(整理)天柱第一城物业管理服务方案(含服务标准和服务费测算)
物业管理服务方案
物业管理服务方案为了保证服务项目的整体优良形象，我们在组织架构及人员配置上坚持四项原则：即：服务第一的原则，精简精干高效灵活的原则，知识化、专业化、年轻化、科学化的原则。
统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
1、服务第一的原则。
管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高服务人员管理的整体水平为前提。
在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。
2、精简精干高效灵活的原则。
着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。
既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，使管理公司具有可持续发展的永久动力。
3、知识化、专业化、年轻化、学术化的原则。
各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。
根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的岗位培训合格证书。
并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。
面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素一一人才，普遍趋向于年轻化，学术化。
在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。
知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。
4、统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
一、管理服务方式ISO9001质量管理体系作为制度类的基础文件。
在委托管理时间内，将按照ISO9001:2000国际质量保证体系进行高标准、严要求、规范化管理，同时接受客户单位的监督、检查，实行双重管理。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
大物业管理服务方案
大物业管理服务方案一、背景随着城市化进程的加速，城市的建设规模和房地产项目的数量不断增加，大型物业管理服务需求也日益增长。
大型物业管理服务对于提升城市管理水平、改善居住环境、保障居民生活质量具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的大物业管理服务方案迫在眉睫。
二、目标1. 提升居民生活质量：提供及时、周到、高效的物业管理服务，改善居民生活环境，营造温馨、舒适的居住氛围。
2. 提高物业管理效率：通过规范化、智能化的管理手段，提高物业管理的工作效率，减少资源浪费，降低后期运营成本。
3. 加强社区安全管理：建立完善的社区安全管理体系，确保居民居住的安全，预防各类安全事件的发生。
4. 促进社区和谐发展：通过各种渠道，促进社区居民之间的交流和互助，增进邻里关系，共同建设和谐社区。
三、方案内容1. 物业管理服务流程优化（1）建立规范化的服务流程：制定详细的工作流程，规范物业管理服务的各个环节，确保每一个环节都能够有序、高效地开展。
（2）智能化管理工具应用：引入先进的信息化管理系统和智能化设备，对物业管理服务进行信息化管理，提高管理效率。
（3）服务质量评估机制：建立完善的服务质量评估机制，包括定期对服务质量进行评估，倾听居民意见和建议，及时修正服务不足之处。
2. 环境卫生管理（1）建立环境卫生检查机制：制定环境卫生巡查计划和制度，确保社区环境的整洁和美观。
（2）健全垃圾分类处理制度：推广垃圾分类处理观念，设立垃圾分类投放点，定期开展垃圾分类宣传教育活动。
（3）加强绿化保洁管理：制定绿化养护计划，加强对绿化带和公共区域的养护管理，保持良好的景观效果。
3. 社区安全管理（1）建立安全隐患排查机制：对社区存在的安全隐患进行排查，制定整改方案，及时消除安全隐患。
（2）加强巡逻防范：加强对社区安全设施的管理和维护，保障社区的安全。
（3）社区安全预警机制：建立社区安全预警机制，对各类安全事件进行预警，及时应对突发事件。
4. 社区管理服务（1）健全物业服务咨询投诉处理机制：建立24小时服务热线和服务咨询台，及时处理居民投诉和咨询。
2024年物业管理工作方案
2024年物业管理工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，十年来，我习惯了在键盘的敲击声中构思方案。
物业管理，看似平凡，实则蕴含着无数的细节和智慧。
让我们一起探索2024年的物业管理工作方案。
一、工作目标2.加强物业管理团队建设，提升团队执行力。
3.优化物业管理流程，提高工作效率。
4.强化安全防范措施，确保小区安全无隐患。
二、具体措施1.完善业主沟通渠道（1）设立业主群、QQ群，方便业主及时反映问题。
（2）定期举办业主座谈会，了解业主需求，解决实际问题。
（3）设立业主意见箱，鼓励业主提出建议和意见。
2.提升物业服务水平（1）培训员工，提高服务意识和服务质量。
（2）优化服务流程，简化手续，提高办事效率。
（3）加强物业设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
3.加强团队建设（1）制定完善的员工培训计划，提升员工综合素质。
（2）建立健全激励机制，激发员工积极性和创造力。
（3）加强团队协作，提高团队执行力。
4.优化物业管理流程（1）梳理物业管理流程，简化手续，提高工作效率。
（2）建立信息化管理系统，实现物业管理的数字化、智能化。
（3）加强与相关部门的沟通协作，确保物业管理工作的顺利进行。
5.强化安全防范措施（1）加强小区巡逻，确保小区安全。
（2）定期开展安全检查，排除安全隐患。
（3）加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护小区安全。
三、实施步骤1.制定实施方案（1）明确工作目标，细化任务分工。
（2）制定具体措施，明确实施时间节点。
（3）建立健全考核机制，确保方案的实施效果。
2.组织实施（1）召开动员大会，传达实施方案。
（3）跟踪指导，及时解决实施过程中的问题。
3.监督考核（1）设立考核小组，定期对各项工作进行考核。
（2）公开考核结果，接受业主监督。
（3）对考核不合格的员工进行约谈、培训，直至达到合格标准。
四、预期效果1.业主满意度得到提升，小区环境更加和谐。
2.物业管理团队凝聚力增强，工作效率提高。
物业管理服务方案.doc
物业管理服务方案特别提醒 : 请在编制时依据项目实际情况, 特别是费用测算、开办物资、人员编制部分XXX物业管理服务方案河南新康桥物业服务有限公司年月日目录第一章XXX 项目管理服务理念及管理目标. (4)1.1 项目整体情况介绍.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.2 项目管理服务定位及服务理念 (4)1.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标.. 7 第二章物业管理服务机构设置 (8)2.1 组织架构、部门设置、部门职能 (8)第三章 XXX 管理服务方案 (12)3.1 物业承接查验方案 (12)3.2 入住服务管理方案 (21)3.3 装修监管服务方案 (24)3.4 档案管理方案 (29)3.5 公共设施设备维护方案 (38)3.6 公共秩序维护服务方案 (59)3.7 环境卫生维护服务方案 (75)3.8 绿化养护方案 (84)3.9 文化社区氛围创立服务方案 (90)3.10 便民服务措施 (93)第四章品质客户服务 (97)4.1客服服务日常标准展示 (97)4.2”123分级投诉处理”管理制度 (97)4.3 日常回访管理制度 (98)4.4智能化服务. (100)4.5 ”心生活心服务”楼盘温馨配置 (101)4.6 空巢老人关爱活动 (102)4.7 晾晒节活动 (104)4.8 义工活动 (105)4.9 婚嫁礼宾服务............................................................................................................................... 错误!未定义书签。
通用物业管理服务方案模板
通用物业管理服务方案模板一、服务内容1.物业管理服务范围本物业管理服务方案的服务范围主要包括但不限于以下几个方面：（1）日常运营管理（2）安全管理（3）维修维护管理（4）绿化环境管理（5）居民服务管理2. 业主委托管理本方案所涉及的全部服务内容是由业主委托物业管理服务公司进行统一管理，公司有权对所委托服务进行监督和调整。
二、服务标准1. 日常运营管理（1）制定并实施物业管理规章制度，健全管理体系；（2）负责小区内全部物业设施的管理与维护；（3）定期召开业主大会，协助建立业主自治的公共管理机制；（4）制定小区内大型活动的场地预定和管理规范。
2. 安全管理（1）建立小区安全防范措施和安全管理制度；（2）加强巡逻、巡查力度，确保小区的安全；（3）制定并实施突发事件预案；（4）定期进行安全检查，保证小区的安全设施正常运行。
3. 维修维护管理（1）负责小区内全部公用设施的维护及日常维修；（2）维护物业设施，维修保养，使其始终保持良好状态；（3）建立完善的维修维护工作制度，确保小区设施的长期使用寿命。
4. 绿化环境管理（1）制定绿化管理规定，确保小区内的绿化达标；（2）做好小区内绿化植物的养护工作；（3）负责小区内废弃物的分类处理和清运；（4）对小区内环境卫生进行定期检查，确保小区整洁。
5. 居民服务管理（1）制定居民管理规章制度；（2）开展居民代表选举，建立居民自治组织；（3）组织开展丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流和沟通。
三、服务流程1. 服务需求分析（1）了解业主委托的服务内容和范围；（2）对业主的需求进行详细分析，确定服务方案。
2. 服务方案制定（1）对业主委托的服务内容进行细化，形成具体的服务方案；（2）与业主进行沟通，充分了解业主的意见和建议；（3）形成最终的服务方案，并报业主审批。
3. 服务实施（1）根据服务方案，制定实施计划表；（2）对小区内的各项服务内容进行系统的组织和管理；（3）保证服务内容的准确实施和有效长远运行。
(完整版)物业管理服务方案
三十三、不可抗力
1.因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
2.双方应共同协商，根据不可抗力的影响，部分或全部免除受影响一方的责任。
三十四、违约责任
1.乙方违反合同规定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。
2.乙方应定期对小区内的绿化植物进行养护，提高绿化覆盖率，改善小区生态环境。
十六、装修管理
1.业主进行房屋装修前，需向乙方提交装修申请，乙方应在规定时间内审批。
2.乙方有权对装修过程进行监督，确保装修活动符合相关规定，不影响其他业主的正常生活。
十七、知识产权保护
1.乙方在提供服务过程中所使用的软件、商标等知识产权归乙方所有，未经乙方同意，甲方不得擅自使用或泄露给第三方。
Hale Waihona Puke 二十五、服务改进与反馈1.乙方应建立服务改进机制，定期收集业主的反馈意见，对存在的问题进行整改。
2.甲方有权对乙方的服务改进情况进行评估，并提出新的要求和建议。
3.乙方应在收到甲方反馈后，及时调整服务策略，提高服务质量。
二十六、法律法规遵守
1.双方在履行合同过程中，应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性和有效性。
3.更新改造完成后，乙方应组织验收，确保设施设备符合规定标准和安全要求。
二十、文化活动组织
1.乙方应定期组织丰富多彩的文化活动，增进业主之间的交流，营造和谐的小区氛围。
2.乙方应为业主提供活动场地、设施等支持，确保活动顺利进行。
二十一、业主委员会协作
1.乙方应积极与业主委员会沟通协作，共同推进物业管理工作的开展。
（3）其他：____元/平方米·月。
专属服务物业管理方案
专属服务物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理已经成为社会建设的重要组成部分。
随之而来的是物业管理服务的需求不断增加，综合性、专业化的管理服务更是成为了广大业主关注的焦点。
本文将介绍一套专属服务物业管理方案，以期为业主提供更加便捷、高效、个性化的物业管理服务。
二、服务内容1. 安全保障服务1.1 24小时安保巡逻：每天24小时都有专业保安人员进行巡逻，保障小区居民的安全。
1.2 安全警示设施：在小区周边、重要路口等处设置安全警示标识牌，提醒居民注意交通安全。
1.3 安全教育宣传：定期组织安全教育宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
2. 环境保洁服务2.1 日常保洁：每日对小区内部、公共区域进行保洁，确保小区环境整洁。
2.2 绿化养护：定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持小区绿化的良好状态。
2.3 垃圾处理：配备专业的垃圾清运车辆，定时对小区内的垃圾进行清运处理。
3. 管理维修服务3.1 设施维护：对小区内部公共设施、设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
3.2 管线维护：对小区内水电、燃气、通讯等管线进行定期巡查和维护，防止管线老化损坏。
3.3 维修服务：配备专业的维修人员及服务团队，对小区内出现的设施、设备故障进行及时维修处理。
4. 业主服务4.1 业主沟通：设立业主服务中心，为业主提供咨询、投诉、建议等服务，及时解决业主的各种问题。
4.2 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与友谊。
4.3 便民服务：提供生活便民服务，如收发快递、代办物业费、停车管理等。
5. 创新服务5.1 智能化管理：引入智能化设备和技术，如智能门禁系统、智能车辆管理系统等，提高管理效率和便捷度。
5.2 数据分析：通过大数据分析，及时发现问题，提出解决方案，为小区的发展提供数据支持。
5.3 科技服务：引入先进的科技服务，如无人机巡检、虚拟现实社区体验等，提升物业管理的科技含量。
2024年单位物业管理方案范本
2024年单位物业管理方案范本第一部分：背景介绍1.1 单位简介本单位是一家位于城市中心的商务楼宇，总共有20层，面积约为20000平方米。
该楼宇内有各类企业及商户入驻，包括办公室、商店、餐厅等。
为了更好地管理和维护楼宇，提升居住和工作环境质量，特制定本物业管理方案。
1.2 目标和原则本物业管理方案的主要目标是提供一个安全、舒适、便捷、高效的居住和工作环境，提升楼宇价值，满足单位内各类业主和租户的需求。
在实施物业管理过程中，本单位将秉持公平、公正、公开的原则，与业主和租户保持良好的沟通和合作关系。
第二部分：物业管理组织架构2.1 组织机构设置为了确保物业管理工作的有序进行，本单位将设有物业管理委员会和物业管理部门。
物业管理委员会由楼宇内的企业和商户代表共同组成，负责决策和监督物业管理工作。
物业管理部门则由专业的管理人员组成，负责具体的物业管理工作。
2.2 职责分工物业管理委员会的职责主要包括：制定物业管理规章制度，监督物业管理部门的工作，解决业主和租户之间的纠纷等。
物业管理部门的职责主要包括：维护楼宇的日常运营和维修工作，解决业主和租户的问题，制定和执行安全管理措施，定期进行设备设施的检查和维护，管理楼宇内的公共区域等。
第三部分：物业管理服务内容3.1 安全管理为了保障住户和工作人员的人身安全和财产安全，本单位将加强安全管理工作，包括安装监控摄像头，设置门禁系统，加强巡逻和安保力量等。
同时，物业管理部门将定期组织安全演练和培训，提高住户和工作人员的安全意识。
3.2 设备维护和维修为了保证楼宇内的设备设施正常运行，物业管理部门将定期进行维护和维修工作，包括电梯维保、给排水系统的检查和清洁、空调系统的维护等。
同时，物业管理部门会协调供应商和维修人员，及时解决设备出现的故障和问题。
3.3 环境卫生和清洁为了提供一个干净、整洁的工作和居住环境，物业管理部门将 hire 维洁人员定期对楼宇内的公共区域进行清洁和卫生处理。
整体物业管理服务方案
整体物业管理服务方案一、前言随着城市化进程的加快，城市的发展迅速，物业管理作为城市发展的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
而一个高效、专业的物业管理服务团队对于一个社区的运营和发展至关重要。
本文将围绕整体物业管理服务方案展开论述，通过对物业服务的全面分析，提出一套更加全面、系统、具有可操作性的整体物业管理服务方案。
二、物业管理服务的概况1.物业管理服务的定义物业管理是指物业的保养、管理、维护、秩序、安全和环境卫生等多种服务。
其中包括人员管理、财务管理、合同管理、基础设施维修保养、环境治理、安全保障、绿化养护、社区活动等方方面面。
2.物业管理服务的重要性物业管理服务的重要性主要体现在以下几个方面：（1）社区秩序与环境的维护：一个良好的物业管理服务可以有效维护社区的秩序和环境，促进社区居民的生活质量和幸福感。
（2）促进社区的和谐发展：通过良好的物业管理服务，可以促进社区居民的交流和合作，构建和谐社区，提升社区的整体品质。
（3）提高物业价值：好的物业管理服务可以有效提升物业的价值，提升社区的吸引力，吸引更多优质的业主和租户。
（4）提升居民的满意度：良好的物业管理服务可以提升居民的满意度，促进社区的长期稳定发展。
三、整体物业管理服务方案1.服务内容（1）物业维护：包括基础设施的保养与维修，包括电梯、供水、供电、排水、空调等设施的定期维护和保养。
（2）环境治理：包括社区的绿化养护、垃圾处理、环境卫生等方面的管理工作。
（3）安全保障：包括物业巡查、安全隐患排查和整改、消防设备的检查和维护等工作。
（4）居民服务：包括居民投诉处理、居民活动组织、社区服务中心的运营管理等服务内容。
（5）社区管理：包括物业费管理、人员管理、合同管理等方面的服务。
2.服务优势（1）专业化团队：团队成员都是具有丰富经验和专业技能的人才，能够为社区提供高质量的服务。
（2）高效管理：通过科学的管理手段和先进的管理软件，能够提高管理效率，提升服务水平。
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天柱第一城物业管理服务方案(含服务标准和服务费测算)合肥建兴物业管理有限公司二00八年四月十九日目录项目物业服务费测算报价一览表 (1)第一章项目调研 (2)第二章合肥建兴物业管理公司述要 (4)第三章项目整体管理目标、理念…………………………‥5 第四章本项目针对性物业管理方案………………………‥14第一部分配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理（非常设管理管理机构） (14)前期的交房和业主入住手续办理方案 (16)第二部分旅游商贸区（商业街、酒店及广场）物业运营管理方案（设管理点一） (21)（一）本项目商铺运营及物业管理设想 (23)（二）本项目涉及商业街、酒店外围广场公共场所物业管理方案 (47)（三）“商业物业管理点一”总体人员配置表 (48)（四）“商业物业管理点一”物业管理支出明细 (49)（五）商业、酒店区物业管理费收费标准测算 (51)第三部分别墅住宅区物业管理方案（设管理点二） (21)一、别墅区概述 (52)二、管理服务的整体设想 (52)三、天柱第一城“管家式服务”内部管理模式设想 (56)四、天柱第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求 (57)五、上岗人员技能培训 (59)六、天柱第一城别墅物业管理服务项目分类 (61)七、天柱第一城别墅区物业管理费收费标准测算 (85)第四部分国家级网球场物业管理方案（设管理三处） (89)一、体育场馆的运营特点 (89)二、针对天柱山国家级网球场的物业管理 (91)五、天柱山国家级网球场物业管理月成本开支 (98)六、天柱山国家级网球场物业管理费来源 (98)第五部分教育配套区（私立天柱山学校）物业管理方案（设管理四处） (99)一、管理模式参照《合肥一中物业管理服务投标方案》 (99)二、天柱山学校物业人员配置及收支预算 (143)后序：学校物业管理模式 (144)第五章物业管理中的常用方式方法等控制机制 (148)第六章、人员的配备和培训 (154)第七章、管理规章制度 (161)第八章天柱第一城各项指标的承诺及采取的相应措施 (165)第九章社区活动设想 (171)结束语 (183)附：天柱第一城物业管理合同草案物业服务费测算报价一览表报价单位合肥建兴物业管理有限公司方案份数正本（一）份，副本（一）份留存方案报价物业服务费标准高档别墅测算价独栋 1.9元/平方米·月双拼 1.8元/平方米·月联排 1.6元/平方米·月商业用房测算价0.96元/㎡/月学校测算价21484元/月（包干制）网球场测算价17816元/月（包干制）第一章 项目调研天柱第一城项目规划占地面积近300亩，北临天柱山大道，南揽潜河，西倚AAAA 级天柱山风景区，自然环境优越，项目由国家级网球训练基地、星级酒店、商贸旅游中心、别墅区、学校五大部分组成，是一个融合了山水、养生、运动休闲、别墅、星级酒店、旅游纪念品市场等元素为一体的复合高端地产项目。
我建兴物业管理公司从实施物业管理角度对本项目在建筑功能、部位上做如下划分：公共停车收费标 准露天车位按照安庆市相关物业服务收费管理办法执行小型车30元/每月·每辆，大型车50元/每月·每辆。
地面车库按照安庆市相关物业服务收费管理办法执行 1. 0元/平方米·月 自行车 按照安庆市相关物业服务收费管理办法执行4元/每月·每辆 小电瓶车 （助动车） 按照安庆市相关物业服务收费管理办法执行 7元/每月·每辆 摩托车 （含轻骑） 按照安庆市相关物业服务收费管理办法执行15元/每月·每辆A区: 休闲旅游度假区（物业管理费来源于开发商），包括1.路口大门2.喷泉广场3.五星级度假酒店4.游泳池5.景观大道6.国家级网球训练基地7.网球俱乐部等B区:旅游商贸中心包括（物管费来源于商铺租赁户或产权人）8.商业街9.规划待定C区:别墅区（物业管理费来源于购房户）10.别墅区入口11.行政中心12.商业中心13.水景中庭14.联排别墅15.双拼别墅16.独栋别墅17.河滨景观带D区:教育配套区（物业管理费来源于产权人）18.老师公寓19.体育场20.教学综合楼本项目物业管理的重点主要是对上述20个部位提供环境维护（即，保洁、绿化、氛围营造）、安全秩序控制（即，保安、交通、停车）、建筑设施设备维修三个方面支持。
其外，为吻合“天柱第一城”的定位和“水岸顶级别墅、城市上流生活”的广告诉求，拟以“为业主提供个性化特约服务”来提升本项目的配套功能，提高项目内在品质。
第二章合肥建兴物业管理公司述要合肥建兴物业管理有限公司成立于一九九七年四月，成立至今已有11年历史。
公司目前主要提供全方位的物业管理服务及其他延伸业务，接管面积已逾百万平米。
公司从二00二年起就加入合肥市物业管理协会，成为会员单位。
目前公司具备国家物业管理企业三级资质，即将升格为国家二级管理资质。
公司本着“注重细节、追求完美、超越自我”的企业理念和“业主至上服务第一”的企业宗旨，以“简单明了的行事作风和高标准、严要求的工作作风”在安徽本地独树一帜，打造出符合皖地民情、徽风文化的本土特色物业服务。
第三章项目整体管理目标、理念针对天柱第一城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。
我们对天柱第一城的具体管理目标是：在管理期内，使天柱第一城的物业管理在社区环境、安全保障、设施维修、文化氛围、管理水平等方面成为安庆市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌楼盘形象。
通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使天柱第一城达到安庆市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到安徽省物业管理优秀示范住宅小区的标准，四年内达到国家优秀示范住宅小区物业管理标准。
我们对天柱第一城的整体管理目标可概括为：1、树建兴物业管理公司形象，提升天柱第一城综合品质，为一流地产品牌提供一流物业配套。
建兴物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。
建兴物业在接管天柱第一城后，天柱第一城将成为建兴物业今年工作的重中之重，必将投入主要精力，公司考虑以此项目为基点，在安庆地区开辟更大市场。
为树立建兴物业管理公司形象，提升“天柱第一城”的综合品质，建兴物业公司准备采取以下措施：（1）全面推行“人性化物业管理理念”天柱第一城在当地属于高端地产项目，鉴于业主有一定的经济能力和身份，建兴物业将借鉴高端物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以“关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围”为特征的具有“天柱第一城特色的人性化物业服务模式”。
建兴物业的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。
倡导“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。
简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。
人性化物业管理模式必将使天柱第一城的物业管理在档次上得到全面提高。
包括：（2）全面导入酒店式物业管理服务（重点介绍）我们将在天柱第一城推行“以业主为中心”的酒店式管理服务，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务，带领物业员工参观学习天柱第一城的五星级酒店服务，我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对天柱第一城量身打造全方位的物业服务：2.1 天柱第一城酒店式物业管理的行为标准：Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。
Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。
2.2我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主一般需求的基础上，最大可能地满足业主一家一户的不同需求高度；将根据天柱第一城各类业主的不同需求，提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
天柱第一城酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准：要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点，•要通过调研，事前了解服务对象的各种不同的需求：不同类型的业主具有不同的个性服务需求。
一般而言，业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。
酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，必须事前了解各类型业主的“个性”归类集中，拟定服务的实施计划。
•按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（业主）的需要：物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品（物业管理职能实施效果）的不同需求。
心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象（即物业管理职能的实施过程）有不同的要求。
在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的业主的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。
由此，应凭“以物业管理为依托、以业主服务为中心”的理念，推行充分体现酒店式的“隐性管理”管理模式。
2.3 天柱第一城物业服务工作的指导方针（服务诫条）：•业主满意是我们工作的目标。
•微笑。
真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
•沟通。
诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
•快捷。
根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。
•职业礼貌。
保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
•职业仪表。
整齐穿戴，以自己经过修饰的仪容仪表为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司形象的体现者。