银行晨会流程(2020年整理).pdf
银行支行营业部晨会流程
银行支行营业部晨会流程第一部分晨会要点一、晨会时间：正常工作日早上07：50，晨会时长控制在15分钟之内二、参会人员：网点主任、营业部所有当班人员以及大堂经理、理财经理。
必要时行领导可参与晨会并作工作指示。
三、晨会主持：晨会主持由网点主任、理财经理、现金区副主任、会计副主任及大堂经理轮流担任，以此增进各工作区域人员的相互沟通及各项业务的交叉学习，主持人应在晨会前一天应做好准备工作。
四、晨会内容：1、对营业网点内全体人员的仪容及基础服务礼仪进行现场检查并纠正；2、行领导或网点主任等进行工作指示。
3、学习现阶段主推业务、上级行文件通知等。
第二部分晨会流程一、列队：主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速集合并列队，参会人员站成两列，由高到矮依次相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.5米，主持人站在队列前方中间位置，面向队列。
列队人员要保持标准基础服务站姿，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。
二、开场白：主持先向列队人员问好：“各位同仁早上好”；列队人员拍手两下，右手握拳，同时向前上方打出，回应说“好”。
三、互检：主持人说“你我相互监督”，列队人员说“每天前进一步”，列队人员同时向前迈出一步，两列人员相互检查仪容仪表，检查到对方不合格时，指出对方不合格之处，并说“不好意思，您……”，不合格者说：“对不起，我错了”，同时迅速整理仪容仪表，完毕后主持人说“好”，列队人员退回原位。
四、工作指示/业务学习：如果有行领导参加晨会，主持人说“请×××为我们作工作指示，参会人员迅速整齐地击掌三下，同时主持人站任意一队的排头位置，行领导走上主持人位置作工作指示。
如果没有行领导参会，则由主持人自己进行主要工作指示或进行业务学习和交流。
工作指示结束后，参会人员再次击掌三下，主持人上前，行领导退至旁边。
五、情景演练：主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”，主持人说“有请×××带领大家做规范化动作演练”，×××上前至主持人位置，带领列队人员做规范化动作演练。
晨会流程（共五则）
晨会流程（共五则）第一篇：晨会流程银行网点晨会召开要点与流程一、召开晨会的目的一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目的：1.调整员工的状态当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作状态的手段。
2.总结前日的工作通过晨会把员工的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。
3.明确今天的目标网点管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、工作重点。
4.学会分享经验在晨会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。
5.学习知识晨会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。
6.创造好心情尽管晨会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。
因为开完晨会后，员工一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。
所以，晨会结束前，可以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。
二、晨会的召开要点1.晨会时间晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。
晨会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。
2.参会人员晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。
同时，网点管理者也要不定期参与。
3.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样晨会才会显得很正式，而不是在走形式。
晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。
需要注意的是，管理者还要帮助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对晨会进行监督。
4.晨会的内容总体来说，晨会的内容主要分为五部分：第一，对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；第二，汇总前一日的工作情况，安排当日的工作内容；第三，传达上级学习文件的要求，学习公司文件；第四，学习现阶段主推业务；第五，有计划地进行一些主题性训练，包括一些情景性训练，自我激励，情景模拟，小故事分享，学习心得分享等。
银行网点晨会流程指引
3.仪容仪表检查
1分钟
口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；
程序标准，检查到位
互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
晨会结束
20秒
齐呼江苏银行口号
开门迎客
附件1：网点晨会流程指引
4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。
5.主题培训
5-7分钟
口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练
主题突出，训练有效
6.互动环节
90秒
机动环节（游戏、放松操…）开心环节
振奋精神，愉悦心情，成为一天良好的开端
7.团队激励
3-5分钟
1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。
重点明确，表扬激励到位
2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。
3)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.列队
1分钟
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；
动作迅速、队列整齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；
2.问好
30秒
主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）
银行基础服务流程操作规范
当第一位客户走到距离某窗口1米时，该窗口柜员喊出：“您好！”并与其它窗口人员齐声喊出“欢迎光临XX银行/欢迎光临”，并行15度欠身礼，然后全体柜员落座办理业务。
迎宾礼毕
开门迎客的时间根据当天客流状况，时间在3分钟,如无客户则有行内人员扮演客户进行演练。第一批客户进入网点后，列队人员向后转身鱼贯离开回到，自己工作岗位，避免从大门前穿越。
提醒注意事项
今日主
题培训
5-7分钟
主题演讲
口号“温故知新，常常新。”主题突出，表达有效
情景演练
集中学习
创新环节
活跃气氛，放松心情
结束
20秒
再次团队激励，高呼口号（导入期间网点使用原创口号，导入后根据总社要求进行调整）
精神振奋
二、开门迎客流程标准
步骤
内容
站立/列队
每天营业开始之前的3分钟，大堂经理及时提醒当班员工做好开门迎客的准备，早晨营业开始时，柜员在台席内站立迎客，其他人员在大门两侧成八字列队（口小里大），45度侧向大门，均按标准站姿站立，面带微笑，做好迎接第一批客户的准备。
基础服务流程操作规范
一、晨会流程
步骤
时间
工作内容
注意事项
列队
1分钟
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离约1.5米（一步半左右），同列两人之间距离为（一至两拳）的距离；
按照123 321 1234567的拍子用手打节奏要求动作迅速、前后对齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5米处；
闲时：请到*号柜台办理业务。
忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候。
引导顾客去自助区办理业务。
这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理。
银行晨会整个流程
银行晨会整个流程一.晨会前准备1.在晨会前一天联系银行网点负责人，确定晨会开始时间、地点、要讲的内容和银行需要的东西。
2.要准备的东西：1)路线图2)联系人姓名、手机号码3)宣传折页（供讲解用）4)申请表2份（一份填好，作为样表给银行复印供客户填写范本；一份讲解用）5)银行现场服务表6)操作流程（针对开通自助终端办理渠道的银行）7)刮刮乐一张（对客户有营销激励的银行）8)宣传折页200张、大海报2张9)营销话术打印稿10)U盘：PDF培训资料，福彩中心宣传视频、营销方案和上述各纸质打印稿电子文档11)若去的银行有人员参加双色球定投业务培训，带上考核试卷12)名片，工作证二.到达银行1.提前十五分钟到，看该银行是不是昨天联系的网点。
2.进去说明来意，找到负责人并交换名片，询问是否需要讲解基础知识。
3.准备好晨会所需资料。
4.晨会开始前，观察银行双色球定投资料的摆放情况，观察正在卖的产品。
5.不要急着去找到达银行的员工换名片，这个时候时间比较紧。
三.开始晨会1.站在负责人侧面2米左右，把自己当成银行员工，站姿，整理衣冠2.开场白3.内容4.结束语5.提问时间：依次提问，不能解决的，不熟悉的，不要当场给答案，记下疑问、需求，最好当天回复相关人员四.结束晨会1.找大堂，个金经理，主任，行长交流情况并交换名片，取得联系方式。
1)现在银行销售情况2)客户反映情况3)激励政策4)营销政策5)需求和建议2.补充宣传资料，留下营销话术打印稿，u盘银行所需的电子资料，尽量当场粘贴客户代理结算申请表范本和操作流程。
3.离开银行表示感谢。
银行晨会主持词及流程
晨会主持词（主持人：XX）一、列队。
7:49分组织员工列队，7:50准时开会。
二、问好。
今天由我来为大家主持晨会，首先跟大家问个好，“伙伴们，早上好！”三、仪容仪表检查。
又是一个新的清晨，又是一个全新的开始，首先请我左手边的同事上前一步走，为右手边的同事整理仪容仪表，右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。
（主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检）四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。
今天大家的着装都非常的整洁规范，希望大家能够继续保持。
现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。
五、主题培训。
今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程，大家一起跟我做：您好，欢迎光临！→您请坐→请问您办理什么业务？→请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字→请问您还需要办理其他业务吗？→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料，请您看一下→慢走，欢迎下次光临。
希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。
六、网点负责人讲评。
下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。
总结昨天，把握今天，是为了更好的明天，非常感谢两位经理的讲话。
七、互动环节。
下面进入开心一刻环节游戏名称：开火车方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。
但是地点不能重复。
游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。
”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。
那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。
”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。
”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。
火车是一直往前开的，之前开过的地方就不能往回开了。
做错的我们要进行小小的惩罚，唱首歌或者讲个笑话。
8、好的开始是成功的一半。
最后希望大家用热情洪亮的口号结束今天的晨会“XX、XX，惠及全民！2013-12-11。
银行晨会流程(修改版)标砖全套(站姿+手势+用语)
晨会召开流程标准一览表序项目动作、口号详细内容注意事项开场（约1分钟）列队主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速列队，站好后按123—321—1234567节奏进行击掌。
参会人员站成两列，相向站立，主持人站在队列前方中间位置，面向队列动作迅速、前后对齐问好口号：“各位同事早上好”；动作：拍手两下，右手握拳，同时向前打出，发出“好—”。
主持人与参会人员相互问好口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。
检查（约1分钟）自检/互检/巡检口号：“真诚协作，服务第一，顾客至上”；主持人说“你我相互监督”，列队人员说“每天前进一步”。
参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；两列人员相互检查仪容仪表，检完毕后站回原位。
口号声音洪亮整齐；互检结束后，主持人巡回进行二次核查，并指正。
自检互检巡检领导讲话昨日工作总结无总结昨日表现，进行业绩通报提升建议及整改措施这个环节中传达文件精神和新业务学习建议在每天的晨会中不作为主要内容，可每天早晨安排一项进行。
今日工作安排无主动营销业务说明，需要重点关注的客户反应，需要重点关注的营业网点现象精神传达/文件学习“请XX主管传达XX文件”。
宣读公司文件重点事项说明并布置作业（如有必要）新业务学习“请XX主管学习新业务”新业务说明及讲解员工提问答疑情景演练情景演练口号：“温故知新，常常新”；主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”。
情境模拟现场演练现场点评指导需要改进的环节口号声音洪亮整齐；以投诉、主动服务、服务规范、服务礼仪、服务用语等主题进行情景演练；创新互动（约2分钟）小故事大智慧、游戏分享、才艺展示、晨操注意总结和分享总结结束口号：“信合是我家，发展靠大家；真诚的信用，永恒的合作，陕西信合，与您共创美好生活！”；动作：口号后两列人员相互击掌。
总结晨会表现结束语（激励的口号）口号声音洪亮整齐，可以根据各网点自己情况设计不同口号，要求可以鼓舞员工士气，调动员工工作状态；击掌动作整齐、有力度。
晨会流程
直属支行晨会流程一、时间安排：周一和周四为全行共同召开晨会，周二、周三、周五各部门各自召开晨会。
晨会时间早上8：10分到8：25分（每天15分钟）二、晨会主持人安排：周一和周四为金秀英，王雯协助，周二、周三和周五各部门自定主持。
数据要求：各部门负责人每周一和每周四晨会前必须提前将本部门人员上周和本周完成数填写在白板上。
三、晨会地点安排：周一和周五为营业大厅，周二、周三和周五各部门自定场地。
四、周一晨会应遵循如下四步骤：（一）仪容仪表整理,各部门汇报人数（用时1分钟）要求：各部门老总会前清点本部门员工人数，准确汇报员工人数。
全行员工按照大小个排列。
主持人喊向左向右转，面对面的同事互相纠正对方仪容仪表（用时1分钟），主持人问好，所有参会人员齐声回答“好”，击掌三下。
（二）业绩回顾（用时1分钟）快速分享上周网点业绩提出本周工作重点（三）获得承诺并提供指导（用时12分钟）主持人认可和表扬上周销售业绩突出员工2-3名（储蓄、信用卡、网银、信贷放款），或者是提供了卓越服务及成功引见的员工，对于业绩落后的员工重点给予指导（晨会流程熟练后可以要求给予表演节目等惩罚性措施）。
员工做出可行的本周承诺（3名客户经理，3名柜员）如果时间允许全部客户经理承诺（储蓄、公司、信用卡、网银、信贷放款、客户引见、约见），由各部门老总对予给予现场指导。
（四）晨会结束口号（本周征集口号）五、周四晨会应遵循如下四步骤：（一）仪容仪表整理,各部门汇报人数（用时1分钟）要求：各部门老总会前清点本部门员工人数，准确汇报员工人数。
全行员工按照大小个排列。
主持人喊向左向右转，面对面的同事互相纠正对方仪容仪表（用时1分钟），主持人问好，所有参会人员齐声回答“好”，击掌三下。
（二）庆祝成功（用时5分钟）通报本周各业务条线业绩突出员工和业绩落后员工（储蓄、公司、信用卡、网银、信贷放款、客户引见、约见），业绩突出员工经验分享或成功营销案例分享（具体营销话术或营销过程），跟进承诺未完成的员工，做出后四天的工作计划措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
要求：程序标准，检查到位
当日新产品通告、财经市场要闻分享
二、 市场分析 （3 分钟）
由当日轮值员工分享当日新产品公告，分 二、财经分享：
享财经市场要闻。
主持人：今天是 XX 月 XX 日，下
要求： ⚫ 新产品通告为近期新近发售并将重点关
面有请 XXX 为我们分享今日财经 要闻和新产品通告！
注和销售的产品
好或有突出事迹的，产生每日明星并让其分享 主持人：我们看见，XX 昨天（取
经验和心得。
得的成绩或转介绍、团队配合等
要求： ⚫ 分享案例在晨会前做相关准备 ⚫ 先进经验与网点近期工作重点相符合 ⚫ 案例内容生动、有具体的做法，有复制性
优异事迹），下面有请她为我们 做经验分享。
主持人：非常感谢 XX 的分享。他 的经验充分说明（简短点评）。
六、 话术演练 （3 分钟，重
要）
一对一话术演练 1、柜员一对一演练转介话术。 2、客户经理一对一演练产品销售话术。
六：话术演练： 主持人：今天我们的演练话术主
学海无涯
要求： ⚫ 两两一组互相背诵话术，并两两一组做演
示，做到熟练掌握 ⚫ 提升员工讲产品的能力
题是……（分发话术文稿），请 大家两两一组相互练习。（给员 工 2-3 分钟时间诵读文稿熟记内 容）
列，左右两位列队人员分别位于主持人斜 全体员工：好！很好！非常好！
前方 1.5 米处。
（三击掌）（网点可根据情况调
要求：动作迅速、队列整齐
整） 主持人：谢谢大家！下面请我们
2、 开场并喊口号
相互检查仪容仪表。
主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号 鼓舞精神、提升士气
3、仪容仪表检查
参会人员按照从上到下顺序进行自检，依 次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、 裤装/裙装、鞋子；互检巡检并指出不足，马 上纠正。
⚫ 将财经市场要闻与金融产品相关点进行 结合分析
学海无涯
回顾网点昨天业绩情况
三、业绩总结：
三、 业绩回顾 （2 分钟，重
要）
主持人站在业绩展板前，通报每位员工昨 主持人：非常感谢 XX 的分享。下
天的产品销售情况，用数字和图表展现整个网 面请大家看向这里（指向晨会看
点前日工作业绩情况。
板）。我们一起回顾下我们昨天
得有什么值得学习或者值得改进
要求：
的地方呢？（点一至两位员工对
演练简单点评） ⚫ 柜员及客户经理与客户接触动作要自然，
话术流畅
主持人：很好！XX（饰演客户的
⚫ 促使销售流程更顺畅
员工）你觉得有什么值得学习和 需要改进的地方？
主持人：很好！看来大家都已经 熟悉了今天的练习。
晨会结束，高呼网点口号
八、 结束语 （1 分钟）
学海无涯
网点晨会流程
晨会组织：网点个金行长主持，要求每位员工准时参加，着装规范。时间：15 分钟-20 分钟。
步骤
1、列队
工作内容
主持词
一、 状态调试 （半分钟）
⚫ 参会人员站成两列，相向站立，两列之间 一、开场：
距离 1.5 米，同列两人之间距离 0.8 米； 主持人：各位同事，大家早上好！
⚫ 主持人站在队列前方中间位置，面向队 （声音洪亮有气势）
五、 今日业绩承诺 （2 分钟，重
要）
明确当天的业绩目标 1、柜员承诺当日转介数量。 2、客户经理承诺产品销售数量。
要求： ⚫ 重点突出，与网点近期工作重点相符合 ⚫ 在网点中形成销售氛围和竞争态势
五：当日目标： 主持人：新的一天即将开始，请 大家写下新一天的目标。今天网 点的“今日之星”产品是 XX 产品。 （填写目标） 主持人：看来大家都是目标明确， 信心满满，预祝大家取得好成绩！
Байду номын сангаас
的工作成绩。昨天我们在 X 产品
销售上取得了很大突破，X 产品的
销售还没有见到太阳。“销售达
人”是 XXX。XXX、XX 在 X 产品上 要求：由高到低的形式具体的展示出业绩排名
也取得了佳绩。请 XX、XX 同事今
天要再接再厉。
四、
先进经验分享 （3 分钟，重
要）
表扬先进，分享经验
主持人点名表扬先进员工：业绩或表现较 四、经验分享：
主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口 主持人：今天晨会到此结束，谢
号，鼓舞士气
谢大家！让我们一起：
要求：口号积极向上，声音统一嘹亮，能够鼓 舞精神，提升士气
全体员工：再接再厉，创造辉煌！ 加油！（红色调整为各网点特色 口号，喊加油同时击掌两次）
角色扮演，实战模拟演练
七、情景演练：
由一人扮演客户，实战模拟销售转介全流程
主持人：好的，请大家安静。下 面有请 XXX 一组到队伍中间来为 大家模拟场景演练。（收回演示 人手中文稿，脱稿演练）
七、 现场模拟演练 （3 分钟，重
要）
XXX 饰演客户，XX 饰演员工。
主持人：谢谢两位，请归位。他
们两位的演练非常精彩，大家觉