网络口碑营销的三个阶段
口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
口碑(Word of Mouth)源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销，是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，对此的解释是因为其传播的影响力之大，时效性之强，覆盖面之广。
仿佛病毒营销。
不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。
因此，更多的企业开始注重口碑营销，注重网络口碑营销。
我们将口碑营销分为制造鼓动，创造价值，得到回报三个阶段。
鼓动：追赶潮流者是产品消费的主流人群，即他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
价值：传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。
任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果
回报：当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
网络口碑营销应该遵循哪些原则?在这里，凝瑞国际总经理冯华认为口碑营销应以有趣、让人开心、赢得信任和尊敬以及简单为四大法则。
在如今的社会状态下，网络营销逐渐上位，成为营销方式中的主流。
而网络口碑营销也是其中的一种非常重要的手段。
接下来带来一个经典案例：
彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例
他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。
如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。
“彪悍的小y”到底是谁?他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话?是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”?答案不言而喻。
从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。
“彪悍的小y”，是一次针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。
它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。
为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例?众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁?为谁而生?最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。
反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。
如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。
营销战略的三个阶段
营销战略的三个阶段
营销战略通常可以分为以下三个阶段：
1. 产品营销阶段：这是营销战略的初级阶段，主要关注产品的特点和优势。
在这个阶段，企业需要确定产品的目标市场、定位和差异化特点，并通过各种营销手段向潜在消费者传达产品的价值。
产品营销阶段的核心战术通常是4P（产品、价格、渠道、促销），即企业需要根据市场需求和竞争状况来制定合适的产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。
2. 顾客营销阶段：这是营销战略的中级阶段，主要关注顾客的需求和满意度。
在这个阶段，企业需要深入了解目标顾客的需求和偏好，并通过提供个性化的产品和服务来满足他们的期望。
顾客营销阶段的核心战术是4C（顾客、成本、便利、沟通），即企业需要关注顾客的需求和成本，提供便利的购买渠道和有效的沟通方式，以建立良好的顾客关系。
3. 心灵营销阶段：这是营销战略的高级阶段，主要关注与消费者建立情感联系和品牌忠诚度。
在这个阶段，企业需要通过各种手段与消费者建立情感联系，培养消费者的品牌认同感和忠诚度。
心灵营销阶段的核心是创造和传递品牌价值，通过与消费者的情感互动来实现品牌的长期发展。
这三个阶段并不是孤立的，而是相互关联、相互作用的。
在实际的营销活动中，企业需要根据市场环境和竞争态势灵活运用这些阶段，
以实现营销目标。
同时，随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业也需要不断调整和优化营销战略，以适应新的市场环境和消费者需求。
口碑营销的三种类型
口碑营销的三种类型随着日益增长的传统营销庞大攻势，消费者面对眼花缭乱的产品选择不知所措，那些来源中立或者可信之处的口碑信息异军突起，帮助他们有效的摒弃纷繁，快速做出决定。
如今的消费者面临着信息超载的局面，传统公司的广告和营销活动越来越难以获得预期的效果，人们总是充满怀疑，疑惑之下他们会更加倾向于独立做出购买决定，此时他们所依靠的就是口碑。
口碑也是最具破坏性的因素。
它可以影响到购买行为和是否增加对某一产品的继续投入。
它不是一个短期现象，SEMTIME口碑营销公司研究表明口碑影响力会在长达两年的时间里发生作用。
合适的口碑信息会带动感兴趣人群的共鸣，在网络的扩大效果下，将极大程度上影响到品牌认知度，产品购买率和市场份额。
口碑无疑是纷繁冗杂的，有很多潜在的起源和动机。
不过在SEMTIME口碑营销公司的研究报告中，确定了三种可用于营销的口碑传播形势：消费体验型，意见领袖型，和明星效应型。
1. 消费体验型消费体验型口碑传播是最常见的和最有效的形式，在特定的产品类别中占有50-80%的比例。
它大部分时候是普通消费者发表的产品使用体验或服务体验，尤其是在体验与预期极度不符的时候。
投诉航空公司丢失行李就是一种典型的消费体验型口碑，普通消费者由经历出发的投诉或赞扬，在被网络传播放大后会直接影响到所涉及品牌的美誉度，甚至是市场盈利。
大部分的消费体验型口碑传播都是由普通人发起，由网络扩大，当传播升级到一定规模与范围之后，产生强大的效果。
对于营销者而言，想要运用这种手法的关键是要找出谁在说，说什么，怎样说，内容的传播，媒介的选择与舆论导向的监测都尤为重要。
2. 意见领袖型营销活动也可以引发口碑传播，最常见的是找到合适的意见领袖。
在传统的营销活动让他们去传递有关品牌宣传信息。
由他们发出的这些信息对消费者的影响往往强于硬广和营销活动，这种传播所出发的正面的信息往往能够获得更多的关注到达更广泛的群体。
中立的第三方立场，与品牌息息相关的行业联系，特定群体内的知名度和专业性，是选择意见领袖时营销人员要考虑的主要问题。
网络营销在国内的成长历程
网络营销在国内的成长历程网络营销在国内的成长历程网络营销，是指基于互联网平台，利用信息技术与软件工具满足企业与客户之间交换概念，产品和服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以期达到一定营销目的的互联网背景时代下的新型营销活动。
以下是店铺整理的关于网络营销在国内的成长历程，欢迎大家参考!网络营销在中国发展历程比较与国际上互联网领先发达国家而言，我国网络营销起步要晚很多，业内专业人士普遍认为，网络营销出现在我国，应该从上世纪90年代算起，大致经历发展了4个阶段：早期萌芽阶段、初期应用阶段、市场发展阶段和社会化阶段。
1.早期萌芽阶段(1994年—2000年)1994年4月20日，是每一个在当今混迹中国互联网“圈子文化”的一份子都应记住的日子，这一天，我国国际互联网正式开通，那时，互联网对中国大众是一种新生事物，基本很少有人明白互联网究竟是什么，就更加谈不上网络营销这个更加神秘的概念了。
早期的互联网在我国出现的前几年，人们只能通过臆想，是否能够将企业的商品信息通过互联网传递，然后获得产品的传播和销售订单，这一“神话”般构想。
我相信，在今天，全国如此众多的互联网从业者，只有极少数的人会知道或者能够回答出：专业IT资讯网站chinabyte正式开通免费新闻邮件服务是在1997年2月份，同年3月份，第一个商业性网络广告采用的是468*60像素;1995年4月，第一家中文商业信息站点”中国黄页”正式开通，其是我国最早的企业信息发布平台，而今天以阿里巴巴为代表的B2B网站是到1998年才公布推出;现在无人不知的中文搜索引擎是百度，可是又有多少人还知道早在1997年当时就有了中文搜索引擎—雅虎，同期的还有一批诸如：搜狐，网易，常青藤，搜索客，北极星，若比邻…它们的存在为我国企业网络营销提供了最早期的试验养分，2000年Google中文网站的开通，以及后面百度应“天时地利人和”的出现，它们渐渐退出了历史的舞台，直至销声匿迹，我们应该铭记，正是因为搜索引擎的出现，激发了早期企业的探身网络营销的勇气，虽然早期的路是坎坷的，是迷茫的，甚至是泡沫化的，从1994年到2000年，艰苦的7年摸索探路，终归是让人们对网络公司和网络营销的概念多了一些理性的了解和认识，7年的路，无数的期间勇敢探路者见证了网络营销在我国市场经济中的早期萌芽阶段。
口碑营销主要内容
口碑营销主要内容方法如果应用得当，相信对产品或服务好口碑的形成会有所帮助。
1 以服务去创造口碑 服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。
而口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得让顾客心服口服。
其次，服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客尤为关注的问题。
营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。
不但要为顾客提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。
2 以情感去创造口碑 我们知道，品牌有物质层面与精神层面，他们更关注其产品或服务附加的价值，很重要的一点就是情感以及精神上的满足。
因此，在口碑营销中，情感非常重要。
3 以公益行为去创造口碑 公益行为容易树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌口碑的传播者。
4 以品质去创造口碑 可以说，产品或服务优良的品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说，在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。
5 以文化创造口碑 以文化赢得口碑也是企业主动创造好口碑的一个好方法。
就像营销大师菲利普·科特勒在其消费行为三阶段论中所说的那样：在商品短缺时，消费者追求数量的满足；而当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。
6 以事件去创造口碑 以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。
如白沙集团在2004年针对刘翔在雅典奥运会夺冠这一事件所作的宣传广告：“中国有我、亚洲有我、世界有我”，吸引了无数人的眼球，成功地在用户群中掀起了其倡导的“我心飞翔”口号的广泛的口碑传播。
口碑营销的历史
口碑营销的历史几年前，当口碑营销刚刚进入中国时，是那么的陌生，人们用好奇、期待、疑虑、怀疑等眼光看着它，它就在质疑与信任中慢慢的成长，慢慢的占领了属于自己的市场，并在这个市场中不断的成长、发展，活跃与人群中。
谈到口碑营销就不得不提起“博拉”--国内最早建立口碑营销的公司。
05年，博拉与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司合作，让口碑营销第一次正式出现在中国市场上。
在博拉开创国内口碑营销先河半年后，奇虎具有前瞻性的加入了口碑营销的行列，自此第一次全国性的口碑营销浪潮来临了。
奇虎和Discuz携手推出You-Marketing社区整合营销平台。
覆盖了40万家社区论坛、日流量高达16亿，积累了1.3亿用户，将论坛用户细分成20个社区生活圈。
口碑营销市场开始风生水起。
半年后，大旗崛起了，大旗号称全球最大的中文论坛门户，以“浓缩中文论坛精华”为基本定位，被誉为中文论坛类原创信息聚合模式的开创者和领导者。
1024的庞大水军来了，1024互动营销顾问（北京）有限公司号称社区营销先行者，以十万水军而闻名业界。
2007年伊始，许多公关公司也开始注意到网络口碑营销这一块，除了传统的媒体推广、信息收集、新闻广告代理等，各大公关公司开始借助网络口碑营销整合全新的公关创意传播、网络公关危机处理和网络事件营销。
奥美公关、博雅公关、蓝色光标等都是知名的公关公司，从各方面的消息分析可见公关公司现在在给客户做提案的时候已经特别加入了网络口碑营销这一块。
即便有的公关公司网络口碑营销体系还不完善和健全，但是它们已和多家专业知名的网络口碑营销公司达成合作协议，用以弥补自身在这方便的欠缺。
国内口碑营销现已初具规模。
口碑营销 - 概述口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
网络营销--网络营销的发展阶段和功能
网络营销--网络营销的发展阶段和功能网络营销网络营销的发展阶段和功能在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、与消费者互动的重要手段。
网络营销的发展并非一蹴而就，它经历了不同的阶段，每个阶段都具有独特的特点和功能。
网络营销的发展大致可以分为以下几个阶段：早期阶段，也就是互联网刚刚兴起的时候，网络营销主要以简单的网站建设和信息发布为主。
企业建立自己的官方网站，在上面展示公司简介、产品信息等。
这个阶段的网络营销功能相对单一，主要是提供信息，让潜在客户能够在网上找到企业的基本情况。
但由于当时互联网的普及程度不高，网站的流量和影响力都比较有限。
随着互联网技术的不断进步，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）逐渐成为网络营销的重要手段。
在这个阶段，企业开始关注如何让自己的网站在搜索引擎中获得更高的排名，从而吸引更多的流量。
SEO 通过优化网站的内容和结构，提高网站在搜索引擎自然排名中的位置；SEM 则是通过付费广告，如百度推广、谷歌 AdWords 等，让企业的网站在搜索结果页面中获得更显著的展示。
这个阶段的网络营销功能主要是增加网站的曝光度和流量，吸引潜在客户的关注。
社交媒体的兴起带来了网络营销的又一次变革。
Facebook、Twitter、微博、微信等社交媒体平台成为企业与消费者互动的重要场所。
企业可以通过在社交媒体上发布有趣、有价值的内容，吸引粉丝关注，建立品牌形象。
同时，社交媒体还为企业提供了客户服务的新渠道，企业可以及时回应消费者的咨询和投诉，提升消费者满意度。
这个阶段的网络营销功能更加注重与消费者的互动和沟通，增强品牌的亲和力和忠诚度。
近年来，随着移动互联网的普及和大数据技术的应用，网络营销进入了精准营销的阶段。
通过移动设备的定位功能和用户的行为数据，企业可以更加精准地了解消费者的需求和偏好，向他们推送个性化的广告和营销信息。
例如，当你在某个购物 APP 上浏览了一款商品后，可能会在其他 APP 上收到相关商品的推荐广告。
营销三步曲售前售中售后
营销三步曲：售前、售中、售后1. 售前营销售前营销是指在销售过程中，在客户进行购买决策之前采取的一系列营销活动。
售前营销的目的是吸引客户的注意，引起他们的兴趣，并促使他们了解和购买你的产品或服务。
1.1 了解目标客户群体在进行任何营销活动之前，首先需要了解目标客户群体的特点。
这包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。
通过了解目标客户群体的特点，可以更加准确地定位他们的需求，从而提供符合他们需求的产品或服务。
1.2 制定营销策略在了解了目标客户群体的特点之后，可以制定相应的营销策略。
营销策略可以包括产品定位、定价策略、推广渠道选择等。
例如，如果目标客户是年轻人群体，可以选择使用社交媒体平台进行推广；如果目标客户是高端消费群体，可以选择高端杂志或展会进行推广。
1.3 制作宣传资料制作宣传资料是售前营销的重要环节。
宣传资料可以包括产品介绍、广告宣传片、海报等。
通过精心设计的宣传资料，可以吸引客户的注意，并引起他们的兴趣。
1.4 利用网络营销工具如今，互联网成为了人们获取信息的重要渠道之一。
利用网络营销工具可以更加精准地找到目标客户，并进行个性化的营销。
例如，可以使用搜索引擎优化（SEO）来提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度；可以使用社交媒体营销来与客户进行互动，提高品牌认知度。
2. 售中营销售中营销是指在客户购买过程中的一系列营销活动。
售中营销的目的是在客户做出购买决策之后，提供良好的购物体验，并促使客户再次购买或推荐给其他人。
2.1 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是售中营销的基础。
客户购买产品或服务之后，如果产品质量不好或服务不周到，客户不仅不会再次购买，还有可能会转而向他人发表负面评价。
因此，提供优质的产品和服务是保持客户满意度的关键。
2.2 客户关怀和互动在售中营销中，与客户的关怀和互动非常重要。
可以通过发送问候邮件、短信或电话，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户的问题。
此外，可以定期组织客户活动，吸引客户参与，增强客户的忠诚度。
网络口碑营销的营销步骤
网络口碑营销的营销步骤网络口碑营销又被称为“病毒式营销”，口碑营销传统方式是企业通过朋友，亲戚，线下客户的相互交流，继而品牌传播出去。
一个企业产品拥有一个良好的口碑，其带来的利润价值是很大的。
而像SNS、社会化媒体平台等，也将更完整的包装整个市场。
口碑营销第一步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
口碑营销第二步——价值传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。
任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
口碑营销第三步——回报当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。
产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。
那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。
在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。
企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务。
口碑营销的三步法则
口碑营销的三步法则说到口碑营销，相信大家都不会陌生。
几乎所有企业都希望自己的产品或服务能够在消费者心目中留下良好的口碑，从而带来更多的顾客和利润。
但是如何做到口碑营销呢？以下是三步法则供大家参考。
第一步：打造优质产品或服务如果产品或服务本身没有优点，怎么做口碑营销也是徒劳的。
因此，第一步就是让自己的产品或服务变得更好。
打造优质产品或服务，需要从细节做起。
比如说，在设计包装、logo时，需要注重美感和实用性；在提供服务时，需要诚信、周到、细心。
每个环节都要求企业用心做好，才能让消费者心甘情愿地为自己的产品或服务做口碑宣传。
第二步：挖掘潜在客户好的产品或服务是基础，但对于很多企业来说，更难的是如何联系到潜在客户，让更多人知道自己的品牌。
下面是如何挖掘潜在客户的几点建议：1.利用社交媒体平台，如Facebook、微博等，发布有趣、有用的内容，并引导用户分享。
这种方式不仅能吸引潜在客户的关注，还能快速传播品牌信息。
2.选择合适的营销渠道。
比如，如果你的产品属于高端领域，那么可以考虑在高端媒体、VIP论坛等平台进行宣传；如果是一款便捷食品，可以和外卖平台合作，增加曝光率。
3.做好口碑营销的土壤准备。
这里包括提供优质的客户服务体验，让良好的口碑自然传播，通过各种方式增强品牌国内市场竞争力。
第三步：引导用户分享体验，让口碑自然传播在成功挖掘到潜在客户之后，企业需要重新调整营销策略——不再是自己一味进行宣传，而是引导客户分享自己的体验，把品牌口碑自然传播出去。
这个步骤需要多方面的考虑：1.打造愉悦的消费体验。
优化服务流程、提高服务效率，让顾客感受到良好的消费体验，自然会愿意在朋友圈或其他社交媒体分享自己的感受。
2.提供优异的口碑回馈。
通过给予优惠、积分等回馈激励顾客，让他们愿意在社交媒体上分享消费体验，然后让更多人了解品牌。
口碑营销需要一定的耐心和细心，需要企业对自己的产品和服务进行深刻的思考和改进。
但它的优势不言而喻，很多口碑丰富的品牌如口氧活、珂瑞宝等，完全依靠用户口碑一路走来，在消费者领域中也占有相当的市场份额。
口碑营销的发展历程
口碑营销，在最初的时候是以口耳相传的方式来传播的，所传播的内容是被广大消费者所称赞的优质的产品或服务，口碑营销在很久以前就被广泛使用，比如一些老字号商铺等。
口碑营销，顾名思义，就是通过消费者的口，进行口口相传的一种营销艺术。
良好的口碑对于企业来说是一种品牌价值的体现，更是一种高效、低成本的营销策略和手段。
口碑营销作为最古老的营销方式，应该追溯到人类早期开始商品交易初期，那时候没有网络和媒体，人们只能依靠口口相传来传播信息，而且这种传播方式在当时是最为快捷、方便的了。
那时候是口碑传播，而不应该称为口碑营销，因为，在那时候口碑的传播是消费者自行传播的，商家也没有进行任何人为的计划和控制。
口碑营销是一门很古老的营销艺术，如今借助互联网先进的技术，更是焕发出勃勃生机，人为的计划和控制为其注入了新的内涵和正负能量。
口碑营销的作用是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的企业产品加速好的口碑的传播和形成的。
从这句话中，我们可以了解到，口碑营销是针对优质的产品或服务的，优质的产品或服务是开展口碑营销的基础，而且口碑营销往往也只是加快口碑信息的传播速度和范围，对于劣质的产品或服务，如果开展口碑营销则是自取灭亡。
口碑营销是一种化整为零的、散落在消费者周围的、潜移默化的传播方式和营销过程。
但是，在实际应用中，有不少企业对口碑营销存在误区，往往在无形中做了有损企业品牌的事情。
事实上，口碑营销效果的累积和影响原本就是碎片化的、长尾式的，要想取得好的效果久必须长期坚持。
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