2020年邮政普遍服务标准2017
《邮政普遍服务》新标准
XX年《邮政普遍效劳》新标准xx年《邮政普遍效劳》新标准是怎样的呢，赶紧看看吧，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助!新的《邮政普遍效劳》标准对邮政普遍效劳的业务范围邮政设施、效劳时限、效劳环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，局部关键指标较现行标准有大幅度提升。
根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间那么由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。
新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。
近日，国家会同有关部门对xx年9月18日的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)进行了修订，并向社会修订后的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)。
修订后的标准自xx年3月1日起施行，原标准将同时废止。
新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。
如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。
新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详情单。
新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取效劳的邮政营业场所。
新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”根底上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。
新标准增加了普遍效劳场所平安生产设备配置应符合《邮政业平安生产设备配置标准》的规定。
新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对效劳质量的申诉渠道及等。
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。
（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。
六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。
2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
邮政企业贯彻落实新《邮政普遍服务标准》策略探讨
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是 规 定 邮 政 企 业 应 实 行 安 全 查 验 制 度 ，对 用 户 身 份 及
寄 递 物 品安 全 进 行 查 验 ；二 是 规 定 营 业 场 所 及 邮件 处 理 场 所 的 消 防 、监 控 、 隔 离 、 安 检 、 报 警 等 安 全 生 产 设 备 配 置 ，应 当符 合 《 邮政 业 安 全 生 产 设 备 配 置 规 范 》 的 规定 。
诉。 １ ． ５ 新 增 了其 他 方 面 要 求
郊 区 、县 城 区 ２天 内 送 达 的 比例 不 低 于 ８ ０ ％ ，３天 内 送 达 的
比例 不 低 于 ９ ５ ％： 省 内 ３天 内 送 达 的 比例 不 低 于 ７ ０ ％，５天 内送 达 的 比例 不 低 于 ９ ５ ％．
新 标 准 明 确 了每 个 乡 、镇 应 至 少 有 一 个 提 供 包 裹 领 取 服
邮政 普 遍 服 务 水平 提 出 了更 高 要 求 。各 级 邮 政 企 业 应 准 确 把 握新标 准的主要变化，高度重视新标准的重大意义与影 响， 并 以新 标 准 的 贯彻 落 实 作 为 推 进 邮 政 供 给 侧 结 构 性 改 革 的重 要 抓 手 ，扩 大 有 效 供 给 ，提 高 邮政 普遍 服 务水 平 。
１ ． ４ 强化 了对 用 户投 诉 、 申诉 的保 障
一
１ ． １ ． １ 新 增 了信 件 、 印 刷 品 和 包 裹 的 同 城 和 省 内全 程 时 限
标 准
新 标 准 要 求 同一 城 市城 区 内次 Ｅ ｌ送 达 的 比 例 不 低 于
７ ０ ％ ，２天 内送 达 的 比例 不 低 于 ９ ０ ％； 直 辖 市 城 区 寄 往 偏 远
国家邮政局办公室关于促进2017年民族地区邮政业健康发展的实施意见-国邮办发〔2017〕14号
国家邮政局办公室关于促进2017年民族地区邮政业健康发展的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局办公室关于促进2017年民族地区邮政业健康发展的实施意见国邮办发〔2017〕14号各省、自治区、直辖市邮政管理局：我国是统一的多民族国家，少数民族有1亿多人口，民族地区占国土面积的64%，民族地区经济社会发展水平直接关系到国家改革发展大局，关系到全面建成小康社会的整体进程。
为贯彻落实《交通运输部国家民委关于贯彻<民族区域自治法>推进民族地区交通运输健康发展的意见》要求，促进民族地区邮政业健康发展，现提出如下意见：一、加快推进建制村直接通邮。
按照量化推进、重点考核、协调政策、争取保障的工作思路，研究制定推进建制村直接通邮工作方案，明确政企双方职责，健全考核评估体系，统筹优化农村地区邮政及社会资源配置，积极协调争取有关政府部门给予重视和支持，确保民族地区直接通邮服务全覆盖、可持续，充分发挥邮政服务地方经济发展、促进民族地区安定有序的支撑作用。
2017年全国建制村直接通邮率提升2个百分点，达到96%。
二、加快推进邮政包裹按址投递。
贯彻实施新修订的《邮政普遍服务》标准，督促邮政企业加大对民族地区运输和投递车辆的投入，优化作业流程，缩短包裹传递时限，改进投递方式，提升包裹投递服务质量。
县级以上城区普通包裹实行按址实物投递，乡镇人民政府所在地单件重量5千克（含）以内的普通包裹实行按址实物投递，乡镇其它地区5千克（含）以内的普通包裹实行投递到村邮站、村委会等接收邮件的固定场所。
三、加快推进农产品进城示范项目。
充分发挥邮政业在国家服务“三农”、精准扶贫战略中的经济社会效能，加快民族地区“农产品+大同城寄递”区域服务模式创新，助力地方政府培育一批经济效益好、可持续发展、带动脱贫、特色鲜明的农产品进城示范项目。
邮政普遍服务标准
1 邮政普遍服务标准2 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1邮政普遍服务 universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]3.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
3.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]3.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]3.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]3.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]4 总则4.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
4.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
2020年整理中华人民共和国《快递服务》国家标准.doc
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
邮政普遍服务
邮政普遍服务普遍服务是邮政的权利和义务❖新的《邮政法》第二条规定：❖国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务❖邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务❖新的《邮政法》第五条规定：❖国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营❖《湖南省邮政管理条例》第三条规定：❖邮政普遍服务是国家重要的社会公用事业❖新的《邮政法》第十五条规定：❖邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
❖邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
❖普遍服务是邮政企业的立业之本❖普遍服务是百年邮政的传统业务❖普遍服务是邮政争取国家政策的资本❖新的《邮政法》第十六条规定：国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴，并加强对补贴资金使用的监督。
❖邮政已争取到的政策❖免税政策❖邮车免路桥费❖机要通信补贴邮政普遍服务的业务操作检查（考核）点❖营业部份系统考核❖系统登录：无论当天有没有业务都要正常登录系统❖收寄处理：选择正确的付费方式：除县局邮营中心外，其余各网点收寄信函时一律不得选择“现金”付费方式。
邮编地址匹配：从2011年4月1日起市局重新进行邮编地址匹配的考核。
所有出口邮件（含特快），在录入寄达地时必须实行全名址录入，即按“省、市、县（区）、乡镇、街道（村）、门牌、单位”的格式录入。
❖封发处理：封发前准备：无邮资机网点营业员在封发前，一定要先生成一次日报单，检查有没有信函类邮件的付费方式错误。
如有，要先修改后封发。
封发中：封发邮件时要先检查现有总包条码是否与系统生成清单相符。
总包发送：总包发送前一定要进系统检查预制的总包条码有无差错再发送。
邮件防漏封：非日终封发网点在封发邮件时不要输入台席号并按F2封发所有日报报表：每次封发邮件前和退出系统前务必生成日报单或重新生成日报单后再退出❖今年一季度考核通报今年一季度，全县局19个营业网点市局通报考核的有15个，主要集中在总包差错32个（总包未发送12个，总包条码预制不规范20个）、日报未按要求生成5次、给据邮件未封发1件，具体明细如下：1、县局邮营中心：总包差错5个。
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准是指提供邮政服务的机构应遵循的一系列服务标准，目的是为了提高服务质量，满足消费者的需求，提高满意度。
邮政普遍服务标准一般包括以下内容：
一是保证服务质量，要求严格执行服务规范，确保服务质量，以满足消费者的需求。
二是确保服务安全性，要求实行安全措施，确保服务安全可靠，保护消费者的合法权益。
三是提供优质服务，要求服务机构提供优质的服务，及时解决消费者的投诉和建议，确保消费者的利益得到保障。
四是建立服务信誉，要求服务机构建立良好的服务信誉，充分利用网络媒体和其他渠道，向消费者提供及时、准确的信息，建立良好的企业形象。
五是提高服务效率，要求服务机构采取措施提高服务效率，加大对新技术的投入，拓展服务渠道，提高服务水平。
总之，邮政普遍服务标准是提高服务质量、提升消费者满意度的重要手段，服务机构应该加强遵守，为消费者提供更优质的服务。
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作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13邮政普遍服务标准（2017年修订）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
1 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
1.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
1.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]1.3邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
1.4平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]1.5给据邮件registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]1.6保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]1.7全程时限time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]2 总则2.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
2.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
2.3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款；——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。
2.4 方便性邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。
2.5 强制性邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
2.6 普遍性邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。
3 业务范围邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应开办所有上述业务。
未经邮政管理部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。
每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。
每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。
4 邮政设施4.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求4.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
4.1.2 乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
4.1.3 较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
相关单位应在场地、设备和人员等方面提供便利和必要的支持。
4.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求：——营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间，并按公示的时间营业；——营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；——营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式；——营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；——营业场所内应提供便民服务设施及用品用具；——营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。
4.3 邮筒（箱）设置要求4.3.1 邮筒（箱）的设置应至少满足下列条件：——直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；——其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；——县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；——乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；——交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
4.3.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）。
4.3.3 较大的车站、机场、港口、高等院校等人口密集的区域，宜根据需要增加邮筒（箱）的设置数量。
4.4 其他机关、企事业单位应设置接收邮件的场所。
城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱，具备条件的地区应逐步设置邮政包裹柜。
乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各建制村村民委员会代为接收邮件。
建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者旧城区进行改建，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。
邮政设施的产权主体应对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。
5 服务时限5.1 营业时间提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13──乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行；──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前3日对外公布，并按公布的时间对外营业。
5.2 开取邮筒（箱）次数邮政企业应在邮筒（箱）上标明开取次数和时间，并按时打开邮筒（箱），收取信件。
开取邮筒（箱）次数应满足下列要求：——城市每天不应少于1次；——乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次；——乡、镇其他地区每周不应少于3天，每天不应少于1次；——交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮筒（箱）。
5.3 邮件全程时限5.3.1 信件全程时限信件全程时限应满足下列要求：——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；——直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%，且6天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%。
5.3.2 印刷品、包裹全程时限印刷品、包裹全程时限应满足下列要求：——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；——直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%，且9天内送达的比例不低于95%。
5.3.3 邮政汇兑时限按址汇兑的时限应满足下列要求：——邮政汇兑全国联网网点，应在收汇3天内将取款通知单投递用户；——邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇10天内将取款通知单投递用户；——邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内，为用户兑付汇款。
5.3.4 其他交通不便的边远地区的邮件全程时限，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
国际及港澳台邮件在国内部分的寄递时限，应按照国内邮件时限标准执行。
6 服务环节6.1 收寄6.1.1 收寄方式邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式：──窗口收寄；──邮筒（箱）收寄；──流动服务收寄。
6.1.2 收寄要求7.1.2.1 业务资费邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。
7.1.2.2 邮件封面和单据邮件封面和单据应满足下列要求：──邮件封面和单据采用的格式条款中涉及用户权利和义务的，应以足以引起用户注意的方式载明；──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记；──邮政企业应按规定向用户提供收据或者发票等凭证，业务单据的填写应规范、明晰、完整。
7.1.2.3 禁止寄递和限制寄递物品邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的规定。
7.1.2.4 收寄验视对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。