督导巡店表
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巡店计划表
业绩提升督导方案书
店铺名称 一、目前业绩情况： 本月指标 本年截止上月业绩
库存量
二、提升方向：
填表人
填表日期
实际完成 去年同期业绩 库存平均回转 天数
项目
运用依据
目前存在问题 时间安排
（一）、产品重点提升方向 1、畅销款的数量 2、店员的 FAB 技能 （二）、陈列重点提升方向 1、季初、季中产品陈列
2 / 11
终端店铺检查表
店铺名称： 检查性质：（ 检查日期：
）检查；（
）自查
检查人员： （
） 部（
）
检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季
检查时间 ：
午：至
：
项目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（一）、到达岗位：
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执 行？
《 月督导部巡店计划表》
填写日期： 本月巡店原因：
填写人：
本月巡店人员及时间安排 巡店人员 巡店店铺 到达时间 离开时间 巡店目的 目标业绩 实际完成
经理意见： 总经理意见： 注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。
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附表三：
督导任务单
开单日期： 客户名称
任务类型 派遣督导 去年同期业绩 店铺出现的问题描述：
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比 成交人数
续销率分析 续销人数
7 / 11
督导巡店考核表
晨会正常且填写认真，并有所有同事签名 生意分配：年、月、周、日、班次、员工等分配合理 工作分配，早、晚班、各部门、通告执行落实 检查考勤（可抽检一天） 店员第一时间向顾客介绍公司各种促销活动 定期查看公共邮箱，对各通知或资料进行下载并存档 店长在工作时间内在店面现场 每日按要求自检店面并记录 店长销售在店内排前三名或不低于店内人均销售 按周分析暢、滞销售品的尺码及存量情况，并制定销售计划 周、月分析各种报表，如人、店、货并制定应对及改善措施，且报表准确 、分析真实合理，应对措施及时有效
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
内容
考评项目与标准 优质导购站门口，微笑、迎宾、语言及行动（使用普通话） 上客主动性 店员流动性 推单主动性，主营产品着重推销 客人试衣是否有2手准备，连带销售
模特无破损，穿戴完整，不能裸露，按照主打货品的不同进行出样。每周更换一次服 装，吊牌无外露 陈列货品干净整洁，每周更换一次货品，吊牌无外露
保持完整无破损，线路要注意检查，定期维护，灯光照射产品的角度要正 确 摆放整齐，无破损、货品充足、做好补货或断码促销，吊牌无外露
所有POP海报正确、整洁，无过期，无过季，无损坏
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
系列指示牌要与产品对应，不可乱放 店内播放规定音乐，每月更新 是否干净、整齐且安全 是否按要求排仓，档案卡与实物一致 收银台面、设备、工具、物品整齐干净，无杂物，无私人物品 收银电脑不得登录除公司规定外的其它非工作网站 收银员表现合乎店铺管理手册中规定及收银员管理规定事项 定期对新老店员进行合理培训 产品知识，号型配比 导购八步曲的应用 角色扮演，熟练掌握FAB及开场白符合要求 卖场内无私人交通和通讯工具充电现象（包括仓库及试衣间） 门头招牌、及设施无明显破损且安全，定期维护，并有记录 卖场内无吸烟和使用明火现象（包括仓库） 卖场内无安全隐患，如有破损应及时向公司申请维修或领用，并进行预防措施且有申请记 录，如地面、货架、镜子等 门前、橱窗玻璃、门头、踏垫等外部环境整洁，无乱粘现象 卖场内无货箱、杂物，货架、层板、通道等干净无灰尘 办公室、服务中心、卫生间等打扫干净、物品摆放整齐 收发台整洁干净，无杂物、无私人物品，无货品落地等现象 干洗人员服务热情，无闲聊、未着工装、吃喝等现象
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
服装督导巡店工作检查表
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
督导巡店计划门店表
督导巡店计划门店表
《月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
副总经理意见:
总经理确认意见:
督导任务单
督导主管：开单日期:
客户名称
客户类型
口自营口加盟口总代
□单店口多店
任务类型
口业绩扶持□新店弓销口店铺认证口一
干业口试般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问
题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）
营销经理核实：
营销副总批准：
以下为任务结束后填写
实际完成业绩：
完成率：督导主管意见：市来自部经理意见：营销副总意见:
《月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
副总经理意见:
总经理确认意见:
督导任务单
督导主管：开单日期:
客户名称
客户类型
口自营口加盟口总代
□单店口多店
任务类型
口业绩扶持□新店弓销口店铺认证口一
干业口试般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问
题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）
营销经理核实：
营销副总批准：
以下为任务结束后填写
实际完成业绩：
完成率：督导主管意见：市来自部经理意见：营销副总意见:
督导巡店反馈表1
督导巡店反馈表
店铺名称：日期：
一、督导到店时间: 月日时离店时间：月日时
二、督导每日在店时间：6-8小时□8-10小时□超过10小时□
三、督导每日同贵处员工参与销售的时间：
□2小时左右□4小时左右□6小时左右
四、督导每日单独成交单数最高为：
□1—3单□3—6单□6单以上
五、督导与客户和公司的沟通力度：弱□强□很强□
六、督导解决库存问题力度：弱□强□很强□
七、督导培训员工力度：弱□强□很强□
八、本次巡店督导提升业绩效果：
没帮助□提升10% □提升30% □提升50%以上□
九、本次巡店督导对给贵店员工带来哪几方面的帮助（可多项选择）
店铺陈列□销售技巧□货品管理□员工管理□促销活动□
十、本次巡店督导为贵加盟商带来了哪几方面的指导（可多项选择）
店铺形象□品牌意识□货品管理□员工管理□促销活动□
十一、贵处最需要公司督导给提供的帮助？
1、提升业绩；
2、培训员工
3、
（注：本表只为加强督导管理各店工作力度而设定，请各代理/加盟商认真填写，如有不实，经公司核查，加盟商将自己承担未能得到指导且业绩不佳的责任。
望给予积极配合！谢谢！！）
签名：签名：。
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
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良 好
一般
差
急需改善
六、周边竞品动态：
七、督导评估： 营业运作（店铺日常运作、服务、销售技巧）：
陈列效果和货品结构：
当值班管理能力和人员状态：
八、督导建议： 店铺当值 签名及日
巡场人员 签名及日
拖鞋摆放妥当，不允许粘贴任何纸张
试 试衣镜、地面、墙面清洁、无污痕 衣 照明正常 室 挂衣钩完全无缺，托架清洁
门锁完好，使用正常
任何挂装衣服必须经过熨烫，并陈列整齐
货
上衣的吊牌要放进衣服里面
品
货品按照尺码排列
货品陈列衣架应在同一方向，平均排列
挂装衣服数量要按陈列标准摆放，并有内外搭配。
陈列物料清洁、完好、张贴正确
三、 评估标准：
良好：完全达到及超出要求标准
一般： 基本达到要求标准
差： 距离要求标准仍有一定差异
急需改善：比较偏差，需立即改进的事项
四、 项目：
名称
检查项
入口保持清洁，设备正常
良 好
一般
差
急需改善
橱窗
入口处陈列模特的服饰搭配完整，摆放位置正确 陈列道具、价钱牌、商场的标价摆位正确规范
玻璃、镜面清洁、无灰尘
陈 列
饰品清洁、搭配有创意 价格正确，位置摆放正确，各类海报使用和摆放正
确
货仓、休息室
货仓、休息室整齐、清洁、无异味
后仓文化的建设情况
通道畅通、无堆放杂物
库存归类摆放，保持整齐、清洁、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
货架清洁无灰尘
检查项目
仪容仪表
头发
头发整齐清洁，发型时尚 客根据公司要求适当染发、烫发、佩戴发饰
妆容
员工形象要（眼影、唇膏、腮红及粉底） 保持妆容清新亮丽，及时补妆
灯具清洁、完整，角度正确、照明正常
地面干净无杂物，墙面墙角清洁，无污痕
店
不可随意粘贴，陈列物料使用正确
内
货仓内保持整齐、清洁 书报架、蒸汽熨斗、收银台、休息椅的清洁，完好
并摆
所有灯泡、射灯角度正确、照明正常
清洁，无杂
收 银
物桌堆面放清，洁必， 文电具脑用设品备摆清 洁无灰尘，
台 不允许张贴任何纸张
垃圾桶保持清洁及摆位妥当
指甲 不可留指甲，并要修剪整齐，保持干净卫生
不可涂指甲油
制服 工鞋干净无异味，和工衣搭配整洁，工牌佩戴正确 工鞋
饰品
项链、耳环款式简洁大方，不可过于夸张和华丽 只可佩戴光面、小巧的戒指
精 站姿优雅，面带微笑
神
与顾客、同事说话时语速平稳，有礼貌而不喧哗
面
在货场内不可做不雅动作 用餐后必须补妆和保持口气清新方可上岗
区域/店名：___________
巡店评估表
巡店督导：___________ 巡店日期： ___________ 天气：___________
一、 目标：
营造干净、舒适的购物环境，提供专业、优质服务，提高店铺综合管理水平、品牌美誉与市场竞争力。
二、 方法：
巡视店铺、进行严格检查；如何不合格的地方，必须马上知会店长或客户，并记录或巡场拍照。
貌 建议使用淡雅香型的香水或香体露
顾客服务
服 标务 准内
容
顾客进门3秒钟内要上前打招呼 在货场上应始终保持微笑，使用礼貌用语
执行服务七步曲：打招呼→货品推介→试衣→修改 服务→附加推销→收银→售后服务
无论顾客是否购买，都要礼貌地与顾客道别
员工仪容仪表创意
商品陈列创意
五、促销策 略或活动成
项目评估合计