养老机构基本规范
养老机构服务操作基本规范
养老机构服务操作基本规范本文档旨在确立养老机构服务操作的基本规范，以提供高质量的养老服务，保障长者的安全和福祉。
1. 人员素质要求- 养老机构服务人员应具备以下素质要求：- 吃苦耐劳，具备对老年人关爱的责任心；- 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够与老年人进行有效的沟通；- 具备基本的医疗知识和急救技能，能够应对紧急情况；- 具备一定的专业知识和技能，能够提供专业的护理服务；- 具备机构培训合格证书。
2. 服务流程规范- 养老机构应建立完善的服务流程，以确保服务的高效和质量。
- 具体服务流程应包括但不限于以下步骤：- 接待入院与申请手续办理；- 养老服务计划制定与执行；- 提供日常生活护理服务；- 提供医疗、康复等专业服务；- 组织文娱活动与社交交流；- 安排家属探望与沟通；- 处理退院与转院手续。
3. 安全管理要求- 养老机构应建立健全的安全管理制度，以保障长者的安全。
- 安全管理要求应包括但不限于以下内容：- 加强设施设备的维护和更新，确保安全可靠；- 制定火灾、地震等应急预案，进行定期演练；- 优化室内外环境，防止滑倒、碰撞等事故；- 加强药品管理，确保用药安全；- 建立安全监控系统，及时发现并处理安全隐患。
4. 个人隐私保护规定- 养老机构应保护长者的个人隐私，尊重其合法权益。
- 个人隐私保护规定应包括但不限于以下方面：- 保证个人信息的安全和保密；- 禁止未经授权的个人信息收集和使用；- 建立合理的数据管理制度，及时删除无关信息；- 加强员工个人信息保密意识的培训和管理。
5. 投诉处理- 养老机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决长者和家属的投诉问题。
- 具体投诉处理程序应包括但不限于以下步骤：- 接收投诉并及时记录；- 分析并核实投诉内容；- 召集相关人员进行调查和听证；- 提出解决方案并执行；- 反馈解决结果给投诉方。
6. 监督与评估- 养老机构应定期进行服务质量的监督与评估，以不断提升服务水平。
养老机构服务安全基本规范
养老机构服务安全基本规范随着社会的发展和人口老龄化趋势的逐渐增加，养老机构的服务需求也日益增加，养老机构成为了老年人日常生活的重要组成部分。
为了确保养老机构服务的安全性，以下是养老机构服务的基本规范：1.人员安全规范2.设施设备规范养老机构应提供安全、舒适的居住环境。
建筑物的设计和装修应符合相关规范，包括消防安全、地震安全、防盗等方面的要求。
同时，机构内的设施设备应进行定期维护和检修，确保其正常运行。
例如，电器设备的使用要合乎安全标准，通风设备要保持畅通，供水供电系统要稳定可靠，卫生设施要保持清洁。
3.餐饮管理规范餐饮管理是养老机构服务中的重要环节。
机构应建立科学合理的膳食方案，满足老人的营养需求，并通过合适的方式进行宣传，引导老人合理膳食。
同时，机构应加强食品安全管理，确保食材的新鲜、无公害，并合理保管储存，避免食品中毒和食物浪费等问题的发生。
4.医疗护理规范养老机构要设立健康管理和护理团队，提供全面的健康管理和护理服务。
其中，医疗护理人员要依法取得相关执业资格，掌握老年人护理的专业知识和技能。
机构应建立老年病历档案，及时记录老人的健康状况和医疗护理情况，并与医疗机构和家属保持沟通，确保老人得到及时的医疗服务。
5.安全事故应急处理规范养老机构应制定安全事故应急处理预案，明确安全责任人和应急疏散路线等重要内容。
全体员工要参加应急演练，掌握逃生技巧和急救知识，做好各类安全事故和突发事件的应对准备。
同时，机构要定期进行安全检查和隐患排查，及时消除各类安全隐患，确保老人的安全。
通过以上基本规范的制定和执行，养老机构可以更好地提供安全可靠的服务，满足老年人的生活需求。
同时，政府和社会应该加强对养老机构的监管和评估，推进养老服务行业的发展，提高老年人生活的质量和幸福感。
养老机构服务质量基本规范
养老机构服务质量基本规范养老机构服务质量基本规范是指养老机构在为老年人提供服务过程中应遵循的一系列准则和标准。
良好的服务质量是养老机构能否获得老年人信任和满意度的关键因素。
下面将从人员素质、设施环境、服务内容和服务流程等方面，详细介绍养老机构服务质量基本规范。
首先，养老机构的人员素质是保障服务质量的基石。
养老机构应严格把关员工的招聘标准，确保员工具备相关专业知识和技能。
员工应接受系统的培训和考核，同时亦应定期接受进修和提升，以适应老年人的不断变化的需求。
此外，员工要具备爱心和耐心，善于倾听老年人的心声，为老年人提供温暖和关怀。
其次，养老机构的设施环境也是衡量服务质量的重要指标。
养老机构要保证设施的舒适性、便利性和安全性。
老年人居住的房间应该宽敞明亮，设施设备功能齐全，布局合理。
养老机构应提供健康饮食和饮水设施，确保老年人获得营养均衡的饮食。
此外，养老机构还要营造一个舒适的社交环境，提供康乐、文娱和体育等活动设施，让老年人能够更好地进行社交互动，提高生活质量。
最后，养老机构的服务流程也是提高服务质量的关键环节。
养老机构应建立科学、规范的服务流程，确保服务的连贯性和时效性。
机构应制定详细的服务标准和操作规程，明确工作职责和时间节点，确保老年人的需求得到及时满足。
养老机构还应建立投诉和意见反馈机制，及时处理老年人及家属的投诉和建议，不断改进服务质量。
总结起来，养老机构服务质量基本规范包括：员工具备相关专业知识和技能，关爱老人；设施舒适、安全，提供便利的饮食和生活设施；提供全面的生活照料和医疗护理服务；建立科学、规范的服务流程，及时处理投诉和意见反馈。
通过遵循这些规范，养老机构能够提供高质量的服务，满足老年人的需求，提高老年人的生活质量。
养老机构应将这些基本规范作为服务的标杆，并不断完善和提升服务质量。
养老机构服务安全基本规范
养老机构服务安全基本规范一、保护患者的安全1. 严格按照临床用药、治疗的相关规定，根据病情合理使用药物，控制或消除病因，避免过量、过小、错用、偏方等不正确用药造成对老年人健康危害。
2. 根据患者年龄、病情和生活习惯等要求，科学膳食搭配，确保患者营养均衡，了解每个老年人的特殊饮食要求，定期更新饮食菜单，使患者能够健康营养的进食。
3. 合理安排每天的劳动训练，改进患者生活习惯，促进身体活动，强身健体，预防疾病发生。
4. 加强对老年人的心理健康教育，营造融洽的环境，帮助老年人管理压力，促进老年人良好心理状态。
5. 严格按照规定管理火源和易燃易爆物品，加强对设施设备的安全检查，查找可能存在的危险隐患，预防火灾、事故的发生。
二、养老机构的安全管理1. 加强对设施设备的安全检查，确保各项技术操作符合现行技术标准及安全规范并能正常使用，及时发现和消除安全隐患，在各项安全技术管理上严格执行国家规定及机构内部安全管理制度。
2. 加强员工安全教育，使其具有良好的安全防范意识，从防范可能出现的安全隐患入手，定期进行安全培训，促使每一位员工时刻关注安全问题。
3. 充分发挥职工工会在安全管理中的作用，加强每一位职工的安全知识和素质，不定期进行专业安全教育和培训。
4. 定期组织各科室管理人员进行安全检查，对安全工作有严格的监督和管理。
5. 严格管理门禁，强化安全防范措施，有效控制将外来人员引入机构的可能性，预防犯罪的发生。
三、养老机构的安全基本规范1. 加强安全巡查，每日安排某名安全人员对养老机构做出安全巡查。
2. 严格按照规定消防管理，每季度对机构内火灾安全做出消防检查，并及时清理安全隐患，严格禁止在机构内使用易燃烟花等危险物品。
3. 对机构的物资和设备定期检查，保证设备的安全性、使用的无害性，以免老人由于设备的损坏而造成伤害。
4. 加强对老人家属的安全教育，引导家属对老人安全防范有责任感，不断加强老人安全护理意识，促使家属和机构形成合作，共同创造健康、安全的社会环境。
养老机构服务质量基本规范
养老机构服务质量基本规范随着人口老龄化的逐渐加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
为了保障老年人的基本生活需求和幸福感，养老机构服务质量的提升显得尤为重要。
本文将介绍养老机构服务质量的基本规范，以期促进养老机构的发展和老年人生活的改善。
一、安全配备养老机构作为老年人的居住场所，安全是最重要的保障。
养老机构应当配备灭火设施，并进行定期维护和演练；安装安全监控系统，确保老年人的居住环境安全；设置应急疏散通道，以应对突发事件；提供私人房间和浴室，保护老年人的隐私和尊严。
二、卫生标准养老机构应当维持高标准的卫生环境，定期进行细致的清洁工作。
床单、被褥等床上用品应当定期更换和消毒；公共区域、餐厅、浴室等地方要保持清洁干净；垃圾分类处理，确保环境卫生。
此外，提供老年人必要的个人卫生用品，满足老年人的基本需求。
三、饮食营养养老机构应当提供合理的饮食，保证老年人获得均衡营养。
菜单应当根据老年人的身体状况和健康需求进行定制，避免油腻和高糖食物；提供多样化的食物选择，满足老年人的个人口味；安排规律的就餐时间，保证老年人获得足够的营养。
四、医疗护理养老机构应当配备合格的医护人员，提供老年人的医疗护理服务。
定期组织体检，对老年人的身体状况进行全面了解；提供药物管理服务，确保老年人按时、准确地服药；为老年人提供日常护理，包括洗漱、浴护、康复服务等；建立健全的医疗档案，方便老年人和家属查询和参考。
五、活动娱乐养老机构应当组织丰富多样的活动，提供老年人的娱乐和社交需求。
开设兴趣小组，如歌唱、舞蹈、书法等，为老年人提供娱乐和交流的平台；定期组织户外活动，如郊游、健身等，促进老年人的身心健康；邀请专业人员进行演讲和知识讲座，丰富老年人的文化生活。
六、人性化关怀养老机构应当给予老年人充分的关怀和爱心，提供温馨的家庭氛围。
关爱老年人的情感需求，提供心理咨询和慰藉；设立老年人申诉渠道，及时解决老年人的问题和困难；鼓励老年人参与决策和管理，增强他们的自尊和自信。
养 老 机 构 服 务 质 量 基 本 规 范
养老机构服务质量基本规范全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：养老机构服务质量基本规范随着我国人口老龄化程度日益加剧，养老机构的重要性也日益凸显。
养老机构作为提供老年人长期护理和生活服务的重要基地，其服务质量直接关系到老年人的幸福感和生活质量。
为了确保养老机构的服务质量得到保障，制定养老机构服务质量基本规范是必不可少的。
1. 安全规范老年人是一个相对脆弱的群体，养老机构必须保障老人的人身安全。
养老机构应当定期进行消防安全检查，保证消防设施齐全完善，并组织消防演练。
应当建立老人跌倒防护机制，确保老人在日常生活中不会发生意外。
2. 卫生规范卫生是养老机构服务质量的重要指标之一。
养老机构应当保持环境整洁，保障老人的居住空间和公共区域的卫生清洁。
定期对老人的个人卫生进行检查和指导，确保老人的身体健康。
3. 营养规范老年人的饮食营养需求与年轻人不同，养老机构应当制定老人的饮食方案，根据老人的个人偏好和身体状况提供合理的膳食。
应当定期对老人的饮食情况进行检查，保证老人的营养摄入均衡。
4. 医疗规范老年人的身体健康状况相对较差，养老机构应当配备专业的医护人员，保障老人的健康状况得到及时监测和处理。
养老机构应当建立健康档案，记录老人的健康情况和用药情况，以便及时进行医疗干预。
5. 管理规范养老机构的管理是保障服务质量的关键。
养老机构应当建立健全的管理体系，明确各部门的职责和任务，并定期开展内部培训，提升员工的专业水平。
同时应当建立老人满意度调查机制，收集老人和家属的意见和建议，及时改进服务质量。
6. 人文关怀规范老年人除了物质需要外，还需要人文关怀。
养老机构应当注重老人的心理需求，提供精神慰藉和陪伴。
建立老人活动中心，开展丰富多彩的文化活动，增进老人的生活乐趣。
养老机构服务质量基本规范是保障老年人生活质量和幸福感的重要保证。
只有坚持执行规范，加强管理和监督，才能提升养老机构的服务质量，让老年人享受到更好的养老服务。
养老机构服务安全基本规范
养老机构服务安全基本规范1. 引言随着社会经济的发展和人口老龄化趋势的加剧，养老机构成为了满足老年人生活需求的重要组成部分。
为了保障养老机构服务的安全性，确保老年人得到安全、舒适和关爱的生活环境，本文将介绍养老机构服务安全的基本规范。
2. 建筑与设施安全养老机构的建筑与设施安全是养老服务的基础，以下是几项基本规范：2.1 环境安全规范•养老机构应符合建筑结构、防火、电气等相关法规标准；•室内外空间应清洁整齐，无障碍设施应设置完善；•床铺、凳子等家具应稳固、结实，并配备防滑措施。
2.2 基础设施安全规范•电路布置遵循科学合理的规划，设备保持正常工作状态，经常检查电器线路；•水、气、供暖系统应定期进行检修和维护；•室内设施保持良好的通风、照明以及温度控制等。
3. 服务人员安全养老机构的服务人员是保障养老服务安全的重要环节，以下是几项基本规范：3.1 人员资质和素质要求•养老机构应明确服务人员的岗位职责和培训要求；•服务人员应具备相关专业技能和基本的急救知识；•服务人员应具备良好的职业道德和亲和力，热心关爱老年人。
3.2 服务人员培训与管理•养老机构应定期开展服务人员的培训，包括老年人心理护理、疾病预防等内容；•服务人员应按照规章制度履行职责，保障老年人的人身安全；•养老机构应建立健全的服务人员考核和奖惩制度。
4. 生活服务安全生活服务是养老机构提供的重要内容，以下是几项基本规范：4.1 饮食安全规范•养老机构应保障供应的食物卫生安全，确保老年人饮食的安全性和营养均衡；•注重老年人个体差异，提供针对性的膳食方案；•食堂卫生应定期检查，厨师应严格遵守食品加工操作规程。
4.2 医疗保健安全规范•养老机构应配备专业的医疗人员或合作医院，定期进行老年人健康体检；•建立老年人健康档案，及时跟踪老年人的健康状况；•提供安全有效的药物管理服务，防止误服和滥用药物的情况发生。
4.3 活动娱乐安全规范•养老机构应根据老年人的兴趣爱好和身体状况，合理安排各类活动；•活动场地应符合安全规范，并配备相关的安全设施；•活动过程中应做好老年人的安全护理和保护措施，防止意外事故的发生。
养老机构服务维护基本规范
养老机构服务维护基本规范1. 介绍本文档旨在制定养老机构服务维护基本规范，以确保养老机构提供高质量的服务，保障老年人的权益和福利。
2. 基本原则- 尊重和尊严：养老机构应尊重老年人的尊严和权益，提供平等、文明、和谐的服务环境。
- 安全和保护：养老机构应提供安全的居住环境，保障老年人的人身安全，防止虐待和剥削等问题的发生。
- 个性化关怀：养老机构应根据老年人的个体差异提供个性化的关怀和服务，满足其生活和健康需求。
- 透明和公正：养老机构应向老年人和其家属提供透明的服务信息和收费标准，并公正地处理各种纠纷和投诉。
3. 服务内容- 生活照料：养老机构应提供老年人的基本生活照料，包括饮食、洗漱、康复护理等。
- 精神抚慰：养老机构应关心老年人的心理健康，提供相应的精神抚慰和娱乐活动，预防抑郁和孤独感的产生。
- 医疗服务：养老机构应提供必要的医疗护理和紧急处理能力，保障老年人的身体健康。
- 安全设施：养老机构应配备安全设施和紧急救援措施，确保老年人的安全和避免事故发生。
4. 人员素质和管理- 员工培训：养老机构应对员工进行专业培训，提高其服务能力和道德素质。
- 人员配置：养老机构应根据老年人的实际需求合理配置充足的工作人员，确保服务质量。
- 监督管理：养老机构应建立健全的内部管理制度，加强对服务质量和员工行为的监督。
5. 投诉处理- 投诉渠道：养老机构应设立便捷的投诉渠道，确保老年人和家属可以及时反映问题。
- 快速响应：养老机构应迅速响应投诉，并积极解决问题，保障老年人的合法权益。
- 纠纷解决：养老机构应建立健全的纠纷解决机制，及时有效地处理各类纠纷和争议。
6. 监督和评估- 监督机构：相关政府部门应加强对养老机构的监督，确保其按照规范提供服务。
- 评估机制：养老机构应接受定期的评估，评估结果可以作为考核和改进的依据。
7. 结论为了确保养老机构能够提供优质的服务，保障老年人的权益和福利，本文档规定了养老机构服务维护的基本规范。
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养老机构基本规范(中华人民共和国国家标准 GB/T 29353—2012 )(2012 - 12 - 31发布，2013 - 05 - 01实施)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由民政部提出。
本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)归口。
本标准起草单位：民政部社会福利和慈善事业促进司、中国社会福利协会、民政部社会福利中心、北京市质量技术监督局、北京市民政局、清华大学、北京市石景山社会福利院。
本标准主要起草人：王素英、冯晓丽、彭嘉琳、陈言楷、宋国建、李声才、裴晓梅、张晓峰、崔炜。
养老机构基本规范1范围本标准规定了养老机构的基本要求、人员要求、管理要求、环境与设施设备要求和服务内容及要求。
本标准适用于全日制养老机构的运行和管理。
本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3096—2008声环境质量标准GB/T10001.9—2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15565.2—2008图形符号术语第2部分：标志及导向系统GB/T18883—2002室内空气质量标准GB/T 50340—2003老年人居住建筑设计标准《消毒技术规范》(2002年版)中华人民共和国卫生部3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1养老机构 senior care organization为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织3.2相关第三方relevant party为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。
4基本要求4.1机构应具有独立法人的资质。
4.2 应具有相对独立、固定、专用的场所。
4.3 养老机构建筑及设施的设计与设置应符合GB/T 50340—2003相关要求。
4.4 人力资源配置应满足养老服务的需要。
5人员要求5.1 机构管理者应具有高中及以上文化程度，具有五年以上的相关工作经验，并经行业培训合格，获得相关资质证书。
5.2 专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。
5.3 养老护理员应持有与岗位要求一致的职业资格证书。
5.4 宜配备社会工作者、康复师、营养师等。
6管理要求6.1 应制定老年人服务合同管理制度，明确相关内容。
6.2 应制定各类人员的聘用、培训和管理制度，建立各类人员职业健康制度、岗位资质审核制度、绩效考核制度。
6.3 应建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准。
6.4 应建立财务管理制度。
6.5 应制定设施、设备及用品的购置、使用、维保、报废等管理制度。
6.6 应建立外包服务质量管理和监督机制。
6.7 应建立安全管理机制，制定相关应急预案。
6.8 应建立老年人健康状况评估制度、入住档案和健康档案管理制度。
6.9 应制定以下规范：——服务规范，明确服务内容及质量要求;——服务提供规范，明确提供服务的时间、地点、内容、环节、程序等;——服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措施，制定服务质量的评价及改进办法。
7环境与设施设备要求7.1 环境7.1.1 室外环境应符合GB/T 50340—2003 第3章的要求。
7.1.2 应按GB/T 15565.2—2008中标志及其应用要求设置相应场所标识图案，无障碍设施符号应符合GB/T 10001.9—2008的要求。
7.1.3 居室应符合GB/T 50340—2003中第4章的要求。
7.1.4 室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。
7.1.5 室内宜配备房间空气温度调节设施。
7.1.6 室内空气应符合GB/T 18883-2002的要求。
7.1.7 室内噪音应符合GB 3096—2008中0类标准。
7.2 设施设备7.2.1 配套服务设施配置应符合GB/T 50340—2003 中4.1.5的要求。
7.2.2 公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所，并满足：——餐厅布局合理，桌椅应完备、干净整洁;——卫生间应设置坐式蹲位、残疾人蹲位，具有安全防护设施，通风良好、无异味;——浴室应有安全防护措施，洗浴用水水温应可调节，温度适宜;——活动场所应设置固定的健身设施、设备，应设置固定座椅，设施、设备应符合老年人的体能心态特征;——室内活动场所应光线充足，配有文化娱乐用品;——应设置公共洗涤场所，配备洗涤用具;——应配备老年人常用的康复器具。
7.2.3 居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。
8服务内容及要求8.1 生活照料服务8.1.1 生活照料服务至少应包括：——穿衣，包括协助穿衣、更换衣物、整理衣物等;——修饰，包括洗头、洗脸、理发、梳头、化妆、修剪指甲、剃须等;——口腔清洁，包括刷牙、漱口、清洁口腔、装卸与清理假牙等;——饮食照料，包括协助进食、饮水或喂饭、管饲等;——排泄护理，包括定时提醒入厕、提供便器、协助排便与排尿，实施人工排便，清洗与更换尿布等;——皮肤清洁护理，包括清洗会阴、擦洗身体、沐浴和使用护肤用品等;——压疮预防，包括定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤及会阴部等。
8.1.2 生活照料应由养老护理人员承担。
8.1.3 应配备生活照料服务必要的设施与设备。
8.1.4 应根据老年人的具体需要提供相应的照料服务。
8.2.1 膳食服务至少应包括食品的加工、配送，制作过程应安全、卫生，送餐应保温、密闭。
8.2.2 膳食服务提供者应由持有健康证并经过专业培训合格的人员承担。
8.2.3 应配备提供膳食服务必要的设施与设备。
8.2.4 应根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，提供均衡饮食。
8.3 清洁卫生服务8.3.1 应包括环境清洁、居室清洁、床单位清洁、设施设备清洁。
8.3.2 应设置专职岗位并配备相应的清洁卫生人员。
8.3.3 应配备必要的设施、设备与用具。
8.3.4 环境清洁包括生活区和医疗区的环境分类管理、生活和医疗垃圾的分类处理。
8.3.5 环境、居室、床单位、设施设备应整洁有序、及时清扫。
8.3.6 采取服务外包的方式时，应对服务质量进行监控。
8.4.1 洗涤服务包括织物的收集、登记、分类、消毒、洗涤、干燥、整理和返还8.4.2 应配备相应的洗涤服务人员。
8.4.3 应配备必要的洗涤设施、设备与用具。
8.4.4 洗涤物品应标识准确，当面验清。
8.4.5 采取服务外包的方式时，应对服务质量进行监控。
8.5 老年护理服务8.5.1老年护理服务应包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、治疗护理、感染控制等。
8.5.2 应由内设医疗机构提供或委托医疗机构提供。
8.5.3 应由在内设医疗机构或委托医疗机构注册的护士承担。
8.5.4 应配备必要的设施与设备。
8.5.5 应遵医嘱，应执行医疗机构规定的护理常规和护理技术操作规范。
8.5.6 应参照医疗文书书写规范进行记录。
8.5.7 应参照对老年人能力等级评估的情况提供相应的护理服务。
8.5.8 院内感染控制技术要求应符合《消毒技术规范》的规定。
8.6 心理/精神支持服务8.6.1 心理或精神支持服务至少应包括沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。
8.6.2 应由心理咨询师、社会工作者、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承担。
心理咨询、危机干预宜由心理咨询师、社会工作者承担。
8.6.3 应配备心理或精神支持服务必要的环境、设施与设备。
8.6.4 应适时与老年人进行交流，掌握老年人心理或精神的变化。
8.6.5应制定心理咨询和危机干预工作程序。
8.6.6应保护老年人的隐私。
8.7 文化娱乐服务8.7.1 根据老年人身心状况需求，开展文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等活动。
8.7.2 主要由养老护理员、社会工作者组织，邀请专业人士或相关志愿者给予指导。
8.7.3 应配备文化娱乐服务必要的环境、设施与设备。
8.7.4开展活动时，机构应提供必要的安全防护措施。
8.8 咨询服务8.8.1 咨询服务包括信息提供和问询解答。
8.8.2 应由各类相关服务人员承担。
8.8.3 所提供的信息和解答应真实、准确、完整。
8.8.4 应提供咨询服务必要的环境、设施与设备。
8.9 安全保护服务8.9.1安全保护服务是通过医护人员的评估，为老年人采取适当的安全防护措施的活动。
8.9.2 应由专业技术人员及养老护理员承担。
8.9.3 应提供安全保护服务必要的设施、设备及用具，包括提供床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。
8.9.4 满足以下条件之一时，应对老年人进行身体约束或其他限制行为并记录时间、身心状况以及原因：——当发生自我伤害或伤害他人的紧急情况时;——经专业执业医师书面认可，并经相关第三方书面同意后。
8.9.5 满足以下条件之一时，应解除对老年人进行身体约束或其他限制行为并记录：——当发生自我伤害或伤害他人的紧急情况解除时;——经专业执业医师书面认可，并经相关第三方书面同意后。
8.10 医疗保健服务8.10.1医疗保健服务是为老年人提供预防、保健、康复、医疗等方面的活动。
8.10.2 应由内设医疗机构或委托医疗机构提供。
8.10.3 医疗保健包括常见病和多发病、慢性非传染性疾病的诊断、治疗、预防和院前急救工作，康复治疗和转院工作。
8.10.4 应由执业医师或康复师承担，符合多点执业要求。
8.10.5 应参照医疗机构设置要求配备设施与设备。
8.10.6 应运用综合康复手段，为老年人提供维护身心功能的康复服务。
8.10.7 应符合卫生行政主管部门有关诊疗科目及范围的规定。
8.10.8 医疗行为应参照临床医疗诊疗常规。
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