高铁自动售票业务作业流程
高铁售票员售票的作业标准
高铁售票员售票的作业标准一、售票作业标准1、核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。
2、在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择售票班次。
核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。
3、核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件，如果购票人未携带证件，需在公安部门办理临时身份证。
4、执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。
问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。
输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。
收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。
做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打印软纸票）。
核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价之和是否与旅客购票款相符。
交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户存根联放入售票抽屉归类存放。
5、窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。
遇兼岗离窗时，应提前10 min对外告知。
二、签字作业标准1、车票中转签字“五字”作业法。
接，即接过票证，审核票种、日期、发到站、经由、有效期间、有无涂改，确认无误。
问，即问清乘车日期、车次。
输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座别、张数输入计算机。
取，即取出车票，复核票面、张数。
交，即中转签字应将原票、附加票一并递交旅客使用，始发改签应在收回原票、附加票后将换发新票递交旅客使用，同时唱报到站、张数。
铁路客运计算机售票具体操作
铁路客运计算机售票具体操作售票员接班后，先开UPS电源、制票机，再开显示器和主机。
在制票机初始化完毕后输入工号和密码(口令)，并仔细核对票卷当前票号和计算机屏幕显示票号是否一致。
确认输入班次是否正确(应特别注意在本班中途退出系统后再登录时，班次不能进错)。
一、键盘使用1.快捷键用途见表6-1。
表6－1快捷键用途2.光标移动键定义：“←”光标左移；“→”光标上移；“→”光标右移；“↓”光标下移；“PgUp”上翻一屏；“PgDn”下翻一屏。
3字母键、数字键和其他功能键的使用与键盘一般操作相同，二、一般作业流程一般作业流程：一般售票作业包括以下主要步骤。
1进人系统需满足以下条件：(1)允许开班进行售票作业；(2)上一班售票员已作交班处理；(3)早班晚班规定时间前半小时，不许开班(继续上一班次售票除外)；(4)票卷已发放，票号管理正确无误；(5)正确输入售票员工号及密码。
售票员应确认制票机票号(印刷号)与计算机票号(记账号)一致，并正确选择班次进入系统。
2.售各类客票将受到如下一些条件的限制：(1)售票方式限制，可售“普通、直通、加快、始发签证”等；(2)用途限制；(3)有效期限制，可选有效期限为该窗口某用途的最长期限，而不是所有用途的期限；(4)方向别限制；(5)车次限制(是否可售返程车票)；(6)票额与交易量限制；(7)票种限制(一般窗口不能发售免票)；(8)席别限制(少数窗口不可发售卧铺票或软席票)。
二、售普通票1.日期输入：按F1键，显示日期下拉菜单，输入相应日期前边的序号，或用↑↓键移动光标至相应的日期(使正确日期变蓝显示)，然后按回车键(Enter)确定。
2.用↑↓键移动光标至相应的用途(使正确用途亮蓝显示)，然后按同车键确认。
3.输入车次，并按同车键确认，若不另外按F3键选择发站，微机默认发站为售票地所在车站，光标自动跳至到站栏，显示本次列车终点站，并打开到站下拉菜单。
4.输入相应到站的序号，按国回车键确认。
铁路车站售票工作作业流程
铁路车站售票工作作业流程英文回答：Ticket selling is an important task at railway stations. It involves various steps and procedures to ensure a smooth and efficient process. As a ticket seller at a railway station, my job is to assist passengers in purchasingtickets and provide them with the necessary information.The first step in the ticket selling process is togreet the passengers and ask them about their destination and preferred travel date and time. This information is important to determine the availability of tickets and the appropriate fare. I would use phrases like "Good morning! Where would you like to travel to today?" or "Hi there! When are you planning to travel and where?"Once the destination and travel details are confirmed,I would check the availability of tickets using the computer system. If the desired train is available, I wouldinform the passenger about the fare and ask for their preferred class of travel. I might say something like "Great news! We have tickets available for your destination. The fare for the journey is $XX. Which class would you like to travel in? Economy or Business?"After confirming the class of travel, I would calculate the total fare, including any additional charges or discounts. I would inform the passenger about the total amount and ask for their preferred payment method. For example, I might say "The total fare for your journey is $XX. How would you like to make the payment? Cash or card?"Once the payment is made, I would issue the ticket and provide the passenger with their ticket and any necessary receipts. I would also inform them about the platform number and departure time of their train. I might say something like "Here's your ticket and receipt. Your train will depart from platform number X at XX:XX. Have apleasant journey!"In addition to selling tickets, I would also assistpassengers with any inquiries or concerns they may have. This could include providing information about train schedules, helping with seat reservations, or addressingany issues with their ticket. I would use phrases like "How can I assist you today?" or "Is there anything else I can help you with?"中文回答：铁路车站的售票工作是非常重要的任务。
高铁售票作业操作流程
高铁售票作业操作流程
1. 开启售票系统
- 启动计算机并登录售票系统
- 确认系统正常运行,准备开始售票作业
2. 查询车次及余票信息
- 根据旅客出行日期、起止站点查询车次信息
- 了解各车次的票价、席别及余票情况
3. 录入订票信息
- 准确填写旅客姓名、证件号码等基本信息
- 选择适当的车次、席别及票种
- 核对订票信息无误后进行确认
4. 支付订单
- 为旅客提供多种支付方式(现金、银行卡、微信、支付宝等) - 确认收款金额无误后完成支付
5. 打印车票/电子票
- 车票信息打印完整无误
- 电子票二维码显示正常
- 核对票证及旅客信息无误后交付给旅客
6. 结束售票
- 及时办理退改签手续(如有需要)
- 保存交易记录并关闭系统
- 整理柜台,准备下一轮售票作业
以上是高铁售票的基本操作流程,期间需严格执行相关规章制度,保证服务质量,为旅客提供良好的出行体验。
自动售票机的操作
自动售票机的操作
一、自动售票机的功能
自动售票机（如图2.11）能够接受乘客的购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导；可接受乘客投入的现金或二维码付款码并自动完成识别，对无法识别的现金予以退还；能够自动计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零；自动完成车票检验，车票发售及出票；同时对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；储存并上传交易信息；对本机接收的现金及维护操作进行管理。
图2.11车站自动售票机
二、自动售票机的操作
自动售票机的操作流程如下：
M票箱操作
表1更换TVM票箱
表2更换TVM废票箱
M硬币模块操作
表3清空更换TVM硬币回收箱
表4更换TVM硬币备用钱箱
取下硬
币备用
钱箱 3.将硬币
备用钱箱
提起拿
下。
4.插入并旋转钥匙，打开
硬币备用
钱箱的锁
盖。
将硬
币放入找
零钱箱，
插入并旋
转钥匙，
关闭钱箱
的锁盖。
（票务室
内进行）
安装硬
币备用
钱箱
（单独
进行此
项操作
前也要
先进行
前面的
输入数
据操 1.对准位置将钱箱放好。
M纸币模块操作
表5更换TVM纸币钱箱
表6更换TVM纸币找零钱箱功能操作步骤照片。
高铁售票员售票的作业标准
高铁售票员售票的作业标准一、售票作业标准1、核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。
2、在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择售票班次。
核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。
3、核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件，如果购票人未携带证件，需在公安部门办理临时身份证。
4、执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。
问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。
输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。
收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。
做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打印软纸票）。
核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价之和是否与旅客购票款相符。
交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户存根联放入售票抽屉归类存放。
5、窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。
遇兼岗离窗时，应提前10 min对外告知。
二、签字作业标准1、车票中转签字“五字”作业法。
接，即接过票证，审核票种、日期、发到站、经由、有效期间、有无涂改，确认无误。
问，即问清乘车日期、车次。
输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座别、张数输入计算机。
取，即取出车票，复核票面、张数。
交，即中转签字应将原票、附加票一并递交旅客使用，始发改签应在收回原票、附加票后将换发新票递交旅客使用，同时唱报到站、张数。
地铁票务作业流程
地铁票务作业流程一、售票环节。
售票员的工作就像个小魔法师，要把乘客的需求变成一张小小的车票呢。
当乘客来到售票窗口或者自助售票机前，售票员得先热情地问清楚乘客要去的地方。
这时候可不能板着脸，得笑嘻嘻的，就像欢迎朋友来家里做客一样。
如果是在自助售票机旁边帮忙的工作人员，那就要耐心地教乘客怎么操作。
有时候会碰到一些不太熟悉机器的乘客，比如老爷爷老奶奶，那可得超级有耐心，一步一步地告诉他们按哪里，怎么选择目的地，怎么付钱。
付钱的方式也多种多样，现金、手机支付都可以。
要是用现金，售票员还得仔细数好钱，找零的时候也要算清楚，可不能出差错，就像在做一道很重要的数学题一样。
二、检票环节。
这就像是一场小小的考验啦。
乘客拿着票来到闸机口，闸机就像个严肃的小卫士。
工作人员要在旁边看着，确保闸机正常工作。
有时候闸机可能会有点小脾气，吞了票或者识别不出票，这时候工作人员就得赶紧跑过去帮忙。
就像医生给病人看病一样，要迅速找出问题所在。
如果是票有问题，可能要给乘客重新换票或者人工检票。
要是乘客不太清楚怎么过闸机，工作人员也要友善地指导一下，比如说“把票放在这个感应区就好啦”，声音要温和又亲切。
三、补票环节。
偶尔会有一些小迷糊的乘客，可能坐过站了或者没买对票。
这时候补票员就该上场啦。
补票员可不能一上来就凶巴巴的，要先听乘客解释情况。
比如说乘客是因为不熟悉线路坐过站了，补票员可以安慰一下说“没关系呀，这地铁线路确实有点复杂，很多人都会弄错的”。
然后再按照规定给乘客补票，计算好要补的金额。
这个过程中也要和乘客愉快地聊天，让乘客不会觉得很尴尬或者很不舒服。
四、票款结算环节。
这可是幕后的大工程呢。
售票员们一天下来收了好多钱，要把这些钱仔细地整理好。
就像在整理自己心爱的宝贝一样。
要把现金按照面额分类，数清楚张数，然后再和系统记录的金额核对。
这个过程得非常细心，要是出了差错可就麻烦了。
而且还要把这些钱安全地送到专门的财务部门，就像护送宝藏一样，可不能有一点闪失。
售票员的作业流程
售票员的作业流程一、上班前的准备。
售票员的一天呀，就从上班前的准备开始啦。
咱得早早地起来，可不能赖床哦，不然赶不上上班就糟糕啦。
先把自己拾掇得干干净净、利利索索的，毕竟咱这也是个服务行业嘛，要给乘客们一个好印象。
然后就看看自己的工作服有没有穿整齐，工牌有没有戴好，这就像是战士的盔甲和勋章一样重要呢。
检查一下售票的工具，像售票的小机子呀，还有备用的票纸、零钱啥的，都得备得足足的。
要是到时候票纸没了或者找不开钱，那可就尴尬死了，乘客也会不开心的呀。
二、开始售票。
到了售票的地方，就像进入了自己的小战场。
看到有乘客来买票啦，咱就得满脸笑容地迎上去。
“您好，请问您到哪儿呀？”这声音得甜滋滋的，让乘客听了心里就舒服。
要是乘客说个地名，咱得立马在脑子里搜索这个地方的票价。
要是熟悉的线路还好，要是不太熟悉的，也不能慌，咱可以查查小本子或者问问同事。
确定了票价之后，就熟练地操作售票机，把票打出来递给乘客。
“这是您的票，拿好喽，祝您旅途愉快！”这时候要是能再给个小微笑，那感觉就更棒啦。
要是遇到一些特殊情况，比如说乘客带了小孩或者行李啥的，可能需要额外买票或者有一些特殊规定，咱就得耐心地给乘客解释。
“亲，您家小孩超过这个身高啦，是需要买半票的哦，这是规定呢，不过也很划算的啦。
”可不能凶巴巴的，不然乘客心里肯定不好受。
三、处理突发问题。
售票过程中呀，难免会遇到一些突发问题。
比如说售票机突然出故障了，这可急死人了。
但是咱不能慌呀，得先跟乘客说声“不好意思，这售票机有点小脾气啦，您稍等一下哈。
”然后赶紧找人来修，要是一时半会儿修不好，就用备用的方法来售票，像手写票啥的，反正得让乘客能顺利买到票。
还有的时候会遇到一些不讲理的乘客，可能是因为等得久了或者有啥误会。
这时候咱可不能跟他们对着干。
“大哥大姐呀，您消消气，您看是不是有啥误会呀？我再给您好好说说。
”要心平气和地去解决问题，可不能让矛盾激化了。
四、下班前的工作。
一天的工作快结束的时候，也不能放松哦。
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高铁自动售票业务作业流程
一、更换票卷
1、操作人员领取票卷。
2、操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机暂停服务。
3、操作人员登录维护面板。
4、操作人员在维护面板上确认备用票卷的槽位和首票号。
5、操作人员安装票卷。
6、系统打印更换票卷操作凭条。
二、更换凭条纸卷
1、准备好凭条纸卷，操作人员在无人购票时打开自动售票机后门，自动售票机进入暂停服务状态。
2、操作人员登录维护面板，更换凭条纸卷。
3、操作人员打印测试凭条，保证凭条打印正常。
三、清点入钞箱
自动售票管理财务人员在收到入钞箱时，需要根据提供的入钞箱更换凭条清点纸币并登记，在数目错误时需要对入钞进行对账核查。
四、清点纸币找零箱
自动售票管理财务人员在收到纸币找零箱时，需要根据提供的纸币找零箱更换凭条清点纸币并登记，当数目错误时需要对纸币找零进行对账核查。
五、清点硬币回收箱
自动售票管理财务人员在收到硬币回收箱时，需要根据提供的硬币回收箱更换凭条清点硬币并登记，当数目错误时需要对硬币找零进行对账核查。
六、将纸币装入纸币找零箱
自动售票管理财务人员需要及时准备纸币找零箱，向收回的纸币找零箱补充规定面
值和规定数目的纸币，并做好登记。
运营操作人员在领取纸币找零箱时也需要登记确认。
七、将硬币装入补币箱
自动售票管理财务人员需要及时准备补币箱，向收回的空补币箱补充规定数目的硬币并做好登记。
运营操作人员在领取补币箱时也需要登记确认。