信息系统应急预案管理办法
信息系统应急响应预案
一、总则1.1 目的为提高应对信息系统突发事件的应急处置能力，保障信息系统安全、稳定运行，降低各类突发事件对公司业务的影响，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于网络、服务器、数据库、应用系统等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合：加强信息系统安全防护，提高防范意识，降低突发事件发生的概率。
（2）统一领导，分级负责：明确应急响应组织机构及职责，确保应急处置工作有序开展。
（3）快速响应，协同作战：确保在突发事件发生后，能够迅速启动应急响应机制，协同作战，最大限度地降低损失。
二、组织机构及职责2.1 应急响应领导小组（1）组长：公司总经理（2）副组长：公司副总经理、各部门负责人（3）成员：公司各部门相关人员应急响应领导小组负责制定和修订本预案，组织、协调、指挥应急响应工作。
2.2 应急响应工作组（1）技术支持组：负责信息系统的故障排查、修复和恢复工作。
（2）安全保障组：负责信息系统的安全防护，防范突发事件的发生。
（3）信息宣传组：负责向内部员工及外部相关单位发布应急响应信息。
（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和后勤保障工作。
三、预警和预防机制3.1 预警（1）建立信息系统安全监测体系，实时监控信息系统运行状态。
（2）定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（3）关注国内外信息安全动态，及时了解可能对信息系统造成威胁的事件。
3.2 预防（1）加强信息系统安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等。
（2）定期对信息系统进行备份，确保数据安全。
（3）加强员工信息安全意识培训，提高防范意识。
四、应急响应程序4.1 紧急响应（1）发现信息系统突发事件，立即向应急响应领导小组报告。
（2）应急响应领导小组启动应急响应程序，组织应急响应工作组开展应急处置工作。
4.2 初步判断（1）对突发事件进行初步判断，确定事件类型、影响范围和严重程度。
（2）根据初步判断，启动相应的应急响应预案。
银行信息系统突发事件应急预案管理办法
银行信息系统突发事件应急预案管理办法第一章总则第一条为规范银行信息系统突发事件应急预案管理工作，提高应对信息系统突发事件的综合管理水平、应急处置能力和做好相关各项工作，依据中国银行业监督管理委员会下发的《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》，结合银行实际，制定本办法。
第二条银行信息系统应急预案管理适用本办法。
第三条银行信息系统应急预案的制定和管理实行分类指导、分级负责、协调配合的原则。
信息科技部、各支行、总行各部室要按照各自职责范围，主动、有序地开展信息系统突发事件监测与预案的制定、更新、演练相关的各项工作，统一接受银行应急预案领导小组的领导和管理。
信息科技部负责银行信息系统总体应急预案和针对不同设施不同场景的应急分预案的相关工作，各支行、总行各部室负责与自身业务直接相关的部门应急预案、和内部应急预案的相关工作。
各类应急预案应形成统一的、分级分类管理、各负其责、协调配合的完整体系。
第四条在日常工作过程中，因信息系统突发事件可能形成下列一个或多个风险的，必须制定信息系统突发事件应急预案：（一）无法正常、全面、充分行使职责或影响到开展正常经营管理活动；（二）重要计算机业务系统风险；（三）严重危害正常运行、稳定；第五条在制定和管理应急预案中，应做到：（一）集思广益，取长补短。
预案的制定过程中要加强沟通，相互借鉴，减少重复劳动。
（二）实事求是，因地制宜。
通过改进工作方式、完善工作制度就能够解决或应对的风险，可不制定专门预案。
（三）加强衔接，协调一致。
信息科技部、各支行、总行各部室制定应急预案要加强事前沟通，做到协调一致，力争形成一个统一指挥、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制，以降低处置成本，提高处置效率。
（四）依法规范，依靠科技。
应急预案应当以有关法律、法规和规章为依据，以规范性文件的形式发布。
应急预案设定的职责权限、措施、程序、监督与奖惩等要符合法律、法规、规章和有关政策。
应急预案制定过程中，要注重应用新的科技手段，提高风险监测和应急处置水平。
信息系统应急处理预案
信息系统应急处理预案1.引言信息系统已成为现代社会商业运作的核心，大量的数据和业务都依赖于信息系统的运行稳定。
然而，由于各种原因，包括硬件故障、软件问题、网络攻击等，信息系统可能会出现故障或中断。
为了应对可能发生的系统故障，制定信息系统应急处理预案是至关重要的。
2.预案目标3.应急处理团队为了有效应对信息系统故障，应当组建应急处理团队，由技术专家和相关业务人员组成。
该团队需要拥有应对不同类型故障的技术知识和经验，并且能够快速响应和处理。
4.应急响应流程（1）故障检测与诊断：当系统出现异常或故障时，应急处理团队需要迅速检测和诊断问题所在。
可以通过系统监控工具、日志分析、网络流量分析等手段来确定问题的根源。
（2）紧急应对措施：在确定问题根源后，应急处理团队需要迅速采取紧急应对措施。
例如，重启服务器、恢复数据库备份、调整配置等措施可以用于快速恢复系统运行。
（3）问题解决和恢复：一旦紧急应对措施生效，并使系统重新运行，应急处理团队需要进一步分析和解决问题的根本原因，并采取措施防止类似问题再次发生。
同时，还需要对影响到的业务数据进行恢复和修复。
（4）系统恢复和测试：在问题解决后，应急处理团队需要对系统进行全面的测试，确保系统正常运行，并恢复所有业务功能。
这需要模拟实际业务场景进行测试，确保系统能够稳定运行。
（5）事后总结和改进：每次系统故障的处理过程都需要进行事后总结和改进。
通过分析问题的根本原因和处理方法的有效性，不断改进预案和技术手段，提高应对系统故障的能力。
5.应急处理资源准备为了有效应对系统故障，应急处理预案还需要明确资源的准备和保障措施。
包括以下方面：（1）技术工具和设备：保证团队能够及时获得必要的技术工具和设备，以支持故障诊断和处理。
（2）备份和恢复策略：确保数据能够及时备份并能够恢复到故障发生之前的正常状态。
（3）灾备和冗余方案：在关键的信息系统及应用中，建立灾备和冗余方案，以确保即使主系统故障，备用系统能够及时接管业务。
信息化管理方面应急预案
一、背景随着信息技术的飞速发展，信息化已成为企事业单位提高工作效率、降低成本、增强竞争力的关键手段。
然而，信息化系统在运行过程中也可能出现各种故障和风险，如网络攻击、设备故障、人为失误等，给企事业单位的正常运营带来严重影响。
为提高信息化系统的抗风险能力，保障企事业单位的信息安全和业务连续性，特制定本信息化管理方面应急预案。
二、适用范围本预案适用于企事业单位内部信息化系统的故障处理、安全事件应对、业务连续性保障等方面。
三、组织机构及职责1. 信息化管理应急指挥部负责全面领导、指挥信息化管理应急工作，协调各部门、各单位的应急行动。
2. 信息化管理应急小组负责信息化管理应急工作的具体实施，包括故障处理、安全事件应对、业务连续性保障等。
（1）故障处理小组：负责信息化系统故障的排查、修复和恢复。
（2）安全事件应对小组：负责信息化系统安全事件的监测、分析、应对和修复。
（3）业务连续性保障小组：负责企事业单位业务连续性计划的制定、实施和优化。
四、应急响应流程1. 故障处理（1）发现故障：各部门、各单位发现信息化系统故障时，应立即报告信息化管理应急指挥部。
（2）应急指挥部根据故障情况，启动应急响应程序，通知相关部门、单位。
（3）故障处理小组根据故障类型和影响范围，采取相应的处理措施。
（4）故障修复后，进行系统测试和验证，确保系统恢复正常运行。
2. 安全事件应对（1）安全事件监测：安全事件应对小组通过安全监控平台，实时监测信息化系统的安全状态。
（2）安全事件分析：安全事件应对小组对监测到的安全事件进行分析，判断事件性质和影响范围。
（3）应急响应：根据安全事件性质和影响范围，采取相应的应急措施，如隔离、修复、取证等。
（4）安全事件修复：修复安全事件后，进行系统测试和验证，确保系统恢复正常运行。
3. 业务连续性保障（1）制定业务连续性计划：业务连续性保障小组根据企事业单位的业务特点和需求，制定业务连续性计划。
（2）实施业务连续性计划：按照业务连续性计划，确保关键业务系统的正常运行。
信息系统应急预案管理制度
信息系统应急预案管理制度一、概述信息系统应急预案管理制度是为了应对信息系统发生意外或突发事件，保障信息系统连续运行，保护信息安全的重要制度。
本制度旨在明确组织内各级人员在应急事件中的职责和权责，并规定了应急预案的编制、实施、评估和改进等流程，保证信息系统应急响应的高效性和协同性。
二、适用范围本制度适用于组织内所有相关人员，包括但不限于信息系统管理员、安全保密员、业务人员等。
三、应急预案编制1.确立编制责任人：由信息系统管理部门确定专人负责制订应急预案。
2.确定编制周期：根据信息系统特点和技术环境，制订应急预案的编制周期，一般不超过一年。
3.采集相关信息：收集整理组织内外的业务需求和技术要求等信息，形成预案编制的基础数据。
4.制定预案目标：明确预案编制的目标和主要内容，包括应急响应流程、人员配置、通信设备配备等。
5.制定预案内容：依据预案目标，编制详细的应急预案，包括组织结构、沟通流程、任务分工等。
6.预案审批：经信息系统管理部门审核通过后，进行内部审批程序，最终批准正式实施。
四、应急预案实施1.学习培训：对应急预案的相关人员进行培训，使其熟悉应急预案的流程和操作方法。
2.演练验证：定期进行应急预案演练，验证预案的可行性和有效性，并总结演练中的问题和不足，进行改进。
3.协调指挥：在发生应急事件时，应急指挥组根据预案进行协调和指挥，确保应急响应的顺利进行。
4.信息报告：各级责任人在应急事件发生后，按照预案要求及时将事件信息上报给上级部门，并及时进行汇报和通报。
五、应急预案评估和改进1.定期评估：定期对应急预案进行评估，包括应急响应流程、人员配置、通信设备配备等方面，以发现问题和不足。
2.汇总反馈：将评估结果进行汇总和反馈，提出改进意见，并通过相关会议和讨论进行讨论和决策。
3.改进落实：根据汇总反馈结果，对应急预案进行改进和升级，修订预案内容和流程，并进行培训和宣贯。
六、风险控制与应急预案反思1.风险控制：依据应急预案的实施情况，追踪应急事件发生的原因、过程和结果，进行风险识别和风险控制。
信息化应急预案管理办法
信息化应急预案管理办法信息化应急预案管理办法是指对于任何可能导致信息系统中断或数据泄露的突发事件，制定和实施的一系列管理措施，以保障信息系统的安全运行和数据的完整性、可用性。
下面以1200字为范例，介绍一份完整的信息化应急预案管理办法。
一、引言二、监督机构和责任分工1.监督机构指定一家专门的信息安全管理部门或指定安全专员，负责监督和管理应急预案的制定和执行。
2.责任分工明确各个部门和人员的责任，包括但不限于：（1）IT部门：负责日常信息系统的运行和安全保障，包括检测和应对各类安全漏洞和威胁。
（2）安全专员：负责制定和审核各类安全政策和规定，及时发现和解决信息系统中的安全问题。
（3）应急小组：由各个部门的代表组成，负责应对突发事件，如信息系统的故障、病毒攻击等。
三、应急预案的制定和修订1.组织制定（1）明确一个应急预案编制小组，负责全面归纳分析各类可能的信息安全问题和突发事件，并制定应急预案。
（2）应急预案应考虑不同等级的应急情况，包括一般情况、严重情况和灾难情况。
2.应急预案的内容和要求（1）应急预案应包含应急响应流程、指挥体制、各个部门的责任和协作关系、应急资源的调配、人员撤离和安全保障等。
（2）预案中要有清晰的预警机制和相应的防护措施，以及人员的培训和演练计划。
3.修订和审核应急预案需定期检查和修订，确保其与实际情况相符。
修订过程应包括安全专员的审核和相关人员的意见征求。
四、应急响应流程1.事件的发现和判断当发现任何可能引起信息系统中断或数据泄露的异常情况时，应立即报告信息安全管理部门或安全专员。
2.战时状态和人员调配根据事件的严重程度和影响范围，进入相应的战时状态，并调配相应的人员进行处理。
组建应急小组，全面负责应对突发事件。
3.应急资源的调配根据实际情况，及时调配应急资源，包括设备、人员、财力等。
4.协调和指挥由应急小组协调各个部门的工作，指挥和监控应急工作的进展。
5.事后评估和总结在事件处理结束后，及时进行事后评估和总结，发现问题并采取措施防止类似事件再次发生。
网络及信息系统应急预案管理
随着信息技术的飞速发展，网络及信息系统已经成为企业、政府、学校等各个领域运行的基础。
然而，网络及信息系统面临着日益严峻的安全威胁，如黑客攻击、病毒入侵、系统故障等。
为了保障网络及信息系统的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，制定并实施有效的网络及信息系统应急预案至关重要。
本文将探讨网络及信息系统应急预案的管理方法。
一、应急预案的制定1. 组织架构首先，应成立应急预案编制小组，负责制定、修订和更新应急预案。
小组成员应具备相关领域的专业知识，包括网络、信息安全、应急管理等方面的专家。
2. 基本原则（1）预防为主，防治结合：在制定应急预案时，应充分考虑各种可能的安全风险，采取预防措施，降低风险发生的概率。
（2）分级负责，协同作战：根据网络及信息系统的重要性和影响范围，将应急预案分为不同等级，明确各级别的职责和任务。
（3）快速响应，高效处置：在突发事件发生时，要迅速启动应急预案，采取有效措施，最大限度地降低损失。
3. 应急预案内容（1）应急组织架构：明确各级应急组织机构的职责和任务，包括应急指挥部、应急办公室、救援队伍等。
（2）应急响应流程：详细描述应急响应的各个环节，如事件报告、应急启动、应急处置、应急恢复等。
（3）应急资源：明确应急所需的物资、设备、人员等资源，并确保其可用性。
（4）应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高应急队伍的实战能力。
二、应急预案的实施1. 培训与宣传（1）对应急人员进行专业培训，提高其应急处理能力。
（2）加强对全体员工的网络安全意识教育，提高员工的安全防范意识。
2. 应急演练（1）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
（2）根据演练结果，对应急预案进行修订和完善。
3. 应急响应（1）在突发事件发生时，迅速启动应急预案，按照预案要求采取应急措施。
（2）加强应急信息报送，确保应急指挥部及时掌握事件进展。
（3）根据事件情况，调整应急预案，确保应急措施的有效性。
信息系统应急预案管理办法三篇
信息系统应急预案管理办法三篇篇一：信息系统应急预案管理办法一、目标为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
二、适用范围集团信息系统。
三、术语解释3.1本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、公司经营数据等组成。
3.2信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
（四级）、较大（三级）、重大（二级）、特别重大（一级）。
四、原则及管控要求*/描述工作开展需遵循的基本原则、禁止条例及管控要求/*五、职责5.1信息化管理委员会，作为公司信息化最高决策组织，在信息系统突发三级及以上事件中，都需要被知会；如有在出现不可控、极其严重的情况下，信息系统应立即召开信息化管理委员会，商讨应对措施。
5.2预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。
应急小组组长由首席信息官担任，副组长由研发总监、运维经理担任，成首席信息官5.3各类突发事件处理的第一责任人及联系人6.1预防与预警机制6.1.1应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
6.1.2预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指信息系统外，突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故，可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
6.1.3应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。
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. 信息系统应急预案管理办法.Word文档一、目标为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
二、适用范围集团信息系统。
三、术语解释3.1 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、公司经营数据等组成。
3.2 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
3.3 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（四级）、较大（三级）、重大（二级）、特别重大（一级）。
四、原则及管控要求*/描述工作开展需遵循的基本原则、禁止条例及管控要求/*五、职责5.1 信息化管理委员会，作为公司信息化最高决策组织，在信息系统突发三级及以上事件中，都需要被知会；如有在出现不可控、极其严重的情况下，信息系统应立即召开信息化管理委员会，商讨应对措施。
5.2 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。
应急小组组长由首席信息官担任，副组长由研发总监、运维经理担任，成员为信息系统全体人员。
组织机构架构：首席信息官运维经理副组长研发总监副组长5.3 各类突发事件处理的第一责任人及联系人六、规定6.1 预防与预警机制6.1.1 应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
6.1.2 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指信息系统外，突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故，可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
6.1.3 应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。
监测的内容主要包括：（一）局域网通讯性能与流量监控；（二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录；（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；（六）病毒公告、防病毒系统报告；（七）其他可能影响信息系统的预警内容。
6.1.4 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处理的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告首席信息官。
6.2 应急响应程序6.2.1信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。
应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（三级）及其以上的突发事件应报告副组长及组长。
6.2.2 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由组长及时向公司高层汇报，公司根据需要指定特定小组或人员对新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照组长规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。
逐级汇报流程图：开始应急事件发生根据故障处理情况逐级上报1小时以内1小时以上超过2小时项目组向，CIO及业务部门由CIO向执行总裁及风控副总裁汇报由CIO向CEO汇报事件报告及善后处理（流程说明：一小时以内的要汇报CIO及通报相关业务部门，一小时以上的要汇报执行总裁和风控副总裁，超过2小时的要汇报给CEO。
)6.2.3 发生较大（三级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向副组长、组长报告外，应立即通知相关业务部门。
各业务部门应做好服务对象的解释和疏导工作。
第十四条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进行应急处理。
突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。
（一）网络攻击事件应急预案：1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。
2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。
（二）信息破坏事件应急预案：1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。
2.如被篡改或被假冒的数据正在使用过程，应急小组应立即通知相关影响的业务部门停止使用此组数据。
3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。
4.应急小组提出修正错误方案和措施，并将结果及时通知各相关业务部门。
（三）信息内容安全事件应急预案：1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。
2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。
（四）网络故障事件应急预案：1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。
2.应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。
3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（三级）及其以上的，应急小组应报告副组长、组长。
（五）服务器故障应急预案：1、自动应急切换：为保障系统的稳定运行，各系统必须针对应用进行主备服务器配置，服务器故障后，可以自动切换到备用服务器运行，完成快速自动切换。
应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商处理硬件故障问题。
2、手动应急切换：部分无法使用、不适合或不适用自动切换的应急处理：各系统必须进行主、备配置，故障出现后，值班人员确定故障，立即启动故障转移并向运维经理汇报，涉及数据库的必须先向运维经理汇报，由运维经理确认是否切换备机，不得擅自处理。
3、不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（三级）及其以上的，应急小组应报告副组长、组长。
（六）软件故障事件应急预案：1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。
2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知各业务部门停止业务操作和对系统数据进行备份。
3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。
（七）灾害性事件应急预案：1.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入机房抢救服务器及存储设备。
2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。
如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维保服务程序。
3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由首席信息官小组决定是否启用备份设备。
（八）其他突发事件应急预案：应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告副组长、组长。
6.3 后期处置6.3.1 故障排除后，应急小组向相关部门发出故障解除、系统恢复正常运行通知及事件报告。
6.3.2系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知业务部门对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。
对在故障期间采用手工受理的事项，应及时在系统中补充完善。
6.3.3 副组长、组长组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处理能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。
6.3.4 副组长、组长对在信息系统应急事件处理中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。
对于二级及以上事件处理完毕后需形成书面报告，向信息化管理委员会进行专题汇报，并由信息化管理委员会进行责任判定并追责。
6.3.5 事件报告需包含以下内容：事件原因、处理过程、结果、影响范围、事件持续时间（持续时间由受影响业务部门提供）、造成的财务损失（由财务系统评估）、事件报告编号等；由酒店事业部、财务系统、风控系统以及受影响的业务部门会签后，主送董办备案。
6.4 应急保障6.4.1信息系统应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。
预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。
6.4.2 选择熟悉信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，提供技术支持和服务。
信息系统服务器以及存储设备要与专业厂商签定维保协议，确备用设备的供应时间。
6.4.3 强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。
每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。
6.4.4在出现不可控、极其严重的情况下，信息系统可以经财务及CEO同意后，引入第三方资源来解决问题。
6.4.5 严格遵守信息系统现行值班制度，不断完善值班、监控、反馈、日志、汇报和汇总等工作。
七、附则本制度自XXXX年XX月XX日开始实施执行（原《***》废止），XX部门对此具有解释权。
八、附件*/明确本制度规范涉及单据的保存、相关的单据、模版等/*九、相关文件*/明确规定撰写过程参阅的文件、指导性原则文件或与本文件配套执行的文件名称/*。