明星班组事迹材料——中国移动江苏公司客户服务中心投诉处理中心升级投诉组
关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】
关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】【篇1】移动明星网格班组我叫xx，女，中共党员，20xx年研究生毕业后加入中国移动政企分公司这个大家庭，曾担任云计算中心项目经理、云计算中心高级项目经理、互联网解决方案部高级技术经理，是移动广大平凡中的一员。
在4年的移动生涯中，我深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，兢兢业业、勤勤恳恳工作，在多个业务条线上不断创新、锐意进取，取得了显著成果，为移动事业的发展发挥了自己的正能量。
以下三个方面是我个人的主要事迹：1、认真严谨不断进取自从进入中国移动以来，我就不断面临着工作角色的转型。
从后端到前端，从产品运营到行业拓展，为了快速适应新岗位的要求，我坚持把学习作为开展工作的基础，把实践作为学习提高的过程。
自20xx年接手TOP55互联网客户统一引入专项工作以来，在工作任务繁重的情况下，我努力抓住点滴时间学习，虚心向身边的领导及同事请教，对于工作中遇到的难点、热点问题，始终秉承着一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲。
短短半年时间，我从一个原来只会做数据分析的运营人员，成长为了一个全面掌握销售及售前售中售后全流程的全面业务人员，同时还做到了融会贯通、敢于创新，勇于“吃螃蟹”，在没有先例的情况下，我牵头梳理了统一引入工作的整体实施框架，亲手制定了第一份TOP55客户档案、第一个内容引入报价体系、第一套统一引入业务流程，使内容引入工作初步走上正轨。
在工作之余，我还努力提升各项专业素养。
工作4年间，我先后获得CDCP、CDCS、ITIL等专业认证，并自学通过中级经济师、中级统计师、FRM（金融风险管理）等多项资质考试认证，专业素养和工作能力同步快速提升。
2、开拓创新屡创佳绩20xx年起，我牵头带领一支6个人的小团队，承担全网TOP55统一内容引入工作。
这项工作复杂度高，面临目标不一、工作量大、涉及面广等多个难点，过去中国移动在内容引入方面做过多次尝试，但效果不佳。
移动公司班组先进事迹材料
移动公司班组先进事迹材料近年来，移动公司班组经过大家的共同努力和不懈奋斗，取得了一系列辉煌的业绩，彰显了我们移动公司班组的凝聚力和战斗力。
在这里，我将为大家详细介绍移动公司班组的先进事迹。
首先，我们班组在快速发展的通信行业取得了显著的成绩。
移动通信行业一直以来都处于高速发展的状态，市场竞争激烈。
而我们移动公司班组在艰苦的竞争条件下，始终保持对行业前沿技术的研究和学习，积极参与市场竞标，出色地完成了各项工程项目。
我们通过持续创新和技术进步，不断提升服务质量和用户体验，赢得了广大用户的认可和赞誉。
我们的先进技术和高质量服务，为公司带来了丰厚的经济效益，确保了公司在市场上的领先地位。
其次，我们班组在团队建设和管理方面取得了早进步。
团队的凝聚力和协作能力对于班组的发展至关重要。
我们班组注重培养团队精神，开展各类培训和外出交流，提高员工专业素养和团队协作能力。
班组内部建立了良好的交流机制和工作流程，实行了科学的考核制度和激励机制，激发了每个员工的工作积极性和创造力。
我们班组的团结一致和精神风貌，给公司打下了不可替代的基础，无愧为整个公司的楷模。
再次，我们班组积极践行社会责任，追求可持续发展。
作为一家大型企业，我们深知自己的社会责任和使命。
我们班组积极参与社区公益事业，捐款捐物，开展义务劳动，呼吁节约资源，提倡绿色环保。
我们班组带头树立了良好的社会形象，深受社区和用户的喜爱和认可。
同时，我们也关注员工的福利和个人发展，提供良好的晋升机制和培训机会，积极创造和谐的工作环境，努力实现员工和公司的共同发展。
最后，移动公司班组始终坚持以用户为中心，不断提升用户体验。
在高速发展的通信行业中，用户体验是我们永恒的追求。
我们班组秉承“用户至上”的原则，以用户需求为导向，不断优化产品和服务。
我们关注用户的每一个需求和反馈，积极改进和创新，提供满足用户期望的高品质服务。
我们以诚信和负责任的态度，树立起良好的品牌形象，赢得了广大用户的信赖和支持。
2021年移动投诉处理信得过班组申报材料
2021年移动投诉处理信得过班组申报材料
【原创版】
目录
1.2021 年移动投诉处理信得过班组的申报背景
2.班组的组织结构和主要职责
3.班组在 2021 年的主要工作成果
4.班组在质量信得过方面的具体实践
5.班组未来的发展方向和目标
正文
2021 年移动投诉处理信得过班组申报材料
一、2021 年移动投诉处理信得过班组的申报背景
随着移动通信业务的快速发展，用户数量的急剧增长，移动投诉处理班组在公司中的地位和作用日益凸显。
为了提高公司的服务质量和用户满意度，我们在 2021 年积极参与了移动投诉处理信得过班组的申报活动。
二、班组的组织结构和主要职责
我们的班组主要由 8 名工作人员组成，包括班组长、投诉处理专员、客服代表等。
我们的主要职责是处理用户的投诉和建议，以及对投诉处理过程进行监督和管理，确保用户投诉得到及时、有效的解决。
三、班组在 2021 年的主要工作成果
在 2021 年，我们班组共处理了超过 10000 起用户投诉，用户满意度达到了 95% 以上。
我们还对投诉处理流程进行了优化，将投诉处理的平均时间从 2 天缩短到了 1 天。
四、班组在质量信得过方面的具体实践
我们班组始终坚持“以用户为中心”的理念，在处理投诉过程中，我
们始终站在用户的角度，积极为用户解决问题。
我们还通过定期的培训和考核，提高了班组成员的专业技能和素质，确保了投诉处理的质量。
五、班组未来的发展方向和目标
在未来，我们将继续优化投诉处理流程，提高用户满意度。
我们还将加强对班组成员的培训和考核，提高班组的整体素质和能力。
移动公司优秀班组先进事迹
移动公司优秀班组先进事迹移动公司优秀班组先进事迹9篇在学习、工作或生活中，许多人都有过写事迹的经历，对事迹都不陌生吧，事迹可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。
那么相关的事迹到底怎么写呢？以下是店铺帮大家整理的移动公司优秀班组先进事迹，欢迎阅读与收藏。
移动公司优秀班组先进事迹1五工队是20xx年由迁入，现有职工人数13人，其中35周岁以上男职工11人，女职工1人。
集材50型拖拉机2台，绞盘机1台，油锯2台。
这13名同志担负着全场年生产任务的近百分之三十。
几年来，该工队始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻落实林业局、分公司的各项会议精神。
坚持体现“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，坚决避免不安全事件的发生。
通过强化管理使各项指标完成较好。
该班组曾多次获得局、分公司“优秀班组”、“安全生产先进班组”等多项荣誉称号。
众所周知，山场一线的工作环境恶劣，条件不好，但五工队的职工却从来不叫苦喊累。
他们始终以“拼搏、创新、奉献”的林业工人精神激励着自己。
一、坚持安全教育，不断提高班员安全责任意识五工队有着较好的班组安全管理基础，较完善的安全管理体系，在公司和林场的领导下，认真学习各类安全文件和有关的通报，认真吸取兄弟班组和其它单位的经验和教训，班组三级安全网（工队长、兼职安全员、队员）发挥各自的安全责任，大家深知要提高安全意识，确保企业的安全生产，关键取决于班组人员应具有较高的安全技术素质、较高的安全管理水平和较高的安全责任心。
因此，持之以恒地宣传生产安全的重要性，认真组织班组人员学习、分析、总结木材生产中出现的事故教训，并根据本班实际情况，查找问题，制定相应的安全整改措施，不断加强班员的安全责任心，将队员的安全责任心提高到讲政治、讲稳定的高度。
坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。
投诉处理优秀班组事迹材料
投诉处理优秀班组事迹材料
《投诉处理优秀班组事迹材料》
近日，某企业的一名客户向公司投诉，称其在购买产品后遇到了一些问题，并对公司的服务不满意。
公司立刻展开调查，并发现问题出现在生产部门的一位班组上。
然而，令人惊喜的是，这位班组并没有逃避责任，反而以优秀的投诉处理事迹树立了榜样。
据了解，该班组在接到投诉后立即进行了全面的自查，并发现了问题所在。
他们没有推脱责任，而是积极主动地与客户沟通，听取了客户的意见和建议。
之后，他们迅速制定了改进计划，并在最短的时间内将问题解决了。
在整个过程中，他们对客户的态度一直非常诚恳，也尽可能地满足了客户的需求。
这位班组的投诉处理事迹，不仅得到了客户的认可和感谢，也赢得了公司领导和同事们的赞扬。
他们用实际行动践行了“客
户至上”的理念，为企业树立了良好的形象，也为其他班组树
立了榜样。
这样的优秀班组事迹，不仅是一次投诉处理的成功案例，更是一种责任意识的体现，也是团队协作和服务意识的展示。
希望更多的班组可以以此为榜样，不断提高服务水平，创造更好的工作业绩，为企业的发展贡献力量。
在今后的工作中，希望企业可以以这样的事迹为借鉴，加强班组之间的合作，规范服务流程，加强对客户意见的反馈，全面
提升企业的服务质量和竞争力。
相信在全体员工的共同努力下，公司的发展一定会更上一层楼。
移动客服中心先进集体事迹材料
移动客服中心先进集体事迹材料
其次，该中心在团队建设方面取得了很大的突破。
他们注重培养和激
励团队成员，通过定期组织团队活动、技能培训等方式，增强了团队凝聚
力和协作能力。
团队成员相互之间互帮互助，形成了良好的团队合作氛围。
大家共同追求卓越，相互学习借鉴，不断提高自身能力。
同时，该中心还
注重激发员工的创新意识，鼓励他们提出改进建议和创新方案，增强了团
队的创新能力和竞争力。
最后，该中心在工作业绩方面取得了显著成果。
他们以提高用户满意
度和服务质量为目标，通过精细化管理、数据分析等手段，不断优化工作
流程，提高工作效率。
团队成员通过不断提升自身能力，提高了解决问题
的能力和效率，使得问题得到及时解决，用户满意度得到了极大提升。
同时，他们还积极开展用户满意度调研，及时了解用户的需求和反馈，为客
户提供更好的服务。
移动公司营业员优秀服务明星事迹材料
优秀服务明星事迹材料ⅩⅩ，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，ⅩⅩ暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在ⅩⅩ的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
ⅩⅩ在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，ⅩⅩ通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。
移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）
移动明星网格班组事迹材料移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。
什么样的事迹才是规范的呢？下面是小编精心整理的移动明星网格班组事迹材料范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动明星网格班组事迹材料篇1“磐基PaaS”研运一体全网服务班组，在中国移动创世界一流“力量大厦”战略部署下，以“乘舟上云，稳如磐基”为使命，围绕着“做好体系、做强能力、做大规模、做优服务、做出品牌”五大目标，支撑中国移动集、省、专各IT系统全面云化，实现数智化转型，高质量发展，致力打造技术先进、服务敏捷的企业信息化技术底座。
“磐基PaaS”研运一体全网服务班组不断总结一线运营、运维生产实践，通过“引进-消化-吸收-创新”的高铁模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一体化开发交付平台。
在做好体系上，组织建立了磐基的研发、培训认证、支撑服务、实施交付体系、安全防护、SRE运维六大体系。
研运一体，高效推进研发成果落地；授人以渔，教租户更好地运用云原生技术；提升服务意识，简化优化上云服务流程；建立属地与专家相结合的全网支撑模式，标准化、规范化交付；筑起安全堡垒，为租户做好安全扫描加固防护。
在做强能力上，遵循“开放化、标准化、自主掌控”的原则，采用云原生架构，以满足业务发展为核心，打造架构先进、技术中立、运营高效、自主可控的企业级PaaS平台，与海光、鲲鹏等国产服务器适配，推动万里、中兴等国产数据库组件的应用，解决“卡脖子”的问题。
在做大规模上，突破公司级，支撑全网，已在省、专落地，对接41家单位，支撑规模是2020年的5倍。
目前节点规模近1.96万，业务实例数近25.61万个，业务容器近27.84万个，为B、O、M三域共计200+个系统提供了资源管理与供给、容器应用运行环境、技术组件服务、CI/CD开发部署以及平台研发、运营维护等服务。
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明星班组事迹材料——中国移动江苏公司客户服务中心投诉
处理中心升级投诉组
佚名
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2015(031)002
【总页数】2页(P32,34)
【正文语种】中文
2014年，客户服务中心投诉处理中心聚焦4G服务，强化投诉管理，以流量及互
联网服务投诉为切入点，通过提高专席4G处理能力、完善4G投诉系统支撑手段和建设4G投诉数据显性化专区等举措，并依托“全面应用投诉数据OA显性化系统、重点投诉OA溯源系统”两个抓手，切实发挥投诉处理工作在支撑公司转型、解决客户关注的焦难点问题的作用，助力公司全面提升客户满意度。
作为投诉处理中心的核心班组，升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署，全程推进投诉处理前移，追根溯源解决投诉问题，持续推动服务与业务流程优化。
班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉，得到了公司领导及广大客户的广泛认可。
在中心领导的指导下，班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任，并结合自身工作特性和班组建设要求，积极开展了的各项创新工作。
通过建立省市两级支撑工作机制，强化主动支撑协同意识，形成省市协同、条块联动的新格局。
对班组成员按其负责的地市分公司进行划分，要求所有人与对应分公司接口人时刻
对接，用“一对一、一盯一”模式，编织了严密高效的工作网络，提升了投诉处理的整体合力。
一方面，成员在与分公司的交流中，能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏，加强各类问题的跟进处理，调动各部门处理的积极性，确保公司要求落到实处；另一方面，分公司通过升级投诉组，可了解主管部门最新动态，及时调整处理方式，在遇到把握不准的问题时，还可第一时间向升级投诉组寻求支撑。
在此过程中，班组长主动给班组成员“压担放权”，员工的沟通力、协调力、判断力有了大幅提高，责任感越发强烈，不仅促进了班组成员对自身能力的挖掘，还拓展了班组投诉处理手段和支撑渠道范围，提高了班组在公司投诉处理中的辐射力和影响力。
班组成员充分发挥贴近客户的优势，不仅做好客户投诉的“化解员”，还当好客户建议的“传递员”，各类问题的“预警员”。
通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道，对重要问题进行溯源、分析、提炼，及时传递给责任部门，并推动责任部门提前解决客户投诉。
一是发现企业存在明显问题时，发布企业认责预警的方式至省、市对应部门，做好最后的补救工作；二是每月梳理月度重点问题和地市处理情况并反馈至管理部门，通过多维度清晰呈现投诉的变化情况；三是主动争取参加市场运营问题讨论会，提炼突出问题，协同管理部门推进解决。
通过各种方式多管齐下，践行了溯源解决、闭环管理的工作方法，诠释了经营客户的理念，让客户的呼声成为公司发展的号角。
投诉预防是控制升级投诉的重要关口，是经营投诉的重要环节。
对此，班组积极开展投诉全程前移，在客户投诉关键点布牢了三道防线。
防线一：通过每日监控疑难客户接触情况，保证首次接触无问题；防线二：客户存在升级投诉倾向时，根据升级投诉倾向工单处理情况立即介入；防线三：客户不满情绪高涨、寻求主管部门投诉渠道时，引导客户通过服务监督热线向升级投诉组反映投诉意向。
三道防线，层层过滤，将升级投诉预防工作贯穿客户投诉的始终，最大可能避免升级投诉的发生。
2014年百万客户升级投诉比（工信部+管局渠道受理）35.33（比2013年下降55%），远低于工信部考核要求（70 件/年）；省通信管理局渠道百万客户投诉比14.3，远低于管局考核（40件/年）；省通信管理局认责扣分12分，远低于管局
考核要求（20分/年）。
由被动处理投诉变主动介入、预防投诉，突破了传统投诉被动处理的瓶颈，重防控、抓预防、争解决，追源头，不仅提升了班组整体的投诉敏感性，更探索出了客户服务的新模式。
建立包括洛阳中心转办、官方微博、舆情监控和集团网站等渠道处理规范，制定服务规范和处理流程，积极推动投诉处理向互联网化转型。
建立包括官方微博、舆情监控和集团网站在内的现有渠道处理规范，制定互联网服务规范用语，分层分级处理，使互联网作为收集客户需求、提供“贴近服务”的重要阵地。
通过互联网化监控人工补位方式，跟踪重大负面投诉最新动向，提升互联网服务工作效率；同时，保持与洛阳基地双向沟通，及时获取洛阳基地互联网监控的异动信息，并优化热线渠道异动信息汇聚流程，及时传递异动信息。
月均传递重大互联网/媒体事件约30件，处理集团网站投诉约1680件，升级倾向工单约4000件，服务监督热线约300件，整体化解率95%。
作为一个年轻向上的班组，班组成员的工作经验不尽相同，处理技巧各有特色，如何做到“1+1＞2”，提升班组综合实力，成为了组内的新课题。
班组从打造“空杯学习型团队”入手破题。
一是搭建平台、鼓励分享。
建立每日例会、疑难问题统一处理、典型案例分析、知识分享制度，鼓励班组成员用头脑风暴和思想火花的碰撞，共同解决疑点、热点问题。
二是新老搭配，共同成长。
通过班组内新老结对，显著提升了新员工的实际水平，使新员工迅速进入角色，独挡一面；同时，老员工也在此过程中，产生了知识危机感和本领恐慌感，找到了新的奋斗目标。
通过新老互助，互补、互敬、互强，让班组的每一个零件都转了起来，形成了
“你无我有，你有我优”的良性竞争态势。
三是它山之玉，为我所用。
在班组内营造互帮互学氛围的同时，并主动走出去，与标杆班组结对分享工作经验。
班组坚持“学习、转化、应用、创新”，引入了协作地市的工作支撑模式，改变以往仅传递主管部门要求的二传手形象，帮助地市形成独具各自特点的投诉处理结构。
“处理投诉不是阻碍发展，而是帮助、促进发展”，投诉处理中心升级投诉组将保持奋发进取的精神、强化忠诚奉献的意识，加大内外协同的力度，提升破解问题的能力；并始终铭记“处理投诉只是起点，发现问题、思考问题并解决问题才是投诉真正的价值”的核心价值观，打造一个永远空瓶、挑战自我、奋斗不息的优秀班组，为公司的转型、创新、跨越发展做出应有的贡献。