不断满足顾客需求,强化竞争实力
眼镜店店长年终总结报告6篇
眼镜店店长年终总结报告6篇第1篇示例：眼镜店店长年终总结报告一、工作回顾在过去的一年里，我们眼镜店团队经过共同努力，取得了一系列成绩。
我们不仅实现了销售目标，还提升了服务质量，增加了客户满意度。
通过团队的密切合作，我们不断优化管理流程，提高效率，为客户提供更优质的服务。
在市场竞争日益激烈的环境中，我们保持了店面的竞争力，赢得了更多的客户信赖和认可。
二、销售业绩在过去的一年中，我们店铺的销售业绩稳步增长。
通过加强市场拓展、提升产品推广力度，我们成功吸引了更多的顾客，完成了销售目标。
我们还不断开发新的销售渠道，扩大了销售范围，提高了销售额。
在未来的工作中，我们将进一步深挖客户需求，优化产品结构，提升销售效率，实现更高的销售业绩。
三、服务质量提高服务质量是我们工作的重点之一。
通过加强客户关怀和培训员工技能，我们成功提升了服务质量。
我们注重细节，关注客户反馈，及时处理问题，保证了客户的满意度。
我们还不断创新服务方式，提供更个性化的服务，赢得了客户的口碑和信赖。
在未来的工作中，我们将进一步提升服务水平，满足客户需求，打造更加优质的服务品牌。
四、团队建设我们店铺的团队精诚合作，共同成长。
在过去的一年中，我们团队密切协作，相互支持，共同努力，共同进步。
通过定期培训和团建活动，我们增强了团队凝聚力，提高了团队执行力，实现了更好的工作效果。
在未来的工作中，我们将继续加强团队建设，提升团队协作能力，共同为店铺发展做出更大的贡献。
五、展望未来在新的一年里，我们将更加注重客户服务，不断提升服务质量。
我们将深入挖掘客户需求，优化产品结构，提高销售业绩。
我们将加强团队建设，提升团队凝聚力，实现更好的团队成绩。
我们相信，在大家的共同努力下，我们的眼镜店将取得更大的发展，迎来更加美好的未来。
过去的一年是我们眼镜店取得成绩的一年，也是我们团队共同努力的一年。
在新的一年里，我们将继续保持团队合作，不断进取，为客户提供更优质的服务，实现更高的业绩，为眼镜店的未来发展贡献力量。
企业加大研发投入的措施
企业加大研发投入的措施随着科技的不断发展和市场的竞争加剧，企业研发投入的重要性越来越受到重视。
不少企业纷纷加大研发投入，以提高自身的竞争力和市场占有率。
本文将从企业加大研发投入的原因、措施和效果等方面进行探讨，以期为企业提供一些有益的参考。
一、企业加大研发投入的原因1.市场竞争加剧随着市场的竞争加剧，企业面临着更为激烈的竞争环境。
如果企业不能不断提高自身的技术实力和产品质量，就难以在市场中立足。
因此，加大研发投入，提高技术创新能力，成为企业必须采取的措施。
2.技术更新换代随着科技的不断发展，各行各业都在不断地更新换代。
如果企业不能及时跟进技术的发展，就会被市场淘汰。
因此，加大研发投入，不断更新技术，成为企业在市场中生存和发展的必要条件。
3.顾客需求不断变化顾客需求是企业研发的重要动力之一。
随着社会的不断变化，顾客的需求也在不断地变化。
如果企业不能及时满足顾客的需求，就会失去市场。
因此，加大研发投入，不断研发新产品，满足顾客的需求，成为企业的重要任务。
二、企业加大研发投入的措施1.建立研发团队建立研发团队是企业加大研发投入的重要措施之一。
研发团队可以集中人力、物力、财力等资源，进行系统性的研发工作。
同时，研发团队还可以形成一种协同效应，提高研发效率和质量。
2.引进高端人才引进高端人才是企业加大研发投入的另一重要措施。
高端人才可以带来更为先进的技术和管理经验，提高企业的技术实力和管理水平。
同时，高端人才还可以带来更多的创新思路和研发方向，为企业的发展注入新的活力。
3.加强合作与交流加强合作与交流是企业加大研发投入的另一重要措施。
企业可以与其他企业、研究机构、高校等建立紧密的合作关系，共同开展研发工作。
这样可以充分利用各方的资源和优势，提高研发效率和质量。
4.增加研发投入增加研发投入是企业加大研发投入的最直接也是最重要的措施。
企业可以通过增加研发预算、提高研发人员的薪酬、购买更为先进的研发设备等方式，增加研发投入。
市场文化分析
市场文化分析随着全球化的进程，市场竞争日趋激烈，市场文化作为企业文化的重要组成部分，已经受到广泛关注。
市场文化是一种在市场环境下形成的、以市场为导向的企业文化。
它将市场导向、顾客导向和员工导向作为核心价值观，并以市场竞争力和企业创新能力为目标，以顾客满意和员工满意为前提。
本文将在市场文化分析的基础上，探讨市场文化的特征、优势和挑战，并提出如何建设良好的市场文化的建议。
一、市场文化的特征市场文化有以下几个主要特征：1. 市场导向：市场文化将市场需求和顾客满意度作为企业核心价值观的重要组成部分。
企业要时刻关注市场变化，了解顾客需求，不断创新和改进产品和服务，以满足顾客需求。
2. 创新导向：市场文化强调企业应具备创新能力，不断寻找和开发新产品、新技术和新市场。
企业要在激烈的市场竞争中保持竞争优势，就必须不断进行创新和改革。
3. 员工导向：市场文化将员工视为企业的重要资源，注重员工培养和发展，激励员工创新和创造，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 学习导向：市场文化强调学习和知识的重要性，鼓励员工不断学习和提升自己的能力，以适应市场的变化和发展。
二、市场文化的优势1. 提高市场竞争力：市场文化能够帮助企业提高产品和服务的质量，满足顾客的需求，从而提高企业在市场上的竞争力。
2. 增强员工凝聚力和忠诚度：市场文化将员工视为企业重要资源，注重员工的培养和发展，使员工更有归属感和忠诚度，进而提高企业的绩效和效益。
3. 促进企业创新能力：市场文化强调创新和学习的重要性，鼓励员工进行创新和改革，推动企业的创新能力提升，从而在市场竞争中取得领先地位。
4. 提升企业形象和品牌价值：市场文化能够帮助企业建立良好的企业形象和品牌价值，提高顾客对企业的认可度和忠诚度。
三、市场文化的挑战1. 文化冲突：企业在建设市场文化时，可能会遇到传统文化与市场文化的冲突，需要解决不同文化价值观之间的矛盾，提升员工对市场文化的认同度。
2. 企业规模：大型企业在建设市场文化时可能面临规模庞大导致的组织惯性问题，需要通过有效的机制和方法来减少组织阻力，促进市场文化的落地。
电大考试推销策略与艺术题库
电大考试推销策略与艺术题库1、广义的推销：使自己的意图利益观念获得他人认可为目标的行为。
2、狭义的推销：推销是指工商企业在一定的经营环境中，针对其销售对象所采取的一系列促销手段的活动的过程。
5、思维：是消费者在感性认识的基础上，对某些刺激物与情景进行分析、综合、推断、推理，从而获得对它们的本质反映的理性认识过程。
6、学习：是在行动中由于经验而引起的个人行为的变化，即消费者在购买与使用商品的实践中逐步获得与积存经验并根据经验调整购买行为的过程。
7、信念：是人们对某种事物或者观念的看法与评价。
8、推销模式：是根据推销活动的特点及对顾客购买活动各阶段的心理演变应采取的策略，归纳出一套程序化的标准推销形式。
14、情绪障碍：是由于人么的特定态度所形成的动力定型所造成的。
15、顾客资格审查：是推销人员根据自己所推销的商品的用途、价格及其他方面特性，对准顾客引子进行全面的审查，包含对其需求、支付能力、购买权的评估与审查。
16、顾客需求评价：是指推销人员通过对有关资料的分析，确定某一顾客引子是否确实需要推销产品。
17、顾客异议：是指顾客对推销人员或者其推销品或者推销活动作出的一种在形式上表现为怀疑或者否定或者反面意见的一种反应。
二、推断题1、推销人员务必要始终充满自信。
（√）2、利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称之向导协助法。
（×）3、使用竞争替代法的前提是企业务必从各方面习惯市场需求，强化自身的竞争实力。
（√）4、推销中最重要的是“有形的东西”。
（×）5、利用咨询法寻找顾客，方便迅速，费用较高。
（×）6、零售业推销能够引导消费，不仅满足人们现有的需要，还改变人的旧需要，产生新需要。
（√）7、一个优秀的推销员对经常遇到的各类异议都要能够设置拦路板。
（√）8、保退保换更能够刺激人们来购买。
（√）9、推销的核心是说服。
（√）10、推销技巧导向型的推销员的心态是最佳推销心态（×）11、推销中最重要的是“对方”，而不是“自己”。
单元一-市场营销管理理念与实务
单元一市场营销管理理念与实务一、市场营销管理理念（一）市场营销学与市场营销管理1、市场营销学是研究个人或群体通过彼此创造价值，以满足双方所需所欲的学问。
也可以说市场营销学是研究买卖双方交易的学问，并且这种交易是多元的。
2、市场营销管理是策划、组织、支援、维持和控制市场供求双方交易的学问。
其理念包括创造、抑制、改变、调配市场供求。
菲利浦.科特勒（以下简称KT）提出市场营销管理的任务是需求管理，从供求平衡的角度，提出八大策略，如表一所示。
这代表了市场营销学主流思想。
表一：KT的八大市场营销策略汉特认为市场营销学要解释的现象应包括四个层次：（1）为什么买？（2）为什么卖？（3）什么样的市场结构与机制有利于这种交易？（4）市场交易对社会的影响。
以上四个层次又可分成两种分析方法，即交易现状及规范方法，由此产生八个范畴。
按照这个观点，市场营销学是研究买卖双方、市场机制、社会现状及发展方向。
以上两种观点互为补充。
（二）市场营销管理导向1、六种市场营销导向观点这六种导向观点如表二所示。
这些观点可以从历史的进程、时间的角度分析，也可以从形态角度分析（参看讲义中的中国冰箱的发展演变过程）。
表二：六种市场导向观念2、营销观念的四个支柱（见表三）表三：营销观念的四个支柱中国冰箱的发展演变过程，可以说是市场营销管理理念演进的最佳例子。
但是无论处于何种环境和阶段，以客为本，不断提升企业竞争力，持续地增强企业实力，始终是企业成功的法宝。
*推销观念与市场营销观念的主要区别（见表四）表四：推销观念与市场营销观念的重点、方法和目的（三）市场营销管理的功能二、顾客价值（一）顾客让渡价值顾客价值（顾客让渡价值）：顾客总价值与顾客总成本之差。
顾客满意即顾客价值大于顾客期望时的感觉。
（二）顾客期望顾客期望分为五个层次，见表五表五：顾客期望的五个层次上述五个层次的期望如应用在服务方面可归纳成三种不同的期望：顾客满意追踪调查和衡量方法：（三）价值链与供应链价值链如下图：（四）顾客的吸引与维护（五）关系营销关系营销的本质和活动表现为四个方面和十种关系，见表六。
描写企业竞争力的句子唯美(精选2篇)
描写企业竞争力的句子唯美(篇一)1. 企业竞争力如同一片茂盛的森林，充满着各种各样的生机与活力。
2. 在竞争的大海中，企业需要拥有强大的战斗力，才能在激烈的市场中脱颖而出。
3. 成功的企业竞争力，往往源于对市场需求的敏锐洞察与及时响应。
4. 拥有高效的组织协作能力，是企业在竞争中立于不败之地的关键。
5. 优秀的企业竞争力，始终围绕着提供卓越的产品与服务展开。
6. 创新精神是企业竞争力的源泉，唯有不断重塑与创新，才能保持持续的优势。
7. 企业竞争力需要坚定的战略眼光，着眼长远，才能稳扎稳打，奠定市场地位。
8. 充满活力的企业文化能够激发员工的内在动力，为企业竞争提供持续动力。
9. 高素质的人才是企业竞争力的核心要素，他们的智慧与才能构成了企业的竞争优势。
10. 优秀领导者的指引，是企业竞争力发展的重要保证。
11. 灵活的组织机构能够适应市场的变化，从而有效提升企业竞争力。
12. 深入了解竞争对手的行为与策略，是企业竞争力构建的必要步骤。
13. 优质的供应链管理能够提高企业的竞争力，实现资源的最优配置。
14. 不断挖掘和满足客户需求，是企业竞争力不可或缺的关键环节。
15. 快速适应市场变化和技术创新，是企业竞争力保持领先地位的重要手段。
16. 良好的品牌形象能够提升企业在竞争中的影响力和市场份额。
17. 企业竞争力需要公司高层的明智决策和战略规划的精准指导。
18. 强化企业内部文化，增强员工的凝聚力，可以提升企业的整体竞争力。
19. 持续的研发和创新投入是企业竞争力持续提升的必由之路。
20. 提高产品质量和服务水平是企业竞争力提升的重要途径。
21. 企业需拥有高效的营销团队，通过市场营销手段提升竞争力。
22. 以客户为中心，不断优化产品与服务，是企业竞争力的核心策略。
23. 积极开展合作与共赢，可以提升企业的竞争力和市场地位。
24. 与时俱进，紧跟科技潮流，是企业竞争力持续发展的必要条件。
25. 企业竞争力源自于不断学习和积累，不断提升核心能力。
核心能力与战略定位
核心能力与战略定位一个企业最需要做的事情就是确定自己的核心能力和战略定位，这就说明企业应该明确自己擅长做什么，然后专注于它，这样才能在未来的市场竞争中取得胜利。
核心能力是企业在行业或者市场中独一无二的优势，这是企业持续发展的基础。
核心能力是企业对其中所有关键资源、技能和能力的综合和激发利用，以及特定的经营模式。
其作用是在市场竞争中不会被其他竞争者抢占市场份额，在市场上形成一定的影响力。
为了实现核心能力的发挥，企业必须做好以下事情：一，追求专业化。
企业需要将资源和实力集中在一些专业的领域，以确保企业能在该领域里表现出色。
二，坚持市场导向。
企业需要保持市场导向，及时倾听顾客的挑战和要求，不断更新产品和服务，以满足顾客的需求。
三，保持技术引领。
企业必须不断推进技术研发，以提高产品和服务的质量和性能，以打造核心竞争力，打造一个具备核心技术优势的企业，能更快速地适应社会和市场变化。
四，加强人才管理。
企业要优先招聘与企业战略方向和核心能力相关的人才，针对企业实际发展情况进行培养和开发。
战略定位是企业在市场上的特定领域内的市场定位，是抢占市场份额的关键，其基本作用是企业有效地竞争，以开拓市场或保持市场份额。
企业的战略定位是指企业在市场竞争中的主要优势和特点，并以此打造自己的市场形象。
为了实现战略定位，企业必须做好以下事情：一，明确目标市场。
企业需要清楚地了解自己的目标市场，并且了解竞争对手在该市场中的表现，以确保企业达到自己的目标和要求。
二，明确客户需求。
企业必须了解客户的需求，尽可能了解客户的心理，调整产品和服务的特性，以满足客户的需求。
三，一定程度的差异化。
企业必须努力创造自己的特色和差异化，以与竞争对手区别开来。
四，持续调整策略。
企业需要不断调整和更新自己的策略，以稳固现有市场份额，并在未来的市场竞争中取得更大的优势。
总之，企业的核心能力与战略定位是企业发展的基石，企业需要捕捉市场的机遇和挑战，坚持技术引领和市场导向，开拓市场，创造核心竞争力，才能保持在市场上的领先地位。
以人为本 服务为先
以人为本服务为先人是企业发展的基石，也是社会进步的动力。
无论是企业还是组织，都应该以人为本，将服务置于首位。
以人为本，服务为先是企业的根本宗旨，也是企业取得成功的不二法门。
只有真正关注员工和顾客的需求，才能使企业蓬勃发展，实现可持续发展的目标。
一、以人为本是企业的立身之本企业在创立之初，就应该树立以人为本的理念。
人是企业最宝贵的资产，也是企业的生命之源。
只有关注员工的需求和福祉，才能激发员工的潜力，提高员工的积极性，推动企业不断发展。
企业应该通过提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇、广阔的发展空间等措施，关爱员工，关注员工的身心健康，使每一位员工都感到自己受到了尊重和重视，从而激发员工的工作热情和创造力。
只有让员工感到幸福和满足，企业才能发展壮大。
以人为本也包括关心员工的成长和发展。
企业应该针对员工的个性特点和职业发展需求，定制培训计划和晋升机制，让员工有更多的机会展现自己的才华，实现自身的价值。
企业的成功与否在很大程度上取决于员工的素质和能力，只有通过持续的学习和进步，员工才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业应该为员工提供广阔的学习和发展空间，激发员工的学习热情，不断提升员工的综合素质。
二、服务为先是企业的核心竞争力服务是企业与顾客之间的桥梁和纽带，是企业生存和发展的关键。
只有关注顾客的需求，真正为顾客提供优质的服务，企业才能赢得顾客的信任和支持，实现自身的发展目标。
基于此，企业应该将服务置于首位，始终站在顾客的立场思考问题，满足顾客的需求，提升顾客的满意度。
企业应该建立健全的服务体系，提供全方位的服务。
无论是产品还是服务，企业都应该从顾客的角度出发，设计和提供更符合顾客需求的产品和服务，让顾客感到满意和舒心。
只有贴近顾客，了解顾客的需求和意愿，才能研发出更符合市场需求的产品和服务，提升企业的竞争力。
企业要树立顾客至上的理念，不断提升服务质量。
无论是销售还是售后服务，企业都应该重视顾客的反馈和意见，根据顾客的需求不断优化和改进产品和服务，提升服务质量和水平。
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摘要：在这个顾客至上的时代，透过顾客价值的探索，掌握每一个“关键时刻”，吸引顾客愿意不断再次光顾，也就是不断满足顾客需求，让公司成为顾客心目中最具价值的企业，才能在竞争激烈的环境中继续生存，乃至于繁荣兴盛。
如今，“顾客满意”一词已经成为企业界人士经常挂在嘴边的常用语，因为企业经营者发现顾客是有权判定产品或服务的品质，并能决定是否继续与本公司往来的人，是公司利润的泉源。
虽然大家都不十分清楚到底“顾客满意”是何时开始盛行的，但是却明显的透露出企业界竞争日趋激烈的事实。
生产者导向时代的过时想法如“我们是制造商，所以与服务无关”，或者“本公司的产品品质第一，顾客自然会来购买”，这些都不符合如今消费者导向的观念。
因为如今众多不同品牌的同类产品品质多在伯仲之间，加上产品的专业与复杂度高不是一般消费者所能了解的，一旦有故障发生，必须由专业服务人员来解决，促使服务成为争取顾客认同的重要手段。
今天我们谈“顾客满意”，必须对于“顾客”的含意有深入的了解。
一般我们将“顾客”分为两种：一种是外部顾客，即购买公司产品或服务的消费者；另一种是内部顾客，即公司的员工。
其实更扩大一点来说，顾客又可分“现在顾客”和“潜在顾客”。
前者是已经购买过公司产品或服务的消费者，后者则是未来有可能会成为本公司消费者的人，这部分消费者的数量相当可观。
所以当我们讲到“顾客满意”的时候，自然应该把前述所有顾客都包含在内。
笔者认为如今国内能真正做到“顾客满意”的企业实在是寥寥无几。
深究其根本原因，不难发现是由于企业经营者本身对于“顾客满意”的真谛欠缺了解或是欠缺实行的意愿。
虽然有些公司经营者注意到“有快乐的员工才有快乐的顾客”的事实，换句话说，“有快乐的内部顾客才有快乐的外部顾客”，但是大多数中小企业经营者仍然不愿放弃传统上“有钱是大爷”的观念。
尤其是对于身为内部顾客的员工来说，企业经营者认为自己是老板，有权决定一切，员工（也就是“内部顾客”）都是自己花钱聘雇的下属，哪有必要管他们是否对公司的规定满不满意？员工们如果不满意，可以随时离职，公司不怕找
不到人。
又如每当生意旺季，顾客排队等着付帐，或是生产旺季，买方急着要货，每个员工忙得人仰马翻，甚至连进餐的时间都没有，老板为了追求“顾客满意”却在节省工资的原则下，不愿多雇用人手帮忙，要求员工一律加班不得请假，事后也没有补假，这种不注重内部
顾客是否满意的经营手法实在不够格谈什么“顾客满意”。
许多中小企业经营者也往往认为没有必要倾听内部顾客的声音。
例如某家软件开发公司，据说员工对于他们的制服有意见，希望上级能顺从员工的决议作一些改变，让他们能在周末穿轻松一点的便服，却遭到经营者断然拒绝，请问员工对于上级的裁决会满意吗？有满意的员工才会热情的为外部顾客提供满意的服务，这是众所周知的事，心怀不满的员工是否真正愿意为公司卖命，相信是不言而喻的。
倒是最近听说有家医院的管理者放手让各不同病房的护士小姐们决定制服的颜色，顿时穿着粉红、浅蓝、浅绿等等颜色的护士小姐穿梭于病房之间，当然也有些部门的护士坚持白色制服，认为那是专业的象征。
不过无论如何，这项措施确实让医院呈现出活力，一扫过去给人冷冰冰的阴沉感觉。
其实如果公司做到内部顾客满意，员工们自然对于公司会有向心力和高昂的士气与服务热诚。
换句话说，“内部顾客”必然会提高对“外部顾客”的服务品质，或设法研究降低营运成本，最终受益的仍然是公司。
例如采购人员是不是可以研究将采购时间从3个月缩短为1个月？或是研究将采购成本降低10%？采购部门支持生产部门，而生产部门支持销售部门，如此一来，最后会对外部顾客的服务品质产生良性循环。
对于外部顾客来说，想要达成“顾客满意”的目标必须
同时注意售前服务、售中服务和售后服务三个时机。
售前服务的重点在于为顾客提供详
实的资料，对顾客感兴趣的产品加以说明，但不强力推销；售中服务是提供良好的送货、安装、传授使用方法和使用注意事项等服务。
售后服务则是后续的维修保养或诉怨处理。
在售前服务方面，有位先生陪一位朋友去一家商店购买某产品，当他对该产品的一些问题进行咨询的时候，工作人员对他的服务态度欠佳，让他愤而临时取消原本想要购买的意愿。
在售后服务方面，某厂家冰箱的售后工程师到住户家修理解决制冷问题，工作敏捷，技术良好，收费合理，无可厚非。
可是主人所得的印象却是他双脚泥泞，沾污了客厅和厨房的地板，而且还手夹香烟，干活时还不忘吸上两口，弄得烟雾迷漫，令人无法忍受。
由以上诸多实例可以看到想要真正落实“顾客满意”，实在不是一件简单的事。
在追求顾客满意的过程中，经营者不应只是喊喊“我们要追求顾客满意”的口号而已。
因此，整个企业要透过经常的、不断的意识教育，才能将新的思维模式转变成工作习惯、企业文化和管理制度。
企业必须脚踏实地长期的做到如下各层面，方才有可能获取顾客的信赖，在顾客的心目中建立良好的形象。
（1）人性面：为了强化顾客导向，各层员工都必须重新调整过去重视效率的想法，重新认识“顾客满意”的重要性――不是生产力或效率――是他们的最重要目标。
有些公司以重新改写公司任务来反应出顾客的重要性，或提出以顾客为中心的新愿景。
另外也有些公司致力于教育训练，让员工成为一个更好的倾听者，更懂得如何有效地深入探知顾客的关切点，或以创意方法满足顾客需求。
总而言之，就是协助员工有更多的动机愿意提供卓越的服务，并且有较佳的技术完成它。
（2）工作流程面：工作系统的设计完全是基于如何满足顾客而不是追求内部工作效率的出发点。
它意味着设定团队，将过去分散于不同部门的工作集中在一起，以利工作的完成。
（3）技术面：引进新技术与设备的理由不仅因为它们较先进，同时它们确实对于达成顾客满意有其重要支援作用。
例如电脑系统设立之后，可以缩短资讯传送的时间，便于让员工接触重要的讯息。
又如透过诸如专家系统，缩减决策过程的时间，也可因此而减少管理架构的层级数。
另外，自动化科技可用以取代次要的工作机能――让人员有时间专注于关键性的事物，例如满足顾客需求和解决问题。
此外，也可消除等待时间的浪费。
在如今顾客至上的时代，“货比三家不吃亏”早巳成为消费者购物的基本常识，顾客对于贵公司的认知决定是否要去消费。
这种认知或许来自自己本身的经历，也可能是朋友亲人的转述，甚至可能是来自报章杂志上的描述或广播、电视的报导。
事实上顾客都是多变、现实、易忘甚至无情的。
他们必然是以自我利益为优先考量的，绝对不会因为过去对于某公司的产品十分满意而在如今选购物品时，放弃买到更好的东西的机会而执意购买该公司的产品。
因此，“顾客满意”并不能保证他们会再次光顾，只有努力争取成为顾客心目中的第一品牌才是重点。
总而言之，有了顾客，企业才能生存，尤其在如今全球形成单一市场的现实现状之下，面对如此多的竞争对手，“优胜劣败，适者生存”的竞争规律是每―家企业不得不遵循的游戏规则。
许多人还不知道的是，全球化的真正冲击到底是什么？你做的东西，如果达不到世界第一流水准的话，那么就不该再做下去。
因此，企业经营者必须在典范转移的同时，改变经营心态，朝向尊重顾客价值的方向努力，只有在复杂多变的市场上，透过顾客价值的探索，订定出适当的经营策略，强化适当的核心竞争力，掌握每一个“关键时刻”，吸引顾客愿意不断再次光顾，也就是不断满足顾客需求，让公司成为顾客心目中最具价值的企业，才能在竞争激烈的环境中继续生存，乃至于繁荣兴盛。