医患沟通1
医患沟通管理制度1
医患沟通管理制度为充分尊重患者的知情权，让患者参与医疗活动，规范医疗行为，提高医疗服务质量，特制定本管理制度：一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
医患沟通万能模板
医患沟通是一个复杂而重要的过程，以下是一个医患沟通的万能模板，供您参考：
1. 问候和自我介绍：首先向患者问候，并自我介绍，包括姓名、职务和职责。
2. 了解患者情况：询问患者的病史、症状、用药情况等，以便更好地了解患者的病情。
3. 解释治疗方案：向患者详细解释治疗方案，包括手术、药物治疗、生活方式改变等。
4. 解答患者疑问：针对患者提出的问题，给予耐心、详细的解答，确保患者充分理解治疗方案。
5. 告知风险和并发症：向患者明确告知治疗过程中可能出现的风险和并发症，以便患者做好心理准备。
6. 鼓励患者参与：鼓励患者积极参与治疗过程，如遵医嘱、按时服药、定期复查等。
7. 留下联系方式：向患者提供自己的联系方式，以便患者随时咨询或寻求帮助。
在医患沟通中，医生应保持耐心、专业、友善的态度，确保患者充分了解治疗方案，增强患者的信任感和治疗信心。
同时，医生也要尊重患者的意愿和选择，确保患者能够自主决定治疗方案。
医患沟通实用技巧(1)
医患沟通实用技巧(1)医患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分。
在医患沟通中，医生需要通过有效的沟通技巧来了解患者的病情和需求，同时向患者解释治疗方案，以便双方合作治疗，达到最佳的治疗效果。
以下是一些医患沟通实用技巧：1.注意语速和语调医生在与患者交流时，应该注意自己的语速和语调，尤其对于老年患者或听力差的患者，应该放慢语速、提高音量，并清晰地表达。
同时，医生应该给患者足够的时间来理解自己的意思，不要急于打断或推销自己的意见。
2.运用非语言沟通技巧除了口头沟通之外，医生还可以借助一些非语言沟通技巧来传达信息，比如：配合手势、表情、肢体语言等，在传达信息的同时能够更好地与患者进行心理上的交流，并且帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
3.听取患者的需求和疑虑在与患者沟通时，医生应该尊重患者的意见，耐心听取患者的需求和疑虑，避免仅仅把自己的理念推销给患者。
在交流过程中，医生应该积极回应患者的问题和疑虑，并提供相关的解答和建议。
4.清晰明了地解释治疗方案医生在解释治疗方案时应该简单明了、讲解清晰。
使用通俗易懂的语言，简单直接的告诉患者他们应该怎么做、应该遵守哪些原则等，同时避免使用过于复杂或专业术语，以免患者无法理解或产生误解。
5.建立信任和理解与患者的沟通是建立医患关系的重要环节。
医生需要花时间去建立与患者的良好关系，增强双方之间的信任和理解，避免任何可能导致误解的信息传递和表述错误。
总之，医生应该具备一系列的沟通技能和应对策略，保证时间充足且交流环境和气氛舒适，以促进更好的医患关系和达到最佳的治疗效果。
医患沟通话术集锦
医患沟通话术集锦在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
有效的沟通不仅能够帮助医生更好地了解患者的病情和需求，也能让患者更积极地配合治疗，提升治疗效果。
以下为您带来一些实用的医患沟通话术。
一、初次见面医生：“您好，我是您的主治医生医生姓名，很高兴能为您服务。
请您先坐，慢慢跟我讲讲您的情况。
”患者：“医生，我最近身体不太舒服。
”医生：“别着急，咱们一点一点来，先跟我说说哪里不舒服，这种不舒服的情况持续多久啦？”二、了解病情医生：“为了能更准确地诊断您的病情，我需要多了解一些情况。
您最近的饮食、睡眠怎么样？”患者：“饮食还行，就是睡眠不太好。
”医生：“那能跟我具体说一说睡眠不好的表现吗？是入睡困难，还是容易醒？”三、解释病情医生：“经过检查，您患的是具体疾病名称。
这是一种常见的疾病，主要是由于病因引起的。
”患者：“啊，那严重吗？”医生：“别太担心，目前您的情况还不算太严重。
只要积极配合治疗，按时服药，注意休息和饮食，恢复的可能性是很大的。
”四、治疗方案医生：“针对您的病情，我们有几种治疗方案可以选择。
第一种是药物治疗，通过服用药物名称来缓解症状；第二种是物理治疗，比如具体物理治疗方式；第三种是手术治疗，但目前您的情况还没到必须手术的程度。
我建议咱们先尝试药物治疗，您觉得怎么样？”患者：“手术我有点害怕，那就先吃药看看吧。
”五、解答疑问患者：“医生，这药吃了会不会有副作用啊？”医生：“任何药物都可能有一定的副作用，但您放心，这种药的副作用通常比较轻微，而且在停药后会逐渐消失。
在服药期间，我们会密切关注您的身体反应，如果出现了不适，及时调整治疗方案。
”患者：“那我需要吃多久的药啊？”医生：“一般来说，需要先服用具体时长，然后复查，根据病情的恢复情况再决定是否需要继续用药或者调整用药剂量。
”六、鼓励与安慰医生：“治疗过程中可能会遇到一些小困难，但只要您有信心，坚持治疗，一定能够战胜疾病。
”患者：“我会努力的，谢谢医生。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通分析(1)
医患沟通分析(1)医患沟通分析医患沟通是医疗行业中非常重要的环节。
医患之间的沟通能够帮助医生更好地理解病情，通过合作取得治疗的最佳效果。
但是，在实际操作中，医患之间的沟通往往出现一些问题，如果不及时解决，会给治疗带来很多困难。
以下是我对医患之间沟通的一些分析。
1. 影响医患沟通的因素医患沟通的成功与否，除了医生和患者的个人素质以外，还受到很多其他因素的影响。
比如，医生的形象和工作态度可以直接影响患者对医生的信任程度，从而影响沟通的效果。
而患者的经验、性格、知识水平等也会直接影响沟通的效果。
此外，沟通环境、患者的心理状态等因素也会影响沟通效果。
2. 医患沟通中的问题医生和患者之间的沟通中广泛存在的一个问题是信息传递不畅。
如果医生不能清晰地解释疾病、治疗方法等信息，患者很难正确理解和处理。
另外，医生和患者之间缺乏同理心和理解也是一个重要问题。
如果医生不能理解患者的情绪和需求，同样也会影响沟通效果。
此外，医生和患者之间的文化背景、语言差异、教育背景等也会给医患沟通带来困难。
3. 改善医患沟通的方法改善医患沟通的方法很多，以下是我觉得比较重要的几个方面。
首先，医生应该更多地关注患者的情感状态。
当发现患者出现情绪或行为问题时，医生应该及时引导并给予相应的关注。
其次，医生应该尝试使用简单清晰的语言，适当缩短医学术语和专业字词的使用，以保证患者可以理解相关信息。
再者，医生和患者之间需要建立起信任的关系。
这个关系的建立需要时间和努力，但是，如果医生和患者能够互相信任，沟通将会更为顺畅。
最后，建议医生给予患者更多的时间，让他们有足够的时间来表达自己的想法，从而更好地理解病情。
总之，医患沟通是医学领域中非常重要的一个环节。
针对医患沟通中可能出现的问题，我们需要积极采取措施进行解决，以促进医患之间的理解和沟通，最终达到更好的治疗效果。
医患沟通技能-V1
医患沟通技能-V1
医患沟通技能
医患沟通是现代医学中不可或缺的部分。
当医生与患者之间的沟通顺畅、高效时，患者往往更容易接受诊疗建议，从而使得治疗效果更加
显著。
以下是医患沟通技能的重要组成部分。
1. 听取患者的意见和反馈。
医生应该认真倾听患者的描述和问题，以
了解患者的需求和想法，让患者感受到被尊重，并给予肯定的回应。
2. 使用易于理解的语言。
医生应该避免专业术语或难以理解的语言，
使用通俗易懂的词汇和简单的语句对患者进行解释和讲解，以便于患
者理解和记忆。
3. 注意肢体语言和非语言交流。
医生应该在沟通中注重肢体语言和非
语言交流，例如目光接触、微笑、姿势和手势等，以增强与患者的互
动和感觉的连续性。
4. 建立信任和良好的关系。
医生应该尊重患者的意见、需求和偏见，
通过有效沟通，建立信任和良好的关系，以帮助患者更好地接受治疗
建议，并提高治疗效果。
5. 提供清晰和详细的信息。
医生应该对诊疗方案、药品用量和副作用、手术流程等提供充分和详细的信息，让患者能够理解和认同治疗方案，并有可能开展有效沟通和互动。
6. 重视时间管理和沟通记录。
医生应该合理安排时间，控制就医时间，以便更好地满足患者的需求和限制。
沟通记录的建立和整理，有助于
保证医疗质量，提高医患沟通的效率和效果。
综上所述，多年来，医疗行业已经越来越认识到有效的沟通能够提高诊疗质量和治疗效果。
医生需要掌握以上医患沟通技能，以更好地满足患者的需求和期望，提高医患沟通的效率和质量，从而更好地为患者服务。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
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--P分高则不关心他人，缺少同情心，感觉迟钝，多抱有敌意 --E分高，外向，喜欢冒险，乐观，情绪倾向失控等；分低则内向，不易冲动，倾 向悲观等 --N分高情绪不稳定，易怒，往往有几种心身障碍；分低情绪稳定，反应弱，不易 生气等 --L为效度量表
艾森克人格问卷简版
卡特尔16种人格因素问卷
明尼苏达多项人格测验
➢ 焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale SAS)
• 由华裔教授Zung编制（1971） • 根据一周以来的实际感觉 • SAS采用4级评分，主要评定症状出现的频度
--“1”表示没有或很少时间有 --“2”表示有时有 --“3”表示大部分时间有 --“4”表示绝大部分或全部时间都有 • SAS的主要统计指标为总分 将20个项目的各个得分相加，即得粗分；用粗分乘以1.25以后取整数部分，就得
到标准分；按照中国常模结果，SDS标准分的分界值为53分。
--轻度抑郁：53—62
--中度抑郁：63 — 72
--重度抑郁：>72
• SDS部分题目
----我感到情绪沮丧，郁闷。 ----我感到早晨心情最好。 ----我要哭或想哭。 ----我夜间睡眠不好。 ----我吃饭象平时一样多。
➢ 艾森克人格问卷简版中国版 (EPQ-RSC)
我们什么时候进行医患沟通？
• 任何临床步骤，都应该是医疗技术 运用过程和医患沟通过程。
• 采集病史、解释病情与沟通诊断、 协商治疗方案、劝说不合作患者、 知情同意谈话、传达坏消息、应对 患者质疑、例行查房等都是医患沟 通过程！
以患者为中心的医患沟通
• 患者的心理状态：无助之感、 心理依赖、渴望帮助、疑虑重 重、喜欢猜忌等
以患者为中心的医患沟通
患
用病人的角度看问题 用病人的角度说问题
医患关系
定义
是指医生与患者在健 康与疾病问题上建立起来 的真诚、信任、彼此尊重 的人际关系，是一种特殊 的人际关系。
概念范围
狭义：医生vs.患者 广义：医院一方vs.患者 一方
医生能做什么
• 有时，去治愈 • 常常，去帮助 • 总是，去安慰
到标准分；按照中国常模结果，SAS标准分的分界值为50分。
--50—59分为轻度焦虑
--60—69分为中度焦虑
--70分以上为重度焦虑
• SAS部分题目
----我无缘无故地感到害怕（害怕）。 ----我觉得比平常容易紧张和着急（焦虑）。 ----我因为头痛，颈痛和背痛而苦恼（躯体疼痛）。 ----我觉得心平气和，并且容易安静坐着（静坐不能）。 ----我呼气吸气都感到很容易（呼吸困维）。
➢ 抑郁自评量表(Self-Rating Depression Scale SDS)
• 由华裔教授Zung编制（1971） • 根据一周以来的实际感觉 • SDS采用4级评分，主要评定症状出现的频度
--“1”表示没有或很少时间有 --“2”表示有时有 --“3”表示大部分时间有 --“4”表示绝大部分或全部时间都有 • SDS的主要统计指标为总分 将20个项目的各个得分相加，即得粗分；用粗分乘以1.25以后取整数部分，就得
传统生物医学模式
重症病人、手术中、 婴幼儿、精神分裂症
指导-合作型
患者在医生指导下积 生物-社会-心理医学
极配合治疗
模式
急性疾病
共同参与型
医患双方有共同的诊 疗愿望，以平等关系 为基础，积极配合，
共同参与
生物-社会-心理医学 模式
慢性病，心身疾病， 部分心理障碍，疾病
的预防
构建医患新模式
医患关系模式转变，定 位新的模式
针对不同性格特点沟通策略
• 红色：一起快乐,表现出对个人有兴趣 • 黄色：一起行动、讲究效率和积极务实 • 蓝色：一起统筹，做事周到细致，准备充分 • 绿色：一起轻松，成为一个热情真诚的人
确保安全的需要 身心康复的需要 归属与爱的需要 尊重的需要
临床常见心理量表
焦虑自评量表
人格量表
抑郁自评量表
• 随诊的家属也处于极度躁动和 不安状态
• 如果得不到沟通和抚慰会怎么 样？
认知特征
感知觉特征 记忆特征 思维特征
情绪特征
焦虑 恐惧
抑郁 愤怒
病人的特征
1
2
3
4
意志特征
敏感多疑、缺乏主见 顺从依赖、主动性降低 脆弱、易受激惹
个性的改变
独立性降低 依赖性增强 自我控制力下降
四种性格（四种色彩）
• 红色：喜欢把自己生病当做“中大奖”.告诉朋友们,在朋友们的嘘寒 问暖中获得快乐满足.
从心理学角度谈医患沟通
山西医科大学第二医院 宋旭红
了解一个什么样的人得病比了解一个人得 了什么病更重要。
——希波克拉底
患有各种疾病（躯体疾病、 心理疾病）的人，无论求医与否， 均称为病人。
什么是医患沟通
医患沟通中的“沟”是手段，“通” 是目的。 在日常诊疗中，医患沟通是了解和 交流信息、解释和说明问题。
如何建立良好的医患关系
1
坚持现代医学模式
2
发挥精湛医学技术
3
具备高尚医学道德
4
医患ห้องสมุดไป่ตู้方相互尊重
定义
医务人员与患 者之间传递信息， 沟通思想，交流感 情的过程
好病人的特质
• 仔细倾听 • 问有用的物质 • 能够和医生进行良好、有效的沟通 • 对医生尊重和信任 • 对治疗结果有较合理的预期 • 具有一定的医疗知识，但不用它来挑战医生
医患关系模式——萨斯-霍伦德（Szasz-Hollender）模式
主动-被动型
医生处于主动支配地 位，患者完全处于被
动地位
• 黄色:我一定要找出正确的治疗,搞清楚自己还有多少时间,想想该做的 事先做了.黄色在寻医方面比任何人都积极.
• 蓝色:有一半癌症病人是吓死的,蓝色性格者居多.
• 绿色:不用想那么多,有办法医生会用的,不好也就这样了.绿色不会反复 找不同的医院和医生来就诊,通常待在一个地方不动了,医得好就好,医 不好也不怨了,就是不想麻烦.
平等、战友式关系/模式
影响医患关系的心理因素
认知方面
情感方面
动机方面
患方：期望高， 原有对医方的 观念 医方：原有医 学模式，工作 环境
患方：疾病、 就医过程引起 的情绪变化 医方：工作压 力大，工作环 境
患方：战胜疾 病，花费少 医方：治疗疾 病，收入等
人格方面
医患双方共同 点多则易交流， 求同存异