客服薪资制度确定
客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1. 初级客服要求:
（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单.
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
2.中级客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8）必须在初级客服上干满3个月以上
3 . 高级客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
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（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8）必须在初级客服上干满1年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
4．资深客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.
（8）必须在客服上干满2年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
（13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
（二）工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。
新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。
1. 基本工资：月度发放
2.绩效奖金
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绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。
（1）客服部门绩效提成表：
方式照常核算。
超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
（2）综合考评（总分100）
（a）客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估. （30 分）
（b）客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）
（c）客户回访满意度（30分）
（d）业务素质和能力 ( 20 分)
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
（f）客服部门整体绩效提成的分比：
（g）客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分）。
（h）附：客服人员考评细则——考核项目
日常管理细则——加分、扣分标准
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日常管理细则—加分标准:
1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分
2、客服考试分数为满分 5 分
3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次
4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次
5、当月有效投诉率为零 5 分/次
6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次
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——扣分标准
轻度违规
1、工作时间未使用普通话 2 分/次
2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次
3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次
4、迟到、早退 2-5 分/次
5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次
6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次
7、当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 4 分/次
8、未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次
9、上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次
10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次
11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次
12、客服信息录入错误 2 分/次
13、主管随机抽查 2-5 分/一次错误
14、不按时下班，无故“加班” 4 分/次
中度违规:
1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺
10 分/次
2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次
3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次
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4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次
5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次
6、未请假缺席部门例会 10 分/次
7、客服考试,得分在 60 以下 10 分/次
8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟 10 分/次重度违规
1、旷工 20 分/次
2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次
3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次
4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿
5、当月未良好履行客服人员的工作职责(违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或以上) ,追加扣分 20 分/次
6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次
以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；
解释权归公司财务部；
本规定自2011年2月份执行。
客服薪酬制度规划
客服薪酬制度规划
一、薪酬结构设计
1.基本薪资：基本薪资应根据岗位的职责和要求确定，包括基础工资
和岗位津贴等。
2.绩效奖金：将绩效与薪资挂钩，根据绩效考核结果给予相应的奖金
激励，激励员工提高工作业绩和工作质量。
4.岗位津贴：针对特殊的工作环境和职责，可以设立相应的岗位津贴，如技能津贴、岗位津贴等。
二、绩效考核体系
2.考核内容应全面、客观、公正，采用多元化的考核方法，包括员工
自评、经理评估和同事互评等，以确保评估结果的准确性和客观性。
3.绩效考核结果与薪资挂钩，根据绩效评估结果设置不同的奖励措施，给予优秀员工更高的奖金或晋升机会。
三、薪资调整机制
1.考虑到市场竞争和通胀等因素，应建立薪资调整机制，定期对员工
薪资进行评估和调整，确保员工薪资的实际购买力不被削减。
2.薪资调整可以根据市场行情、公司业绩和员工绩效等因素进行，以
保持公平和公正。
四、福利待遇
1.包括基本的社会保险和住房公积金缴纳，确保员工的基本权益。
2.提供完善的医疗保险和意外保险等，以保障员工在工作中和生活中的安全。
3.提供带薪年假、婚假、产假、病假等，让员工有足够的时间调整和休息，提高工作效率。
五、员工培训与发展
1.提供必要的岗前培训，让新进员工快速适应工作环境和工作内容。
2.不定期进行技能培训和业务知识培训，提升员工的综合素质和专业水平。
3.提供晋升培训和发展机会，建立晋升通道，为优秀员工提供晋升的机会和空间。
客户服务部薪资方案
客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
服务人员薪酬福利制度范本
一、引言为激励服务人员积极工作，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本薪酬福利制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体服务人员，包括但不限于前台接待、客服、售后、安保等岗位。
三、薪酬制度1. 基本工资（1）基本工资根据岗位性质、工作经验、学历等因素确定，具体标准如下：岗位 | 学历要求 | 基本工资（元/月）-----------------------------------------前台接待 | 本科及以上 | 5000客服 | 大专及以上 | 4500售后 | 大专及以上 | 4000安保 | 中专及以上 | 3500（2）基本工资每年根据公司整体经营状况进行调整。
2. 绩效工资（1）绩效工资以岗位考核结果为依据，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
（2）绩效工资比例根据岗位性质和职责进行设定，具体比例如下：岗位 | 绩效工资比例-----------------------------------------前台接待 | 20%客服 | 25%售后 | 30%安保 | 15%3. 奖金（1）年终奖：根据员工全年绩效考核结果，按月工资的12%-15%发放。
（2）优秀员工奖：每月评选优秀员工，奖金为当月工资的10%。
四、福利待遇1. 保险福利（1）公司为全体服务人员缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。
（2）公司为全体服务人员购买意外伤害保险。
2. 带薪休假（1）年假：根据员工在本公司的工作年限，享受5-15天的带薪年假。
（2）婚假：员工结婚，可享受10天的带薪婚假。
（3）产假：女员工生育，可享受98天的带薪产假。
3. 培训与发展（1）公司为员工提供各类培训，包括专业技能培训、管理培训等。
（2）公司鼓励员工参加各类职业资格考试，通过者可获得相应的奖励。
4. 其他福利（1）公司为员工提供免费工作餐。
（2）公司定期组织员工活动，如旅游、文体活动等。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。
二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。
四、总结。
兼职客服薪酬制度模板范文
兼职客服薪酬制度模板范文一、前言兼职客服作为公司的重要组成部分，其薪酬制度的设计既要充分体现公平、合理，又要充分调动兼职客服的工作积极性和创造性。
本文旨在为公司提供一份兼职客服薪酬制度的范本，以供参考。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据兼职客服的工作岗位、工作难度和工作量等因素，设定一个合理的基本工资标准。
基本工资标准可根据公司经营状况和市场行情适时调整。
2. 绩效奖金：兼职客服的绩效奖金根据其工作质量、工作效率和工作成果等因素进行评定。
绩效奖金的设定可根据公司业务发展和市场竞争状况适时调整。
3. 加班工资：兼职客服在法定工作时间之外加班的，应按照国家有关规定支付加班工资。
4. 其它补贴：根据公司实际情况，可给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
三、薪酬计算方式1. 兼职客服的薪酬计算公式为：基本工资 + 绩效奖金 + 加班工资 + 其它补贴。
2. 绩效奖金的计算方式为：根据兼职客服的月度工作质量、工作效率和工作成果，由部门经理进行评分，评分结果乘以相应的奖金比例。
3. 加班工资的计算方式为：按照国家有关规定，法定节假日加班支付不低于工资的300%的工资报酬，休息日加班支付不低于工资的200%的工资报酬。
4. 其它补贴的计算方式为：根据公司实际情况，给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
四、薪酬发放方式1. 兼职客服的薪酬实行每月发放制，每月月底前将当月工资发放至兼职客服的银行账户。
2. 绩效奖金根据每月绩效评定结果，在下月工资发放时一并支付。
3. 加班工资在每月工资发放时一并支付。
4. 其它补贴根据公司实际情况，每月定期发放至兼职客服的银行账户。
五、薪酬调整1. 兼职客服的薪酬调整根据公司经营状况、市场行情和员工个人表现等因素，每年进行一次。
2. 绩效奖金的调整根据公司业务发展和市场竞争状况，每年进行一次。
3. 加班工资的调整按照国家有关规定进行。
4. 其它补贴的调整根据公司实际情况，每年进行一次。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
淘宝客服薪酬制度
淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。
从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。
那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。
1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。
在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。
1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。
其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。
初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。
•一些保险、公积金等福利。
1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。
其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。
中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。
•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。
1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。
其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。
高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。
客服销售薪资方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
网店客服及运营薪酬制度
网店客服与网店运营提成制度一、目的：强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。
二、适用范围：本制度适用于网络销售客服、售后客服、网店运营有列入计算提成产品，不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、薪资构成：1、发放月薪=底薪+提成/绩效工资（实习期或者试用期售前客服有业绩但未超基础量时可享受绩效工资，无提成；超过基础量则享受提成，无绩效工资）四、底薪设定（入职不满一个月的不享受提成以及绩效工资）：4.1销售客服实习期为入职至领取毕业证当月（以提供毕业证原件为准），实习期满若顺利通过述职，可直接转正并签订劳动合同，购买社保（实习生无试用期）。
在实习期或者试用期内经过考核进入上岗工作期限（上岗期限将以独立当班有销量之日的时间为准）有销量业绩后如未超过基础量的，实习或者试用期间仍可享受绩效考核工资，无提成，但最长不超过3个月，期满仍不能上岗的按不符合岗位要求作辞退处理：售前客服转正后，满足考核条件，都可以晋升客服等级，从而提薪，详见《电商客服处晋升机制》；4.2售后客服、客服组长试用期工资根据个人面试时的能力设置，入职满一个月后且进入独立上岗工作期间根据个人绩效分数拿相应的绩效工资,试用期无提成。
4.3网店运营助理实习期为入职至领取毕业证当月，实习期满一个月后如表现特别优异可通过述职晋升提薪，实习期满若顺利通过述职，可转为试用期并签订劳动合同（特殊情况除外），社保在转正后购买。
网店运营助理及网店运营，实习期和试用期工资根据个人面试时的能力设置，入职满一个月后经过部门考核可以独立上岗，且有出现工作业绩，可根据个人绩效分数拿相应的绩效工资,试用期无提成。
间绩效奖金具体如下：当月绩效分在70分以上可拿到80%的绩效奖金，80分及以上可以拿到90%，90分以上可拿完。
五、客服处人员提成设定（超过基础量则享受提成）5.1销售客服提成比例：为提高客服团队合作水平，提成点数以团队当月销量以及个人聊天成交量来计算（表中所列净额是指减去个人店铺销售净额后的数据）。
客服薪资制度
客服薪资制度目的：为激发服务人员工作的积极性，全面提高服务质量，，使其报酬与工作质量结合，特制定此制度。
制定此制度。
部门主管：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 部门组长：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 资深客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 高级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 中级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 初级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 见习客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资级别级别 要求要求 工龄工龄 审核部门审核部门 等级工资标准等级工资标准部门主管部门主管有过组织管理经验，KPI 考核80分以上分以上 2年客服经理和人力资源行政部资源行政部1900 部门组长部门组长有一定的管理和组织能力KPI 考核得分80分以上，咨询转化率60% 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部1800 资深客服资深客服KPI 考核95分以上，咨询转化率80%以上以上 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部 1800 高级客服高级客服KPI 考核90分以上，咨询转化率70%以上以上1年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1700 中级客服中级客服KPI 考核得分85以上咨询转化率60%以上以上半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1600 初级客服初级客服KPI 考核得分80分以上，咨询转化率50%以上以上 半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1500 见习客服见习客服 符合考核要求符合考核要求1-3个月个月客服经理和人力资源行政部资源行政部1000-1200 工资详情单 客服姓名客服姓名底薪（等级工资）工资）KPI 得分得分 团队奖团队奖 工龄工资工龄工资 总额总额 张三 1500 85% 200 50 1525 计算公式：底薪*KPI 得分+团队奖+工龄工资=总额总额KPI 考核（1）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 咨询转化率咨询转化率 20 订单数/咨询总数x100% 按实际情况按实际情况 4 平均响应秒数平均响应秒数10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间 按实际情况按实际情况 5 退款率退款率 20 退款人数/成交总数成交总数 按实际情况按实际情况 6 平均客单价平均客单价 20 实际付款金额/顾客下单总数x100% 按实际情况按实际情况 7 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 8 团队配合团队配合10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度按实际情况按实际情况KPI 考核（2）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 平均响应秒数平均响应秒数 10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间按实际情况按实际情况 4 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 5 团队配合团队配合 10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度 按实际情况按实际情况6 售后问题处理售后问题处理60 投诉维权、退款整理、中差评处理差评处理按实际情况按实际情况团队奖根据当月销售计划的一个完成度实际分配客服部组织框架：客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责：1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。