第四章商务见面礼仪
第四章 第二节 商务拜访礼仪
你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些 情况吗？ 在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话 是什么？ 在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多， 还是客户说的话多？
五大步骤：
事前的准备 接近 需求探寻 产品的介绍与展示 缔结业务关系 再次拜访
需要问候的人
１、拜访对象 ２、对方家人 ３、其它在场客人
第四，存放自身物品
第一，预先告知
第二，准时抵达 第三，问候致意 遵循主人吩咐， 放置外套、物品 及换鞋……
第四，存放自身物品
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 确定具体的交谈 范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
第一，要限定交谈的内容
第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
确定交际的 对象是谁
包括就坐之处和 活动范围 第一，要限定交谈的内容 第二，要限定交际的范围 第三，要限定交际的空间 第四，要限定交际的时间
二、自我介绍：
秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户 交换名片后，对客户抽空见自己表达谢意；如：“这是 我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户 对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门 的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
介绍解决方法和产品特点
根据客户的信息，确认客户的每一个需要； 判断这些需要应该通过什么方式来满足； 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点； 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得 客户同意 总结；
《礼仪规范教程》第四章
穿着得体
拜访时应穿着得体、整洁，以表示对主人的 尊重。
言谈举止得体
在拜访过程中，应注意言谈举止，避免做出 不礼貌的行为。
接待礼仪
热情迎接
主人应对来访者热情迎接，主动握手、问候，并引导来访者入座。
主动提供服务
主人应主动为来访者提供茶水、饮料等服务，并留意来访者的需求。
尊重隐私
在交谈过程中，应注意尊重来访者的隐私，避免涉及敏感话题。
在商场、超市等公共场所购物时 ，应排队等候，尊重他人的权益 ，不要插队或占用多个停车位等
不文明行为。
参加活动礼仪
在参加会议、讲座等正式活动时，应按时到达并遵守秩序，不要迟到、 早退或大声喧哗。
在参加宴会、聚会等社交活动时，应尊重主人和其他客人，按照礼仪规 则进行交流和用餐，不要随意打断别人的发言或取食。
在参加体育比赛、文艺演出等娱乐活动时，应遵守比赛规则和秩序，尊 重裁判和演员的劳动成果，不要扰乱现场秩序或使用不文明语言等行为 。
04
社交礼仪
拜访礼仪
提前预约
拜访前应提前与主人进行沟通，约定好时间 ，避免突然到访给主人带来不便。
准时到达
应准时到达约定的地点，如因特殊情况迟到 ，应向主人说明并表示歉意。
取餐顺序
先取冷菜再取热菜，避免在高峰期排队等 待。
保持环境整洁
用餐后要将餐盘中的食物残渣倒掉，保持 环境整洁。
03
公共礼仪
公共交通工具礼仪
乘坐公交车、地铁时，应排队等候，先下后上，保持安静，避免拥挤时发生争执。
在公共汽车和地铁上，应主动给老人、孕妇、残疾人等需要帮助的人让座，不要占 座或无视他人的需求。
在飞机上，应遵守航空规定，按时到达登机口并关闭手机，在飞机上保持安静，尊 重机组人员和其他乘客。
第四章_商务接待、拜访礼仪..
四 回赠礼品的礼仪
一般收到他人送来的礼品后要回赠礼品，从 而加强联系，赠进友谊。
一般可以参考对方送来的礼物，较易赢得对 方的喜欢。
四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼
先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对 象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞
Байду номын сангаас
五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名 片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静 静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随 便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对
根据来访人员的地位和身份确定迎接人员， 一般要平级 3 注意迎接方式 普通人不需要献花，贵客则要献花
3 用茶礼仪
和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
（四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际 关系、展现个人自身的教养和素质。 1 喝咖啡的时间 （1）在家喝咖啡，时间不宜超过16:00 （2）邀人外出，最佳时间是午后或傍晚 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”
第二节 拜访礼仪
关于商务的见面礼仪
关于商务的见面礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务谈判的礼仪与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务礼仪第四章见面礼仪
4.4.2 名片的交换
• 交换名片的礼节
• 使用名片是现代人交际的重要手段,名片的使用也有礼节.习惯上,名片 上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、及邮政编码等.名片不是传 单,不宜逢人便送.使用名片时,应注意几点：
先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者 • 握手前后顺序：位尊者居先,先伸手,女士先伸手,长辈先,上级先 • 宾主握手：客人到来时主人先伸手同,客人走时先伸手 • 位次排列五通则：面门为上,居中为上,前排为上,以右为上,以远为上
离门
4.1.2 介绍
• 他人介绍的时机：遇到下列情况,有必要进行他人介绍. • 1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友. • 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼. • 3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者. • 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈. • 5、受到为他人作介绍的邀请. • 6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼. • 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者.
上,左臂偏下,右手环抚於对方的左後肩,左手环 抚於对方的右後腰,彼此将胸部各向左倾而紧紧 相抱,并头部相贴,然後再向右倾而相抱,接著再 做一次左倾相抱.
• 场合 • 拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢
等场合.当代,许多国家的涉外迎送仪式中,多行 此礼.
• 初次见面不宜 • 欧洲人非常注重礼仪,他们不习惯与陌生人或初
4.1.2 介绍
自我介绍的四种形式
应酬式 交流式
问答式 工作式
4.1.2 介绍
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 .他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍.
• 为他人作介绍 • 1、谁当介绍人,争得双方同意家里来客人,女主人做介绍； • 2、注意前后顺序,先介绍主人片的设计
商务见面行礼礼仪有哪些
商务见面行礼礼仪有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第四章 见面礼仪
需要道歉或表示客气时——“照顾不周，请多包涵!” 送客时——“一路平安!”
注意细节
初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来， 身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的 右手，两三秒钟之后松开。 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰 冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手 这几秒种的尴尬谁 可都碰到。 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对 方的方式进行握手示意。 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他 人点头致意即可。 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却 不握手。
当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手， 但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。
当对方两手满是东西的时候。
当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说， 不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。
3、握手的顺序（1）两人之间
•男士女士间，女士先伸手；
三、使用称谓的注意事项
注意称呼顺序 注意称谓的对象 注意东西方文化差异 俗称 外号 地方称：伙计
第三节 介绍礼仪
介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基 本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距 离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉 的人们更多地沟通和更深入的了解。
一、介绍的通则
介绍时，先提及的人的名字是对此人的尊敬。如 “王主任，我来给你介绍一下，这位是小张。”介 绍要先后有序。一般是把男士介绍给女士，如“叶 小姐，这幢是我的好友先李生。，把年轻者介绍给 年长者，把地位低的人介绍给地位高酌人，把未婚 者介绍给已婚者。 性别与地位发生不一致时．应按地位顺序来介 绍；同辈，同性之 间可平等介绍；集体介绍时按 座次顺序，也可以贵宾开始介绍.
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1.在一个会场上，A公司的王先生与B公司李小姐初次见 面，请你作为介绍人他们做介绍
2.假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你 的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍
❖ 介绍的原则——“尊者优先了解情况”
行业礼仪规范
1.先将男士介绍给女士 2.将年轻者介绍给年长者 3.先将未婚者介绍给已婚者 4.先将职位低的介绍给地位高者 5.集体介绍时的顺序
C．职业性称呼： 如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫
D. 社会通称 先生、太太、女士、小姐、学长、校友
E．姓名性称呼： 如李鹏、大卫·休谟
❖ 称呼需要注意之处
注意问题： 1.地区和对象差异 2.时代特点 3.上下有别 4.心理因素
称呼他人原则： 1.得体 2.礼貌、友好、尊重 3.不随意给他人取绰号
商务见面礼仪四要素
见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流，也是商 务人员给对方留下好印象的首要因素，它可以为人们以后 的商务交往奠定良好的基础。
——称呼、介绍、握手、名片使用
本章要点
1 称呼 2 介绍 3 握手与致意 4 名片的使用
一、称呼
什么是称呼？ ——当面招呼对方以表明彼此关系的名称。
三、握手（1）
行业礼仪规范
问：两者相遇谁先伸手 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 一个人与多人握手
1、握手的次序----根据 礼仪规范，握手时双方 伸手的先后次序，一般 应当遵守“尊者先伸手” 的原则
由尊而卑:
即先年长者后年糼者，先长辈而 晚辈，先老师后学生，先女士后 男士，先已婚者后未婚者，先上 级后下级，先职位、身份高者后 职位、身份低者。
四、办公室接待礼仪——名片
四、名片礼仪
行业礼仪规范
名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不仅用于拜访， 在交往中，人们用它做自我介绍，介绍友人相识或托人取物， 意在介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人等。
名片的作用 名片的内容 名片的设计 名片的交换
名片是自己（或公司）的一种表现形式
四、办公室接待礼仪——名片
泛称——将听众中不同年龄、性别、身 份和职务的人都包括进去
类称——根据听众性别、地位身份不同 而分别称呼
个体称呼
（1）称呼姓名 （2）称呼职务 （3）称呼职称，学衔 （4）称呼职业
A．职务性称呼（行政职务）： 如厂长、经理、处长、主任、董事长、老板等
B．职称、学衔性称呼（技术职务）： 如徐教授、高工程师
人数多少为界笼统介绍 特定原则 先将家庭成员，后介绍同事朋友 先介绍主人，后介绍来宾 先介绍后来的，后介绍等的 可由尊者开始依次介绍 可按座次顺序介绍
❖ 介绍的要求
行业礼仪规范
1.为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有准备 2.介绍时，注意体态、眼神手势 3.介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了 4.介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。 5.介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈 6.被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片
不要用左手与他人握手 不要戴着手套或墨镜与他人握手 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时长篇大论 不要在握手时把对方的手拉过来，拉过去或者上下左 右抖个没完 不要在与人握手之后，立即揩擦自己的手掌 不要拒绝与他人握手，也不要坐着与他人握手。
三、致意（2）
•其它常见的致意方式
1.点头礼 2.举手礼 3.脱帽礼 4.注目礼 5.拱手礼 6.鞠躬礼 7.拥抱礼 8.亲吻礼（吻手礼）
（1）.自我介绍礼仪
自我介绍的内容 1）应酬式:姓名 2) 公务式 :公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门；
第三，职务；第四，姓名。 3）社交式 :第一五，与交往对象双方所共同认识的人。
（2）.为他人介绍的原则
行业礼仪规范
1. 什么时候介绍 2. 谁先介绍，谁后介绍 3. 介绍时又该如何表达
称呼的作用？ ——日常社交礼仪的“先锋官”
• 称呼中的二忌
一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”
“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 二忌：蔑视性称呼。
如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。
• 称呼的原则
1、态度主动热情、谦虚大方 2、用语确切、有亲和力
群体称呼
三、握手（1）
行业礼仪规范
2、握手的方式----行礼时行至距握手对象约一步远， 双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇 指张开与对方相握。
注意规则： 1.神态：目视对方，面带微笑 （专注、热情、友好、自然） 2.力度：右手相握上下轻摇，用力适度 3.时间：一般为2-4秒
三、握手
3、握手的禁忌
二、介绍
1、介绍礼仪 ——介绍是社交活动最常见、也是最重要的 礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。
介绍在人与人之间起桥梁与 沟通作用，几句话就可以缩短人 与人之间的距离，为进一步交往 开个好头。
自我介绍应礼貌自信、亲切 友好、自然大方，以便给从留下 良好的第一印象。
❖ 介绍的类型
1.为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍 2.个人介绍和集体介绍 3.正式介绍和非正式介绍
四、名片礼仪
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
名四片、交名换片的礼礼仪仪
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
三、握手（1）
行业礼仪规范
握手礼仪——握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人
们见面时伸出右手相握，可表示欢迎、友好、理解、鼓励、感 谢、宽容、敬重、致歉、惜别等寓意。
何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握手是人与人的身体接触，能给人 留下深刻印象，是一种沟通思想、 交流感情、增进友谊的主要方式
四、办公室接待礼仪——名片
行业礼四仪规、范 名片礼仪
名片交换的时机：
1.希望认识对方时 2.被介绍给对方时 3.对方提议交换名片时 4.对方向自己索要名片时 5.初次登门拜访对方时 6.通知对方自己的变更情况时