第五章组织流程与流程管理
第五章运输生产过程的组织与管理
练习题：
❖ 某货主托运一批瓷砖，重4938kg，承运人公布 的一级普货费率为RMB1.2/t.km，吨次费为 RMB16/t，该批货物运输距离为36km，瓷砖 为普货三级，计价加成30%，途中通行收费 RMB35，计算货主应支付运费多少？
铁路货物运输运费计算
整车货物每吨运价=基价1+基价2 x 运价千米
收货人4
发货人5
收货人5
沿途式简图
1、零担货物运输作业的流程
委
托 吊积
托
运 签载
托
受 入配
运
理 库货
发货人
发运站
中转
仓
验
卸 库交
收
运送
货 保付
货
管
物
运送人
到达站
收货人
零担货物作业流程
2、零担运输作业的作业内容
❖1）受理托运
▪ （1）随时受理制 ▪ （2）预先审批制 ▪ （3）日历承运制 ▪ 对托运单进行审核的作业内容有：检查运单货
运输途中进行作业所规定的时间.
计算规定
❖ 货物发送期间=1日
❖ 运输期间：每250运价公里或其未满=1日；按快 运办理的整车货物每500运价公里或其未满=1日
❖ 特殊作业时间：需要中途加冰的货物，每加冰一 次，另加1日；运价里程超过250运价公里的零担 货物和1t、5t型集装箱货物，另加2日；超过 1000运价里程加3日；一件货物重量超过2t、体 积超过3 cmb或长度超过9m的零担货物及零担 危险货物另加2日
❖开单员制作运单；定价员计算运费；收款员填制 货票与收款。 ▪ 汽车运费计算 ▪ 铁路运费计算
❖ 调度员填写行车路线单
铁路货票
❖铁路货票是铁路运营的主要票据之一，是铁路部 门运输统计、财务管理、货流货物分析的原始信 息，也是运输高度指挥作业不可缺少的基础依据
活动流程管理制度
活动流程管理制度第一章总则第一条为规范和加强组织活动的管理，制定本制度。
第二条本制度适用于组织内的各类活动，包括但不限于培训、会议、庆典、团建等。
第三条活动流程管理制度是组织活动管理的基本法规，必须严格遵守。
第四条本制度由组织领导班子负责解释和颁布，组织全体成员必须严格执行。
第五条组织各部门应根据本制度的规定，结合实际情况制定细化的管理办法。
第六条本制度适用于组织内的所有成员，必须严格遵守。
第二章活动计划管理第七条组织活动必须经过事先的计划，包括活动目的、时间安排、人员安排、预算报告等。
第八条活动计划必须提前报告上级主管部门，并经审核批准后方可实施。
第九条活动计划必须根据实际情况进行调整，经上级部门批准后方可变更。
第十条活动计划应当合理安排时间，充分利用资源，提高效率。
第十一条活动计划必须经过财务部门审核，确保资金使用的合理性。
第三章活动实施管理第十二条活动实施时，必须严格按照计划进行，不能随意变更。
第十三条活动实施中，必须保证活动的安全性和秩序性。
第十四条活动实施中，必须保证各项工作的协调性和配合性。
第十五条活动实施中，必须保证活动的文明性和环保性。
第十六条活动实施后，必须进行总结和评估，及时报告上级主管部门。
第四章活动费用管理第十七条活动费用必须经过预算并报告上级主管部门审批后方可使用。
第十八条活动费用必须由财务部门进行统一管理和监督。
第十九条活动费用必须使用合理，不得存在私用行为。
第二十条活动费用必须经过财务部门审核和报销，不得出现虚假报销行为。
第二十一条活动费用必须要进行详细记录和报告，确保使用的合理性和透明性。
第五章活动流程改进管理第二十二条活动流程必须进行定期的评估和改进，提高活动管理的水平和效率。
第二十三条活动流程改进必须经过上级主管部门的批准和督导。
第二十四条活动流程改进必须根据实际情况和需求进行调整，确保适应性和前瞻性。
第二十五条活动流程改进必须根据评估结果进行总结，及时报告上级主管部门。
公司流程管理制度文件内容
公司流程管理制度文件内容第一章绪论一、为了规范公司的管理流程，提高工作效率，保障公司运营顺畅，特制定本制度。
二、本制度适用于公司内部各项管理流程，包括但不限于人力资源管理、财务管理、生产管理、项目管理等。
三、本制度的遵守和执行是公司员工的基本职责，任何违反本制度的行为都将被追究责任。
第二章公司流程管理职责一、公司领导班子是公司流程管理的最高负责人，负责确保公司的各项流程得以完善执行，并及时调整和优化流程。
二、各部门负责人是公司流程管理的具体执行者，负责制定本部门的管理流程并监督其执行。
三、员工是公司管理流程的执行者，应严格遵守公司的各项管理流程，并及时反馈流程中的问题和建议。
第三章公司流程管理制度一、人事管理流程（一）招聘流程：确定岗位需求→编制招聘计划→发布招聘公告→筛选简历→面试→确定录用人员→办理入职手续。
（二）培训流程：根据公司需要确定培训课程→制定培训计划→组织培训→考核培训成果。
（三）考核流程：制定员工考核标准→进行定期考核→根据考核结果进行奖惩。
二、财务管理流程（一）预算流程：制定年度预算→分解年度预算→执行预算→进行预算调整。
（二）报销流程：填写报销单→提交审批→审核→付款。
（三）审计流程：定期进行内部审计→编制审计报告→提出改进建议。
三、生产管理流程（一）生产计划流程：制定生产计划→分解生产计划→执行生产计划→调整生产计划。
（二）物料采购流程：确定物料采购需求→编制采购计划→寻找供应商→签订合同→交付货物。
（三）质量管理流程：制定质量管理标准→检验产品质量→反馈质量问题→采取改进措施。
四、项目管理流程（一）立项流程：确定项目需求→编制项目立项申请书→审批项目立项申请→启动项目。
（二）执行流程：制定项目执行计划→分解任务→执行任务→监督进程。
（三）验收流程：完成项目→进行验收→整理项目资料→提交验收报告。
第四章公司流程管理的制度执行一、公司领导班子应加强对流程管理的重视，确保各项管理流程的成功实施。
省联社管理制度
省联社管理制度第一章总则第一条为了加强对省联社的管理，保证省联社的正常运作和发展，维护省联社的利益和声誉，依据中华人民共和国相关法律法规，制定本管理制度。
第二条省联社管理制度适用于省联社内部各类管理工作，包括组织结构、管理职责、规章制度和管理流程等方面。
第三条省联社领导班子必须严格执行本管理制度，确保管理工作规范、高效和顺畅。
第二章组织结构第四条省联社的组织结构由董事会、监事会和理事会组成，设置总经理、副总经理及各职能部门。
第五条董事会是省联社的最高权力机构，由董事长、副董事长和董事组成，董事长是董事会的主要负责人，副董事长是董事会的辅助负责人。
第六条监事会是对省联社进行监督和监管的机构，由监事长、副监事长和监事组成，监事会对省联社的财务、内部控制和管理行为进行监督。
第七条理事会是对省联社各项重大事务进行决策的机构，由理事长、副理事长和理事组成，理事会根据法律法规和省联社章程，对省联社的经营发展和管理工作进行决策。
第八条总经理是省联社的执行机构，负责具体的管理工作，对董事会和理事会负责。
第九条各职能部门分工负责，相互配合，实现省联社的统一管理和运作。
第三章管理职责第十条省联社的管理职责包括但不限于以下内容：（一）制定并执行省联社的经营发展计划和年度工作计划；（二）加强对会员单位的监督和管理，维护会员单位的合法权益；（三）保障省联社的财务安全，加强内部控制和风险管理；（四）加强对员工的管理和培训，提高员工素质和工作效率；（五）加强与政府部门和社会组织的合作，维护省联社的合法权益；（六）在董事会和理事会的监督下，组织开展各项管理工作，实现省联社的科学、规范和高效管理。
第四章规章制度第十一条省联社管理制度的规章制度包括但不限于以下内容：（一）会员单位管理规定：包括会员单位的加入条件、权益和义务、退出条件等；（二）财务管理规定：包括会计核算、财务监管、资产管理、风险控制等；（三）人力资源管理规定：包括员工招聘、培训、考核、激励、福利等；（四）行政管理规定：包括文件管理、会议管理、信息管理、办公设施管理等；（五）工作流程规定：包括各项管理工作的流程、步骤、时限和责任。
公司流程管理制度表格
公司流程管理制度表格第一章总则第一条为规范公司内部流程管理，提高工作效率，制定本制度。
第二条公司流程管理制度是公司内部管理制度的重要组成部分，具有法律效力。
第三条公司流程管理制度适用于公司内全体员工。
第四条公司流程管理制度应当与公司其他管理制度相互配合，不得相互矛盾。
第五条公司流程管理制度的内容应当与公司实际情况相适应，保证其有效实施。
第二章流程管理基础第六条公司流程管理制度包括评估、优化、实施、监控和改进公司内部各个流程。
第七条公司应当建立明确的流程管理责任部门或者流程管理负责人。
第八条公司应当根据不同业务领域的特点，制定相应的流程管理标准。
第九条公司流程管理应当注重信息化手段的应用，提高管理效率。
第十条公司流程管理应当贯穿于整个公司管理活动之中，与公司战略目标相互配合。
第三章流程管理流程第十一条公司流程管理流程分为评估、优化、实施、监控和改进五个阶段。
（一）评估阶段：公司应当对各个流程进行评估，确定目标和指标。
（二）优化阶段：根据评估结果，对流程进行优化，提高效率和质量。
（三）实施阶段：将优化后的流程正式实施，确保流程顺利运行。
（四）监控阶段：对实施后的流程进行监控，及时发现问题并解决。
（五）改进阶段：根据监控结果，对流程进行改进，持续提升管理水平。
第四章流程管理工具第十二条公司流程管理工具包括流程图、流程文档、流程管理软件等。
（一）流程图：公司应当绘制各个流程的流程图，清晰展示流程各个环节。
（二）流程文档：公司应当编写流程文档，包括流程目标、流程步骤、流程指标等。
（三）流程管理软件：公司应当选择适合自身需求的流程管理软件，提高管理效率。
第五章流程管理实施第十三条公司应当根据实际情况，制定流程管理实施计划。
（一）确定流程管理实施目标和指标。
（二）分工合作，明确各个部门的流程管理职责。
（三）制定流程管理实施时间表和进度计划。
（四）组织流程管理培训，提高员工流程管理意识。
（五）持续监控流程管理实施效果，做好总结和反馈。
公司流程管理制度文件
公司流程管理制度文件第一章总则为了规范公司的运营流程，提高运营效率，制定本制度。
本制度适用于公司内部各项运营流程的管理。
公司内部各部门必须严格执行本制度，严禁擅自更改或违反规定。
第二章流程管理的基本原则1. 流程管理的目标是提高工作效率，保障工作质量，降低成本，提高客户满意度。
2. 流程管理应当遵循科学、合理、经济、有效的原则，确保流程的高效运作。
3. 流程应当按照规定的程序和标准进行管理，不得擅自更改或调整。
4. 流程管理应当注重持续改进，及时修订和完善流程，适应公司业务发展和变化。
第三章流程管理的责任部门和责任人1. 公司总经理对公司的流程管理负最终责任。
2. 各部门经理是各自流程的管理者，需按照公司的流程管理制度行使管理职责。
3. 流程管理部门是公司的流程管理执行者，负责制定和完善公司的各项运营流程，并对各部门的流程进行监督和检查。
第四章流程管理的制定与修订1. 公司总经理应当根据公司的经营和发展需要，委托流程管理部门制定或修订公司的各项运营流程。
2. 制定或修订公司的各项运营流程需要广泛征求各部门的意见，确保流程的科学合理性和可操作性。
3. 制定或修订公司的各项运营流程应当经公司总经理审批，并在公司内部通知和公布。
第五章流程管理的执行与监督1. 各部门必须严格按照公司规定的流程执行工作，不得擅自更改或调整流程。
2. 流程管理部门对各项流程的执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时协助部门解决。
3. 对违反流程管理制度的行为进行严肃处理，依据公司规章制度对相关人员给予相应处罚。
第六章流程管理的改进与完善1. 流程管理部门应当监测和分析公司各项运营流程的执行情况，及时发现问题并提出改进方案。
2. 各部门应当积极配合流程管理部门进行流程的改进和完善工作，提供必要的支持和资源。
3. 定期组织流程管理的培训和交流，提高员工的流程意识和管理水平，推动流程管理的不断进步。
第七章附则1. 本制度自发布之日起生效，如有修改，应当重新公布。
组织管理制度条例
组织管理制度条例第一章总则第一条为了规范组织管理，维护组织的正常运转和良好秩序，保障组织成员的合法权益，制定本条例。
第二条本条例适用于所有组织的成员，包括但不限于企业、机关、学校、社会团体等各类组织。
第三条组织应当遵循法律、法规和规章制度，建立健全管理制度，不断提高管理水平。
第四条组织应当依法保护成员的合法权益，加强与成员的沟通和交流，增进成员的凝聚力和归属感。
第五条组织应当建立健全的考核制度，激励和约束成员，促进组织的发展和进步。
第六条组织管理制度应当以服务成员和社会为宗旨，促进组织的稳定和健康发展。
第七条组织应当不断改进管理制度，适应社会经济发展的需要，提高管理效率和管理水平。
第二章组织管理机构第八条组织应当设立管理机构，明确各级管理人员的职责和权限。
第九条管理机构应当依法合规，进行管理决策，实施管理措施。
第十条管理机构应当建立健全的内部控制制度，加强对各项管理活动的监督和检查。
第十一条管理机构应当建立健全的信息管理系统，及时准确地了解和掌握组织经营、生产和管理情况。
第十二条管理机构应当对成员进行培训和教育，提高成员的管理水平和素质。
第十三条管理机构应当积极开展科学管理和创新活动，不断改进管理制度和管理方法。
第三章成员权利和义务第十四条成员享有表达意见、参与决策、监督管理的权利。
第十五条成员有义务遵守组织的章程和规章制度，服从组织的管理和安排。
第十六条成员有义务维护组织的利益，不得损害组织的形象和利益。
第十七条成员有义务参加组织的活动，积极履行职责，完成工作任务。
第十八条成员有义务保守组织的机密，不得泄露组织的机密信息。
第十九条成员对组织和其他成员具有平等的权利和义务，应当互相尊重和帮助。
第二十条任何成员不得因种族、性别、年龄、信仰、残疾等原因受到歧视和排斥。
第四章组织管理制度第二十一条组织应当建立健全的经济管理制度，合理配置资源，降低生产成本，提高经济效益。
第二十二条组织应当建立健全的人力资源管理制度，重视人才的培养和使用，建立激励机制，提高员工的积极性和创造力。
生产线工作流程管理制度
生产线/工作流程管理制度第一章总则第一条本制度是为加强企业生产线/工作流程管理，规范生产行为，提高生产效率和质量而订立的，适用于全体员工。
第二条生产线/工作流程管理是指对生产线/工作流程进行全面、系统的组织、协调和监督，确保生产线/工作流程顺利运行的管理活动。
第三条生产线/工作流程管理的目标是提高生产线/工作流程效率，确保产品质量，降低生产本钱，提高企业竞争力。
第四条生产线/工作流程管理依照总部设立的产品生命周期管理部门的引导和要求进行。
第二章生产线/工作流程组织第五条生产线/工作流程组织应依据生产任务、产品要求和工艺流程将工作任务进行合理调配，并订立相应的工作计划。
第六条生产线/工作流程组织应依据生产设备和工人技能水平，确定生产线/工作流程的配置和调整，并配备必需的生产工具和设备。
第七条生产线/工作流程组织应确保工人具备相关技能，进行必需的培训和考核，保证工人的操作娴熟度和安全意识。
第八条生产线/工作流程组织应定期进行评估和改进，依据生产效果和反馈情况调整生产线/工作流程的组织方式，提高生产效率和质量。
第三章生产线/工作流程协调第九条生产线/工作流程协调是指不同工作环节之间的协作和协调，确保生产过程的连贯性和顺利进行。
第十条生产线/工作流程协调应建立顶层设计和规范流程，明确各工作环节的职责和权责关系。
第十一条生产线/工作流程协调应通过会议、报告、沟通等形式进行信息共享和沟通，及时解决生产过程中的各种问题。
第十二条生产线/工作流程协调应加强与其他部门的协作，共同解决生产过程中的交叉问题，优化资源配置和利用。
第十三条生产线/工作流程协调应定期进行效果评估，发现问题及时改进，提高生产效率和质量。
第四章生产线/工作流程监督第十四条生产线/工作流程监督是指对生产线/工作流程进行全面、系统的监控和检查，确保生产过程的合规性和效率。
第十五条生产线/工作流程监督应建立监测体系，收集、记录和分析生产数据，对异常情况进行及时的预警和处理。
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实行全过程管理 实行全员管理 按质量流程进行管理 利用科学方法进行质量管理
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二 全面质量管理的流程内容
1.技术准备过程中的质量管理 2.制造过程中的质量管理 3.辅助生产过程中的质量管理 4.物资供应过程中的质量管理 5.销售和使用过程中的质量管理
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三 全面质量管理的循环组织与质量分析
供应链管理(supply chain management)体现了一种集成化的管 理思想和方法的应用，
需求物流与客户管理
2．供应链管理对企业管理的影响
从部门管理向环节管理转变。 从面向对象的管理向面向过程的管理转变 从以效率为中心的管理向以效益为中心的管理模式转变 从静态结构的管理向动态结构的管理转变 从单纯的业务管理向业务与关系相结合的管理转变 从依赖于传统技术的管理向依赖于现代技术的管理转变
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二 供应链管理中的流程模型
1. 基于物流的供应链管理模式 2. 基于客户需求的供应链管理模式 3. 基于企业联盟的供应链管理模式
4.基于全球网络的供应链管理模式
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1. 基于物流的供应链管理模式
在企业生产、经营中，物流活动贯穿于企业管理的全过程，按业务环节形成的业务 部门(包括供应、采购、生产、销售、服务等)承担着各自的任务，这些部门的链 接构成了企业的物流系统。物流系统向前延伸，与供应商衔接；物流系统向后 延伸，与代理、分销商和最终客户相联。在企业生产、经营的物流活动中，企 业的其他部门(包括决策管理、计划财务、人事、保障、研究开发等)与物流部门 的工作相互协调，构成了以功能为中心的采购系统、研发系统、生产系统、销 售系统，系统最终与供应商、代理商、零售商和客户链接，形成了基于物流的 供应链管理模式(下图)。
图 基于物流的供应链管理模式
2.基于客户需求的供应链管理模式
基于客户需求的供应链管理是一种以客户需求为原动力的拉动式物 流管理。这种模式改变了企业决策滞后、对市场适应较差的状况， 确立了按需生产的管理范式，因而对环境的适应能力大大加强。由 于是“客户拉动”，在供应链管理上采用了循环管理和反馈的实现。 图5-８显示了供应链的构造与运行流程
(1).排列图法
(2).因果分析法
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第四节 准时生产、精益生产与敏捷制 造的流程管理
一 准时生产及其流程管理 二 精益生产及其流程管理
三 敏捷制造及其流程管理
返回本章 第五节
一 准时生产及其流程管理
JIT具有以下要点：
适时适量生产的实现 在流程组织上实现看板管理 生产的小批量与同步化 资源的全方位和标准化供应 作业人员的弹性配备 全面质量管理的实现
流程改善循环图
图 信息基础设施和技术在企业再造中的应用
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第二节 供应链流程与供应链管理
一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变 革 的推动
二 供应链管理中的流程模型 三 供应链管理的实现原则与步骤
返回本章
第三节
一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变革 的推动
1. 供应链管理理念的形成
基于供应链管理的企业发展
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第三节 基于流程的全面质量管理
一 全面质量管理的要求 二 全面质量管理的流程内容 三 全面质量管理的循环组织与质量分析
返回本章 第四节
一 全面质量管理的要求
1.全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是指企业为 了保证和提高产品质量，组织流程中全体人员及有关部门参加， 综合运用管理控制和技术管制方法，控制影响质量全过程的各种 因素，结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理 活动。
返回本章 第二节
一 组织的业务流程及其特征
1. 组织的业务流程 2. 业务流程具有以下基本特征： 目标性 整体性 有序性 关联性 动态性
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二 基于流程的组织活动
1. 按价值链的流程活动组织 2. 3. 按作业结构的流程活动组织(见下图)
按作业结构的流程活动组织图
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三 组织流程管理的实现
第五章 组织流程与流程管理
第一节 基于业务流程的组织活动管理 第二节 供应链流程与供应链管理 第三节 基于流程的全面质量管理 第四节 准时生产、精益生产与敏捷制造的
流程管理 第五节 组织业务流程再造
思考题
第一节 基于业务流程的组织活动管理
一 组织的业务流程及其特征 二 基于流程的组织活动 三 组织流程管理的实现
基于因特网的供应链管理模式
三 供应链管理的实现原则与步骤
1.供应链管理的实现原则
（1） 合理定位 （2） 系统简洁 （3） 关系协调 （4） 灵活可控 （5） 运作集优 （6） 反应敏捷
（7） 信息畅通 （8） 创新发展
2.供应链管理的实施步骤
企业现状调查研究Fra bibliotek 供应链结构分析
供应链设计
供应链管理实现
基于企业联盟的供应链管理模式
4． 基于全球网络的供应链管理模式
因特网的全球化发展与应用为企业经营的全球化创造了新的信息环 境，一些有实力的企业集团(如国际著名的汽车生产集团)纷纷将供 应链扩展到全球范围，实现全球采购、全球生产、全球流通、全球 利用。这种全球化的经营必然采用全球化的信息沟通和链接方式， 这便是因特网环境下的网络化的供应链管理模式(见图5-10)
基于客户需求的供应链管理模式
3.基于企业联盟的供应链管理模式
在国际竞争的大环境下，任何一个企业都不可能在各方面均占有优势，因而需要进 行优势组合，建立供给、研发、生产、经营的企业联盟。就目前情况看，企业联盟 形式多样、经营管理灵活，且处于不断发展之中，因此基于联盟的供应链组织也具 有多种形式。然而，形式上的差别并未改变企业内部供应链扩展到外部联盟和面向 全行业发展的实质。基于此，我们可以通过基本关系的分析，研究联盟供应链的共 同模式(见图5-9)。
1. 全面质量管理的循环 组织模式
全面质量管理的工作方式是 “计划——实施——检查——处 理”的循环管理方式(简称 PDCA循环)，它包括P、D、 C、A 四 个 阶 段 的 工 作 ， 或 者说，按四个阶段划分的 八个工作步骤。
右图归纳了基本的工作程序
下一张
全面质量管理中PDCA循环步骤
2.全面质量管理中的质量分析