老年社会工作的主要方法
社会工作中级实务第五章 老年社会工作
第五章老年社会工作考点一：老年人的需要和问题（一）老年人的特点生理方面：人体九大系统的老化。
身体健康状况对老年人外出和社交有直接影响(身体健康的老年人更乐于外出参加活动)；注意老年人隐私问题保密处理；注意对老年人生活环境进行改造，提高老年人生活的便捷性(楼梯加扶手，防止老年人摔倒)。
心理方面：智力、人格、记忆力变化。
智力功能衰退，反应速度变慢(社会工作者在小组活动过程中要放慢速度)；人格陷入自我完整和自我绝望的选择；记忆力减退(提供学习和演习的机会，尊重老年人选择，消除老年人学习、活动障碍，多教授实用性强的知识)；关注情绪问题躯体化，也要关注身体健康对心理的影响。
（二）有关老年的理论角色理论：关注带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对。
活动理论：老年人要保持活力，争取不从社会生活中退出，社会工作者要让老年人看到改变的可能性，提供机会并予以鼓励。
撤离理论：老年人应该退出社会生活，减少社会交往，长此以往，会出现社会隔离，社会工作者要增强老年人社会功能，避免社会隔离对老年人造成的伤害。
延续理论：认识到改变的可能性社会构建理论：关注老年人对自己经验的看法，幸福的老年人是根据自己对社会生活的看法而生活的，所以社会工作者要注重老年人的个体差异，尊重不同老年人的需求。
现代化理论：社会资源的倾斜会加剧老年人社会地位的下降，关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整（三）老年人的需要：经济保障、健康维护、社会参与、就业休闲、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾（四）老年人面临的问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离考点二：老年社会工作的特点社会中会出现歧视老年人的情况，这种歧视会影响到社会工作者对老年人的看法和态度，甚至影响到老年活动方案的制订。
社会工作者要时常反思，避免受歧视老年人等社会价值观的影响，避免出现对老年人的反移情，避免错误地对老人过度保护和“拯救”；善于审视自己对老年人和死亡的态度，运用督导机制解决工作问题和情绪困扰；要和多种学科共同合作，对老年人提供服务，如医生、护工等。
老年社会工作服务方法
老年社会工作服务方法老年社会工作是指为老年人提供各种服务和支持的工作，旨在提高老年人的生活质量、促进老年人的参与和社会融合。
在老年人口逐渐增多的社会背景下，老年社会工作的重要性日益凸显。
为了有效开展老年社会工作，需要探索适合的服务方法和策略。
老年社会工作需要充分了解老年人的需求和特点。
老年人的需求多样化，包括生活照料、医疗保健、社交活动、心理支持等方面。
因此，社会工作者要通过个案评估、家庭访问等方式，了解老年人的具体需求和问题，为他们提供有针对性的服务。
此外，老年人常常面临身体和认知能力下降的问题，社会工作者要充分考虑老年人的特殊需求，采取适当的沟通方式和方法，确保信息的传达和理解。
老年社会工作需要建立多元化的服务网络。
老年人的需求广泛而复杂，单一的服务机构往往无法满足所有需求。
因此，建立老年社会工作的服务网络至关重要。
这个网络可以包括社区服务中心、医疗机构、志愿者组织、家庭护理服务等多个环节，通过协同合作，为老年人提供全面的支持和服务。
同时，社会工作者要加强与相关机构和组织的合作，形成资源共享的格局，提高服务的质量和效率。
第三，老年社会工作需要注重社会参与和社区支持。
老年人往往面临社交孤立和精神空虚的问题，社会工作者要通过组织各种社交活动、培育志愿者等方式，促进老年人的社会融入和参与。
同时，社区也应提供相应的支持和环境，鼓励老年人参与社区建设和公共事务，增强他们的自尊和归属感。
老年人的经验和智慧是社会宝贵的财富，社会工作者应当发挥他们的潜力和作用，为社会发展做出贡献。
第四，老年社会工作需要关注老年人的权益保护和法律支持。
社会工作者要关注老年人的权益和利益，帮助他们维护自身权益，预防和解决可能出现的问题。
同时，社会工作者还应加强老年人的法律意识和法律知识，帮助他们了解相关法律法规，提高自身的法律素养。
在老年人权益受到侵害时，社会工作者要及时介入，并协助老年人寻求法律支持和救济。
老年社会工作还需要持续的评估和改进。
老年社会工作服务方法与技巧
老年社会工作服务方法与技巧老年社会工作服务是指为老年人提供服务和支持的专业工作。
老年人是社会的重要组成部分，他们面临着各种身体、心理和社会问题，需要特别的关注和帮助。
因此，老年社会工作者需要掌握一些方法和技巧，以更好地开展工作。
老年社会工作者需要具备良好的沟通和倾听技巧。
老年人往往有许多话要说，他们需要有人倾听和理解他们的需求和想法。
因此，老年社会工作者应该学会倾听，尊重老年人的意见和感受，并通过适当的沟通方式与他们建立起信任和联系。
老年社会工作者需要具备一定的专业知识和技能。
他们应该了解老年人的身体和心理健康问题，掌握相关的护理和康复知识，以便为老年人提供适当的服务和支持。
此外，他们还应该了解老年人的法律权益和福利政策，帮助他们维护自己的合法权益。
老年社会工作者还需要具备一定的社会工作技能。
他们应该能够与老年人的家庭成员、医疗机构和社区组织进行合作，为老年人提供全方位的支持和服务。
他们还应该能够组织和参与各种老年活动，提高老年人的社会参与度和生活质量。
老年社会工作者还应该具备一定的危机干预和处理能力。
老年人常常面临各种紧急情况，如疾病、意外事故等，需要及时的帮助和支持。
因此，老年社会工作者应该能够迅速判断和处理突发事件，有效地解决老年人面临的危机。
老年社会工作者还应该具备一定的自我管理和压力调适能力。
老年社会工作是一项具有挑战性和压力的工作，工作者需要面对各种困难和挑战，同时保持良好的心理状态和工作效率。
因此，老年社会工作者应该学会管理自己的情绪和压力，寻找适合自己的放松和调节方式，保持身心健康。
老年社会工作服务方法与技巧包括良好的沟通和倾听技巧、专业知识和技能、社会工作技能、危机干预和处理能力以及自我管理和压力调适能力。
只有掌握了这些方法和技巧，老年社会工作者才能更好地开展工作，为老年人提供更好的服务和支持。
老年社会工作的主要内容和方法
老年社会工作的主要内容和方法随着社会的不断发展，老年人口数量不断增加，老年社会工作也越来越重要。
老年社会工作的主要内容和方法是什么呢？下面就来做一些探讨。
一、老年社会工作的主要内容：1. 报告和举办各种形式的活动：老年人是社会中最需要关心和照顾的群体之一。
我们可以通过各种形式的活动，来帮助老年人增强身体素质，改善生活质量。
比如，组织老年人走亲访友、老年人文艺演出、老年人康体活动、老年人学习兴趣小组等等。
2. 生活照料和精神抚慰：由于老年人身体机能逐渐减退，很多人需要特别关心。
老年社会工作者会根据老人的身体状况，为他们提供必要的生活照料。
例如，帮助他们做饭、洗衣服、打扫卫生等等，以提供照护和温暖。
3. 福利权益的保障：老年人是社会的财富，我们应该为他们的福利权益提供积极的保障。
老年社会工作者会关注老年人的医疗保障、养老保险等福利问题，为老人们的生活提供更多的便利和权益的保障。
4. 心理疏导和精神抚慰：老年人普遍存在着心理失衡、孤独和忧虑等问题，而老年社会工作者会通过各种形式的心理支持和精神抚慰，来缓解老年人的心理负担和忧虑。
二、老年社会工作的主要方法：1. 制定个性化的服务计划：老年人每个人都有不同的养老需求，老年社会工作者可以根据需要制定相应的服务计划，以确保为老年人提供合理的服务。
2. 建立服务网络：老年社会工作者可以与老年人所在的社区、医疗机构、社会团体等建立服务网络，展开志愿者服务活动，为老年人提供更多的服务。
3. 利用媒体宣传：当今社会，媒体的传播作用越来越重要。
通过电视、报纸、网络等媒体的宣传，可以提高公众对老年人和老年事业的关注和重视。
4. 培训和教育：老年社会工作者应该定期召开培训和教育课程，提高自己的专业素养和服务水平。
在掌握更多的服务技能的同时，也可以为老年人提供更好的服务。
综上所述，老年社会工作的主要内容和方法是多种多样的。
通过这些工作的开展，可以为老年人提供更好的服务和帮助，打造一个更加美好的老年社会。
老年社会工作的实务与方法
老人社交中心 老人综合性社区服务中心 家务护理 老人日间护理中心 老人短暂住院服务 老人外展服务 交通及公共娱乐方面的优待
③社区手法的策略运用 加强老人对社区的认识，鼓励老人参与社 区活动。首先认识变化的社区，参与社区 的活动和组织。 促进老人的自助及互动能力。在社区推行 自助和互助机会，加强自助能力和守望精 神（义工活动）。 成了老年组织，关注社区事务。 培养老年领袖，提升“老权” 意识。
老年社会工作实务与方法
一、老年社会工作的涵义
1、我国人口老龄化的发展趋势
2 、老年社会工作
是运用社会工作的专业知识，以老年 人及其相关人员和系统为工作对象，帮 助老年人，特别是处境困难的老年人， 改善社会功能，提高生活质量，使老年 人有更好的社会适应和福祉的活动。
二、老年人的需要及问题
（一）老年人的需要
2、老年个案工作介入的内容 ①协助老年案主认识及接受老年； ②帮助老年案主重新整合过去生活的意义， 从而使老年人产生人生完美的积极的、正 面的感受； ③改善老人与家人的关系和相处问题； ④支持老人积极参与社区活动，使其晚年生 活更加充实；
⑤为老年人组织与争取权益以及寻找各种社 会资源； ⑥帮助老年人建立科学、健康的晚年生活方 式和心理准备，积极地应对人生晚年期各 种“生活事件”（如丧偶、重病、空巢家 庭，等等）； ⑦辅导老年人正确认识死亡及接受死亡的来 临，而减少愤怒及恐惧的消极情绪；
三、基本理论
（一）活动理论的基本观点
1、活动水平高的老年人比活动水平低的老 年人更容易感到生活满意和更能够适应 社会。 2、老年人应该尽可能长久地保持中年人的 生活方式以否定老年的存在，用新的角 色来取代因丧偶或退休而失去角色，从 而把自身与社会的距离缩小到最低限度。
老年社会工作方法
老年社会工作方法
1. 社会工作人员应了解老年人的心理特征和需求
老年人面临的生活和身体上的挑战可能会导致他们的心理健康出现问题。
社会工作人员应了解老年人的心理特征和需求，以便为他们提供适当的支持。
社会工作人员可以通过与老年人交流来识别他们的需求，包括情感上的需求、安全需求、社交需求、文化需求等等。
2. 社会工作人员应与老年人建立积极的人际关系
建立积极的人际关系是社会工作人员与老年人深入交流、了解老年人需求的先决条件。
建立良好的关系需要社会工作人员做好以下工作：尊重老年人、关注老年人、为老年人提供支持，充分感受老年人的信任和信任。
3. 社会工作人员应协助老年人解决生活中遇到的困难
生活中的困难可能会极大地影响老年人的生活质量。
社会工作人员应协助老年人解决这些困难，包括为老年人提供社交活动、为老年人提供医疗援助、为老年人寻找住房或长期看护等等。
4. 社会工作人员应为老年人提供教育和培训
老年人需要不断更新知识和技能以适应现代社会的发展。
社会工作人员应为老年人提供教育和培训，帮助他们了解如何使用技术、如何参与社区的活动、如何锻炼身体等等。
5. 社会工作人员应为老年人提供情感上的支持
老年人可能会感到孤独、失落和焦虑，社会工作人员应为老年人提供情感上的支持，让老年人感到安全、愉悦和有价值。
社会工作人员可以通过定期拜访老年人、培养老年人的兴趣爱好等方式来提供这种支持。
初级《社会工作实务》第4章 老年社会工作
二 老年人的需要
经济保障
健康维护 一条龙照顾服务
就业休闲
老年人的需要
后事安排
社会参与
婚姻家庭
居家安全
例题1：老年人最为关注和渴望满足的需要 是（）。
A.经济保障 B.健康维护 C.婚姻家庭 D.身 后事宜安排
【参考答案】B 【考点解析】老年人最为关注的问题是健康维护
【参考答案】B 【考点解析】健康促进与健康维护服务是指与健康直接相关 的一系列服务。
老年人最常见的四个认知和情绪问题症 （3）谵妄 （4）焦虑症
影响老年人的认知和智力功能 发病突然，生理方面原因
典型特点是过度忧虑，有非理 性的恐惧，并抱怨躯体不适， 但可能只有焦虑行为而不是所 有的都发展为焦虑症
【参考答案】B 【考点解析】考查园艺模式和仓储模式的区别
（2016年真题）王大爷年近80岁，独居，社 区工作者小杨发现王大爷腿脚不便，上门为 王大爷进行个案评估。根据王大爷的状况， 小杨认为应为王大爷提供家政、助餐等居家 养老服务，王大爷表示：“我可以照顾自己 ，不用外人到我家里来。”王大爷的反应说 明，社会工作者在处理此类问题时应（）。
（一）身体健康方面的服务 （1）健康服务
指与身心健康直接有关的治疗、康复、 预防等方面的服务（包括健康风险评估、 例行体检、营养咨询与教育、有关慢性 病的健康教育推广活动等）
（2）与健康照顾有关的服务
指与身心健康间接相关的生活照顾、家务助 理、出行协助、事务管理等方面的服务。
10
多选：
老年人身体健康方面的服务包括
（4）促进老年人与社会相融合方面的工作
16
多选：
老年人社会支持系统的工作主要包括
初级社工：老年社会工作的主要方法
老年人社会工作的主要方法1.老年人问题和需求评估（1）老年人评估的目的识别老年人的优势与不足；识别支持和维护现有功能的方法；识别恢复丧失功能的干预措施；识别替代丧失功能的支持性措施（2）老年人评估的内容与工具（重点）①内容：除了收集老年人社会人口特征方面的资料外，通常会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、经济状况和环境安全等5个方面的状况。
②工具：日常生活能力量表、工具性日常生活能力量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表、肖水源的社会支持评定量表和老年人家居安全查对表等。
真题训练【真题·多选题】社会工作者小陈为独居老人张爷爷做基础性评估，在收集了张爷爷的社会人口特征方面的资料后，小陈还需要评估张爷爷的（）。
A．受教育状况B．社会功能状况C．身心健康状况D．年轻时的成长经历E．经济状况和居家环境【答案】BCE（技巧点拨：基础性评估的内容）2.老年人问题和需求评估（3）老年人评估的注意事项（重点）①物理环境：评估最好在老年人家里，社工需要确定老年人得到辅助性器具②平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立③关注最初提议作评估的人④注意老年人群体的异质性，因人而异开展评估⑤尊重老年人的隐私权，要征得老年人知情同意，维护服务对象尊严真题训练【真题·多选题】刘大爷因脑梗后遗症行动不便，日常起居由老伴照料。
前不久，老伴去世，刘大爷独自一人生活。
街道社会工作者小王上门为刘大爷做全面评估，以便为刘大爷提供合适的服务，小王在对刘大爷评估时，需要注意的有（）。
A．评估刘大爷家的居家环境B．关注刘大爷是否有认知方面的障碍C．了解刘大爷对评估的态度D．将了解到的刘大爷信息告诉其邻居E．尊重刘大爷独立生活的意愿【答案】ABC（技巧点拨：全面评估的注意事项）3.老年个案工作方法（1）特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通；预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；在制订计划阶段要充分吸收老人参与；在介入阶段要定期追踪进展情况；在评估阶段，重视老年人的主观评价。
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第四节老年社会工作的主要方法一．老年个人与家庭工作方法1.缅怀往事疗法是指社会工作者引导老人回顾以往成功的事、过往的兴趣及痛苦的经历等，从而帮助老人完成“自我完整”的人生任务。
此方法对于老人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。
2.人生回顾疗法人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事件，也有负性事件。
它的目的是重新建构老人对人生历程一的感悟，使老人现在的生活更满意，更有建设性。
在实施人生回顾疗法时，特别注意前测（建立评估基线）和后测（评估介入的效果）两个环节。
3.验证疗法验证疗法是尊重头脑混乱的老人所感知的世界，运用他所感知的现实，而不是照顾人或社会工作者感知的现实，了解老人想表达什么。
明白老人行为的意义，而不是让老人意识到现实是什么样，是应用验证疗法的要旨。
验证疗法在一些研究中显示对改善患痴呆症老人的行为和情感状态有成效，但它还是一个尚在实践中验证的疗法。
二．老年小组工作方法1.老年人小组工作的独特之处首先，社会工作者要注意老人在身体上的不便和知觉方面的限制。
其次，还领者自始自终都要扮演一个比较积极的角色。
第三，老人小组工作的节奏要比年轻人的小组慢许多。
2.专门适用于老年人的小组（1）现实辨识小组现实辩识小组的成员一般是有轻度到中度认知混乱的老人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者是人。
现实辨识小组一般是在护理院、医院或者成人日间护理设施中开办。
（2）动机激发小组动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣或投入的老人。
小组活动是通过愉悦的活动，帮助老人重新与他人建立联系，摆脱一直满脑子装的都是自己和自己的麻烦的状况。
3.注意事项包括：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入措施等。
三．老年机构照顾1.老年机构照顾理论包括：选择、优化与补偿理论和延续理论。
前者注重采取措施抵消随着老人身体功能的减退带来的负面影响，让老人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。
后者则强调老人在内在品性、爱好上的延续和外在的物理与社会环境方面的延续。
在机构服务与环境能契合老人的内在与外在的延续性需要的情况下，老人便能对照顾机构的生活有良好的适应。
2.老年机构照顾的实务模式（1）爱登选择模式是摒弃养老机构僵化的院舍管理方式，倡导“家居”型的院舍环境和人性化的生活安排。
其要点是：①认为孤独和无助造成了长期机构照顾的大部分问题；②建立一个“人性化居住”模式；③充实日常生活；④不强调自上而下的科层制权威等。
（2）住房与服务模式其要点是：①认为理想的居住环境应当与家类似，有私人空间；②对空间的使用和照顾工作的安排，这方面要比家居环境多一些限制，但也在最大限度内给老人提供选择和自由；③服务的性质及可获得性。
总之，这一模式认为越容易得到服务，照顾就越好。
（3）以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式是要最大限度地发展给老人的照顾，最大限度地增加老人的选择余地，从而达到使老年人延年益寿的目的。
四．老年社区照顾老年人社区照顾主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。
医疗性照顾主要由医学专业的人负责实施，社会工作者工作的重点是社会性照顾。
目前，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即基于服务对象的需求来提供服务。
社区照顾的步骤是：1.了解本地社区老年人的基本需求。
2.制订相应的服务方案。
3.落实服务方案并追踪和评估服务的结果。
第三节老年社会工作的主要内容一．身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务。
前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。
二．认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。
老年社会工作者会处理老人的这些认知和情绪方面的问题，在有些个案中，社会工作者帮助老人改变情形，即消除产生情绪问题的因素。
而在另外一些情况下，社会工作者要致力于改变老人的认知，帮助老人适应情形，因为老人所面对的情形是无法改变的。
特别要注意的是老人对待介入的态度，观察老人是否有抵触情绪。
三．精神问题的解决包括：第一，老人珍惜生活非常重要。
第二，找到往事的意义，以此建构生命的意义。
第三，直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。
第四，接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。
最后，拓展个人爱和同情的圈子。
社会工作者要把握这些，开展相应的工作，在精神上关怀老人。
四．社会支持网络的建立有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。
“家庭思维”指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。
1.社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。
2.在老年伴侣工作方面通过婚姻生活回顾，追寻往事，解决旧时冲突。
3.家庭体系的工作包括：（1）帮助家庭“解除羁绊”，把家庭动员起来。
（2）识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能。
（3）帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后秩序。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
4.旧顾人支持体系的工作包括：开办照顾人支持小组；维系住照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高，更有收获。
五．老年特殊问题的处理1.虐待和疏于照顾问题虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。
疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
主要介入措施包括：（1）保护老人免受经济方面的剥夺。
（2）提供支持性辅导。
（3）发展支持性服务。
（4）改变和调整环境。
2.丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：（1）提供情感支持。
（2）代表老人及其家人争取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。
（3）提供相关资讯（4）做丧亲辅导。
帮助老人及其家人把丧亲视为一个过程，一个长期的系列调整过程，使其有生活方式和态度上有所改变。
此外，还有一些支持性服务。
案例一张先生，66岁，独居，患肛瘘。
可独立生活，病发时，卧床不起。
有固定足额的退休金。
有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。
曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。
年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。
最近病情加重，生活无法自理。
社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。
张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？参考答案：1、张先生面临着老年人常遇到的一些问题：首先，因受肛瘘困扰，病情加重，急需治疗疾病，维护健康；其次，因为老年人的心理常受身体健康状况的影响，加上长期独居，张先生感到无助、焦虑，急需情绪疏导。
再次，人到老年，更感孤独寂寞，更加向往美好婚姻家庭生活，张先生也不例外，他渴望再婚，却又有顾虑。
第四，因为记忆力衰退引发了安全问题。
2、主要介入策略第一，针对老人的疾病困扰，工作者应协调医院和社区，制定医疗方案；第二，与老人进行沟通，倾听老人内心所想，进行心理疏导，缓解焦虑状态；第三，教给老人健康知识，鼓励老人积极应对老年生活；第三，联系社区机构和志愿者，关心老人，建立社区支持网络，并鼓励老人参与社区活动；第四，协助老人与子女沟通，解决顾虑，使老人达成再婚；第五，通过相关训练，帮助老人保持学习，以减缓记忆衰退。
通过以上方案，最终使老人能走出困境，安享晚年。
内容：问题是什么 ? 问题发生的原因 ? 问题所处的情境和系统 ? 问题得不到解决的原因 ? 服务对象系统的发展阶段和资源状况 ?d) 撰写预估报告2)预估的主要方法•社会历史报告方法•家庭结构图•社会生态系统图•社会网络分析3. 计划1) 服务计划的构成：•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区•目的与目标：长期和短期•介入策略：直接或间接 ; 微观、中观或宏观•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者•具体工作程序及工作时间表2) 介入•特点：①有计划、有目的; ②干预是核心; ③物质帮助和精神支持并重; ④有短期效果•分类：①直接介入; ②间接介入•原则：①以人为本; ②个别化; ③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点; ④与服务对象相互依赖; ⑤瞄准服务目标; ⑥考虑经济效益3) 直接介入行动及策略•促使服务对象运用现有资源•进行危机介入•运用活动作为介入的策略•调解行动•运用影响力4) 间接介入行动及策略•运用和发掘社区人力资源•协同和联结各种服务资源与系统•制定计划创新资源•改变环境•改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接5) 评估•目的和作用•类型：①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：③目标定位评估评估的方法和技巧•基线测量社工服务的流程1) 此阶段社工的主要任务：•了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的•认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性•了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择•使潜在服务对象成为现有服务对象2) 接案的步骤及核心技巧：a) 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲b) 面谈：主动介绍自己、沟通、倾听c) 收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面d) 初步预估e) 建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动f) 决定工作进程：结案、转介、预估g) 签订初步的服务协议：书面、口头3) 影响接案成功的因素：•社工与服务对象的期望不一致•社工的能力不足以提供帮助•临时事件和外部障碍•服务对象不愿接受帮助•社会文化因素•不同专业间的配合出现问题4) 接案应注意的事项•决定是否需要紧急介入•权衡是否有能力处理问题•决定解决问题的先后次序•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2. 预估•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容；•任务：了解服务对象存在的问题 ; 个人生活经历及行为特征 ; 服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力 ; 服务对象所处的环境系统状况。
1) 预估的基本步骤a) 收集资料：内容：个人资料、环境资料。
方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料b) 分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释c) 认定问题内容：问题是什么 ? 问题发生的原因 ? 问题所处的情境和系统 ? 问题得不到解决的原因 ? 服务对象系统的发展阶段和资源状况 ?d) 撰写预估报告2) 预估的主要方法•社会历史报告方法•家庭结构图•社会生态系统图•社会网络分析3. 计划1) 服务计划的构成：•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区•目的与目标：长期和短期•介入策略：直接或间接 ; 微观、中观或宏观•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者•具体工作程序及工作时间表2) 介入•特点：①有计划、有目的; ②干预是核心; ③物质帮助和精神支持并重; ④有短期效果和长期效果•分类：①直接介入; ②间接介入•原则：①以人为本; ②个别化; ③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点; ④与服务对象相互依赖; ⑤瞄准服务目标; ⑥考虑经济效益3) 直接介入行动及策略•促使服务对象运用现有资源•进行危机介入•运用活动作为介入的策略•调解行动•运用影响力4) 间接介入行动及策略•运用和发掘社区人力资源•协同和联结各种服务资源与系统•制定计划创新资源•改变环境•改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接5) 评估•目的和作用•类型：①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：③目标定位评估评估的方法和技巧•基线测量•任务完成情况的测量•目标实现程度的测量•介入影响的测量6) 结案•类型：①目标实现的结案; ②服务对象不愿继续接受服务的结案; ③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案; ④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。