腾讯文化

腾讯文化腾讯内部满意度调研，文化是最核心指标我在2004年加入腾讯，到现在已经十多年了，一直负责腾讯内部的企业文化。

这是大家普遍对于腾讯文化的印象，有点我们主观的感觉，公司办公环境很好，办公桌椅2千块钱一把，业余生活很丰富。

每年的年会都会搞很多噱头，大家说这个公司很吸引人等。

我们总是不断想做一些创新的东西，新的东西更好玩，也让做这块工作的同事更有成就感。

腾讯内部每年都会做满意度调研，文化一直是所有指标当中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。

大家对于腾讯文化的认同度，以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现程度的认同都非常高。

在外部，腾讯有很多前员工，我们在内部有很深的感觉，离开腾讯的人非常少会说这家公司的坏话。

腾讯会做一些离职员工的调研，很多人谈到腾讯之所以成功，除了对用户的关注，对内部管理的方式很好之外，还有很重要的一点是腾讯非常重视人才培养以及文化建设。

我非常认同大家说到的包容，腾讯是一家非常包容的公司，像我的装束和在座各位有点不一样，像搞艺术的，其实我是做HR的，做企业文化，负责包括敬业度、员工行为的管理和一些偏劳动关系的部分。

在腾讯大家不会觉得你穿着打扮有什么奇怪，你的装束并不代表和你这个人有必然的联系。

有人说腾讯很低调，这跟老板有关，公司的创始人之一马化腾，他不爱出来说话。

低调有低调的好处，大家很务实，活干好了就行，不用夸夸其谈，不好的一点是像文化是做喉舌工作，一定要发声，找老板出来说话就很难。

腾讯文化形成了一种时刻面对“在老板不喜欢出来说话的情况下，怎么做好工作”的命题和挑战。

文化不是纸面上怎么宣传。

而是如何思考如何做事现在来介绍腾讯人如何在这样一个环境下工作，为什么打造了这样的文化。

首先要有一个共同的共识：文化到底是什么?借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

简而言之，文化就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质。

这个是我们约定俗成的、默认的共同思想、共同行为，这个就是我们企业的文化。

和腾讯文化相关联的，第一个不得不提的是总办团队，被称为“长老会”，由创始人构成，全是男性，有时候我们戏称十四罗汉。

腾讯五位创始人相对来说比较稳定，包括马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹，现在只有曾李青创办了一家投资公司，投资了包括淘米在内的一些企业，他有一句很有名的话：“腾讯出来的创业的员工都可以找他。

”陈一丹和张志东现在退休了，一位负责腾讯基金会，一位担任腾讯学院荣誉院长，还有一些是老员工组成的，包括负责游戏事业群的mark，负责整个技术线的ls，负责HR的xidan，都是一步一步成长起来的。

总办团队是真正意义上的大家共同决策的一个团队，非常平衡，我们经常去总办会议上做很多汇报，比如说马上要到年底，有圣诞晚会，总办团队又要上台演节目。

决定他们演什么的时候，并不会说为了某一个人如马化腾，其他人就当绿叶，是不行的。

每个人都要求自己很帅，自己一句台词不好都会修改。

做非常多决策的时候，他们都是在共同讨论。

并不会说一个人可以决定一件事，这群人决定了这个公司一直以来可以不断朝前稳健的奔跑。

而且这帮老板很辛苦，都是加班狗，腾讯这么大了，他们还在非常辛苦的看一些很细的东西，很多人在这个程度已经退休了。

像昨天晚上给几个老板发了一个邮件，有一个制度要修改，发给了马化腾，刘炽平，刘炽平凌晨一点回的，马化腾凌晨四点回的邮件，这份努力很可怕。

微信那边张小龙下午4、5点在公司，凌晨4、5点离开。

我们和微信团队沟通的时候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他们沟通，这个时候你又要下班，很痛苦。

腾讯员工有点像把这个公司当成自己的事业，不只是一份工作，很多员工有这种感觉，非常热爱这家公司，就想把事情做好。

老板会主动参与一些事情，更多时候他们很被动，这群老板都属于特别宅的一群人。

有一次在一个内部的分享上，叫“点亮腾讯”，用几分钟的时间跟大家分享自己的兴趣爱好。

汤道生介绍他玩儿单板滑雪，这是很上流的运动，结果他上来第一句话是：我是一个屌丝，然后怎么怎么样......哪有这么高富帅的屌丝?老板们很喜欢和同事们打成一片，对于内部的事情也会关注。

但是你叫他们出来的时候却很难叫动他们，他们太闷了，技术宅男的特色。

腾讯最开始在飞亚达那边办公的时候，马化腾进电梯就躲在电梯一角，跟谁也不说话，玩手机，电梯里面死寂一片，大家都不敢说话。

有时候我们也非常羡慕一些企业，比如阿里、华为等等，他们老板可以站出来，发一些文章说一下具体的思路和想法。

我们腾讯的老板们真的是一年就固定的几次机会邀请他们。

所以腾讯这家公司所谓的神秘，是因为他不愿意说。

像大家说的务实、低调、踏实、很神秘、自由，很大的原因是总办们不关心这些东西，有很大的空间去发挥，也是他们不愿意出来讲话。

腾讯的文化成长成这样，是由他们决定的。

做文化一定要找员工关心的点腾讯的员工可能高学历比较多，内部很多工程师、技术宅男，认准一个事情，不爽就投诉到底。

比如在北京，那里冬天有暖气，所以办公区比较热，有位员工觉得热，后来加了风扇，还是热，暖气只要一热起来，他就在内部发贴。

他在桌子上放一个温度剂，他一周发一篇，什么也不说，就拍个温度计的照片放上去，做这么一件非常执着的事情。

一直用这种无声的方式表达自己的态度，下面有一堆顶他的回复。

这种氛围下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你会一直还记得这个人，他也不大吵大闹，他用工程师的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整个腾讯占45%以上，在座在企业管理里都应该关注这群人，他们和我们完全不一样，我们是慢慢的学习如何进入互联网，他们天生就是互联网的人。

这群人可能不知道自己要什么，但他们一定知道不要什么。

非常有主见。

他们在这里工作，离职不是说因为不爽，可能是没有什么爽的事情。

你会发现他们会呈现出这样的特色出来。

人是什么样的个性，决定公司或者文化如何做。

我们做很多公司项目传播的时候，发现现在已经进入到一种信息过剩的时代，信息的推送会失效。

这个时候你想告诉员工一件很重要的事情如何做，日常的推送没有用，更多是面对面的形式。

最后搞一些线下的活动，这个才是有最有效的，这是这个时代人的一些特点。

做文化一定要找员工关心的点，哪些点他们很喜欢。

有一次培训，我们让所有员工画一下腾讯人是什么样子，他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。

因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边，因为衣服的领子都洗得变形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，头发乱糟糟的，也不打理，穿着公司的衣服和包，他们完全不关心外表。

但是你说有美女，他们就会蜂拥而至。

而且，他们的电子器材一定是最好的。

苹果6出来全是苹果6。

到处摆着公仔，腾讯人的形象基本都是这样。

腾讯有职业分工，有开发，有产品，设计，运营，整个像一个动物园，我们叫程序猿、产品狗、设计狮。

这些是腾讯人的职业特征，也决定了文化的形态。

比如每年编排晚会，里面一定有一个节目：一个程序猿因为加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。

腾讯文化最大的体现就是“快”在互联网行业，腾讯和很多企业做竞争的时候，最大的体现就是“快”。

面对微信的成功，雷军曾经总结说：当时米聊失败的原因是，微信可以一周更新一到两个版本，米聊一个月更新一个版本，这样不是互联网的模式，这样的情况下不可能成功。

QQ这么大体量的产品，不像微信一样小而美，包含非常多的功能，现在仍然保持每个月两到三个版本的更新，腾讯人真的很拼。

除了这种拼之外，是因为大家都想把自己的东西做得最好。

第二个体现是极致的用户体验。

互联网行业游戏最赚钱，如果将腾讯互娱BG比作一个公司，那么它是这个世界上最赚钱的娱乐公司，大家可以想到的一些影视公司，像梦工厂、迪斯尼，现在腾讯已经完全超过他们，腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。

再看app store的游戏排行榜，第一页只有两家中国公司在上面，一个腾讯，一个网易。

只有把产品做到极致，才有可能留在排行榜上。

大家都知道，只有排行榜前50名才能赚钱，前10名才能赚大钱，所以只有做到极致。

包括我们做很多文化方面的事情，都要很快。

即便同样是互联网企业不一样，文化也不一样。

由于所处的业务领域不同，会有产品、运营、技术等导向，腾讯是一家产品导向的公司。

有用、有趣的东西，才会被员工接受我们做很多文化工作的时候，都会做CE(用户调研)，一个制度可能翻过来调过去，这个制度员工怎么想，做很多活动的时候，到底员工怎么看?腾讯内部会有这种竞争和合作，平等和透明。

包括说微信当时讨论的时候，也是内部很多BG 都在做类似的东西。

腾讯内部有BBS和乐问，这是内部非常出名的平台。

我们保留一个原则，只要你不说国家不允许的，包括政治、色情这些东西，我们从来不删贴。

经常会有很热的贴子爆出来，前一段时间有一个同事在吐槽财付通，他想买一个微信的相框，用财付通支付，他当时用截屏、段子手的写法，把一系列体验非常烂的感情全部表达了出来。

他说财付通这个产品体验太差了，发出后，很多员工都会讨论说这个产品的问题，大家不会介意指出一个内部产品或者管理方面的问题。

这个问题被指出来之后，马化腾回复了那个贴子，他说：财付通是很烂。

当时所有人跑到马化腾那里回复留言：老大原来真的在这个论坛上活着，在上面签名留念。

在互联网的时代，有很多像天涯、同事，秘密这样的APP，想封锁一个东西，现在已经不可能了。

你怎么知道员工真正的想法是什么?还不如让他们在内部说出来，大家可以公开的、毫无保留的内部做表达。

这也是我们在做内部文化的时候特别关注的一个点：企业现在要即时的解了解员工到底在想什么。

另外我们工作互联网化的一个点，就是方式一定要好玩。

什么会被员工所接受?第一、这个东西有用，第二、有趣。

有这两点，员工才会对你传播的内容有感觉。

部门不同，阶段不同，文化也不同部门不同，文化不同。

腾讯内部每个业务完全闭环了，微信是一个事业群，游戏是一个事业群，每个事业群的感觉现在看完全不一样。

微信感觉是特别的文艺气息，微信提出的就是微信生活，追求简单，追求美。

SNG就是社交网络，QQ这部分，完全是老的腾讯，务实、低调，非常踏实。

现在很多人都说不用QQ了，但是在三四线城市，QQ对于年轻人的影响非常巨大，而且活跃逐年的上涨，QQ一点一点找他们使用的场景，吃苦耐劳的精神特别能体现。

阶段不同，文化也不同。

这些年过来，腾讯文化有这样几个阶段，最开始自然的形成，然后逐步发展，慢慢会形成一些体系，最后升级进化，每个阶段文化也完全不一样。

我们每个阶段都会和战略做非常紧密的结合，2011年，腾讯提出开放合作的战略，我们把价值观合作，包括使命等，会进行一个内容产出上的变化。

告诉员工，之前合作是跨部门的合作，现在是新阶段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整个产业链，不再是自己玩自己，需要一种大局观的视野。