店长能力素质模型(初稿)
ZS公司店长胜任力素质模型
定义胜任力标准
创新能力
能够敏锐地发现市场变化和新的商业机会 ，并采取行动进行创新和改进。
领导能力
能够明确店铺的发展目标，制定可行的计 划，并有效推动实施。
团队协作能力
能够建立良好的团队氛围，促进员工之间 的合作和互相支持。
学习能力
能够主动学习新知识，不断提升自身能力 和素质。
沟通能力
能够清晰地传达信息和指令，并积极倾听 员工意见和建议。
提高客户满意度
店长具备优秀的客户服务 能力和人际交往能力，能 够更好地满足客户需求， 提高客户满意度。
降低运营成本
通过有效的团队管理和资 源优化配置，可以降低运 营成本，提高利润率。
优化团队管理
人才选拔与培养
通过店长胜任力素质模型，可 以更好地选拔和培养具备潜力 的人才，提高团队整体素质。
建立共同价值观
培训成果评估
对培训效果进行定期评估，根据实 际情况调整培训计划，确保店长能 够满足公司和个人的发展需求。
团队建设与激励计划
团队沟通与协作
加强团队内部的沟通与协作，定期组织团 队会议和活动，让员工了解团队目标、计
划和期望。
员工发展与晋升
关注员工的职业发展，提供晋升机会和培 训资源，鼓励员工发挥潜力并实现个人价
公司战略。
创新与改进
店长具备创新意识和变革管理 能力，能够带领团队不断探索 新的业务模式和流程优化，推
动企业持续改进和创新。
企业形象塑造
店长是企业的形象代表之一， 具备优秀的沟通能力和公关能 力，能够塑造和维护企业形象
。
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能够合理授权，充分发挥团队成员的潜力， 提高团队工作效率。
店长能力素质模型(初稿)
能够系统、明确地分配日常工作和任务
能够平衡组织内外部各种关系，确保店铺既定目标的完成
能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享
能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略
MO&Co.店长胜任力模型（初稿）
大类
模块
能力/素质
初级店长
中级店长
高级店长
相关数据指标
管理能力
货品管理
能进行初步的货品数据分析
了解竞品销售情况，及时调整货品大类或主推单品
参与订货会并跟进该季货品买中率
能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化
丢货率
消化率
陈列管理
计划管理能力
能根据陈列指引执行陈列方案
员工晋升率/培养新店长人数
培训课程
技能类
（资深选修，初级必修）
优质店铺管理
带教初级（流程）
例会
客户投诉
（初级选修，中级必修）
卓越团队管理
带教提升版（技巧）
（中级选修，高级必修）
招聘面试技巧
离职面谈
MTP管理才能发展
陈列类
通用管理类
无
（注：资深及以下必修）
迎新及销售八步曲
销售技巧及附加
色彩与形体搭配
VIP维护
领导团队及
培养他人能力
能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性
了解基本带教流程，能培养新员工
能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成
在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心
店长应具备的素质和能力
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；2、执行细致商品管理
3、销售监控4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
能力素质：
管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！
心理素质：
忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！
店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管（员工培训、考勤管理、考核激励等）
2.员工的培训与辅导：（工作技能、心态素质等）
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S：落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；
商品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：
顾客服务，建立客户档案。
安全管理：
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作
市场调研：
竞争品牌调研
优秀店长能力模型
优秀店长能力模型从战略角度讲，连锁企业在中国的事业能否取得最后的成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。
速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。
国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点（location,location,and location），必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。
目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。
开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。
零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。
如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。
第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。
最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。
因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。
所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。
我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依*店长的出色经营管理才能。
1、做正确事著名管理大师彼得。
杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。
对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。
首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。
评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标；在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升；员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。
比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么？工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。
其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么？对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值；对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值；负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。
超市店长必备的4个能力模型
超市店长必备的4个能力模型！店长自身所具备的能力与索质在很大程度上影响着整个店铺的绩效，是店铺经营成功的先决条件之一。
但实际上，店长普遍存在以下两种不足：一种是从业经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长，他们往往个人销售技巧有余而管理方法不足，无法带动团队发展；另外一种是拥有高学历但实践经验不多的店长，这类店长一般被老板寄予厚望，可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺，以至失去管理威信。
因此，店长需要清楚认识到这个职位应该具备的能力与素质，并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升，从而成为一名称职的店长。
具体来说，一名优秀的店长应具备以下四种能力。
一、专业能力1、良好的销售能力店长必须熟悉店铺的方方面面（产品组合、陈列、人员配置等等），并具有丰富的销售工作经验。
2、娴熟的管理能力店长要管理全体店员，让全体店员听从指挥和管理，就需要店长有实实在在的管理技能。
样样都会干，样样都干得好，这样才能让下属心服口服地接受管理。
二、领导驾驭能力1、配置工作的能力确认部门总体工作及完成期限；预估完成单项工作的工时；以完成期限的优先次序挑选最紧要的工作，再依所需工时数来分配人力。
2、指导店员的能力作为店长要主动承担教导店员的责任，发现店员的不足之处并帮其改正，鼓励其努力向上，达到要求的标准，从而促使店员技能的提高，发挥和提高店员的工作能力。
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3、提升效率的能力店长应掌握每名店员的专长，使他们在工作上发挥最大效率，从而增强他们的工作意愿，提升店员的精神状态。
三、协调能力1、与店员沟通通过充分的沟通与交流，调动店内每名店员分散的力量，统一其工作意向。
2、委派店员工作任务能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务，进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来，使其具备完成工作的能力。
3、指导店员达成目标善于交代各项任务，同时具体指定目标与实施办法，使每个人都能按照预定的目标向前推进，并通过使店员人尽其才，让每个人的能力得以有效的发挥，进而达到预期目标。
店长的能力素质胜任力模型
店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。
店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。
本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。
2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。
他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。
为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。
3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。
战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。
3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。
店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。
优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。
3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。
店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。
优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。
3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。
分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。
同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。
4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。
4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。
具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。
4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。
良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。
同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。
店长胜任力模型
大类 素质 影响力 等级 2
沟通力 通用能力 （30%） 执行力
2
3
计划管理类
2
督导能力
2
管理能力 （40%）
协调能力
3
团队领导能力 培养他人能力 责任心 职业素质 （30%） 成本意识 客户意识
2 2 3 2 3
店长胜任力模型
要求 比重 1、通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 5% 2、能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3、能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2、了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点 5% 3、尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同事给予适时的反馈 4、在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 1、能配合企业制定生产目标，并能把控制目标的进度 10% 2、能够高效地完成各项任务 3、能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意 1、能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 5% 2、在编制大型复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题 3、能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案 1、能够系统、明确地分配日常工作和任务 10% 2、在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不” 3、能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 1、能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成 10% 2、能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享 3、能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法 1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 10% 2、能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性 3、在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量 1、能够把握员工的优势、劣势与发展需求，并能够给予及时的反馈 10% 2、在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心 1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任 10% 2、能够从企业利益出发，自觉承担任务和履行义务，并监督和指导下属完成工作 1、能够将工作成本控制在预算范围内 10% 2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化 3、能够对周围浪费情况进行制止 1、能够对顾客的各项行为作出反应，与其坦诚交流 10% 2、能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动
店长的能力素质胜任力模型PPT39页
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
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能够根据团队成员的特点，有针对性地分
配任务，并全力保证组织目标的达成
在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助 其重新树立信心
在关注团队工作成果的冋时，能够最大 限度地凝聚团队力量
能够把握员工的优势、劣势与发展需
求，并能够给予及时的反馈
员工晋升率/培养新店长人 数
培 训 课 程
时间管理 有效沟通 执行力 心态类培训
Office软件操作
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技能类
（资深选修，初级必修） 优质店铺管理 带教初级（流程） 例会
客户投诉
（初级选修，中级必修） 卓越团队管理 带教提升版（技巧）
（中级选修，高级必修） 招聘面试技巧 离职面谈
MTP管理才能发展
陈列类
通用管理类
无
（注：资深及以下必修） 迎新及销售八步曲 销售技巧及附加 色彩与形体搭配
VIP维护
产品基础知识（MOC或者微信公众号 学习）
M0&Co.大Fra bibliotek类模块
能力/素质
初级店长
中级店长
高级店长
相关数据指标
管理能力
货品 管理
能进行初步的货品数据分析
了解竞品销售情况，及时调整货品大类或 主推单品
参与订货会并跟进该季货品买中率
能够对成本控制及流程优化等提出合 理建议化
丢货率 消化率
陈列 管理
计划管理能力
能根据陈列指引执行陈列方案
能结合本店铺情况与公司的陈列指引，进
行数据化陈列
管理、监督、反馈
人员 管理
沟通能力
了解交流的重点，能通过书面或口头 的形式、用清楚的理由和事实表达主 要观点
尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的 同事给予适时的反馈
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离职率
执行力
能配合公司制定销售目标， 并能把控 制目标的进度
能够咼效地完成各项任务
能够严格执行企业及部门的各项管理 规章制度，并能对其中的一些条目提出 执行改进意见
督导与协调能 力
能够系统、明确地分配日常工作和任
务
能够平衡组织内外部各种关系， 确保 店铺既定目标的完成
能够将自己在协调内部关系过程中的技 巧、经验与他人共享
能够通过协调组织内外部关系， 发现组 织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的 解决方法或应对策略
领导团队及 培养他人能力
能够米用一定的激励手段， 提高团队 成员的工作积极性