实地调查方法之观察法

实地调查方法总结

实地调查方法总结实地调查是市场调研的一种重要方法,包括访问法、观察法、实验法等三类方法.格罗贝斯给大家介绍下这几种方法的优缺点以及适用范围。

访问法以及询问方式不同,分为面谈访问法、电话访问法、邮寄访问法、留置问卷访问法等,观察法依据观察手段不同，分为直接观察法、机器观察法、实际痕迹观察法；实验法则依据实验的方式不同，分为实地实验法、模拟实验法等。

访问法的优点是比较灵活:可以及时辨别回答的真伪；可能发现意想不到的有用信息；与观察法和实验法相比，获得信息的速度快。

缺点是被调查者可能不配合，不愿意、不能或回避某些问题的回答,有时被调查者又提供一些自己并不了解的情况；花费费用高等。

观察法的优点是信息客观真实，准确可靠；具有较长的时间效应；简便、易行、灵活性强。

缺点是调研时间较长；对调研人员的要求较高；对人们的态度、动机、情感、心理活动、已经过去的活动、被调查者的历时背景等信息无法获悉。

实验法的优点是方法科学，结果较准确,排除了人们主观估计的偏差；调研人员可以主动引起市场因素的变化,并通过控制其变化来研究该因素对市场的影响，而不是被动、消极等待缺点是和其他的调研方法相比，实验法需要的费用比较大，自变量难以真正控制，从而影响实验结果的准确性;保密性较差,易引起竞争对手的反应；由于经费、人员、市场等原因，有些实验项目和调研活动难以实施.观察法实质调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法.一般可应用在以下方面：商品供应资源调研、商品需求调研、企业经营管理状况调研、市场竞争状况调研等.在营销调研中采用哪种访问方法为宜，需要考虑一些相关因素：①.调研项目的伸缩性；②.需要调研资料的范围；③.调研表及问卷的复杂程度;④.掌握资料的时效性；⑤.调研成本的大小.。

观察法与实验调查法

好处。例如，观察一天内各个时间进出商店的顾客数量，可以合理的安排营业员工作的时间，更好的为顾客服务；又如，为新商店选择地址或研究市区商业网点的布局，也需要对客流量进行观察。
三、观察产品使用现场
调查人员到产品用户使用地观察调查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。
观察调查市场信息的主要内容
一、观察顾客的行为
了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。所以，调查者要经常观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况，如顾客在购买商品之前，主要观察什么，是商品价格、商品质量还是商品款式等；顾客对商场的服务态度有何议论等等。
二、观察顾客流量观察顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大
观察调查法的特点
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。
观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：
1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
实验观察是在人为设计的环境中进行的观察。例如，如果要了解商场售货员对挑剔顾客的态度反映情况．调查人员可以以顾客的身分去购物，并有意识地做一些事或说一些话以刺激售货员作出反应，从而获得调查人员所想了解的情况。
非实验观察是在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，跟往常一样。例如，调查人员在自然状况下观察商场售货员接待顾客、提供服务的过程。

实地调查法之观察法

实地调查法之观察法观察法一、观察法的含义观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。

可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。

在市场调查中，我们经常对商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来获取信息。

二、观察法的特点1）简单易操作、观察结果可基本接近事实。

2）符合经济原则，省时、省力、省钱。

3）需要一定经验的人才能掌握。

4）不必与顾客交谈，只能做客观观察。

三、观察法的优缺点观察法的优点第一，观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。

第二，观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。

第三，可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。

第四，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。

第五，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。

观察法的缺点第一，观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。

第二，只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出了观察的范围。

第三，被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。

第四，观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。

因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，比较适用于小范围的微观市场调查。

第五，对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。

四、观察法操作1）观察法的准备工作（1）明确观察目的（2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标（3）设计观察记录表（4）选择观察地点（5）准备观察仪器2)进入观察现场进入现场应取得有关人员的同意，或出示证件说明，或通过熟人介绍，或通过内线，或取得观察对象中关键人物的支持而进入。

观察和记录的方法

观察和记录的方法观察和记录的方法是一种重要的科学研究方法，它可以帮助我们收集、整理和分析数据，从而得出准确的结论和科学的推断。

在各个领域的研究中，观察和记录都起着至关重要的作用。

下面将介绍几种常见的观察和记录的方法。

一、实地观察法实地观察法是指直接观察和记录研究对象在实际环境中的行为、现象和特征。

这种方法可以帮助研究者深入了解研究对象的真实情况，避免了因实验环境的干扰而产生的不准确结果。

比如，生态学家通过实地观察野生动物的行为来了解它们的种群结构、繁殖习性和生态适应能力等。

二、问卷调查法问卷调查法是一种通过向被调查者发放问卷并收集数据的方法。

研究者可以设计一系列问题，让被调查者根据自己的实际情况进行回答。

这种方法可以帮助研究者了解被调查者的意见、态度和行为等方面的信息，并对大量数据进行统计和分析。

比如，市场调研人员可以通过问卷调查法了解消费者的购买意向、产品偏好和消费习惯等。

三、实验观察法实验观察法是一种通过对实验组和对照组进行观察和记录的方法。

研究者可以在实验组中引入某种干预措施，然后观察和记录实验组和对照组在某些指标上的差异。

这种方法可以帮助研究者判断某种干预措施对研究对象的影响，并进行因果推断。

比如，医学研究者可以通过实验观察法来评估某种药物的疗效和副作用。

四、文献研究法文献研究法是一种通过查阅和分析已有文献资料的方法。

研究者可以阅读相关的书籍、期刊和报告等，了解前人的研究成果和观点。

这种方法可以帮助研究者建立起对某个领域的全面了解，从而指导自己的研究工作。

比如，历史学家可以通过文献研究法来还原历史事件的真相和过程。

五、统计分析法统计分析法是一种通过对数据进行统计和分析的方法。

研究者可以采用各种统计方法，如频数分析、相关分析和回归分析等，处理和解释观察和记录得到的数据。

这种方法可以帮助研究者发现数据之间的关系和规律，并得出科学的结论。

比如，经济学家可以通过统计分析法来研究经济增长和收入分配等问题。

观察调查法

观察调查法

根据是否有中介物，可以分为直接观察法和间接观察法。
直接观察是观察者凭借自身的感觉器官在现场直接进行观察以收集有关资料。如研究人员不带任何仪器设备直接进行观测，边听、边看、边记录。直接观察法实施比较简单，能够得到具体、生动的印象，形成对事物的整体认识。但人的感官接受和保存信息的能力有限，难以形成对被观察现象完整、精确认识。间接观察是观察者借助录音机、摄像机等仪器或其他技术手段，对行为和环境等客观事物进行调查的一种方法。如通过单向玻璃或专门的观察室。间接观察突破直接观察中观察者的感官阈限，可供日后重复观测和反复分析。现行的观察常需要以间接观察作为辅助手段，现代化的仪器设备回事观察更精确全面。
参与式观察缩短了观察者与被观察者的心理距离。观察者深
入到被观察对象中间，能够获得较深层次的结构和关系材料。但是，在参与式观察中，研究者主观因素的介入会影响观察的客观性。
观察调查法
非参与式观察是指观察者置身于研究情景之外所进行的观察，非参与式观察可以使公开的，被观察者知道有人在观察，也可以是隐蔽的，被观察者不知道有人在观察。

知识层次的不同而不同。

观察结果具备较低的可重复性。任何现象都不可能完全相同的重复，观察到
的现象比人会有一定的偶然性，都是在一定的时间、地点和条件下发生的现象。观察结果在很大程度上依赖于观察者对现象的洞察和把握。
观察调查法
四、观察法的使用条件：
所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出
12:30在一所大学的食堂里做的观察：
观察调查法
（4）选择观察地点便于观察；隐蔽性较强。（5）准备观察仪器
观察调查法
（六）进入观察现场

市场调研方法——实地调查方法1

实地调查方法一、观察法二、访问法三、实验法一、观察法的本质一、观察法的本质１、含义二、观察法的基本类型 1、按能否对观察现场环境进行控制划分二、观察法的基本类型 4、按观察所选择的时机不同划分三、观察法的优缺点 1、观察法的优点四、观察法的步骤五、观察误差 1、观察误差产生的原因六、观察法应用的原则和要求 1、客观性原则 2、全面性原则 3、深入持久性原则七、人员观察神秘购物者 1、神秘购物者八、观察法运用的内容（1）对市场商品需求情况的观察<a name=baidusnap0></a>分析。

通过商品的现场销售、展销会、试销会等直接观察消费者喜爱的品种、牌号、花色、款式、包装、价格等，进行记录分析，可以掌握大量的真实第一手资料。

（2）观察被调查者行为 A、了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。

B、观察顾客流量。

（3）对零售企业经营状况的观察分析 3、观察技术：观察技术是指观察人员实施观察法的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。

适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大帮助。

4、观察法的程序小资料巧妙地观察被调查者行为的方法: 1、神秘购物法：或叫神秘顾客法，是由特定的访问员扮作神秘顾客，伪装购物，详细记录下接受服务或购买商品进的感受。

2、垃圾分解法：是通过对垃圾进行分解（分类）、研究，获取必要的信息一种市场调研方法。

实地观察法讲解

二、观察法的分类
• 1、按照观察的场所分：实验室/实地观察
– 实地观察：在实际的社会生活中进行的观察。 – 实验室观察：在具有单向透镜、摄像机、录音机等设备的实验室中进行。（或者事前经过一定控制的自然场所，如教室、会议室、活动室、俱乐部等） – 实验室观察是为了了解人们某些具体的、细微的行为特征，这些行为特征则是作为命题中概念（或变量）的指标被观察的。所以，实验室观察常常采用结构式观察的形式来进行。
• 结构式观察都预先制定专门的卡片，卡片上明确列出各种观察范畴和分类，观察者只须在相应的格内标记，而不做出自己的评价。 • 观察卡片没有统一的格式，而是根据具体的观察内容来设计的。设计的原则是简单、易行、可靠、准确。 • 示例：美国哈佛大学社会学家贝尔斯对小团体内部成
员互动过程的研究（团结、紧张、赞同、对抗//积极、
案例
• 北京大学社会学系博士生冯军旗的论文《中县干部》引起了一场争论。誉之者说他揭露了寻常人等难得一见的中国基层社会的阴暗面，贬之者却说他的学术研究违背了最基本的伦理，不足为训。 • 据媒体报导，冯军旗为完成博士论文，于2008年深入中原腹地的一个农业县挂职两年，他借“职务之便”收集官员在年龄、学历方面的造假证据，披露该县改革开放以来的虚假政绩工程，甚至搜罗了这个县1013名副科级及以上干部的简历，寻找他们升迁路上的“奥秘”，他还试图还原官场晋升道路上秘而不宣的“上贡体制”与“买官卖官”，并屡次接近“最为隐秘”的纪委官员，考察“摘帽的尺度”，以力图在某种程度上还原这个县乃至更广意义上的基层官场生态。
参与观察的类型和实例
• A、公开观察（半参与观察）
• 是指观察者不改变身份地进入群体中，观察者的身份虽然显露，但他至少被群体中的人视为可接纳或可容忍的“客人”。他是以这种公开的身份参与到被研究群体或社区中进行观察的。 • 参与观察是人类学家研究原始部落文化时最常用的一种方法。例如：英国人类学家马林诺夫斯基在太平洋新几内亚附近的群岛上对当地土著民进行的长达6年（1914-1920）的实地考察，写出了几部著名的人类学著作。

实地观察法

频率计数图示法
频率计数图示法是在被观察的行为发生时计算其发生的频率，再用图示将所收集到的行为频率显示出来的一种方法。
运用这一方法时，首先要界定所要计数的行为，然后再通过详细的观察记录行为。对于行为的记录可以采用行为频率记录法，也可采用行为持续时间记录法。
如超市货架位的关注频率
清单法
清单就是指一系列项目的排列，并标明关于这些项目是否出现的两种选择种，供记录者判断后选择其中之一并作出记号。
参与观察与非参与观察的比较
总体来说，参与观察要比非参与观察效果好。因为观察者参与其中，既有自我体验，又能与被观察者建立融洽的关系，对所观察的活动有较深入的了解，并能够及时发现一些新的研究课题信息。
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不完全参与观察避免了被研究者的紧张心理的疑虑，可以进行自然地观察。但这种方法的缺点是被观察者容易出现不合作行为，或是隐瞒和掩饰对自己不利的表现，或是故意夸大某种表现，使观察结果失真。
非参与观察
非参与观察是观察者不直接参与被观察者的活动，以旁观者的身份对观察对象进行的观察。
非参与观察的优点是能够不受被观察者的影响，进行比较客观的观察。但是这种观察方法不容易深入了解到被观察者的内部情况。
减少观察误差的途径和方法
1、正确选择观察人员 2、做好必要的知识准备 3、不断加强感官训练 4、合理安排观察任务 5、努力控制观察活动 6、充分利用科学仪器
对实地观察法的评价
优点：直观性、可靠性、简便性、灵活性
缺点：表面性、偶然性、限制性、误差性
作业
请根据以下选题，完成观察记录表的制作，并完成观察小结。 1、在校大学生上网情况 2、学生在阅览室的阅读情况