浅谈旅游消费者权益保护
消费者权益保护的旅游消费问题
消费者权益保护的旅游消费问题近年来，随着旅游产业的快速发展，越来越多的人选择以旅游的方式放松身心、开拓眼界。
然而，与此同时，旅游消费中的问题也逐渐凸显出来。
消费者的权益保护成为了亟待解决的问题。
本文将就旅游消费中常见的问题以及如何加强消费者权益保护进行探讨。
1.价格欺诈问题旅游市场上，价格欺诈是一种常见现象。
一些不法的旅行机构或者导游常常通过各种手段故意夸大旅游项目的价值以获取更高的利润。
例如，声称提供五星级住宿条件而实际上只是普通的经济型酒店；或者在行程中加入强制性的购物活动，增加景点内购物的次数和金额。
要解决价格欺诈问题，首先需要相关监管部门的加强执法，加大对违法行为的处罚力度。
其次，旅行社需要提高自律意识，加强对导游的培训与管理，避免导游以不当手段获取利润。
此外，也需要加强消费者的实际权益保护意识，学会通过多种渠道比较差异化的价格和服务，从而避免受到价格欺诈的伤害。
2.虚假宣传问题虚假宣传是旅游市场上另一个常见的问题。
为了吸引消费者购买旅游产品，一些旅游机构常常夸大或者虚构旅游景点的特点和魅力，给消费者营造出不真实的旅游体验。
这种虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也对旅游产业的发展产生了不利影响。
针对虚假宣传问题，旅游市场需要规范宣传行为，建立起相应的监管机制。
旅行社和旅游景点需要提供真实可信的宣传资料，杜绝夸大其词的行为。
同时，消费者也需要提高辨别能力，学会从多个角度对旅游信息进行核实，了解真实情况，选择更加符合自己需求的旅游产品。
3.服务质量问题旅游服务质量是消费者最为关注的问题之一。
旅游产品的质量直接关系到消费者的旅行体验和满意度。
然而，在实际操作中，一些旅行机构为了降低成本，可能会忽视对服务质量的控制，给消费者带来不良的旅行体验。
为了解决服务质量问题，旅游市场需要建立起完善的监管机制，确保旅行机构和服务提供者按照合同约定履行服务义务。
同时，消费者也需要在购买旅游产品时多加留意，选择声誉好、服务质量有保障的旅行机构，通过评价和意见反馈的方式，为其他消费者提供参考。
论我国旅游者合法权益保护
论我国旅游者合法权益保护我国旅游者合法权益保护是我国旅游业发展的重要组成部分，也是保障消费者权益的重要举措。
随着我国旅游业的不断发展，旅游者的合法权益保护越来越受到关注，相关法律法规也在不断完善，以确保旅游者在旅途中的合法权益得到充分保障。
我国旅游者合法权益保护的法律基础主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规。
这些法律法规明确规定了旅游者的合法权益和相关责任，对于旅游者在旅途中遇到的问题和纠纷提供了相应的法律保障。
我国消费者权益保护法赋予了旅游者一系列的权利，其中包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
根据该法律，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息，包括行程安排、交通、住宿、用餐等相关信息。
旅游者有权根据自身需求和意愿进行选择，有权享受安全可靠的旅游服务，有权拒绝不公平的交易行为。
这些权利的确立，为旅游者在旅途中维护自身权益提供了有力支持。
我国旅游法明确了旅游者应当遵守的基本行为规范，同时也规定了旅行社和旅游者之间的权利和责任。
根据《旅游法》，旅行社应当提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的合法权益，为旅游者提供安全可靠的旅游服务。
旅游法也规定了旅游者在旅途中的基本权利，包括有权了解旅游行程安排、有权要求旅行社提供合格的导游人员、有权要求旅行社提供必要的安全保障等。
这些规定为旅游者在旅途中的权益保护提供了法律依据。
我国合同法也对旅游合同的签订和履行提出了具体规定，明确了旅游者和旅行社双方的权利和义务。
根据该法律，旅游者和旅行社在签订旅游合同时应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，合同内容应当明确具体，合同履行应当按照约定进行。
合同法还规定了旅游者在合同履行过程中的维权途径和方式，为旅游者的合法权益保护提供了支持。
为了进一步加强我国旅游者合法权益的保护，我国还建立了一系列旅游者投诉和维权的机制。
国家旅游局以及各地方旅游管理部门都设立了投诉电话和网站，方便旅游者在遇到问题时进行投诉和求助。
论我国旅游者合法权益保护
论我国旅游者合法权益保护在我国，旅游已经成为人们生活中的一项重要活动。
越来越多的人选择旅行，探寻不同地方的风土人情，享受旅游带来的快乐和放松。
随着旅游业的快速发展，一些旅游者的合法权益保护问题也日益凸显，这就需要我们加强对旅游者合法权益保护的意识，加强对相关法律法规的宣传和执行，保障旅游者的合法权益。
我国应加强旅游法律法规的宣传和执行，以保障旅游者的合法权益。
目前，我国已经出台了许多旅游相关的法律法规，如《旅游法》、《导游管理条例》等，以规范旅游市场秩序，保障旅游者的合法权益。
由于旅游市场的复杂性和旅游者自身对相关法律法规的不熟悉，一些旅游者的权益仍然无法得到有效的保护，甚至受到侵害。
政府和相关部门应当加强对旅游法律法规的宣传，让更多的旅游者了解自己的权益和义务，同时加强对法律法规的执行力度，让侵害旅游者权益的行为受到惩罚。
我国应建立健全的旅游消费者维权机制，以保障旅游者的合法权益。
在旅游过程中，一些旅游者可能会遇到旅行社或景区的欺诈行为，导致自己的权益受到侵害，如合同纠纷、服务质量纠纷、价格欺诈等。
建立健全的旅游消费者维权机制，成为非常必要的一项工作。
政府和相关部门应当加大对旅游者维权机构的支持力度，加强对旅游者维权知识的普及，指导和支持旅游者依法维权，保障他们的合法权益。
旅游者也应该增强自我保护意识，主动维护自己的合法权益。
在旅游过程中，旅游者应当提前了解相关旅游政策和法规，签订合同前应认真阅读并理解合同内容，留存好相应的证据。
一旦遇到合法权益受到侵害，务必保持冷静，并及时寻求帮助，寻找专业的维权机构协助处理，以维护自己的合法权益。
只有旅游者们增强自我保护意识，才能有效保护自己的权益。
保障旅游者的合法权益，需要政府、旅游经营者和旅游者共同努力。
政府应当加大对旅游法律法规的宣传和执行力度，建立健全的旅游消费者维权机制，保障旅游者的合法权益。
旅游经营者应当诚信经营，遵守相关法律法规，提升服务水平，保障旅游者的合法权益。
论旅游消费者权益保护
真 实情况 的权利。 内容包 括 ： 游消 费者 有权要 求 其 旅
经营者提 供旅 游商 品的价格 、 产地 、 产者 、 生 用途 、 性
讲师 ， 法学博士。
困
第 １卷 第 １ ７ 期
能、 规格 、 使用 方法说 明书 、 售后服 务 ， 或者 服务 的内 容、 规格 、 费用等 有关情 况 ， 有权索 要服务 单据 。 并 在 旅游 消费过程 中， 旅游 消费者 有权 了解旅游产 品的价
２ 旅 游信息知 悉权 ．
根据 我国现行 （ 《消费者权益保护法 的规 定 ， 消
旅 游信 息知悉 权是指旅 游者旅 游 消费者 享有 的
收稿 日期 ：２ １－ １ １ ０２ ０－ ６ 作者简介 ：阮友利（ ６－ ， １ ９） ９ 湖北省红安县人 ， 新疆大学法学院
知 悉其购买 、 使用的旅游商 品或者接 受的旅游服 务的
（ 旅 游 消费者 的主要权 利 二）
享 有其他旅游权利 的基础 。 它是 指每个人 自由离开其
住所或居所前往他地进行旅 行、 游览或观光等 活动的
权利 。 …主要包括 以下 内容 ： 自主决 定是 否参加旅 行 活动 、 自主 选择 旅游 商 品 的种 类或 者旅 游 服 务的 方
式、 自主选择旅游商 品或者旅游服 务的提供者等 。
利。 旅游 消费者 有权要求旅游 经营者 提供的商 品和服
务符 合保障 人身 、 产安 全的要 求 。 财 对有 可能危 及旅 游消 费者人 身、 财产 安全 的项 目， 旅游经营 者应 当事
作为 明确旅游 者 与旅 游经 营者之 间权利 义务关 系 的协议 ， 旅游 合 同对 旅游 者 权利 保护 有着 重要 影 响， 实践 中所发生 的许 多旅 游纠纷往往与旅游合 同的 具 体 内容有关 。 依据 合同法 的规定 ， 旅游合 同属于 无名 合同。 由于 旅游合 同与 （ 同法 则 中多种有 （ 合 分 名合 同都存在着一定 的异 同 ， 因而 在处理 因旅游合 同 引发的纠纷时法律规则 的适 用较 为复杂 ， 很容易 出现 法律 适用的不统一 ， 影响合 同双方利益 的保护和法律
消费者权益保护法在旅游行业中的应用
消费者权益保护法在旅游行业中的应用消费者保护法是一项重要的法律法规，旨在保护消费者的权益和利益。
在旅游行业中，消费者保护法的应用尤为重要，因为旅游消费往往涉及较高的费用和风险。
本文将从合同履行、信息公开、欺诈行为和投诉处理等方面，分析消费者保护法在旅游行业中的应用。
一、合同履行消费者保护法规定了旅游经营者应当履行的义务，保障消费者的合法权益。
例如，旅游经营者在与消费者签订旅游合同时，应当明确约定旅游服务的内容、标准、价格、付款方式等，并按照约定提供服务。
如果旅游经营者未履行合同约定，消费者可以依法要求其履行合同或者追究其责任。
以某旅行社与消费者签订的旅游合同为例，旅行社承诺提供5日游的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮等。
然而，在旅行过程中，旅行社未按照合同约定提供住宿和餐饮服务，严重影响了消费者的旅游体验。
根据消费者保护法，消费者可以要求旅行社履行合同，提供相应的住宿和餐饮服务，或者要求退还部分费用作为赔偿。
二、信息公开消费者保护法要求旅游经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，包括旅游产品的性质、质量、价格、服务标准等。
旅游经营者应当在广告、宣传材料、合同等中明示相关信息，以便消费者做出知情选择。
例如，某旅游网站在宣传一家酒店时，标榜该酒店为五星级豪华酒店，提供高品质的服务和设施。
然而，当消费者入住后发现，该酒店设施陈旧，服务质量不符合宣传。
根据消费者保护法，消费者可以要求旅游经营者退还部分费用，并要求其承担相应的赔偿责任。
三、欺诈行为消费者保护法禁止旅游经营者采取虚假宣传、欺诈手段等不正当竞争行为，保护消费者的合法权益。
如果旅游经营者故意虚假宣传或者隐瞒真相，误导消费者做出消费决策，消费者可以要求其承担相应的法律责任。
举个例子，某旅行社在宣传一次旅游活动时，宣称旅游线路包括一家知名景点的参观。
然而，当消费者参加旅游活动时，发现旅行社并未安排该景点的参观。
根据消费者保护法，消费者可以要求旅行社退还全部费用，并要求其赔偿因此造成的损失。
游客如何保护自己的权益
游客如何保护自己的权益第一，在旅游目的地的选择上，不要只盯着著名景点和热点地区。
出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息，选择一些新开发的景区，随团走一些新组合的路线会更有收获。
第二，想要不花冤枉钱，并物有所值，您最好先做到：找正规旅行社，乘“游”字头大巴车，到开放的景点去。
第三，学会签合同，保护自身的利益不受侵害。
根据旅游是先交钱、后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。
旅游者出行前一定要与旅行社签订合同，在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。
在以后的旅行中，双方要按合同履行自己的承诺。
如果旅行社不按合同办事，像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。
反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社，并达成书面协议。
第四，购物慎重，不要花钱买陷阱。
购物是旅游的六要素之一，出游购物能带给旅游者更多的乐趣。
但是，旅游者购物一定要量体裁衣。
特别是旅游区的商品一般比普通商店的定价要高一些，建议旅游者不妨购置一些价值不高，但有特色的纪念品，既可满足购物欲望，又给自己留下一段美好的记忆。
第五，如果在旅游过程中发生安全问题，应尽快到当地的公安部门或旅游行政管理部门解决处理。
当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。
旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。
我国旅游消费者权益保护的完善路径
浅析我国旅游消费者权益保护的完善路径随着人们生活水平的提高，旅游消费在家庭生活总支出中占据越来越大的比重。
旅游消费者合法权益受侵害的现象也越来越多，但目前我们主要关注对整个消费群体的保护，而专门针对旅游消费者权益的保护措施却比较匮乏，本文主要针对消费者在旅游过程中比较容易受侵害的几大方面进行论述并提出可行性建议。
一、旅游消费者的基本法律意识（一）以消费者为视角目前消费者对旅游方面的法律所了解的现状令人堪忧，虽然对一般的旅游消费者而言，与旅游有关的法律并不需要进行专门学习就能满足旅游的需要，消费者是否主动地查阅相关法律对自身法律意识的提高还是能够起到比较重要的作用。
从我们所回收问卷的调查结果可知，消费者要想通过自己所了解的法律知识帮助自己及时阻止合法权益进一步被侵害以及促进旅游纠纷的有效解决，他们还需要在网上查阅、图书浏览等方式增强自己学习法律知识的主动性。
（二）以旅行社为视角旅行社在履行告知义务时对法律内容的讲解有所欠缺，有关合同内容的说明并没有对消费者起到较好的指导作用，旅行社在法律宣传这一环节还需要作出更大的努力。
旅行社在进行旅游路线宣传时应当在宣传册背面或者专门留出一定的页面对比较重要的旅游法律条款进行解释宣传。
这不仅会对想要旅游的消费者起到很好的促进作用，也能避免一部分消费者因为不懂相关法律而与旅行社产生纠纷。
同时，旅行社在履行告知义务时，应当增大告知内容的宣传力度，在消费者旅游之前通过广播等方式反复宣传相关法律及注意事项，消费者对相关法律了解的状况也就能够得到改善。
（三）以政府旅游管理部门为视角通过问卷调查得知，政府部门在法律宣传方面起到的作用最大，消费者主要通过电视媒体了解相关法律。
虽然电视广告费用是一笔不小的开支，但是为了越来越多的旅游消费者的权益的保护，政府应该在这方面加大投入。
在旅游法律宣传方面，电视媒体进行的宣传基本是针对环境保护以及如何做一个文明消费者，而对于如何保护自己的合法权益却涉及的很少。
旅游行业消费者维权心得体会
旅游行业消费者维权心得体会随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为一种常见的休闲方式。
然而，在享受美好旅行的同时，也难免会遇到一些问题和纠纷。
这些问题可能涉及景点门票价格虚高、游客权益保障不足、旅行团服务质量差等。
作为旅游行业的消费者，我们有权利维护自己的合法权益，并积极参与维权行动。
下面是我在旅游行业消费者维权中积累的一些心得体会。
一、明确权益，学会维权在旅游行业消费中，首先要明确自己的权益。
这包括了解相关的消费者保护法律法规以及旅行社所规定的服务条款等。
只有了解自己的权益，才能更好地保护自己。
同时，我们需要学会维权的方法和技巧，能够合法合理地维护自己的权益。
二、提前调查，选择正规旅行社为了避免因旅行社的不诚信行为而遭受损失，我们在选择旅行社时应提前进行调查和了解。
可以通过互联网查看旅行社的信誉度、口碑评价等信息，也可咨询身边的亲友或寻求旅行社的当地信誉认证机构。
选择有正规资质、信誉良好的旅行社，可以最大程度地保障我们的权益，提供高质量的旅行服务。
三、签订合同，保留有效证据在旅游行业消费中，我们与旅行社之间应签订合同，确立双方的权益和义务。
合同中应包括旅游服务的具体项目、价格、服务质量要求、退款规定等内容，双方应认真阅读并明确理解。
此外，我们还应保留与旅行社之间的各种往来凭证、短信、邮件等有效证据，以备维权时使用。
四、维权渠道多样化在遭遇旅游行业消费纠纷时，我们可以选择适合的维权渠道进行维权。
这包括投诉到相关的旅游行政主管部门、旅游协会等，也可以通过法律途径解决争议。
同时，我们可以通过互联网平台、社交媒体等途径发声维权，争取更多的社会关注和支持。
五、理智维权，充分沟通在维权过程中，我们应保持冷静和理智，充分与旅行社沟通，尽量通过友好协商解决问题。
对于旅行社存在的过错，我们要求其给予合理的补偿和解决方案，但也要注意自己的诉求合理与否，以免陷入过度索赔的纠纷中。
六、加强自我保护，提高维权效果作为旅游行业消费者，我们还需要加强自我保护意识，提高维权的效果。
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天津农学院
旅游法规期末论文题目:浅谈旅游消费者权益保护
学生姓名
系别人文社会科学系
专业班级09级旅游管理专业2班成绩评定
2012年6月
摘要：随着经济的发展，旅游成为市民休闲的重要活动，我国旅游业也迅速发展。
伴随着我国旅游业的发展，侵害旅游消费者合法权益的事件层出不穷，这已成为我国旅游业发展的障碍。
文旨在对旅游消费者权益受到侵害的原因进行探究的基础之上,提出保护旅游消费者权益的一些新构想,以促进旅游市场的健康持续发展。
关键词：旅游消费者、合法权益
伴随着改革开放的进程,我国旅游业也发展起来。
中国进入WTO后,旅游业作为一种产业,成为了新的国民经济增长点,在社会发展中起着重要的作用。
目前我国旅游业的发展现状与旅游消费者的要求存在较大的差距，旅游业秩序混乱，损害旅游消费者合法权益的现象较为严重，阻碍了我国旅游经济的进一步发展。
为保障我国旅游业持续健康快速的发展，必须对我国旅游者的合法权益进行保护。
1.我国旅游消费者合法权益受损的现状
我国《消费者权益保护法》赋予消费者享有安全权、知情权、自主选择权、求偿权、结社权、受教育权、人格尊严权等9项权利，作为旅游消费者同样享有上述权利。
除了上述权利，旅游消费者还享有旅游安全权、签约旅行社服务亲享权、质介相符服务享有权、第三人顶替旅游权、旅游合同单方解除权等其他权利。
然而，目前我国旅游消费者的合法权益经常受到侵害，主要表现为以下四种：1.1旅游企业经营者缺乏安全意识，导致旅游消费者的旅游安全权受到侵害
由于旅游活动过程牵涉到食、住、行、游、购、娱等方方面面，只要经营者稍有疏忽，很可能会导致发生各种各样的安全问题。
其中，发生人身财产安全事故是最为常见的旅游纠纷。
很多旅游经营者安全意识不够，在旅游活动中经常出现各种各样的安全问题。
例如：旅游运输过程中由于车船超负荷运作、司机疲劳驾驶或者违规驾驶而导致的旅游交通事故；在漂流、登山、蹦极等高风险旅游项目中发生事故；由于食品不卫生导致的游客食物中毒；饭店设施不安全而发生的各种危害旅游者人身安全的事故如火灾、盗窃等。
1.2通过虚假广告误导旅游消费者、侵害旅游消费者的旅游信息知情权
有些旅游经营者凭借其主导地位，发布虚假的广告信息，误导欺骗旅游者。
如现在许多广告上出现的“零团费”现象；旅游经营者故意隐瞒旅游商品和服务
的瑕疵、危险性或副作用等信息；旅游经营者擅自减少或增加游览项目；导游串通商家诱导旅游消费者购买价高质次的商品等。
1.3强买强卖、片面节约服务成本、侵害旅游消费者的公平交易权和自主选择权
旅游合同通常是格式合同，因此致使旅游消费者常常被误导。
有些旅游合同中的用词含糊不清或者暗藏玄机，通常不利于旅游消费者；在旅游活动开始后通过压缩游览时间、改变行程、诱导强迫旅游消费者购物等不法方式来牟取非法利益。
1.4侵犯旅游消费者的人格尊严权
我们时常会听到旅游服务人员打骂旅游消费者，对旅游消费者进行搜身，侵犯旅游消费者的宗教信仰和民族习惯，限制游客人身自由，甚至扣押旅游者做人质等事件。
2.我国旅游消费者合法权益受损原因
这些侵犯旅游消费者权益的行为屡禁不绝，不但有旅游消费者欠缺自我保护意识的原因，更为主要的是我国法律制度的设计层面存有较大漏洞，尤其是让旅游消费者想要维权时往往需要顾及维权成本过高而被迫放弃。
具体表现在以下方面：
2.1至今尚未出台旅游基本法
我国早于上世纪八十年代就开始准备起草旅游基本法但却至今没有颁布施行。
这部旅游行业宪法的缺位对我国旅游业持续健康发展会造成较大的负面影响。
若我们仔细研读各地出台的旅游保护条例，就会清晰的看到地方保护主义的身影。
因此，如果不能为旅游消费者提供全方位的保护就会损害人们外出旅游的热情。
2.2旅游合同缺乏相应的法律规范
旅游消费者在旅行之前会与旅行社由签订旅行社提供的格式合同。
这些格式化的旅游合同内容均事先由旅行社拟定，其中的内容大都是偏向旅行社方面，对于旅游消费者的权益保护提及有限，并且旅游消费者不能根据自己的特殊情况进行调整。
再者，旅游合同在《合同法》中属于无名合同，一旦发生了纠纷就只能依据《合同法》总则来调整。
这样就忽视了旅游合同的与其他合同的差异性，对2.3旅游旅游消费者的法律意识淡薄
很多游客缺乏自我保护意识和法律意识，没有很好的重视自己的权利，不清楚自己有哪些权利，也不懂得如何保护自己的权利，这给了那些不法的经营者有
了空子可钻，利用旅游消费者法律意识淡薄这一点损害旅游者的权益，逃避法律的制裁。
2.4利益的驱使
旅游企业的目的就是盈利，因此许多旅游经营者会想尽办法甚至不择手段来获取最大的经济效益，在利益与旅游消费者权利两者之间旅游经营者通常会选择前者而忽视后者。
并且许多地区存在地方保护主义，严重制约了各地区旅游生产力要素的优化组合和区域整体效益的充分发挥，也使得旅游消费者在旅游过程中遭遇来自旅游市场、服务、交通等方面的障碍。
消费者权益保护目的难以实现。
3.保护旅游消费者合法权益的措施
3.1制定和完善旅游法律法规
首先要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律规范体系中的“宪法”，它处于主导地位，具有权威性，它规范旅游经营行为，具体规定旅游消费者的权利，对其基本权利予以特别保护，因此是必不可少的。
同时，在旅游法的指导下制定包内含旅游六要素以及相关市场管理等方面的细分法律，形成完整独立的旅游法律体系，为旅游者保护自己的权益提供充分
3.2建立健全旅游市场监督体系
要采用综合治理的方法，建立健全旅游市场监督体系，发挥新闻、社会、行政部门的监督作用。
加强新闻媒体的宣传监督功能，借助新闻媒体，提供一些免费的旅游咨询服务，让记者在旅游市场进行调查，及时披露旅游市场存在的问题。
还可以建立网上监督制度，通过地区旅游网建立旅游服务质量监督网页，让社会各界都能监督旅游质量。
此外还可以健全旅游质量监督员制度，对旅游景点、导游、从业人员等可以进行随机检查，对旅游中的衣食住行等进行监督，向相关部门反映结果，通过反馈结果，相关部门给于答复。
3.3加强对导游人员素质考查和管理
导游人员代表着一个旅游地的形象，一个好的导游员必须要具备一定的职业道德，进行积极有效地宣传。
对于导游人员甩客、宰客的行为要严加惩罚，促进导游队伍的高素质建设。
3.4加强旅游消费者权益的自我保护意识。
旅游消费者是旅游活动的直接当事人，要通过开展教育，使旅游者有能力在目前尚不平等的旅游市场上做出明智的选择，积极及时的保护自身合法权益。
加
强对旅游者的宣传教育可以从以下几方面入手：第一，广泛宣传各种旅游知识，提高旅游者消费素质；第二，大力宣传旅游消费者合法权益保护方面的法律知识，提高旅游者的自我保护的意识和能力；第三，加强旅游消费者的消费心理教育，帮助他们分清想要和需要的界限，学会合理分配家庭资源以获得最佳效益。
参考资料：
【1】王卫涛浅谈我国旅游消费者权益保护太原大学学报 2010年9月【2】阮友利论消费者权益保护河北旅游职业学报 2011年3月【3】徐冰论旅游业发展过程中旅游消费者权益保护中国商贸 2011年5月【4】罗东娥旅游消费者合法权益保护问题摘要求索 2004年8月。