项目六任务一、二(12级药营1-2班).

重庆医药高等专科学校教案（首页）

项目三任务一

任务一“传统企业电子商务应用调研”任务单任务编号：EBPJ_3_1 学时：2课时实训地点：校内实训基地日期：2011-11-11 姓名：邓美玲周跃迪班级：电商101 学号：0603101104 0603101148 一、任务描述本任务通过安排学生调研一些典型大规模企业的生产，经营以及产品和服务的特点，以及在当前信息化、网络经济时代消费者需求的特点。然后对大规模企业的产品和服务是否能满足当前消费者的需求进行分析，从而得出传统企业在当前形式下，必需要适应新的经济环境，电子商务就是企业可以采用的一种新的商业方式。二、相关资源 1、中国电子商务协会：https://www.360docs.net/doc/5a11867466.html, 2、中国电子商务网https://www.360docs.net/doc/5a11867466.html,/ 三、任务实施 1、通过查阅资料完成以下问题 A：名词解释：网络经济；数字经济；知识经济；信息经济；答：网络经济，一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。它不仅是指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展。数字经济指一个经济系统，在这个系统中，数字技术被广泛使用并由此带来了整个经济环境和经济活动的根本变化。数字经济也是一个信息和商务活动都数字化的全新的社会政治和经济系统。所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。知识经济（Knowledge Economy、Knowledge Based Economy），是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态 B：什么是新型工业化？新工业化有什么特点答：所谓新型工业化，就是坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，就是科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的工业化。

六西格玛项目立项书

六西格玛项目立项书 I.六西格玛管理在组织中的开展（10） A.六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1.六西格玛管理和持续改进的发展（了解）了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念；理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2.六西格玛管理的核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。 3.精益生产的发展史和基本理念（了解）了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4.精益生产和六西格玛管理的整合（理解）理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进（应用）了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。

6.六西格玛方法论的概述（理解）了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式DMAIC和六西格玛设计模式DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。 B.六西格玛领导力和战略 1.高层管理者的作用（理解）理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。 2.六西格玛战略（理解）了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3.组织文化变革与变革管理（应用）了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。I I.六西格玛和过程管理（7） A.业务流程的系统分析（理解）从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B.利益相关方分析（理解）了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。

金融服务礼仪项目一习题库

《金融服务礼仪》项目一 “金融行业员工礼仪修养的基础理论” 练习题一、单选题 1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。 A 优美舒适的服务环境 B 高教快捷的服务效率 C 安全健全的服务功能 D 文明得体的服务礼仪 2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的（）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。 A 思想品质B 服务态度C 职业修养D 工作作风 5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。 A 思想品质 B 服务态度 C 职业修养 D 工作作风 6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（）。 A 确定角色B 摆正位置C 特色服务D 不断调整 7、银行的优质服务应以（）为中心。 A 人员 B 系统 C 客户 D 产品习题库

8、白金法则对服务人员的启迪有（）。 A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度 C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作 9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。 A 0.5米—1米 B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外 10、下列体现主动式征询用语的是（）。 A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？ C您需要哪一种？D您还有别的事吗？ 11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 13、金融服务礼仪的首要原则是（）。 A尊重B平等C真诚D宽容二、多选题 1、下列关于礼仪的表述，正确的有（）。 A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现 B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则 C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧 D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法 E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化 2、金融服务礼仪的主要内容有（）。 A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范 3、金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（）。 A提升服务品质B打造金融企业核心竞争优势C增强服务意识D提升服务素养E提高学历知识

六西格玛管理考试试题及答案汇编

六西格玛管理考试试题及答案单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。

A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本

把握六项重点工作(报送)

把握六项工作重点服务转型跨越发展昔阳县人民检察院检察长尹教礼 2012年是全面实施“十二五”规划的关键之年，昔阳经济发展势头强劲，正在朝着建设民富县强、人和政通、山川秀美、人民幸福自豪新昔阳的目标大阔步迈进，作为国家法律监督机关的人民检察院，凝心聚力服务全县工作大局，一心一意保障社会和谐是摆在我们面前的头等重要任务，要完成好这个重大任务，必须把着力点放在六个方面。注重围绕中心，服务大局。首先要教育全体干警切实增强大局意识、服务意识。深化三项重点工作，促进转型跨越发展，就是当前的大局。因此，我们必须认真学习，深刻领会全国检察长会议精神和省、市检察长座谈会精神，全面把握检察工作面临的新形势、新任务、新要求，把干警的思想和行动统一到会议精神上来，使全院干警牢固树立“六观”，在执法办案中，努力实践“六个有机统一”，坚持不懈地提高执法能力，用新的执法理念武装大脑，指导实践，推动工作。其次要切实发挥打击、监督、教育、预防、保护等职能作用，突出服务大局的实效性，努力为实现转型跨越发展目标提供有力司法保障。

注重维护社会和谐稳定。实践证明，三项重点工作的扎实开展，对于维护社会和谐稳定，促进社会公平正义，保障人民群众安居乐业意义深远，势在必行，成效明显，因此，我们必须立足检察职能，把三项重点工作贯串于执法办案的全过程，一要紧紧抓住影响人民群众生命财产的突出治安问题，加大对黑恶势力、涉枪涉爆、“两抢一盗”、拐卖妇女儿童、食品药品、侵犯知识产权等犯罪的批捕、起诉力度；二要认真贯彻宽严相济的刑事政策，该严则严，当宽则宽。完善规范轻微刑事案件快速办理机制和刑事和解机制；探索建立涉检信访终结机制。通过开展举报宣传，法制教育，特别是要大力推进“三深入”活动，引导群众依法理性表达诉求；三要积极参与平安昔阳建设，健全检察机关参与社会管理创新，协调有关部门共同推进社会管理创新，从而确保社会大局和谐稳定。注重维护司法公正廉洁。省院出台的四个规范性文件，是落实省人大常委会《关于加强人民检察院对诉讼活动法律监督工作的决定》，进一步加强和改进诉讼监督工作的指导性文件，我们要认真学习领会，深入贯彻执行。要抓住人民群众反映强烈的突出问题，强化对刑事立案和侦查活动、刑事审判、民事审判和行政诉讼、刑罚执行和监管活动的监督，在坚持依法监督、规范监督的同时，注重监督数量、质量、效率、效果的有机统一，切实维护司法公正和司法廉洁。

服务礼仪项目七

《服务礼仪》会考练习卷项目七导游接待礼仪姓名考号得分一、判断题（每题1分，共20分）（）1.游客抵店后，地接导游不用协助领队办好入住登记手续。（）2.在入住饭店期间，导游与游客既是主客关系也是邻居关系。（）3.无论何种形式的用餐，导游都应该认真对待，注意用餐服务的基本礼仪。（）4.到达目的地后，导游应首先下车，为游客开门，用手护顶，帮助下车。（）5.导游不需要每天向游客公布当日或次日的天气预报。（）6.观看演出散场时，导游的重点工作是让游客尽快回酒店。（）7.导游服务工作中，主动就是要立即为旅游服务，无论是否弄清楚旅客的要求。（）8.导游在仪表方面，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装，无明确规定者，可以选择时尚一些，为了吸引游客的注意，可以选择花哨一些的服装。（）9.带团时，除代表本人婚姻状况的戒指外，导游不宜佩戴过多的饰物。（）10.在游客上车后，要清点人数，一般我们用手指点着游客，嘴里1、2、3地念念有词。（）11.接站后，在乘车赴酒店或景点的途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。（）12.导游为了让游客都能听清楚，所以在调试话筒音量时需拍打话筒或向话筒吹气。（）13.游客归心似箭，欢送词可以简单些或干脆不说。（）14.在游客进入房间之前，全陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集会时间及地点，确定叫早时间。（）15.对个别游客，导游员可以帮助客人提拿手提或公文包。（）16.地陪导游在接站时，要等待全陪导游来确认信息，做好工作上的衔接。（）17.导游在讲解时，应该用一半的时间分配给游客，而不是景点，否则有怯场之嫌。（）18.导游在带团期间不得与同性的游客领队同住一室。（）19.导游人员进入客人房间后，可以翻看客人房内的杂志和书籍，加强与客人之间的沟通。（）20.客人随意浏览旅游宣传品时，门市销售人员应主动热情帮助客人挑选、确认

六西格玛管理考试试题及答案

单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力

C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本 C 质量 D 效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。

六项精进大纲

1、付出不亚于任何人的努力努力钻研，比谁都刻苦。而且锲而不舍，持续不断，精益求精。有闲功夫发牢骚，不如前进一步，哪怕只是一寸，努力向上提升。 2、要谦虚，不要骄傲 “谦受益”是中国古话，谦虚的心能唤来幸福，还能提升心性。骄傲招人讨厌，给人带来懈怠和失败。才能是上天所赐，将自己的才能用于为“公”是第一义，用来为“私”是第二义，这是谦虚这一美德的本质所在。 3、要每天反省每天检点自己的思想和行为，集中精神，直视自我，是不是自私自利，有没有卑怯的举止，将动摇的心镇定下来，真挚的反省，有错即改。 4、活着，就要感谢滴水之恩不忘相报。活着，就已经是幸福。“感谢之心”像地下水一样，滋润着我道德观的根基。只要活着，就要感谢。 5、积善行、思利他积善之家，必有余庆。与人为善，言行之间留意关爱别人。真正为对方好，才是大善。 6、不要有感性的烦恼不要烦恼，不要焦躁，不要总是忿忿不平。人生本来就是波澜万丈，活着就会遭遇各种困难和挫折。绝不能被它们击垮，绝不能逃避，正面面对，硬着头皮顶住，不忘初衷，努力做好该做的事。

一、付出不亚于任何人的努力每一天都竭尽全力、拼命工作。想拥有美好的人生，前提条件就是要“付出不亚于任何人的努力”。做不到这一点，企业经营的成功，人生的成功，都是空中楼阁。除了拼命工作之外，不存在第二条通向成功之路。为什么要“拼命工作”呢? 第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。这是自然界生存的规律，人类在地球上生存，也必须认认真真、竭尽全力。第二，只要喜欢你的工作，再努力也不觉其苦，拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天天持续下去，必须有个条件，那就是喜欢上了自己的工作。第三，全力投入工作就会产生创意。当你每天都聚精会神、全身心投入工作的时候，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工作，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑如何把工作做得更好，就会寻思更好的、更有效的工作方法。第四，拼命工作可以磨练灵魂。从早到晚辛勤劳作，就没有空闲。古话说：“小人闲居为不善”。人这种动物，一旦有了闲暇，就会动不正经的念头，干不正经的事。但如果忙忙碌碌、专注于工作，通过这样的修行，整理自己的心绪，磨练自己的心志，造就纯粹而优秀的人格。二、要谦虚，不要骄傲谦虚是最重要的人格要素。中国的一句古话，“唯谦是福”。不谦虚就不能得到幸福，能得到幸福的人都很谦虚。真正的成功者，尽管胸怀火一般的热情和斗志，但他们同时也是谦虚的人、谨慎的人。三、要每天反省一天结束以后，回顾这一天，进行自我反省。今天有没有让人感到不愉快？待人是否亲切？是否傲慢？有没有卑怯的举止？有没有自私的言行？抑制自己的邪恶之心，让良心占领思想阵地，良心指的是“真我”，也就是利他之心，怜爱他人，愿他人过得好。与此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管别人。贪婪之心就属于“自我”。回顾今天，想想冒出多少“自我”，抑制这种“自我”，让利他之心活跃。

服务礼仪项目五

《服务礼仪》会考练习卷项目五准确得体提升言谈技巧姓名___________ 考号__________ 得分___________ 一、判断题（每题1分，共20分）（）1.现代服务礼仪中，以人为本、充分尊重他人是顺利进行对客服务的重要条件。（）2. 一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的。（）3.提问要抓住关键，找准时机再提问。（）4.礼宾服务中应该多提封闭式问题。（）5?“老家伙”、“老东西”、“老废物”是不尊重客人的低俗语。（）6.服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收入支出、健康状况等问题。（）7.许多西方人认为，猫、狗等不是动物，而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。（）8.幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气。（）9.正式场合中多用精确语言，非正式场合中多用模糊语言。（）10.聆听不需要思维的参与，只需要通过面部表情、肢体动作和语言来回应就行。（）11.在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，以便将客人的失望和不满限制在最小范围。（）12.在谈话时要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。（）13.英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。（）14.根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出来。（）15.在与客人交谈时，客人讲话时用右手摸额头，这表示他不同意你的话。（）16.聆听的基础是听明白别人在表达什么。（）17.西方国家的老年人忌讳被人尊为长者。（）18.语言以“礼”吸引人，以“美”说服人。（）19.与客人沟通时，服务员要做到视听结合，提供完善的具有针对性的服务。（）20.当客人突然把双脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。二单项选择题（每题1分，共20分）（）1.身体语言需要_______ 感受。 A ?视觉 B. 嗅觉 C. 听觉 D. 触觉（）2. 一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持_厘米以上的距离。 A ? 50 B.60 C.70 D.80

项目六任务三对账

【问题导入】什么叫对账？对账就是指在本期内对账簿记录进行核对。即将会计账簿记录的有关数字与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或者个人等进行核对，保证账证相符、账账相符、账实相符。每年至少需对账一次。任务三对账【知识储备】一、对账登记账簿作为会计核算的专门方法之一，包括记账、对账和结账三个相互联系而不可分割的工作环节。对账就是指在本期内对账簿记录进行核对。为了保证各种账簿记录的完整和正确，为编制会计报表提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作，是会计核算的一项重要内容。对账包括账证核对、账账核对、账实核对。（一）账证核对账证核对，是指对各种账簿的记录与有关会计凭证进行核对。月终要对账簿记录和会计凭证进行核对，以便发现错误之处，并进行更正，这也是保证账账、账实相符的基础。核对账证是否相符的主要方法如下。 1）总账与记账凭证是否核对相符。 2）明细账与相关的记账凭证及所附的原始凭证是否核对相符。 3）日记账与相关的收付款凭证、原始凭证是否核对相符。（二）账账核对账账核对，是指对各种账簿之间的有关数字进行核对，主要核对方法包括以下几个。 1）总账资产类科目各种账户与负债、所有者权益类科目各账户的余额合计数是否相符，即总账资产类账户余额=Σ总账负债、所有者权益账户余额总账各账户借方发生额（或贷方发生额）=Σ总账各账户贷方发生额（或借方发生额）2）总账各账与所辖明细账户的各项目之和是否相符。总分类账户与其所属的各个明细分类账户之间本期发生额的合计数应相等，总分类账户与其所属的各个明细分类账户之间的期初、期末余额应相等。

3）总分类账与现金日记账和银行存款日记账的本期借、贷方发生额合计数及期末余额合计数应该分别核对相符，以检查日记账的登记是否正确。 4）会计部门有关财产物资的明细分类账结存数，应该与财产物资保管或使用部门的有关保管账的账存数核对相符，以检查双方记录是否正确。（三）账实核对账实核对，是指对各种财产物资的账面余额与实存数额相核对，具体内容包括以下几个方面。 1）现金日记账账面余额与实地盘点的库存现金实有数相核对。 2）银行存款日记账账面余额与开户银行账目（银行对账单）相核对。 3）各种财产物资明细分类账账面余额与其清查盘点后的实存数相核对。 4）各种应收、应付款明细分类账账面余额与有关债务、债权单位的账目相核对。【任务总结】对账包括账证核对、账账核对、账实核对。【作业布置】试相互核对明细账与相关的记账凭证及所附的原始凭证教学评价教学效果评价表学生姓名：评价项目效果差效果较一般效果良好效果优秀课堂表现随堂练习课内思考任务检测能力提升得分说明：从学生“课堂表现”、“随堂练习”、“课内思考”、“任务检测”、能力提升五个项目评价，对每位学生评分。各项目分为“效果差”、“效果较一般”、“效果良好”、“效果优秀”四个方面。“效果差”给1分、“效果较差”给2分、“效果良好”给3分、“效果优秀”给4分，总分10分。得分低于6分为教学效果差，得6～8分之间为教学效果一般，得分8～9分者为教学效果良好，得分9分以上者为教学效果优秀。课后交流用微信建立基础会计学习交流平台，利用课后时间与学生进行学习方面的探讨，及时掌握学生的学习情况。

六项精进

六项精进 1、付出不亚于任何人的努力努力专研，比谁都刻苦。而且锲而不舍，持续不断，精益求精。有闲工夫发牢骚，不如前进一步，哪怕只是一寸，努力向上提升。 2、要谦虚，不要骄傲 “谦受益”是中国古话，谦虚的心能唤来幸福，还能提升心性。骄傲招人讨厌，给人带来懈怠和失败。才能是上天所赐，将自己的才能用于为“公”是第一义，用来为“私”是第二义，这是谦虚这一美德的本质所在。 3、要每天反省每天检点自己的思想和行为，集中精神，直视自我，是不是自私自利，有没有卑怯的举止，将动摇的心镇定下来，真挚的反省，有错即改。 4、活着，就要感谢滴水之恩不忘相报。活着，就已经是幸福。“感谢之心”像地下水一样，滋润着我道德观的根基。只要活着，就要感谢。 5、积善行、思利他积善之家，必有余庆。与人为善，言行之间留意关爱别人。真正为对方好，才是大善。 6、不要有感性的烦恼不要烦恼，不要焦躁，不要总是忿忿不平。人生本来就是波澜万丈，活着就会遭遇各种困难和挫折。决不能被它们击垮，绝不能逃避，正面面对，硬着头皮顶住，不忘初衷，努力做好该做的事。一、付出不亚于任何人的努力每一天都竭尽全力、拼命工作。想拥有美好的人生，前提条件就是要“付出不亚于任何人的努力”。做不到这一点，企业经营的成功，人生的成功，都是空中楼阁。除了拼命工作之外，不存在第二条通向成功之路。为什么要“拼命工作”呢？第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。这是自然界生存的规律，人类在地球上生存，也必须认认真真、竭尽全力。第二，只要喜欢你的工作，再努力也不觉其苦，拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天天持续下去，必须有个条件，那就是喜欢上了自己的工作。第三，全力投入工作就会产生创意。当你每天都聚精会神、全身心投入工作的时候，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工作，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑如何

双联行动六项任务

“联村联户为民富民”行动六项任务一、宣传政策内容： 1.宣传党的十八大、十八届三中全会精神； 2.宣传“1236”扶贫攻坚行动； 3.宣传“433”发展战略； 4.宣传新型农村合作医疗、社会养老保险、农村低保等涉农惠农政策。做法： 1.联户干部首先要在吃透弄通上下功夫。宣传政策的前提是自己要成为懂政策的内行，要重视学习教育和培训工作，才能在学习中宣讲、在宣讲中学习，提高宣传政策、运用政策、落实政策的能力和水平。 2.要在宣传普及上下功夫。采取群众易于接受、喜闻乐见的方式方法，耐心细致、深入浅出地向群众宣讲党的路线方针政策，特别是要把中央和省委、省政府强农惠农政策原原本本地交给农民群众。 3.要在督察落实上下功夫。在进村入户过程中，发现政策没有落实或者落实走样了的，要通过正常渠道反映，督促各级各有关方面把政策落到实处，让政策真正能够为广大群众所知、为广大群众所用、为广大群众谋利。

二、反映民意 1.联户干部进村入户开展民情调查活动，倾听农户心声，详细掌握农户基本信息，建立民情联系卡，利用这个拜群众为师、向群众学习的机会，真正和群众打成一片，同他们交心，把他们的真实意愿和想法进行记录好、反映好，把他们存在的困难和问题尽力解决好。 2.联户干部结合各自的工作实际，把群众所反映的不懂的、不明白的问题建立台账，把需要为群众解决的问题，带到群众中去，把问题情况进一步了解透彻、掌握清楚，获得对工作有用的、第一手资料和信息，增强做好工作的系统性、超前性和创造性。 3.对群众提出需要解决的问题和意见建议，在自己职责的范围内能解决的要尽快解决，不推不拖;不能解决或者暂不具备条件解决的要耐心解释，争取理解;需要上级解决的要及时整理上报，协调解决。只有把工作做到位、做扎实，才能够赢得群众的信任、理解和支持。三、促进发展 1. 按照五年脱贫、八年小康的目标，帮助联系村修订完成“两规划、一计划”； 2. 在联系村开展以找准一条发展路子、制定一套脱贫计划、扶持一个增收产业、落实一笔项目资金、开展一项健康文明娱乐活动为主要内容的“五个一”活动；

金融服务礼仪项目二金融行业员工仪容仪表礼仪

项目二金融行业员工的仪表礼仪案例一: 一场“雾水”风波某中方企业正与欧洲某知名企业洽谈合作事项。协议签订前夕此欧洲某知名企业考察团来那家中方企业考察投资事宜，对此企业领导非常重视，亲自挑选了礼仪公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身针织上衣，黑色皮裙，认为这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。【案例分析】原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据国际通行的着装礼仪要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙有风尘之意，只有妓女才穿…… 着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。案例二: 张萍的面试失利张萍去一家外企进行最后一轮总经理助理岗位的面试。为提升自己的形象，这次她做了精心的准备。一身前卫的衣服，配以时尚夸张的手链、造型独特的戒指、超闪的项链、新潮的耳坠，浑身上下处处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。而她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以张萍觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你的确很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合做助理这份工作。实在很抱歉。”

【案例分析】我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。案例三: 这样的“接轨”可不行王咪读大四了。渐渐地，她父母发现，孩子越来越专注打扮了。一两个月才回家待上两天，而这两天至少有大半时间在化妆。用王咪自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。马上就要走向社会了，可不能再像在校学生那么土了，得赶紧接轨，把自己包装得时尚一点，为将来的求职做准备。从此，王咪花在学习上的精力越来越少，整天忙着去做健身、美容、购物。功课越来越吃紧，倒是花费越来越大，而且全身的“行头”非名牌不可。父母说，她现在脾气越来越不好，动不动就和他们顶嘴；生活费比以前多多了，还总怪父母“太抠”，不为她的将来考虑。到了大四下半学期的时候，王咪终于有了“用武之地”。但经过两个多月的奔波，她的同学基本上都落实好了工作，只有她还在“等消息”。【案例分析】现在就业压力很大，作为即将走上社会的大学生，必须有自己的特长。虽然用人单位在意员工的外在形象，但更重的是内在的综合素质和社交沟通能力。一个和父母都相处不好、不求上进、只在意物质和表面现象的人，很难想象，他能被企业所认可；同样，也有理由怀疑他能真正为讲求团队、务实、上进的现代型企业带来什么效益。案例四: 为何客户经理王大明未能被客户所认同某保险公司的客户经理王大明工作很努力。在一个炎热的夏天的下午他佩戴着具有变色效果的近视眼镜，虽由于干燥炎热唇部都已开裂脱皮仍顶着烈日前去与客户会面。客户一见到他就表现出不耐烦的神情，言语间明显在应付，结果与进入正式话题，客户就借口要开会而匆匆结束了。

2017六西格玛管理考试试题与答案解析

六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导

金融服务礼仪项目二习题库参考答案

《金融服务礼仪》项目二 “金融行业工作人员的仪表礼仪” 练习题参考答案一、填空题： 1、端庄得体，整洁大方 2、时间、地点、场合 3、西装、深色、三 4、色彩 5、洁、雅 6、天然形象外饰形象 7、长相 8、修饰打扮 9、仪容服饰 10、内在美外在美 11、扬长避短 12、七厘米 13、精致、小巧款式 14、补色 15、清色、浊色和暗色 16、饱满，收缩 17、美式西服、欧式西服和英式西服。 18、魁梧、高大 19、双排扣 20、黑色二、单项选择题：习题库

1、C， 2、C ， 3、B ， 4、C ， 5、D， 6、A， 7、C， 8、B 9、C ， 10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B 19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B 三、多项选择题： 1.AC， 2.ABC， 3.ABCD， 4.ACD, 5.ABCD, 6.ABC, 7.BD, 8.ABD 四、是非判断题： 1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。答：错。按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。 2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。 3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。 4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。错，建议不要熨烫和水洗领带。熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。 5、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。错，忌讳穿着短袖衬衫打领带。为了节约能源，夏天可选择既能体现职业风格又有凉爽效果的服装。五、简答题: 1、西装穿着的礼仪规范有哪些？答：男性着装：西服三分在做，七分在穿。

明确指出了今年改革的六项重点任务

要重点理顺五大关系：理顺政府与市场的关系；理顺中央与地方及地方各级政府间财政分配关系；理顺城市与农村的关系；理顺经济与社会发展的关系；理顺政府与公民和社会组织的关系。明确指出了今年改革的六项重点任务：深化财税金融体制改革；推动多种所有制经济共同发展；深化价格改革；深化收入分配制度改革；积极稳妥推进事业单位分类改革；加快推进政府改革。 “九大任务”具体包括：一、促进经济平稳较快发展。扩大内需特别是消费需求是中国经济长期平稳较快发展的根本立足点，是今年工作的重点。其中包括要着力扩大消费需求、不断优化投资结构。二、保持物价总水平基本稳定。要增加生产、保障供给；搞活流通、降低成本；加强监管、规范秩序。三、促进农业稳定发展和农民持续增收。把解决好“三农”问题作为各项工作的重中之重。要稳定发展农业生产，多渠道增加农民收入；加快农业科技进步；加强农业农村基础设施建设；深化农村改革，认真搞好土地确权登记颁证。四、加快转变经济发展方式。包括促进产业结构优化升级；推进节能减排和生态环境保护；促进区域经济协调发展；积极稳妥推进城镇化。

五、深入实施科教兴国战略和人才强国战略。坚持优先发展教育；大力推进科技创新；全面加强人才工作。六、切实保障和改善民生。要千方百计扩大就业；加快完善社会保障体系；大力推进医药卫生事业改革发展；全面做好人口和计划生育工作；继续搞好房地产市场调控和保障性安居工程建设；加强和创新社会管理。七、促进文化大发展大繁荣。深入推进社会主义核心价值体系建设。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，做好青少年思想道德教育工作，努力形成知荣辱、讲正气、守诚信、作奉献、促和谐的良好风尚。深化文化体制改革，继续推动经营性文化单位转企改制。推动文化产业成为国民经济支柱性产业。八、深入推进重点领域改革。具体包括深化财税金融体制改革；推动多种所有制经济共同发展；深化价格改革；深化收入分配制度改革；积极稳妥推进事业单位分类改革；加快推进政府改革，加强廉政建设，深入开展反腐斗争，扎实推进惩治和预防腐败体系建设的各项长期性、基础性工作，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。九、努力提高对外开放的质量和水平。保持对外贸易稳定发展；提高利用外资质量；实施“走出去”战略；参与全球经济治理和区域合作。

《服务礼仪项目二任务二》试卷答案

项目二顾客至上-----诠释服务意识任务二服务核心·细节决定成败 A卷基础知识一、单选题 1. A 解析：.企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细制。 2. D 解析：企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客户角度考虑问题，力求规范的科学合理。 3. A 解析：发现细节是为客人提供卓越服务的机会。 4. B 解析：规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼 5. C 解析：一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否方便客人。 6. B解析：规范是服务的基础，但不可能形成企业间的服务差距，无法使企业具有强大的竞争优势。 7. D 解析：发现细节是为客人提供卓越服务的机会。 8. D 解析：在服务中，除了面对面的明显服务之外，还有很多客人看不到但可以感觉到的服务，即“隐含服务”。 9. A 解析：对服务细节的追求不是一次性的而是一个永恒的工作。二、判断题×√ 1. ×解析：员工的服务意识、细节服务的能力是很多企业评价员工的重要标准。 2. ×解析：鞠躬前倾45°，已经成为大多数饭店的基本服务标准。 3. ×解析：.细节服务是一种创造 4. ×解析：合理的规范还需要员工执行有度，即企业必须通过恰当的培训、指导，使员工在遇到一些例外情况时能根据客人的需求灵活地为其提供服务，提高客人的满意度。 5. √解析：做好细节服务是一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯。 6. √解析：对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，旅游内容也容易被模仿三、解答题 1.规范本身就是服务细节的归纳；规范本身必须科学合理；规范必须执行有度。 2.。旅游服务产品同质化趋势越来越强的今天，好的产品或服务方式很容易被效仿，当客人对两个产品进行比较时，相同功能都被抵消，对决策起作用的就是那1%的细节，这1%的细节也许只给客人增加了微小便利，但是对于客人的购买选择来讲，1%的细节优势决定了100%的购买行为；微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。 B卷优化提升一、多选题A B C D E 1. B C 解析：在服务产品设计中，从事服务的.人的素质、服务意识通常是决定服务成败的关键因素。 2. A B C D 解析：如饭店大厅、餐厅烟缸中烟蒂不超过3只，大堂柜台的糖缸中糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45°等。这些做法已经成为了大多数饭店的基本

六项制度

行政效能六项制度制定说明一是首问负责制。该制度是针对群众对机关内设机构、职责分工和办事程序不够熟悉，为方便群众办事，实行的一项工作制度。二是服务承诺制。即机关特别是一些“窗口”单位，向管理和服务对象作出更高质量的服务承诺，向社会公开，接受公众监督的制度。三是限时办结制。指各级行政机关和赋予行政管理职能的单位，对其行政事务和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。四是责任追究制。指机关工作人员由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益遭受损失或造成不良影响，必须追究其行政及经济责任的制度。五是效能投诉制。对政府机关及国家公务员在履行职责过程中的工作态度、工作质量和工作效率等问题，服务对象可据实进行投诉举报的制度。六是绩效考评制。对机关效能建设工作进行考核和评议的制度。

首问责任制为了提高我局行政管理水平，加强行政效能建设，改进工作作风，方便群众办事，促进公众参与和监督依法行政，树立良好形象，特制定本规定。一、本局实行首问责任制，是指单位和社会群众来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协助办理，并负责答复办理结果的责任制度。二、本局第一位被来访者询问的在岗人员为首问责任人。三、首问责任制工作程序（一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来查来访人员，并向来人告知自己的姓名、职责和联系电话。（二）认真听取来人来电话的意见、要求解决的问题。（三）对来人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。（四）对来人或来电话所反映不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，应立即转交给相关业务股室承办人员安排办理，并由责任人向来人讲清办理或解决