商业广场清洁服务预案
商业广场保洁服务方案
商业广场保洁服务方案一、项目背景商业广场是一个重要的商业综合体，吸引了大量商家和消费者，因此保持广场的整洁和卫生非常重要。
商业广场保洁服务方案旨在提供全面的保洁服务，确保广场的清洁度和环境质量，提供给广场管理方及租户一个干净、卫生和舒适的工作和消费环境。
二、目标和考虑因素1.目标：提供高质量、高效率的保洁服务，确保广场的清洁度和环境质量，提高广场管理方及租户的满意度。
2.考虑因素：–广场规模和结构特点–广场使用情况和流量–广场特殊区域的清洁需求–工作时间和保洁员数量等资源配置–环境友好和可持续性三、保洁服务内容和频率1.日常保洁服务–地面保洁：包括地面扫地、拖地、清除垃圾和杂物等。
–卫生间清洁：包括卫生间的清洁消毒、清理垃圾、更换纸巾和保持洁净等。
–公共区域清洁：包括公共走廊、电梯、楼梯、门窗等的清洁和维护。
–垃圾处理：定时定点收集垃圾并妥善处理，确保广场整洁干净。
–其他日常保洁：根据广场的需求和使用情况，进行其他的日常保洁工作，如擦拭物品表面、清洁地面上的污渍等。
2.定期保洁服务–地面护理：定期对地面进行打蜡、翻新等处理，保持地面的光亮和整洁。
–玻璃清洁：定期对玻璃窗进行清洁，确保其透明度和清洁度。
–空调系统清洁：定期对空调系统进行清洁，以提供良好的空气质量和舒适度。
–环境消毒：定期对公共区域进行消毒处理，有效预防传染病的传播。
–花园绿化养护：对广场内的花园和绿化进行定期养护，保持绿化环境的美观和整洁。
3.特殊区域保洁服务–楼梯清洁：对广场内的楼梯进行定期清洁，确保楼梯的干净和安全。
–停车场清洁：对停车场进行定期清洁，清理杂物和垃圾，确保停车区域的整洁和有序。
–商铺内部保洁：商铺内部的清洁工作由商户自行负责，但可以提供指导和培训，确保商铺的整洁度和卫生。
四、工作时间和保洁员数量1.工作时间：根据广场的使用情况和流量，制定合理的工作时间安排，确保在高峰期有足够的保洁员进行清洁工作。
2.保洁员数量：根据广场的规模、结构和需求确定合理的保洁员数量，确保保洁工作的质量和效率。
商业广场保洁服务方案
商业广场保洁服务方案一、服务内容商业广场保洁服务的内容主要包括以下方面：1.公共区域日常清洁：包括商业广场大厅、楼道、楼梯、电梯、洗手间等公共区域的清洁和卫生处理。
每日清除垃圾，并且对地面、墙面、玻璃、洁具等进行清洁，保持整个广场环境的整洁、清新。
2.办公室清洁：对办公室内的桌椅、地面、窗户等进行清洁和卫生处理。
3.绿化带清理：对绿化带进行清理，如清除落叶、杂草等。
4.特殊区域清洁：包括公共区域的窗户清洁、顶板清洁、地毯、沙发等物品的清洁养护等。
二、服务标准商业广场保洁服务需要保持一定的服务标准，以下是具体标准：1.保持公共区域的整体卫生，例如：地面表面应无明显污迹和垃圾，大门、玻璃门、楼梯两边的处理要干净、整洁、光亮，室内垃圾桶及时清理。
2.大厅地面，电梯内铁面板或卫生间的地面、瓷砖应每日擦拭。
3.电梯及楼道内墙面表面不能有明显污迹和印记。
4.室内玻璃幕墙应每日擦拭一遍。
5.定期对空调机组、空调出风口等设施进行清洁。
6.绿化区内植被的修剪和护理，定期除藤、除草，整体保持生命力。
7.公共区域每天清理一次，经理室和员工室每周清理一次。
8.每月清洗一次窗户和悬挂物。
以上标准仅供参考，具体服务标准需要和商业广场管理者进行协商并根据实际情况进行调整。
三、服务流程商业广场保洁服务的流程主要包括以下步骤：1.预约：商业广场管理者或租户可以通过电话、微信、邮件等渠道预约保洁服务，服务时间和服务内容进行明确。
2.上岗人员：商业广场保洁服务公司派遣专业清洁人员到服务点上岗。
3.现场勘查：清洁人员对服务点进行实地勘查，根据勘查结果确定清洁的方法和清洁产品。
4.清洁：根据清洁方案，清洁人员进行相应清洁，并对清洁结果进行检查。
5.反馈：清洁人员向商业广场管理者或租户反馈清洁情况，并优化清洁方案。
四、服务周期商业广场保洁服务的服务周期根据实际需求进行调整，以下是建议的服务周期：1.公共区域每天清理一次，经理室和员工室每周清理一次。
商业广场保洁服务方案
商业广场保洁服务方案一、项目概述商业广场作为一个综合性的商业场所，人员流动频繁，环境复杂，对保洁服务的要求较高。
为了给顾客提供一个整洁、舒适、卫生的购物和休闲环境，提升商业广场的整体形象和品质，特制定本保洁服务方案。
二、服务范围商业广场的公共区域，包括但不限于：1、广场地面、道路、停车场2、商场出入口、大堂、中庭3、电梯、扶梯、楼梯4、走廊、通道5、卫生间、洗手台6、垃圾收集点、垃圾桶7、绿化带、花坛三、服务目标1、保持商业广场公共区域的清洁卫生，地面无垃圾、污渍、积水，墙壁无灰尘、污渍、蜘蛛网。
2、卫生间干净整洁，无异味，设施设备完好。
3、垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾分类准确。
4、绿化带、花坛内无垃圾、杂草，植物修剪整齐。
四、人员配置根据商业广场的面积和客流量，合理配置保洁人员。
预计共配置保洁人员____名，具体分工如下：1、早班保洁人员____名，负责广场地面、道路、停车场的清扫，以及商场出入口、大堂、中庭的清洁。
2、中班保洁人员____名，负责电梯、扶梯、楼梯、走廊、通道的清洁，以及卫生间的打扫和维护。
3、晚班保洁人员____名，负责垃圾收集和清运，以及对公共区域进行全面的清洁和消毒。
五、工作时间保洁人员的工作时间安排如下：1、早班：＿___ ＿___2、中班：＿___ ＿___3、晚班：＿___ ＿___六、服务内容及标准（一）地面清洁1、每日多次清扫广场地面、道路、停车场，确保无垃圾、杂物。
2、定期使用洗地机清洗地面，去除污渍和油渍，保持地面干净光亮。
3、及时清理地面上的积水，防止滑倒事故发生。
（二）墙壁清洁1、定期擦拭墙壁、柱子，去除灰尘和污渍。
2、清理墙壁上的张贴物和涂鸦。
（三）电梯、扶梯清洁1、每日擦拭电梯内外壁、按钮、扶手，保持干净整洁。
2、定期对电梯轿厢进行消毒。
（四）楼梯清洁1、清扫楼梯台阶、扶手，确保无灰尘、杂物。
2、擦拭楼梯栏杆和窗户。
（五）卫生间清洁1、每日多次打扫卫生间，包括地面、洗手台、马桶、小便池等，确保无污渍、异味。
商场开业预案保洁部分
商场开业预案保洁部分一、保洁工作目标为确保商场开业期间环境卫生整洁，给顾客提供一个舒适、干净、安全的购物环境，保洁部门将全力以赴，按照卫生标准和要求，全面做好保洁工作。
二、保洁工作内容1. 商场公共区域保洁（1）对商场公共区域进行定期清扫，包括大厅、走廊、电梯间、公共卫生间等，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场公共区域的设施进行清洁，包括垃圾桶、座椅、栏杆等，确保其干净、整洁。
（3）对商场公共区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、蛛网等。
2. 商场购物区域保洁（1）对商场购物区域进行定期清扫，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场购物区域的设施进行清洁，包括货架、收银台、试衣间等，确保其干净、整洁。
（3）对商场购物区域的导视牌、广告牌进行定期清洁，无灰尘、油污等。
3. 商场办公区域保洁（1）对商场办公区域进行定期清扫，包括办公室、会议室、员工休息室等，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场办公区域的设施进行清洁，包括办公桌、椅子、文件柜等，确保其干净、整洁。
（3）对商场办公区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、蛛网等。
4. 商场餐饮区域保洁（1）对商场餐饮区域进行定期清扫，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场餐饮区域的设施进行清洁，包括餐桌、餐椅、厨房设备等，确保其干净、整洁。
（3）对商场餐饮区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、油污等。
三、保洁工作流程1. 提前准备：根据商场开业时间，提前准备好保洁工具、清洁剂等物资。
2. 分工协作：根据保洁区域和工作内容，合理分配保洁人员，明确各自职责。
3. 日常保洁：按照保洁工作计划，进行日常保洁工作，确保商场环境卫生。
4. 重点保洁：针对商场开业期间的特殊情况，增加保洁频次，重点清洁人流量大的区域。
5. 应急处理：遇到突发情况，如呕吐、打翻饮料等，立即进行清理，确保商场环境卫生。
6. 检查反馈：保洁部门负责人定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改，不断提高保洁质量。
大型商场保洁应急预案范文
大型商场保洁应急预案一、目的和原则1.1 目的：为确保大型商场环境卫生整洁，及时应对各类突发事件，保障顾客和员工的生命财产安全，提高商场保洁服务质量，特制定本预案。
1.2 原则：本预案遵循预防为主、紧急处置、分工协作、全面保障的原则。
二、适用范围本预案适用于大型商场内的保洁管理工作，包括环境卫生、设施设备维护、突发事件应对等方面。
三、组织结构3.1 成立保洁应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人担任成员。
3.2 保洁应急指挥部下设办公室，负责协调、组织和指挥保洁突发事件的应对工作。
3.3 各部门设立保洁应急小组，负责本部门范围内的保洁突发事件应对工作。
四、应急预案4.1 环境卫生应急预案（1）保洁员应按照规定的清洁频率和标准，对商场内的公共区域、卫生间、电梯间等场所进行清洁。
（2）发现垃圾满溢、卫生状况恶劣等情况时，保洁员应立即清理，确保环境卫生。
（3）定期对商场内的绿化植物进行修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好。
4.2 设施设备维护应急预案（1）保洁员应定期对商场的公共设施设备进行巡查，发现问题及时报告维修人员。
（2）维修人员接到报修后，应及时赶到现场进行维修，确保设施设备正常运行。
（3）对于重要设施设备，应定期进行保养和检修，预防故障发生。
4.3 突发事件应对预案（1）火灾：立即启动火灾应急预案，通知消防部门，组织人员疏散，关闭电源、气源，使用灭火器进行初期灭火。
（2）水浸：立即启动水浸应急预案，关闭水阀，使用排水设备排水，设置警示牌，通知顾客和员工注意安全。
（3）气体泄漏：立即启动气体泄漏应急预案，关闭气阀，打开门窗通风，设置警示牌，通知顾客和员工撤离现场。
（4）顾客突发疾病：立即启动顾客突发疾病应急预案，拨打急救电话，提供急救用品，协助医护人员进行救治。
（5）员工突发疾病：立即启动员工突发疾病应急预案，拨打急救电话，提供急救用品，协助医护人员进行救治。
五、应急演练商场应定期组织保洁应急预案演练，提高员工的应急处理能力，确保应急预案的实施效果。
商场保洁工作预案
一、预案目的为确保商场环境卫生，保障顾客和员工的身心健康，预防疾病传播，提高商场整体形象，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有保洁工作，包括公共区域、营业区域、员工区域等。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场保洁工作领导小组，负责保洁工作的总体安排、组织、协调和监督。
2. 设立保洁部，负责保洁工作的具体实施，包括保洁人员的培训、考核、调配、奖惩等。
3. 各部门负责人为部门保洁工作的第一责任人，负责本部门区域内的保洁工作。
四、预案内容1. 保洁区域划分（1）公共区域：商场入口、电梯、走廊、卫生间、休息区等。
（2）营业区域：各店铺、专柜、货架等。
（3）员工区域：办公室、会议室、仓库、食堂等。
2. 保洁标准（1）公共区域：地面无污渍、无杂物，墙壁无污渍、无蜘蛛网，电梯、楼梯扶手干净无污渍。
（2）营业区域：货架、商品摆放整齐，地面无污渍、无杂物，墙壁无污渍、无蜘蛛网。
（3）员工区域：办公桌、椅、地面干净无污渍，墙壁无污渍、无蜘蛛网。
3. 保洁时间（1）公共区域：每天两次，上午9:00-10:00，下午13:00-14:00。
（2）营业区域：每天两次，上午9:00-10:00，下午13:00-14:00。
（3）员工区域：每天一次，上午10:00-11:00。
4. 保洁工具及用品（1）扫把、拖把、簸箕、垃圾袋、清洁剂、消毒液、抹布等。
（2）清洁剂、消毒液等需符合国家相关标准，对人体和环境无害。
5. 保洁流程（1）清扫：使用扫把、簸箕等工具清扫地面、墙壁、货架等。
（2）拖地：使用拖把、清洁剂等清洁地面。
（3）擦拭：使用抹布、清洁剂等擦拭墙壁、货架等。
（4）消毒：使用消毒液对公共区域、卫生间等进行消毒。
（5）垃圾处理：将垃圾放入垃圾袋，定期清运至指定地点。
6. 保洁人员培训（1）保洁人员需具备基本的保洁知识和技能。
（2）定期对保洁人员进行培训，提高其保洁水平。
（3）对新入职的保洁人员进行岗前培训，使其熟悉保洁工作流程和标准。
购物商城物业管理环境保洁服务方案
购物商城物业管理环境保洁服务方案一、商城内部区域卫生保洁1、日常清洁每日定时对商城内部区域进行全面清扫，包括走廊、楼道、公共休息区等。
保持地面无垃圾、无污渍，墙面、门窗干净明亮。
2、定期深度清洁每周对商城内部公共区域进行深度清洁，包括地毯清洗、玻璃清洁、空调滤网清洗等。
3、垃圾处理设立明显的垃圾桶，定期清理并分类处理垃圾，确保垃圾不过夜，保持环境整洁。
二、卫生间保洁1、日常清洁卫生间每日多次清洁，确保地面、墙面、洗手台、马桶等无污渍、无水渍。
2、除臭与消毒定期对卫生间进行除臭处理和消毒工作，保持空气清新，卫生环境达标。
3、卫生设施维护定期检查并维修卫生间设施，如水龙头、马桶、照明等，确保正常使用。
三、室外卫生清洁1、地面清洁每日清扫商城周边地面，包括人行道、广场、停车场等，确保无垃圾、无杂物。
2、绿化维护定期对商城周边绿化进行修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观美观整洁。
3、垃圾处理设立室外垃圾桶，定期清理并分类处理垃圾，保持环境整洁。
四、会议室保洁服务1、会前准备会议开始前，对会议室进行全面清洁，包括地面、桌椅、门窗、窗帘等，确保环境整洁明亮。
2、会中服务会议期间，根据需要提供茶水更换、纸巾补充等服务，确保会议顺利进行。
3、会后整理会议结束后，及时清理会议室，恢复桌椅摆放，确保会议室整洁有序。
五、服务质量监控与持续改进1、定期巡查保洁团队将定期进行商城的全面巡查，确保各项保洁服务按照既定方案执行，及时发现并解决潜在问题。
2、客户反馈建立客户反馈机制，通过问卷调查、意见箱等方式收集商户和顾客对保洁服务的意见和建议，持续优化服务方案。
3、员工培训定期对保洁员工进行业务技能和服务态度的培训，提升员工的专业素质和服务水平。
六、应急预案与危机处理1、应急预案针对可能出现的突发事件（如漏水、停电等），制定相应的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应，减少对商城运营的影响。
2、危机处理在发生公共卫生事件或其他危机情况时，积极配合相关部门进行处理，确保商城的卫生安全。
商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案1. 服务概述商业广场是一个高人流量、高活动频率的场所，为了确保其正常运营和提供良好的环境体验，清洁保洁管理服务必不可少。
本方案旨在提供一套可行的商业广场清洁保洁管理服务方案，以保障商业广场的清洁、整洁和卫生。
2. 服务内容本方案包括以下服务内容： - 日常保洁：定期对商业广场进行清扫、擦拭、垃圾清理，确保公共区域的卫生环境； -设施设备清洁：定期清洁商业广场内的电梯、扶手、卫生间等设施设备，保证其正常使用； - 窗户玻璃清洁：定期对商业广场内外的窗户玻璃进行清洁，确保光线充足； - 地毯清洁：定期对商业广场内的地毯进行吸尘、洗涤，以保持其清洁度和整洁度； - 垃圾处理：及时清理商业广场内的垃圾桶，确保垃圾处理的及时性和卫生性； - 虫害防治：进行期间的虫害防治工作，保证商业广场的卫生和顾客的健康。
3. 服务周期根据商业广场的具体情况和需求，服务周期可设定为：每日、每周、每月或季度等周期。
服务周期的安排应与商业广场的运营时间和人流量相结合，以确保服务的连续性和有效性。
4. 服务流程本方案建议按照以下流程进行清洁保洁管理服务： 1. 制定清洁保洁任务表：根据商业广场的布局和面积，制定清洁保洁任务表，明确每个区域的清洁保洁内容和次数。
2. 人员安排：根据任务表安排专业清洁保洁人员进行清洁工作，确保人员数量和质量满足需求。
3. 准备清洁工具和材料：配备专业的清洁工具和环保洗涤用品，确保清洁工作的效果和环境安全。
4. 执行清洁保洁任务：按照任务表，清洁保洁人员进行日常保洁、设施设备清洁、窗户玻璃清洁等工作。
5. 定期检查和维护：定期对清洁保洁工作进行检查和维护，确保服务质量和效果，及时发现问题并解决。
6. 效果评估和改进：定期对清洁保洁工作进行效果评估，根据评估结果进行改进措施，提高服务质量和用户满意度。
5. 服务要求为确保清洁保洁管理服务的质量和效果，以下是对服务要求的建议： - 人员素质：清洁保洁人员应具备良好的服务意识和沟通能力，乐于助人并能与商业广场工作人员和顾客保持良好的合作关系。
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步步高广场清洁服务方案深圳市天健物业治理有限公司长沙分公司二零一零年五月目录一提高清洁服务水平的整体设想及策划 (30)二拟采取治理方式、工作打算 (42)三人员的配备、培训和治理 (49)四治理规章制度和档案的建立与治理 (64)五清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 (96)六环境文化 (97)一提高清洁服务水平的整体设想及策划本项目服务水平的整体设想治理的重点及措施（一）项目概况步步高广场（MALL）从2009年5月份开始破土动工，通过短短4个月的时刻，就于9月24日胜利封顶，并在当年招商进场并正式开业，这是中国的又一个“高铁速度”。
项目投资5亿元，15层，12万平方米的都市摩尔，成为了湖南省第一家也是单风光积最大的都市摩尔。
步步高广场不仅是步步高人的梦想和追求，更是全体湘潭人，乃至整个长株潭都市群的期盼。
Mall源于欧美，特指规模巨大、连成一体、包罗众多专卖店和商铺、集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的商业中心。
Mall能够讲是目前世界上大型商业地产的顶级形态，属于一种新型的复合型商业业态。
步步高广场在建筑上给予了更多的人性化设计考虑，在商业业态组合上也是丰富多样而不失特色，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮、创意店铺以及儿童乐园和女性美容专区等共同组成，通过商业空间将幽雅、休闲、时尚、欢乐等元素巧妙地融合为一体的中国最具魅力的购物中心，为“大长沙”市民带来不同于任何一个购物中心的全新体验和崭新的生活概念。
服务品质一流步步高广场停车场有2000个停车位。
金卡会员可享受诸如免费洗车服务、免费租用轮椅、婴儿车等服务体验。
顶级休闲享受步步高广场内1万平米的超大美食广场将汇聚世界各地精巧美味。
除了好吃，步步高广场还拥有9000平米，湖南最舒适的双层超五星级横店影视城。
会员尊享至上优惠步步高广场采纳会员制不仅仅为了给顾客省钞票，更是为了给人们的生活带来更多的方便，让顾客享受到更有实力、更加优质的服务。
（二）提高保洁服务水平的整体设想天健物业关于步步高广场项目的治理服务，将会以“高起点、高标准、高效率、高质量”的要求，凭借深圳总公司雄厚的技术力量、完善的治理制度、健全的服务体系，以及三大体系标准化的作业规程，立志将步步高广场构筑成为：有利于人与人沟通、人与文化融通、人与环境和谐，健康开放的购物和休闲场所。
自始至终为顾客的各种合理需求提供尽善尽美的服务。
针对目前卫生保洁作业及车场治理中存在的问题，我们提出具体设想如下：1、隐身式保洁服务现场的清洁服务时刻、人员服装、所持工具及服务礼仪等细节方面，有待加强。
天健物业一旦进驻，我们将保洁的重点及时刻段放到当天营业结束后的夜班。
该班组的主管、清洁人员的配备上我们将注重其技术能力，在相应待遇上将比其他班次的高些，如此就能确保第二天的商场窗明几净，地面面砖、大理石等明亮无痕。
给第二天的营业现场及顾客制造清新舒适的环境。
同时，在营业期间的保洁工作将采取隐身式服务。
各区域责任人在需要的时候，必须在其应该出现的位置上出现。
其他时点则以设施保洁、卫生间保洁等为主，减少对购物消费客户的阻碍。
在工作时刻同时也起到商场服务引导员的义务和责任，对商场楼层功能及项目分布清晰，对洗手间、楼梯、电梯位置等公共区域部位熟悉，并正确引导客户到达。
2、实行全员培训，提高职工技术水平职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。
要提高服务水平，首先要提高治理服务人员的文化和技术水平。
因此，结合场地的需要和实际情况，有打算地进行人员培训，建立教育制度，提高服务水平，建立一支有文化、有素养、有专业技术和经营治理能力的高效队伍，使其与步步高广场的盛名相符合。
3、建立质量、安全责任制度建立责任制是巩固组织，加强治理，提高效率，保证人员、财产安全的基础工作。
建立责任制确实是把保洁过程中的各分项服务，安全治理等各项任务，按这些任务的数量、质量、时刻要求，分不交给所属班组，直至个人。
班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求职员对自己所应承担的任务全面负责。
4、健全奖惩制度奖惩制度是企业依照劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳分配的实施范围的一项准分配制度。
实行合理的奖励和适度的处罚，将对调动人员的积极性，制造性，提高劳动生产率，巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，鼓舞工作人员努力钻研业务，提高养护治理水平和熟练程度都有重要的作用。
5、树立人人爱护步步高的主人翁意识为了更好地保洁，我们将通过与商场治理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域的商家发动起来，树立人人参与环境保洁，人人爱护步步高形象的良好风尚，进而阻碍到购物客户群的文明意识。
在商场时常出现客户遗失物品等情况发生，我们会严格要求职员在类似情况上，做到拾金不昧，并在奖惩体系上强化治理，树立好榜样典范，以体现出步步高广场职员的良好素养及治理水平。
6、推行各项标准体系，提高治理服务水平我公司已通过ISO9001：2000质量治理体系，ISO14001：1996环境治理体系、OHSAS18001：1999职业安全卫生治理体系的认证。
在本项目中我们将依照贵方的需求和现实的需要，贯彻和推行国际化标准，建立各项保证体系，不断提高治理服务水平。
7、加强对现有建筑收尾工程的跟进及卖场环境改进的主动参与我公司在物业治理领域具有20年的服务经验，在进驻本项目后，我们将配合贵公司工程主管部门，对广场现有的工程收口问题进行跟踪，并提供合理化建议。
以提高广场的硬件设施及公共形象。
在卖场的环境改进及建设方面，我们将凭借已有的治理服务经验，从顾问的角度为贵司的工程改进出力。
包括机电设备的养护、电梯的维护方面，天健物业均有实力和技术及资质参与合作。
清洁服务达到的总体目标1、质量治理目标:职员先培训后上岗，培训率100％，职员业务知识、职业道德素养培训有效率 98％，专业技能再培训许多于 2次／月；职员流淌率操纵在10％以内；保洁日检合格率100％，优良率不低于96％；工作打算完成率100％；保洁投诉率操纵在 1起一万人次以内，重大投诉操纵在 5％以下；顾客服务中意度达到96％以上；投诉处理回复及时率100％；设备完好率99％，资料完好率100％。
2、安全治理目标:全年不发生责任死亡事故；10000元以下1000元以上事故不超过1起；1000元以下事故不超过2起。
在作业中如何考虑环境的安全因素安全生产不仅关系到整个步步高商业广场系统的正常运作，而且关系到生命及国家财产的安全。
因此，按照国家有关安全法规、条例，正确处理环境安全与步步高商业广场)保洁服务的关系，建立可靠的步步高商业广场保洁服务安全体系至关重要。
一. 安全生产治理组织:公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。
队、班组均设兼职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。
二. 坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全教育制度’，加强对职员的安全教育和培训，使每个职员高度重视安全工作，同时又明白如何做好安全工作。
公司每月召开一次安全生产会议，分折安全生产形势，部署安全生产工作，并及时处理生产中出现的安全隐患。
三. 以对人民生命财产高度负责的精神，积极配合步步高商业广场开展各种安全演练。
依照季节、工作任务的变化，及时组织职员学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积极参与车站各种应急演练，切实做好安全生产和事故防范工作。
四. 结合步步高商业广场保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全治理制度，进一步落实步步高商业广场运营保洁服务安全责任制。
任命各班长、项目经理和部门经理为本单位的安全生产责任人，对本单位的安全生产负全责。
五. 建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。
对因玩忽职守、粗心大意、工作马虎造成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。
对造成3000元以上损失的责任事故给予除名处理，3000元以下给予警告处分和赔偿经济损失处理。
对安全生产有突出贡献的班组和个人，分不给予发放奖金和通报表扬的奖励。
建立快速反应机制，制定突发事件应急方案，及时、有效解决步步高商业广场运营保洁服务中发生的安全隐患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生产工作事事有人管、件件有落实。
六. 职员安全治理1. 坚持先培训后上岗。
对担负步步高商业广场保洁的职员必须进行安全生产、消防知识、操作规程、《步步高商业广场职员通用安全守则》等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全规定，并经考核合格后方可上岗。
2. 建立从经理到每个职员的岗位职责。
将保洁职员必须具备的条件、岗位职责、职员守则等编制成人《步步高商业广场保洁职员手册》发给职员作为学习，并做好记录，以指导和考核职员行为规范的准则。
督促每位职员要按职员手册所规定的内容认真履行自己的职责。
3. 建立职员资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为职员晋升、辞退的依据。
每月对职员的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。
4. 按照国家有关法规，为职员购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。
5. 对派驻步步高商业广场的保洁职员做到思想品德好、躯体健康、四证齐全（身份证、失业证或劳务证、打算生育证、当年有效的健康证），无犯罪记录，并及时将职员有关资料复印件交甲方保卫部门存档。
6. 教育职员严格遵守《步步高商业广场职员通用安全守则》遵守劳动纪律，上班时保持精神饱满。
高空、带电等危险作业要明确现场治理人员，治理人员不到场、作业前没进行安全教育不开工。
7. 派驻步步高商业广场的保洁职员要服从步步高商业广场领导调度指挥，对各单位领导安排的工作不打折扣，积极协助完成好。
逢展会特不时期按要求协助步步高商业广场工作人员疏导顾客。
8. 公司依照每个职员遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。
奖励分为颁发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至除名处理。
9. 新招聘的职员在上岗前要学习明了《步步高商业广场保洁职员手册》的全部涵义，并签订《职员承诺》，自觉遵照执行。
如有违反，将同意公司的处罚。
七.使用环保型清洁剂1. 步步高商业广场保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：2. 在步步高商业广场使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
3. 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
4. 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
5. 使用的蜡水必须具有高防滑性，耐磨，适合机洗地面。
6. 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。