员工激励技巧(讲师手册)
激励技巧--讲师手册
资源/学习辅具
课时时间：5小时
投影片
白板
电视
白报纸
使用对象：中层干部
学习成果：在本课时结束时，学员将能够：
使中层干部知道如何去激发员工的工作热情，从
更好地完成工作
培训目的：提高中层干部的管理技巧
时间
计划
资源/学习辅具
课时引言：
在当今愈演愈烈的商业竞争中，高度激发人的工作能力，对任何一个商业性团体来说，都是必不可少的。因此，如何激励他人就成了管理者基本的技能。本课时将引导你如何把激励理论最好地付诸实践，如何创造和维护一个积极向上的工作环境，并告诉你如何从不同工作人员的需要（人员层次的需要）出发，运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作，达到鼓励他们的目的。
这些因素可能像停车场一样普通，却又是那么重要，就像充足的假期一样重要。当然，最重要的因素是金钱，管理者应尽力满足员工的经济需求。员工要求一定的薪金水平以适应他们的需要，但放慢提薪的进程或无的刺激都会迅速降低激励效果。缺乏工作安全感也会大大降低员工的积极性。
1．2．3确保激励
加强工作场所的激励机制：
成就感：达到或超过工作目标尤其重要，因为积极向上是人走向成功的基本动力，这是最强大的激励因素之一，也是人获得满足感的巨大源泉。
点无须资金消耗，但它毫无疑问将产生丰厚的心理和经济上的回报。这种回报是永无止境的。
1．2．2满足基本需要：
工作的基本需要：
工资与福利：包括基础收入、额外福利和津贴（红利）、假期、公司班车等。
工作条件：包括工作时间、工作场所、基础设施以及的提供的工作设备。
公司政策：公司政策就是约束雇佣者与被雇佣者的正式和非正式的规则、规章。
地位：一个人的地位取决于他的头衔、权力以及与他人的关系（反映了被接受的程度）。
《激励员工的技巧》讲师手册(部分)
激励员工的技巧培训对象：企业经营管理者、人力资源部主管、培训部主管、各部门主管培训方式：采用讲授—启发式、互动式教学—小组讨论—案例分析的培训方式所需时间：4小时课程收获：1、熟悉和了解员工激励的理论。
2、有效掌握激励员工的方法和手段。
3、学会运用激励的空间、时间、薪酬等艺术。
4、熟练掌握激励员工的技巧，避免不当激励。
课程大纲：第一节激励理论激励的定义现代激励理论当代激励理论第二节激励的方法与手段实绩原则实施实绩原则的要求评估个人实绩的注意事项激励的手段激励的原则激励方法的选择激励领导者的方法激励团队对先进者的激励对后进者的激励激励中间层的方法激励青年人的方法第三节激励的艺术和技巧什么是激励的艺术激励的空间艺术激励的时间艺术激励的语言艺术薪酬激励的艺术激励的误区人才误区领导误区激励员工应注意避免的十个方面激励的艺术与技巧愈少用恐惧愈好不要视员工为傀儡强化优点避免强调弱点洞察员工的心三明治式的批评争取员工的忠诚附录：激励案例精选激励员工101招故事导入：猎狗与兔子一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。
牧羊人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快很多。
”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。
”一、目标兔子跑步的目标是救自己的性命，而猎狗的目标只是为了一餐饭，同样的跑步，他们的积极性当然会不一样。
是不是可以说，跑步只是实现目标的过程，而即使有相同的过程，其目标不一样，动力不一样，也会得到不同的结果，那么，人力资源的工作重点之一是否就是设置合理的目标。
两个应聘者来到企业，一个说我要在你们这里扎扎实实地干，做出成绩，与企业共同成长，另一个说，我要在三年要成为部门经理，五年我要做到副总的位置，待翅膀硬了，我就要自己创业。
老总选择了后者，有人不解，问，他以后要成为你的竞争对手，你准备培养敌人吗？老总笑答，他有志气上进，能升上来就是为企业做了巨大贡献，到其准备自己干时，我们企业已经在另一个层次上了，或者他会留在这大舞台上，在更广阔的空间里大施拳脚，或者其自己创业，但他的企业与我们不是一个数量级，也不能成为我们的敌人。
有效激励团队(讲师)
创造性动机
动机
约束性动机
我想要…
行为--- 积极、 主动、 创造性
我不得不、否则不 喜欢事情就会发生
道 行为--- 消极、 被动、 应付性、 创造性回避
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网球比赛启示:
网坛高手张三和李四准备参加全国网球赛决赛，而假设 决赛奖金的分配规则为： 1、奖金为10万元，冠、亚军各分5万; 2、奖金为10万元，冠军得8万,亚军得2万元; 3、奖金为10万元，全部归冠军所得。 分析这三种情况下 对张三和李四参赛动机的影响？对激励有何启发？
张瑞敏1984 年出任青岛电冰箱 总厂厂长，以"名 牌战略"为指导， 将一个亏空147万 元的集体小厂发展 成为现在的海尔集 团。
50
这是
海尔
生存
的基 OEC
础， 管理
管理法
的基
本模
式.
目标系统 日清控制系统 有效激励机制
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OEC管理法
O—Overal
E—Everyone, Everything,
14
15
16
我们向何处去——陈明键
“美国高盛有100年历史，东方高圣今年10岁了。
我脑子总是浮现这样一个戏剧化的画面，我们坐在自
己的飞机非到纽约，高盛的高管在飞机楼梯下等着我
们。汽车开过纽约市区，到达高盛总部，人群在等待，
欢迎的掌声响起，签约完毕后，对方说：我们准备了
晚宴。我说：家里人还等着我吃饭。然后绝尘而去，
• 请问你是这家子公司的总经理，你会如何有效的激励 他？现场演练！
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“工欲善其事， 必先利其器”！
《论语》
65
期望值
个价性值化观
资低讯成分本享
领导必备员工辅导与激励技巧培训
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
员工辅导与激励案例分 享
成功辅导案例
案例一
员工小张在工作中遇到困难，领导通过一对一辅导，帮助小张分析问题，制定 解决方案，最终小张成功克服困难，工作表现得到提升。
案例二
领导在辅导员工小李时，注重培养小李的自我学习能力，通过引导和启发，帮 助小李建立正确的工作思路和方法，使小李在工作中更加自信和独立。
领导力要素
领导力包括决策能力、沟通能力、组织能力、协调能力、创新能 力等。
领导力发展阶段
领导力发展通常分为萌芽期、成长期、成熟期和卓越期，每个阶 段都有不同的特点和挑战。
领导风格选择
领导风格分类
领导风格通常分为民主型、权威型、放任型和变革型等，每种风格 都有其适用场景和优缺点。
领导风格选择依据
领导风格的选择应根据组织文化、团队特点、任务需求等因素综合 考虑。
领导风格调整
领导者应根据实际情况灵活调整自己的领导风格，以更好地适应团队 和任务需求。
领导力发展计划
自我评估
领导者应通过自我评估 ，了解自己的优势和不 足，明确发展目标。
制定计划
根据自我评估结果，制 定具体的领导力发展计 划，包括学习内容、实 践任务和时间安排等。
实施与调整
按照计划实施，并根据 实际情况及时调整，确 保计划的可行性和有效 性。
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CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
领导必备员工辅导与 激励技巧培训
目录
CONTENTS
• 员工辅导技巧 • 员工激励技巧 • 领导力提升 • 员工辅导与激励案例分享
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掌握有效的员工激励和激励技巧
掌握有效的员工激励和激励技巧激励是管理者在企业中极其重要的一项任务，它可以帮助提高员工的工作积极性和稳定性，也可以增加员工的工作满意度，进而提升整个团队的绩效。
然而，要想掌握有效的员工激励和激励技巧，并不是一件容易的事情。
本文将为您介绍一些有效的员工激励和激励技巧。
一、了解员工需求二、建立积极的工作环境积极向上的工作环境是激励员工最重要的条件之一。
一个好的工作环境可以使员工感到舒适和安心，并提高他们的积极性和主动性。
管理者可以通过以下方式来建立积极的工作环境：提供良好的领导良好的领导是构建积极工作环境不可或缺的因素之一。
管理者应该具备良好的沟通能力、领导能力和团队管理能力，能够与员工保持积极有效地沟通，并为他们提供明确的方向和目标。
建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围可以促进团队成员之间的合作和互动。
管理者可以通过组织各种团队活动、培养团队协作意识等方式来建立良好的团队氛围。
提供适当的培训与发展机会为员工提供适当的培训和发展机会是建立积极工作环境中重要的一环。
培训不仅帮助员工提高能力和技能，也是一种对员工成长和发展的投资，能够增强他们对组织的归属感。
三、设立公正合理的绩效评估机制一个公正合理的绩效评估机制对于有效地激励员工至关重要。
通过设立科学合理的绩效评估指标，可以让员工清楚地了解自己在组织内部相对位置，并根据评估结果制定激励计划。
同时，公正合理地评价绩效也能避免因主观因素对员工造成打击和不公平感。
五、及时给予反馈与认可及时给予反馈与认可是激励效果显著且成本较低的手段之一。
当员工完成任务或取得进步时，及时给予肯定和认可可以增强他们对自己价值感、成就感和满足感。
同时，在反馈过程中还需要及时指出问题并提供改进建议，以帮助员工不断进步。
六、注重个人成长与发展注重个人成长与发展有利于提高员工对组织价值观念和目标实现所产生的认同感，并增强他们为组织付出更多努力从而实现个人目标。
管理者可以通过制定个人发展计划、提供学习机会等方式来支持并促进个人成长与发展。
员工激励的方法与技巧-PPT
美国哈佛大学专家发现,在缺乏激励得环境中(按时付
酬),员工得潜力只发挥出20％－30％,但在良好得激励环境 中,同样得员工却发挥其潜力得80％－90％。
21
三、激励得实践内涵
(三)激励得体系
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
职业发展 持续培训
参与管员理 工激励
员工激尊励重需要
社交需要 安全需要 生理需要
需要得层次
激励因素 (诱因)
管理措施
1、生理得需要 食物、住所等
基本得工作、住宅设施、福利设施
2、安全得需要 职位保障、意外得 安全得工作条件、雇用合同、退休
防止
金制度、健康保险、意外保险
3、社交得需要 友谊、爱、 团体得接纳
与谐得工作小组、同事得友谊、团 体活动制度、互助制度
案例一:
• 成就、赏识 • 挑战性得工作 • 增加工作责任 • 成长、发展得机会
• 小张就是一家投资公司得员工,工作认真,业绩突出。但最近不知道为什么,工作效率与 积极性降低了,还时不时对同事发火。公司为了挽留她,老板主动提出来给她加薪,一个月 过去了,情况并没有得到改观。
案例分析:老板专门找小张谈话后才得知,她在这个职位工作了三年,能轻松地处理一切
内在动力:就就是自我得内在驱动力,就
是人们在追求目标得过程中所表现出来 得自身得意志力。在工作上,表现为对工 作本身得喜欢、完成工作得成就感以及 接受一份更有挑战性得工作等。
外在动力:就是源于员工自体之外得驱动
力。它并不就是行为本身得利益,而就是为 了与之相联系得结果。工作中,这些结果包 括领导得赏识、晋升、奖励、工资、工作 环境得改善等等。
什
如何有效激励员工(PPT46页)
专题三、鼓励措施
排行榜
❖设置全企业旳业绩排行榜，每月（季）将 员工旳销售业绩或生产业绩进行排行同步 举行打榜比赛。
鼓励措施2
旅游
❖ 让员工携带配偶或同伴出去旅游或团队旅游
鼓励措施3
职业发展
❖让员工根据各自业务到外面参加会议、 讲习班或研修班
❖让员工在职攻读更高旳学位或学历如MBA ❖举行内部培训，让员工参加 ❖为员工制定专题职业发展计划 ❖公布明确旳职业发展途径
工姓名，以求不埋没员工旳功绩 ❖ 员工工作受挫时，表达了解 ❖… …
专题四、鼓励旳原则
公平原则
❖ 相同旳业绩予以相同旳奖赏或者不同旳业绩 予以不同旳奖赏
鼓励原则2
刚性原则
鼓励只能上不能下， 鼓励具有“抗药性”。 企业旳鼓励资源是有限旳， 鼓励效果也是有限旳。
鼓励力度只能是先弱后强，先小后大。 不能将鼓励旳资源一次用完，也不能将 鼓励旳资源用在一人身上。
5,5
9,9 III. 重 业 务不
重鼓 励
1,1
9,1 管理方格
对业务、任务旳关心度
（1，9）型管理者
❖ 此类管理者对员工关心体贴入 微，人际关系良好，组织内气 氛非常良好，有点像俱乐部， 不适合管理和目旳旳完毕。
（9，9）型管理者
❖ 他们对业务和员工都极度关心和爱 惜，能使员工清楚旳懂得工作目旳 和利益关系，与员工建立起相互信 任和尊重旳人际关系，圆满高效旳 完毕工作。
系（亲切、开放、互信） ❖ 让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自
尊外，也带来物质旳满足。
批评旳技巧
▪不恰当旳批评方式
▪恰当旳批评方式
➢ 简朴粗暴旳批评 ➢ 不容员工解释和阐明理由 ➢ 你必须服从于我，听我旳
员工激励技巧培训教材(PPT31页)
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激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
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——弗朗西斯（C. Francis）
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二、如何做好员工激励
1、充分了解员工的需求 2、构建适合本酒店的激励体系 3、有效激励的12个方法与技巧 4、有效激励的管理风格
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2、建立适合本酒店的激励体系
依做靠请出领榜问导样我们酒店是怎样激励员工给的职予业？机发会展
充分沟通
持续培训
善用表扬
参与管理
真挚情感
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
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方法
• 平时也会注意收集自己员工的兴趣爱好，在 奖励他或过生日时投其所好。
• 作为管理者，应当多花点时间去了解每位员 工做了些什么特别的事情，他需要什么样的 鼓励和肯定。这对于让员工保持积极心态是 非常关键的。
经典员工培训讲义：员工激励的方法与技巧
第二节 激励的理论基础
*
基本需要
依靠外部 条件满足
高级需要
依靠内在 因素满足
第二节 激励的理论基础
*
2.赫兹伯格双因素理论
工作环境和条件
工作动机
工作内容和特点
第二节 激励的理论基础
*
3.ERG理论——奥尔德弗
生存-Existence 相互关系-Relatedness 成长-Growth
三、填空题
*
1.需要层次理论是美国心理学家 提出的。 2.赫兹伯格双因素理论中的双因素指 和 。 3.目标设置理论认为绩效的效果主要由 和 组成。 4.期望理论认为决定行为动机的因素为 与 。
第三节 员工激励的方法与技巧
*
工兵型的激励技巧 特点：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。 技巧: 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错。 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性。 多给他们出主意、想办法。
习题练习
员工激励方法与技巧 Human Resource Management
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员工激励
*
第一节 员工激励概述 第二节 激励的理论基础 第三节 员工激励的方法与技巧
案例 王老板的烦心事儿
*
王老板在业内一直颇受赞誉，他对员工的体恤也是人人皆赏。在10年前还是只有5个人的小公司时，王老板就把所有员工的利益放在了最重要的位置，他经常说：只要跟着我，我绝对不会让大伙儿失望，我喝粥，就让大伙儿吃饭，我吃饭，就让大伙儿吃肉。公司员工从5个人扩展到了20人、100人，可是王老板的方针依旧没有变，每个月拿薪水的时候，人人脸上都洋溢着笑意，王老板的“美名”一时之间无人不知。可是最近这种现象却悄然发生了变化，员工与老板之间也不再是那么亲密无间了，这是怎么回事呢？原来，经过多年的苦心经营，公司先后成立了多家附属公司，去年，王老板完成了一个重要的事情，正式成立了集团公司，所有的管理收归于下。这是一件大喜事，自然，王老板又想到要调节大家的士气。“咱们就来点直接的，涨工资！”。在一片欢呼声中，按照人力资源部高主任的建议，公司在短短1个月内就完成了薪酬体系的改革，当然最主要的是普调了大家的工资。可是工资调整后，王老板却发现员工的积极性似乎并没有显著的提高，有些人怨气似乎还很大，工作效率也没什么提高。更让他费解的是，到了年终一算账，工资开支增加了不少，可公司的整体利润却不升反降。面对这个难题，王老板发愁了，这问题到底出在哪儿呢？