银行培训课程
银行培训计划课程内容
银行培训计划课程内容第一节：银行业务基础知识1.1 银行概论- 银行的定义和功能- 银行业的发展历程- 银行的监管机构和相关法规1.2 银行产品介绍- 存款业务：活期存款、定期存款、零存整取等- 贷款业务：个人贷款、企业贷款、房屋贷款等- 理财产品：货币基金、债券基金、股票基金等- 外汇业务：外汇存款、外汇贷款、外汇理财等- 信用卡业务：申请办理、使用注意事项、还款方式等1.3 银行运营模式- 银行的业务范围和营销模式- 业务拓展和客户维护- 风险管控和内部监管第二节：银行风险管理2.1 风险管理概述- 风险的定义和分类- 银行面临的各种风险：信用风险、市场风险、操作风险等- 风险管理的重要性和原则2.2 风险识别与评估- 风险识别的方法和工具- 风险评估的流程和指标- 风险评估报告的编制和汇报2.3 风险控制与防范- 风险控制策略和手段- 风险防范的方法和工具- 风险处理和应急措施第三节：银行客户服务3.1 客户服务理论- 客户服务的概念和重要性- 客户服务的原则和特点- 提升客户服务质量的方法和途径3.2 客户服务技能- 有效沟通技巧- 问题解决能力- 投诉处理能力- 服务质量评价和改进3.3 客户关系管理- 客户关系的建立和维护- 客户需求分析和满足- 客户忠诚度管理和提升第四节：银行业务流程与操作4.1 银行业务流程- 客户开户流程- 存款业务操作流程- 贷款业务办理流程- 理财产品购买流程- 外汇业务办理流程- 信用卡申请办理流程4.2 银行业务操作- 客户身份验证- 业务办理流程- 业务操作规范- 风险防范和内控管理4.3 银行业务系统- 业务系统的介绍和使用方法- 业务系统操作技巧- 业务系统故障处理和维护第五节：银行业务实操与案例分析5.1 银行实操操作演练- 开户流程操作演练- 存款业务操作演练- 贷款业务办理演练- 理财产品购买演练- 外汇业务办理演练- 信用卡申请办理演练5.2 银行业务案例分析- 典型案例解析- 业务操作遇到的问题和解决方案- 风险案例分析和应对措施5.3 银行业务调研和访谈- 银行业务调研方法和步骤- 客户访谈技巧和注意事项- 调研报告撰写和反馈分析以上为银行培训计划课程内容，课程将通过讲解、案例分析、操作演练、访谈等多种形式进行教学，让学员全面掌握银行业务知识和技能，提升服务质量，提高风险防范能力，为银行业务的持续发展提供人才支持。
银行职工安全培训计划内容
银行职工安全培训计划内容一、培训背景随着金融行业的不断发展，银行业作为金融行业的重要组成部分，在整个经济体系中发挥着至关重要的作用。
然而，随着金融行业的全面开放和金融创新的不断推进，银行职工也面临越来越多的安全风险和挑战。
因此，对银行职工进行安全培训，提高职工的安全意识和自我保护能力，已经成为银行业发展的迫切需求。
二、培训目标1. 提高银行职工的安全意识，让他们认识到安全工作的重要性；2. 增强银行职工的自我保护能力，使他们能够正确应对突发情况；3. 建立健全的安全管理体系，提高银行的整体安全水平。
三、培训内容1. 课程一：基础安全知识1）安全意识教育：包括法律法规、银行企业安全管理规定和安全责任等方面的知识；2）安全防范知识：包括熟悉银行的安全系统、熟悉银行内部的安全设施和应急救援知识等；3）危险防范知识：包括认知和防范各种安全风险，如盗窃、抢劫、火灾等；2. 课程二：突发情况处理1）应急预案：包括制定和实施应急预案、规定应急组织和指挥体系、安排应急演练等；2）突发事件处理：包括如何正确处理抢劫、火灾等突发情况，让员工能够迅速有效地应对不同的紧急情况；3. 课程三：心理辅导与自我保护1）心理辅导：包括在面对突发事件时如何保持冷静、稳定情绪并及时恢复心理平衡的方法；2）自我保护技能：包括提高员工的自我保护意识和技能，让他们了解如何利用周围环境和自身技能来保护自己和他人的安全；四、培训方式1. 线下授课：利用公司内部培训室或者外部培训机构进行面对面的培训，帮助银行职工深入了解安全知识和技能；2. 线上培训：利用互联网平台开展在线培训，让不同地区的银行职工都可以参与到培训中来，提高培训的覆盖面和效果；3. 案例分享：通过真实案例的分享，让职工更加深入地了解不同安全风险，提高他们的应对能力；五、培训评估1. 培训前测：对银行职工的安全知识、意识和技能进行测评，为制定培训计划做好准备；2. 培训中测：对培训进展和效果进行定期检查和测评，及时发现问题并采取有效措施；3. 培训后测：对培训结束后的职工进行知识、技能和意识等方面的测评，评估培训效果；六、培训实施1. 培训通知：通过公司内部通知、邮件、短信等方式，将培训信息及时通知给相关人员；2. 培训组织：成立培训小组，负责具体的培训组织和实施工作；3. 培训宣传：通过公司内部宣传、海报、广播等方式宣传培训内容和目的，提高员工的参与度和重视程度；七、培训总结1. 培训总结：在培训结束后，组织相关人员进行培训总结，分析培训过程中的问题和不足，为下一次培训做好准备；2. 培训反馈：收集和整理职工的培训反馈意见，对培训内容和方式进行不断改进，提高培训的实效性；3. 培训成果考核：对培训成果进行全面评估，明确培训效果和改进方向。
银行专业培训课程
银行专业培训课程
银行专业培训课程主要包括以下几个方面：
1. 银行业务知识：包括各类银行产品的了解、银行业务流程的熟悉、风险管理等内容。
2. 金融市场知识：包括股票、债券、外汇等金融市场的基本知识、交易方式、市场规则等。
3. 财务分析与风险管理：包括财务报表分析、财务比率计算、资本市场定价模型等内容，以及风险管理的基本概念与方法。
4. 银行业法规与合规要求：包括各类银行相关法律法规的了解，以及合规管理与风险控制的方法。
5. 金融科技与创新：包括互联网金融、区块链、人工智能在银行业的应用等内容，以及金融科技创新对传统银行业务的影响与挑战。
6. 个人素质与职业技能：包括沟通技巧、团队合作、时间管理、决策能力等个人素质培养，以及客户服务、投资咨询、风险评估等职业技能训练。
此外，还可以根据不同岗位、职业发展阶段等因素，开展针对性的专业培训课程，如银行信贷风险管理、银行柜员操作技巧、银行财务管理、银行营销策略等。
需要根据自身需求选择适合的银行专业培训课程。
建行入职培训
团队协作与沟通能力培训
团队协作：培 训将教授如何 与团队成员有 效协作，共同 完成工作任务。
沟通技巧：培训 将提供沟通技巧 方面的指导，包 括如何清晰表达、 倾听他人意见和
解决冲突。
案例分析：通过 实际案例分析， 学员将学习如何 在不同情境下运 用团队协作和沟
通能力。
角色扮演：学 员将通过角色 扮演的方式， 模拟团队协作 和沟通场景， 实践所学技巧。
实践操作培训
培训内容：银行柜员、客户经理、大堂经理等岗位的实际操作流程 培训方式：现场模拟、角色扮演、案例分析等 培训目的：提高学员的实际操作能力和问题解决能力 培训效果：使学员熟练掌握各岗位的工作流程和技能要求
互动交流培训
培训方式：通过小组讨论、案例分析等形式进行互动交流，提高学员参与度和学习效果。
学习职业发展规划与晋升机制
职业发展规划：了解公司文化、岗位需求和职责，制定个人职业发展计划 晋升机制：熟悉公司晋升标准、流程和要求，明确个人晋升目标 学习资源：掌握公司提供的培训和学习资源，不断提升个人能力 职业导师：寻找一位职业导师，寻求指导和帮助
熟练掌握银行各项业务知识
掌握工作技能与技巧
了解客户需求，提高沟通技巧和服 务水平
了解部门与岗位职责
部门介绍：建 行的主要业务
部门及职责
岗位职责：新 员展：员 工在建行的职 业晋升通道和
机会
团队合作：强 调团队合作的 重要性，以及 如何与同事有
效协作
熟悉办公环境与流程
了解公司文化与价值观
熟悉公司规章制度与流程
掌握常用办公软件的使用 方法
了解公司内部沟通渠道与 协作方式
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掌握银行业务流程和操作规范
银行柜面操作风险培训课程
银行柜面操作风险培训课程银行柜面操作风险培训课程一、课程简介银行柜面操作风险培训课程旨在帮助银行柜员提高风险意识，了解柜面操作中的潜在风险，并掌握风险防范的方法和技巧。
通过培训，柜员将能够有效预防各类操作风险，确保银行和客户的资金安全。
二、课程内容1. 银行柜员岗位职责与风险意识- 银行柜员的角色和职责- 对风险的认知和重要性- 风险防范的意义和目标2. 银行柜面操作过程中的风险识别与防范- 客户身份验证风险- 营销推销风险- 银行卡操作风险- 银行票据操作风险- 购汇、结汇操作风险- 他行业务办理风险- 外币现金操作风险- 清机点钞操作风险- 各类指令操作风险- 预留操作风险防控措施3. 银行柜员操作风险防范技巧与方法- 严格遵守操作规程- 注重操作细节，避免疏忽大意- 熟悉操作系统和工具的使用- 掌握风险防范技巧，如密码安全、客户验证等- 学习反欺诈技巧- 养成良好的工作习惯，如反复核对、标注操作记录等- 善于沟通与协作，减少误解和错误操作的可能性- 学习应急处理和逃生技巧4. 银行柜面操作风险案例分析- 通过案例分析，了解银行柜面操作中的风险和防范措施- 分析柜员操作中的几个关键环节- 提供实际案例解决方案和思考点三、课程目标通过本课程，柜员将能够：1. 充分了解并熟悉银行柜员的岗位职责和风险意识。
2. 了解和识别银行柜面操作中的各类风险，并能够采取相应的风险防范措施。
3. 掌握银行柜员操作风险的防范技巧和方法，并能够灵活运用于实际工作中。
4. 通过案例分析，深入理解柜员操作中的风险和解决方案，提高风险应对能力。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高学员的参与度和学习效果。
五、课程总结银行柜面操作风险培训课程旨在提高柜员的风险意识和风险防范能力，帮助他们预防和应对柜面操作中的风险。
通过本课程的学习，柜员将能够提高客户满意度、减少操作风险、保障银行和客户的资金安全。
银行系统培训课程计划
银行系统培训课程计划一、课程目的银行系统是一项繁杂的业务，需要具备专业的知识和技能。
因此，为了提高银行工作人员的专业水平，提高服务质量，银行需要针对性地为工作人员开展系统培训课程。
本课程旨在培养银行工作人员的专业素养和服务意识，提升其工作能力和综合素质，为银行的发展提供人才支持。
二、培训对象本培训课程主要针对银行工作人员，包括柜员、客户经理、信贷人员等，以及银行管理人员。
三、培训内容1. 银行基本知识本部分主要包括银行业务概述、银行组织结构、银行的发展历程等内容，帮助学员全面了解银行的基本情况，为后续学习打下基础。
2. 金融产品知识本部分内容主要包括存款业务、贷款业务、信用卡业务、理财业务等金融产品的种类、特点、销售技巧等，帮助学员掌握不同金融产品的特点和销售策略。
3. 风险管理知识本部分内容主要包括风险管理概论、贷款风险管理、信用卡风险管理等，帮助学员了解和掌握风险管理的基本原理和方法，提高防范风险的能力。
4. 客户服务技能本部分内容着重培养学员的客户服务意识和技能，包括沟通技巧、投诉处理、客户关系管理等内容，提高学员的服务质量和满意度。
5. 电子银行知识本部分内容主要包括网银、手机银行、自助设备等电子银行业务知识，帮助学员了解和掌握电子银行业务的运作方式和操作技能。
6. 银行法律法规本部分内容主要包括关于银行业务的法律法规，包括《中华人民共和国银行法》、《商业银行法》、《中国人民银行法》等，帮助学员熟悉相关法律法规，规范业务操作。
四、培训方式本培训课程主要采用线上线下相结合的方式进行。
线下课程以讲座、讨论、案例分析等形式进行，线上课程以视频教学、在线答疑等形式进行，充分利用现代教学技术，提高培训效果。
五、培训时间本培训课程分为初级、中级、高级三个级别，每个级别为期一个月，每周5天、每天8小时。
学员可根据自己的实际情况选择参加相应级别的培训。
六、培训评估为了保证培训效果，我们将对学员进行培训前、培训中和培训后的评估。
银行全年计划培训课程安排
银行全年计划培训课程安排尊敬的员工们：为了提高员工业务水平和专业素质，使银行服务能够更好地满足客户需求，银行决定安排全年计划培训课程。
本次培训将涵盖各个方面的知识和技能，旨在帮助员工全面提升综合能力，提高工作效率，提供更加优质的服务。
以下是本年度培训课程安排：一、金融知识培训1. 金融市场基础知识2. 货币银行学3. 金融风险管理4. 金融创新与发展5. 金融法规法律二、客户服务技能培训1. 服务意识的培养2. 沟通与表达技巧3. 投诉处理与客户关系维护4. 银行产品介绍与销售技巧三、业务操作技能培训1. 信贷业务操作流程2. 电子银行业务操作3. 外汇交易操作技能4. 理财产品操作与销售技巧四、管理培训1. 团队建设与团队合作2. 领导力与管理技能3. 绩效管理与激励机制4. 创新思维与问题解决能力五、市场营销与品牌建设1. 品牌营销与品牌管理2. 客户关系管理与市场策略3. 广告宣传与促销策略4. 网络营销与新媒体应用以上课程安排是根据公司发展需要和员工个人职业规划进行了详细的规划与安排。
为了保证培训的质量，我们将邀请专业的培训讲师和行业资深专家授课，以确保培训效果的最大化。
针对以上培训课程，我们将制定详细的培训计划，并根据实际情况随时进行调整和完善。
同时，我们也欢迎员工们提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地满足员工的学习需求。
在此，衷心希望每一位员工都能够积极参与培训，不断学习和提高自己的综合能力。
相信通过全年的培训，员工们一定能够取得更好的成绩，也为银行的发展贡献出更大的力量。
让我们一起努力，共同成长！最后，预祝本次培训取得圆满成功！祝好！银行人力资源部敬上。
《银行网点培训》课件
支持网点的日常运营工作。
银行网点的服务流程
1
客户到银行网点办理业务的流程
从客户进入网点到最终完成业务的全过程。
2
银行网点工作人员的服务流程
从客户接待到业务办理过程中的服务标准。
银行网点营销策略
网点形象营销
通过改善网点形象吸引更多 客户。
服务营销
提供高质量的金融服务，增 加客户忠诚度。
业务推广营销
提供优质的客户服务和沟通技巧。
课程总结
本课程的学习收获
回顾本课程的学习内容和收获。
下一步的工作计划
制定下一步实施的工作计划。
银行网点培训
欢迎来参加本次银行网点培训课程，让我们一起了解银行网点的各介
通过本课程，您将了解银行网点培训的意义以及本课程的目的和目标。
银行网点的组成部分
大堂
包括迎宾接待区、网点形象展示区和自助服务 区。
业务办理区
为客户提供各类金融业务的办理服务。
客户经理区
提供个性化的金融服务和咨询。
通过推广各类金融产品和服 务扩大业务覆盖面。
银行网点安全防范
1
安全隐患的排查与整改
定期检查和修复潜在的安全隐患，确保网点的安全。
2
突发事件的应急处理
培训工作人员应对突发事件的处置和应急处理。
银行网点诚信经营
诚信经营原则
遵守法律法规，以客户利益为 重。
客户保密与信息安全
保护客户个人信息和账户安全。
不良中介的防范
加强对不良中介行为的监管和 防范。
银行网点的岗位职责
1 各岗位职责及责任
2 岗位间的协作与配合
客户经理、金融顾问、柜员等各岗位职责概述。
各岗位之间的合作和协调关系。
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竞争力咨询，整合国内高校、专业研究机构资源，汇集业界实战精英顶尖智 慧，形成机构、精英、咨询师、专家顾问协同运作模式，凝聚、传播先进的管理 理念、成功的管理实践，与客户一起共同打造企业的绿色核心竞争力。
K02 人力资源管理
2 天 ★★★★☆
K03 绩效考核
2 天 ★★★★☆
K04 薪酬体系建立
2 天 ★★★★☆
K05 招聘与面试
2 天 ★★★★☆
7
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：
电话：0551-3512532
专注目标 责任为先
K06 劳动关系管理
2 天 ★★★★☆
2 天 ★★★★★
IM05 顶尖销售心态训练
2 天 ★★★★☆
中级课程（营销技巧）
CE11 客户经理沟通技巧
2 天 ★★★★☆
EM15 电话销售技巧
2 天 ★★★★☆
5
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：
电话：0551-3512532
专注目标 责任为先
银行网 点负责 人系列
竞争力咨询长期专注于本省银行业，以实现本土银行更快更高地发展为公司 使命感，汇聚国内优秀的银行培训师资、咨询专家，研发适合于本省银行业发展 的课程体系，秉承高效、务实的原则，为我省银行业提供优质、贴心的培训咨询 服务。
我们的优势——“就在你身边！”
服务更贴心：
地域熟稔、文化相通、上门及时、沟通精准；追求务实、
高级课程（职业修炼）
CE32 营业窗口人员压力与情绪管理
2 天 ★★★★★
银行优质客户服务与理财产品交叉销
EM08
1-2 天 ★★★★★
售技巧
CE12 人际沟通与冲突压力缓解
1-2 天 ★★★★☆
TTT 银行内训师提升训练营（初、中、
KE01
2-9 天 ★★★★★
高级）
CE33 九型人格系列
2 天 ★★★★☆
EM12 客户经理顾问式销售
2-3 天 ★★★★★
EM11 金融产品呈现技巧
1-2 天 ★★★★☆
IM01 大客户销售与管理技巧
2 天 ★★★★☆
CE21 客户关系管理
2 天 ★★★★☆
KE05 顾客消费心理及行为分析
2 天 ★★★★★
KE06 奢侈品鉴赏与搭配技巧
2 天 ★★★★★
高级课程（营销团队打造）
K07 培训体系的建立
2 天 ★★★★☆
LP11 现金流管理与营运资本管理
1-2 天 ★★★★☆
其他课 程
支付结算与票据业务法律风险的防范
LP12
1-2 天 ★★★☆☆
与化解
LP13 非信贷资产风险管理
1-2 天 ★★★★☆
LP14 信贷资产风险管理
1-2 天 ★★★★☆
LP15
商业银行临柜业务法律风险识别与防 1-2 天 ★★★★☆
杜绝花哨、目标专注、贴心高效。
调研更准确： 坚持前期进点调研，深度挖掘存在的问题提高针对性。
承诺更到位： 坚持长期深度合作，“信”字当头，以客户满意 （满意度 90%以上）为宗旨，提倡客户间口碑相传。
跟访更紧密：
培训咨询后的成果转化极其受忽视，但却及其关键，
我们坚持后期调研、暗访、固化等全方位落实效果。
专注目标 责任为先
TM02 卓越销售团队建设与管理
2-3 天 ★★★★★
综合柜 员优质 服务系
列
人力资 源管理 与行政
初级课程（形象塑造）
CE02 新员工职业形象及素养提升
2-3 天 ★★★★★
QE01 银行柜员服务沟通礼仪
1-2 天 ★★★★☆
EM03 银行窗口实战服务礼仪
2 天 ★★★★★
中级课程（服务营销）
项目名称
项目内容
项目时长
卓越服务 6+1
大堂致胜 133
网点标准化销售 服务流程项目
理财经理营销技能辅导 理财团队的管理与辅导技巧 网点营销技能提升
N 型班组建设
员工帮助计划（EAP）
项目具体内容可 根据客户需求另 行制订
10
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：
电话：0551-3512532
PM01 营业网点现场管理与主动服务营销
2-3 天 ★★★★★
中级课程（管理技巧）
SM06 卓越领导力和执行力
2 天 ★★★★★
PM03 网点管理艺术
2-3 天 ★★★★☆
PM09 网点转型服务营销管理
2-3 天 ★★★★★
PM06 80 后员工管理与激励技巧
1-2 天 ★★★★★
CE15 有效沟通技巧
香港国际经济管理学院特约讲师，华为大学优秀高级讲 师，曾获华为优秀育人金奖，竞争力咨询签约讲师；
蔡老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开 发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家金融和 通信行业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家金融 和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名 员工；“卓越客户服务”课程被多家银行连续轮训 50 多 期。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩， 生动活泼，可操作性非常强。
银行系统培训咨询项目
（2011 版）
安徽省竞争力企业管理咨询有限公司
项目负责人：朱 梅
联 系 电 话 ：0551-3512532、013966462008
网
址：
E — m a i l ：zhumei622@
专注目标 责任为先
目录
一、公司介绍...................................... 3 二、服务项目...................................... 4 三、课程目录...................................... 5 四、服务客户..................................... 11 五、专家讲师团队................................. 12
2 天 ★★★★★
SM05 部属培育与激励
2 天 ★★★★★
高级课程（优秀网点塑造）
IM02 大客户的开拓与管理
2 天 ★★★★☆
PM02 银行网点 7S 管理
2-3 天 ★★★★☆
PM10 营业网点动线设计
2 天 ★★★★★
6
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：
电话：0551-3512532
CE18 如何有效沟通
1-2 天 ★★★★★
CE31 阳光心态与自我价值实现
1-2 天 ★★★★★
CE13 一线柜员投诉与冲突管理
2 天 ★★★★☆
EM04 主动服务营销与顾问式销售技巧
2-3 天 ★★★★★
EM02 银行柜面服务营销标准训练
2-3 天 ★★★★☆
QE02 员工职业化素养
2 天 ★★★★★
电话：0551-3512532
专注目标 责任为先
三、课程目录
A、银行培训课程目录
课程 对象
课程 代码
课程名称
课程 时间
人气指数
SM01 领导者之剑（理性管理思维）
2-3 天 ★★★★★
PM05 如何管理 80、90 后员工
2 天 ★★★★☆
中高层 管理人 员系列
SM09 MTP 中层管理技能提升 SM02 自我认知与领导艺术 CE04 高端商务礼仪
TM05 如何打造高绩效的营销团队
3 天 ★★★★★
TM08 营销创新思维
2 天 ★★★★☆
QE08 客户经理情绪管理与压力释放
2 天 ★★★★☆
TM01 银行狼性营销文化团队
2-3 天 ★★★★★
初级课程（实务认知）
PM08 银行网点如何开早会
1-2 天 ★★★★★
EM06 提升一线员工服务品质
2-3 天 ★★★★★
特约讲师，中国银行业培训网特约讲师；
主要著作《银行窗口服务礼仪》；
2010 年出版中国银行业首套系列培训专业课程《银行窗
口实战服务技巧》、《现场管理与主动服务营销》。
高级顾问师、高级培训师，竞争力咨询签约讲师； 1991-2001 年，先后在摩托罗拉等跨国外企工作，谢老师
拥有十年的服务营销咨询与培训经验，是中国金融业及 电信业一线服务营销窗口的资深专家，是中国银行总行、 中国移动集团、中国联通集团常年特聘讲师从事相关研 究及咨询、培训服务，足迹遍及全国。
2、金融系统认证培训 ¾ 企业理财顾问师（CFC） ¾ 国家理财规划师（ChFP）
3、银行金牌网点督导实战训练项目
¾ 建立营业网点提升效率所需运营管理体系 ¾ 持续、稳定地提升对客户的服务和营销能力 4、高级研修班、总裁班、EMBA（领导力提升、经营方略）
4
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：
3 天 ★★★★★ 2 天 ★★★★★ 1-2 天 ★★★★★
SM05 完美决策
2 天ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ★★★★★
SM06 情境领导
3 天 ★★★★★
LP02 大堂经理技能提升特训
5 天 ★★★★★
LP01 大堂经理现场管理
2 天 ★★★★★
大堂经 理系列
CE10 大堂经理沟通技巧 QE07 大堂经理职业素养提升训练
完善专业的管理报告-PowerPoint 的高级应 用和潜能挖掘
16 课时
★★★★★ ★★★★★