铁路货运服务质量提升途径与措施
铁路货运服务质量提升对策
铁路货运服务质量提升对策铁路货运作为我国货物运输的重要方式之一，对于经济发展和物资流通起着至关重要的作用。
然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断提高，铁路货运服务质量面临着一系列的挑战。
为了更好地满足客户需求，提高市场竞争力，提升铁路货运服务质量已成为当务之急。
本文将从多个方面探讨铁路货运服务质量提升的对策。
一、优化运输组织，提高运输效率1、加强调度指挥建立科学高效的调度指挥系统，实现对列车运行的精准控制和实时调整。
通过优化列车运行图，合理安排列车的开行时刻和路径，减少列车在途停留时间，提高列车的正点率。
2、推进集约化运输加强货源组织，整合零散货源，实现规模化运输。
优化装车方案，提高车辆的满载率和利用率，减少空车行驶，降低运输成本。
3、发展多式联运加强与公路、水路等其他运输方式的衔接与合作，发展多式联运。
通过建立综合运输枢纽，实现货物的无缝对接和快速转运，提高运输效率，为客户提供更加便捷的一站式服务。
二、完善设施设备，提升服务能力1、加快铁路货运场站建设加大对货运场站的投资力度，建设现代化的货运场站。
完善场站的装卸设备、仓储设施和配送系统，提高货物的装卸效率和存储能力。
2、提升车辆装备水平更新和改进货运车辆，提高车辆的技术性能和可靠性。
推广使用专用货车和集装箱运输，满足不同货物的运输需求。
3、加强信息化建设建立完善的铁路货运信息系统，实现货物运输的全程跟踪和信息共享。
客户可以通过互联网、手机等渠道实时查询货物的运输状态和位置，提高服务的透明度和便利性。
三、加强客户服务，提高客户满意度1、建立客户关系管理体系设立专门的客户服务部门，对客户进行分类管理和个性化服务。
定期与客户沟通交流，了解客户需求和意见，及时解决客户反映的问题。
2、提供多样化的服务产品根据客户的不同需求，提供定制化的货运服务产品。
如限时达、冷链运输、危险品运输等，满足客户多样化的运输需求。
3、优化服务流程简化货运办理手续，推行一站式服务和网上受理。
提高铁路货车质量的建议
提高铁路货车质量的建议随着经济全球化的推进，铁路货运已成为现代物流的重要组成部分。
铁路货车作为铁路货运的重要组成部分，其质量的高低直接关系到铁路货运的效益和竞争力。
这里提出以下建议，以提高铁路货车的质量。
一、优化设计和选材铁路货车作为承载货物的重要工具，设计上应该注重安全、稳定和经济。
在设计中要科学、合理地配置结构，控制车身重量，特别是要充分发挥高强度钢的优势，提高货车的承载能力。
同时，在选材上也应该严格按照国家的标准和要求，选用优质的材料，如高强度钢、高强度铝合金等，在提高质量的同时降低车辆重量。
二、加强生产管理加强生产管理是提高铁路货车质量的重要保障。
必须采取科学、规范和严密的生产管理方法，确保每一道工序的合理性和精细度，以确保产品的质量和一致性。
应该建立全面的质量管理体系，包括厂商、质检和销售环节。
在制造生产过程中，设立严格的品质控制点，每一个品质控制点都要有严格的操作程序和过程，确保每一件产品都符合规定的质量标准。
三、强化维护保养为了保证铁路货车在运行过程中的可靠性和安全性，对铁路货车的维护保养显得尤为重要。
一方面，必须建立健全的检修标准和程序，执行定期检修和定期检查。
另一方面，要注重保养维护人员的培训和管理，提高他们的素质和技能，保证他们能够全面、细致、认真地进行维护保养。
四、推动技术创新技术创新是提高铁路货车质量的关键。
唯有在不断推动技术创新的同时，才能有效提高铁路货车的性能表现和竞争力。
重点是研究开发新材料、新工艺和新设备，推动铁路货车的先进化和现代化。
在发展铁路货车技术的同时，也要重视科技成果的转化和产业化，提高技术研究成果的实用性和普及性。
总之，提高铁路货车质量是保证铁路货运能够顺利健康发展的基础。
加强设计和选材、加强生产管理、强化维护保养、推动技术创新等方面的努力，必将为铁路货车质量的提高起到积极的作用。
铁路运输服务质量提升策略
铁路运输服务质量提升策略铁路运输作为我国交通运输体系的重要组成部分，对于经济发展和人民生活起着至关重要的作用。
随着社会的进步和人们生活水平的提高，对铁路运输服务质量的要求也越来越高。
如何提升铁路运输服务质量，满足人民群众日益增长的出行需求，成为铁路部门面临的重要课题。
一、当前铁路运输服务存在的问题1、购票体验有待改善尽管铁路部门已经推出了多种购票渠道，如网络购票、电话购票、代售点购票等，但在节假日等出行高峰期，仍然存在购票难、抢票难的问题。
同时，购票系统的稳定性和操作便捷性也有待提高，部分旅客反映购票流程复杂，容易出现错误。
2、列车晚点现象时有发生由于天气、设备故障、线路施工等原因，列车晚点的情况时有出现。
这不仅给旅客的行程带来不便，也影响了铁路运输的信誉。
3、车站和列车的环境卫生问题部分车站和列车的卫生状况不佳，垃圾清理不及时，卫生间异味较大，影响了旅客的出行体验。
4、餐饮服务质量参差不齐列车上的餐饮种类单一，价格偏高，质量难以保证。
有些餐食口感不佳，不能满足旅客的需求。
5、服务人员的素质和态度有待提升部分服务人员业务不熟练，对旅客的咨询不能给予准确及时的答复。
还有一些服务人员服务态度冷漠，缺乏热情和耐心，影响了旅客的心情。
二、铁路运输服务质量提升的策略1、优化购票系统进一步完善网络购票平台，提高系统的稳定性和响应速度。
增加购票的提示和引导功能，让旅客能够更加便捷地完成购票操作。
同时，合理分配车票资源，加强对购票高峰期的管理，采取有效的措施打击黄牛党，保障旅客的合法权益。
2、加强列车运行管理建立健全列车晚点应急预案，提高应对突发情况的能力。
加强对设备的维护和保养，减少因设备故障导致的晚点。
加强与气象部门的合作，提前做好应对恶劣天气的准备。
对于列车晚点，及时向旅客通报原因和预计晚点时间，并提供相应的服务和补偿。
3、改善车站和列车的环境卫生加大对车站和列车卫生清洁的投入，增加保洁人员和清洁设备，提高卫生清洁的频率和质量。
提高铁路货车质量的建议
提高铁路货车质量的建议铁路货车在货物运输中扮演着至关重要的角色，对于提高货车质量不仅能够提高运输效率，减少货物损耗，还能够确保货物运输的安全和可靠性。
为了提高铁路货车的质量，我们需要采取一系列的措施来改进和提升货车的性能和质量。
以下是一些建议。
1. 增强货车的稳定性和平稳性货车的稳定性和平稳性对于货物运输至关重要。
为了提高这一点，可以从货车结构、设计和制造工艺方面入手。
货车的结构应该符合工程力学原理，对各部件的强度、刚度、稳定性进行合理设计。
在制造工艺方面，需要采用先进的焊接技术和检测设备，确保货车的各部件连接牢固，结构稳定。
可以加装减震器和减振装置，提高货车的平稳性，减少货物在运输过程中的损耗。
2. 提高货车的承载能力货车的承载能力直接关系到其运输效率和效益，因此需要提高货车的承载能力。
可以通过采用高强度材料来制造货车的车厢和车架，增加货车的承载能力。
也可以对货车的车轮和轴承进行优化设计，提高货车的承载能力和运输效率。
3. 优化货车的制动系统货车的制动系统是保障货车运输安全的重要部件，需要对其进行优化设计。
可以采用先进的电子制动技术，提高货车的制动灵敏度和稳定性。
也可以加装防抱死系统和制动辅助装置，提高货车的制动效率，增强其安全性能。
4. 完善货车的保护装置为了保障货物在运输过程中的安全，需要为货车配备完善的保护装置，如防护罩、防撞装置、防滑装置等，提高货物的安全性和可靠性。
也需要加强对货车的定期维护和保养，确保货车的各项保护装置和安全设备的正常运行。
5. 提高货车的智能化水平随着信息技术的发展，智能化已经成为提高货车质量的重要手段。
可以采用先进的车载监控系统和数据采集设备，实时监测货车的运行状态，及时发现和处理问题，提高货车的运行效率和安全性。
也可以通过大数据分析和人工智能技术，优化货车的运输路线和调度计划，提高货车的运输效率。
6. 强化货车的环保性能货车的环保性能是当前社会对于交通工具的一个重要考量标准。
提高铁路货运服务质量的探讨
提高铁路货运服务质量的探讨随着全球的发展和贸易的增加，铁路货运在物流领域扮演着重要角色。
然而，在提供高质量的铁路货运服务方面仍存在一些挑战。
为了满足客户的需求并提高铁路货运的效率，需要采取一系列措施来提高铁路货运服务的质量。
本文将就如何提高铁路货运服务质量展开具体详细的讨论。
1.建设高效的物流网络铁路货运服务质量的提升需要建设一个高效的物流网络。
这包括以下几个方面：线路规划优化：通过对线路进行科学规划和优化，减少运输距离和时间，提高货运效率。
节点设施改善：优化铁路货运的节点设施，包括货场、仓库和装卸设备等，提高货物的装卸速度和效率。
信息系统集成：建立统一的信息系统，实现货物的追踪和监控，提供实时的信息反馈和查询功能，提高货运服务的可视性和透明度。
2.加强运输设备和技术支持铁路货运服务质量的提升还需要加强运输设备和技术支持。
具体措施包括：更新车辆和机车：引进先进的运输设备，提高运力和速度，减少故障率和维修时间，保证货运服务的稳定性和可靠性。
采用自动化技术：利用自动化技术和物联网技术，实现对货物、车辆和设备的智能监控和管理，提高运输效率和安全性。
推广电子运单系统：推动电子运单在铁路货运中的应用，取代传统纸质运单，简化操作流程，提高数据准确性和处理效率。
3.加强人员培训和管理人员是铁路货运服务的重要组成部分，加强人员培训和管理对提高服务质量至关重要。
以下是一些建议：培训专业人员：加强对铁路货运从业人员的培训，提高其专业素质和技能水平，增强他们的责任感和服务意识。
引进外部经验：吸引行业内外的专业人才，引进先进的管理经验和运营模式，促进铁路货运服务的创新和改进。
建立激励机制：建立激励机制，通过薪酬、晋升和荣誉等方式，激励人员提供优质的服务和不断改进。
4.加强安全管理和应急响应能力铁路货运服务质量的提升需要加强安全管理和应急响应能力，确保货运过程中的安全性和稳定性。
以下是一些具体措施：完善安全管理体系：建立健全的安全管理体系，包括安全规章制度、安全培训和安全监督等，确保货运过程中的安全控制和风险管理。
铁路运输服务质量提升方案
铁路运输服务质量提升方案一、优化基础设施建设1、加强铁路线路的维护和改造定期对铁路线路进行检测和维护，及时发现并处理轨道、道床、桥梁等设施的病害和隐患，确保线路的安全和平稳。
加大对老旧线路的改造力度，提高线路的运行速度和承载能力。
2、提升车站设施的便利性和舒适性改善车站的候车环境，增加候车座位、充电设施、无障碍设施等，为旅客提供更加舒适和便捷的候车体验。
优化车站的进出站通道和标识系统，使旅客能够快速、准确地找到所需的服务和设施。
3、推进铁路货运设施的现代化建设现代化的货运场站，配备先进的装卸设备和仓储设施，提高货物装卸效率和存储安全性。
完善铁路物流信息系统，实现货物运输的全程跟踪和可视化管理。
二、提高运输组织效率1、优化列车运行图根据旅客和货物的流量、流向，合理安排列车的开行频次和时刻，减少列车晚点和等待时间。
加强与其他交通运输方式的衔接，实现无缝换乘，提高综合运输效率。
2、加强调度指挥管理建立高效的调度指挥系统，提高对列车运行的实时监控和调整能力，及时处理突发情况，确保列车运行的安全和正点。
3、推进智能化运输组织利用大数据、人工智能等技术，对运输需求进行精准预测，优化资源配置，提高运输计划的科学性和合理性。
三、提升服务人员素质1、加强培训教育定期组织服务人员进行业务培训和职业道德教育，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括客运服务技巧、货运业务知识、应急处置能力等。
2、建立激励机制设立服务质量奖励制度，对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和主动性。
同时，对服务质量不达标的人员进行相应的处罚和整改。
3、关注员工福利关心服务人员的工作和生活，改善其工作条件和待遇，增强员工的归属感和忠诚度，从而更好地为旅客和货主提供服务。
四、改善服务流程和标准1、优化购票服务拓展购票渠道，除了传统的车站窗口和代售点购票外，加大对网络购票、手机购票等电子购票方式的推广力度，方便旅客购票。
简化购票流程，减少不必要的手续和环节。
关于提高铁路货运效率措施的探讨
关于提高铁路货运效率措施的探讨随着现代社会的快速发展，铁路货运作为一种重要的货运方式，在物流运输中起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，铁路货运效率不高，需要采取一系列措施来提高其运输效率。
本文将从提高设备技术水平、优化货运组织、改善运输环境等几个方面来探讨提高铁路货运效率的措施。
首先，提高设备技术水平是提高铁路货运效率的重要途径之一、铁路运输需要配备先进的设备，如高速列车、自动化装卸设备等。
采用高速列车可以大幅度减少运输时间，提高货运效率。
而自动化装卸设备可以实现货物的快速装卸，减少人力成本，提高运输效率。
另外，还可以利用信息化技术，如物流跟踪系统，实时监控货物运输状况，提高运输的安全性和可靠性。
其次，优化货运组织也是提高铁路货运效率的重要手段。
实施合理的货物调度和运输计划，可以充分利用铁路运力，提高货运效率。
例如，可以根据货物的性质和数量，合理安排车次和车厢，减少空载率，提高装载率。
此外，还可以进行精确的货物跟踪和预测，及时调整运输计划，避免运输中的延误和拥堵。
另外，改善运输环境也对提高铁路货运效率起着重要作用。
首先，要改善铁路线路和车站的基础设施，确保其安全可靠。
加强铁路线路的维修和更新，提高线路的承载能力和运行速度。
增加货运车站的容量，并提供便捷的货物装卸设施，减少货物中转时间和运输环节，提高货运效率。
此外，还要在运输过程中减少不必要的检查和审批环节，简化办理手续，提高通关效率。
此外，加强信息技术的应用也能够提高铁路货运效率。
通过建设全国性的铁路网络信息平台，实现全程货物跟踪和信息共享，可以提高运输的可控性和可靠性。
利用物联网技术实现货物状态的实时监测，及时发现问题，减少损失。
另外，通过建立与其他物流企业的信息对接机制，实现信息互通，提高协同运输效率。
最后，政府在政策和法规上也应当给予铁路货运以支持和鼓励。
出台相关政策，鼓励铁路货运的发展，提供相应的补贴和优惠政策，降低企业运营成本。
同时，加强与其他交通运输方式的协调配合，提高多式联运的效率，提供更加优质的服务。
提高铁路货车质量的建议
提高铁路货车质量的建议铁路货车的质量是保障铁路货运安全和高效运营的重要因素之一。
为了提高铁路货车的质量，以下是一些建议：1. 提升制造工艺和技术水平：铁路货车制造要采用先进的制造工艺和技术，确保每个部件的精度和质量。
制造过程要符合国家标准和行业规范，保证质量可控和一致性。
2. 加强质量管控：建立完善的质量管理体系，从原材料采购到制造过程的各个环节都要进行严格的质量把控和检测。
加强对关键部件和关键工序的质量监控，确保其达到设计和技术要求。
3. 严格质量验收标准：建立统一的质量验收标准，明确货车各项技术指标和外观质量要求。
针对每辆货车都要进行全面的质量验收，确保所有车辆符合标准，并有合格证明文件。
4. 强化售后服务：建立健全的售后服务体系，及时解决用户在运营过程中遇到的质量问题。
对于发现的质量缺陷，要及时进行调查和处理，并向用户提供补救措施，以确保用户满意度和信任度。
5. 加强技术创新和研发投入：持续加大技术创新和研发投入，推动铁路货车技术的升级和更新。
加强与高校和科研机构的合作，借助科技力量提高货车的设计、制造和检测能力。
6. 加强人员培训和资质认证：加强对铁路货车制造和维护人员的职业培训，提高其技术水平和素质。
建立相关资质认证制度，确保从业人员具备必要的专业知识和技能。
7. 提高安全性和环保性能：在设计和制造过程中，要考虑货车的安全性和环保性能。
加强车辆的结构强度和稳定性设计，确保其在运行过程中的安全性。
推广应用节能减排技术，降低货车的能源消耗和环境污染。
8. 加强与用户的沟通和反馈：建立与用户的密切沟通渠道，及时了解用户的需求和意见。
接受用户的反馈和建议，通过与用户的互动，不断改进货车的设计和制造质量。
提高铁路货车的质量需要从制造工艺、质量管控、技术创新、人员培训等多个方面入手，通过全面的措施和各方的合力，不断提升铁路货车的质量水平，为铁路货运的安全和高效运营提供可靠的保障。
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关键词:铁路货运;服务质量;对策
1引言
近年来，物流业已成为铁路货物运输的主要竞争者，已经发展成为公路物流、交通运输、短途物流、交通运输的主体，有望实现经济的快速增长。
高速公路网的逐步发展表明，交通服务“门到门”到达目的地，短途项目只有1～2个，使得到达目的地成为可能，缩短了500km 的城市间距离，具有短时间和短距离的特点。
全部金额。
链路，损耗低，快速方便。
另外，为了吸引客户，赢得市场，当地物流公司采用灵活多样的物流配送方式，以满足客户的个性化服务需求。
但是，特别是在高速公路、长途运输和道路运输中，如大型车辆、宽敞车辆，存在安全、环保、成本高、事故多等问题。
铁路货运一直是国民经济的重要动脉。
它在物流运输业中占有重要地位，具有规模大、范围广、安全经济、速度快等特点。
物流业在近几年飞速发展，对国民经济有非常重要的促进作用，先进设施与技术在铁路货运部门中非常缺乏。
位置逐渐呈现收敛过程。
访问服务的便利性是不够的，服务效率并不是一个很大的挑战。
为此，铁路货运组织应提高服务质量，增强运输合作和高速公路，从而提高服务质量，从而有效整合和改善运输服务部门。
有必要进行改革，以扩大增值服务。
水运和铁路货运量大，运量相对较大。
体积小、成本低、能耗低、快速方便、安全环保。
然而，铁路货运不利于与高速公路竞争，也与铁路运输的服务方式、宗旨、内容不太符合。
因此，必须全方面实现铁路货运服务水平与质量的稳步提高，充分利用铁路满足客户的运输需求。
铁路货运组织的改革贯穿于整个产品的始终，由于运输服务的延伸，没有服务。
服务效率、服务意识、增值服务等问题需要通过改革过程来克服和提高。
2铁路货运服务存在的主要问题
2．1服务效率低
运输时间过长，是服务效率过低的表现形式。
一般情况下，货物运输过程中对时间的要求是首要的，准时到达是货物所有者最关心的问题。
当从当下的情况来看，国内铁路运输并不能够有效的保证准时性。
第一，有些情况下不能及时处理货物运输。
主要表现在:通过网络或电话发送请求后，响应时间较长;站点的一些商品与时尚车不兼容，操作延迟;机械化程度较低，更多采用手动方式。
第二，有一些航线比较繁忙，这些货物运输通常会因为不具备足够运力，采用诸如停电、限流方式;货物较少的航线会导致较长的等待时间，货物等待时间比起繁忙航线大幅度增加。
一个问题是，到达的车辆不及时送往操作通道，交货时间延迟，时间延迟，和一些商业场所不在晚上工作。
有许多手工操作，许多直接装卸作业，许多设施，简单的网站，集装箱运输和机械化作业水平低，“三低一高”的现象，劳动强度大，工作时间长，工作效率低。
货物运输效率不高。
2．2服务意识淡薄
一些员工仍然有冷漠对待顾客的现象，服务质量差。
对于破碎、零散、包装的货物，不采取紧急服务措施，部分受托工人素质低，缺乏法律观念、职业道德和工作。
在这一过程中存在着一种粗暴的装卸行为。
在物流服务企业中，铁路货运企业是非常典型的企业之一。
这些企业想要生存，良好服务既是关键，也是首要任务。
但是，因为铁路货运市场在我国的改革之路才刚刚起步，转变员工思想与思维必然还需要一些时间。
有些铁路货运企业员工固有的工作、思维方式，还没有完全转变过来。
货物运输出现问题后，客户解决的问题没有及时解决。
2．3增值服务欠缺
货物装载空间使用不足，主要是由于货物的体积、比重、形状等因素造成的。
货物装载时很难装载，尤其是货物的收集和运输。
个性化服务的扩展是不够的。
它主要体现在对特殊商品的准时要求(如质量保证和保鲜商品)。
在有限的时间内交付。
未采取紧急和紧急特别措施，造成货物变质和丢失;门或门到车站交货不及时，造成货物交货率低;铁路场地和设施差，
不能满足货物存放要求。
物流运输合作不强。
铁路、公路、航道缺乏多式联运协调机制。
另一方面，客户无法理解铁路货运列车的列车数量。
不能根据时间要求选择列车，提前做好准备。
该方法是无缝的和无缝的。
服务产品不够多元，增值服务相对较少。
物流行业与电子商务在最近几年发展飞快，客户对于物流的需求也不再单一考虑到时间，而是更为多样。
比如说质量、保险运输，甚至还包括企业特色与区域特色。
2．4服务品牌亟待树立，货运营销方式亟待改进
至目前为止，在铁路货运营销上，主要存在两方面问题。
一是铁路货运营销太过注重解决眼前问题，需要建设长效机制。
许多铁路局只在供不应求、线路容量放宽时增强营销力度，营销效果得不到提高，服务品牌也没有树立起来。
二是货运营销方式过于老套，缺乏创新。
即便员工掌握多种传统营销方式，但营销作用完全没有发挥出来。
2．5服务评价体系亟待改进
在铁路货运服务评价体系中，我国现有企业大多评价主体为员工工作绩效，而不是铁路货运质量。
这种服务评价体系没有从顾客角度出发，因此很难从该体系中获取问题信息，也就无法针对货运服务质量提出相应改进措施。
3铁路货运服务质量提高的建议与对策
3．1采用“限时能力”重点服务策略
如果目前可使用铁路无法实现全部客户需求满足，就应根据客户需求的紧迫性和需求水平，将各项服务要求进行细化，将客户服务策略与措施进行分类并对外提供不同层次的服务，实现不同客户需求的同时满足。
针对客户的基本需求，我们可以采用能力保证增强等措施来满足，将发货过程缩短。
第二，以货运的及时性要求和各客户的承载能力为依据，将铁路运输能力结合在其中，制定出具有及时性的服务策略。
最后，铁路应该提供面向客户或其他用户的查询服务与在职信息跟踪，交通不够及时问题带来的不满也可以有所缓解。
3．2需求分类方面采用差异化服务方式
铁路应该对产品类别、特点以及客户需求进行分析和提炼，采用差异化服务方式和多元的服务策略，实现铁路运输资源的充分利用，满足不同客户类别的需要和客户需求。
此外，铁路想要保持大客户稳定性，让非聚集的货源客户得到鼓励与引导，实现同时交货，应该制定运输优先政策和优惠政策，或者通过货运进行“零对零”型供货组织。
铁路在散源配送上应该发挥社会物流力量的作用，将铁路大众运输优势发挥出来。
铁路还需要采用一些灵活多变的服务手短满足小客户需求。
货运产品可能会因为定价政策、包装运输量的灵活多变，价格产品系列、服务内容与方式也会有所区别。
3．3稳步提高运输准时性
当时间问题的适航成为客户越来越看重的因素，他们对铁路运输的时效性和准点达到的要求就会变得更高。
在这样的情况之下，客户的不一定非得要求货物能够在很快的到达，只需要准时的到达就能够满足他们的需求，并希望在与铁路后续的合作中，对方仍然提供准时运输。
通过以下几项措施可以提高时限准时度:一是大部分货物列车用于乘用车。
货运列车的旅客列车运行是以专列、特快列车和火车的形式进行的。
二是根据图表实现驾驶比例提高。
3．4提供确切的运输信息
顾客因为服务产品具有不可知性，因此非常渴望知晓运输信息。
因此铁路必须不断完善信息服务体系，将最全面的货物跟踪信息服务提供给客户，加大宣传力度，使客户能够及时的了解货物动向。
优质信息服务会促进客户与铁路运输的合作，也会对服务不足或不及时造成的问题有缓解作用。
3．5增强服务管理
首先，对服务流程进行优化。
旅客在购票、换车等方面，出现了一些问题。
因此必须简便流程，节省旅客时间、体力、能源成本，实现旅客素质、价值的提升。
其次，对服务方式
进行创新。
采用更为科学、效率更高的服务方式。
再次，对服务营销更加注重。
铁路在运输业中的地位在最近几年受到不小的挑战，因此铁路必须注重服务营销。
不断的加强客运产品的研发和创新工作，这样的话不仅仅能够满足旅客的出行需求，更能够让消费者能够感受到铁路运输过程中的各项服务，以更高质量、更多功能、更优质的服务，将附加值更高的客运产品提供给乘客。
4结论
铁路货运自改革以来，保证其竞争能力不减弱的因素一直是服务质量，而且还是基础为市场的服务质量。
通过更为科学合理的铁路货运服务体系的建立，采用科学有效的方式方法，为管理者解决铁路货运中出现的问题提供数据帮助，这些都对促进铁路进一步发展具有非常重要的影响。
随着我国铁路货运组织在未来进一步改革的步伐，铁路货运服务水平在一定程度上得到了提升，但是与其发展目标以及客户预期，仍然存在不小差距。
本文在简略论述铁路货运背景后，主要研究分析了铁路货运中存在的服务方面问题，并提出自己的意见和建议，为提高铁路货运质量提供了一点拙见。
在一定程度上影响或指导了未来铁路运输企业发展和转型方向。