门诊收费管理流程
门诊收费管理规定(三篇)
门诊收费管理规定第一章总则第一条为规范门诊收费行为，保护患者合法权益，提高门诊服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于所有医疗机构的门诊收费行为。
第三条门诊收费应遵循公平、合理、透明、有据可查的原则。
第四条医疗机构应制定门诊收费标准，明确收费项目和收费标准，并向社会公布。
第五条医疗机构应加强对门诊收费管理的监督和检查，及时纠正违规收费行为。
第六条患者有权要求医疗机构提供收费明细和发票，医疗机构应提供符合相关法律法规要求的收费明细和发票。
第七条任何单位和个人不得以任何形式收取非法费用，不得违反规定提高收费标准。
第八条门诊收费违法行为将依法追究法律责任。
第二章收费项目和标准第九条门诊收费项目包括药品费、治疗费、检查费、手术费、材料费、床位费等。
医疗机构应根据实际情况确定收费项目。
第十条门诊收费标准应按照相关政策规定进行制定，保证收费合理、透明。
第十一条收费项目和标准应在门诊处明示，并及时向患者进行说明。
第十二条患者对门诊收费有异议的，可以向医疗机构提出申诉，医疗机构应及时处理并给予解释。
第十三条医疗机构应制定价格差异化政策，对低收入人群给予优惠。
第三章收费管理责任第十四条医疗机构应设立专门的收费管理部门，负责门诊收费的管理和监督。
第十五条收费管理部门应制定门诊收费管理制度，明确收费操作流程和责任分工。
第十六条所有参与门诊收费的工作人员都应具备相关知识和技能，并遵守收费管理制度。
第十七条医疗机构应加强对门诊收费操作的监控，及时发现和纠正收费违规行为。
第十八条医疗机构应定期对门诊收费情况进行内部审计和外部监督。
第十九条医疗机构应及时公布门诊收费信息，向社会公开收费标准和政策。
第四章惩罚措施第二十条医疗机构违反本规定的，由相关部门责令整改，给予警告，并可以处以罚款。
第二十一条医疗机构收取非法费用的，由相关部门责令退还，并处以罚款。
第二十二条医疗机构违反收费标准的，相关部门可以责令退还差额，并处以罚款。
第二十三条医疗机构存在重大违规行为的，可以暂停门诊服务，相关人员可以被追究法律责任。
医院门诊收费工作流程
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1. 患者就诊。
患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。
门诊收费管理流程
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
发票
收费凭据审核
业务Байду номын сангаас室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
医院门诊收费与报销流程
医院门诊收费与报销流程随着医疗服务的不断提升和就医需求的增加，门诊就诊已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，面对如此庞大的门诊收费与报销流程，许多人仍然存在困惑。
本文将详细介绍医院门诊收费与报销的流程，以帮助患者更好地了解和利用医疗资源。
一、收费流程1. 患者登记患者首先需前往医院门诊大厅进行登记。
在登记处，工作人员会要求患者提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
患者应如实提供，并确保信息的准确性。
2. 医生诊断登记完毕后，患者将按照叫号顺序等候医生诊断。
医生会根据患者的病情进行诊断，给出相应的治疗建议和开具处方等。
3. 缴费根据医生诊断结果，患者需前往医院门诊收费窗口进行缴费。
在收费窗口，工作人员会核对医生处方和相应的药品费用，并告知患者需要缴纳的费用金额。
患者可以选择现金或其他支付方式进行缴费。
4. 领取处方药品缴费完成后，患者可以前往医院内的药房领取医生开具的药品。
药房会核对患者的处方信息，然后准备相应的药品供患者领取。
二、报销流程1. 保留收据和发票患者在缴费过程中，应妥善保留好缴费收据和购药发票。
这些文件是后续报销的必要凭证，必须妥善保管。
2. 报销凭证准备为了进行报销，患者需要准备相关的报销凭证。
一般情况下，以下文件是必需的：- 填写的报销申请表格- 身份证明- 社会保障卡或医疗保险卡- 缴费收据和购药发票- 医生诊断证明- 其他必要的医疗资料（如化验单、检查报告等）请注意，不同的地区和医保政策可能有所不同，患者在报销前应提前了解当地的具体要求。
3. 申请报销患者准备完毕后，可以前往当地社会保险局或医保办事处提出报销申请。
根据工作人员的要求，患者逐一提交所需的报销凭证，并填写相应的表格。
4. 等待审核和报销提交完报销申请后，患者需等待审核和报销的结果。
通常情况下，社会保险局或医保办事处会进行资料审核，并核实患者报销的合规性和金额。
一旦审核通过，患者可以按规定的时间和方式获得相应的报销款项。
门诊收费管理规定
门诊收费管理规定
是指在门诊部进行收费时应遵守的一系列规定。
以下是常见的门诊收费管理规定：
1. 价格公示：门诊部应当清楚公示收费项目及相应收费标准，以便患者了解。
2. 收费明细：门诊部应向患者提供收费明细，包括各项检查、治疗、药品等费用的具体金额。
3. 收费标准：门诊部应按照相关规定制定合理的收费标准，不得乱收费、乱开药。
4. 收费凭证：门诊部应向患者提供有效的收费凭证，如收据或发票，以便患者进行后续报销或索要退费。
5. 收费方式：门诊部应提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝等，方便患者付费。
6. 收费时限：门诊部应及时收取费用，不得拖延或过长时间才收费。
7. 收费咨询：门诊部应有专人负责解答患者关于收费方面的问题，如费用明细、医保报销等。
8. 收费监管：相关部门应对门诊收费进行监管，确保收费合规、公正、透明。
以上是一些常见的门诊收费管理规定，具体实施还需根据当地的医疗机构管理规定和相关法律法规进行具体的制定。
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医院门诊收费窗口管理制度
一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。
三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。
2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。
（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。
3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。
（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。
4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。
（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。
5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。
（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。
（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。
四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。
2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。
3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
门诊收费与费用预算制度
门诊收费与费用预算制度第一章总则第一条为规范门诊收费及费用预算工作，提高医院管理水平，保障患者的合法权益，特订立本制度。
第二条本制度适用于我院门诊部全部医疗服务项目的收费及费用预算工作。
第二章门诊收费管理第三条门诊收费应遵从公平、公正、公开原则，合理确定费用标准。
第四条医院门诊部应当订立并公布收费项目清单，明确予以患者了解医疗服务项目及费用的机会。
第五条医院门诊部应当设立特地窗口，负责门诊收费的咨询和解答工作。
第六条门诊收费采取实名制，患者支出费用时应供应有效身份证件。
第七条门诊收费采取预收费方式，患者应在接受医疗服务前完成费用结算。
第八条门诊收费应当采用电子支出、银行卡等现代化方式，并供应发票或费用凭证。
第九条门诊收费时，医院应当严禁任何形式的附加费用收取，不得强制患者购买相关医疗用品。
第十条门诊收费凭证应当保管至少五年，便于患者后续查询核对。
第三章费用预算管理第十一条医院门诊部应当依照国家相关政策和法规，订立门诊费用预算，并提交医院行政部门审批。
第十二条门诊费用预算应当包含医疗费用、药品费用、检查费用、治疗费用、料子费用、设备费用等。
第十三条门诊费用预算应当合理编制，科学估量各项费用，并设置合理的费用掌控指标。
第十四条门诊费用预算应当充分考虑医院实际情况、病人需求以及各项医疗服务本钱，并提高费用预算的准确性和科学性。
第十五条医院门诊部应当依照费用预算，合理配备医疗设备和药品，确保患者能够获得高质量的医疗服务。
第十六条门诊费用预算应纳入医院年度财务预算，依照相关规定执行。
第十七条门诊部应当建立费用预算的跟踪监控机制，及时调整预算，提升经济效益和服务质量。
第十八条门诊费用预算执行过程中，涉及与患者的费用调整，应当充分沟通、协商，确保患者的知情权和合法权益。
第四章监督与惩罚第十九条医院门诊部应当建立健全内部监督机制，定期进行门诊收费和费用预算的审查与核对。
第二十条对于违反门诊收费制度的医生、护士及相关工作人员，医院应当及时进行处理，依据情节轻重予以相应的纪律处分和经济惩罚。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度第一章总则第一条为加强门诊收费管理,依据卫生部《医院财务制度》《医院会计制度》及《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关文件，制定本制度。
第二条本制度医院的一切收入纳入规划财务科统一管理和核算，医院收费部门主要由门诊和住院收费处组成，负责相应的收费业务。
第三条本制度适用于医院门诊收费处。
第二章权责划分第四条门诊收费工作由财务部门的收费人员来完成。
第五条医院财务部门要合理设置门诊收费岗位，并建立岗位责任制。
第六条门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费部门审核责任人和财务部门审核责任人三个层次。
(1)收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费日报表或开具的票据存根上的金额，将收入及时上交收费部门审核责任人审核。
(2)收费部门审核责任人根据收费人日报表，要求收款员上缴收入，核对一致后，及时准确地将当日收入送存银行，并将银行进账单及收入日报表及时报送财务部门。
(3)财务部门审核责任人负责将银行进账单与收入日报表核对一致后及时入账确认收入。
第七条财务部门负责每月核对门诊收入月报表与当月所有日报表的收入总和是否一致。
发现不一致的，需要及时查明原因，予以纠正，并报告上级主管人员。
第三章门诊收费管理要求第八条门诊收费项目应按照物价管理部门制定的收费标准和相关规定执行，做到不漏收、不重收、不多收。
第九条门诊收费各环节经办人员及审核人员均应签字确认。
第十条门诊收费应建立登记簿做好交接环节的相关记录。
第十一条门诊收费应严格遵守国家的有关货币资金管理规定，做到当日清点全部所收款项，当日结账，当日送存银行。
第十二条财务部门要加强对门诊收费印章的统一管理。
第四章门诊费用清单制度第十三条医院应加强门诊药品收费管理，增加门诊药品费用透明度，接受病人监督。
第十四条门诊药房负责打印“门诊病人药品费用清单”，向每位门诊取药病人发放药品的同时发放“门诊病人药品费用清单”。
费用清单上列明病人所取药品名称、规格、剂量、单价、金额等详细情况。
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门诊收费管理流程
生效日期 2012-08-01
病人会计财务科出纳业务科室门诊收费处收费准备
录入病人
挂号流水号
收费
打印发票
日结及填写
《缴款单》
收入核对
缴款银行
开具发票
收发票
月底上交
全月发票处方录入电脑
挂号持挂号单缴费门诊诊疗
门诊收费管理流程生效日期2012-08-01
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程责任岗位工作要求作业指导书/记录挂号病人病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑业务科室业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费病人持挂号单到收费窗口缴费。
收费准备门诊收费处1挂号员早上提前二十分钟，值中班收费员早上提
前十五分钟上班，准备好零钞，穿好工作服，戴好
工号牌，保证准时开窗，迎接患者。
2.收费员使用医院收费系统时，必需使用自己的名
字和密码进入系统，收费员对自己的密码要保管
好，对自己的密码要经常修改，防止他人盗用。
3.进入收费室后要提高警惕，做到人离加锁，出入
带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，
严禁室内会客。
工作时间不得擅离岗位。
《医疗收费管理制
度》
录入
病人挂号流水号门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历
本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问
题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到
医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程
中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质
量管理科向医生或收费员提出改进要求。
门诊收费管理流程生效日期2012-08-01
流程责任岗位工作要求作业指导书/记录
收费门诊收费处1. 修改单据后的病人优先交费。
2. 划价收费应唱收、唱付，钱票当面点清。
3. 收费人员对患者要态度和蔼，按照优质服务规
范要求，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者
不顶、不气、不刁难。
4．收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作
效率，减少患者排队等候时间。
5．妥善处理患者退款。
凡退款者须持有关凭证，
符合退款手续的方可退款。
6．隔日退款，需医生、药房或辅助科室签字后指
引到财务科退款。
按《门诊退费流程》执行。
《门诊退费流程》
打印发票门诊收费处1．门诊收费员打印发票并按发票收取相应的金
额，盖上收费章。
发票要项目齐全，字迹清晰，准
确无误。
严禁手工填制电脑发票或自制发票。
检查单、化验单、治疗单上面要盖上收费章。
2．电脑设备或卡机出现故障或操作有误，应及时
通知信息科解决。
发票
收费凭据审核业务科室1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。
如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
2．病员交款手续不齐，应告知病员到收费处补缴3．收费人员不得出具除发票外的任何缴款证明。
日结及填写《缴款单》门诊收费处
1. 门诊收费员下班前必须结账，核对发票张数和
作废发票以及记账票据同电脑是否相符，并打印
《门诊收款员日报表》、《收费员日结单》、《门诊挂
号收费员日结单》。
2. 用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。
严
禁发票乱放乱扔。
3. 填写《缴款单》。
《门诊收款员日报
表》
缴款银行门诊收费处门诊收费处将当日收款现金交给银行。
门诊收费管理流程生效日期2012-08-01 流程责任岗位工作要求作业指导书/记录开具发票财务科出纳财务科出纳开具发票。
收发票门诊收费处门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交全月发票门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开
出的全月发票。
收入核对会计会计每月末与出纳核对银行存款与现金收入是否相符。
编制：财务科流程编写小组审核：张坚雄审批：何宝华。