afb_-生产现场班组长培训讲义(66)
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班组长培训讲义(打印用)
生产要素：操作者、管理者、机组设备、原材料、工艺操作方法、环境、资金、能源、信息等。
班组现场管理：
船舶建造现场：指从船舶建造的设计、生产准备、组织生产、完工、试航、交船等过程的作业场所。
01
船舶建造班组现场管理：
02
针对船舶建造各班组的现场，运用科学管理的思路、方法和手段，对船舶建造的各个生产环节的生产要素，进行合理配置和优化组合。
一、班组长自我认知 1-1班组长的定义 班组长是指在生产现场直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因行业及企业区别而有所不同，其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。 1-2班组长的角色
模块一 认知教育
1-3班组长的职责与职能
3.要努力成为自我更新的学习型、适应型、创新型班组； 班组现场管理的基本原则
经济效益是企业存在的根本，而经济效益来自企业外部市场竞争，来自企业内部一个重要来源是班组现场管理，通过加强班组现场管理，生产出合格产品降低成本。
1.创新效益的原则
1
2.动态管理的原则
班组现场是一个随生产技术管理变化而变化的生产场所，产品结构调整了，班组现场管理也须相应调整，动态管理包括人员、设备、原料、工艺技术、管理机制等内容。
五、班组现场管理的要素
现代企业生产分工细化，配件、部件都是若干个部门同时运作，当某个零部件未完成时，整产品都不能组装，造成装配工序停止，每个班组都会有可能影响生产过程运作。
3.料（指原料、配件、部件）
包括：工艺指导书、生产图纸、生产计划表、产品作业标准、检验标准及各种操作规程。 严格按照各项规章制度开展生产作业是保证产品质量和确保生产进度的条件。
03
生产、如何生产的总体计划；
班组长安全培训讲义
班组长安全培训讲义第一篇：班组长安全培训讲义班组长安全培训讲义一、班组长安全生产职责：1、贯彻执行公司对安全生产的规定和要求，全面负责本班组的安全生产工作；2、组织并参加安全生产活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；3、组织职员学习并执行公司和车间各项安全生产规章制度和安全技术规程，教育职工遵纪守法，制止违章和违反劳动纪律行为；4、负责对新上岗人员进行岗位安全教育；5、负责班组安全检查，及时消除不安全因素，并报告上级。
发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，做好记录；6、搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和应急器具的检查维护工作，使其保持良好；督促教育职员合理使用劳动保护用品、用具，并会正确使用灭火器材；7、抓好班组安全、卫生建设，保持作业现场整齐、清洁，实现文明生产。
对安全生产先进个人要给予表彰和奖励。
二、提倡班组长心中树立有“九”最思想：最重要的信息，是安全生产情况；最重要的事情，是防止一切事故发生；最忌讳的做法，是对“三违”睁一只眼闭一只眼；最烦恼的时刻，是听到有伤亡的消息；最好的行动，是排除险情要冲在前；最美好的宿愿，是当一名合格的班组“保护神”；最愿意做的事，是让组员高高兴兴上班；最美妙的祝福，是盼望每一名组员安安全全工作；最大的心愿，是让大家都平安。
三、班组安全管理要坚持“六有”、“六无”六有：1、安全有目标；2、管理有规章；3、操作有规程；4、检查有记录；5、考核有依据；6、班组有安全员。
六无：1、生产无事故；2、作业无“三违”3、设备无缺陷；4、环境无隐患；5、制度无缺陷；6、教育无遗漏。
四、班组安全管理制度行政性制度：1、安全教育制度；2、安全岗位培训制度；3、安全岗位责任制度；4、安全生产考核奖惩制度；5、工伤调查报告制度技术性制度：1、安全技术操作规程；2、安全卫生技术标准；3、建安工程技术规则；4、防火防爆安全规定；5、机械设备维修保养制度班组长安全培训讲义五、班组日常安全检查的“四查”查思想：1、安全管理是否已摆上班组议事日程？查班组会议记录2、班组安全员是否已明确？查安全员工作记录3、班组安全制度和安全操作规程是否已健全？查登记册4、及时处理班组发生的各类事故及未遂事故，是否已坚持“四不放过”原则？查班组事故处理记录5、班组安全思想教育是否坚持进行？查班前或班后会议记录等6、整改措施是否符合安全要求，整改完后由谁负责验收等。
班组长训练教材教学讲义
质量工具应用
学习和运用各种质量工具，如 PDCA循环、5W1H分析法、因 果图等，以支持质量改进工作。
员工参与和培训
鼓励员工参与质量改进活动， 并提供必要的培训和支持。
05
成本管理与控制技巧
成本管理的基本概念
01
成本定义
成本是企业在生产经营过程中所耗费的各种资源的经济价值，包括直接
材料、直接人工和制造费用等。
04
质量管理与改进方法
质量管理的基本理念
质量的定义
质量是产品或服务满足规定或潜 在要求的能力和特性的总和。
质量管理的目标
通过全员参与、持续改进和顾客 满意，实现组织的长久成功。
质量文化
培育以质量为核心的企业文化， 提高员工的质量意识和责任感。
质量检验与控制方法
质量检验
01
通过观察和判断，对产品或服务进行符合性验证，以确保其满
班组长训练教材教学 讲义
目录
• 班组长角色认知与职责 • 班组团队建设与管理 • 生产计划与执行管理 • 质量管理与改进方法 • 成本管理与控制技巧 • 安全管理与事故防范
01
班组长角色认知与职责
班组长的角色定位
01
02
03
基层领导者
班组长是企业最基层的领 导者，负责带领和指导班 组成员完成生产任务。
沟通协调者
班组长需要与生产部门、 上级领导和班组成员之间 保持密切沟通，确保生产 信息的准确传递。
现场管理者
班组长需要对生产现场进 行直接管理，包括人员、 设备、物料等各方面的协 调与监控。
班组长的职责与权力
职责
班组长需要组织班组成员完成生产任务，确保产品质量和生产安全；负责班组 人员的日常管理和绩效考核；协助上级领导做好生产计划和调度工作。
班组长培训讲义PPT课件
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见，理解对方的需 求和感受。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免模糊不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语 言信号的运用，以增强沟通效果。
反馈与确认
及时给予他人反ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
与上级、下属、同事的沟通协调
与上级沟通
尊重上级的权威，积极汇报工作进展和成果，提出建设性意见和 建议。
与下属沟通
关注下属的工作和生活，了解他们的需求和困难，给予指导和支 持。
与同事沟通
保持友好合作关系，主动分享经验和资源，共同解决问题和完成 任务。
处理冲突和解决问题的策略
分析问题
深入了解问题的本质和背景，明确问题的关键点和影响因素。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并考虑各种方案的优缺点。
协商与妥协
与相关方进行充分沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
跟进与反馈
对解决方案的实施情况进行跟进和反馈，确保问题得到有效解决。
07 自我管理与职业素养提升
时间管理与工作效率提升
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度，合理规 划工作时间，确保重要任务得到优先处
培训与教育
定期对员工进行安全培训 和教育，提高员工的安全 意识和操作技能。
危险源辨识与风险评估
危险源辨识
通过对生产过程中存在的危险源 进行辨识，明确可能导致事故发
生的各种因素。
风险评估
对辨识出的危险源进行风险评估 ，确定风险等级和可能造成的后
果。
控制措施
根据风险评估结果，制定相应的 控制措施，降低事故发生的概率
《生产班组长培训》课件
建立有效的沟通渠道
建立班组内部的沟通渠道，如定期会议、内部通讯等，确保信息 传递的及时性和准确性。
倾听和反馈
在沟通中，要积极倾听他人的意见和建议，并及时给予反馈，促 进信息的双向流动。
外部沟通
与上级的沟通
01
及时向上级汇报工作进展和存在的问题，争取上级的支持和指
导。
与供应商和客户的沟通
02
与供应商和客户保持良好的沟通，确保生产过程中的信息畅通
优秀生产班组长案例分享
案例一
某制造企业生产班组长的管理经验
案例二
某电子产品制造企业生产班组长的创新实践
案例三
某机械制造企业生产班组长的团队建设之路
常见问题与解决方案分享
问题一
如何提高生产效率？
问题二
如何解决生产过程中的质量问 题？
问题三
如何提升班组成员的技能水平 ？
问题四
如何加强与其他部门的沟通与 协作？
和质量水平。
培养优秀员工
班组长负责员工的日常管理和 培训，有助于培养出具备专业
素养和技能的优秀员工。
降低生产成本
通过合理的排班和资源利用， 班组长能够有效降低生产成本
。
如何成为一名优秀的生产班组长
具备责任心和敬业精神
优秀的班组长应具备高度的责任心和 敬业精神，对工作认真负责。
掌握生产管理知识
了解生产流程、工艺要求和质量标准 等方面的知识，有助于更好地组织和 协调生产。
。
技术更新应对
总结词：学习新技术，提 高生产效率
关注行业技术发展动态， 及时引进新技术、新设备 。
详细描述
对员工进行技术培训，提 高员工的技能水平。
人员流动应对
总结词：建立人才梯队，培 养接班人
建立班组内部的沟通渠道，如定期会议、内部通讯等，确保信息 传递的及时性和准确性。
倾听和反馈
在沟通中，要积极倾听他人的意见和建议，并及时给予反馈，促 进信息的双向流动。
外部沟通
与上级的沟通
01
及时向上级汇报工作进展和存在的问题，争取上级的支持和指
导。
与供应商和客户的沟通
02
与供应商和客户保持良好的沟通，确保生产过程中的信息畅通
优秀生产班组长案例分享
案例一
某制造企业生产班组长的管理经验
案例二
某电子产品制造企业生产班组长的创新实践
案例三
某机械制造企业生产班组长的团队建设之路
常见问题与解决方案分享
问题一
如何提高生产效率？
问题二
如何解决生产过程中的质量问 题？
问题三
如何提升班组成员的技能水平 ？
问题四
如何加强与其他部门的沟通与 协作？
和质量水平。
培养优秀员工
班组长负责员工的日常管理和 培训，有助于培养出具备专业
素养和技能的优秀员工。
降低生产成本
通过合理的排班和资源利用， 班组长能够有效降低生产成本
。
如何成为一名优秀的生产班组长
具备责任心和敬业精神
优秀的班组长应具备高度的责任心和 敬业精神，对工作认真负责。
掌握生产管理知识
了解生产流程、工艺要求和质量标准 等方面的知识，有助于更好地组织和 协调生产。
。
技术更新应对
总结词：学习新技术，提 高生产效率
关注行业技术发展动态， 及时引进新技术、新设备 。
详细描述
对员工进行技术培训，提 高员工的技能水平。
人员流动应对
总结词：建立人才梯队，培 养接班人
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
◎面对挫折的一般表现 ◎你的形象轮廓
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
面对挫折的一般表现
①挫折的定义及受挫原因： 定义 挫折是指个体愿望受到阻碍之后 所引起的心理行为变化
受挫原因 ●客观原因 ●个人内因
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
②挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：
●生理条件 ●经验与经历 ●认知与判断
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
●班组管理的原则：
班组长在管理中必 须遵循的原则—
管理无小事
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
班组长的权利 ①权力类型：
奖励权
专长权
职位 权力
惩罚权 规定权力
个人影 响力
非权力 因素
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
②如何提高影响力
古人有云： “人者，德服为上， 才服为中，力服为下也。”
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
第二讲：班组长的权力和管理原则 【本讲重点】
◎什么是管理 ◎班组长的权力
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
管理概论 ●管理的五项工作：
管理的五项工作： 计划、组织、协调、
控制、监督
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
●生产管理的五大要素： 4M1E：
人、机、物、法、环
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
面对挫折的一般表现
①挫折的定义及受挫原因： 定义 挫折是指个体愿望受到阻碍之后 所引起的心理行为变化
受挫原因 ●客观原因 ●个人内因
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
②挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：
●生理条件 ●经验与经历 ●认知与判断
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
●班组管理的原则：
班组长在管理中必 须遵循的原则—
管理无小事
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
班组长的权利 ①权力类型：
奖励权
专长权
职位 权力
惩罚权 规定权力
个人影 响力
非权力 因素
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
②如何提高影响力
古人有云： “人者，德服为上， 才服为中，力服为下也。”
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
第二讲：班组长的权力和管理原则 【本讲重点】
◎什么是管理 ◎班组长的权力
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
管理概论 ●管理的五项工作：
管理的五项工作： 计划、组织、协调、
控制、监督
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
●生产管理的五大要素： 4M1E：
人、机、物、法、环
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
生产现场班组长培训讲义(ppt66)
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
精选生产企业班组长培训讲义.(ppt)
3、有关材料的“标准”
◇材料组成明细表 ◇材料、半成品、成品品质/质量标准 ◇领、退、辅料作业标准 ◇产品转、调拨作业标准 ◇成品入库作业标准
4、有关方法的标准
◇生产计划与管制作业标准 ◇作业指导书或作业标准书 ◇制程/工序标准 ◇产品标准工时表 ◇工具布置标准 （定置管理） ◇工作研究作业标准（工作分析研究） ◇不合格品管制作业标准 ◇纠正与预防措施作业标准 ◇品质/质量管制手法使用标准 ◇提案改善作业标准
二)班组长的角色
▪ 讨论： 班组长在企业管理中 的角色是什么？
班组长的角色认知
▪ 对企业来说——
▪ 班组长是基层的管理员，直接管理员工，是 Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标 达成的最直接责任者。
班组长的角色认知
▪ 对主管人员来说——
▪ 班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行 者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。
班组长的职责
▪ 提高产品质量 ▪ 提高生产效率 ▪ 降低生产成本 ▪ 防止工伤及事故的发生 ▪ 提高团队凝聚力和团队整体素养
岗位职责具体表现
1)以安全的方式进行生产,穿带必要的个人劳防护用品PPE 2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地 3 保持工作场地的有序安排 4)遵循标准化工作 5)学习新的生产技能 6)贯彻制造质量原则 7)根据规定开展全员生产性维修 8)争取不断改善工作场地的状况 9)参加班前班组会议 10)朝着班组共同目标努力工作 11)接纳、培训班组新成员 12)快速响应暗灯信号,并负责解决问题 13)跟踪班组目标,更新班组记事栏
◇其他厂规、员工守则等。。。。
2、有关设备的标准
◇工艺设备管理标准 －设备和选用与采购评估 －设备的安装与测试 －设备档案清册的建立与维持 －设备维修、保养作业规范 －设备的报废手续
《班组长培训讲义》课件
03
02
优化流程
对工作流程进行持续优化，提高工 作效率和质量。
分享交流
搭建分享交流平台，促进班组成员 之间的经验共享和学习成长。
04
CHAPTER
04
班组文化建设
班组文化的内涵与作用
班组文化的内涵
班组文化是班组成员共同认可和遵循 的价值观念、道德标准、工作态度和 管理风格等方面的总和，是企业文化 在班组层面的体现。
某服务企业班组文化建设案例
该企业注重培养班组成员的服务意识和沟通能力，通过开展 客户满意度调查和员工满意度调查，及时调整班组管理策略 ，营造了良好的服务氛围，提升了客户体验和忠诚度。
CHAPTER
05
班组长领导力培养
领导力理论概述
领导力定义
领导力的重要性
领导力是指个人或团队在特定情境下 ，通过影响和激励他人，实现共同目 标的能力和影响力。
团队建设与拓展训练
通过团队建设活动和拓展训练，提升团队协 作和沟通能力，增强领导影响力。
CHAPTER
06
班组长培训效果评估
培训效果评估的意义
了解培训是否达到预 期目标
为后续培训改进提供 依据
发现培训中的不足和 问题
培训效果评估的方法与流程
培训前后测试
通过测试了解学员在培训前后的知识、技能水平变化。
在组织中，领导力对于团队凝聚力、 员工激励和组织绩效具有重要影响。
领导力理论发展
从传统的领导特质论、行为论到现代 的情境论、变革型领导等，领导力理 论不断发展演变。
班组长领导力模型
班组长角色定位
班组长是基层管理的重要一环， 负责生产现场的组织、协调、管
理以及员工关系的维护。
班组长领导力构成
02
优化流程
对工作流程进行持续优化，提高工 作效率和质量。
分享交流
搭建分享交流平台，促进班组成员 之间的经验共享和学习成长。
04
CHAPTER
04
班组文化建设
班组文化的内涵与作用
班组文化的内涵
班组文化是班组成员共同认可和遵循 的价值观念、道德标准、工作态度和 管理风格等方面的总和，是企业文化 在班组层面的体现。
某服务企业班组文化建设案例
该企业注重培养班组成员的服务意识和沟通能力，通过开展 客户满意度调查和员工满意度调查，及时调整班组管理策略 ，营造了良好的服务氛围，提升了客户体验和忠诚度。
CHAPTER
05
班组长领导力培养
领导力理论概述
领导力定义
领导力的重要性
领导力是指个人或团队在特定情境下 ，通过影响和激励他人，实现共同目 标的能力和影响力。
团队建设与拓展训练
通过团队建设活动和拓展训练，提升团队协 作和沟通能力，增强领导影响力。
CHAPTER
06
班组长培训效果评估
培训效果评估的意义
了解培训是否达到预 期目标
为后续培训改进提供 依据
发现培训中的不足和 问题
培训效果评估的方法与流程
培训前后测试
通过测试了解学员在培训前后的知识、技能水平变化。
在组织中，领导力对于团队凝聚力、 员工激励和组织绩效具有重要影响。
领导力理论发展
从传统的领导特质论、行为论到现代 的情境论、变革型领导等，领导力理 论不断发展演变。
班组长领导力模型
班组长角色定位
班组长是基层管理的重要一环， 负责生产现场的组织、协调、管
理以及员工关系的维护。
班组长领导力构成
班组长培训讲义
如何作好班组长工作
面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供 指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 3、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽 力提供配合。 你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。
误区之二---理解为有学习的班组
• 表现 – 注意了‚学习‛，疏忽了‚学习 型‛ – 注意了个人学习，忽视了组织学 习 – 强调了传统意义的学习，疏忽了 通过学习促进变革 – 注意了学习推动变革，忽视成员 的心灵变革 • 认识 – 不是不要学习，而是学习后体现 在行动上，落实到工作和变革上
– 不是不要一般意义上的学习，而 是要通过学习激起人们对组织的 认同和奉献，提高变革的动力和 技能 – 不是不要个人学习，而是要更加 重视组织学习 – 学习推动变革很重要，但只有管 理体制、机制变革还不够，必须 同时改变成员的心灵 • 措施：学习推动心灵转变，进而推 动变革
班组管理经验浅谈
内
容
– 如何做好班组长工作? – 如何建立学习型班组?
优秀班组长应该具备
• 扎实的专业知识基础 • 丰富的现场管理经验 • 正确的作业管理方法 • 卓越的组织协调能力 • 良好的交流沟通技巧 • 独立分析和解决问题的能力
班组长工作的意识
• • • • • •
自觉工作的意识； 服务的意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识
项目2
项目1
现状
走出四个误区
• 工作多、任务重，没时 间搞创争 • 将学习型班组理解为有 学习的班组 • 脱离中心工作和日常工 作，另搞一套创争活动 • 等待上级的统一安排
afb_-生产现场班组长培训讲义(66)
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
第二讲：班组长的权力和管理原则 【本讲重点】
◎什么是管理 ◎班组长的权力
管理概论
●管理的五项工作：
管理的五项工作： 计划、组织、协调、
控制、监督
●生产管理的五大要素：
4M1E： 人、机、物、法、环
●班组管理的原则：
班组长在管理中必 须遵循的原则—
管理无小事
班组长的权利 ①权力类型：
奖励权
专长权
序言
两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里 之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？ —是士兵。
激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略， 最终由谁来实现？—靠员工。
号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直 接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质 量，是企业肌体是否健康的重要标志。
生产现场班组长培训讲义
基
本 ● IE是综合性的应用知识体系；
特
点 ● IE是系统优化技术；
● 现场IE的核心是内容、是作业研究与改善。
③ 作业研究与改善在制造业中的应用流程：
方法研究
程序 分析
动作 分析
流程经济原则 动作经济原则
● 方法、程序 ● 材料 ● 工具与设备 ● 环境与条件
作业测定
分析作业标准时间 设定OS 持续改进
③ SO的定义与基本要素：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
●确保并提高产品质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用： ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系
领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者，
也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
●劳务管理 ●生产现场管理 ●辅助上级
③ 赞美激励
要点
● 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美 ● 赞美可以激发员工的主动性和积极性 ● 赞美应该与物质奖励有效结合
代表
日本SONY公司
④ 金钱激励
要点
一个人不管多么高尚，即使可能因谋求 个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此， 因为他们要生存。
代表
美国HP公司
⑤ 休假激励
要点
只要是休假，不管是一天还是半年， 几乎全世界员工都欢迎。
序言
两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里 之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？ —是士兵。
激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略， 最终由谁来实现？—靠员工。
号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直 接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质 量，是企业肌体是否健康的重要标志。
生产现场班组长培训讲义
③做个领导型的管理者
一支军队在和平年代时只需要进行 常规管理就可以了，然而一旦进入 战时，则需要很多天才军事指挥家。 现代企业已经从“和平年代”进入了 “战时”，企业需要更多的“天才军事 指挥家”。 —哈佛大学教授约翰·科特
应变能力 创新能力
第三讲：管理者的挫折管理 【本讲重点】
◎面对挫折的一般表现 ◎你的形象轮廓
职位 权力
惩罚权 规定权力
个人影 响力
非权力 因素
②如何提高影响力
古人有云： “人者，德服为上， 才服为中，力服为下也。”
【自我检测】
一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室 时，发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着 他们的科长，一举手、一投足，甚至连梳头发的姿 势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是 大还是小？作为一名班组长，你又将如何提高自己 的影响力呢？
◎班组的地位：
●班组是企业组织生产活动的基本单位 ●班组是企业最基层的生产管理组织 ●企业所有的生产活动都在班中进行 ●班组状像人体上的一个个细胞，只有
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
世界顶级企业通用的六种激励方式 ①目标激励：
要点 不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标 没有取得一致，就不能发挥巨大作用。
代表 日本东芝公司—目标管理 采用以个人为中心的模式
②荣誉激励：
要点 荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的
精神生活中占有非常重要的作用。
代表 美国戴尔公司— “100分俱乐部”
心同德，实际上是离心离德。
你的形象轮廓
●四种形象轮廓
B型（冒险型） E型（表达型） S型（同情型） T型（技术型）
第四讲：管理艺术之人才激励 ◎激励—通用的管理手段 ◎管理者艺术的激励行为 ◎奖惩结合的最佳效果
激励—通用的管理手段
●激励的目的 ●一线员工的激励原则 ●员工激励的一般流程 ●世界顶级企业的六种激励方式
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
面对挫折的一般表现
①挫折的定义及受挫原因： 定义 挫折是指个体愿望受到阻碍之后 所引起的心理行为变化
受挫原因 ●客观原因 ●个人内因
②挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：
●生理条件 ●经验与经历 ●认知与判断
一颗 “平常心”
③受挫折的反应：
●攻击 ●不安 ●冷漠 ●固执
④防卫方式： ●文饰：即寻找理由为自己辩护 ●逃避：如假装生病，逃避挫折 ●压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色 ●投射：把自己的动机和想法转嫁到别人身上 ●替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就 ●容忍和反向：严重时发展为伪装，即表面上与对方同
◎班组长在企业管理中的作用
◎班组长的权利和原则
◎管理者的挫折管理
◎管理艺术之人才激励
◎班组长应掌握的核心管理技术 ·5S管理 ·品质管理—QC七大工具 ·IE基础知识
第一讲：班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】
●班组长的地位 ●班组长的使命 ●班组长的重要作用 ●班组长的职责
班组长的地位 ①企业组织的纵向管理层次
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话
●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话
●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
班组长的使命
班组长的使命：
第二讲：班组长的权力和管理原则 【本讲重点】
◎什么是管理 ◎班组长的权力
管理概论
●管理的五项工作：
管理的五项工作： 计划、组织、协调、
控制、监督
●生产管理的五大要素：
4M1E： 人、机、物、法、环
●班组管理的原则：
班组长在管理中利 ①权力类型：
奖励权
专长权
激励的目的
目的 ①实现企业目标 ②调动员工的积极性 ③增强企业优势
基本形式 ①物质激励与精神激励 ②正激励与负激励 ③内激励与外激励
一线员工的 激励原则
①确定一系列精确的考核指标 ②以物质激励为主，并巧妙加以精神激励
员工激励的一般流程
分析 员工心理
计算 激励成本
确定 激励方式
PDCA
评估 激励效果
代表
希尔顿饭店集团
⑥ 信任激励
要点
信任是一种管理方式，但它必须经考虑 文化的差异和采用的方式。
代表
美国通用电气 “员工上班无需打卡”
管理者艺术的激励行为
● 一分钟的表扬 ● 一分钟的批评 ● 尽力于员工保持亲密的关系
班组长的重要作用
三大作用： ①班组长影响决策的实施与效果 ②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系
领导的纽带 ③班组长既是生产的直接参加者和组织者，
也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
●劳务管理 ●生产现场管理 ●辅助上级
③ 赞美激励
要点
● 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美 ● 赞美可以激发员工的主动性和积极性 ● 赞美应该与物质奖励有效结合
代表
日本SONY公司
④ 金钱激励
要点
一个人不管多么高尚，即使可能因谋求 个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此， 因为他们要生存。
代表
美国HP公司
⑤ 休假激励
要点
只要是休假，不管是一天还是半年， 几乎全世界员工都欢迎。
序言
两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里 之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？ —是士兵。
激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略， 最终由谁来实现？—靠员工。
号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直 接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质 量，是企业肌体是否健康的重要标志。
生产现场班组长培训讲义
③做个领导型的管理者
一支军队在和平年代时只需要进行 常规管理就可以了，然而一旦进入 战时，则需要很多天才军事指挥家。 现代企业已经从“和平年代”进入了 “战时”，企业需要更多的“天才军事 指挥家”。 —哈佛大学教授约翰·科特
应变能力 创新能力
第三讲：管理者的挫折管理 【本讲重点】
◎面对挫折的一般表现 ◎你的形象轮廓
职位 权力
惩罚权 规定权力
个人影 响力
非权力 因素
②如何提高影响力
古人有云： “人者，德服为上， 才服为中，力服为下也。”
【自我检测】
一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室 时，发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着 他们的科长，一举手、一投足，甚至连梳头发的姿 势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是 大还是小？作为一名班组长，你又将如何提高自己 的影响力呢？
◎班组的地位：
●班组是企业组织生产活动的基本单位 ●班组是企业最基层的生产管理组织 ●企业所有的生产活动都在班中进行 ●班组状像人体上的一个个细胞，只有
人体的所有细胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应
世界顶级企业通用的六种激励方式 ①目标激励：
要点 不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标 没有取得一致，就不能发挥巨大作用。
代表 日本东芝公司—目标管理 采用以个人为中心的模式
②荣誉激励：
要点 荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的
精神生活中占有非常重要的作用。
代表 美国戴尔公司— “100分俱乐部”
心同德，实际上是离心离德。
你的形象轮廓
●四种形象轮廓
B型（冒险型） E型（表达型） S型（同情型） T型（技术型）
第四讲：管理艺术之人才激励 ◎激励—通用的管理手段 ◎管理者艺术的激励行为 ◎奖惩结合的最佳效果
激励—通用的管理手段
●激励的目的 ●一线员工的激励原则 ●员工激励的一般流程 ●世界顶级企业的六种激励方式
经营层 管理层 执行层
企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。
企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。
企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体
事务工作的具体实施。
②班组长的地位：
班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！
面对挫折的一般表现
①挫折的定义及受挫原因： 定义 挫折是指个体愿望受到阻碍之后 所引起的心理行为变化
受挫原因 ●客观原因 ●个人内因
②挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：
●生理条件 ●经验与经历 ●认知与判断
一颗 “平常心”
③受挫折的反应：
●攻击 ●不安 ●冷漠 ●固执
④防卫方式： ●文饰：即寻找理由为自己辩护 ●逃避：如假装生病，逃避挫折 ●压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色 ●投射：把自己的动机和想法转嫁到别人身上 ●替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就 ●容忍和反向：严重时发展为伪装，即表面上与对方同
◎班组长在企业管理中的作用
◎班组长的权利和原则
◎管理者的挫折管理
◎管理艺术之人才激励
◎班组长应掌握的核心管理技术 ·5S管理 ·品质管理—QC七大工具 ·IE基础知识
第一讲：班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】
●班组长的地位 ●班组长的使命 ●班组长的重要作用 ●班组长的职责
班组长的地位 ①企业组织的纵向管理层次
●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话
●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话
●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
班组长的使命
班组长的使命：
第二讲：班组长的权力和管理原则 【本讲重点】
◎什么是管理 ◎班组长的权力
管理概论
●管理的五项工作：
管理的五项工作： 计划、组织、协调、
控制、监督
●生产管理的五大要素：
4M1E： 人、机、物、法、环
●班组管理的原则：
班组长在管理中利 ①权力类型：
奖励权
专长权
激励的目的
目的 ①实现企业目标 ②调动员工的积极性 ③增强企业优势
基本形式 ①物质激励与精神激励 ②正激励与负激励 ③内激励与外激励
一线员工的 激励原则
①确定一系列精确的考核指标 ②以物质激励为主，并巧妙加以精神激励
员工激励的一般流程
分析 员工心理
计算 激励成本
确定 激励方式
PDCA
评估 激励效果
代表
希尔顿饭店集团
⑥ 信任激励
要点
信任是一种管理方式，但它必须经考虑 文化的差异和采用的方式。
代表
美国通用电气 “员工上班无需打卡”
管理者艺术的激励行为
● 一分钟的表扬 ● 一分钟的批评 ● 尽力于员工保持亲密的关系