中国联通年度产品创新思路
我国六大电信运营商某年度发展思路
六大电信运营商2003年发展思路编者按：在3月21日信息产业部主办的“2003年中国电信业发展与政策通报会”上，国内六大基础电信运营商中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通公司的领导分别回顾了去年的发展业绩，并重点介绍了2003年的发展思路、发展目标和发展举措，现摘要刊发，以飨读者。
中国电信集团公司：与时俱进开拓创新2002年，中国电信保持了持续、稳定、健康的发展。
实现通信主营业务收入1303亿元，较上年增长7.6％；税前利润达到91.8亿元，增长80％。
新增固定电话用户2211万户，增长20％，累计达到1.33亿户；新增宽带用户185万户，增长264％，达到254万户；宽带和窄带用户累计达到2874万户。
全年固定资产投资完成613亿元。
新增局用交换机及接入网设备容量1821万门，总容量达到1.78亿门。
新增长途交换机容量41万路端，达到445万路端。
新增光缆8.7万皮长公里，增长10％，累计光缆总长95.6万皮长公里。
新增宽带业务端口5.2万个，累计达到15.7万个。
2002年11月，成功实现海外上市。
用户满意度指数提高了2.53个百分点。
五项机制创新整体推进，五项集中管理成效显著，积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式和流程重组。
2003年工作思路：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大和中央经济工作会议精神，坚持以发展为主线，以深化改革为动力，以强化管理为基础，以改善服务为保障，以队伍建设为支撑，认真实践以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，深入推进管理创新、机制创新和技术业务创新，确保业务收入持续稳定增长，管理层次逐步提升，服务面貌持续改善，队伍素质不断提高，核心竞争能力稳步增强，把企业做大、做优、做强。
2003年主要发展目标：业务收入增长率“保八争九”，力争完成业务收入1413亿元；成本费用控制在1234亿元，增长6.4％；税前利润130亿元，增长40％；EBITDA736亿元，增长10％；资本性支出610亿元，占业务收入比42.25％；新增电话用户2000万户，达到1.53亿户；新增宽带用户250万户，用户总数翻一番，达到553万户；新增窄带用户400万户，总数达到3000万；新增公用电话260万部，总数达到1000万部。
中国联通产品策略
一切皆可模仿 ， 唯品牌无以追随， 因此我们只追随自己。
产品策略
1.1产品组合 1.2 品牌策略
1.1 产品组合
• • 一 2G产品策略 在GSM移动通信市场，中国联通根据客户年龄、消费能力、业务需求 类型等变量，将目标客户群选择为高端用户、大众用户、青少年用户三大 群体，并分别使用世界风、如意通、新势力三个子品牌进行产品的推厂。 “世界风”的顾客群体是高端用户，短信需求量小，无漫游费或漫游 费较低，有最低消费的限制，有通话时间的优惠。在针对高端用户的“世 界风”细分市场中，中国联通根据高端用户消费能力和在漫游状态下通话 需求的不同，推出了世界风商旅68、商旅套餐168、商旅套餐228三种套餐。 在月最低消费额分别限定为68元、168元、228元的基础上，将省内漫游通 话费分别优惠至每分钟0.3元、0.25元、0.2元，将省际漫游通话费分别优 惠至每分钟0.36元、0.30元、0.30元。
•
•
中国联通还推出了2G+体验卡，在2G通信卡上叠加3G产 品中的部分特有增值业务子产品，如可视电话和3G网络流量 包，在体验期内免费供用户使用，引导和培育2G用户对3G网 络业务的使用需求和习惯。此外，借助WCDMA制式成熟的技 术、高速的网络和终端优势，中国联通在3G时代人力开拓无 线上网市场。根据日标客户群对网络流量的差异化需求，中国 联通将WCDMA无线上网卡和USIM卡捆绑，推出了3种无线上 网卡资费套餐;同时，也为客户提供了上网笔记本电脑与USIM 卡捆绑销售的方案，以求满足客户的不同需求，占领目标市场 份额
•
• •
移动通信市场的主营业务话音业务市场逐渐出现了饱和现象，新用户中 低端用户（预付费）增多，话音业务出现增量不增收现象。在这种情况下， 中国联通推出了诸如短信、彩信、彩铃和WAP业务等移动增值业务，这些业 务对他们整体收入的贡献不断增加，同时也使用户享受到更加丰富多彩的服 务。但是，在近2～3年以技术的出现也使彩信市场的增速减缓。因此，如何 对当前增值业务进行创新来，随着3G市场的开启，短信进入了调整期，业务 增长逐步下降。蓝牙、红外等成为各移动运营商产品策略的关键。除了彩信 之外，中国联通在增值业务上还相继推出了“掌上股市”、“如意邮箱”、 “手机报”、“超信”等新业务，以适应用户新的需求。 值得注意的是中国联通对双网双待技术的应用，顺应了用户双模和双卡 需求增强的潮流，早在2004年8月中国联通就推出了实现GSM、CDMA两网 间自由切换的双模业务，之后经过全方位的宣传推广，如今双模作为差异化 的业务已然成为中国联通产品的一大卖点。
产品实施方案 联通
产品实施方案联通产品实施方案联通产品名称：联通实施目标：1. 提高员工之间的沟通和协作效率；2. 提升企业内部信息传输和处理的效率；3. 提高客户服务质量和满意度。
实施步骤：1. 需求分析和评估对企业内部员工的通信需求进行全面的分析和评估，包括当前通信方式的痛点和不足，以及员工对新通信产品的期望和需求。
2. 选择合适的产品和服务提供商根据需求分析的结果，选择合适的通信产品和服务提供商。
考虑到联通的综合实力和市场声誉，以及产品的功能和性价比等因素进行权衡。
3. 系统设计和定制与通信产品和服务提供商合作，根据企业的需求和要求进行系统设计和定制。
包括网络架构设计、平台集成、用户权限管理等方面的工作。
4. 系统部署和测试在系统设计和定制完成后，进行系统的部署和测试工作。
确保系统能够正常运行，并满足企业的需求。
5. 员工培训和推广在系统部署和测试完成后，进行员工培训和推广工作。
为员工提供必要的培训和指导，使他们能够熟练使用新的通信产品。
6. 监控和维护建立系统监控和维护机制，及时发现和解决问题。
定期对系统性能和稳定性进行评估和优化，确保系统能够长期稳定运行。
7. 持续改进根据用户的反馈意见和实际使用情况，不断改进产品和服务。
通过定期的用户满意度调查和需求分析，对产品功能和性能进行优化。
预期效果：1. 提高员工之间的沟通和协作效率，减少信息传递的误差和延迟。
2. 提高企业内部信息传输和处理的效率，加快决策和执行的速度。
3. 提高客户服务质量和满意度，提升企业的竞争力和形象。
风险控制：1. 需求分析不准确或不全面，导致选用的产品和服务不能满足企业的需求。
2. 系统设计和定制存在问题，导致系统部署和测试工作无法顺利进行。
3. 员工培训和推广不到位，导致员工对新通信产品的使用不熟练或不积极。
解决措施：1. 在需求分析和评估阶段进行充分的调研和沟通，确保需求的准确性和全面性。
2. 与通信产品和服务提供商进行密切的合作，确保系统设计和定制能够符合企业的要求。
中国联通现状分析与市场举措建议
中国联通现状分析与市场举措建议中国联通是中国最大的电信运营商之一，但在当前的竞争激烈的市场环境中面临着一些挑战。
为了保持市场份额并实现可持续发展，中国联通需要进行现状分析，并制定相应的市场举措。
目前，中国联通面临着以下几个方面的挑战：1. 竞争激烈：中国电信市场竞争激烈，中国联通需要面对中国移动和中国电信等强大的竞争对手。
这些竞争对手在网络覆盖、服务质量和价格等方面都具备一定的优势。
2. 技术更新：随着5G技术的普及和应用，中国联通需要加大投资力度，提升自身的网络技术和服务能力，满足消费者对更高速度和更好质量的需求。
3. 业务转型：随着互联网的快速发展，传统电信运营商需要进行业务转型，拓展更多的增值服务。
中国联通应加强合作与创新，提供云计算、大数据、物联网等新兴业务。
基于以上现状分析，我对中国联通的市场举措建议如下：1. 提升网络覆盖和服务质量：中国联通应投入更多资源，加强网络建设和维护，提升网络覆盖和服务质量，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加大5G技术发展力度：中国联通需要积极跟进5G技术的发展，加大投资力度，加快网络建设进程，在5G覆盖和应用方面取得领先地位。
3. 深化合作与创新：中国联通应加强与相关合作伙伴的合作，推出更多有吸引力的优惠政策和增值服务，提升用户体验。
4. 加强员工培训和技术更新：中国联通应加大对员工的培训力度，提升员工的技术水平和服务态度，以提供更好的用户体验。
5. 加强品牌宣传和市场营销：中国联通应加大品牌宣传和市场推广力度，打造更具吸引力的品牌形象，提高市场竞争力。
综上所述，中国联通在面临竞争激烈的电信市场中需要制定相应的市场举措。
通过提升网络覆盖和服务质量，加大5G技术发展力度，加强合作与创新，加强员工培训和技术更新，以及加强品牌宣传和市场营销，中国联通可以更好地应对当前的挑战，并实现可持续发展。
中国联通是中国最大的电信运营商之一，成立于2002年。
经过多年的发展，中国联通在移动通信、固定电话、宽带等领域取得了显著的成绩。
中国联通某分公司产品创新情况汇报及发展规划
企 个 业 人 VoD IT外包 用 / VoIP IP VPN、视 户 家 频监控和系 统集成 产 庭 多媒体视频会议 游戏 品 产 内容及服务 品 多媒体服务（语音、数据、视频）
固网 宽带 移动 数据
业务/网络运营商
多重播放和“全业务提供”
固定电话
PC
支付终端 移动电话 可视终端
家庭网关 企业网关/ ICT 融合终端
竞争优势：
未来竞争策略重点
拥有全球最大移动网络，拥有全球最大的移动客 户群体和为数众多的移动业务高端客户； 具有丰富的移动网络运营经验和强大的用户管理 系统； 公司业务品牌多、品牌影响力强，拥有大部分移 动业务高端客户，综合竞争实力绝对领先。
竞争劣势： 在固定宽带资源以及互联网骨干网资源较电信和 新联通具有明显劣势，在国家宽带化战略深化和 推进的过程，其竞争优势并不明显； 业务相对单一，仅限于移动业务，基于全业务的 新业务发展空间受到抑制，移动宽带又面临频率 分配的瓶颈。TD-SCDMA不如WCDMA和 CDMA2000商用成熟。
今年小型工程2个，12月底前完成终验 其他项目： • 移动监控项目已经完成初验 • DMB为2006年总部遗留项目，至今尚未批复。
2008年运营现状
• 创新人员岗位情况（编 制39人，目前37人）
目
录
产业趋势及竞争格局分析
创新产品发展现状及存在问题 2009年创新产品发展工作思路
2009年整体运营工作思路
0711
0712
0801
0802
0803
0804
0805
0806
0807
0808
0809
0810
0811
-10.0%
收入( 万元) 1866.714 1816.94 2063.401 2242.871 2319.632 2666.04 2639.697 2721.747 3177.279 3132.717 3425.148 3259.763 3212.68 -3.20% -2.67% 13.56% 8.70% 3.42% 14.93% -0.99% 3.11% 16.74% -1.40% 9.33% -4.83% -1.44%
中国联通年度产品创新思路(ppt 25页)
营销资源（分销）：互联网、 小型媒体、独立WAP等网盟）
用户资源（直销）：自传播方 式。
缺乏有效的商业模式
专项型：具有某个 领域的领导地位， 储备大量的存量用
户
中国联通年度产品创新思路(ppt 25页)
技术型：以技术 见长，通过搭建 平台，技术驱动
赢得市场
营销型：拥有大量的 营销资源，以营销大
中国联通年度产品创新思路(ppt 25页)
- 16 -
中国联通年度产品创新思路(ppt 25页)
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模
语音导航116114
KPI－呼入量 潜力 1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114，
其营销范围大大拓展； 2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。 优势 1、成熟的全国合作伙伴＋丰富的地方合作，提供了充足的信息源； 2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。
众化产品为重点
- 18 -
中国联通年度产品创新思路(ppt 25页)
创新合作模式，快速部署重点成长性产
品，缩小和竞争对手差距
二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破
营销资源 （分销）
用户资源 （直销）
媒体、唱片公司、出版社
资源型
储备型产 重点的成长
品类
性产品类
营销型
国家级：新华社、人民网、央
依据分类，清晰路标，明确重点
成熟期
竞 争 对 成长期 手 产 品 发 展 导入期 阶 段
演进路径
演进路径
游戏 IM
联通音乐 联通邮箱
联通搜索
语音导航
短信
联通某省产品创新总体规划汇报
联通某省产品创新总体规划汇报
重点产品发展规划
n 在2G产品梳理的基础上，参考3G通信业务发展的世界性趋势和国内行业形势， 与主要竞争对手（移动公司、电信公司）就增值相关产品进行优劣对比，借鉴竞 争对手的优势产品，圈定重点产品、规划上线进度。最终形成3G产品的四类规 划（详见下页）。
联通某省产品创新总体 规划汇报
2020/12/16
联通某省产品创新总体规划汇报
目录
n 某省联通产品创新部门职能及现状 n 09年创新工作思路及重点产品简述
联通某省产品创新总体规划汇报
某省产品创新部岗位职责/人员设置情况
省分产品创新部：现有人员21人，其中部门总经理1人，副总经理2人，业务经理2人， 下设3个中心。 一、新产品创新中心 n 负责汇总分析市场及各部门、分公司需求，提出公司产品需求，提出公司业务系统和平 台规划；提出开发过程中具体的业务规则和业务规范； n 负责制定公司新产品的合作模式和运营模式，指导各分公司和运营机构的相关产品创新 工作； n 负责制定新业务技术规范、参与制定业务规范，并组织产品开发工作； n 负责牵头制定业务合作发展策略和规范； n 负责SP/CP/AP/SI的业务合作管理办法，确定SP/CP/AP/SI选择标准与管理规范； n 分析汇总市场及各部门、分公司需求，参照管理规范， 采取自建或引入合作伙伴等方式 ，进行新产品开发、资质认证、业务测试和审核； n 负责合作协议的签署和执行，协调协议违约的投诉处理和调查处理。 二、产品运营管理中心 n 负责部门公文、档案管理，信息收集和统计工作, 以及部门内部日常事务； n 负责SP/CP合作管理，协调投诉受理调查跟踪，进行SP综合运营考核； n 负责运营机构的业务归口管理，对运营机构进行业务管理并考核；
2024联通营销策划方案
2024联通营销策划方案一、背景分析：随着信息技术的不断发展和普及，电信市场竞争日益激烈。
作为我国三大运营商之一的中国联通，以其优异的网络质量和创新的服务模式，一直在市场中保持相对领先地位。
然而，在面对新技术、新业态的冲击时，联通需要持续创新和调整营销策略，以适应市场的发展需求和消费者的变化需求。
二、目标客户及需求分析：1. 目标客户：- 企业客户：包括中小微型企业及大型企业。
- 个人客户：包括高端用户、年轻一代用户及老年用户。
2. 客户需求：- 企业客户：高速稳定的网络连接、智能化办公解决方案、安全稳定的云服务。
- 个人客户：快速便捷的数据传输、个性化的套餐选择、优质的客户服务。
三、市场分析：1. 竞争情况：- 移动和电信作为主要竞争对手，分别以其良好的网络信号和广阔的用户群体占据一定市场份额。
- 新兴的互联网企业通过推出物联网、云计算等新技术，逐渐崛起。
2. 市场机会：- “新基建”政策的推动，将带来电信网络建设的新机遇。
- 移动互联网的普及和发展，对高速稳定的网络连接需求增加。
四、营销策略：1. 产品策略：- 扩大5G网络建设，提供更快速、稳定的网络连接。
- 推出智能化办公解决方案，提供包括云服务和物联网在内的全方位的办公应用支持。
- 提供个性化套餐选择，满足不同用户的需求。
- 加强云服务的开发和创新，提供安全稳定的云服务。
2. 价格策略：- 提供合理的价格，并与移动、电信进行差异化定价，以吸引更多客户。
- 针对企业客户提供定制化的解决方案，以提高服务质量。
3. 促销策略：- 通过线上线下相结合的方式进行促销活动。
- 在线上，利用社交平台、网络广告等方式进行宣传推广。
- 在线下，举办各类活动，邀请企业客户和个人客户参与，并提供相应的优惠券等礼品。
4. 渠道策略：- 继续加强线上渠道的建设，提供便捷的在线购买服务。
- 加强与各大手机厂商、电商平台的合作，扩大产品销售渠道。
5. 服务策略：- 完善客户服务体系，提供24小时快速响应和解决问题的渠道。
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WAP
开发路径
成长产品，战略合作
• 和互联网成熟产品的领军公 司，开展战略合作，快速部 署重点成长性产品，缩小和 竞争对手差距
储备期
监控（神眼） 定位
联通支付
手机电视
联通广告
开发路径
低
产品成熟度
（用户接受程度、用户规模等）
跨越产品，储备孵化
• 面向未来，推进融合， 高 培育跨越性产品
-8-
IM等互联网类成长型产品，迫切需要引 入战略合作
网络
终端
产品
-4-
4
网络资源优势明显
• 覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动 网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验；
• 从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明 显好于其它两个制式。
移动与宽带的对等资源优势
WCDMA技术性能最优
竞
成熟期 争
对
成长期 手 产
品
导入期 发
展
储备期
阶 段
成熟型
• 以功能产品为主，产品成 熟，用户规模大；
• 与竞争对手相比，渗透率 和活跃度差距较大；
成长型
• 互联网成熟产品，用户有无 缝使用的需求；
• 竞争对手大力发展，增长迅 速，我们明显落后；
储备型
• 宽带移动互联网类亮点 业务，是未来超越竞争 对手的希望和机遇
低
产品成熟度
高
（用户接受程度、用户规模等）
-7-7-
依据分类，清晰路标，明确重点
成熟期
竞 争 对 成长期 手 产 品 发 展 导入期 阶 段
演进路径
演进路径
游戏 IM
联通音乐 联通邮箱
联通搜索
语音导航
短信
成熟产品，规模运营
彩信
IVR
• 狠抓成熟产品，深度运
（电话信息服务） 炫铃（悦铃）
营，保障收入上规模
产品现状带来的思考
炫铃
互动视界
神奇宝典
原联 彩e邮箱
通的
定位之星
增值
视讯新干线
产品
联通在线
超信
……
悦铃
彩号
电话信息服
原网
务通的Leabharlann 宽带我世界增值宽带商务
产品
电话导航
灵信
神眼
IPTV
灵通无绳
……
• 哪些是重点产 品？
• 如何制定产品 的开发路径？
• 产品的演进路 线如何？
产品分类迫在眉睫
• 为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图 片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们 需要对其进行分类：
EVDO TD-SCDMA WCDMA HSDPA HSUPA
TD-SCDMA 2%
EVDO 22%
WCDMA 75%
HSUPA 3%
WCDMA 45%
HSDPA 28%
6
来源： ScoreComm ，2007
NOKIA N95
iphone
Gphone - 6 -
目前产品体系亟待整合和优化，提升 网络和终端优势
自营模式，规 划建设新平台
发展模式： 联通不再自主 发展IM，和互
√ 联网成熟产品
的领军公司， 开展战略合作， 快速部署重点 成长性产品，
缩手小差和距竞-争9 对-
目录
现状分析 工作安排
（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶 （二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，
缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品 （四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理 （五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
对我们的挑战
时间上不允许 • 联通若要自建IM平台，至
少需要2年时间的准备 • 随着移动飞信进一步圈地，
我们用户规模更难以突破
运营能力和投入上不允许 • 内部没有IM运营经验，需
要稳定的专业开发团队和 运营团队 • 一次性设备投入以及后续 运维投入成本很高
现状迫使我们战 略合作
发展模式：
× 继续采用自建
移动自主运营， 飞信快速发展
开 开发
发
周期
时 间 商用
时间
• 两年 • 07年6月
平台
投
建设
入
运营
费 支撑
用
用户
拓展
用 用户
户 数量
规
模
用户 价值
• 共投入2亿元
• 每月3000多万
• 每月5000多万
• 到08.6月，注册 用户1.12亿，活跃 用户2566万 • 07年飞信增值业
务收入1.5亿 • 提高用户粘性
W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端
• 截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端， 超过110家手机设备商 • HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款 HSDPA终端 • HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端
• WCDMA手机外型/重量得到很大改进 • 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数 •据卡、USB接口数据卡、PC等 • W终端的价格比EVDO低10%-20%
14.4
单位：M
5.8 1.8 1.8
2.8 3.1
上行速率‘
下行速率
WCDMA-HSPA TD-SCDMA CDMA-EVDO Rev.A
用户通过手机终端随时随 地享受互联网信息与服务
用户在使用3G应用，特别 是流媒体应用时体验更好
5
-5-
终端种类及价格优势突出
• 作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是 吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）
- 10 -
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上台阶
居 民 收 入
用户 结构 变化
产品 需求 变化
高端
中端
低端 目前
联通用户
• 实用型通信 产品为主
高端
中端
低端
联通用户
未来
• 从单纯通信需求向多 行业融合需求演进
• 以娱乐型、商务型产 品为主
“宽带移动互联网” 给我们带来了机遇和
？ 希望
使用
方式
• 单一方式
变化
• 融合方式
-3-
抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素
新增用户市场份额不容乐观
运营商近3年ARPU值走势
单位：元
运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额
单位：%
出路何在？
-2-
数据来源：公司年报
2
用户结构升级推动需求和使用方式 的升级
• 随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化； • 用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商 务型产品升级； • 使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机＋宽带＋固话）。
目录
现状分析 工作安排
（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶 （二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，
缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品 （四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理 （五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
-1-
目前用户现状
联通现有用户群相对偏中低端