银行先进集体申报材料
银行先进集体事迹材料范文3篇
银行先进集体事迹材料范文3篇认真学习马克思主义的辨政唯物主义和历史唯物主义，树立科学的世界观，运用科学的思想方法认世界，改造客观世界和主观世界。
下面是为大家整理的事迹材料，欢迎大家阅读。
银行先进集体事迹材料(一)在历史的长河中，一个世纪，只是一朵小小的浪花。
但，每一朵浪花都在诉说着自己或平淡从容或激荡峥嵘的故事。
沐浴着“三个代表”的阳光，在党中央领导集体的正确领导下，田间地头、厂矿车间，神州处处都映现着广大党员干部忠实实践“三个代表”身影。
他，我们这篇文章的主人公，也和大家一样，正在“三个代表“的指引下，时刻保持共产党员的先进性，奋斗在祖国北疆的金融战线上。
我们完全有理由相信，正是因为有他，或者他们，这样一些肩负着伟大使命的战无不胜的中国共产党人，银行一定会再创辉煌!xx，从这个入行参加工作，就一直是个标杆式人物的身上，我们能够感到他所代表的共产党人的人格魅力和从不索取、无私奉献的精神。
还是让时光的蒙太奇串起我们的主人公深深地印在银行上的足迹吧。
从一九九零年入行，他在银行会计战线上已经辛勤耕耘了14个年头，在14年的工作中，他先后从事过记账、对公会计、联行清算、统计会计核算等多项工作，无论在什么岗位上他都干一行爱一行，钻一行，努力学习各项金融法律、法规和业务技能，成为分行业务熟练、经验丰富，思维敏捷的业务拔尖人才。
xx年由于他突出的业务技能被抽调到省行会计部，任全省通存通兑、现化代支付业务优化组组长，为我行提高会计核算质量，防范风险和业务改革的顺利进行做出了卓越的贡献。
在分行，提起三个字，代表的是一种会计业务权威。
而这权威性的树立，靠的不是高高在上的权力，而是他多年日积月累下来的丰富的经验和不断学习、不断进取的恒心。
他的人格魅力处处可见，但与会计职业最为相关的还是他的博学进取。
xx年是一段不平凡的岁月和经历，随着银行的股份公司建账、新《金融会计制度》实施、风险管理平台推进、系统切换上线等一系列中心工作的接踵而至，一次次地考验着全行员工，也同时考验着这位全行会计的领头人。
银行 先进集体 评选材料
银行 先进集体 评选材料
以下是一份银行先进集体评选材料的模板，你可以根据实际情况进行修改和完善。
[银行名称]先进集体评选材料
一、集体基本情况
介绍集体的名称、所属部门、人员构成等基本信息。
二、主要工作职责及成绩
1. 工作职责：详细描述集体的主要工作职责和业务范围。
2. 成绩亮点：突出集体在工作中取得的主要成绩和亮点，如业务完成情况、服务质量提升、创新举措等。
三、团队建设与管理
1. 团队建设：强调团队成员之间的合作与协作，以及如何促进团队凝聚力和归属感。
2. 管理机制：介绍集体的管理制度和方法，如何确保工作的高效运行和目标的实现。
四、员工培训与发展
1. 培训计划：描述集体为员工提供的培训和发展机会，包括内部培训、外部培训等。
2. 职业发展：强调银行对员工职业发展的支持，如晋升机会、职业规划等。
五、社会责任与公益活动
1. 社会责任：阐述集体在履行社会责任方面的努力，如环保、慈善捐赠等。
2. 公益活动：介绍集体参与的公益活动，如何为社会做出贡献。
六、获得的荣誉与奖励
列举集体所获得的荣誉、奖励或表彰，以证明其优秀表现。
七、未来展望
简要描述集体对未来的发展目标和计划。
通过以上内容，全面展示银行先进集体在工作业绩、团队建设、员工发展、社会责任等方面的卓越表现，以证明其作为先进集体的资格和实力。
银行先进集体事迹材料
银行先进集体事迹材料第一篇：银行先进集体事迹材料三驾马车齐头进经营管理谱华章——银行先进集体事迹材料20XX年，对于**县支行这个团队来讲是不平凡的一年。
这一年里，该行各项管理工作井然有序，无一安全事件发生；这一年里，该行民主评议政风行风工作获得”优胜单位”称号；这一年里，该行全年收入计划提前两个月完成，预算进度全市排名第二，绝对值在全省排名前进2位；信贷、公司、储蓄大三板块发展并驾齐驱，截止11月底，邮储到达余额、平均余额完成进度均排全市第一；公司存款到达余额完成计划的129.37%，日均余额完成计划的130.76%；发放贷款完成计划的108.88%，排全市第一，三板块业务收入占比分别为30.6%、32%、30.9%，实现了真正的”三足鼎立”。
三年来，该行各项存款增长3.7倍；人均劳动生产率增长2.7倍，收入增长2.8倍，超额实现”三年翻两番”战略目标；无论是业务收入还是业务规模均已超过该县中国银行。
这此成绩的取得，主要是做好以下几个方面的工作。
1、抓好”进位争先”活动该行领导班子认识到要实现“三年翻两番”，保持**支行快速健康发展，关键在于抓好班子建设，增强班子合力和活力。
尤其是要开展进位争先活动，必须坚持以目标引导经营，用经营促进发展，从而提出了进位争先的具体目标：绝对值收入在全省排名进2位；收入进度在全市保三争二；盈利水平创历史新高。
一直以来，由于**县支行信贷块头小，收入低，在全行业务收入中占比不足20%，严重的拖了全行的后腿；贷款逾期率居高不下，催收压力很大，给业务发展增加了压力。
为尽快扭转这种不利局面，今年3月，该行及时调整信贷业务发展思路，修订绩效考核办法，开展竞聘上岗，将9名优秀员工充实到信贷队伍。
4月以来，该行紧紧围绕”6大市场”（工业园区、工商联、个体协会、水果批发市场、建材市场）和”3大产业”（茶叶、药材及农产品收购、养殖业）发展信贷业务。
通过准确定位，前进茶场、蒋家堰魔芋收购户、”兴科牧业”、”星成牧业”及郧巴”黄牛”等均成为我行的信贷优质客户。
先进集体事迹材料范文银行
先进集体事迹材料范文（银行）尊敬的领导和同事们：我是XX银行XX部门的负责人XX，今天非常荣幸能够代表我们的团队，向大家汇报我们集体的先进事迹。
一、团队概述团队基本情况我们的团队由XX人组成，主要负责XX业务。
团队成员专业背景多样，涵盖了金融、经济、管理等多个领域。
团队文化我们团队秉承“团结、进取、创新、奉献”的文化理念，致力于打造一个和谐、高效的工作氛围。
团队目标我们的目标是通过专业的金融服务，为客户提供卓越的体验，同时为银行创造更大的价值。
二、工作成绩业务发展在过去的一年里，我们的团队成功推动了XX项目，实现了业务的快速增长，年增长率达到了XX%。
客户服务我们坚持以客户为中心，通过提供个性化的金融解决方案，赢得了客户的广泛赞誉。
风险控制在风险管理方面，我们建立了一套完善的内控机制，确保了业务的稳健运行。
三、创新实践产品创新我们团队成功研发了XX金融产品，填补了市场空白，为银行带来了新的增长点。
服务创新在服务模式上，我们推行了XX创新举措，大幅提升了服务效率和客户满意度。
管理创新我们还引入了XX管理理念，优化了团队的工作流程，提高了工作效率。
四、团队建设人才培养我们注重人才的培养和发展，通过XX培训计划，提升了团队的整体素质。
团队协作我们倡导团队协作精神，通过XX团队建设活动，增强了团队的凝聚力。
激励机制我们还建立了一套有效的激励机制，充分调动了团队成员的工作积极性。
五、社会责任公益慈善我们积极履行社会责任，参与了XX公益项目，为社会贡献了自己的力量。
绿色金融在绿色金融方面，我们推出了XX产品，支持了环保和可持续发展。
消费者权益保护我们还加强了消费者权益保护工作，确保了客户的合法权益。
六、存在问题与改进措施问题识别在自我检查中，我们发现在XX方面还存在一些不足，如XX。
原因分析我们深入分析了问题产生的原因，主要是XX。
改进计划针对存在的问题，我们制定了以下改进措施：XX。
七、展望未来未来规划展望未来，我们将继续坚持创新驱动，推动业务的持续发展。
银行先进集体申报材料
银行先进集体申报材料近日，某银行成功通过先进集体申报，成为了全国范围内的先进单位。
在这项荣誉的背后，隐藏了许多银行员工们的辛勤付出和不懈努力。
本文将从银行先进集体的申报条件、申报材料以及评审标准等方面展开论述，以帮助更多企业了解如何申报先进集体荣誉。
一、申报条件银行先进集体的申报条件主要有以下两个方面：1. 工作业绩优良。
银行员工们一直以来都是从事金融服务工作的“默默无闻”的人群，他们不仅要承受着巨大的工作压力，还要保持高度的专业性和敬业精神，为银行的经营业绩做出不可磨灭的贡献。
因此，在申报先进集体时，银行员工们的工作业绩是最为重要的考核指标之一，必须达到优秀或者卓越的水平。
2. 团队合作能力强。
虽然一些业绩突出的员工往往会受到更多的关注和荣誉，但是，对银行而言，最为重要的是整个团队的合作能力和协同作战的能力。
只有团队成员之间的相互配合和相互支持，才能够取得更加优异的工作业绩。
因此，在申报先进集体时，整个团队的合作能力会被视为重要的考核指标之一。
二、申报材料申报先进集体所需的申报材料包括以下几个方面：1. 团队介绍材料。
这个材料会介绍申报集体的团队成员，以及团队所属的部门、业务范围和业绩等情况。
这个材料相当于申报单位的“名片”，需要体现团队的特色和优势。
2. 业绩材料。
所有的银行业务主要依据于各种不同类型的业绩，因此，申报先进集体时的业绩材料十分重要，这里所说的业绩材料主要包括团队成员的个人业绩以及团队的团队业绩等。
3. 证书材料。
这个材料是申报先进集体的必须材料，具有表彰团队成绩和贡献的含义，证明了所申报的先进集体业绩显著。
三、评审标准银行先进集体申报的评审标准主要有以下两个方面：1. 领导评定。
领导评定主要是指由银行领导对不同业务部门的团队进行评估和深入调查。
如果领导认为团队有良好的工作氛围，有高效的沟通机制和高度的合作精神，其次再根据团队的业绩优劣对团队进行排名。
2. 自评评定。
自评评定主要通过银行团队的自主、自行的评价，将自主、自行评价的内容反馈给银行的领导，评估自己的职责和责任。
支行申报先进集体事迹材料申报材料
支行申报先进集体事迹材料申报材料
尊敬的领导：
我代表支行申报我行先进集体事迹，以下是申报材料：
1. 事迹概述：我行支行自成立以来，始终秉持“以客户为中心，以团队为核心”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，取得了显著的业绩和社会声誉。
2. 业绩数据：我行支行在去年实现了XX%的利润增长，超额完成了年度业绩目标。
同时，该支行的不良贷款率始终保持在行业的低水平，并且成功追回了部分不良贷款，
为行业树立了良好的典范。
3. 客户满意度调查结果：我行支行定期进行客户满意度调查，调查结果显示，超过90%的客户对我行支行的服务表示满意，并且愿意继续选择我行作为合作伙伴，这充分显
示了该支行在客户心中的良好形象和声誉。
4. 服务创新：我行支行积极引进和推广新技术，不断提升服务效率和体验。
例如，该
支行推出了移动银行APP，客户可以通过手机随时随地办理业务，大大提高了客户的
便利性和满意度。
5. 团队精神：我行支行团队以高度的责任心和敬业精神，积极参与各类社会公益活动，回馈社会，树立了良好的企业形象。
同时，该支行还注重员工培训和激励机制建设，
大大提高了员工的工作积极性和创造力。
以上是我行支行先进集体的申报材料，希望能够得到您的认可和支持，谢谢！。
银行 先进集体申报范文
银行先进集体申报范文尊敬的评审委员会：我们代表XX银行全体员工，诚恳申报我们银行作为先进集体。
在过去的一年里，我们银行团结一心，共同努力，取得了一系列令人瞩目的成绩，得到了广大客户和社会的认可和称赞。
现将我们银行的主要工作成绩简要总结如下：首先，我们银行始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供更优质的金融服务。
我们通过不断推出创新产品，优化服务流程，提升服务水平，不断满足客户多样化的需求，赢得了客户的信赖和支持。
其次，我们银行在风控管理方面取得了显著成绩。
我们严格执行各项风险管理制度，加强了内控和审计工作，有效防范了各类经营风险，确保了银行业务的安全和稳健发展。
此外，我们银行还积极履行社会责任，广泛参与公益慈善活动，为社会做出了积极的贡献。
我们始终秉承“诚信、勤勉、创新、合作”的价值观，以实际行动践行企业社会责任。
综上所述，我们银行在过去的一年里取得了丰硕的成果，得到了各界的充分认可和肯定。
我们将以更加饱满的热情和更高的标准，不断提升自身业务水平，为客户和社会创造更大的价值，谱写更加辉煌的发展篇章。
最后，我们希望评审委员会能够审慎评定，给予我们银行肯定和鼓励。
我们将以此为动力，不断奋发向前，努力实现更大的突破和进步。
谨代表XX银行全体员工谢谢！敬上XX银行全体员工代表日期：XX年XX月XX日在我们银行的日常工作中，我们始终以客户利益为重，积极贯彻“以人为本”的理念，注重关怀员工、培养员工，构建了和谐共融的企业文化。
我们为员工提供良好的工作环境和广阔的发展空间，倡导团队合作，激发员工的工作热情和创造力，使我们银行凝聚了一支忠诚、拼搏、敬业的团队。
同时，我们银行更加注重科技创新和数字化转型，大力推进互联网金融和智能化服务，积极开展线上业务拓展，不断提升金融科技水平，为客户提供更便捷、高效的金融服务体验。
在未来，我们银行将继续牢固树立“以客户为中心”的理念，不断完善服务体系，提升服务水平，以更加严谨的风控管理，保障客户的资金安全和利益最大化。
银行优秀集体申报材料
银行优秀集体申报材料遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。
全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献!银行优秀集体申报材料一、审时度势，营造学习氛围一是提高认识，把开展创建活动作为有效发展的良好契机。
建行以来，基层农发行的员工队伍素质教育经历了“应知应会”岗位培训、“星级行员达标升级”和后来的电脑操作技术培训，这一系列的“干什么、学什么，缺什么、补什么”的适应性岗位培训模式，虽然在很大程度上解决了建行之初员工年龄偏大、素质参差不齐、专业人员匮乏等难题，但员工队伍整体素质提高的效果和速度并不明显，更与“思想为本，教育先行”的教育规律不相符合。
为变被动学习为主动学习，变专业培训为全面培训，真正培养一支思想过硬、作风正派、知识全面、业务精谌、既懂经营又懂管理的复合型员工队伍，营业部抓住开展“创争”活动这一契机，在全体员工中灌输和倡导“创学习型标兵单位，做学习型优秀员工”的思想，并通过多种方式努力营造一种学习工作化、工作学习化的浓厚氛围。
二是抓好思想动员，切实落实组织机构。
通过会议宣传、文件学习和日常教育，使大家树立起居安思危的意识和“我要充电”的紧迫感。
成立了由一把手挂帅的“创建学习型银行”领导小组，并明确专人负责抓具体工作，同时，制定短期学习计划和长期学习计划，由领导小组组织实施，确保营业部上下步调一致，均衡发展。
三是在学习的形式上力求多样化，充分保证学习时间。
根据员工的个体差异和岗位特点，灵活多样地确定不同的学习形式和学习内容。
具体是实行四个结合，即业余学习与脱产学习相结合，业务知识与思想教育相结合，理论学习与工作调研相结合，专业学习与系统知识学习相结合。
为了让员工有充足的学习时间和学习机会，每周根据工作部门实际安排半天的集中学习，如会计出纳部门于每天的上班前和下班后安排半小时的业务练兵，信贷部门于每周一召开业务分析会集中讨论工作中的难点和疑点。
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银行先进集体申报材料银行先进集体申报材料范文xxxx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市xx系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，2005年末搬迁至商业街中段。
特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。
为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展xx各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。
为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。
通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。
但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。
尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。
做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。
因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。
一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“xx”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。
每当xx推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。
由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。
每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。
今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。
今年4月18日，来自＊＊乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。
这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达20000多元。
正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
4、信息把握商机在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。
中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。
他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。
中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介xx电子银行中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装xx网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。
在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传xx的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
(3、建档立案发展优质客户为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。
客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。
在此基础上，及时把xx的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
银行先进集体申报材料范文2工商银行xx支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。
崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。
为此，xx支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。
年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
xx支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。
通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合xx支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。
一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥xx支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度，实行服务“一票否决”制今年以来，xx支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。
凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。
今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进xx支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。
公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。
今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。
xx支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。
当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。
”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。
”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”努力改善窗口服务，力促再上新台阶服务无小事。
在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，xx支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。