EAP国际标准和内容n
EAP概念
重要的人力资源事项
• 雇主日益认识到人力资源的价值。
• HR经理关心的是： • -生产率 • -出勤 • -健康 • -员工-管理层关系 • -安全 • -和谐的工作环境（如骚扰） • -团队建设 • -员工保留 • EA专业人士必须知道，EAP如何才能帮助应对HR关注的事项。
在EAP背景下，使用HR知识工及雇主的工作场所需求．（与工作相关的） • EAP服务始终是自愿的，即使员工在管理层的强烈推荐下前来，也是 如此．（永远是自愿的，不是逼迫！不合作会付出代价的如：开 除．责任由他自己来承担！ • EAP是中立的问题解决者． • EAP同时服务于多重客户，例如员工＼经理＼雇主．（中立：既不是 雇员的律师，也不是雇主的打手！ • 保密是基本要求；适当的交流沟通也是基本的．（有的对象似乎是站 在对立面上的！一方面遵守保密原则，一方面要体现价值．） • EAP既向个人也向组织提供服务．
促进EAP
• • • • • • • 小册子，招贴，小卡片 礼品，印刷品，提醒，宣传页 研讨会，便餐 员工适应性会议 主管培训 电子邮件，内部网文章，信息发布 公司通讯，公司视频
宣传推广
• 一个公司接受了更需要内部推广，顾问委员会、人力的密 切合作，推广使EAP更有价值。 • EAP的周年生日活动，与联合会、激励会结合起来，在员 工抑郁、低潮时快乐度过。想尽办法推到员工中去。 • 主管培训 • 在新员工见面会时推广 • 针对不同工作性质，采用不同方式推广。如网络、册子。 • 个人转介60%、公司转介40%就很好！ • 如美国第一个律师事务所购买EAP—律师酗酒。
EAP提供模式－服务内容
• 覆盖问题种类—有些把EAP服务限制于特定主题，而 其他EAP则提供更广泛的服务。（不是治疗机构，评 估后再制定解决方案） • 电话或当面—一些EAP主要通过电话方式提供服务， 而其他EAP则更强调人际接触的重要性。也可以使用 互联网。 • 服务次数限制—EAP通常会明确一个客户可以得到多 少次服务。例如：员工个人可以有1-6次咨询，一个 组织可以得到1-5次培训等。
EAP概要(1)ppt课件
EAP机构的人员构成
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两类专家
经验丰富的心理学家
管理心理 临床心理 。。。
管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律
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两类EAP人员
外设EAP
专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理
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还要注意： EAP心理咨询特别之处
中国目前还处于起步阶段。
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1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002：
西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。
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但是。。。
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对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！
心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有 限。
题产生的原因
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第二阶段 宣传和培训
利用印刷资料、网络、讲座等多 种形式树立员工对心理健康的正 确认识，鼓励员工遇到心理困惑 时积极寻求帮助。
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第三阶段 咨询
对于受心理问题困扰的员工，提 供个人咨询、电话热线咨询、经 理求助热线、电子邮件咨询、团 体辅导等形式。
多样的服务,充分解决困扰员工 的心理问题。
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体现为各种形式的心理服务产品
电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品
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EAP的分类 根据实施时间长短分为: 长期EAP 短期EAP
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EAP的分类 根据服务提供者分为： 内部EAP 外部EAP
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EAP的工作特点
保密性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活
60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的 前身。
EAP培训的课件资料(2024)
2024/1/30
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EAP定义与发展历程
定义
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
放松训练及心理调适方法
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放松训练
介绍放松训练的原理和方法，如渐进性肌肉松弛 法、冥想等，指导员工进行实践练习，缓解身心 紧张状态。
心理调适方法
讲解心理调适的基本原则和方法，如积极心态培 养、自我激励等，帮助员工增强心理韧性。
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健康生活方式建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供健康生活方式建议，如合理饮食、充足睡眠 、适量运动等，促进员工身心健康。
邀请有丰富实践经验的专家或 资深心理咨询师分享他们的实 践经验和心得。
疑难问题讨论与解决
针对实践中的疑难问题展开讨 论，寻求有效的解决方案。
反思与总结
引导学员进行反思和总结，加 深对所学知识和技能的理解和
掌握。
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CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
2024/1/30
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压力源识别及应对策略制定
培训实施与跟进
按照项目计划进行培训的实施，并 在培训后进行跟进和评估，确保培 训效果的持续性和有效性。
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CATALOGUE
心理健康教育与辅导技巧培训
2024/1/30
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心理健康知识普及教育
2024/1/30
心理健康定义及标准
01
明确心理健康的概念，掌握评估心理健康的基本标准。
EAP简介
员工心理援助(EAP 工作手册第一部分什么是员工心理援助员工心理援助计划(Employee Assistanee Programs 简称EAP )，又有人称之为员工帮助 计划、全员心理管理技术，可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学 科理论知识的交叉集成。
就本质而言，EAP 以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。
目前，起源于美国，并根据不同时期的社会经济、文化背景演变完善后的员工帮助计划 (EAP 已在众多经济发达国家广泛应用，EAP 因而成为了组织管理特别是人力资源管理中不可缺少的活动之一。
在人力资源管理的框架中，有些组织将其作为人力资源战略规划的组成 部分，有些组织作为宽幅福利政策中的“精神福利”， 有些组织把其纳入员工关系管理模块, 也有不少组织将其视为安全与健康的重要一环。
在中国，变革发展的历史背景激发了中华民族对人类优秀管理成果的空前接纳和包容。
在接纳的进程中，我们很容易实现“硬件”的复制和迁移，包括现代化的办公环境、网络化 的硬件设施等等，尽管我们可以导入和模仿管理理念和管理模式，但由于历史文化沉积的影 响和专业人才的匮乏，致使国内的管理尽管拥有众多前沿且亮丽诱人的“口号”，但实际的 效能依然停留在一个初级而肤浅的阶段。
EAP 在国内也处于同样的水平，很多有识之士已经 意识到这一工作的重要性，也有人开始从事相关工作，但是依然处于起步阶段。
EAP 工作需要心理学工作者、企业管理人员以及企业管理的研究者共同探索，方可取得实际效果。
中国很需要有识之士投入到其中的研究之中去，为建立一套成熟、有效的 作体系而贡献自己的力量。
第二部分为什么要开展员工心理援助实施员工心理援助，不仅有利于帮助员工有一个健康的身心，更有助于企业提高生产管 理的能力。
对企业的整体影响方面，EAP 可以融合组织的气氛，增强员工凝聚力；降低未来处 理员工问题的成本，增强企业竞争力；减少错误解聘，有助于企业树立良好形象。
EAP4-面向组织的服务
管理层咨询
7、确定一个转介是否值得推荐
问题是否存在一个规律？ 在经理常规行动之后，问题有没有改进？ 问题是否已经开始影响经理及同事的业绩？ 经理是否对员工有担心？ 在员工的正常态度和关系上，是否出现变化？ 经理是否理解EAP的角色？
案例
请判断谁是直接客户？谁是其他潜在的客户？ 我们应注意倾听经理的什么？EAP可以做些什 么？ 1、一位经理告诉EAP，她的一位下属在工作 时对她拍桌子并大喊大叫。经理正打算去叫保 安，员工突然安静了，并表示道歉。说因家庭 关系原因心情烦躁，经理说，她已经建议员工 去找EAP了。
练习
请判断谁是直接客户？谁是其他潜在的客户？ EAP可以做些什么？ 2、主管正式转介一位女性员工，近一段时间 来她的工作绩效一直下降，主管说，这位女工 行动孤僻，没精打采，并在工作时哭泣。当你 见到这位员工时，她却及其安静，说话的声音 几乎听不到。态度及其温顺。
转介的种类：1、管理层转介（经理转 介or主管转介）：正式转介、非正 式转介；2、自我转介。 讨论： 经理orHR,该如和使用管理层转介 将员工向EAP转介
EAP必须保护机密！
管理层转介
4、EAP对经理转介的指导
EAP应有一组设计良好的管理层转介流程。 应对所有的经理提供与EAP有关的管理培训。 在管理层转介之前，经理应咨询EAP。 可提供经理咨询检查表供管理层参考。 对不适当的经理转介，EAP应礼貌的回绝。 帮助经理区分因自身原因造成员工个人问题与 工作问题的混淆 。 用启发式提问的方式表达意见和建议。
管理层转介
提供经理咨询检查表（1）
EAP2-国际标准和内容n
3、EAP提供模式——服务范围
评估和转介模式——EAP提供综合性评估，如果需要，转介 给其它服务机构。 - 这可能需要多于1次的会谈； - 通常情况下，评估和转介需要1-3次服务。 短程问题处理模式——EAP提供评估，当需要进行转介，并/ 或由EAP提供短程问题处理。 - 可能需要几次会谈； - 典型情况下，采用这种模式，EAP将在8次服务之内解 决。
如何选择一个EAP模式
EAP模式的选择可能根据如下因素而变化：
员工人口学统计数据 员工地点 工作组织的规模 文化差异 雇主希望EAP服务达到的目标
选择EAP模式时考虑的因素
1、组织的特征
* * * * * * * *
员工的数量与工作地点 工作类型和基本的工种 员工目前存在哪几类问题 这些问题目前是怎样处理的 现行的惩罚程序和相关的人事政策 劳资关系现状 企业文化 企业对员工帮助项目的总体倾向是外购还是自制
EAP的5个关键词
人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。
联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服 务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用 于具有长期合作关系的企业之间。 联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高， 能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
该模式的缺点在于人员配置、各自的权限及薪酬待遇 等方面容易产生纠纷。
EAP面向个人的服务
二、EAP摄入面谈流程
客户接待
评估—识别问题
电话或来访
摄入交谈
收集信息
信息记录
客户信息及口头许可二、EAP摄入面谈源自程 1、客户接待评估—识别问题
摄入面谈是EAP和客户之间的首次接触， 通过电话或面对面来访。 首次接触应表现出友好、真诚。 接线员应受过专门培训。 电话系统应避免客户等待, 摄入交谈系统应具有相应步骤，以识别和响应紧急情 况.
评估—识别问题
三、问题和需求评估 1、评估的目的：
评估的目的是识别并澄清问题， 实质上是排除重大危险性， 并确定一个初始的行动的计划。
评估—识别问题
对来访者进行EAP评估是解决问题的一个必需的工作 程序。 这一阶段，EAP工作人员通过倾听、收集资料， 评估客户的 问题： 在多大程度上是临床性的？ 在多大程度上是聚集在工作场所上的？
国际EAP标准和内容
模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
模块四：面向个人的EA服务
1、EAP对个人的直接服务 ※ 2、了解个人如何来找EAP人员——转介的 种类 ※ 3、EAP摄入会谈流程 4、收集摄入会谈信息 ※ 5、典型的摄入交谈信息 7、EAP评估 ※ 8、EAP评估的目的 ※ 9、其他事项（如：安全、法律）是如何影 响EAP评估的？ 10、职员或加盟资格是如何影响EAP评估的 实施的？ 11、识别隐藏的问题 ※※ 12、EAP分类或筛选 ※※ 13、如何询问隐藏的问题 ※ 14、酒精或药物依赖的症状 15、CAQE提问 16、询问酒精\药物问题 17、赌博成瘾 18、询问赌博
EAP的概念
EAP的概念EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。
是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。
EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。
现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。
企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。
即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。
EAP （Equipment Automation Programing）设备自动化编程，属于CIM系统中比较基础的部分，它主要是介于MES（生产执行系统）与生产设备之间，用于信息传输，数据收集，流程控制等几个方面，以达到工厂自动化生产的目的，在很大程度上，提高了生产的效率及产品的良率，因此，广泛应用于半导体、LCD、太阳能光电等行业。
EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。
美国有将近四分之一企业的员工享受EAP 服务。
经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
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为什么雇主需要EAP?
解决工作场所问题 提高生产率和工作效率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上具有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力 雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。
平衡中立
精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。
EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提
首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化
对雇主：
∴EAP解决的是
企业、组织相关的事项 个人问题——影响工作效率的个人问题
以上两方面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语
自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）
国际EAP标准和内容
模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式：
1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式
EAPA项目标准
描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性
“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
EAP提供什么服务？
对个人： Nhomakorabea环境评估 形成计划 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决跟踪 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应
注意
虽然员工自己来的占90%，这说明宣传工作做得好， 但，另一个方面可能是管理者不相信EAP，不使用， 所以不能机械的认为数字的好坏。 并且，老版最希望看到的不是问题出来后，我们去解 决，而是在问题出现前就解决了， 所以，帮助员工及家属了解EAP能做什么，如何联系， 相信EAP，是最重要的。 同时，EAP要加强对管理层的推广，使之和EAP联系， 促成转介。
练习讨论——需要EAP的原因？
1、移动公司，近3000人，高层8人，中层108 人，基层2000多人。 2、航空公司10000人，组织需求？个人需求？
3、工业企业，煤电，城郊 ， 2500-3000人， 组织需求?个人需求？
关键词 ——人口统计学资料和目标
员工人数、商业类型、工作种类、地点，工作 的风险因素。等
EAP 服务针对员工：
EAP 是什么。如何给他们提供好处？ 要做员工问题评估，知道他们是什么样的问题？ 能否不等到员工业绩不好时才进行干预，而是发现一种方法，在 业绩下降之前，就进行干预。 转介及跟踪——很多人认为EAP提供所有的服务，其实我们提供 的服务时有限的，要擅于寻求外援并发现对于员工有好处的所有 资源，如医生、律师、培训等。 不仅帮助企业解决员工方面的问题，而在战略层面，如何应对危 机等。 企业不仅让你做服务，而要看到效果，所以，要有界定效果的方 法，所以要记录和保存数据，以提供给雇主。如：煤电——安全 改变了多少；航空——客户满意度
EAP的5个关键词
人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。
EAP ..\EAP .doc
基 基本 本过 过程 程流 流程 程图 图
EAP的6个关键概念
聚焦工作场所——成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主 的工作场所需求。 自愿的——EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理 层的强烈推荐下前来，也是如此。 平衡中立——EAP是一个平衡中立的问题解决者。 多重客户——EAP同时服务与多重客户，例如员工、 经理、雇主。 保密及适当的沟通与交流——保密是基本的要求；适 当的交流沟通也是基本的。 既向个人也向组织提供服务。
为什么企业或组织需要EAP？
EAP 服务针对组织 但，更重要的是为什么这家企业，它需要EAP 的原因是什么？ 如：石油公司，可能是安全问题 银行、IT，重要的是留下重要员工 电厂：生产安全问题 我们身边的单位？
EAP核心技术
..\EAP核心技术与核心技术功能.doc ..\EAP核心技术功能图.doc 它是构成EAP服务核心的一组功能清单。 可以增加其他功能，不过核心服务被认为是最基本的。 为什么要强调EAP的核心技术？根据这些年EAP在国 外的发展经验，因为EAP工作的复杂性和多样性， EAP工作很容易为其他服务所同化，所以EAP的核心 技术就成为了我们必须随时要注意到的问题。