集团公司培训体系大纲
某集团公司培训体系及相关课程大纲
培训课程体系设计
基层主管训练规划
中层主管训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
中层管理的任务
资讯处理技巧
培训技巧
高效率的工作习惯
专案管理
管理个案研讨
创新思考方法
2H
1H
1H
2H
2H
2H
2H
财务报表运用
企业经营模拟
企业再造工程
谈判技巧
问题解决与决策技巧
集团企业
企业成功管理经验谈
市场营销管理
竞争销售
品牌定位与广告原理
渠道与经销商管理
目标与计划管理
专业解决问题技巧
协同拜访技巧
时间管理技巧
职业生涯发展规划
培训培训者
客户服务系列课程一览表
客户服务系列课程
培训
对象
初级客服代表
资深客服代表
客户服务主管
培训
课程
工作流程与工作标准
主动服务技巧
从服务到管理
优质客户服务技巧
内部客户服务
服务战略与服务致胜
专业解决问题技巧
危机与公关管理
目标选材
非财务人员的财务管理
压力调节与情绪控制
有效授权与激励技巧
专业商务写作技巧
公共形象管理
冲突管理技巧
项目管理基础（PM4）
第五项修炼
时间管理技巧
会议报告与讲话技巧
六顶思考帽
其它系列课程一览表
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
财务/生产管理系列
培训课程
培训
课程
工作流程与工作标准
销售人员自我管理
xx集团培训计划方案大纲
新员工培训计划书（更快适应公司X让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系人X培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法、新员工培训程序三、新员工培训内容1.就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）X让本部门其他员工知道新员工的到来入X准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料人为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师AA准备好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：X到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来入X介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定入新员工工作描述、职责要求入X讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐人到职后第五天：X 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现 的问题，回答新员工的提问。
X 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效冃标设定下次绩效考核的时间入到职后第三十天X 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用 期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与 体系。
X3. 公司整体培训：（人力资源部负责一不定期）X 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核人公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序入%公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表人公司整体培训当场评估表X 公司整体培训考核表為 X 新员工试用期内表现评估表 X 新员工试用期绩效考核表 五、新员工培训教材X 各部门内训教材 新员工培训须知A%公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案X 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套 新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师A%对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料A各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案人 X 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训尢 A 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训（到职后一周内）（培训当天）（培训当天）（到职后30天）（到职后90天）七、部门新员工培训所需表格表格一新员工部门岗位培训（到职后第一•周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）让本部门其他员工知道新员工的到来A就职前培训准备好新员工办公场所、办公用品入X准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定工作导师入1经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城2部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。
公司培训体系及相关课程大纲
培训效果跟踪与辅导
培训资源库建立
培训项目管理
培训体系
培训体系
培训管理体系（流程、政策、制度）、
培训课程体系（课程、学习资料等）、
培训人员体系（培训管理人员、培训研发专家、培训师）、
培训资源硬件（场地、教具、器材等）。
培训体系明细表
培训课程体系设计
客户顾问系列课程一览表
客户服务系列课程
第一阶段
第二阶段（半年以上）
培训对象
客户顾问（所有)
初级客户顾问
服务营销
持续过程改进
时间管理技巧
职业生涯发展规划
跨部门沟通
中层管理岗位专员级训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
新任管理的角色任务
2H
电脑化管理
1H
基本管理技能
1H
撰写文件的技巧
2H
目标管理与绩效考核
4H
思考逻辑
2H
工作效率
2H
时间管理技巧
4H
工作态度
2H
在职培训技巧
4H
人际技能
关心与助人技巧
中级客户顾问
高级/资深客户顾问
培训课程
新员工业务培训
工作流程与工作标准
主动服务技巧
危机与公关管理
优质客户服务技巧
专业演讲技巧
服务战略与服务致胜
电话服务技巧
同理心倾听技巧
服务体系运作
处理投诉与抱怨技巧
人际风格与服务
服务过程管理
团队合作
服务满意测量
服务团队管理
专业沟通技巧
专业解决问题技巧
大客户开发
个人形象与商务礼仪
集团年度培训计划文件范本
集团年度培训计划文件范本
根据公司发展需要和员工岗位需求，制定了下列年度培训计划：
一、岗位能力培训计划：
1. 销售技巧提升培训
2. 客户服务技能提升培训
3. 沟通与协调能力培训
4. 领导力与团队管理培训
二、专业知识培训计划：
1. 财务知识培训
2. 市场营销策略培训
3. 信息技术应用培训
4. 人力资源管理培训
三、企业文化与价值观培训计划：
1. 公司文化理念培训
2. 团队合作与共享价值观培训
3. 客户至上服务理念培训
4. 创新与变革意识培训
以上培训计划将在全年进行，具体安排将根据人力资源部门制定的培训日程陆续发布，希望全体员工积极参与，提升个人能力，共同促进公司业务发展和员工职业发展。
ISO三体系培训大纲
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准及内审员培训大纲1.1、ISO9001体系培训纲要第一部分：ISO9001概论1.1、ISO9001修订标准的原因1.2、ISO9001:2015版关键变化点1.3、重点条款的讲述第二部分：ISO9001:2015标准的理解2.3、范围2.2、规范性引用文件2.3、术语和定义2.4、组织的背景a)理解组织及其背景b)理解相关方的需求和期望c)质量管理体系范围的确定d)质量管理体系2.5、领导作用a)领导作用和承诺b)质量方针c)组织的作用、职责和权限2.6、策划a)风险和机遇的应对措施b)质量目标及其实施的策划c)变更的策划2.7、支持a)资源b)能力c)意识d)沟通e)形成文件的信息2.8、运行a)运行的策划和控制b)市场需求的确定和顾客沟通c)运行策划过程d)外部供应产品和服务的控制e)产品和服务开发f)产品生产和服务提供g)产品和服务放行h)不合格产品和服务9绩效评价a)监视、测量、分析和评价b)内部审核c)管理评审10持续改进1.2、ISO14001体系培训纲要第一部分：ISO14001概论1.1、ISO14001修订标准的原因1.2、ISO14001:2015版关键变化点1.3、ISO14001环境管理体系概述1.4、推进ISO14001的现实意义举例：我们周边的环境事故演练：推进ISO14001对于企业的作用第二部分：ISO14001:2015标准的理解2.1、范围2.2、引用规范2.3、术语与定义2.4、组织背景a )理解组织及其背景b )理解相关方的需求和期望c )决定环境管理体系范围d )环境管理体系与其过程2.5、领导作用a )领导作用和承诺b )环境方针和承诺c )组织角色、责任与职权2.6、策划a )威胁和机会相关的风险的应对措施①重大环境因素②合规义务③威胁和机会相关的风险④策划应对措施b )环境目标及其实施的策划2.7、支援a )资源b)能力c)认知d)沟通E)书面化信息①概述②编制和更新③书面化信息控制2.8、运作(operation)a )运作的策划和控制b )紧急事件准备与应变2.9、绩效评估a )监视、测量、分析和评估①概述②合规性评估( 4.5.2)b )内部审核c )管理评审2.10、改进a 概述b 不符合和纠正措施c 持续改进1.4、内审3OHSAS18001体系培训纲要第一部分：概论1.1、OHSAS18001系列标准的产生背景1.2、国内职业健康安全现状分析第二部分：OHSAS18001：2007标准理解2.1、OHSAS 关键的术语和定义解释2.2、危险源辨识、风险评估、风险控制策划用烧饭案例讲危险源演练：如何进行危险源识别、评价2.3、法律法规与其他要求演练：如何查找环境法律法规2.4、目标、管理方案演练：如何判定目标指标管理方案有效性2.5、运行控制案例：车辆伤害、机械工具伤害、火灾爆炸、中毒中暑、职业病管理要点2.6、应急准备与响应2.7、监测与测量研讨：如何评估环境体系有效性演练：如何有效解决问题2.8、事件、不符合与纠正措施第一部分、内审知识介绍及技能训练目的：了解内审基础知识，通过讲授、互动、故事与方法演练，掌握策划和准备内部审核和实施审核的步骤、方法和技巧1.1、内部审核概述1.2、策划1.3、准备工具演练：编制审核计划方法演练：编制检查表1.4、实施工具演练：编写不合格报告1.5、总结报告方法：编制报告注意点1.6、效果跟进内部审核的步骤1.7、不合格事实描述案例练习：如何有效整改技巧1.8、纠正和预防措施与跟踪1.9、审核技巧要领第二部分：实例交流、讨论、解答第三部分：案例分析、讨论与答疑。
金川集团企业文化大纲和高质量发展战略体系PPT培训课件
金川集团企业文化大纲 及高质量发展战略体系（2018年版）
愿景：聚金汇川，利民兴邦，构建金川命运共同体。
我们全力以赴使金川成为—— 聚集资源之金、资本之金，汇纳人才之川、技术之川、文化 之川，广聚万金，海纳百川。 立企为民，创业为国,为构建人类命运共同体展现金川追求、 贡献金川智慧。创造资源价值，促进经济繁荣，造福于客户、员 工和民众，服务于国家建设，推动所在区域经济社会发展。 金川与员工的命运共同体。金川是成就员工人生的平台，是 员工的精神家园和心灵港湾；身为金川员工，认同金川文化，忠 诚企业、爱岗敬业、勇创佳绩，与金川风雨同舟、荣辱与共，精 心呵护金川命运共同体。 与合作伙伴共同构建金川命运共同体。
金川集团企业 文化大纲和高 质量发展战略
体系
金川集团企业文化大纲 及高质量发展战略体系（2018年版）
这是金川人共同的心声，共同的使命宣言、价值主 张、行动指南、心理契约。
这是金川的宏观指导思想，制度之外的价值选择及 判断依据。
这是我们进入新时代、站在新起点、开启新征程、 建设新金川的方向、思路、举措及阶段性目标追求。
经营理念：
质量第一，效益优先，合作共赢。我们激励每一个员工都成为经营者，人人参与 经营。
管理理念：
计划为纲，制度至上，执行为要。我们努力把责任落实到每一个员工身上，人人 参与管理。
金川集团企业文化大纲 及高质量发展战略体系（2018年版）
安全理念：
人的生命与健康高于一切。我们相信一切事故皆可预防，一切事故皆可避免。
根本遵循：坚持党的领导，建立现代企业制度，全心 全意依靠职工办企业。
坚持党的领导是金川作为国有企业的独特优势，是我们必须 一以贯之的重大政治原则；建立现代企业制度是我们必须一以贯 之、始终坚持的改革方向。全心全意依靠职工办企业，是坚持党 的领导的内在要求，也是构建金川命运共同体的本质特征。
集团公司培训体系
集团公司培训体系三）、公司培训的人事安排：公司设立专门的人力资源部门负责培训管理，培训讲师由人力资源部门负责选拔、培训和管理。
二、培训机构管理：一）内部培训管理：1、XXX的培训管理：人力资源部门负责公司内部培训的规划、组织、实施和管理。
2、其他部门的培训说明：其他部门也可以开展内部培训，但必须遵守公司的培训管理制度。
3、内部培训管理制度：公司制定了内部培训管理制度，明确了培训的目的、流程、实施、考核等方面的规定。
二）、外部培训管理：1、外部培训管理说明：公司可以通过外部培训机构进行培训，但必须符合公司的培训要求。
2、外部培训制度：公司制定了外部培训管理制度，明确了外部培训的选择、实施、考核等方面的规定。
三）、培训部讲师管理：1、培训讲师：公司选拔具有专业知识和教学能力的员工担任培训讲师。
2、培训师管理条例：公司制定了培训师管理条例，明确了培训师的职责、管理、考核等方面的规定。
三、培训课程规划：一）、培训流程：1、公司培训计划图：公司制定了培训计划图，明确了培训的时间、地点、课程等方面的安排。
2、员工申请培训流程图：员工可以根据自身需求申请培训，公司制定了员工申请培训流程图。
3、培训实施流程图：公司制定了培训实施流程图，明确了培训的具体实施步骤。
二)、培训需求分析：1、培训需求的渠道：公司通过员工反馈、部门需求、市场变化等多种渠道进行培训需求分析。
2、多种方法进行培训需求分析：公司采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方法进行培训需求分析。
3、培训需求分析：公司根据培训需求分析结果，制定相应的培训计划和课程安排。
4、培训需求管理制度：公司制定了培训需求管理制度，明确了培训需求分析、计划制定、实施和考核等方面的规定。
三）、培训实施：1、培训方法：公司采用多种培训方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
2、培训课程：公司根据员工的需求和公司的战略目标，制定了多种培训课程。
四）、培训规划：1、按公司部门划分：公司根据部门需求，制定了不同的培训计划和课程安排。
波司登培训构建方案
研究发展部 研究部 案例部 教学质量部
综合管理部 学员管理部
HR
教学管理部
对外培训管理部
技能培训中心
企业文化 培训中心
领 导 力 学 院
营 销 管 理 学 院
终 端 连 锁 学 院
生 产 技 术 学 院
资 源 中 心 项目管理部
校 企 合 作 交付支持部
做
企业知识库
• 外语培训 • IT技能培训
在线图书、报刊、资讯
13
波司登集团——培训项目规划大纲
员工培训IT支持系统
员工培训学习门户模块
需求管理模块
学习解决方案模块
学习实践模块
学习评估模块
任职培训IT系统
课程信息管理系统 师资信息管理系统
培训过程管理系统 网上学习平台 /ORACLE培训模块
考试系统 评估系统
波司登集团——培训项目规划大纲
波司登大学规划大纲
姜启发 2012年3月1日
波司登集团——培训项目规划大纲
Contents
培训发展路线 培训组织架构
培训体系设计 培训解决方案
2012 shidai unlversity
2
波司登集团——培训项目规划大纲 波司登培训发展五部曲
企业大学发展 13-24月 提升阶段
6
波司登集团——培训项目规划大纲
Contents
培训发展路线 培训组织架构
培训体系设计 培训解决方案
2012 shidai unlversity
7
波司登集团——培训项目规划大纲
公司培训职责分工
公司知识 通用技能 管理技能 总部培训中心