沟通之从肢体语言洞悉客户心理
客户心理洞察的沟通话术
客户心理洞察的沟通话术当我们与客户进行沟通时，了解他们的心理状态和需求是至关重要的。
只有通过有效的沟通和洞察客户的心理，我们才能更好地满足他们的需求，建立持久的客户关系。
在本文中，我将分享一些客户心理洞察的沟通话术，帮助您与客户建立更好的关系。
首先，要注意客户的情绪表达。
客户可能会因为各种原因而感到焦虑、沮丧或愤怒，我们要耐心倾听他们的情绪，并提供合适的回应。
例如，当客户表达不满时，我们要保持冷静，并向他们传达我们理解他们的感受。
我们可以说：“我明白您目前的不满意，并且我会竭尽全力解决这个问题。
”这样的回应可以缓解客户的情绪，让他们感到被重视。
其次，要倾听客户的需求。
客户可能会通过言语或非言语的方式表达他们的需求。
我们要仔细倾听并使用适当的问题来澄清他们的需求。
例如，当客户描述一个问题时，我们可以问：“您期望我如何帮助您解决这个问题？”这样的问题可以帮助客户明确他们的期望，并加深我们对他们需求的理解。
另外，要注意客户的语言和肢体语言。
客户的语言和肢体语言往往透露出他们的真实需求和感受。
我们要留意他们使用的词语和表情，并从中寻找线索。
例如，当客户表示“我希望能够节省更多的时间”时，我们可以理解为他们更关注效率和便利性。
通过观察客户的肢体语言，我们还可以判断他们的情绪状态，进而调整我们的表达方式。
例如，当客户表现得紧张或不耐烦时，我们可以使用轻柔的语调和缓慢的语速来安抚他们。
此外，要学会引导客户的思考。
有时候，客户可能没有清晰地表达出他们的需求，或者他们可能并不了解自己真正需要的是什么。
我们作为专业人士，应该引导客户进行思考，帮助他们更好地理解自己的需求。
例如，当客户提出一个表面问题时，我们可以问：“您现在的问题是什么背后的原因？有没有其他的需求？”通过这样的引导，我们可以揭示出客户更深层次的需求，从而提供更准确的解决方案。
最后，要展现对客户的信任和友善。
客户通常更倾向于与那些给予他们信任和友善的人进行交流。
销售话术中的身体语言观察技巧
销售话术中的身体语言观察技巧在现代商业社会中，销售人员的技巧对于成功推销产品或服务起着至关重要的作用。
除了口头表达能力，身体语言也是销售话术中不可忽视的一部分。
身体语言通过姿势、动作、眼神等来传达信息，可以潜移默化地影响客户的态度和决策。
因此，掌握身体语言观察技巧对于提升销售效果至关重要。
本文将介绍几种常见的身体语言观察技巧，帮助销售人员更好地理解客户需求，提供有效的解决方案。
首先，观察姿势。
人的姿势可以展现自信、兴趣或者不满等情绪。
当客户身体保持直立，倾听者目光集中时，表明他们对所说的内容很感兴趣。
这时，销售人员可以更加详细地介绍产品的特点和优势，引发他们的进一步思考。
相反地，如果客户身体倾斜，或者双臂交叉，表明他们可能感到不满或冷漠。
在这种情况下，销售人员需要及时调整销售策略，尽可能找到客户的痛点，并提出相应的解决方案，以打破客户的防线。
其次，观察手势。
手势是身体语言中重要的组成部分，可以揭示客户的内心感受。
当客户用手指探索性地触摸鼻子、下巴或者额头时，表明他们正在思考和权衡选择。
这时，销售人员应提供更多信息，帮助客户做出决策。
相反地，如果客户不断摆动脚或者手，可能表明他们感到烦躁或者不耐烦。
在这种情况下，销售人员需要注意放缓节奏，提前预判客户的需求，避免产生进一步的不满。
此外，眼神交流也是销售话术中重要的方面。
眼神可以传递信任、兴趣或者怀疑等情绪。
当客户眼神直视销售人员，有时还会微笑时，表明他们对销售人员有信任感，并对产品或服务表示兴趣。
这时，销售人员可以更加自信地提供信息，并采用积极的口吻与客户交流。
相反地，如果客户眼神闪烁或者避开销售人员的视线，可能表明他们对销售人员或者产品存在疑虑。
在这种情况下，销售人员需要更加谨慎地引导对话，倾听客户的顾虑，并提供有针对性的回答或解释，以打消客户的疑虑。
最后，观察微笑和面部表情。
微笑是促进良好人际关系的重要工具。
当客户微笑时，表明他们对销售人员或者产品感到满意，销售人员可以继续保持自然的微笑，增强信任感。
与客户有效沟通的身体语言化话术技巧
与客户有效沟通的身体语言化话术技巧在商业交往中，与客户之间的有效沟通是取得成功的关键，而身体语言化话术技巧是一种非常有效的工具。
身体语言化话术技巧指的是运用肢体动作、姿势以及面部表情等非语言性的交流方式来传达信息和获取对方信息的技巧。
在与客户进行沟通时，正确运用身体语言化话术技巧可以让双方更好地理解对方，建立信任和共识。
接下来，将介绍一些与客户有效沟通的身体语言话术技巧。
首先，毫不动摇地保持眼神接触是一种表达自信和真诚的方式。
通过与客户建立持续的眼神接触，传达出你对话题的兴趣和重视，让客户感到被重视和被尊重。
当与客户交流时，我们还可以通过眨眼的频率来传达信息。
快速而频繁的眨眼表示紧张或不真诚，而较少的眨眼则表明自信和专注。
其次，姿势也是重要的身体语言元素之一。
当与客户进行会谈时，我们应该保持直立和自信的姿态。
坐姿时，可以稍稍向前倾身，向客户传递出更多的关注和认同。
躯干略微向前倾的姿势显示出你对客户的兴趣和关注，同时还表现出自己处于掌握局势的位置，从而增强自己的影响力。
此外，手势也是一种非常重要的身体语言化话术技巧。
在与客户交流时，适度的手势可以增强对话的表达力和亲和力。
用手指着某个物体或者做出合适的手势，可以帮助我们更清晰地表达自己的观点，同时还能够吸引客户的注意力。
注意手势的控制与适度，过多的手势可能显得过于激动或不自然，而过少的手势又可能给人一种冷漠或者缺乏自信的印象。
另外，面部表情也是重要的身体语言化话术技巧之一。
通过面部表情的微妙变化，我们可以让客户感受到我们对话题的兴趣、共情和理解。
微笑是最简单却又最有效的面部表情之一，它能够瞬间建立起亲切和友好的氛围。
但是，我们也需要注意笑容的适度，过分夸张或虚伪的笑容可能会给客户带来不真实和不信任的感觉，因此要保持真诚和自然。
最后，合理运用身体语言与语言的结合是与客户有效沟通的关键。
身体语言和语言的相互配合可以更好地传递信息和表达自己的意图。
在沟通过程中，我们可以注意使用一些肢体动作来强调或诠释我们的语言，例如用手指着某一个地方或者用手势表示数量或尺寸等。
销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理
销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理人的心理情绪通常会通过肢体语言表现出来，所以，在谈判中，销售员要想了解客户的心理动态，掌握销售的主动，可以通过观察他的姿势、肢体动作及表情的变化来实现。
销售技巧如何利用身体语言影响客户决策
销售技巧如何利用身体语言影响客户决策销售行业是一个高竞争且充满挑战的领域，销售人员需要通过各种方法吸引和影响客户的决策。
除了口头交流和产品知识外，身体语言在销售过程中起着至关重要的作用。
本文将介绍一些销售技巧，详细探讨如何利用身体语言来影响客户的决策。
一、正面姿势和微笑在销售过程中，正面姿势和微笑是展示自信和友好态度的关键因素。
身体的姿势和面部表情可以传达积极的情绪，为客户营造舒适和信任的氛围。
站立姿势稳定，双脚并拢或稍微分开，双手放在身体两侧或交叉于胸前。
同时，微笑是向客户传递友好和亲切感的有效方式，这会使客户感到受欢迎并愿意与你建立联系。
二、眼神交流眼神交流是有效的沟通工具之一，可以增强销售人员与客户之间的互动和信任。
保持良好的眼神接触显示出聆听和关注客户的重要性。
在交流过程中，保持适当的眼神接触，但要避免过于强烈的凝视，这可能使客户感到不适。
通过眼神交流，销售人员能更好地理解客户的需求并建立更紧密的联系。
三、姿态和动作销售人员的姿态和动作对于影响客户的决策具有重要意义。
站立时，保持笔直的姿势，显露出自信的形象。
手部动作要有节奏和稳定，避免过于繁琐或者过于僵硬。
手势可以用来强调关键信息，但要确保不过度使用，以免分散客户的注意力。
走动时要保持流畅，有节奏的步伐，表现出自信和专业。
四、姿态和倾听在销售过程中，倾听客户需求是至关重要的，而正确的姿态可以帮助销售人员更好地进行倾听并回应客户。
面向客户，保持身体微微向前倾斜，向客户传达出关注和重视的态度。
通过身体语言表达出与客户一同思考的心态，这有助于建立信任并激发客户的兴趣。
五、情绪管理销售过程中，情绪管理是非常重要的技巧。
销售人员需要能够控制自己的情绪，展示出自信和积极的态度。
保持镇定和冷静，即使面对困难或挑战，也要表现出应对能力和承诺。
对待客户的问题或疑虑时，耐心倾听并给予真诚的回答，这样能够有效地消除客户的疑虑并增强客户对你的信任。
六、适应客户身体语言除了销售人员的身体语言之外，也要学会读懂和适应客户的身体语言。
客户沟通中的身体语言话术技巧
客户沟通中的身体语言话术技巧导语：在商业领域，良好的客户沟通是成功的关键之一。
除了口头交流，身体语言也起着重要的作用。
本文将探讨如何利用身体语言话术技巧来更好地与客户进行沟通，建立更强的商业关系。
第一部分：肢体姿势与动作的影响1. 笑容：微笑是建立友好关系的基本要素，它传递出一种温暖和亲和力。
当与客户交流时，始终保持微笑，可以缓解紧张的氛围，让客户感到舒适。
2. 姿势：站姿或坐姿应保持端正而自信，这显示出你对话的重视程度。
同时，保持开放的姿势，如将手臂或腿交叉，可以给客户一种平等和友好的印象。
3. 眼神接触：与客户进行眼神接触是建立信任关系的重要途径。
适度的眼神接触表明你对对方的关注和重视，并且能够增强互相的理解和共鸣。
第二部分：肢体语言的运用1. 姿态的模仿：与客户进行沟通时，尝试与他们保持相似的姿态和动作，这种模仿可以增加彼此之间的亲近感和共鸣。
然而，要注意不要过度模仿，以免给对方带来不舒适感。
2. 手势的运用：适当地运用手势可以增强描述、强调某个观点或是表达诚意。
然而，要注意手势的大小和频率，过度用手势可能会让客户感到分散注意力。
3. 姿势的调整：当对话进行时，调整你的姿势与动作能够传达出你对对方话语的理解和认同。
例如，当客户提出一个观点时，你可以微微点头或者摆动你的肩膀以示赞同。
第三部分：肢体语言的注意事项1. 保持自然：尽量让你的身体语言自然流畅，避免过分夸张或刻意的动作。
客户能够感受到你的真诚和自信。
2. 注意空间距离：与客户交谈时，注意保持合适的距离。
太近会让人感到压迫，太远则会让人感到疏离。
了解和尊重对方的个人空间，可以建立更好的关系。
3. 观察客户的身体语言：除了运用身体语言来传达信息，还要注意观察客户的身体语言。
通过观察对方的肢体动作、表情和姿态，可以更好地了解对方的需求和情绪，进一步改善沟通效果。
结语：在客户沟通中，身体语言话术技巧是非常重要的。
通过掌握合适的肢体姿势和动作，巧妙地运用手势和眼神接触，我们可以在与客户的交流中建立更强的信任和关系。
销售技巧：与客户会谈时，销售员要用好你的肢体语言
销售技巧：与客户会谈时，销售员要用好你的肢体语言肢体语言反映的是人的真实感情，每一个手势和动作都清晰地传达出你的真实感受。
因此，销售人员在进行销售活动时要注意自己的肢体动作，不要让一些习惯性的动作使客户对你产生误解。
同时，当你想掩饰自己的心理活动时也要对自己的肢体动作加以控制，以免让客户推断出你的想法，给销售造成不利的影响。
以下几个肢体语言，是销售人员在与客户交流的时候要注意的。
1．手臂交叉：当客户在说话时，不要交叉手臂，尤其是在客户说某些反对意见时更要注意。
2．坐立不安：包括摇腿和晃脚，这往往反映了你缺乏耐心或紧张。
如果在客户会议上有这些举动，就会影响你的职业形象。
3．打呵欠：人在疲惫、昏昏欲睡或厌倦的时候就会打呵欠。
为避免在于客户会面交谈的过程中打呵欠，建议在会面前多喝水。
4．站立：等待约见客户的时候保持站立姿势。
如果客户突然进门的话，这有助于消除因急于起身而发生的某些拙劣表现。
肢体语言是销售人员不可缺少的表达手段，如何使用好自己的肢体语言呢？1.用微笑接待客户。
微笑是传递和善、友好信息的一种特殊的无声语言，是最具有吸引力和魅力的肢体语言。
2.用眼神拉住客户。
眼睛是心灵的窗口，人们可以用眼神和目光来表达情感、传递信息、参与交流。
销售人员在为客户服务时，目光应是和善友好、清澈坦荡的，要从目光中表现出你的热情与真诚。
3.巧用头部、脸部和眼部运动。
当头部、脸部和眼部一起运动时，最能明确地表明你对别人的态度。
销售人员应当学会运用自己的头部、脸部、眼部与客户进行交流，使你显得更有魅力。
伴随着眼神交流会让你的信息更有利于被对方理解。
4.保持好的站姿。
姿势反映的是你对自己和对他人的看法。
那些优秀的销售人员，姿势看上去很自信。
他们和客户交流的时候，会很生动地用双手和手臂来帮助表达自己的观点。
5.保持好的坐姿。
试想，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，是很难不会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，不仅会引起客户的不信任，而且还可能会丢失客户。
解读客户身体语言的交流话术技巧
解读客户身体语言的交流话术技巧交流是人际关系中至关重要的一环。
无论是在我们的日常生活中，或是在商业环境中，交流的成功与否直接影响着我们与他人的关系、合作和业务发展。
然而，有时候人们并非总能准确表达他们的意思，而身体语言就成为了一个重要的线索。
身体语言是我们通过表情、姿势和动作等方式所传达的非语言信号。
通过解读客户的身体语言，我们可以更好地了解他们的需求、意愿和情绪。
而运用合适的交流话术技巧，我们可以更有效地与客户进行沟通和交流。
首先，就是观察客户的身体姿势和表情。
身体姿势和表情可以告诉我们客户的情绪状态和兴趣点。
当客户感兴趣或满意时，他们通常会面带微笑，身体放松，身体姿势开放，例如坐直、手臂放松开放，目光集中等。
相反，当客户不满意或不感兴趣时，他们可能会躲闪目光，皱眉或者身体略微前倾。
观察到这些信号后，我们可以相应调整我们的交流方式来引起客户的兴趣并解决他们的问题。
其次，学会观察客户的眼神。
眼神互动是交流中非常重要的一部分。
当客户坦诚、感兴趣时，他们通常会与我们进行眼神交流并保持目光接触。
这种目光接触可以让我们感受到客户的关注和重视，也可以表明客户对我们所说的话题感兴趣。
然而，如果客户避免目光接触或者眼神不稳定，这可能意味着他们对话题不感兴趣或者不信任我们。
综合考虑客户的眼神信号，我们可以更好地调整我们的话术和表达方式，以提高交流的效果。
另外，观察客户的手势也是很重要的。
手势可以揭示客户的意愿和态度。
例如，当客户犹豫不决时，他们可能会用手指头敲打桌面、抓住自己的手指或者摩挲自己的下巴。
这些手势表明客户对于做出决定感到不确定或者有一些疑虑。
相对地，如果客户摆出开放的手势，例如张开手掌，这往往代表着客户的开放心态和愿意接受新的观点或建议。
通过观察客户的手势，我们可以更好地理解他们的内心想法，并采取恰当的措施来应对。
此外，客户的身体姿态也能提供一些线索。
当客户紧张或不满意时，他们的身体通常会显露出紧绷的姿势，例如双臂交叉、脚趾紧握或者身体后仰。
通过身体语言感染客户的销售话术
通过身体语言感染客户的销售话术销售是一门艺术，一个成功的销售人员需要具备多种技巧和技能。
除了懂得产品知识和掌握销售技巧外，身体语言也是一个非常重要的因素。
身体语言是人们在交流中的一种非语言方式，而它对于销售人员来说，是一种感染客户、增加销售成功率的有效利器。
第一，保持自信的站姿站姿是身体语言中的第一印象，也是与客户直接接触的开始。
销售人员需要保持自信的站姿，显得专业而有魅力。
双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，不要翘起或交叉，肩膀放松，身体微微向前倾斜。
这样的姿势能够给客户一种亲近感，表明你是一个自信并且乐于助人的人。
第二，眼神交流的重要性眼神交流是拉近与客户距离的关键。
当你与客户交谈时，要注视着对方的眼睛，表现出专注的态度。
眼神的交流能够帮助你与客户建立更加真实的联系，让对方感受到你真诚的态度和诚意，从而增加销售的机会。
同时，在眼神交流的过程中，展现出微笑的面容，使对方感到舒适和愉快。
第三，姿势的灵活运用在与客户沟通过程中，姿势的运用非常重要。
当你与客户讲解产品或服务时，可以运用手势来强调关键点或者进行解释。
例如可以用手指或者手掌指向某个地方，或者用手势描述一些概念和形象。
这样的身体语言能够让客户更好地理解你的话语，从而更容易对产品或服务产生兴趣，并提升销售的效果。
第四，肢体动作的协调与节奏肢体动作的协调与节奏是身体语言中的另一个重要方面，它能够帮助销售人员与客户建立更好的默契。
在与客户交流的过程中，可以适应对方的肢体动作和节奏，以达到更好的沟通效果。
例如，当客户兴奋时，你可以适当提高自己的语速和肢体动作的幅度，让客户感到你对他的理解和共鸣。
当客户情绪低落时，你可以适当放缓语速，缩小肢体动作的幅度，营造一个安静和舒适的氛围，让客户感到你的关怀和慰问。
第五，微笑与面部表情的运用微笑和面部表情是身体语言中最直接传递情感的方式之一。
面带微笑的销售人员能够让客户感到愉悦和亲切，从而增加与客户的情感连接。
此外，面部表情的变化也可以帮助销售人员更好地表达自己的情感和意图。
谈判中的身体语言解读揭示对方的真实意
谈判中的身体语言解读揭示对方的真实意在谈判过程中，双方的言辞虽然重要，但身体语言也扮演着至关重要的角色。
人们通常通过身体语言来传达自己的真实意图、情绪和态度。
因此，了解对方的身体语言信号，将有助于理解对方所表达的真实意思，从而在谈判中取得更好的结果。
一、姿势和肢体语言1. 立正的姿势：当人们处于紧张或防御的状态时，常常会保持直立的姿势，身体略微向后倾斜，双手交叉在胸前。
这表明对方可能在谈判中持怀疑态度或者对谈判结局持有一定的抵触情绪。
因此，在与这样的人进行谈判时，我们应该更加理性和冷静地解决问题，以化解对方的疑虑。
2. 开放的姿势：相反，当对方保持开放的姿势时，例如双臂张开，腿部交叉等，这表明他们对谈判持有积极的态度。
这种姿势显示了对方对接受新想法和合作的愿望。
在谈判中，我们可以利用这样的信号，鼓励对方的参与，并与其建立更好的合作关系。
3. 手势：手势是人们在交流过程中常用的一种非语言表达方式。
当对方频繁使用手势来强调自己的观点时，说明他们对所说的话非常自信。
相反，若对方手势较少或者不自然，可能意味着他们对说话内容的真实性存在疑虑。
因此，在谈判中，我们需要关注对方的手势并据此判断其真实的意图。
二、眼神和面部表情1. 眼神接触：眼神交流是判断对方真实意图的重要指标之一。
当对方避免与你有眼神接触，或者频繁往其他地方看时，可能表示他们在隐藏信息，或者对谈判结果不满意。
这时候，我们可以主动与对方建立眼神联系，以促进更深入的交流。
2. 面部表情：面部表情是反映人们情绪变化的重要指标。
当对方嘴角微微上扬，眉心稍微褶皱，可能表明他们对谈判有疑虑或者不满意。
而对方脸部放松，微笑或者皱眉则显示出他们对谈判结果的积极态度或忧虑。
因此，在谈判中，我们需要通过观察对方的面部表情，进一步了解他们的真实情绪。
三、语速和声音变化1. 语速：当对方的语速比平时更快时，可能表示他们兴奋或者着急。
而慢速的语速则表明对方可能在思考或者犹豫。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
肢体语言的重要性
7%语言 38%语音 55%动作表情
沟通=
结论：无声的语言表达的信 息比有声语言多的多！
游戏时间
团队小组：
成员A-控制人与评论员 成员B-著名演员 成员C-主流观众
游戏过程：
成员A-控制游戏进度、评价演员和观众！ 成员B-根据A发出的要求展示情绪（不允许发出声音）。 成员C-根据B发出的信号写出对方心理。
与你坐得靠近一点，看起来 好像彼此之间的关系比较密切。
表示考虑的肢体语言
坐在椅子上，身体会向前倾，不 断地自言自语：“嗯，嗯„„”。 客户不停地摆弄自己的头发、胡 须等。
客户慢吞吞地、反复地摆弄着某 件物品以拖延时间。
表示冷漠的肢体语言
客户既不提出问题、也不提 出要求，表示对销售员的话题 不敢兴趣。
以便掌握最佳沟通时机；
客户常见的肢体语言
表示猜疑的肢体语言； 表示不满的肢体语言；
表示积极的肢体语言； 表示考虑的肢体语言； 表示冷漠的肢体语言； 表示拖延的肢体语言；
表示猜疑的肢体语言
眼睛看着天花板，好像是说 “你认为我好骗，是不是？”。 手揉搓鼻子、两手交叉放在 胸前，表现出一副吃惊的样子。
嘴巴微微张开，手放在牙齿 上表现出一副困惑的样子。
表示不满的肢体语言
站立时，双手紧紧地放在身后 面，两腿站的笔直。 既不笑也不做出反应，双眉紧 锁。 双手交叉放在胸前，而手指紧 紧地抓住上臂。
表示积极的肢体语言
拍一拍你的肩膀或背部，这 样的动作表现出对你的温暖。 客户微笑、点头或其他兴奋 的脸部表情。
客户在下面各干各的，好像 销售员做的产品展示与自己无 关似的。
客户在椅子上坐立不安，眼 睛不愿意正视销售员。
表示拖延的肢体语言
不集中精力倾听销售员说 话，反复阅读同一份分件。 客户的头和眼皮下垂，双 手托着下巴，双腿向前伸得 笔直。 客户在与销售员探讨问题 时不停地点头，一直持续到 访问结束。
沟通之—— 从肢体语言洞悉客户心理
朱炜、杨泉整理 20111221
每当感觉到有危险降 临，男人们就会用手 护住自己。 这样的动作可以保护 自己，增加他们内心 的安全感。
这也是以臂为界的身 体信号体现。
目的
肢体动作也是沟通语言； 肢体动作客户心理状态；