业务流程办事指南规章制度.doc
办事指南和业务手册审核工作实操
关于推行“一门式、一网式”政务服务模式改革及行政审批标准化的工作指引（二）关于对行政许可办事指南和业务手册（电子版）进行审核的工作实操一、开展形式审查的主要内容（一）关于材料是否齐全方面1、单位是否按当地公布的更新后保留目录编写并提交齐办事指南和业务手册（电子版）。
2、是否每个事项均分别编写并提交了办事指南和业务手册（电子版）。
（二）关于要素是否齐全方面1、事项办事指南（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料（分业务情形列表）、办理时限、审批收费、审批流程（必须具备窗口办理流程图和网上办理流程图）、窗口办理地址以及咨询、投诉、行政复议或行政诉讼”10大类要素进行了编写。
2、事项业务手册（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料、审批证件、审批时限（列表）、审批收费、审批流程（必须具备内部审批流程图）和咨询、及审批进程查询、监督检查（必须具备量化表）”11大类要素进行了编写。
二、开展事项合规性初审（一）关于事项办事指南（电子版）合规性初审1、事项名称是否与当地公布的更新后保留目录事项名称一致。
2、受理范围是否依据相关法律、法规、规章的规定列出此项行政审批事项适用的申请人、申请内容及申请条件。
3、设立依据是否列出了办理该行政审批事项所依据的法律、法规、规章等的名称及具体条、款、项的内容（涉密依据除外），包括审批事项设立依据、事项审批权限依据、审批条件和申请材料的依据。
（一般为公布保留目录上该事项的依据，必要时可增加新发布的法定依据）。
4、实施机关是否包含了实施机关的名称、类别、实施层级、权限等相关信息（其中：对于省、市、县共有的审批事项，由省级部门填写省、市、县三级实施机关的权限；对于市、县共有的审批事项，由市级部门填写市、县两级实施机关的权限；各级自有的行政审批事项，由各级相关部门填写）。
5、审批条件是否具体客观，是否有笼统含糊的规定（此处需列表明确，并注意规章、规范性文件规定的审批条件不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。
【精编_推荐】不动产业务流程和办事指南
【精编_推荐】不动产业务流程和办事指南永州市不动产首次登记询问笔录询问时间：年月日询问人：被询问人：身份证号：根据《中华人民共和国物权法》及《不动产登记暂行条例》相关规定，现就您申请办理坐落不动产首次登记的有关事项进行询问，请据实回答（在对应的“□”里打上“√”），核对无误后签名确认。
1、问：本次申请事项是否本人（单位）真实意思的表示？所提交材料是否真实、合法？答：□是□否2、问：申请人是否清楚若隐瞒事实或提交虚假材料获得登记，该登记存在被撤销风险？给他人造成损失的，应当承担赔偿责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任？答：□清楚□不清楚3、问：对本次申请的不动产情况是否充分了解，无异议？答：□是□否4、上述不动产是否存在权属纠纷及设立其他债权的情况？答：□存在□不存在5、上述不动产是否存在共有人？答：□不存在□存在（共有人是□否□同意申请登记）6、问：上述不动产是否存在抵押、查封与征收等其他限制情况？答：□是□否7、问：对上述问答，你能否承诺承担全部法律责任和经济责任？答：□能□不能8、其它需要询问的有关事项：被询问人（签章）：见证签章人(签名):永州市不动产变更登记询问笔录询问时间：年月日不动产权证书号：询问人：被询问人：根据《中华人民共和国物权法》及《不动产登记暂行条例》相关规定，现就您申请办理坐落于的不动产变更登记的有关事项进行询问，请据实回答（在对应的“□”里打上“√”），核对无误后签名确认。
1、问：本次申请事项是否本人（单位）真实意思的表示？所提交材料是否真实、合法？答：□是□否2、问：申请人是否清楚若隐瞒事实或提交虚假材料获得登记，该登记存在被撤销风险给他人造成损失的，应当承担赔偿责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任？答：□清楚□不清楚3、问：上述不动产是否存在共有人？答：□不存在□存在（共有人是□否□同意变更申请）4、问：登记簿记载的权利人是否同意变更？答：□同意□不同意5、问：上述不动产是否存在抵押、查封与征收等其他限制情况和权属纠纷？答：□是□否6、问：对上述问答，你能否承诺承担全部法律责任和经济责任？答：□能□不能7、其它需要询问的有关事项：被询问人（签章）：见证签章人(签名):永州市不动产转移登记询问笔录询问时间：年月日不动产权证书号：询问人：被询问人：根据《中华人民共和国物权法》及《不动产登记暂行条例》相关规定，现就您申请办理坐落于的不动产转移登记的有关事项进行询问，请据实回答（在对应的“□”里打上“√”），核对无误后签名确认。
驾驶证业务办事指南
文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢送下载支持.初次申领业务一、所需资料〔一〕申请人的身份证明原件、复印件；〔二〕机动车驾驶证申请表；〔三〕机动车驾驶人身体条件证明原件；〔四〕一寸彩色免冠白底照片。
受理考试预约时申请人还应当提交驾校培训记录。
二、办事流程照相、体检、领表填表→【业务受理】受理岗审核相关资料，符合规定的，办理各科目考试预约，制发预约凭证→【考试】实施各科目考试→【发证】档案复核→制发驾驶证三、制发驾驶证办理时限：在科目三考试合格后 1 日内增加准驾车型申领业务一、所需资料〔一〕申请人的身份证明原件、复印件；〔二〕机动车驾驶证申请表；〔三〕机动车驾驶人身体条件证明原件；〔四〕一寸彩色免冠白底照片。
受理考试预约时申请人还应当提交驾校培训记录。
在制发驾驶证前申请人还应当提交原机动车驾驶证。
二、办事流程照相、体检、领表填表→【业务受理】受理岗审核相关资料，符合规定的，办理各科目考试预约，制发预约凭证→【考试】实施各科目考试→【发证】档案复核、收回原机动车驾驶证→制发驾驶证三、制发驾驶证办理时限：在科目三考试合格后 1 日内办理持军队、武警部队驾驶证申领业务〔注：此项业务需到济宁交警支队车管所办理〕一、所需资料〔一〕申请人的身份证明原件、复印件；〔二〕机动车驾驶证申请表；〔三〕机动车驾驶人身体条件证明原件；〔四〕军队、武警驾驶证原件；〔五〕一寸彩色免冠白底照片。
属复员、退伍、转业的还应提交申请人的复员、退伍、转业证明原件、复印件以及技术档案。
二、办事流程照相、体检、领表填表→【业务受理】受理岗审核相关资料，符合规定的，申领 C 类驾驶资格的当日内发证，其他车型的进行各科目考试预约，制发预约凭证→【考试】实施各科目考试→【发证】档案复核，属复员、退伍、转业的收回原机动车驾驶证→制发驾驶证三、制发驾驶证办理时限：在科目三考试合格后 1 日内办理持境外机动车驾驶证申领业务一、所需资料〔一〕申请人的身份证明原件、复印件；〔二〕机动车驾驶证申请表；〔三〕机动车驾驶人身体条件证明原件；〔四〕境外机动车驾驶证原件、复印件〔非中文表述的，还需收存中文翻译文本复印件〕；〔五〕一寸彩色免冠白底照片。
2024年服务窗口规章制度(3篇)
2024年服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
2024年服务窗口规章制度（2）第一章总则第一条: 为确保公民和企事业单位的权益，提高行政服务效率，增强政府公信力，特制定本规章制度。
第二条: 本规章制度适用于全国范围内的各级政府机关、事业单位、企事业单位的服务窗口。
第三条: 服务窗口是政府机关、事业单位、企事业单位向公民和企事业单位提供公共服务的窗口。
第四条: 服务窗口工作人员应依法、诚信、公正、高效地为公民和企事业单位提供服务。
第五条: 服务窗口应当建立健全相关的制度、流程和技术手段，提高服务质量和效率。
第六条: 服务窗口应当向公民和企事业单位提供全面、及时、高效、便利的服务。
第二章服务对象和服务内容第七条: 服务窗口的服务对象包括公民、企事业单位等。
第八条: 服务窗口应当为公民提供身份证件办理、户口登记、出入境证件办理、婚姻登记等基本服务。
工作流程编写指南推荐范本
*******************公司工作流程编写指南前言为规范、科学、务实地撰写公司的流程，特编写《********公司工作流程编写指南》供相关人员参考。
本指南主要对工作流程的规范填写做出了指导建议，希望您在填写之前仔细阅读该指引所列出的解释，如仍有疑问，请与人力资源部门或顾问组联系，谢谢！深圳清溢和衡管理咨询有限公司顾问组年月日目录一、定义 (3)二、流程文件的内容 (3)三、流程设计的原则 (4)四、流程图内容解释及说明 (5)五、流程编写格式规范 (7)六、流程描述注意事项 (11)七、流程和制度的区别 (11)八、流程绘制操作步骤 (12)**********公司工作流程编写指南一、定义1、流程一个或一系列有规律的活动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。
2、关键流程管理过程中涉及项目内容重大，职责划分跨越两个或两个以上部室，管理流程的履行需要部室之间的协调、沟通、配合才能完成的重要性流程。
3、流程管理指从流程的角度切入，关注流程是否增值，从而形成认识流程、建立流程、运作流程、优化流程的体系，并在此基础上开始一个“再认识流程”的新的循环。
同时有着流程描述、流程改进等一系列方法、技术与工具。
二、流程文件的内容流程要包括对工作事项/活动进行策划的所有内容，既通常定义为：5W1H。
⏹5W——When：实施流程的时机，既启动流程的条件/依据，也称为“输入”；——Who：规定由“谁”来实施流程；——What：流程需要完成的工作内容，包括内容的先后顺序和接口要求；——Where：完成流程规定内容所需的环境和资源；——Why：流程实施的结果——流程内容目标，也成为“输出”。
⏹1H——How：规定流程中所需完成的各项内容的方法，也成为工作标准。
依据上述对流程内容规范的定义，我们将形成流程的文件内容划分两个部分：流程图部分和工作标准（流程说明文件）部分。
三、流程设计的原则1、要从工作的目标而非工作的过程出发1）工作目标是可衡量的2）只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的3）如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程2、剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快3、在工作的过程当中设置质量检查机制1）质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成2）对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多4、使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加5、部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行1)凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加2)部门领导对具体问题的了解比基层人员少3)部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定4）反复的上下沟通可能会带来信息的失真6、尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）1）完整的工作增加员工的工作积极性和成就感2）完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据3）由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作7、在工作过程中尽量减少交接的次数1）工作过程中的交接对工作的结果不增加价值2）大多数的工作过程中的问题是由交接引起的3）大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟8、在工作过程中建立绩效考核机制，对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作9、建立工作过程的内在激励机制1）不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果2）内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控10、尽可能将组织的目标分解到基层1）将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念2）对基层员工授权，以增强员工的责任感11、减少工作过程中的非工作时间，工作过程的等待时间是一种浪费12、识别不增值的工作过程1）不增值的工作并非不重要的工作2）对不增值的工作过程进行判断3）设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来13、明确定义职责、相互关系和工作的协作关系四、流程图内容解释及说明（一）流程名称指描述流程主要内容的名称。
业务规章制度文案模板范文
业务规章制度文案模板范文第一章总则第一条为规范公司的经营行为，保障员工的权益，提高企业的管理效率，特制定本规章制度。
第二条全体员工应遵守本规章制度，确保公司的正常经营和良好秩序。
第三条公司的领导层应带头遵守本规章制度，树立良好的榜样，带领员工共同发展。
第四条公司禁止任何损害公司利益和声誉的行为，一经发现立即处理。
第五条公司对本规章制度拥有最终解释权，如有变更，将提前通知全体员工。
第二章岗位职责第六条公司的各部门和岗位均设有明确的职责和权限范围，员工应按照各自岗位的职责和权限进行工作。
第七条部门负责人应对本部门的工作负责，保证工作的顺利进行和高效完成。
第八条员工应按照公司的规定履行各自的岗位职责，不得擅自越权或漏职。
第九条员工应积极主动地完成公司交办的任务，保证任务的质量和进度。
第十条公司对员工的工作进行绩效考核，根据绩效评定结果进行奖惩。
第三章工作时间第十一条公司规定的工作时间为每周六天，每天工作时间为8小时，具体上下班时间由公司统一规定。
第十二条员工应按照公司的上下班时间按时到岗，并且不得提前离岗。
第十三条员工如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报，并提供有效证明。
第十四条禁止迟到早退，如有特殊情况需提前向主管请假。
第十五条公司对员工的工作时间进行考勤管理，记录员工的上下班时间和请假情况。
第十六条违反工作时间规定的员工将被扣除相应的工资或进行相应的处理。
第四章行为规范第十七条员工应遵守公司的各项规定，不得从事与公司利益相冲突的活动。
第十八条员工之间应相互尊重，不得恶意诋毁他人，影响公司的团结稳定。
第十九条禁止在工作场所进行赌博、吸烟、喧哗等影响工作秩序的行为。
第二十条禁止泄露公司机密，违反的将进行严厉处理。
第二十一条员工应保护公司的财产和设备，减少不必要的损失。
第二十二条禁止挪用公司财产，一经查实将进行法律追究。
第五章激励奖励第二十三条公司将根据员工的表现，设立年度优秀员工奖励计划，奖励表现优秀的员工。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
服务窗口规章制度范文（二篇）
服务窗口规章制度范文一、工作时间与纪律1.根据公司规定，服务窗口的工作时间为每天8:30-17:30，中午休息1小时。
上班时间请准时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。
2.工作时间内，服务窗口人员应专心工作，不得进行与工作无关的个人娱乐、上网、手机等活动。
禁止在工作时间内使用社交媒体或私人通讯软件。
3.服务窗口人员应遵守公司制度，尊重上级和同事，不得谩骂、侮辱或恶意中伤他人。
保持良好的个人形象和团队合作精神。
4.请假制度：如需请假，应提前至少两天向上级提交书面请假申请，经批准方可休假。
不得无故缺勤或擅自离岗，一旦发现将依公司规定进行相应处理。
二、办事流程与服务规范5.服务窗口人员应熟悉公司业务流程，提供准确、及时的服务。
对于客户提出的问题，要认真咨询，耐心解答，并做好记录。
6.服务窗口人员应保持良好的沟通能力和服务态度，愉快地接待每一位客户。
不得搪塞、敷衍或对客户不礼貌。
7.服务窗口人员在接受客户办事时，应核对客户提供的材料，确保资料的真实合法性。
如发现客户提供的材料不符合要求，应及时向客户说明并提供修改建议。
8.服务窗口人员应妥善保管客户的资料和隐私，不得私自泄露或非法使用客户信息。
对于客户咨询、投诉等需保密的事宜，也应严守秘密。
9.服务窗口人员应主动向客户提供帮助，积极解决问题。
在客户遇到困难或需要特殊帮助时，要提供额外服务，协助解决问题。
10.如需协调其他部门或人员进行办事，服务窗口人员应及时沟通、协调，确保办事流程的顺利进行。
对于存在问题的办事流程，应及时向上级提出改进建议。
三、工作纪律与廉洁要求11.服务窗口人员应遵守公司的工作纪律，严禁迟到、早退、串岗或擅自离开工作岗位。
不得以任何理由拒绝或阻碍客户的办事需求。
12.服务窗口人员应遵守廉洁自律的要求，坚决抵制任何形式的贪污、受贿、挪用公款等违法行为。
禁止接受客户的好处、礼品或请托。
13.服务窗口人员应尊重上级和同事，保持团队协作的良好氛围。
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11 业务流程,办事指南.规章制度1
岗位职责
1、掌握村内劳动力资源状况，重点做好失业人员的职业介绍、职业指导和推荐培训工作，争取村内有劳动能力和就业愿望的劳动者总体就业率达到92%以上，农村低保家庭中有劳动能力和就业愿望的劳动力就业率达到60%以上。
村内没有零就业家庭和连续失业一年以上的人员。
2、积极开展就业渠道，掌握本村所有用人单位的用工需求情况，及时采集机关、企事业单位的空缺岗位的或公益性岗位，并输入数据库，实现信息资源共享。
3、对下岗失业人员的生活状况、择业意向、就业能力、就业意愿做到“四清”。
4、村委每季组织一期职业技能培训班，全年培训人数不少于200人，并定期开展小型的交流洽谈会。
5、建立健全城乡劳动力资源调查资料，求职登记和职业介绍台帐，失业人员档案，各类数据和服务记录，并能用计算机动态管理。
管理制度
1、农村职业介绍工作人员应具备协管员证、职业介绍证“双证”；
2、农村工作要做到语言文明，服务热情、及时、周到，尽量满足求职人员的需要。
3、提高认识，加强团队建设，严格遵守上下班制度，按时上下班不迟到，
不早退，不无故请假。
4、不在办公室大声喧哗，不讲粗话脏话，团结同事，创建和谐办公环境。
5、保持办公室环境的整洁、舒适，给前来求职的失业人员留下一个良好的印象。
办事指南
1、收集、发布职业供求信息。
2、开展职业指导、咨询服务。
3、为用人单位和居民家庭推荐求职者。
4、为求职者介绍用人单位。
5、提供职业培训信息。
6、组织小型的交流洽谈会。
7、按照规定开展其他服务项目。
服务内容
1、为本村劳动力提供求职登记、职业介绍、择业指导、就业培训、政策咨询等“一站式”和全程免费服务。
2、网上发布用工信息、求职登记、推荐介绍和就业再就业，四项指标全面完成。
3、定期走访失业和就业困难人员家庭，建立上门送岗位、送政策、送技能、送信息的“四送服务”，积极开展就业援助活动。
4、大力开发公益性就业岗位，多渠道收集和发布用工信息，并发布用工信息，帮助就业困难人员实现就业。
5、加强职业技能培训服务，鼓励农村劳动力参加各类技能培训班。
6、能达到群众对就业服务有较高的满意度，抽查满意率达到90%。
服务标准
1、本村工作人员应具备良好的职业道德和敬业精神，有较高的劳动保障政策水平。
2、要经常为失业人进行职业指导服务。
3、农村职业介绍机构不得以赢利为目的。
4、对介绍成功的求职人员，要定期开展抽样调查、跟踪服务，不断提高服务质量和效果。
工作流程
调查摸底——建立台帐——信息输入——为失业人员提供就业信息——通过各种形式推荐就业——总结验收
2010年质量工程师初级质量专业技术资格讲义（四）
三正态分布N（0，1）的分位数
这里结合标准正态分布N（0，1）来叙述分位数概念。
对概率等式
P（u≤1.282）＝0.9
1解释
解释10.9是随机变量u不超过1.282的概率。
解释21.282是标准正态分布N（0，1）的0.9的分位数，记为。
解释2表示0.9分位数把标准正态分布密度函数下的面积分为左右两块，左侧一块面积恰好为0.9，右侧一块面积恰好为0.1。
2分位数的意义
一般说来，对介于0与1之间的任意实数α，标准正态分布N（0，1）的α分位数是这样一个数,它的左侧面积恰好为α，它的右侧面积恰好为1－α。
用概率的语言，U（或它的分布）的a分位数是满足下面等式的实数
四正态分布的有关计算
1正态分布计算的理论根据
性质⒈设，则
（标准化公式）
解释此性质表明，任一个正态变量X（服从正态分布的随机变量的简称）经过标准化后，都归一到标准正态变量。
五正态分布与二项分布
二项分布用X表示事件A在n重试验中出现的次数，则有
其中p是A在每次试验中出现的概率。
公式（1）称为二项公式，因为它是二项式[px＋（1－p）]n展开式中xk的系数。
事实上，根据独立性，事件A在某指定的k次试验中出现而在其余n－k次试验中不出现的概率为pk（1－p）n－k，这种情况共有种，所以
已知n、p，求P{X＝k}，P{X≤k}，P{X≥k}。