企业形象作业

TOTAL团队企业形象策划实习——嘉德（GUARDER）代驾有限公司企业形象设计团队名称：TOTAL团队CI委员会主席：市营082班盘云 26号CI委员会成员：市营082班梁丽斯 1号詹源流 2号李森彦 3号陈晓波 4号梁剑滔 5号李晓琳 22号时间：2011年5月19日目录：一、行业背景 (1)二、企业介绍 (1)三、产品服务介绍 (2)四、行业分析 (2)五、市场预测 (3)六、项目定位 (4)七、CIS 策划 (6)八、推进措施 (6)一、行业背景随着我市私家车辆的大量普及和餐饮、娱乐等行业的快速发展，“酒后驾车”的现象也频频发生，给人们的人身安全带来极大的威胁，成为社会普遍关注的热点问题。

自从《道路交通安全法》颁布实施后，我市交管部门加大了对酒后驾车的查处力度，很多人都不敢以身犯法。

由于酒后“代驾服务”为参加宴请、聚会、商务洽谈等有车一族提供了一个相对安全、便利的选择空间，“代驾”作为一种新兴服务行业应运而生，并得到了迅速发展，“代驾服务公司”、“私人代驾”数量呈现逐年递增的发展趋势。

据调查，目前我市从事酒后、商务等代驾服务业务的公司有近百家，多数为一些汽车租赁公司和物流公司兼营，很少是独立开来专门提供代驾服务的。

此外，我市一些高档餐饮娱乐场所也相继推出无偿或有偿“酒后代驾”延伸服务，加上一些非法的流动私人代驾，我市代驾从业人员接近千人。

但由于相关法律法规不健全、行业服务行为不规范、服务质量良莠不齐、收费价格不统一等诸多因素，以及公众出于对代驾服务过程中人身与财产安全的综合考量，消费者对代驾服务产生不信任的情绪，广大消费者更多抱以观望与期待心态。

但是，随着公众风险意识和守法意识的不断提高，交管部门对酒后驾车的打击力度和密度的不断增大，以及媒体监督不良的社会驾驶习惯所起到的作用。

公众对“酒后代驾”服务的需求必定会呈现增长趋势。

“代驾”作为一种衍生服务，其行业发展的市场动力和空间将长期存在。

二、企业介绍嘉德（GUARDER）代驾有限公司众所周之，由于酒后驾车这一严重的交通违法、违规现象的长期、大量存在，给人民生命财产安全带来了极大的危害，已成为一项社会顽症。

由于汽车消费的快速发展和饮酒习惯在人们经济与社会生活中的特殊性，使得这一顽症有不断蔓延的趋势。

因此，如果有一项新的规范的服务——酒后代驾，能把酒后的司机朋友连人带车安全送回家，一定会有广阔的市场空间和发展前景，并能为城市交通秩序的改善与社会的安定起到积极的促进作用。

嘉德代驾有限公司就是为开创这样一个利国利民的新的服务领域而创办的。

本公司是广州一家拥有尖端代驾服务技术网络管理系统的企业，主要提供酒后代驾、长途代驾、旅游代驾、商务代驾、司机外派等服务。

自成立之日起，我们就始终坚持以企业管理科学化、服务体系一流化、经营网络化的超一流汽车代驾公司为目标，以提供优质完善的服务为立足之本，所招聘的司机均为退伍军人，具有军人特有的严明性，纪律性，技术娴熟，始终把客人安全放在首位，是你不可多得的“保镖司机”。

回望过去，展望未来，我们将继续本着“诚信、安全、专业”的客户服务目的，竭诚为客户提供安全、便捷、舒适、温馨的代驾服务。

嘉德代驾有限公司的企业精神：关爱生命呵护家庭成就自我造福社会。

经营理念：用技术与纪律、保安全、促和谐口号：嘉德载你一路平安（Guarder Keeps You Safe.）服务宗旨：技术+纪律=安全嘉德（GUARDER）代驾有限公司愿为您的事业成功助一臂之力！愿为您提供优质和满意的服务，让我们携起手来，与时俱进，共创美好未来！三、产品服务介绍服务一【酒后代驾】【酒后代驾】是指：委托方与本公司签定代价服务合同，公司指派服务专员到客户预约地点，将酒后的司机连人带车送回家的一种有偿服务。

服务二【商务旅游代驾】【商务旅游代驾】指客户自行提供车辆，需要本公司派出代驾员为其提供商务、会议及观光游览等代驾服务形式。

服务三【长途代驾】【长途代驾】是指公司选派有长途驾驶经验的代驾员工，按照客户指定的时间连人带车送达指定的城市（单程或往返）的一种有偿服务。

服务四【短期外派服务】【短期外派服务】是指客户由于客观原因一段时间不能自行驾驶车辆或其专职司机临时离开一段时间。

本公司可派专职员工为其服务。

四、行业SWOT分析1）（优势）(strength)1.汽车代驾服务机动灵活，行业发展前景值得期待。

汽车运输相较其他运输工具而言，最大的优势就是机动灵活，服务便捷，可实现“门到门”的服务。

而汽车代驾正是建立在这个基础之上，随客户的要求，对客户提供最满意的服务。

随着国家政策对交通的管理力度加大，尤其是对酒后驾车的管制，还有私家车拥有量的提升，很愿意享受价格合理的代驾服务。

2.我司招聘退伍军人驾驶员，实施定期的专业培训，而已军人有一定的纪律性和自觉性，让顾客的安全感倍增。

3.我司是专业的代驾的公司，相比其他租车公司提供租车又代驾，我们在产品服务有一定的专业行，实行专而优的代客驾驶服务。

4.我司在驾驶员行车过程中采用高配GPS定位手表，随时追踪驾驶员的位置，以保证驾驶员和顾客实时的安全以及在意外发生时能第一时间做出措施以减少伤害。

2）（劣势）(weakness)1、行业不规范，制度跟不上。

这个被认为是汽车代驾市场上现存的最大问题。

由于国家没有相关法律的规范和政策上的鼓励支持，使本行业显得鱼龙混杂，竞争混乱。

2. 群众的认可度不高，造成消费时的心理障碍，他们认为汽车代驾存在的最大问题就是感觉安全度不高，从业者的素质不一。

3.标准不一，服务不一，定价不一。

大多数消费者反映代驾公司提供的服务，同行之间的定价和提供的服务差别很大。

而代驾公司则认为，不同消费者的不同要求有时给他们的工作提供了意想不到的难度，有时候一些客户的损失只能他们自己来承受。

4.接单后容易出现问题纠纷，常理过程中出现不能和解的问题容易引发公关问题从而影响公司的名誉。

3）（机会）(opportunity)1.我们从地理位置上去看待广州市发展汽车代驾的机会。

广州市是广东省省会，广东省政治、经济、科技、教育和文化的中心。

广州市地处中国大陆南方，广东省的中南部，珠江三角洲的北缘，接近珠江流域下游入海口，东连惠州市博罗、龙门两县，西邻佛山市的三水、南海和顺德区，北靠清远市的市区和佛冈县及韶关市的新丰县，南接东莞市和中山市，隔海与香港、澳门特别行政区相望。

2.广东省在2011年成为全国最大的常住人口大省和工业及进出口大省，对于汽车驾驶的需要亦在全国首屈一指。

广州的地理位置极其优越以及社会环境对广州的汽车代驾提供了无与伦比的优势，同时也有挑战。

3. 受醉驾入刑影响，现在车主们很自觉地远离酒驾，喝了酒找代驾公司把人和车一并送回家。

4）（威胁）(threat)1.除了代驾公司，省会还有不少汽车租赁公司、酒店等也提供酒后代驾服务，但这么多年，这项业务一直发展缓慢。

2.人身财物安全方面，丢了东西受到侵害都是有可能的，面临风险的不仅仅是车主，代驾司机也有同样的担忧。

3.代驾服务没有政府指导价，目前代驾服务还没有出台政府指导价，主要通过双方协商定价，容易造成某些公司用低价吸纳顾客但忽略顾客和驾驶员安全，影响整个行业的口碑。

4. 法规存空缺投诉无门，由于国家还没对这一行业进行想对行业的规范，所以当出现问题时孰对孰错就双方各执一词。

五、市场预测1、专业代驾公司仍处在一个起步阶段，行业发展前景值得期待汽车运输相较其他运输工具而言，最大的优势就是机动灵活，服务便捷，可实现“门到门”的服务。

而汽车代驾正是建立在这个基础之上，随客户的要求，对客户提供最满意的服务。

这点网上的调查问卷统计数据可以看出，有88%的普通市民对代驾市场看好，并有53%左右的人认为随着国家政策对交通的管理力度加大，尤其是对酒后驾车的管制，还有私家车拥有量的提升，很愿意享受价格合理的代驾服务。

2、市场需求大，公众急需有纪律的安全的专业的代驾公司目前我市从事酒后、商务等代驾服务业务的公司有近百家，多数为一些汽车租赁公司和物流公司兼营，很少独立开来专门提供代驾服务。

另外也有一些非法流动的私人代驾服务，从技术，专业，安全以及合法性方面都是不能与我们专业代驾公司所能比拟的，出于对消费者的人身与财产安全的考虑，我们专业代驾服务公司更具有选择性。

3、现有的法律法规让市民对代驾的需求增加最近几年，醉驾行为造成人员死伤的新闻受到了社会各界广泛关注，而相关部门也于近年增加了一些新的相关法律法规制度，加大惩处力度，对于一些社会危害严重、人民群众反响强烈的，由原来的行政管理手段或者民事手段调整的违法行为，建议规定为犯罪，力求降低酒后驾驶对公众的人身财产所造成的伤害。

2011年5月1日起，《修改后的道路交通安全法》和《中华人民共和国刑法修正案(八)》正式实施，醉酒驾驶将作为危险驾驶罪被追究驾驶人刑事责任。

随着公众的安全意识和守法意识增加，公众对代驾的需求也呈增长趋势。

4、公司的技术性安全性和专业性符合公众需求眼下，随着代驾服务行业异军突起，个体司机、出租公司、二手车公司、汽车陪练公司等也纷纷加入代驾大军，意图从中分一杯羹，难免会有“歪代驾”、“野代驾”混迹其中。

个体代驾在网络上发布的信息，多数只有联系方式，驾龄多年、车技娴熟等自我介绍无从考证，有没有合法驾照也很难辨别，而且不同的司机跑同一段路价格还不一样，由此无法市民安全财产等问题。

而我们嘉德公司旗下有一支专业的驾驶员队伍，全部由退伍军人组成，通过一系列的专业上岗培训，具有一定的技术性。

另外军人有一定的纪律性和自觉性，能让顾客的安全感倍增。

我们嘉德公司是专业的代驾的公司，相比其他租车公司提供租车又代驾，我们在产品服务有一定的专业性，实行专也而安全的代客驾驶服务。

在技术，安全以及专业上均能满足广大消费者的需求以及消除他们的安全忧虑。

六、项目定位（1）、产品：我公司的主要产品服务主要包括：酒后代驾，旅游代驾，长途代驾，短期外派服务。

（2）、促销：1）为了推广我们公司的服务，我们采用会员制和VIP会员制会员制就是在我们为顾客提供第一次服务之初除了签订必须的保险之外，要求顾客预存三千元的代驾费用，针对会员我们推出九五折的优惠，这样我们既能稳定客源，与顾客持良好的合作关系。

VIP会员制是在会员制的基础上针对多消费高，多应酬的中年老板推出的一个促销方式，预存的金额达到一定数量才能成为我们的VIP顾客，针对这一类顾客我们会提供八八优惠。

2）投放广告：我公司将在酒店，饭店，酒吧，俱乐部的显眼位置，如墙壁，灯箱等室内位置投放我们的广告，同时印发宣传单张，投发电视广告，收音机广告等等。

（3）价格：服务一【酒后代驾】距离计费价格明细：说明：1.计费规则：以实际出发时间计费档收费，不以预约出发时间计费档收费；2.等候收费：免费等候20分钟，超过20分钟以上第一小时加收20元/小时，第二小时开始加收20元/半小时，0:00以后等候加收30元/半小时；3.绕路收费：中途去与目的地不同方向视为绕路，绕路3公里以上加收20元，绕路10公里以上加收40元；4.签订合同：双方应在合同中明确代驾服务的车辆情况（包括车险情况）、出发地和目的地、收取金额等内容，约定发生事故等方面的相关责任等。