中国式危机管理预警及策略研讨会
危机中中国企业的应对策略
危机中中国企业的应对策略随着全球经济的发展与竞争的激化，中国企业处在越来越多的危机之中。
这些危机有可能是金融风险，国际竞争，生产运营风险，品牌风险等。
如何应对这些危机，成为企业发展的核心问题。
本文将通过案例分析和理论分析，探讨危机中中国企业应对策略。
一、危机应对中的企业心态企业在面临危机时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
危机中，企业需要有稳定的心态，不能一昧地逃避现实，而是要勇敢直面问题。
危机是企业发展中不可避免的一部分，它会考验企业的应变能力和风险管理能力。
因此，在危机中企业需要树立正确的应对心态，确保能够快速找到解决问题的方法。
二、危机应对中的风险管理面对危机，企业首先需要进行风险管理。
通过预防和控制风险，可以减少危机的发生。
企业应该加强内控管理，强化风险管理，及时发现和处理风险。
在风险管理方面，企业应该注意以下三点：1.建立完善的风险管理制度。
风险管理制度是企业灾后重建的基础，它包括风险评估、风险防范、风险控制、风险应对等，可以有效地减少企业的风险。
2.加强风险预警和监控。
企业需要定期对风险进行评估和监控，及时发现潜在的风险，并针对性地采取措施加以处置。
3.强化风险防范。
企业应尽力避免潜在风险的发生，要加强生产安全管理、强化外部环境监测、对环境流行病进行公共卫生防控等措施。
三、危机应对中的契机危机常常伴随着机遇，正确地把握危机，乘机而上，可以在激烈的竞争中成功。
在危机中，企业不能只看到困难，更要看到机遇，把危机转化为契机。
利用危机契机，企业可以推进产品升级，服务拓展等方面。
例如在2020年新冠肺炎的爆发中，中国企业充分抓住机遇，利用大数据、人工智能等技术，开发新的产品和服务，成为新的增长点。
四、危机应对中的品牌维护危机中，品牌的维护就显得特别重要。
品牌是企业发展中最重要的资产之一，是企业品质和信誉的体现。
对于品牌的维护，企业需要注意：1. 充分了解消费者需求。
企业需要先了解消费者对产品或服务的需求，才能推出满足消费者需求的新品。
关于中美危机管理的比较研究
关于中美危机管理的比较研究中美两国是当今世界上最重要的大国之一，其间的关系不仅仅影响着两国自身的发展，也对全球格局产生着重要的影响力。
然而，由于两国的政治体制、文化背景、国家利益等方面的差异，中美之间常常会出现各种危机和摩擦。
如何有效地管理和解决这些危机，成为中美关系中一个重要的议题。
首先，从危机管理的基本理念来说，中美存在一些差异。
美国倾向于采取硬危机管理策略，即以强硬的姿态和力量来应对危机。
美国政府通常会通过实施制裁、采取军事行动等方式来解决危机，其主要目的是通过施压和威胁来迫使对方作出让步。
而中国则更多地倾向于采取软危机管理策略，即通过积极对话、沟通和合作来解决问题。
中国政府通常注重协商和合作，倡导通过对话解决争端，并在必要时保持克制和低调。
其次，中美危机管理的方式也存在不同。
在战略上，美国通常会寻求建立军事优势，以保护自身国家利益。
例如，美国经常派遣军舰和飞机进行巡航和侦察，以维护航行自由和海上安全。
而中国则更注重构建合作共赢的战略关系，强调通过互利共赢来实现稳定和发展。
中国政府积极参与一系列国际合作机制，以推动经济发展、减少贫困和保护全球环境。
再次，中美在危机管理的能力和经验方面也存在差异。
美国有着长期的危机管理经验和全球影响力，其政府和军事机构具备强大的应对危机的能力。
美国在危机管理方面采取高度集权和紧密协调的体制，能够迅速做出决策和行动。
相比之下，中国在危机管理方面还有待提升。
虽然中国政府已经加大了对危机管理的重视，但在应对复杂多变的国际形势和外部冲突的能力上仍然存在差距，并且缺乏足够的经验和机构支持。
综上所述，中美危机管理存在差异和挑战，但也有一些共同点和合作机会。
中美两国应通过对话和合作来加强危机管理能力，建立互信和合作的新型大国关系。
在实践中，中美应注重对话和协商，加强危机预警和风险评估，寻求双方利益的平衡，并根据具体情况采取相应的危机管理策略。
双方还可以借鉴和学习彼此的经验，建立更加有效的危机管理机制和合作平台。
浅析我国政府公共危机管理
浅析我国政府公共危机管理摘要：如何应对危机事件，实质是对一个社会应对危机的综合考验，是政府执政水平高低的反映。
在构建和谐社会的今天，如何及时、有效处理公共危机事件，已成为政府必须重视的重大问题。
本文从加强政府危机管理的必要性，探讨了危机管理的原则，并如何进行政府危机管理进行了思考。
关键词：政府危机管理危机意识危机管理原则危机管理应对策略居安思危，治不忘乱。
在经济全球化和政治多极化的国际形势下，我国正在全面建设小康社会。
在我们构建社会主义和谐社会的过程中，公共危机不仅日益成为影响社会发展的问题，而且给政府管理造成了威胁与挑战。
政府公共危机管理是政府预测和识别可能遭受的公共危机，采取防备措施，阻止公共危机的发生，并尽量使公共危机的不利影响限制在最低限度的行为。
国家和社会只有在一个基本稳定的环境下才能获得发展，对公共危机管理也成为了每个政府必须具备的能力。
一危机和危机意识人类社会的发展始终与各种各样的危机伴生共存，危机对人类正常生活的干扰和冲击是巨大的。
危机是一种导致社会偏离正常轨道的危急的非均衡状态。
它迫使相关系统必须在有限的时间内做出反应和抉择，采取有效的控制或调节行动，以维持系统的生存。
政府有责任、有义务建立健全危机管理体系，并通过研究危机、危机预警和救治危机，恢复社会的均衡状态。
考察危机发生的原因，主要来自两个方面。
一是自然产生的，如地震、洪水、雪崩；二是人为引起的，如恐怖事件、经济过度波动。
自然危机是天灾，具有不可抗拒性。
人们对自然危机的认识、研究相对较早且深入，对自然危机的管理机制也比较成熟。
政府基本能够比较准确地预测自然危机，提前采取措施，开展有效的救治行动。
人为危机是人祸，更具偶然性，危害也更大。
人们对人为危机的认识还很不够，政府对人为危机的预警、动员、救治的研究也相对较少。
这是危机管理的薄弱领域。
正是由于危机性事件的突发性和危害性，“危机管理”引起人们越来越多的关注和不断深入的思考。
我国公共危机管理存在的问题与对策
我国公共危机管理存在的问题与对策在当代中国，随着社会转型速度的加快，我国各类公共突发事件不断发生，各种矛盾的复杂性增加，社会生活中的不确定因素明显增多，这对党和政府及各类社会组织的危机管理能力及其建设提出了很高的要求，为了更好地处理各类公共突发事件，有必要对我国的公共危机管理进行深入的分析和研究，以解决当前我国公共危机管理存在的问题。
一、公共危机管理的定义所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。
即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。
二、我国公共危机管理存在的问题（1）政府以及公众公共危机意识淡薄在我国公共危机管理的发展还处于初步发展阶段，相关的理论以及体系还处于构建当中，以至于我国政府官员以及社会公众的危机管理意识、风险防范意识淡薄，危机出现时常常措手不及，有时甚至会引起社会恐慌，产生比危机更严重的社会性后果。
目前我国正处于传统社会向现代社会的转型时期，危机出现的频率越来越高，种类也越来越多，但是我国政府却忽视对危机的宣传教育工作，广大市民同样也存在侥幸心理，不重视对危机相关知识的学习，更缺乏公共危机实战演练。
（2）进一步规范政府公共危机管理组织结构和协调机制在我国，公共危机管理是一个跨区域、跨时段的综合性管理工程，公共危机管理的建设需要社会各方以及政府各部门的积极配合，在许多情况下，公共危机的处理需要各个政府部门的通力协作与积极配合。
但是，我国政府的公共危机管理在横向上是分散的，各部门各自处理分管领域的应急事务。
管理体系是割裂的，即使在公共危机发生后会成立一些工作小组，但这类组织通常也是临时协调不同的部门，抽调人员、资源组建的，缺乏统一的、权威的领导者来协调不同部门和人员之间的关系，体制性的问题所带来的管理与协调不善将占据其很多精力，使危机管理滞后，并发一些其他问题。
浅议我国政府应急管理预警机制的发展现状及完善
浅谈我国政府应急管理预警机制的现状及构建学号：**********姓名：***班级：行政管理10-02指导老师：***浅议我国政府应急预警机制的发展现状及完善摘要：面对我国突发事件频发的现状，从应急管理以及应急预警机制的基本内涵出发，总结我国危机预警机制在树立危机意识、构建预警体系方面取得的初步成绩，同时从危机预警意识不强、法律法规不到位、预警机构散漫和资金投入不足等方面分析预警机制存在的问题，并根据目前预警机制存在的不足提出了强化全民危机意识、健全支持性法律法规体系、完善预警体制建设、加大资金投入和物资储备等针对性措施以完善我国预警机制构建。
关键词：应急管理；危机预警；预警机制；组织体系建设一、政府应急管理以及应急预警概述“危机”一词最初是一个医学术语，指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态[1]P2。
后来危机的词义不断扩展，适用对象不断扩大，不同的学者对于危机的定义各不相同，都从不同的侧面解释了危机的特点，综合来看，危机是指个人、群体或组织由于突发事件的出现使其核心价值受到破坏，严重影响正常的生存和发展的状态汇集。
公共危机是一种高度不确定的情境[2]P6，是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。
危机管理的概念最早源于欧美，应急管理是为了预防与应对自然灾害、社会灾害等突发事件将政府、企业和第三部门的力量有效结合起来而进行的减缓、准备、响应与恢复活动。
在公共危机管理中，预警主要是指只在引资上没有转变为危机之前，将有关风险的信息及时告知潜在的受影响者，时期采取必要的行动，做好相应的准备[2]P116。
预警机制指的是可以及时准确的发现可能发生的风险前兆，分析并加以判断，迅速把这种信息传递给相关部门的预警系统。
监测预警机制是突发事件应急管理的第一道防线，“预防为主，准备在先”，是现代危机管理的一条重要原则。
监测预警机制最主要的目标就是对所有突发公共事件发生因素进行准确检测和有效预警，对可能发生的各种形式的危机有一个事先估计，提前做好应急准备，选择最佳方案，政府管理的目的就是“用最少的钱预防，而不是花大量的钱治疗”，因此危机监测预警显得更为重要[3]P51。
中国式危机管理(银行危机管理)课程大纲
中国式危机管理之银行危机管理课程目标：1、使学员树立危机意识2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误3、危机预警从理念变革开始4、教授学员远离危机的陷阱培训课时：标准课程1天——6小时课程介绍四：银行危机管理——银行高管层课程设置：第一节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应银行危机类型：银行危机外部诱因一、社会层面市场竞争社会文化突发事件二股票等产品影响流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一、经营管理层面1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）二、员工管理层面1.损公肥私2.违规作案3.消极审核第二节外部危机如何处理外部应对一、处理好与金融客户的关系二、处理好与区域政府的关系三、处理好与关联系媒体的关系•沉默似金•围魏救赵•情感公关•信息控制•挑明真相•道歉先行•依靠主管供应链优先•服务质量危机4 步走•强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系第三节银行危机如何预警?预案如何制定?银行内部应对6大策略1.增强业务发展能力---做大负债业务做优资产业务科2.推进资产证券化.美国次贷危机的启示3.实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销\资产托管.4.选择优良股东或中长期战略投资者.5.实施主动型负债管理.6.做大中间业务.银行操作方法9大方法论•预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机•预警之二：客户服务部的参与-----上天入地&为我所用•预警之三：安全事故的预警三角形•预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动•预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树•预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能•预警之七：人力资源部的参与-----违背与适用•预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？•预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量第四节银行企业自身如何过冬?•生存法则（活着—棉衣—现金流---流通控制）•健身计划（修炼----应急常态----全局掌控危机)•迁徙路线（转型—资产交互利用—做大中间业务)•梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)案例讨论一：基金宝产品与客户收益冲突背景：1.某商业银行推出“2008基金宝A产品”，其预期收益率为10%每年。
我国应对公共危机的治理及对策研究
我国应对公共危机的治理及对策研究作者：李艳来源：《市场周刊》2018年第03期摘要：随着科技的进步和经济的不断发展，现代社会对于公共危机的认识与管理以及应急能力有了显著的提高。
但频繁发生的自然灾害、公共卫生安全、事故灾害等公共危机，依旧对我国的政治、经济、社会等产生巨大的影响，严重的还会带来灾难性的破坏。
文章试图通过对在自然灾害、事故灾难、公共卫生安全等领域的公共危机治理提出对策思路，以期能对我国公共危机事件的治理体系有所完善。
关键词：公共危机;危机治理中图分类号：C93 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文献标识码：A ; ; ; ; ; ; ; 文章编号：1008-4428（2018）03-161 ;-02危机的负面影响，使得人类需要以更加客观、理性的角度来看待危机，不断改进和完善应对危机的能力。
我国的应急处理工作分步骤、循序渐进，逐渐使我国的公共危机应急处理实现集中统一，确保公共危机应急处置的合理、高效、科学。
世界各国在公共危机发生后高度重视应急处理及后续的管理体系建设，日本、美国、俄罗斯等国都建立了贯穿各部门的应急管理网络。
从借鉴世界主要发达国家的经验来看，我国公共危机应急管理要建立健全应急管理体系，将建设重点放在统一性、协调性、权威性、有效性的部门工作。
危机的不确定性使得人们无法规律地知晓其来临的时间和区域，人们对危机的认识也存在一种偏差和概率，但即使不能完全阻止危机的发生，也能通过危机的预警使人们做好应对危机的准备。
一、对公共危机的认识过程与问题的提出随着改革的深化，特别是市场经济改革的推进，中国社会阶层结构、运行方式以及公众的观念等都产生了深刻变化，客观上需要构建中国新型的公共危机治理体系，以适应社会发展的需要。
众多社会力量由于缺乏专门的组织形式和对应的制度体系及平台，其组织化程度较低，不能发挥短平快的特点，其专业性强、灵活机动的独特作用也没有得到很好地发挥。
公共危机治理体系要发挥作用，首先就要明确危机的类型、影响程度，而后要区分所在行业、领域、部门等的不同，甄别参与的主题，最大程度在体制制度的设计上体现出多元化危机治理的要求。
公共管理视角下的中国危机管理
contents •公共管理视角下的危机管理概述•公共管理在危机管理中的应用•中国危机管理的体制机制建设•公共管理视角下的危机管理创新•案例分析：中国危机管理的实践与成效•总结与展望：公共管理视角下的中国危机管理未来发展目录危机危机管理危机与危机管理的定义公共管理视角下的危机管理特点危机管理以公共利益为出发点，强调政府、企业、社会组织等共同参与和协作。
公共性预防为主动态性公开透明危机管理的重点在于预防危机的发生，采取有效的预防措施，降低危机发生的概率和影响程度。
危机管理是一个动态的过程，需要根据危机的不同阶段采取不同的应对措施。
危机管理强调信息的公开透明，及时向公众发布危机的相关信息，以减轻公众的恐慌和不安情绪。
现状挑战中国危机管理的现状与挑战公共信息披露与舆情应对030201应急救援与物资保障救援队伍组建与培训物资保障与调度应急预案制定社会动员与志愿者管理社会宣传与动员公共管理需要通过媒体、社交平台等渠道进行社会宣传和动员，鼓励社会力量参与危机应对。
志愿者招募与管理公共管理需要组织志愿者招募工作，对志愿者进行培训和管理，发挥志愿者的积极作用。
社会资源整合公共管理需要整合社会资源，包括人力、物力、财力等，形成合力应对危机。
01030203国际援助效果评估与反馈国际合作与外援支持01国际交流与合作02外援支持申请与协调完善危机管理机构设置加强跨部门协调合作建立危机管理领导小组建立健全危机管理体制加强危机预警与预防机制建立危机预警系统通过收集和分析相关信息，及时发现和预测潜在的危机事件，为采取应对措施提供依据。
加强危机风险评估定期对可能面临的风险进行评估，制定相应的应对策略，尽量避免危机事件的发生。
开展危机培训与演练定期组织相关人员进行培训和演练，提高应对危机事件的能力和水平。
推进危机决策与处置能力建设建立快速响应机制加强危机决策的科学性强化应急物资保障1完善危机善后与恢复机制23在危机事件结束后，及时进行损失评估和经验总结，为今后的危机管理工作提供借鉴。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国式危机管理预警及策略研讨会
尊敬的企业经理人您好！
欢迎您于2010年01月23--24日参加由北京泛微盛大危机管理咨询中心承办清华大学继续教育学院主讲教授、危机管理专家王微先生在京举行的中国式危机管理策略及预警案例研讨会，泛微盛大充分发挥多年来为企业咨询的经验，根据企业的危机案例，精心汇编了多个实用案例，在本次研讨会上，我们将通过这些案例，展示危机管理策略及预警在企业运转中的应用：
课程提纲
第一单元：中国式危机管理 9+1 策略
•沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆
•围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
•情感公关（情感公关也是生产力）
•慎用信息控制 ---控制的条件
•何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
•道歉先行------中西理念的差别
•依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
•供应链优先----共生&共存&共赢
•质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
•强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
•危机管理特性----10大特性
第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警
•预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
•预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
•预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
•预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
•预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用 • 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？ • 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择 现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量 理念的力量&链条理论 第三单元：中国式危机管理9+1误区 • 误区之一：律师意见代替危机管理 • 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导 • 误区之三：准备被打翻不要预案
• 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉 • 误区之五：照搬西方经典与教导 • 误区之六：海量传播主导一切 • 误区之七：危机处理速度越快越好 • 误区之八：以牙还牙、头疼医头 • 误区之九：危机+机会——机会+危险 • 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚 讲师介绍
著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品
质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO 危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。
被誉为“中国危机管理实战第一人”。
王微，著名危机管理专家，清华大学继续教育学院主讲教授，北大风险与危机管理研究室主任，数家上市公司风险与危机管理顾问，2008中国十大公关人物（《公关世界》杂志社专家推选委员会授予），2008首届价值中国最具影响力百强专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。
个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
2010年01月23日——2010年01月24日 企业管理团队
广州（具体地点开课前十天通知）
费用每人3000元（包括午餐,讲义费用） 、51660553、51667490（传真）
付款方式： 公司指定帐户-中国农业银行北京市支行 卡号：1105 0101 0400 4085 4, 签到时凭报名表及汇款证明办理签到手续； 服务须知： 一： 报名方式： 1. 电话报名：
联系人：杜老师 、51660553、
并提供您的姓名、单位、职务与联系方式等信息。
2. 邮件报名：并在邮件标题中注明“危机管理培训报名”字样。
按照最后一页所付表格模式填写报名表，或直接在邮件中写明如下内容：
1）参会人员姓名 2）所在单位 3）担任职位 4）联络电话、E-mail 地址（非常重要） 5）单位详细地址
（备注：我们为参加人员做好报名登记工作，因场地原因，请务必提前报名。
） 三：报道方式
公司29号下午三点在指定酒店前台设有报道处，学员到达后直接办理报道手续，领取相关资料。
对于需要协助预订宾馆的学员，请提前说明，公司代为预定。
参会热线
参会费用 参会地点
参会人员 时间安排
报名表
此次会议主要针对企业管理部门工作人员，参加会议必须提前登记，请您详细填写下列信息，并尽快将回执通过传真发送至010-，我们将为您准备资料并预留酒店。
谢谢
▓▓▓▓▓▓▓▓▓（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
请将报名表，以传真、电子邮件方式提交，并及时确认。
传真:010-。