《民航英语口语》课程标准(可编辑修改word版)
《 民航英语口语》第三章 Ground Service
Chapter Three
Ground Service
地勤
12
Background Tips
海关检查人员一般仅询问有无需要申报的物品，但有些国家需要入境人员填写携带 物品申报单，如美国、新西兰、澳大利亚。 海关有权检查出入境者所携带行李物品，有的海关对持外交护照者可以免验。 各国对出入境管理规定不一，烟、酒、香水等物品常常按限额放行。文物、武器、 毒品、动植物等为违禁品，非经允许，不得出入国境。 有些国家还要求填写外币申报单，出境时还要核查。
Chapter Three
Ground Service
地勤
8
A: Passport, please. B: Here you are. A: Do you have anything dutiable? B: I don’t know what’s dutiable. A: Would you please open your case? B: Well, look at it please.
Ground Service
地勤
23
Chapter Three
Ground Service
地勤
24
CONTENTS PAGE 目录页
02
Practical Dialogue
03 01
Warm-up
04
Practical Practice
Further Reading
One
A: Good morning, Madam. B: Hi, I’d like to check in for Flight CA981 to New York. A: May I have your ticket and passport, please? B: Here you are. A: Thank you. Flight CA981 to New York, economy class… well, Mrs. Smith, do you have any seat preference? B: An aisle seat would be the best. Thank you. A: Would you like to sit in the front of the plane or at the back of it? B: The front is better for me. I couldn’t stand big noise of the wing.
民航英语口语教程
《民航英语口语教程》
英语是国际航空运输业的语言。
陆平先生在民航上海职业技术院从事英语教学二十余年，成就此书，满足了该行业学生学习的需求。
本书概括并描述了航空服务人员的旅客服务的程序。
书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论，从而能让学习掌握专业词汇，使各种句型，提高用英语交际的能力。
全书共分20个单元。
1-11单元为客票销售。
12-20单元为机场旅客服务。
每单元4课时，供一学使用。
各单元5部分。
在第1部分中，教师有目的的向学生提供或暗示该单元的知识点，让学生展开想象性的讨论，学生可分4人或2人一组进行热身讨论活动，随后教师让学代表作口或书面汇报，或让学生进行快速应答。
第2部分为本教程的重点。
教师可按会话内容分句分段让学生熟读或背诵会话，尤其是会话中的A部分。
然后让学生按照会话内容进行模拟操练，以期巩固所学的内容。
本书内出现的航班号、航班时刻、运价（包括适用条件）以及相关的费用仅供参考，在实际工作中应参阅有效的航班的时刻表、运价手册和承运人规章。
《民航乘务英语》课程标准
《民航乘务英语》课程标准课程名称：《民航乘务英语》课程分类：2类课程，专业群必修课总学时：76学时（理论课学时数：36学时，实践课学时数：40学时）学分：4学分适应对象：旅游英语专业（空乘方向）建设团队：一、总论（一）课程定位1.课程的性质《民航乘务英语》是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。
2．课程的价值与功能本课程在专业课程体系中处于承前启后的重要位置，在本专业空乘方向人才培养方案中占据重要地位。
本课程从培养高级应用型民航乘务人才的总体目标出发，根据岗位工作流程和机上服务环节所需能力确定学生应具备的素质及技能，再根据素质要求及能力构成设置相应的课程内容。
通过《民航乘务英语》课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识，掌握航空客运服务英语常用的词汇、短语和句型，培养学生成为适应现代民航事业需要、具备一定的民航乘务实践技能和应变能力、具有较高英语水平、能用英语进行空乘、地勤或其它旅游服务工作的高素质高等旅游服务专门人才。
《民航乘务英语》课程的前后续课程衔接如下图：图1 《民航乘务英语》课程前后衔接图（二）改革理念1、基本理念1)突出课程的职业定向性《民航乘务英语》课程结合民航乘务员职业资格证书，以民航乘务员岗位应具备的综合能力作为课程教学的基础，强调专业知识的针对性和实用性，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。
2)采用行动导向教学法《民航乘务英语》课程以企业（行业）真实的工作任务和工作流程为导向，采用“行动导向”的先进教学理念，以学生为主体，以任务驱动实施教学，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，促进学生职业能力的提高。
3)注重职业素质与能力培养《民航乘务英语》课程以职业素质养成为基础，以职业能力培养为主线．以职业技能训练为轴心，通过校内、外实验、实训基地，将学习环境与工作环境相结合，培养学生综合运用知识和技能的能力，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力，4)培养积极主动的自主学习方式《民航乘务英语》课程以学生为主体、以学生的发展为课程的出发点和归宿。
《民航英语》教学大纲
《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材,根据中等职业学校学生的特点,结合民航相关的岗位要求编写而成,旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。
一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生,以培养德智体美等方面全面发展,具有综合职业能力,能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。
其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力,能基本运用英语达到交流信息的目的,掌握有效的语言学习方法,提高文化素养。
二、课程目标通过本课程的学习,培养学生学习主体作用。
将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂,使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识,英语的运用能力和交际能力也得到提高。
三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中,紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际,结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见,讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话,使教材内容贴近实际,更具有时效性。
2、内容深入浅出,通俗易懂,便于掌握。
3、本教材编写上注重互动学习,充分发挥学生的学习主体作用。
四、课程教学计划和课时分配〔一教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1 200～1 400个单词〔包括各类短语和词组,领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右,2．语法要求<1>词类及其语法功能；<2>常用句子结构及相关知识；<3>基本时态及其用法。
5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容,能用英语进行一般的日常会话。
第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话,表达思想比较清晰,语音语调基本正确。
〔二课时分配本课程分为8个单元。
每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。
书后附有词汇表、常用语和专业术语、补充阅读材料等。
完整版民航乘务英语口语教程1
Giving Information
? Information is usually given to those who ask for it. Besides, train stations, airlines and bus services frequently give information on delayed trains, flights, and even traffic jams.
Asking someone for help: ? Could you give me a hand? ? Would /could /will you help me? ? I wonder if you could help me. ? Would you mind giving/ lending me a hand? ? Do you think you could possibly lend/ give me a hand? ? Do me a favour, will you?
Accepting an offer: ? Thank you/ thanks/ thanks a lot. ? Oh, would you mind ~ing this for me? ? Thank you, if it's not too much bother. ? That's very kind/ thoughtful of you. ? Thank you. I'd appreciate it.
民航服务英语口语
民航服务英语口语CONVERSATIONALENGLISHFORAIRLINE PASSENGERSERVICECall-center2008.8务ContentsUnit One Flight Information(航班务务) (3)Lesson One Flight Information(航班务务) (3)Lesson Two Travel Inquiry(航空旅游务务) (5)Lesson Three Documents(旅行文件) (6)Lesson Four Direct and Connecting Flights(直航班务程航班达与) (8)Unit Two Airline Reservations(务票) (9)Lesson One Reservations(务票) (9)Lesson Two Onward Reservations(务务程票) (10)Lesson Three Reservation Change(务票改务) (12)Lesson Four Delay and Cancellation(延务取消与) (13)Lesson Five Standby(候务) (14)Unit Three Ticketing and Fares(出票票价与) (16)Lesson One Ticketing(出票) (16)Lesson Two Fares and Means of Payments(票价支付方式与) (17)Lesson Three Lost Ticket and Refund(机票务失退票与) (18)Unit Four Reconfirmation(再务务) (19)Unit Five Check In(务理登机手务) (20)Lesson One Normal Check-in(务理登机手务) (20)Lesson Two Ticket and Passport(机票务照与) (22)Lesson Three Seat Preference and Baggage(座位务务行李与) (23)Lesson Four At the Check-in Counter(在行李交台运柜) (24)Unit Six At the Information Counter(在务务务) (25)Lesson One Passenger List(旅客务务) (25)Lesson Two At the Information Counter(在务务务) (26)Unit Seven Arrivals(到达) (28)Lesson One Transit Passengers(务境旅客) (28)Lesson Two Baggage Handling(行李务理) (29)Unit Eight Hotel and Ground Transportation(旅务地面交通与) (30)Lesson One Hotel(旅务) (30)Lesson Two Ground Transportation(地面交通) (31)Unit Nine A Charter Flight(包机) (33)Unit One Flight InformationLesson OneFlight InformationNotes1.How are you doing? 你好务,务是一句务候务。
民航英语课程标准
民航英语课程标准《民航英语》学习领域课程标准⼀、学习领域定位本课程是⾼等职业学校航空服务专业的⼀门专门化⽅向课程，是从事民航乘务员岗位⼯作所要掌握的主⼲课程。
本课程主要是使学⽣掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务⽅向其他专业课程的语⾔拓展课程。
⼆、学习⽬标通过本课程的学习，使学⽣能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使⽤英语与旅客进⾏沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和⽂件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学⽣诚实、守信、善于沟通、富有爱⼼、责任感和合作的品质，并树⽴安全和服务意识，为提⾼学⽣对本专业的英语沟通能⼒、英语资料的分析能⼒奠定良好的基础。
职业能⼒⽬标：（1）能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和⽂件（2）能⽤英语表达与航班有关的信息（3）能读懂并⼝述机供品、机上免税品的英⽂名称及其英⽂说明（4）能在各服务阶段熟练运⽤英语为旅客服务（5）能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英⽂资料，能指导旅客正确填写CIQ表格。
三、学习情境设计1.设计思路本课程以“航空服务专业⼯作任务与职业能⼒分析”为依据设置。
其总体设计思路是，以学⽣完成民航乘务员所需的⼯作任务和所应具备的职业能⼒为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能⼒为主线的课程模式。
本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的⼯作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以能基本运⽤空中服务各个环节所需英语的职业能⼒为设置依据。
以航空服务各个环节所需的英语沟通能⼒为主线展开课程内容，让学⽣通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，搜集有关航班和其他信息，形成对客舱设备、应急设备、机供品、航班信息、相关规定等⽅⾯的英语阅读和⼝头表达能⼒。
课程内容的选取，紧紧围绕完成⼯作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和⾼等职业学校学⽣的认知特点，以够⽤为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
民航英语口语课程标准
《民航英语口语》课程标准课程名称：民航英语口语课程性质：专业核心课学分：2计划学时：32适用专业：空中乘务、机场运行1．课程概述1.1课程定位本课程结合航空服务专业对学生听说交际能力较高的要求，采用教材《民航英语口语教程》，主要任务为：通过系统学习民航地面服务所涉及的英语词汇、会话及民航客运服务知识,使学生了解地面服务接待所包含的项目和分类,掌握一定民航知识,提高会话能力,及提高其它涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。
在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。
1.2设计思路本课程是航空服务专业一门实用型职业基础课程，面向民航行业第一线，旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能.通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的能力和培养学生较强的民航地面服务工作能力，能够为将来成为高素质技能型民航行业英语人才打下基础。
2．课程目标1.1总体目标在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。
1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标）1、知识目标：通过本课程的学习，应具备以下知识目标：①词汇：掌握每单元各个话题的相关词汇：候补旅客，出票与客票变更，票价，办理乘机手续，旅客乘机时的证件查处，旅客座位选择，乘机时的行李处理，旅馆，包机服务等。
售票服务；②句型：与各话题相关的专业句型。
；③技巧知识：听力和口语交际技巧。
检票服务。
2、能力目标：通过本课程学习，应具有以下能力：①对语言真实度较高但较简单的民航专业知识材料的理解能力。
严谨的态度；②就不同民航地面服务情境进行会话的表达能力和思维能力。
③涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。
④实际涉外交际能力和语言综合运用能力。
⑤自主学习能力。
⑥团队学习能力。
3、素质目标：通过本课程学习，培养学生拥有以下基本素质要求：①较高的学习热情和学习积极性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《民航英语口语》课程标准
课程名称《民航英语口语》
课程代码041078
适用对象航空乘务专业
适用学期第2 学期
建议学时60 学时
建议学分 4 学分
一、课程概述
本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力
后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电
二、课程目标
（一）课程总目标
在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标
1、知识目标：
掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：
在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：
①感性了解航空公司的工作氛围
②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力
③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力
三、教学内容、要求及学时分配
四、教学设施
教室：商务英语实训室
5、教学方法、手段与教学组织形式建议
1、教学建议
（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；
（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议
采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工
作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的
主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的
要求通过相应的英语水平等级测试。
6、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议
1.教材使用建议
民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.
2.参考资料：
[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005
[2]何光明. 实战商务英语教程.第 2 册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007
七、教学评价、考核建议
期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）
具体分配形式如下：
八、师资条件建议
专任教师要求:
1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历
2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
9、其他说明
课时分配是一个指导性方案，教学过程中在保证达到教学基本要求的前提下，可自行调整。
10、执笔人
商务英语教研室。