邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。
（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。
六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。
2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
《邮政普遍服务标准》测试题（2）
《邮政普遍服务标准》测试题单位：姓名：分数：一、选择题（单选）：每题1分1.乡、镇人民政府所在地至少应设置（）个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
A（0） B（1） C（2） D（3）2.提供邮政普遍服务的邮政营业场所（）应设置邮筒（箱）。
A（内部） B（门前） C（后面） D（左面）3.乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A（4、7） B（5、6） C（5、4） D（6、6）4.城市主城区每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A（6、7） B（6、6） C（5、6） D（6、8）5.开取邮筒（箱）次数城市每天不应少于（）次。
A（1） B（0） C（2） D（3）6.同一城市城区内信件次日送达的比例不低于（），且2天内送达的比例不低于（）。
A（70%；80%） B（70%；90%） C（70%；85%） D（60%；70%）7.邮件投递频次乡、镇人民政府所在地每周不应少于（）次。
A（4） B（6） C（5） D（7）8.国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A（180天） B（90天） C（1年） D（120天）9.邮政企业应在接到投诉后（）日内答复用户办理情况，（）日内将处理结果告知用户。
A（5、10） B（10、10） C（7、15） D（10、20）10.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起（）日内向用户予以赔偿。
A（7） B（5） C（4） D（3）11.收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回（）。
自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A(汇款人、1年) B(汇款人、0.5年) C(寄件人、1年) D(国库、1年)12.《邮政行业安全生产设备配置规范》标准是( ) 。
A、国家标准B、企业标准C、邮政行业标准D、推荐性标准13.邮政企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，依法追究( ) 。
邮政普遍服务项目服务指南
邮政普遍服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第一款邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）七、咨询方式电话：邮政特殊服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，(其中义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物为免费寄递)。
《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）。
七、咨询方式电话：给据邮件和汇款查询服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第四十九条第一款用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
第五十条邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。
邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。
查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程持收据前往邮政营业场所进行查询五、办理时限即办六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：邮政编码查询服务服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法邮政法》：第二十三条用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。
邮政普遍服务标准试卷
邮政普遍服务标准试卷单位：姓名：一、单项选择题（每题1分）1.提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的（）。
A.公共服务设施B.通信基础设施C.交通基础设施D.通信服务设施2.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以（）的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
A.法定B.合理C.政府制定D.符合市场需求3.乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A.4；7B.5；6C.5；4D.6；64.城市主城区每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A.6；7B.6；6C.5；6D.6；85.开取邮筒（箱）次数城市每天不应少于（）次。
A.1B.0C.2D.36.同一城市城区内信件次日送达的比例不低于（），且2天内送达的比例不低于（）。
A.70%；80%B.70%；90%C.70%；85%D.60%；70%7.直辖市、省会城市间包裹5天内送达的比例不低于（），且7天内送达的比例不低于（）。
A.70%；95%B.70%；90%C.70%；80%D.80%；95%8.乡、镇人民政府所在地邮件投递频次每周不应少于（）次。
A．4 B. 6 C. 5 D. 79.国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.180天B.90天C.1年D.120天10.邮政企业应在接到投诉后（）日内答复用户办理情况，（）日内将处理结果告知用户。
A.5、10B.10、10C.7、15D.10、2011.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起（）日内向用户予以赔偿。
A. 7B. 5C. 4D. 312.收款人逾期未兑领的汇款，汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.1年B.3个月C.6个月D.3年13.《邮政行业安全生产设备配置规范》标准是( ) 。
A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性标准14.邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的（）内退回寄件人A.3个月B.半年C.1年D.1个月15.乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应（）城市投递深度。
邮政普遍服务质量考核中的通信质量指标
邮政普遍服务质量考核中的通信质量指标是指评价邮政企业通信服务质量的重要指标体系。
通信质量指标是评价邮政企业通信服务水平的重要标准，也是保障用户权益，促进邮政行业健康发展的重要手段。
邮政普遍服务质量考核中的通信质量指标主要包括以下几个方面：1. 通信网络覆盖率：通信网络覆盖率是指邮政企业通信网络覆盖的地理范围和人群覆盖的比例。
通信网络覆盖范围广、人群覆盖面广的企业，通信服务质量相对较高。
在评价通信质量时，通信网络覆盖率是一个至关重要的指标，影响着用户的通信体验和满意度。
2. 通信速率：通信速率是指信息在通信网络中传输的速度。
通信速率越高，信息传输的效率就越高，用户体验就会更好。
通信速率是评价通信质量的重要指标之一。
通信速率的提高，不仅可以提升用户的通信体验，也可以促进信息社会的发展。
3. 通信抗干扰能力：通信抗干扰能力是指通信系统在外界干扰下保持正常工作的能力。
在现实生活中，通信系统往往会受到各种干扰，如电磁干扰、天气因素等，而通信抗干扰能力的高低将直接影响通信质量的好坏。
4. 数据传输可靠性：数据传输可靠性是指在通信过程中，信息能够准确、完整、及时地传输到目的地的能力。
数据传输可靠性是评价通信质量的重要指标之一，直接关系到用户信息交流的效果和通信服务的可用性。
邮政普遍服务质量考核中的通信质量指标是一项重要的评价体系，其涵盖的范围广泛，对于评价邮政企业的通信服务质量起着至关重要的作用。
只有不断完善通信质量指标体系，提升通信服务水平，才能更好地满足人民群众日益增长的通信需求，促进邮政行业的健康发展。
我们应该充分重视邮政普遍服务质量考核中的通信质量指标，不断完善相关标准和要求，提高通信服务质量，为用户提供更加优质的通信服务。
随着信息技术的不断发展和应用，通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
邮政企业作为通信服务提供者，在满足人们日益增长的通信需求的也面临着更高的服务质量要求和更严格的监管标准。
在邮政普遍服务质量考核中，通信质量指标的重要性不言而喻，它涵盖了通信网络的覆盖、速率、抗干扰能力和数据传输可靠性等多个方面，对邮政企业的通信服务质量进行全面评估。
快递服务标准
ICS邮政普遍服务Universal postal service（征求意见稿）国家邮政局发布目录1范围 (1)2术语和定义 (1)3总则 (2)3.1时效性 (2)3.2准确性 (2)3.3安全性 (2)3.4方便性 (2)3.5强制性 (2)4业务范围 (3)5服务设施 (3)5.1邮政局、所设置要求 (3)5.2 邮政局、所服务设施要求 (3)5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (3)5.4其他设施 (4)6服务时限 (4)6.1 营业时间 (4)6.2 开取信筒（箱）次数 (4)6.3全程时限 (5)7服务环节 (6)7.1收寄 (6)7.2 邮件投递 (8)7.3 邮件的改寄和撤回 (10)7.4 邮件查询 (10)8服务改进 (11)8.1 基本原则 (11)8.2 用户满意 (11)8.3 用户投诉 (11)8.4 服务改进 (11)附录 A (12)A.1赔偿条件 (12)A.2免责条件 (12)A.3赔偿标准 (12)A.4受理索赔期限 (12)A.5索赔处理时限 (13)A.6支付赔偿时限 (13)A.7索赔争议的解决 (13)邮政普遍服务1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。
本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。
本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务 Universal postal service按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。
2.2服务组织 Service organization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。
2.3邮件 Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。
邮政普遍服务标准知识答题参考答案
13、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。
14、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。
16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起，邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户；国内邮件（边远地区邮件除外）自用户查询之日起，邮政企业应在30天内将查询结果告知用户；邮政汇款自用户查询之日起，邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。
17、投递频次应满足城市每天不应少于1次；乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；农村地区每周不应少于3次。
三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──农村地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。
2、简述按址投递的条件。
答：具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起1周内安排投递：──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；──有公安机关统一编制的门牌号数；──已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所；──按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。
3、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足哪些要求？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足以下要求：──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；──农村地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、港口、机场、高等院校、繁华地区等客流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行；──遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应对外公布，并按公布的营业时间对外服务。
邮政新普遍服务标准
邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。
邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。
随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。
邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。
二、服务质量提升。
邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。
在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。
例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。
同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。
此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。
三、服务设施完善。
邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。
包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。
要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。
同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。
四、服务价格合理。
邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。
邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。
同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。
总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。
邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。
国内邮政快递价格详细统计表
国内包裹资费表邮政信息 | 邮政普遍服务标准 | 万国邮联标准 | 邮政普遍服务监督管理办法1．国内普通邮件资费编号业务种类计费单位资费标准本埠<县）资费外埠资费1信函首重100克内，每重20克<不足20克按20克计算）续重101-2000克每重100克<不足100克按100克计算）2明信片每件3印刷品首重100克<不足100克按100克计算）续重101-5000克每重100克<不足100克按100克计算）4邮简每件5回音卡每件6挂号费每件7回执每件8盲人读物按水陆路平常邮件寄递免费9普通包裹每500克为一个计费单位按照寄递里程分区核订，具体标准详见现行《国内包裹资费表》每件挂号费10快递包裹仅供参考。
具体标准参见《国内快递包裹资例表》到绵阳1057km运距首重1000克5000克以内续重每500克5001克以上续重500克500公里及500公里以内500公里以上至1000公里1000公里以上至1500公里1500公里以上至2000公里2000公里以上至2500公里2500公里以上至3000公里3000公里以上至4000公里4000公里以上至5000公里5000公里以上至6000公里6000公里以上每件挂号费11保价费每保一元<不足一元按一元计算）每件最低保价费12存局候领手续费函件每件包裹每件13撤回邮件或更改收件人名址手续费每件14使用电报<传真）办理查询、撤回、更改收件人名址电报费每件加收说明：本埠以市属区<不含市辖县和飞地）为范围，本县以县境为范围。
2．香港、澳门、台湾地区邮件资费表注：寄达台湾只收取平常小包，暂不办理挂号业务申通快递国内门到站网络及报价<10公斤以上货物予以优惠，免首重）申通快递国内门到站网络及报价<10公斤以上货物予以优惠，免首重）申通快递国内门到站网络及报价<10公斤以上货物予以优惠，免首重）务服务标准圆通快递资费、价格--<本表格不断更新，请关注>请按照发货地所在省市，点击查看始发地的当地圆通报价单首位字母省份首位字母省份A 安徽省J 吉林省B 北京市江苏省C 重庆市江西省F 福建省L 辽宁省G 甘肃省N 内蒙古广东省Q 青海省广西省S山东省贵州省山西省H 黑龙江陕西省湖北省上海市湖南省四川省海南省T 天津市河北省X 新疆省河南省Y 云南省* * Z 浙江省始发地目的地单价：元 /kg 首重续重安徽省安徽省8 6上海市10 3江苏省10 3浙江省12 3山东省15 10江西省15 10湖南省15 10湖北省15 10河北省15 10河南省15 10山西省15 10陕西省15 10北京12 10天津15 10重庆15 10四川省15 10贵州省15 10福建省15 10广西15 10广东省15 10云南省15 10海南省15 10辽宁省15 10黑龙江省15 10吉林省15 10新疆15 10甘肃省15 10青海省15 10内蒙古15 10始发地目的地单价：元/kg首重续重吉林省吉林省10 8北京10 8天津10 8辽宁省10 8黑龙江10 8上海市10 10江苏省10 10浙江省10 10安徽省10 10江西省10 10湖南省10 10湖北省10 10河北省10 10河南省10 10山西省10 10陕西省10 10重庆10 10四川省10 10贵州省10 10福建省10 10广西10 10广东省10 10云南省10 10海南省10 10新疆15 10宁夏15 10甘肃省15 10青海省15 10内蒙古15 10始发地目的地单价：元/kg 首重续重北京市北京市8 8上海市10 8河北省10 8河南省10 8天津10 8江西省12 8湖南省12 10湖北省12 10重庆12 10四川省12 10贵州省12 10福建省12 10江苏省12 10浙江省12 10安徽省12 10广东省12 10山西省12 12陕西省12 12吉林省12 12山东省15 6辽宁省15 10云南省15 12海南省15 12黑龙江15 12广西15 12甘肃省15 12青海省15 12内蒙古15 12新疆18 15始发地目的地单价：元/kg首重续重江苏省江苏省 6 2上海市 6 3浙江省 6 3安徽省8 3山东省10 8北京10 10天津10 10广东省10 10江西省12 10湖南省12 10湖北省12 10河北省12 10河南省12 10山西省12 10陕西省12 10重庆12 10四川省12 10贵州省12 10福建省12 10广西12 10云南省12 10海南省12 10辽宁省15 12黑龙江15 12吉林省15 12甘肃省15 12青海省15 12内蒙古15 12新疆18 15始发地目的地单价：元/kg 首重续重重庆市重庆8 5四川省8 5贵州省10 8上海市10 10江苏省10 10浙江省10 10安徽省10 10湖南省10 10湖北省10 10陕西省10 10天津10 10北京市10 10广东省10 10云南省10 10河北省12 10河南省12 10山西省12 10山东省12 10江西省12 10福建省12 10广西12 10海南省12 10内蒙古12 12辽宁省12 12黑龙江12 12吉林省12 12新疆15 12始发地目的地单价：元/kg首重续重江西省江西省8 6上海市10 6江苏省10 6浙江省10 6安徽省10 6湖南省10 6湖北省10 6福建省10 6天津10 8广东省10 8北京10 10山东省12 10河北省12 10河南省12 10重庆15 12四川省15 12贵州省15 12山西省15 12陕西省15 12广西15 12云南省15 12海南省15 12辽宁省15 12黑龙江15 12吉林省15 12甘肃省15 12青海省15 12甘肃省15 12 青海省15 12 内蒙古15 12 新疆20 15始发地目的地单价：元/kg 首重续重福建省福建省8 3上海市10 8江苏省10 8浙江省10 8安徽省10 8江西省10 8湖南省10 8湖北省10 8河北省10 8河南省10 8山西省10 8陕西省10 8山东省10 8北京市10 8天津10 8重庆10 8四川省10 8广西10 8广东省10 8海南省12 10贵州省15 10云南省15 10辽宁省15 12黑龙江15 12吉林省15 12新疆15 12甘肃省15 12青海省15 12内蒙古15 12始发地目的地单价：元/kg首重续重辽宁省辽宁省10 8黑龙江12 10吉林省12 10内蒙古12 10甘肃省12 10青海省12 10上海市12 10江苏省12 10浙江省12 10安徽省12 10江西省12 10湖南省12 10湖北省12 10河北省12 10河南省12 10山西省12 10陕西省12 10山东省12 10北京市12 10天津12 10重庆12 10广东省12 10四川省12 10贵州省12 10福建省12 10广西12 10云南省12 10海南省12 10新疆15 10注：1,如泡货则按长×宽×高 /6000 计算重量<单位：厘M）；2,以上报价限圆通网络覆盖区域；3,10KG 以上物品，如是本区域发往外围的可享受价格 9 折优惠；圆通快递资费圆通快递邮政平邮--- 是中国邮政的包裹邮递服务。
邮政普遍服务基础知识
• 出台《邮政普遍服务管理办法》，打造省、市、县三级“矩阵式”普遍服务管控体系
强化普服督导考核，普服质量与绩效考核、普服补贴及责任追究挂钩
• 一是完善普服质量挂钩考核体系，二是加大普服工作督导广度和深度，三是深入基层解决难题
强化普服基础管理，打造懂业务、熟规章的专业管理队伍
3.2.3服务规范
邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天，投递邮件每天至 少一次；在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于五天， 投递邮件每周至少五次。
邮政企业在交通不便的边远地区和乡、镇其他地区每周的营业时 间以及投递邮件的频次，国务院邮政管理部门可以另行规定。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当开办国家规定的邮政普遍服 务业务。
义务兵免费信件
以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家 信和寄给其亲友的私人信件，不包括寄给各单位的非私人通信内容 的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课 本及试卷等）每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。
报刊
经国家新闻出版主管部门批准出版，在当地省、自治区、直辖市新 闻出版主管部门登记领有出版许可证，有固定出版日期和固定定价 的，并委托邮政企业发行的合法出版物。除使用国家规定的国内统 一刊号外，邮政企业应编列报刊邮发代号。
普遍服务
普遍服务的定义 普遍服务的意义 普遍服务的标准 普遍服务重点工作
1.1普遍服务的定义
《万国邮政公约》明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领 土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”
《中华人民共和国邮政法》“本法所称邮政普遍服务，是指按照国家 规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国 境内所有用户持续提供的邮政服务。”
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邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准是指提供邮政服务的机构应遵循的一系列服务标准，目的是为了提高服务质量，满足消费者的需求，提高满意度。
邮政普遍服务标准一般包括以下内容：
一是保证服务质量，要求严格执行服务规范，确保服务质量，以满足消费者的需求。
二是确保服务安全性，要求实行安全措施，确保服务安全可靠，保护消费者的合法权益。
三是提供优质服务，要求服务机构提供优质的服务，及时解决消费者的投诉和建议，确保消费者的利益得到保障。
四是建立服务信誉，要求服务机构建立良好的服务信誉，充分利用网络媒体和其他渠道，向消费者提供及时、准确的信息，建立良好的企业形象。
五是提高服务效率，要求服务机构采取措施提高服务效率，加大对新技术的投入，拓展服务渠道，提高服务水平。
总之，邮政普遍服务标准是提高服务质量、提升消费者满意度的重要手段，服务机构应该加强遵守，为消费者提供更优质的服务。