旅行社有关证件知识
出境旅游知识
出境旅游知识
出境旅游是指从一个国家或地区到访另一个国家或地区的旅行活动。
以下是一些关于出境旅游的知识：
1. 签证：许多国家对入境人员有签证要求，旅行者需要提前办理签证并确保签证有效期覆盖旅行计划。
2. 护照：出境旅游需要有效护照，旅行者需要确保护照是有效的，并且在旅行期间不会过期。
3. 机票：出境旅游需要预订机票，旅行者可以通过航空公司、旅行社或在线旅行平台预订机票。
4. 保险：出境旅游时购买旅行保险是必要的，以保障旅行者在旅行期间的安全和医疗需要。
5. 货币兑换：出境旅游时，旅行者需要了解目的地国家的货币，并在需要时进行货币兑换。
6. 当地法律和习俗：出境旅游者需要了解并遵守目的地国家的法律和习俗，以避免不必要的麻烦和冲突。
7. 旅行攻略：出境旅游前，旅行者可以提前了解目的地国家的文化、风俗和旅游景点，制定旅行攻略和行程安排。
8. 健康安全：出境旅游前，旅行者可以咨询医生或健康机构，了解目的地国家的疫情、疫苗接种和健康安全建议，并做好相
应的健康准备。
9. 礼仪：在出境旅游时，旅行者需要尊重当地文化和礼仪，遵守当地的行为规范和社会习俗。
10. 安全意识：出境旅游时，旅行者需要保持警惕，注意个人
和财产安全，并遵守当地警方和旅游部门的安全建议。
请注意，以上知识可能会随着时间和目的地的不同而有所变化，旅行者在旅行前最好通过官方渠道获取最新的信息和建议。
旅游行业职业资格证书介绍
旅游行业职业资格证书介绍专业的旅游行业职业资格证书，是在旅游行业从业者中具备专业知识与技能的标志。
持有这些证书的人员在就业、晋升和发展方面具有明显的优势。
本文将介绍旅游行业中几种主要的职业资格证书，以及它们对从业者的重要性。
一、导游执业资格证书导游执业资格证书是旅游行业中最基本也是最常见的证书之一。
导游执业资格证书是指在导游岗位上从事职业活动的必备证件，通常通过教育培训和考试获得。
持证导游具备专业的导游知识，可以为游客提供各种旅游信息、讲解相关历史文化以及协助解决旅途中的问题。
二、旅行社业务员资格证书旅行社业务员资格证书是旅行社从业人员的职业资格证明，也是证明其具备开展旅行社业务的能力和知识素养。
拥有旅行社业务员资格证书的人员熟悉旅行社的运营和管理，能够进行旅游行程的制定、预订和安排，协调客户与供应商之间的各项服务。
三、旅游产品销售员资格证书旅游产品销售员资格证书是旅游行业中负责旅游产品销售的从业人员的必备证书。
持证销售员不仅需要熟悉各类旅游产品的特点和销售技巧，还要了解旅游行业的市场需求和发展动态，以提供客户满意的旅游服务。
四、旅游饭店与餐饮服务员资格证书旅游饭店与餐饮服务员资格证书是旅游饭店、餐厅等饮食服务行业从业人员的专业证书。
持证服务员需要具备专业的礼仪知识、服务技巧以及安全卫生等相关规范，为客户提供优质的餐饮服务，维护饮食服务行业的形象和声誉。
五、旅游景区管理人员资格证书旅游景区管理人员资格证书适用于旅游景区的管理者，是他们在景区管理和运营方面的专业凭证。
拥有此证书的人员具备景区规划、开发、管理、服务等方面的知识和技能，能够保证景区的有序运行和提供满意的旅游体验。
六、旅游规划师资格证书旅游规划师资格证书是通过专业培训和考试获得的一种证明旅游规划能力的资格证书。
旅游规划师需要了解旅游规划的基本理论和方法，能够进行旅游发展战略的制定与规划，推动旅游资源的合理开发和利用。
总结：以上是旅游行业中几种主要的职业资格证书的介绍，持有相关证书的从业人员在求职、晋升和提升工作能力等方面具有明显的优势。
旅行社管理重点知识点
实施细则》自开始实施。 12、旅行社的性质。
13、旅行社计调的职能。 14、旅游线路的安排，避免重复的原因。 15、旅行社促销技巧。
16、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资
本。
17、航空客舱等级。 18、导游服务的范围。 19、违反《旅行社条例》，有以下情形之一的，由旅 游行政管理部门责成改正，责令停业整顿1个月至3 个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 事件。
《客源国概况》
重点知识（1）
1、有“锡和橡胶王国”之称的国家。 2、著名的戛纳电影节是在哪个国家举行的？ 3、澳大利亚主要城市。 4、历史上的“马六甲王朝”指今天的那个国
家。
5、英国的全称。
6、对英国人的准确称呼应该是。
7、有“斗牛王国”之称的国家。
8。 2、护照定义。 3、旅行社质量保证金减半的情况。 4、旅行社操作流程。 5、旅行社特点。
重点(4) 1、旅行社营业收入的构成？ 2、旅行社的基本业务是什么？ 3、旅游线路设计应遵循哪些原则？ 4、旅行社产生的背景？ 5、如何对导游人员进行有效培训？
城市，被誉为“没有围墙的文化博物 馆”。
15、信奉什么教的国家中，普遍有“女士 优先的礼俗”。 基督教三大教派。
21、巴黎的主要旅游景点。 22、美国主要城市。 23、印度的主要宗教。 24、那个国家是国中之国。 25、泰国三大国宝。
重点（2）：
1、请简述新加坡社交礼仪中的禁忌行为？ 2、简述日本人的饮食特点。 3
6、旅行社综合服务费的范畴。
7、违反《旅行社条例》，由旅游行政管理部门责
成改正，责令停业整顿1个月至3个月，情节严重的，
吊销旅行社业务经营许可证的事件。 8、目前我国旅行社采取的竞争方式。 9、世界上最早的旅行代理商是谁。 10、国际旅行社经营出境旅游业务需缴纳的质量保 证金。
导游业务第十二三四五六章旅行社及入出境知识
2、免费行李额 成人票、儿童票的头等舱：40千克 公务舱：30千克 经济舱：20千克 婴儿票：无免费行李额
P315
导游业务
P315
3、不准作为行李运输的物品 4、不准在交运行李内夹带的物品 5、不准随身携带但可作为行李托运的物品 6、行李赔偿
导游业务
乘坐飞机的注意事项：
P316
1、有关液体的 2、有关充电宝的 3、有关罚款的 4、不足14天的新生婴儿、孕期超过9个月的
（八个景点，根据抽签考其中1个）。
导游业务
科目五考试时间不少于15分钟
导游业务
科目五
导游业务
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
导游业务
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禁止入出境物品 （一）禁止入境物品 （二）禁止出境物品
导游业务
熟悉航空购票、退票、携带物品的规定
• 机票分为成人票、儿童票、婴儿票等。
1、年满12周岁的人士应购买成人票； P314
2、年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买 儿童票，票价为正常票价50%，有座位；
3、不满2周岁的婴儿应购买婴儿票，票价为 正常票价10%左右，无座位。
• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”；
• ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”；
• ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。
旅游票据知识点归纳总结
旅游票据知识点归纳总结一、什么是旅游票据旅游票据是旅行社或旅游公司为了规范旅游业务交易，保障旅游者权益而发行的一种凭证。
它包括旅游合同、旅游发票、旅游凭证和旅游保险单等。
旅游票据是旅游者参加旅游团购买旅游线路或自由行的必备文件，也是旅游者对旅游服务和产品实际消费的有效凭证。
二、旅游票据的种类1. 旅游合同旅游合同是旅行社或者旅游公司与旅游者之间签订的旅游委托合同，其内容包括旅游线路、旅游费用、旅游服务内容等条款。
旅游合同是旅游者参加旅游团购买旅游线路必备的文件。
2. 旅游发票旅游发票是旅行社或旅游公司为了报销或结算旅游费用而开具的凭证。
旅游发票应包括购票日期、旅游线路、旅游费用、旅游服务项目等相关信息。
3. 旅游凭证旅游凭证是旅行社或者旅游公司出具给旅游者的凭证，用于证明旅游者已经购买了旅游产品或者服务。
旅游凭证包括旅游确认单、旅游团队名单、旅游保险单等。
4. 旅游保险单旅游保险单是旅行社或者旅游公司为了保障旅游者在旅途中安全而购买的一种保险凭证，它包括意外伤害保险、延误险、取消险等。
三、旅游票据的作用1. 保障旅游者权益旅游票据是旅游者参加旅游活动的有效凭证，它可以保障旅游者的合法权益，规范旅游交易行为。
2. 便于报销和结算旅游票据可以为旅游者在公司或者个人进行旅游费用的报销和结算提供有效的凭证。
3. 提供紧急救援和保险理赔旅游票据中的旅游保险单可以为旅游者提供紧急救援和保险理赔，确保旅游者在旅途中的安全。
四、旅游票据使用注意事项1. 仔细阅读旅游合同条款在购买旅游线路前，旅游者应该仔细阅读旅游合同中的相关条款，了解旅游费用、旅游服务内容、责任承担等内容。
2. 保留好旅游票据旅游者在参加旅游活动后，应该妥善保留好所有的旅游票据，以备报销或者保险理赔使用。
3. 了解旅游保险内容在购买旅游线路时，旅游者应该了解清楚旅游保险的内容和保障范围，以便在旅途中获得及时的保险理赔服务。
五、旅游票据的现状和发展趋势随着旅游业的不断发展，旅游票据的种类和使用范围也在不断扩大。
做旅行社需要了解的知识和技能
做旅行社需要了解的知识和技能
1. 目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、住宿、餐饮等信息，以便为客户提供准确的旅游咨询和建议。
2. 路线规划能力：根据客户的需求和预算，制定合适的旅游路线，包括景点的选择、行程的安排、交通的安排等。
3. 交流与沟通能力：与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，并及时解答客户的问题，提供专业的旅游建议。
4. 销售技巧：能够有效地推销旅游产品，包括制作吸引人的旅游宣传资料和推广活动，以及与供应商协商谈判以获取最佳价格和优惠条件，从而提高销售业绩。
5. 项目管理能力：协调和安排各项旅游服务，如预订机票、酒店、旅游保险等，确保旅游计划顺利进行，同时能够处理可能出现的问题和突发情况。
6. 客户服务技巧：为客户提供优质的服务，包括解答问题、处理投诉、提供紧急援助等，以提供满意的旅游体验。
7. 营销和市场推广知识：具备一定的市场调研能力，了解旅游市场的趋势和竞争对手的情况，并能制定有效的营销策略和推广计划。
8. 旅游法律和条例：了解旅游行业的相关法律法规，包括旅游合同、旅游投诉处理、旅游保险等，以确保公司的经营合法合
规。
9. 网络和技术应用：掌握使用互联网和相关旅游软件的能力，包括在线预订系统、旅游信息搜索和推广平台等，以提高工作效率和服务质量。
10. 团队合作能力：能与供应商、旅游领队、导游等相关人员进行有效的协作，以确保旅游服务的顺利执行。
导游业务——导游业务相关知识
第三节 出入境知识
• 一、旅行证件
• （一）护照 • 1．外交护照 • 2．公务护照 • 3．普通护照
• （二）签证
• 1.签证的种类 • 2.签证手续 • 3.签证的有效期限
• （三）港澳居民来往内地通行证
• 1.申请条件 • 2.有效期限
• （四）台湾同胞旅行证明和台胞证 • （五）大陆居民前往港澳
第九章 导游业务相关知识
第一节 旅行社业务知识
• 一、旅行社类型
•
（一）旅行社的分类
•
根据国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条
例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅
行社和国内旅行社两种类型
• 1.国际旅行社
•
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游
业务和国内旅游业务。
• 2.国内旅行社
• （三）车票的有效期 • （四）乘车条件 • （五）车票签证 • （六）退票 • （七）丢失车票 • （八）行李
• 三、公路客运知识
• （一）公路客车分类 • （二）车票 • （三）旅游客运
• 四、水路客运知识
• （一）水路客运的类型 • （二）船票 • （三）丢失船票 • （四）退票 • （五）行李 • 1．免费行李 • 2．禁止携带和托运的物品
• 三、旅行社的外联业务
• 外联业务就是指旅行社对外联络工作，其主目的 是为了扩大客源、销售旅游产品。
• 四、旅行社的计调业务
• 旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好 旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定 组织安排好接待工作。
• 五、旅行社的报价策略
• （一）新产品报价策略 • 1．撇油报价策略 • 2．市场渗透报价策略 • 3．市场满意报价策略
2019导游资格证第八章重点：旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识
【导语】中国有“书读百遍，其义⾃见”的古谚，⼀直在强调重复练习的重要性。
考试⽇益临近，多看书，勤做题是⼤有裨益的。
⽆忧考为您提供了“2019导游资格证第⼋章重点：旅⾏社、饭店、旅游景区与旅⾏常识”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！ ⼀、旅⾏社分类 欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 ⽇本：旅⾏业、旅⾏业者代理业店 ⼆、旅⾏社的业务操作是旅⾏社全部⼯作的主体和中⼼，也是旅⾏社⽇常运作的基本内容和形式。
三、旅⾏业务的操作流程分为 1.市场调查与⽬标市场选择市场调查是指对某⼀产品的市场营销有关的问题进⾏系统的调查研究 2.设计和促销旅游产品旅游线路的综合产品单项服务的单项产品 3.销售旅游产品对外报价、业务洽谈、签定合同 4.组织实施合同标的计调 5.旅游接待是直接⽣产过程是实现价值转移和创造新价值的重要途径 6.善后管理 四、旅⾏社的主要业务 根据⼯作程序不同分：团队旅游业务和散客旅游业务、组团业务和地接业务出境和⼊境旅游业务、综合服务和单项服务 团队旅游业务是主要业务，散客旅游业务是旅⾏社接待业务的发展⽅向。
散客旅游业务迅速发展的主要原因：1.旅游者⾃主意识的增强和旅游经验的丰富;2.旅游者中中青年⼈数在增加;3.现代交通和通讯的发展;4.商务活动的频繁;5.散客接待设施的完善 散客旅游业务⼜称⾃助或半⾃助旅游，它是由旅游者⾃⾏安排旅游⾏程，零星现付各项旅游费⽤的旅游形势。
它形式灵活，⾃由度⼤，选择性强。
具有批量⼩、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。
散客旅游同团队旅游的区别是：第⼀，其旅游⾏程由散客⾃⾏安排和计划，⽽团队旅游则多为旅⾏社来安排。
第⼆，散客旅游的付费⽅式是零星现付，⽽团队是出游前⼀次性⽀付。
第三，散客旅游的价格相对贵⼀些。
散客旅游需要旅⾏社做好的⼏⽅⾯⼯： 1.增加旅游产品的⽂化含量 2.建⽴计算机络化预定系统 3.建⽴⼴泛、⾼效、优质的旅游服务供应络 4.提供多种多样的散客旅游服务项⽬，有三种类型a、单项委托服务(指旅⾏社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务b、旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、⼈员咨询服务)c、选择性旅游服务 五、组团业务和地接业务的差别 1.组团业务的操作程序较地接业务复杂 2.组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更⼴、更长 3.对于旅游者来讲，进⾏组团和地接业务的旅⾏社所承担的责任不⼀样 4.从事地接业务的旅⾏社与旅游者⼀般不发⽣经济关系(增加和⾃费项⽬除外) 六、国内旅游业务、出境旅游业务和⼊境旅游业务的差别 七、旅游产品⼜称旅游服务产品。
导游业务相关知识——旅行证件
1．旅行证件外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，须在指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准，加盖验讫章后方可入境。
(1)有效证件 a.护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。
中国护照的有效期一般为五年。
b.签证签证是指一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入境证件上签注、盖印，表示允许外国人出入或者通过该国国境的许可证明。
签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。
旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。
9人以上的旅游团可发给团体签证。
签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进出中国境内，超过期限签证则不再有效。
希望进入中国境内的外国人须持有效护照(必要时提供有关证明，例如来华旅游者申请签证，须出示中国旅游部门的接待证明)向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。
但在特定情况下，如事由紧急，确实来不及在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。
中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。
持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人免办签证。
要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。
随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家间签订了互免签证协议。
c.港澳同胞回乡证港澳同胞回乡证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期为5年。
行业知识：导游证管理办法
; 二、导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
三、导游证版式。
导游证实行统一版式。
新版导游证（2002年版）为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的导游基本情况和违规计分情况等内容，导游证的正面设置中英文对照的"导游证（CHINA TOUR GUIDE）"、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片，导游证等级以4种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡黄色、特级为金黄色；背面印有注意事项和卡号。
四、导游证编号。
其规则为"D-0000-000000"，英文字母"D"为"导"字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6位数字为计数编码。
不同等级的导游证卡号依各自顺序编号。
五、导游证的领取。
领取人须持以下材料向所在旅游行政管理部门提出申请。
（一）申请人的《导游人员资格证书》及其复印件、《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）；（二）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）；（三）身份证及其复印件；（四）按规定填写的《申请导游证登记表》。
六、导游证的发放。
接受申请的所在地旅游行政管理部门通过导游管理网络核查申领人"导游资格证"、所服务旅行社和导游机构的合法性，核查申领人的导游执业档案有无违规记录；核查所提供劳动合同及其他证明的合法性。
经审核，发证机关应向符合规定条件的申请人颁发导游证，对不符合颁证条件的，要当面或以书面形式通知申请人；对材料不符合条件的，要求申请人进行补充和完善。
七、导游证的变更和换发。
导游跨省或跨城市调动、姓名变更、等级变更，需更换导游证，原导游证作废。
其他变更需更改导游证的相关内容，原导游证可继续使用。
持证人原导游证作废，须办理变更、换发手续。
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证件、机票及业务资料
（1）证件和机票（重要资料复印或者拍照）
（2）《中国公民出国旅游团队名单表》
（3）《出境旅游行程表》及辅助
（4）分房名单表（复印）
（5）境外接待社联系方式及联系人
（6）其他与带团工作密切相关的必备物品
1 护照：护照（Passport）是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行
或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
签证（visa），是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他
旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，
也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。
概括的说，签证是一个国家的
出入境管理机构（例如移民局或其驻外使领馆），对外国公民表示批准入境
所签发的一种文件。
签注
2 《中华人民共和国往来港澳通行证》《回乡证》
3 《大陆居民往来台湾通行证》
4 《国际预防接种证书》
5 电子机票
申根签证（Schengen Visa）：指根据申根协议而签发的签证。
这项协议由
于在卢森堡的申根签署而得名，它规定了成员国的单一签证政策。
据此协议，
任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。
而实施这项协议的国家便是通常所说的“申根国家”。