电商客服外包怎么收费
网店电商客服外包服务合同
网店电商客服外包服务合同甲方（委托方）：_________________________________________法定代表人：____________________________________________联系地址：______________________________________________联系人及电话：__________________电子邮箱:_______________乙方（受托服务方）：_____________________________________法定代表人：____________________________________________联系地址：______________________________________________联系人及电话：__________________电子邮箱:_______________甲方、乙方（以下统称“双方”）本着平等协商、公平自愿的原则，依据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律，就乙方为甲方网店提供客服外包服务事宜达成共识，特订立如下协议条款，以资双方共同信守执行。
第一条委托内容1.乙方同意在本合同规定工作时间内，为甲方下述网店提供客服外包服务：店铺名称：_____________________________店铺链接：_____________________________2.甲方使用乙方位晚班客服人员；3.甲方需为提供的客服服务支付服务费，服务费按照咨询量计件的形式：客服人员每接待一位新用户（没有使用过甲方公司的产品，第一次咨询了解甲方产品服务）咨询，收取____元服务费；客服人员每接待一位老用户（有使用过甲方的产品服务）的咨询，收取____元服务费（客服人员保底服务费按照____元/人/班次/月）；4.客服服务绩效考核标准，详见附件二：《客户服务KPI》第二条委托期限1.合同期限：本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日。
电商客服外包是什么意思
电商客服外包是什么意思
电商客服外包，是指将客服工作委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。
一、从电商网店主的角度看
对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。
客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。
二、从被服务的客户角度看
对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。
但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。
这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。
从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。
这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。
三、从电商行业发展角度看
作为上电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空
间。
客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，客服外包就不会消失。
在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。
it外包服务收费标准
IT服务外包价格参考
1.企业用户外包服务[合同一年一签]
响应时间:指客户报修,技术助理确定需要采用上门服务方式时开始计时到维修人员到达客户所在地的这段时间.
IT设备台数:指需要服务的台式机,笔记本电脑,打印机,复印机,路由器,交换机的个数之和.
序号
IT设备台数(单位台)
响应时间
平均月费用(元/月)
付款方式
1
≤15
最长不超过2小时
≤1000
1.月付
2.季付
3.半年付
4.年付
2
16-20
1200--1500
5
21-30
1600--2000
6
31-40
2100---2500
7
41-50
2600---3000
8
50台以上
3000+50元*(总台数-50台)
2.企业用户按次计算[应急叫修]
序号
响应时间
客户位置
收费(元)
付款方式
1
1小时内到达
内环线内
400
现金或转账
2
2小时内到达
300
付款方式:月付,季付,半年付,年付。
试用期为三个月；客户如果不满意，可以退还剩余款项
服务方式:1.上门服务2.远程在线服务3.电话支持{ 8:30 —18:00 }
付款方式:1.银
淘宝代运营收费模式与标准
淘宝代运营收费模式与标准-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN一、根据淘宝托管代运营行规，大致可以分为三种收费模式：1、只收取基础服务费服务费过高的，可以佐证这家公司是为了收取服务费而盈利，效果也还不错，至少别人敢喊五六万一月的服务费。
但如果是服务费过低，商家会谨慎选择了。
按照目前市面上的人员成本来算，一个网店运营团队至少是4人配置，负责两家店的标准，他们的月工资根据不同地区，大致在2万左右。
2、基础服务费+提点形式这类公司目前是托管行业的最多的企业。
一方面收取相应服务费保证企业能够正常运作且不亏损，第二方面通过提点模式，在帮助商家做好店铺过后，赚取酬劳。
有点类似激励政策。
3、纯提点模式这种模式，没有过硬的实力没有过硬的淘宝内部关系真心不敢这么做。
敢这么做的，一般都是他们挑客户而不是客户挑他们。
大致上，网店托管行业的收费模式就这三种。
至于每一种收多收少，根据地域与各自公司的政策而定。
二、收费标准有四个收费组成部分1、市场分析与选品在做托管之前，一般的代运营公司会出具一份市场分析报告，一个是想了解产品类目行业的竞争性，另一个是想通过市场分析预估选品，还有一个重要的原因，可以依据市场分析报告作出代运营的报价范围，了解该市场的行业均价。
比如说一般打底裤类目，产品市场均价较低，产品利润较低，但是产品走量比较大，这样代运营公司报价相对要贵一些，因为操作量比较大。
2、图片处理与网店装修在一般的代运营公司里面，店铺装修、图片处理等也是属于网店外包的范畴，这是的参考值也是一样的，根据行业类目不同，以及装修对于天猫店的重要性、产品数量以及产品更新频率来计算，一般服装类目，珠宝类目的产品美工的代运营支出是比较大的，前者是更新频率高，后者是因为产品本身的特点导致图片处理复杂，图片表达繁琐。
3、店铺运营规划与推广计划店铺运营与推广这是整个外包的核心，为什么这么说呢，因为我们的产品的好坏是已经定型了的，但是网店本身的运营推广难度是可控的，如果产品的市场份额较小，竞争不算太激烈，相对来说运营成本和推广费会大大减少，托管费也就相对少一些，反之则费用较高。
it外包服务收费标准 (2)
IT外包服务收费标准概述IT外包是指将公司的某些或全部IT需求委托给外部专业团队来处理。
外包服务收费标准的制定是为了确保服务提供商和客户之间的公平交易和清晰的费用结构。
本文将介绍常见的IT外包服务收费标准。
时间计费按小时计费按小时计费是外包服务中最常见的收费模式之一。
服务提供商将按小时数收取费用，通常以人工成本和项目所需资源为基础计算。
具体的小时费用可以因地区、技术水平和项目复杂性而有所不同。
对于较为简单的任务，按小时计费更为灵活，适应小规模项目和紧急任务。
按天计费按天计费是适用于长期项目或需要连续支持的情况下的一种收费方式。
服务提供商将按工作日的数量来计算费用。
通常，按天计费可以获得一定的折扣。
对于长期项目而言，按天计费更为经济实惠，也更容易 budget 规划。
按项目计费按项目计费是根据外包项目的复杂性和范围来确定价格。
该收费模式与按小时计费不同，服务提供商和客户将对整个项目的实施达成一致。
具体的项目收费根据项目的难度、时间需求、人力资源和市场价格等因素来确定。
资源计费固定费率固定费率是服务提供商与客户之间达成一致的指定费用。
这种收费模式常用于长期合作关系，提供商可以提供持续的技术支持和服务。
一旦固定费率确定，客户不需要担心额外费用的增加。
按使用量计费按使用量计费是一种根据客户实际使用的资源数量来收费的模式。
通常是通过监测和记录客户使用的带宽、存储空间、计算能力等指标，然后按照使用情况来计算费用。
这种模式对于客户来说更加灵活，可以根据实际需求进行调整。
套餐计费套餐计费是一种将不同的服务捆绑到一起，并按照不同的价格进行收费的模式。
服务提供商将根据客户的需求和预算制定多个套餐选择。
套餐计费通常比按小时或按项目计费更加简单明了，适合于一些常规性的服务需求。
杂费除了上述列举的基本收费模式外，有些情况下还可能出现一些附加费用。
这些费用通常是针对特殊需求或紧急情况而产生的。
例如，加班费、物料费、出差费等。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
客服业务外包的结算标准
客服业务外包的结算标准
客服业务外包的结算标准可以根据多种因素来确定，以下是一些常见的考虑因素和结算标准示例：
1. 服务时间：按照提供服务的时间来计费，例如每小时、每天或每月的固定费用。
2. 业务量：根据处理的客户咨询量、订单量或其他业务指标来结算费用。
3. 绩效指标：设定一些关键的绩效指标，如客户满意度、响应时间等，并根据达标情况进行奖励或惩罚。
4. 服务质量：评估客服团队的服务质量，如准确性、专业度等，根据评估结果确定结算金额。
5. 合同约定：根据双方签订的合同条款来确定结算标准，包括服务范围、工作时间、交付成果等。
6. 成本加成：基础费用加上一定的成本加成，以覆盖外包商的运营成本和利润。
7. 竞争比价：参考市场上其他类似客服外包服务的价格，结合自身需求和预算进行定价。
8. 风险共担/奖励机制：根据项目的成功程度或达到的特定目标，设置相应的奖励或分担风险的机制。
需要注意的是，结算标准应在合作双方之间进行充分的沟通和协商，以确保双方都能接受和理解。
同时，定期评估和调整结算标准也是必要的，以适应业务的变化和确保合作的持续有效性。
此外，具体的结
算标准还可能受到行业特点、地区差异、服务复杂程度等因素的影响。
电商客服外包服务合同模板
甲方： [甲方全称]（以下简称“甲方”）乙方： [乙方全称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供在线客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行电商客服外包服务事宜达成以下协议：第一条服务内容及要求1. 服务内容：乙方将为甲方提供以下电商客服外包服务：- 售前咨询：包括产品介绍、使用指南、价格咨询等。
- 售中服务：包括订单处理、物流跟踪、售后服务咨询等。
- 售后服务：包括退换货处理、投诉处理、客户关系维护等。
2. 服务平台：乙方将为甲方在以下电商平台提供客服服务：- 淘宝网- 天猫- 京东- 拼多多- 其他双方约定的电商平台3. 服务时间：- 常规工作日：9:00-22:00- 周末及节假日：根据实际需求协商确定- 国家法定节假日：根据国家规定及双方协商确定4. 服务人员：乙方将指派具备专业知识和沟通能力的客服人员为甲方提供服务。
第二条服务标准1. 服务质量：乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，确保客户满意度。
2. 服务响应时间：客服人员需在接到客户咨询后5分钟内响应。
3. 客户投诉处理：客服人员需在接到客户投诉后1小时内给予答复，并在24小时内提出解决方案。
第三条服务费用及支付方式1. 服务费用：双方协商确定服务费用，具体金额以合同附件为准。
2. 支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用按月支付。
第四条违约责任1. 甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。
2. 乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。
第五条保密条款1. 双方对本合同内容及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
第六条争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。
客服外包服务标准
客服外包服务标准
客服外包服务标准是指在进行客服业务的外包服务时必须遵守
的一系列规范和标准，旨在确保客户的满意度和服务质量的稳定性。
以下是客服外包服务标准的一些主要要求：
1. 团队素质：客服外包服务商必须拥有经验丰富、专业技能过硬、具备良好服务态度的客服人员，能够熟练运用各种客户服务技巧，为客户提供高质量的服务。
2. 服务质量：客服外包服务商应当严格按照客户要求的服务水平要求进行服务，确保客户的满意度，并不断优化服务质量。
3. 客户数据保密：客服外包服务商应当遵守保密协定，严格保护客户信息和数据的安全，不得泄露客户数据，确保数据的机密性。
4. 售后服务：客服外包服务商应当建立完善的售后服务机制，针对客户提出的问题和建议，及时进行跟进和解决。
5. 技术支持：客服外包服务商应当具备较强的技术支持能力，能够对客户提出的技术问题进行快速有效的解决。
总之，客服外包服务标准的要求是多方面的，客服外包服务商必须要具备一定的专业素质和技能，遵守各项规定和标准，全力保障客户的满意度和服务质量。
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电商公司外包客服招标(3篇)
第1篇一、招标公告为了进一步提升公司客户服务质量，满足公司业务发展需求，现面向全社会公开招标，诚邀具备专业能力和良好信誉的客服外包服务提供商参与投标。
具体招标内容如下：二、招标单位[公司名称]三、招标项目1. 项目名称：[公司名称]客服外包服务项目2. 项目内容：提供在线客服、电话客服、邮件客服等服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务等。
四、招标要求1. 投标人资格要求：- 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币100万元；- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；- 具有稳定的客服团队和完善的客服管理体系；- 具有相关行业服务经验，熟悉电商行业客户服务流程；- 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 服务内容要求：- 提供全天候在线客服服务，确保客户咨询及时响应；- 提供电话客服服务，确保客户电话咨询及时接通；- 提供邮件客服服务，确保客户邮件及时回复；- 提供专业的客户咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉；- 提供订单处理服务，确保订单准确无误；- 提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 服务质量要求：- 服务态度良好，耐心细致，具备较高的服务意识；- 响应速度迅速，确保客户问题在第一时间得到解决；- 处理问题准确无误，确保客户满意度；- 定期进行服务质量检查，确保服务质量的持续提升。
五、投标文件要求1. 投标函：加盖公章的投标函，明确投标人的名称、地址、联系方式等；2. 营业执照副本复印件；3. 相关行业服务经验证明材料；4. 客服团队介绍：包括团队成员数量、专业背景、工作经验等；5. 客服管理体系介绍：包括客服流程、服务规范、质量控制等；6. 服务报价：详细列出各项服务的报价，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等；7. 服务方案：详细说明如何提供优质的客服服务，包括服务流程、质量控制、团队建设等；8. 其他相关材料。
六、投标截止时间和地点1. 投标截止时间：[具体日期]；2. 投标地点：[具体地址]。
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电商客服外包怎么收费
国内电子商务在兴起后，就一直处在波澜不惊的状态下，在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下，大部分企业通过将客服外包给专业的公司来降低店铺成本、保障店铺专业性，让店铺得以平稳快速的发展。
电商客服外包已是较为成熟的行业，大多数店铺选择电商客服外包时，价格成为其选择的重要因素。
那么，电商客服外包的收费情况是怎样的呢？
据了解，每个公司的收费标准都不一样，就拿淘金云客服来说，会根据客服类型、日咨询量和服务周期3个纬度来进行核算报价。
电商客服外包的客服类型统称为在线客服，在线客服又包括售前和售后客服，售前客服主要是细心在线回复客户咨询，耐心引导客户下单、处理订单、提高客单价及转化率；售后客服主要是退换货、物流问题的解答，产品使用中的疑问解答，高情商地解决问题，用诚意留住顾客的心。
日咨询量就是店铺每日售前、售后的咨询数量，通过此数量可以准确的推断出需要的客服坐席；服务周期指的是需要服务的天数。
淘金云客服会通过此3个纬度对店铺进行报价，店铺也可以选择不同的收费模式，其中包括：按咨询收费、按提成收费、包月模式3种收费情况。
按咨询收费，每个咨询低至0.68元一条；按提成收费，价格低至33元+提出一天；而包月模式，低至990元一个月。
店铺可根据自身情况选择划算的收费模式。
除了价格外，店铺在意的便是服务质量了。
淘金云客服服务质量到底如何呢？我们用案例说话！
雅兰仕：
目前就电商询单转化来说，百分比能超过30的客服外包公司就已经很少，淘金云客服竟然能超过40，平均值能接近50，这样的转化数据令人欣喜。
如果说雅兰仕是个例，那么我们再来看看花＋（FlowerPlus）的数据：
平均转化率百分比同样高于40！
据统计，雅兰仕在去年618期间，客服接待量就达到2万人次/天，淘金云客服销售额将近20万。
花＋（FlowerPlus）作为非淘系的鲜花类店铺，仅在去年11月上半月，下单量就达11234单，下单金额将近400万！
这样高的转化率是如何做到的呢？
淘金云客服在服务过程中还着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台。
淘金云客服不仅价格低，专业性强，服务效果也有目共睹，淘金云客服得到了市场的广泛认可，截止日前，淘金云客服已超过1.8万，服务包括电商、互联网、游戏、通讯、数码、金融、保险等超过18个行业的1000多家企业。
如今电商行业竞争日趋激烈，一个好的客服团队对客户的购买体验有着至关重要的作用。
一个实力过硬、成本低廉、标准规范化的客服团队定能帮您从激烈竞争中脱颖而出！出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。