邮政普遍服务标准2017
《邮政普遍服务》新标准
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根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间则由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。
新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。
近日，国家邮政局会同国务院有关部门对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务标准》(YZ/T0129-2009)进行了修订，并向社会发布修订后的《邮政普遍服务标准》(YZ/T0129-2016)。
修订后的标准自2017年3月1日起施行，原标准将同时废止。
新《邮政普遍服务标准》与现行标准相比，对邮政普遍服务水平提出了更高要求。
一是邮件全程时限明显提升。
新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。
如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的`比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。
二是改变了普通包裹投递方式。
新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详情单。
三是新增开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求。
新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。
邮政普服服务实用标准(yzt0129-2016)
邮政普遍服务标准（编号为 YZ/T0129-2016）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务 universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]2.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
2.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]2.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]2.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]2.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]3 总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。
（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。
六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。
2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
邮政普遍服务标准2017
邮政普遍服务标准（2017年修订）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员.本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
1 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
1。
1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
1。
2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业.［GB/T 10757-2011,定义3。
1]1。
3邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等.1。
4平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5］1。
5给据邮件registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件.[GB/T 10757—2011,定义5.1。
6]1.6保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费，由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件.［修改GB/T 10757—2011，定义5.1。
7］1.7全程时限time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注:全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8。
6]2 总则2。
1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准.2.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
邮政普遍服务标准知识答题参考答案
13、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。
14、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。
16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起，邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户；国内邮件（边远地区邮件除外）自用户查询之日起，邮政企业应在30天内将查询结果告知用户；邮政汇款自用户查询之日起，邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。
17、投递频次应满足城市每天不应少于1次；乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；农村地区每周不应少于3次。
三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──农村地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。
2、简述按址投递的条件。
答：具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起1周内安排投递：──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；──有公安机关统一编制的门牌号数；──已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所；──按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。
3、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足哪些要求？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足以下要求：──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；──农村地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、港口、机场、高等院校、繁华地区等客流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行；──遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应对外公布，并按公布的营业时间对外服务。
邮政新普遍服务标准
邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。
邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。
随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。
邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。
二、服务质量提升。
邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。
在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。
例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。
同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。
此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。
三、服务设施完善。
邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。
包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。
要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。
同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。
四、服务价格合理。
邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。
邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。
同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。
总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。
邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。
邮政普遍服务标准(试行)-国邮[2005]355号
![邮政普遍服务标准(试行)-国邮[2005]355号](https://img.taocdn.com/s3/m/906bf8f6f9c75fbfc77da26925c52cc58bd690c1.png)
邮政普遍服务标准(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 邮政普遍服务标准（试行）（国邮〔2005〕355号）（一）邮政普遍服务的业务范围1、信件（信函、明信片）业务；2、单件重量不超过10千克的包裹业务；3、单件重量不超过5千克的印刷品业务；4、邮政汇兑业务；5、《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
（二）邮政局所设置类别主要人口聚居区服务半径（km）服务人口（人）大城市市区 1～1.530000～50000中等城市市区 1.515000～30000小城市市区 2以上20000左右农村 5-1010000-20000在人口稀少的边远地区，根据当地用邮需求设置。
在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
（三）邮政信筒（箱）设置类别主要人口聚居区服务半径（m）大城市市区、近郊区500～1000中等城市市区1000～2000小城市市区2000～2500农村5000以上在人口稀少的农村地区，按实际用邮需求设置。
（四）营业服务1、县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
《邮政普遍服务标准》新旧版差异
（4）报警设备 为确保在发生紧急情况时能够及时报警， 有效应对危急情况，标准要求在营业场所 内部安装烟雾报警器，同时推荐在营业场 所周边安装入侵探测报警器，在营业场所 的现金收付等重点区域安装与公安等系统 连接的紧急报警系统。
分拣处理场所的安全生产设备配置
处理场所是邮政业的重要场所之一，面积大， 区域广，人员多，且场所内处理的邮件快件 数量大，安全隐患多。 主要包括了消防设施设备、隔离设施设备、 监控设备、安检设备、报警设备以及其他等 6大类。
（2）消防设备 处理场所消防设备的配置依据和具体要求 与营业场所的消防设备配置相同。 灭火器的类型和数量应按照GB 50140的要 求，以A类（固体火灾）、民用建筑严重危 险级为基准进行配备。 各企业应认真查阅GB 50140相关内容，根 据本单位处理场所的具体情况，计算灭火 器的配置数量。
（2）揽投车辆 揽投车辆一般包括揽投汽车和电动三轮车。无论何 种车辆类型，本标准一律要求为封闭车厢，同时应 安装锁闭装置。 在揽投汽车方面，规定揽投车辆应满足GB/T 29912中5.2.2（配备卫星定位系统）、5.2.6（封 闭货车驾驶室与车厢间具有刚性的隔离装置，如配 备观察窗，则应在货箱侧安装坚固可靠的防护装置， 无侧窗。驾驶室与货箱之间可设通道门）及5.5 （安全要求）的相关规定。 在电动三轮车方面，标准推荐邮政、快递专用电动 三轮车宜配备车载定位系统。规定快递专用电动三 轮车还应满足YZ/T 0136相关安全要求。
九、用户投诉相关规定 2009版《标准》 2016版《标准》
邮政企业应当在接到 投诉之日起30个工作 日内将处理结果答复 用户。
邮政企业在受理投诉时， 应记录投诉人姓名、地址、 联系方式、投诉原由及诉 求等相关信息，并在 7 日内 答复用户办理情况， 15 日 内将处理结果告知用户。
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邮政普遍服务标准(２01７年修订)1 范围本标准规定了邮政普遍服务得业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务得邮政企业及与邮政普遍服务相关得其她组织与人员。
本标准也适用于邮政企业提供得义务兵平常信函、盲人读物与革命烈士遗物得免费寄递等特殊服务业务。
１术语与定义下列术语与定义适用于本标准。
1、1邮政普遍服务universａl posｔａl ｓeｒviｃｅ按照国家规定得业务范围、服务标准,以合理得资费标准，为中华人民共与国境内所有用户持续提供得邮政服务。
1、2邮政企业 postａl enteｒpｒiｓe中国邮政集团公司及其提供邮政服务得全资企业与控股企业。
［GB/T １０757－２01１,定义3、1]1、3邮件mail邮政企业寄递得信件、包裹、汇款通知、报刊与其她印刷品等。
1、4平常邮件ordiｎaｒy mａil邮政企业收寄时不出具收据,投递时不要求收件人签收得邮件。
[ＧB／T 107５７-２0１1,定义５、1、5]1、5给据邮件registｅred ｍａil邮政企业在收寄时向寄件人出具收据,投递时由收件人签收得邮件。
[ＧＢ/T 1075７-201１,定义５、1、6]1、6保价邮件ｉnsured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件得丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任得邮件。
[修改GＢ/T 10757-20１1,定义5、1、7］１、７全程时限ｔiｍｅ limitｆrom acceｐtance to deｌiｖｅｒy邮政企业从收寄邮件到投递邮件得时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单得邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注:全程时限＝投递日戳日期-收寄日戳日期。
［GB/T 1０７5７-２011,定义８、６]2 总则2、1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定得标准。
2、2 准确性邮政企业应将邮件按照规定得投递方式投交给收件人。
2、3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民得安全构成危害;ﻫ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件与服务人员得安全,同时在向用户提供服务时不应给对方与公共安全造成危害;──除因国家安全或者追查刑事犯罪得需要,由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定得程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民得通信自由与通信秘密。
除法律另有规定外,任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款;——邮政企业应实行安全查验制度,对用户身份进行查验,对寄递物品进行安全检查或者开封验视;——提供邮政普遍服务得邮政营业场所与邮件处理场所得消防、监控、隔离、安检、报警及其她安全生产设备配置,应符合《邮政业安全生产设备配置规范》得相关规定。
２、４方便性邮政企业应按规定提供相应得服务条件,以方便用户办理业务。
２、5 强制性邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务得义务。
2、6 普遍性邮政企业应对中华人民共与国境内得所有用户提供邮政普遍服务。
3 业务范围邮政企业应对信件、单件重量不超过５kg得印刷品、单件重量不超过1０kg得包裹得寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
提供邮政普遍服务得邮政营业场所应开办所有上述业务。
未经邮政管理部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。
每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务得邮政营业场所。
每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务得邮政营业场所。
4 邮政设施４、1 提供邮政普遍服务得邮政营业场所设置要求4、1、１提供邮政普遍服务得邮政营业场所得设置应至少满足下列条件:──北京市城区主要人口聚居区平均1ｋｍ服务半径或１~2万服务人口;──其她直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1、5km服务半径或3～5万服务人口;──其她地级城市城区主要人口聚居区平均１、5～２km服务半径或１、５~3万服务人口;──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5kｍ服务半径或2万服务人口;──乡、镇人民政府所在地与乡、镇其她地区主要人口聚居区平均5～10ｋｍ服务半径或1～2万服务人口;──交通不便得边远地区,应按照国务院邮政管理部门得规定执行。
4、1、2 乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务得邮政营业场所。
４、1、3 较大得车站、机场、港口、高等院校与宾馆,应设置提供邮政普遍服务得邮政营业场所。
相关单位应在场地、设备与人员等方面提供便利与必要得支持。
４、2 提供邮政普遍服务得邮政营业场所服务设施要求提供邮政普遍服务得邮政营业场所得服务设施应满足下列要求：——营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周得营业日与每天得营业时间，并按公示得时间营业;——营业场所应公示或者以其她方式公布其服务种类、资费标准、邮件与汇款得时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品得规定;——营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量得投诉、申诉渠道及联系方式；——营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；——营业场所内应提供便民服务设施及用品用具;——营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。
4、3 邮筒(箱)设置要求4、3、1 邮筒(箱）得设置应至少满足下列条件:——直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0、５~1ｋm服务半径；——其她地级城市城区主要人口聚居区平均1～2kｍ服务半径；——县级城市城区主要人口聚居区平均2～2、５km服务半径;——乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径;——交通不便得边远地区,应按照国务院邮政管理部门得规定执行。
4、3、２提供邮政普遍服务得邮政营业场所门前应设置邮筒(箱）。
４、３、３较大得车站、机场、港口、高等院校等人口密集得区域,宜根据需要增加邮筒(箱)得设置数量。
4、4 其她机关、企事业单位应设置接收邮件得场所。
城镇居民楼应设置接收邮件得信报箱,具备条件得地区应逐步设置邮政包裹柜。
乡、镇其她地区应逐步设置村邮站或者其她接收邮件得场所,未设置固定邮件接收场所得,由各建制村村民委员会代为接收邮件。
建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者旧城区进行改建,应同时建设配套得提供邮政普遍服务得邮政设施。
邮政设施得产权主体应对其设置得邮政设施进行经常性维护,保证邮政设施得正常使用。
5 服务时限5、1 营业时间提供邮政普遍服务得邮政营业场所得营业时间应满足下列要求:──城市主城区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于８小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于6小时;──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天,每天营业时间不应少于６小时；──乡、镇其她地区每周营业时间不应少于3天,每天营业时间不应少于4小时;──车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大得区域,应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便得边远地区,应按照国务院邮政管理部门得规定执行;──遇国家法定节假日与省级人民政府规定得节假日,提供邮政普遍服务得邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后得营业时间应提前3日对外公布,并按公布得时间对外营业。
5、２开取邮筒(箱)次数邮政企业应在邮筒(箱）上标明开取次数与时间，并按时打开邮筒（箱),收取信件。
开取邮筒(箱)次数应满足下列要求:——城市每天不应少于１次;——乡、镇人民政府所在地每周不应少于５天，每天不应少于1次；——乡、镇其她地区每周不应少于3天,每天不应少于1次；——交通不便得边远地区可按当地得投递频次开取邮筒(箱)。
5、3 邮件全程时限5、3、１信件全程时限信件全程时限应满足下列要求:——同一城市城区内次日送达得比例不低于７0％，且2天内送达得比例不低于9０%;直辖市城区寄往远郊区县城区２天内送达得比例不低于80%,且3天内送达得比例不低于９５%;——省内3天内送达得比例不低于70％,且5天内送达得比例不低于95％;——直辖市、省会城市间4天内送达得比例不低于70%,且６天内送达得比例不低于95%;——省际地级以上城市间5天内送达得比例不低于70%,且７天内送达得比例不低于９5%；——省际其她地区间6天内送达得比例不低于70％,且8天内送达得比例不低于95％。
５、3、２印刷品、包裹全程时限印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:——同一城市城区内次日送达得比例不低于70%，且2天内送达得比例不低于90％;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达得比例不低于80%,且3天内送达得比例不低于95%;——省内３天内送达得比例不低于70%,且5天内送达得比例不低于95%;——直辖市、省会城市间5天内送达得比例不低于７0％,且7天内送达得比例不低于95%;——省际地级以上城市间6天内送达得比例不低于70％,且8天内送达得比例不低于95%;——省际其她地区间7天内送达得比例不低于70％,且9天内送达得比例不低于95％。
５、3、3 邮政汇兑时限按址汇兑得时限应满足下列要求：——邮政汇兑全国联网网点，应在收汇３天内将取款通知单投递用户;——邮政汇兑非全国联网网点,应在收汇10天内将取款通知单投递用户;——邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起６0天内,为用户兑付汇款。
５、３、４其她交通不便得边远地区得邮件全程时限,应按照国务院邮政管理部门得规定执行。
国际及港澳台邮件在国内部分得寄递时限,应按照国内邮件时限标准执行。
6 服务环节６、１收寄６、1、1 收寄方式邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式:──窗口收寄；──邮筒(箱)收寄；──流动服务收寄。
6、1、2 收寄要求７、１、２、1 业务资费邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价得邮政业务资费标准。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品与包裹等邮件资费得方式,不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其她商品。
７、1、2、2 邮件封面与单据邮件封面与单据应满足下列要求:──邮件封面与单据采用得格式条款中涉及用户权利与义务得,应以足以引起用户注意得方式载明;──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记;──邮政企业应按规定向用户提供收据或者发票等凭证，业务单据得填写应规范、明晰、完整。
7、1、２、3 禁止寄递与限制寄递物品邮政企业收寄邮件与用户交寄邮件,应遵守法律、行政法规以及国务院与国务院有关部门关于禁止寄递与限制寄递物品得规定。
7、1、2、4 收寄验视对用户交寄得信件,必要时邮政企业可要求用户开拆,进行验视，但不应检查信件内容。
用户拒绝开拆得,邮政企业应不予收寄。
对信件以外得邮件,邮政企业收寄时应当场验视内件。
用户拒绝验视得，邮政企业应不予收寄。
6、1、３营业人员营业人员应统一穿着具有邮政企业标识得服装,佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。