商业银行调查研究实习报告
商业银行实习报告范文
商业银行实习报告范文一、实习背景在实习期间，我有幸加入一家知名商业银行的营销部门进行为期三个月的实习。
该银行作为全球知名的金融机构，在中国市场具有较高的知名度和影响力。
我的主要任务是协助部门的市场营销活动，并了解和参与银行的经营模式和运营流程。
二、实习过程及任务1. 市场调研和分析：通过对市场竞争对手的研究和分析，我了解到了该银行在市场上的竞争力和优势。
同时，我也参与了对目标客户群体的调研和分析，为部门的市场策略制定提供了依据。
2. 营销活动支持：在实习期间，我参与了多个营销活动的策划和组织工作。
包括银行产品的推广活动、客户关系管理活动等。
通过这些实际的操作经验，我对市场营销的流程和策略有了更加深入的理解。
3. 客户服务：作为一家商业银行，客户服务是其核心竞争力之一。
在实习期间，我通过与客户进行沟通和交流，了解到了客户的需求和期望。
同时，我也参与了一些客户服务项目，提高了自己的服务意识和能力。
三、实习总结与感悟在这次实习中，我不仅学习了商业银行的专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通和团队协作能力。
通过与团队成员的合作，我逐渐理解到了一个团队的重要性和协同工作的重要性。
同时，我也认识到了自己的不足之处，并努力改进和提升。
此外，我认识到了商业银行作为金融机构在社会经济发展中的重要性。
作为一家商业银行，它不仅提供金融服务，还承担着促进经济发展的责任。
因此，作为一名将来从事金融行业的人，我应该具备扎实的专业知识和高度的责任感。
四、对未来的规划通过这次实习，我对商业银行的运作和市场营销工作有了更加深入的了解。
我对自己未来的规划也更加明确。
我希望能够通过不断学习和提升，成为一名专业的金融人才。
我将努力提高自己的专业素养和实践能力，为银行的发展做出贡献。
总之，这次实习经历让我收获颇丰，对商业银行的运作和市场营销工作有了更加深入的了解。
我将把实习期间学到的知识和经验应用到今后的学习和工作中，并不断努力提升自己的能力。
商业银行实习报告（通用5篇）
商业银行实习报告（通用5篇）商业银行实习报告（通用5篇）一段充实而忙碌的实习生活结束了，想必你的视野也得到了开拓，这时候，最关键的实习报告怎么能落下！千万不能认为实习报告随便应付就可以，下面是小编为大家收集的商业银行实习报告（通用5篇），欢迎大家分享。
商业银行实习报告1实习目的：通过我们对银行业务模拟操作，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务等。
其中，在对私业务中，理解商业银行面向客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款账户、整存整取账户、定活两便账户，如何进行存取业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。
掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。
学会开立客户号及相关账户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。
学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。
理解相关的专业术语。
掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。
对公业务中，理解对公基本账户、定期账户、汇票业务的含义。
理解面向客户化管理思想的一样。
对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。
掌握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范，达到可以熟练操作开立对公基本账户、一般对公存款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。
对现代商业银行的架构、运营模式有所认识，我们可以在此看到每一个实习的业务图解教程，将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践，体验和学习银行业务的相关业务，从而可以提高学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。
实习过程：在商业银行业务模拟操作过程中，我们分别扮演在银行柜员的角色和客户的角色，客户的角色又包括个人客户的企业客户，我们进行了如下业务的模拟，分别是：活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、存本取息业务、个人教育储蓄业务、通知存款业务、定活两便业务、一本通业务、个人综合贷款业务、个人住房贷款业务、单位基本账户、单位一般账户、单位临时账户、单位专用账户业务、单位定期存款、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务等。
2024年商业银行实习报告范本
2024年商业银行实习报告范本一、实习概述2023年7月至2023年8月期间，我在某商业银行上海分行完成了为期两个月的实习。
实习期间，我主要在信用卡部门进行了工作，接触到了信用卡的销售与贷款的相关工作，并积极参与了团队内的各项工作。
二、实习目标与意义作为商业银行实习生，我的主要目标是通过实际操作来了解和掌握信用卡业务的流程与操作，并提升自己的沟通能力和团队协作能力。
通过此次实习，我对商业银行的信用卡业务有了更为深入的了解，对于金融行业的运作模式和市场需求也有了更为全面深刻的认识。
三、实习内容与工作流程1. 了解信用卡业务流程：通过参观银行各个部门的操作，了解信用卡业务从申请到发卡再到客户维护的全过程，包括业务流转路径、信息录入与审核等工作。
2. 学习信用卡销售技巧：参与销售团队的组织分享会和日常工作中的销售培训，学习如何通过产品优势和推销技巧来吸引客户办理信用卡并达到销售目标。
3. 参与信用卡贷款审核工作：协助信用卡部门进行客户贷款申请的审核工作，包括数据录入、风险评估和审批流程等，了解信用卡风控的相关知识和操作流程。
4. 参与团队销售活动：与团队一起开展各类销售活动，包括银行的展览、推广活动和商户联合营销等，增加客户数量和提升公司信用卡市场份额。
四、工作心得与收获通过这两个月的实习，我收获了很多宝贵的经验与知识。
首先，我学习到了信用卡业务的全过程，从申请到发卡再到客户维护，每个环节的重要性和操作流程都对我产生了很大的影响。
其次，我通过参与销售团队的工作和宣传推广活动，提高了自己的沟通能力和团队协作能力，并学会了如何通过销售技巧吸引和留住客户。
最后，我对商业银行的运作模式和市场需求有了更为全面的认识，深刻体会到了金融行业的重要性和挑战。
五、对个人发展的启示与规划通过这次实习，我进一步明确了自己对金融行业的兴趣和热爱，并认识到自己在沟通能力和团队协作能力方面的不足。
因此，我将在以后的学习和实践中，积极提升自己的沟通能力和团队协作能力，同时加强对金融行业的学习和了解，争取在未来的求职过程中有更好的竞争力。
商业银行实验报告（精选五篇）
商业银行实验报告（精选五篇）第一篇：商业银行实验报告一、实验目的通过本实验，让学生熟悉当前商业银行业务系统的业务操作流程，初步掌握金融业务系统业务处理方法，熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务，理解业务系统中的一些重要概念和临柜柜员日常工作流程。
二、实验内容本次模拟实验以智盛商业银行综合业务模拟系统及操作系统为依托，实验内容主要分为两大类:储蓄所业务和对公业务。
通过操作商业银行储蓄存款业务，熟悉各种储蓄存款实务的前台操作界面和操作要素，掌握储蓄存款的种类、特点、利息计算等基本规定;熟悉会计票据在储蓄存款实务中的应用、票据的审核要点，以及相关的会计核算和记账凭证。
通过操作商业银行对公业务，熟悉银行本票业务中本票开立、汇票业务开立的业务操作流程，以及本票超期结清以及本票未用退回、汇票的超期结清以及退回等业务过程，掌握单位活期存款业务，掌握基本户、一般户的开立以及账户的销户等基本的柜台业务流程。
三、实验步骤【一】储蓄所业务：包括储蓄日初处理、储蓄日常业务、储蓄特殊业务、储蓄代理业务、信用卡业务、储蓄日终处理。
(一)、储蓄日初处理：掌握如何领用凭证、凭证出库，理解柜员钱箱及部门钱箱之间的关联。
掌握如何查询凭证状态及凭证使用情况的方法。
1、凭证领用2、重要空白凭证出库(二)、储蓄日常业务：理解商业银行面向客户的客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款帐户、整存整取帐户、定活两便帐户，如何进行存取款业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。
掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。
熟悉教育储蓄、一卡通及凭证业务的规范及操作流程。
1、开户以及存取款业务：以普通活期开户为例开普通客户，普通活期开户，普通活期存款，普通活期取款2、开户销户业务：以普通定活两便开户销户为例3、挂失、解挂业务：以一卡通为例4、密码修改：以一卡通为例(三)、储蓄特殊业务：特殊业务模块用于处理一些非日常业务，其中包括通用记帐、冲帐处理、交易维护、帐户维护等。
银行实习报告范文（5篇）
银行实习报告范文xx年xx月xx号开始为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进行了毕业实习。
在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
一、实习的目的1）通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2）通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3）通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二、对于银行的认识中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。
是中国（不包括香港、澳门、台湾地区）五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。
按核心资本计算，xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1）公司金融业务公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。
包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2）产品服务创新中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
2024年商业银行毕业大学生实习报告
2024年商业银行毕业大学生实习报告一、引言商业银行作为金融体系重要的组成部分，其在国民经济发展和金融业发展中都起着重要的作用。
作为一名即将毕业的大学生，我有幸能够在____年进入一家知名的商业银行进行为期三个月的暑期实习。
通过这次实习，我对商业银行的运作方式和金融行业的发展有了更深入的了解，并提高了自己的实践能力和专业素养。
本报告将对我的实习工作进行总结和反思。
二、实习背景我所实习的是一家规模较大、业务范围广泛的商业银行，总部位于城市的金融中心。
该银行在国内外都有分支机构，并且在各种金融业务方面都有一定的竞争力。
我所在的实习部门是零售业务部，负责处理个人客户的各项业务需求。
三、实习工作内容1. 参与客户服务在实习期间，我主要负责协助客户经理处理客户提出的各种业务需求。
这包括帮助客户开立银行账户、办理各种贷款业务、处理客户的投资需求等。
通过与客户经理合作，我不仅了解到金融产品的销售与推广技巧，还学会了如何与客户进行有效的沟通和批评，提高了我的客户服务能力。
2. 参与业务操作在实习期间，我还参与了一些银行业务的操作和管理，比如处理客户的账户信息和交易记录，进行风险评估和控制等。
通过与相关部门的合作，我了解到了银行业务的流程和操作规范，并学会了如何运用金融工具和技术来提高工作效率。
3. 参与市场调研为了更好地了解市场需求和竞争状况，我还参与了一些市场调研工作，包括调查顾客对银行产品的满意度和需求变化等。
通过这些调研活动，我不仅对市场信息有了更清晰的认识，还培养了自己的数据分析和报告撰写能力。
四、实习感悟通过这次实习，我对商业银行的运作方式和金融行业的发展有了更深入的了解。
首先，商业银行是以营利为目的的金融机构，其主要目标是为客户提供各种金融服务，并通过收取利息、手续费等方式获取盈利。
其次，商业银行的发展与经济的发展密切相关，随着经济的发展，人们对金融服务的需求也在不断增加，商业银行的业务范围和规模也在逐步扩大。
2024年商业银行实习报告
2024年商业银行实习报告一、引言2023年暑期，我有幸在一家知名商业银行进行了为期两个月的实习。
在这段时间里，我深入了解了商业银行的运作机制，提高了自己的专业知识和实践能力。
本报告旨在总结和分享我在这次实习中所学到的知识和经验。
二、实习背景本次实习的商业银行规模宏大，业务范围广泛，拥有一支实力雄厚的员工队伍。
实习期间我被分配到信贷部门，与信贷团队共同完成了多个项目，对商业银行的信贷业务有了更深入的了解。
三、实习内容与收获3.1 信贷流程在信贷部门的实习经历中，我了解了商业银行的信贷流程。
从客户申请贷款，到风险评估、审批、到放款，整个流程需要经历多个环节。
我参与了多个项目的实贷环节，学会了如何根据客户的需求和财务状况，制定合理的放款方案，并进行风险评估，使我对信贷流程有了更加清晰的认识。
3.2 涉足不同行业与企业在实习期间，我接触到了来自不同行业和不同规模企业的贷款申请。
通过与客户的沟通和实地考察，我了解到了不同行业的风险与机遇，并学会了如何根据行业特点评估风险和制定相应的风控措施。
3.3 学习与合作在信贷团队的共同努力下，我学到了很多实用的工作技巧和实务经验。
通过与团队成员的合作，我学会了如何高效地处理大量的工作，并在高压下保持自己的工作效率。
实习期间，我还参与了团队的例会和培训，学习了一些信贷风险评估的方法和技巧。
3.4 提升自身能力通过这次实习，我的沟通能力和团队合作能力得到了显著提升。
在与客户进行沟通和交流的过程中，我学会了如何准确地把握对方的需求，并给出合适的建议。
与团队成员的紧密合作使我更深刻地认识到团队合作的重要性，也锻炼了我的团队合作能力。
四、实习感悟通过这次实习，我对商业银行的运作机制和信贷业务有了更加全面的了解。
商业银行作为金融体系的重要组成部分，在社会经济发展中具有不可替代的作用。
而金融风险管理，对于商业银行和整个金融体系的稳定运行有着至关重要的作用。
在实习中，我深刻认识到了金融风险管理对于商业银行的重要性，并且对于未来金融领域的发展有了更加清晰的认识。
商业银行实习报告九篇
商业银行实习报告九篇商业银行实习报告篇1一、实习目的：本实验课应用商业银行综合业务教学软件、信贷业务教学软件，学习和模拟商业银行的储蓄业务、对公业务，信贷业务、结算业务、代理业务等操作要领，通过直观和配套的操作性模拟实验，使自己置身于现实银行业务氛围中，进一步熟悉商业银行业务的全过程，提高动手能力，加深对商业银行经营管理实践的理解，使理论与实践相结合，培养综合运用所学知识分析和解决实际问题的能力以及自学能力。
1. 强化对所学知识的掌握和巩固，为以后的从业打下基础。
2．解各种操作的流程，知道银行的业务主要进行的步骤。
3．解各种凭证，能做到在看到各种业务时想起对应凭证，加强对课堂所学知识的理解。
4．识各种不同单位个个体的操作。
5.培养综合运用所学知识的分析和解决问题的能力和自学能力。
二、实习内容：商业银行综合业务模拟上机实验1、实验地点：教2 —1062、实验软件：银行综合教学软件及银行信贷业务教学软件（金蝶KIS专业版）3、实验时间：第1周—第8周。
4、上机安排：16学时上机，时间：星期一，上午10：15—12:005、实验分组：参加的学生在指导教师的安排下进行上机操作。
参加实验的学生要遵从指导教师的要求，有疑问或其他事宜要及时与指导教师联系。
6、操作方法：结合具体案例进行操作。
三、案例举例（活期储蓄业务）（一）、业务介绍:首先是案例的选择，有普通活期的开户、存款、取款、销户4种选择。
其次是点击普通活期的开户会出现5个普通客户的选择，选择其中一个客户张强会出现储蓄存款凭条纠正储蓄存款凭条的错误后按照下面的案例的流程进行案例的进一步流程。
填写重要空白凭证付出之后进行3050的操作流程填写客户的重要信息和进行3055的流程。
其次是存款的进程，同样有5个案例的选择机会，选择其中一个案例进行3056的操作流程，次操作较为简单，只需要填写个人客户的账号和存款金额在授权的前提下进行存款业务流程。
再次是取款业务的流程，首先按照业务流程的顺序填写账号和金额核准客户信息的准确性在授权的前提下就可以取款成功。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除商业银行调查研究实习报告篇一：社会实践调查报告商业银行关于暑假社会实践调查报告实践单位：玉溪市商业银行股份有限公司实践时间：20XX年7月10日——20XX年9月1日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。
对于银行的业务有了更深切的了解。
两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。
但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。
为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。
对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。
众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品——货币和货币资本。
经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。
从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。
一、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。
一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。
此种经营模式对银行来说比较安全可靠。
另一种是德国式，其业务是综合式。
商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。
我国实行的是分业经营模式。
为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，20XX年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了《关于修改的决定》。
新《商业银行法》对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。
”二、商业银行的职能1.信用中介职能。
信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。
2.支付中介职能。
商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。
3.信用创造功能。
商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能。
4.金融服务职能。
随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。
个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。
5.调节经济职能。
调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。
此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况。
三、我在银行的日常工作1.维持大堂秩序。
注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。
热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。
当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3.收集信息。
在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4.调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
5.传播招行文化。
“招商银行，因您而变”是招行的口号。
实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。
用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。
四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。
在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。
面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。
而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。
在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。
过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。
其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。
现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。
如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。
在银行工作，服务是最重要的。
大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。
因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。
我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。
而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。
这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。
这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。
它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。
让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。
篇二：银行社会实践调查报告社会实践调查报告一、实习时间和地点20XX/5-20XX/9xx银行xx部门实习生二、实习目标：1、了解商业银行的相关部门的设置和职责2、了解和掌握开展各类业务的相关法律和监管部门的规章要求。
3、根据学校的安排，完成相关的实习工作5、了解商业银行的组织结构和日常业务流程，深化对银行工作流程的认识。
6、将课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。
三、实习内容：工作的主要内容：1.与分行人员进行沟通、对分行的银行日常存贷款基础数据进行维护2.制作分行员工的KpI季度考核计划3.制作分行的产能报告等。
4.对产品的运营效率和风险进行分析，并进行针对性的优化四、实习认识及有关思考实习之前，对商业银行特别是外资行的了解仅限于书本上的介绍。
具体到实务方面是完全不清楚的。
经过这次实习，对商业银行及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，同时也思考了一些问题，在xx银行实习的这段时间里，感受到xx银行在细节上、在管理上做的非常严格，并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。
五、实习总结在这份工作中，我学习并掌握了许多的数据处理的思路和技巧，提高了独立解决问题的能力，对流程性的工作有了初步的认识和理解，也初步适应了职业对个人素质的全方面的新要求，在理论知识的应用方面、在沟通能力和团队协作能力上都有了明显提高。
总之，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活有了很好的铺垫，实现了这次实习的目标。
在日前举行的“20XX中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司Tns发布了20XX年中国银行业首份调查报告。
Tns选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。
调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”1Tns的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。
最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，Tns 分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。
但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。
零售行：仍以存取款业务为主调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。
银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。
该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。
据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。
分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。
”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的。