XX支行学习典型风险案例常见重点风险提示
银行支行关于客户经理代办业务的风险防范措施
XX支行关于客户经理代办业务的风险防范措施各网点、各部门：近日省行下发高危事件风险提示ⅩⅩ年（第4期），即“客户经理代分管客户办理业务“的风险隐患，客户经理代分管客户办理业务，属于总行明令禁止的十大违规事件之一，此类事件不但混淆了银行与客户之间的关系，更容易引发挪用、盗用客户资金案件，给银行带来法律和声誉风险，为有效防范此类风险，我行制定了如下的防范措施，请遵照执行：一、要加强客户经理的队伍建设和尽职教育。
提高客户经理的内控意识和业务素质，认真履行岗位职责，严格按操作流程办理各项贷款、理财业务，防范操作风险和道德风险。
二、正确处理业务开拓与制度执行关系。
树立正确经营观念，在业务营销过程中，要严格执行坚决《中国XX银行个人客户经理十个严禁》，按正确的方式提高服务质量赢得客户，杜绝为完成营销任务而代客户办理业务、为客户保管银行卡、活期存折、保险单、相关凭证等的违规行为，切实防范道德风险。
三、各岗位人员必须严格履行职责。
网点负责人和营业经理要切实承担起事中控制把关的职责，并要求操作人员发挥岗位制约作用，对于违反制度规定，尤其是违反总行“禁令”的做法，必须严肃阻止，消除隐患。
四、营业网点负责人要进一步加强对客户经理行为动态的管理。
重点关注客户经理在营销、办理业务过程中是否存在违规操作行为，及时发现问题并进行分析，杜绝案件发生。
五、强化客户经理履职管理，严格执行客户经理“十不准，两必须”要求，十不准：不准代理客户办理各类对公账户的开立、变更和撤销；不准代理客户办理预留印鉴的变更和挂失、保管；不准代理客户保管空白重要凭证、客户网上银行IC卡；不准代理客户补盖票据或凭证上的签章、填制凭证；不准代理客户办理错账更正；不准代理银企对账单派送、对账结果确认；不准代理客户首次购买各类空白重要凭证；不准代理客户办理银行承兑汇票及贴现；不准代理客户办理大额取现；不准持有权限卡。
两必须：客户经理在代理客户传递凭证、文件、数据，必须按规定办理交接手续；代理客户办理定期存款、转账业务、小额提现等业务时必须凭客户委托代办授权书或支行客户经理部出具书面通知办理。
风险防控典型案例范文
风险防控典型案例范文风险防控典型案例范文：一、银行信贷风险防控案例在银行信贷业务中，风险防控是至关重要的一环。
以下是一个典型的银行信贷风险防控案例：案例背景：某银行向一家小型企业发放了一笔贷款，但由于企业经营不善，无法按时偿还贷款本息。
风险防控措施：1. 严格的贷前审核：在发放贷款之前，银行应对借款人的资信状况进行详细审查，包括查看企业的财务报表、经营情况等，以确保借款人具备还款能力。
2. 贷款额度控制：银行需要根据借款人的还款能力和风险承受能力，合理确定贷款额度，避免过度负债。
3. 贷后跟踪管理：银行在放款后需要对借款人进行定期的还款跟踪，及时发现问题并采取措施解决。
4. 风险备用金：银行应设立风险备用金，用于应对可能出现的违约风险。
5. 多元化风险分散：银行应将贷款分散给多个借款人，降低单一借款人违约带来的风险。
二、保险风险防控案例在保险业务中，风险防控是保险公司保持稳健经营的关键。
以下是一个典型的保险风险防控案例：案例背景：某保险公司承保了一家建筑工地的工程保险，但由于工地发生火灾，保险公司需要承担巨额赔偿责任。
风险防控措施：1. 严格的保险承保审核：保险公司在承保之前需要对被保险人的风险状况进行评估，包括工程的安全措施、施工方的信誉等，以确保承保的风险可控。
2. 合理定价：保险公司需要根据被保险人的风险状况确定保险费率，以保证保险费能够覆盖可能发生的赔偿责任。
3. 风险再保险：保险公司可以将部分风险再保险给其他保险公司，分散自身的风险承受能力。
4. 紧急应对措施：保险公司需要建立紧急应对机制，一旦发生风险事件，能够及时调查、理赔，并采取措施减少损失。
5. 风险管理培训：保险公司应加强员工的风险管理培训，提高员工对风险的识别和应对能力。
三、投资风险防控案例在投资领域，风险防控是投资者保护自身利益的重要手段。
以下是一个典型的投资风险防控案例：案例背景：某投资者在股市中投资了一只股票，但由于市场波动，股价大幅下跌，投资者面临巨额亏损。
银行风险提示案例
银行风险提示案例在现代社会，银行作为金融机构，承担着存款、贷款、支付结算等重要职能，对经济发展起着至关重要的作用。
然而，随着金融市场的不断发展和变化，银行面临的风险也在不断增加。
本文将以具体案例为例，探讨银行风险提示及应对措施。
首先，我们来看一个关于信用风险的案例。
某银行在发放贷款过程中，未能对借款人的信用状况进行充分审查，导致部分借款人无法按时偿还贷款。
这种情况下，银行将面临信用风险，可能会导致资金损失。
为了应对这种风险，银行可以加强对借款人的信用调查，建立健全的风险管理制度，以减少信用风险的发生。
其次，我们来看一个关于市场风险的案例。
某银行投资了大量的股票和债券，但由于市场行情的波动，导致投资组合价值大幅下跌。
这种情况下，银行将面临市场风险，可能会导致投资损失。
为了应对市场风险，银行可以采取分散投资、控制持仓比例等措施，降低投资组合的风险暴露度。
再次，我们来看一个关于操作风险的案例。
某银行在内部管理和操作过程中，出现了人为失误或系统故障，导致资金错账、错划等情况。
这种情况下，银行将面临操作风险，可能会导致客户投诉和声誉损失。
为了应对操作风险，银行可以加强内部管理，建立完善的操作流程和风险控制机制，提高员工的风险意识和操作技能。
最后，我们来看一个关于流动性风险的案例。
某银行在资金运作过程中，出现了资金链断裂或资金周转不畅的情况，导致无法满足客户的提款需求。
这种情况下，银行将面临流动性风险，可能会导致资金短缺和流动性危机。
为了应对流动性风险，银行可以加强资产负债管理，提高流动性资产的配置比例，以应对可能出现的资金缺口。
综上所述，银行在日常经营中面临着多种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险和流动性风险等。
为了有效预防和化解这些风险，银行应加强风险管理，建立健全的风险管理体系，提高风险意识，加强内部控制，以确保银行业务的稳健运行和客户利益的最大化保障。
银行安全警示教育案例
银行安全警示教育案例一、案例一：内部人员违规操作引发的风险1. 案例详情某银行柜员小李，在为客户办理业务时，未严格按照银行规定核实客户身份。
一位自称是某公司财务人员的客户前来办理大额转账业务，小李仅简单查看了客户提供的身份证复印件，未与原件进行核对，也未按照规定进行客户身份联网核查。
该“财务人员”实际上是盗用公司账户信息的诈骗分子，他成功将公司账户内的500万元资金转走。
2. 风险分析合规风险：银行柜员未遵守客户身份识别的相关规定，这直接违反了银行的操作流程和监管要求。
一旦发生风险事件，银行将面临监管部门的处罚。
声誉风险：此类事件曝光后，会严重损害银行在公众心目中的形象。
客户会对银行的安全性和可靠性产生怀疑，可能导致现有客户流失和潜在客户的减少。
资金损失风险：银行可能需要承担部分或全部的资金损失赔偿责任，这对银行的财务状况会产生负面影响。
3. 防范措施加强员工培训：定期开展关于合规操作、客户身份识别等方面的培训，提高员工的风险意识和业务操作技能。
强化内部监督：建立严格的内部审计和监督机制，定期检查柜员的业务操作情况，及时发现和纠正违规行为。
完善技术手段：利用先进的身份识别技术，如人脸识别、指纹识别等，提高客户身份识别的准确性和效率。
二、案例二：外部网络攻击导致的信息泄露1. 案例详情某银行的网上银行系统遭受黑客攻击。
黑客利用银行网络安全防护系统的一个漏洞，入侵了银行的数据库。
该数据库存储了大量客户的个人信息，包括姓名、身份证号、银行卡号、密码等。
黑客获取这些信息后，试图进行盗刷客户银行卡等违法活动，导致部分客户账户出现异常交易，引起客户恐慌。
2. 风险分析信息安全风险：客户信息泄露是非常严重的问题，这涉及到客户的隐私保护。
一旦客户信息被泄露，客户可能遭受诈骗、身份盗用等多种风险。
信任危机风险：客户对银行的信任会受到极大的冲击。
他们会担心自己在银行的资金安全，可能会选择将资金转移到其他更安全的金融机构。
2020年银行柜面风险案例
2020年银行柜面风险案例
一、客户身份识别
案例：某客户在办理大额取款业务时，未能通过银行系统的身份验证，柜员未进一步核实客户身份，导致资金被冒领。
教训：银行柜员应严格遵循身份识别流程，对于系统未能通过验证的客户，应采取多种方式核实身份，如要求客户提供身份证件、联系方式等。
二、账户管理
案例：某银行柜员未定期对账户进行审查，导致长期不动户、一人多户等异常账户未及时发现和处理，引发潜在风险。
教训：银行应建立完善的账户管理制度，定期对账户进行审查，发现异常及时处理，并加强对新开账户的审核和管理。
三、内部操作失误
案例：某柜员在办理转账业务时，因操作失误，将转入账户的姓名和账号输入错误，导致资金被转入他人账户。
教训：银行应加强柜员的业务培训，提高员工的操作技能和风险意识。
同时，应建立完善的复核制度，确保业务的准确性和安全性。
四、柜员道德风险
案例：某柜员利用职务之便，为客户办理虚假业务，侵占客户资金。
教训：银行应加强员工的道德教育和风险意识培养，建立完善的监督机制，对员工的业务操作进行实时监控和定期审计。
同时，应加强对员工的考核和奖惩机制，对违规行为严肃处理。
五、电信诈骗防范
案例：某客户收到诈骗电话，诈骗分子假冒银行客服，诱导客户进行转账。
柜员未能及时识别并阻止客户转账，导致资金被骗。
教训：银行应加强与公安机关的合作，及时通报诈骗信息和手段。
同时，应加强对客户的宣传教育，提高客户的安全意识和识别能力。
柜员在接到客户转账请求时，应多加留意并核实客户是否收到诈骗电话或信息。
银行典型案例分析与风险防范
银行典型案例分析与风险防范引言银行作为经济体中重要的金融机构，承担着各种金融服务的角色。
然而，由于金融业务的特殊性和复杂性，银行面临着各种潜在的风险。
本文将通过分析几个典型的银行案例，探讨其中的风险因素，并提出相应的风险防范措施。
案例一：信贷风险导致银行经营困境案例背景某银行在信贷业务中存在着严重的风险问题，导致其经营陷入困境。
该银行过去几年积极发放贷款，但未进行充分的风险评估和抵押物真实性核实，导致信贷违约率迅速攀升。
风险因素分析这一案例中，导致银行经营困境的风险因素主要包括：1.风险管理不到位：银行在信贷业务中缺乏充分的风险评估和控制机制，未能充分评估借款人的还款能力和抵押物的价值，导致放贷给不良客户。
2.违规操作：银行某些员工利用职务之便，与借款人串通欺诈，违反银行的内部规定，通过虚假抵押物等手段获得贷款。
风险防范措施为了预防类似的风险事件发生，银行可以采取以下风险防范措施：1.强化风险管理：建立完善的风险评估和控制机制，包括严格审查借款人的资格和还款能力，并在放贷过程中对抵押物的真实性进行核实。
2.加强内部监管：加大对员工的培训和监督力度，确保员工了解并遵守相关法规和内部规定，严厉打击违规操作。
案例二：网络安全漏洞泄露客户信息案例背景某银行的网络系统存在漏洞，导致黑客入侵，窃取了大量客户的个人信息，引发了严重的信息安全事件，严重影响了银行的声誉和客户信任。
风险因素分析这一案例中，导致客户信息泄露的风险因素主要包括：1.网络安全漏洞：银行的网络系统存在着未被发现的漏洞，黑客利用漏洞入侵系统，窃取客户信息。
2.缺乏有效的安全措施：银行未能采取足够的安全措施来防范网络攻击，如未能及时更新系统补丁、缺乏强大的防火墙等。
风险防范措施为了提高网络安全并防范客户信息泄露，银行可以采取以下风险防范措施：1.定期进行安全漏洞扫描和修复：银行应定期对网络系统进行安全漏洞扫描，并及时修复发现的漏洞，确保系统的安全性。
银行警示教育 案例
银行警示教育案例一、金融诈骗案例案例概述：某银行客户遭遇电话诈骗，骗子谎称客户银行卡被盗用，要求客户提供银行卡信息以进行核实。
客户不慎泄露个人信息，导致资金被骗。
案例警示：银行客户应时刻保持警惕，不轻信陌生人电话，不随意提供个人信息，同时应定期更新密码，确保账户安全。
二、违规操作案例案例概述：某银行员工为完成业务指标，违反规定向不符合贷款条件的企业发放贷款，最终导致信贷风险。
案例警示：银行员工应严格遵守各项规章制度，确保业务操作的合规性。
违规操作不仅可能导致银行损失，也会对员工职业生涯造成严重影响。
三、风险控制案例案例概述：某银行风险管理部门未严格执行风险控制措施，导致一笔高风险贷款发放。
最终借款人无法按期还款，造成银行重大损失。
案例警示：银行应建立健全风险控制体系，加强风险评估和监测，及时采取风险防范措施，确保业务健康发展。
四、信贷风险案例案例概述：某银行对某企业贷款监管不力，未能及时发现企业财务状况恶化。
当企业破产时，银行无法按期收回贷款，造成较大损失。
案例警示：银行应加强对贷款企业的监管和风险评估，密切关注企业财务状况，提前预警并采取相应措施，降低信贷风险。
五、洗钱案例案例概述：某银行客户频繁进行大额资金转移，引起银行反洗钱部门注意。
经调查发现，客户涉嫌洗钱活动。
案例警示：银行应加强反洗钱工作，建立健全反洗钱制度和操作规程，提高员工反洗钱意识，发现可疑交易及时报告相关部门。
六、反腐败案例案例概述：某银行高管利用职务之便，收受贿赂并为他人谋取利益。
最终被检举揭发，受到法律制裁。
案例警示：银行应加强反腐败工作，建立廉洁从业制度和文化，提高员工廉洁意识。
对于腐败行为应坚决打击，维护银行声誉和利益。
七、网络安全案例案例概述：某银行网络系统遭受黑客攻击，导致客户信息泄露和资金被盗。
黑客利用客户个人信息进行诈骗活动。
案例警示：银行应加强网络安全防护措施，定期进行安全漏洞检测和修复，提高员工网络安全意识。
XX支行学习典型风险案例常见重点风险提示
XX支行学习典型风险案例常见重点风险提示各网点、各部门：根据总行下发的典型风险案例汇编，归纳整理部分重点常见案例风险提示18个，请各网点在逐个案例（40个）学习的基础上，再次重新学习讨论下列案例，认真落实支行相关要求，使全行员工准确掌握典型案例揭示的关键风险环节，从中汲取教训，以起到警示教育作用,引导员工不断提高执行各项规章制度的自觉性和主动性，增强风险敏锐性和风险防范技能，切实防范经营风险，进一步提高全员风险防范意识和能力。
为此支行提出如下要求：一、加强组织推动,明确活动目的意义。
2014年6月9日接到分行转发的典型案例汇编后，合规经理及时将转发各网点，组织全行员工学习，行长对贯彻学习进行了安排部署，要求将典型案例警示教育活动作为今年案件风险防控的重要内容，最大限度地发挥好典型案例震憾人心、发人深思的震摄效能，确保做到教育活动全员覆盖，受教员工警钟长鸣。
二、多种方式确保学习活动扎实有效。
在全行开展风险典型案例学习，采取集中组织与个别学习相结合方式，充分利用案件形势分析会、晨会以及专题讨论等多种形式，支行将3期中的四十种典型案例归纳为：工作疏忽大意风险、外部监管风险、违规操作风险、违反禁止性规定等四类主要风险，要求各网点组织员工学习，加强风险控制工作，必须坚持规范操作和严格监督，提高风险控制能力。
使每一位员工知晓哪些事能做，哪些事不能做，不断增强自我保护、自我约束意识。
紧密结合基层员工思想偏好和行为特征，分层施教、因人施教，丰富教育内容、创新教育形式，增强警示教育的说服力、感染力和渗透力，使教育入耳、入脑、入心，不断增强广大员工的风险防控能力。
三、结合案例，有的放矢开展教育。
在全员教育的基础上，侧重于新柜员、高风险柜员及高风险网点的帮扶，有针对性地加大对重要风险部位的检查和治理力度，加强新柜员岗位职责及规范操作的教育，使柜员在通晓规章制度操作规程的前提下，认真履行自身岗位职责，克服办理业务的主观性和随意性；同时要求每一位柜员认真对待手中的每笔待办业务，确保所办业务真实、台规，以岗位职责为业务操作保驾护航。
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XX支行学习典型风险案例常见重点风险提示各网点、各部门：根据总行下发的典型风险案例汇编，归纳整理部分重点常见案例风险提示18个，请各网点在逐个案例（40个）学习的基础上，再次重新学习讨论下列案例，认真落实支行相关要求，使全行员工准确掌握典型案例揭示的关键风险环节，从中汲取教训，以起到警示教育作用,引导员工不断提高执行各项规章制度的自觉性和主动性，增强风险敏锐性和风险防范技能,切实防范经营风险，进一步提高全员风险防范意识和能力。
为此支行提出如下要求：一、加强组织推动,明确活动目的意义。
2014年6月9日接到分行转发的典型案例汇编后，合规经理及时将转发各网点，组织全行员工学习，行长对贯彻学习进行了安排部署，要求将典型案例警示教育活动作为今年案件风险防控的重要内容，最大限度地发挥好典型案例震憾人心、发人深思的震摄效能，确保做到教育活动全员覆盖，受教员工警钟长鸣。
二、多种方式确保学习活动扎实有效。
在全行开展风险典型案例学习，采取集中组织与个别学习相结合方式，充分利用案件形势分析会、晨会以及专题讨论等多种形式，支行将3期中的四十种典型案例归纳为：工作疏忽大意风险、外部监管风险、违规操作风险、违反禁止性规定等四类主要风险，要求各网点组织员工学习,加强风险控制工作，必须坚持规范操作和严格监督，提高风险控制能力。
使每一位员工知晓哪些事能做，哪些事不能做，不断增强自我保护、自我约束意识。
紧密结合基层员工思想偏好和行为特征，分层施教、因人施教，丰富教育内容、创新教育形式，增强警示教育的说服力、感染力和渗透力，使教育入耳、入脑、入心，不断增强广大员工的风险防控能力。
三、结合案例，有的放矢开展教育。
在全员教育的基础上，侧重于新柜员、高风险柜员及高风险网点的帮扶，有针对性地加大对重要风险部位的检查和治理力度，加强新柜员岗位职责及规范操作的教育，使柜员在通晓规章制度操作规程的前提下，认真履行自身岗位职责，克服办理业务的主观性和随意性；同时要求每一位柜员认真对待手中的每笔待办业务，确保所办业务真实、合规，以岗位职责为业务操作保驾护航。
通过操作风险典型事件和案件的学习，充分掌握案例揭示的业务产品关键风险环节和防范措施、引以为戒，提高风险防范意识和能力，养成自觉合规操作、守法经营的工作习惯，杜绝违规行为，有效防范操作风险。
四、与业务运营风险事件“屡查屡犯”专项治理活动相结合提升活动学习效果。
针对个别柜员业务操作出现差错后，不能正确对待，而是采取规避、掩盖等投机手段处理差错业务的问题，要求网点业务主管充分发挥业务监督与日常业务指导训练职责，对有意规避反交易的行为，采取督办核查、落实整改；对“屡查屡犯”问题严重的网点实行重点帮扶，引导员工正确对待业务差错，有效降低“屡查屡犯”事件形成。
通过操作风险典型案例培训学习以及“屡查屡犯”专项治理为业务操作风险治理长效机制奠定基础，为各项业务稳健发展提供可靠的保障。
附：17个典型案例：1、不良客户利用逸贷业务套现的风险提示：一是少数行对逸贷业务POS 特约商户准入的筛选、审批及日常管理不到位，导致部分经营规模、风险、控制等未达到一定标准的商户得以准入，为恶意套现套贷埋下风险隐患。
二是少数不良客户利用逸贷业务自主操作流程的便利性恶意套取银行信用，危及我行信贷资金安全。
2、员工通过网上银行虚假消费循环套用授信的风险提示：员工循环套用信用卡信用用于谋利，违反了银行业从业人员的基本道德规范,易诱发案件。
若套取的银行资金用于高风险投资或经营活动,很可能因投资或经营失败造成无法归还透支金额,给银行带来资金损失;如员工与外部不法分子相勾结，将使银行面临更大的欺诈风险。
3、员工利用信用卡套现用于朋友经商的风险提示：利用信用卡套现是国家法律、监管规章及我行内部管理制度严令禁止的违法违规行为，员工通过与不法商户相勾结，利用虚假交易套取银行信用用于经营活动，扰乱了金融秩序，破坏社会诚信环境，若经营出现困难，则很可能危及透支资金安全，给银行带来损失。
4、理财POS 业务申请人与购买人不一致的风险提示：根据相关制度规定，理财POS 业务须由客户本人提出申请，使用本人名下他行借记卡通过理财POS 终端为本人购买我行发售的理财产品。
柜员未正确理解和掌握相关业务制度规定，导致理财业务申请人与购买人不一致，存在一定合规风险，若出现理财亏损或未达预期收益，易出现经济纠纷，给我行造成声誉风险。
5、异地无磁超限额取款的风险提示：根据我行《借记卡业务管理办法》规定，异地无磁取款业务属于特殊业务，每卡无磁取款累计次数仅限一次，取现金额不得超过2000 元。
若发生超限额取款风险事件，易被不法份子利用伪冒卡等手段进行外部欺诈活动，使我行面临声誉和资金损失风险。
6、3G 外派终端批量非客户本人办理借记卡激活：网点使用3G 外派终端，在非客户本人签名情况下批量激活借记卡，易引发法律纠纷，给银行带来声誉风险和法律风险。
7、业务分流引发操作风险提示：目前少数网点为机械实现柜面分流目标，对某些业务硬性要求客户到自助机具上办理，一些年龄较大、文化程度较低的客户，因不会操作或操作不熟练，易发生差错引发业务纠纷；少数大堂经理或大堂助理，为帮助客户快速完成业务而出现代客户操作和协助客户操作情况，如发生客户汇款失败或误提支定期存款等差错，不仅易引发投诉，还易造成客户密码泄露等风险。
因此，在实施柜面业务分流中，须关注和防范相关风险。
8、丢失空白重要凭证的风险提示：（1）【案例事实】2014 年2 月11 日，某支行柜员为客户办理银行卡开卡业务，在开卡未成功的情况下误将卡号为60114 的银行卡交给客户并被废弃。
次日，该柜员使用另一柜员的空白银行卡60414 拍照，现场主管知情并审核签章，以“磁条无磁性”为由提交远程授权，授权人员未发现卡号不符通过了核销授权。
【风险提示】空白银行卡是重要空白凭证，该柜员因疏忽丢失凭证后，在现场主管配合下采取伪造业务场景的方式骗取业务授权，存在较大道德风险;远程授权人员授权控制不到位，柜员违规行为未能被及时发现并阻止，事中控制实效，导致主观故意违规风险事件的发生。
（2）【案例事实】2014 年1 月30 日,某柜员日终清点凭证时发现缺少一张银行本票，当即报告值班经理并全面查找，但没找到。
查找过程中,网点发现监控录像从1 月24 日中午开始发生故障，无录像资料可供调阅;而该网点2013 年10 月份也曾遗失空白理财金卡一张，在查找过程中同样发现存在监控录像缺失问题。
【风险提示】同一网点短期内重复发生重要空白凭证遗失事件，说明网点柜员责任心不强，风险意识薄弱；网点负责人对监控设备疏于检查，严重失职，以致监控设备发生故障未及时发现，造成设备故障期间录像资料缺失，无法提供查找重要空白凭证的线索，如期间发生柜面业务纠纷或重大风险事件，将给银行后续风险管理埋下较大隐患。
9、错误打印存单规避反交易的风险提示：【案例事实】2014 年2 月6 日，某柜员办理定期开户业务，应打印业务凭证错放入存单打印，发现错误后未按规定进行反交易处理，而是打印后一张定期存单交客户，再将存单手工销号，造成客户存单号码与系统内存单号码不符。
【风险提示】规避反交易是总行近年来重点治理的员工“主观故意违规行为之一，柜员用错误方法纠正错账或操作失误，违背了业务处理的真实性原则，导致风险事件升级；而交给客户的存单号码与系统不符易诱发外部欺诈风险。
10 、使用非联机方式手工签发资信证明的风险提示：【案例事实】2014 年2 月12 日，某柜员为某公司办理资信证明业务，客户要求资信证明填写内容为：与我行业务往来中无不良记录，资信正常，信用优良。
柜员因不了解业务流程，未使用1128 交易选择“20-通用证明”录入相关证明内容，而是通过后台电脑模板将证明信息内容打印在资信证明上，在未经远程授权的情况下手工签发资信证明并对资信证明进行手工销号，现场主管在资信证明上加盖核算事项证明章。
【风险提示】柜员使用后台电脑模板打印方式办理对公资信证明开立业务，违反了相关业务制度规定，弱化了资信证明开立的系统控制；现场主管未发挥应有的事中审核关，合规意识淡薄，导致违规行为发生，易诱发风险。
11、ATM 错账处理不及时的风险提示：【案例事实】2014 年2 月3 日，某客户在ATM 办理8000 元存款业务，因机器故障记账未成功。
2 月4 日，客户向网点反映，网点大堂值班经理韦某、大堂经理滕某当日双人打开ATM 清理传送带卡钞，将8000 元放在ATM 上柜，并告知支行ATM 专管员黄某等人，但没有进行款项交接。
而ATM 专管员忙于其他网点的ATM 机加钞，忘记回该网点接收该笔账款，导致8000 元违规存放于ATM 机上柜。
2 月10 日，客户再次询问，ATM 专管员才从ATM 机中取出卡钞，2 月12 日进行补记账处理。
【风险提示】根据《自动柜员机运营服务管理办法（2013 年版）》有关规定：“经确认的差错，应依据现金错款溢短处理规定及时处理，在3 个工作日内完成本行账户处理。
”该网点操作不规范，网点大堂值班经理和ATM 专管员未按流程进行款项交接，把现金随意放在ATM 上柜，导致客户6 天后再次询问才拿出钞款进行补记账，易造成银行与客户之间的纠纷和不良声誉影响。
12、无依据查询客户信息的风险提示：【案例事实】2014 年1 月28 日，某柜员办理多笔个人账户历史明细查询业务，未见相关依据，所查询客户均为该行优质客户。
经核查，原因为部分客户因不在本地或年底较忙不能到网点查询资金到账信息，多次电话要求网点为客户查询明细，网点应客户要求进行了查询；同时，因揽存留存需要，该网点也自行查询了一些客户的历史明细分析客户走款原因。
【风险分析】该网点在客户未提供介质或非客户发起的的情况下查询客户信息，违反了我行《员工行为禁止规定》，易诱发员工泄露客户信息的风险。
13、网点人员违规批量代客户开立个人结算账户的风险提示：【案例事实】2014 年2 月20 日，某支行触发一笔“同一代理人单日代理个人结算账户开立多户，新开户客户身份核查”准风险事件，经核查发现以下事实：支行为村民开立活期存折用于发放征地款，因系统不支持存折后台批量开户，而当地政府要求加快村民的征地款发放，该支行采取前台开户方式办理。
2014 年2 月19 日该网点负责人收集好村民开户资料（包括村委会人员填写的开户申请表、村民亲自签名确认的身份证复印件、村委出具的代理开户证明及明细清单）后，2 月20 日在村委指定代理人不在场的情况下，网点负责人授意安排2 名柜员及大堂引导员违规代客户办理个人结算账户（零金额活期存折）开立，并由经办柜员代客户设置存折密码、大堂引导员代代理人签名，共开立114 个存折，至21 日上午才由网点负责人及一名柜员将存折交给村委委托代办人。