服务礼仪期末试卷及答案(A)
城市轨道交通服务礼仪期末试卷A卷附答案
交通礼仪A一、单选题，第小题只有一个正确答案。
（40X1＝40分）1、下列说法正确的是( A )。
A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。
B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。
C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。
D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。
2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。
A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
3、下列对手机的使用说法错误的是:( D )A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机4、在公共场所举止文明的现象有:( C )A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A )A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D )A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D )A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D )A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑10、与他人见面握手,应该做到( A )A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D )A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
服务礼仪期末考试试卷一及答案
服务礼仪期末考试试卷一及答案期末考试试卷一一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1．( )是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。
A．礼貌 B．礼节 C．礼仪 D．仪式2．( )不是“三礼”的是( )。
A．周礼 B．公礼 C．礼仪 D．礼记3．( )仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为( )原则。
A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4．( )接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( )。
A．置之不理 B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听 D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。
5．( )戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过( )。
A．1种 B．2种 C．3种 D．4种6．( )适用于男性的坐姿是( )。
A．双腿叠放式 B．双腿斜放式 C．垂腿开膝式 D．前伸后屈式7．( )注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于( )。
A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8．( )打电话的合适时间是( )。
A．清早 B．午休时 C．节假日 D．工作日9．( )容易晒黑的皮肤类型是( )A．I型 B．II型 C．III型 D．IV型10．( )下列属于问候语的是( )。
A．祝贺您B．晚上好C．太好了D．对不起11．( )礼节性的握手方式是( )。
A．死鱼式 B．平等式 C．手套式 D．抓指尖式12．( )下列递交名片不正确的一项是( )。
A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送 D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．( )下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是( )。
A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则14.( )鸣放礼炮最高规格是为国家元首鸣放( )。
服务礼仪期末综合卷(二)
服务礼仪期末综合测试卷（二）一、单项选择题（本大题共10题，每小题1分，共10分）1．（）是提供优质服务的基础。
A．执行规范B．细节服务C．超常规服务D．效率服务2．“SERVICE”中，字母“C”代表的含义是＿＿＿。
A．杰出的B．准备C．观察D．创造3．早在（）时期，名片就开始流行。
A．夏朝B．商朝C．东汉D．西汉4．尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是（）。
A．策略次则B．慷慨次则C．赞扬次则D．同情次则5．下列属于低俗语的是（）。
A．老家伙B．老大C．胖子D．你问我，我问谁6．为了能使游客用餐满意，导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了，还应在用餐期间至少巡视（）。
A．一二次B．三四次C．四五次D．五六次7．（）是人际交往中最初相识的一种形式。
A．名片B．握手C．介绍D．称呼8．一位实习导游遇到游客问：“有什么大人物诞生在这座城市？”想不起来时，机敏地说：“先生，这个城市里诞生的都是婴儿啊。
”这位导游运用的语言技巧是。
A．偷梁换柱B．难得糊涂C．借题发挥D.移花接木9．客人因为酒水没当面开启而投诉，这反映了客人。
A．求尊重心理B．求发泄心理C．求补偿心理D．求干净心理10．（）是导游服务中使用。
频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。
A．口头语言B．身体语言C．体态语言D．动作语言二、多项选择题（本大题共8题，每小题2分，共16分）11．客人合理需求的特点是（）。
A．比较容易满足的B．显性的C．共性的D．容易获知的E．大多数员工容易做到的12．客人的（），都蕴含着服务创新的课题，成为员工提供让客人满意服务的契机。
A．挑剔B．建议C．责怪D．投诉E．抱怨13．要想自我介绍恰到好处，不失分寸，应（）。
A．注意时机B．控制时间C．设计内容D．讲究态度E．注意场合14．使用手机时要注意（）。
A．在一些严肃、安静特定场合应关掉手机或设置振铃B．乘飞机时要关手机C．不要在病房使用手机D．不要在驾驶汽车时使用手机E．在公共场合通话时应侧背过去通话15．以下表示征询致谢的应答语有（）。
2024年6月份考试 服务礼仪 复习题
2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以（）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。
A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案： A2、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案： C3、在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案： C4、招呼别人时，应该（）。
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案： B5、我国的国花是（）。
A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案： A6、自我介绍时要避免（）。
A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案： B7、递接文件或名片时应当注意字体的（）。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案： A8、引领客人时，引导者应走在客人的（）。
A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案： A9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。
A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案： B10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案： A11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）。
A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案： B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为（）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案： C13、微笑是服务的生命，是服务的灵魂。
以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是（）.A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案： D14、介绍两人相识的顺序一般是：（）.A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案： B15、有司机驾驶时，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、研究服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向( )第一组答案：B A ABD ACD╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( )度向游客轻声提示，游客听清即可。
A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做请求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班时代需穿着工服，对于工服的请求下列精确的是（）A、着装吻合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改降服C、保持工服干净整洁，穿着得体D、上班只需穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法精确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先辈先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先辈先出5、制止出现与游客交换时完整不凝视客户，或凝视游客面部以下部位。
服务礼仪期末考试试卷二及答案
期末考试试卷二一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1、礼仪最早形成于( )A原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会2、( )是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
A、办事；B、效劳；C、任职；D、服务。
3、( )要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4、服饰的色彩搭配的基本方法不包括( )A 同色搭配法B 衬托搭配法C 对比搭配法D差异搭配法5、服务人员若佩戴戒指，适宜佩戴( )。
A、1枚；B、2枚；C、3枚；D、根据个人喜好。
6、( )关于坐姿的基本要求哪项是错误的？A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D．男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠7、社交凝视区的正确范围是( )：A．以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B．从双眼到胸部之间C．以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D．直视对方的眼睛8、使人有温暖．热烈．兴奋之感的色彩，叫( )色。
A．暖 B．冷 C．寒 D.温9、应坚持经常洗头，油性发质夏天最好是( )。
A.每周洗一次头B.每周洗两次头C.每天洗一次头D.每天洗两次头10、属于正式场合称呼的是( )A 王东B 毛毛C 阿姨D 孙教授11、握手的次序正确的是( )A 男士先，女士后B 晚辈先，长辈后C 尊者居前D 下级先，上级后12、下列交谈时不正确的一项是( )。
A．见面彼此寒暄几句 B．专注的神情注视对方C．对自己擅长的话题滔滔不绝 D．注意察言观色13、鸣放礼炮最高规格是为政府首脑级鸣放( )。
A．23响 B．21响 C．19响 D．17响14、客人上车时应坐在( )。
A、副驾驶座；B、后排左边；C、后排右边；D、车底。
服务礼仪期末考试试卷三及答案
期末考试试卷三一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1、（）是指消费者对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。
A、诚信服务；B、文明服务；C、优质服务；D、微笑服务。
2、（）是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。
A、内在美B、仪容美C、形象美D、自然美。
3、( )要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4、下列对手机的使用说不正确的是( )A．开会时不能打手机 B．在加油站加油时不能打手机C．在飞机上不能用手机 D．在会场上可以打手机5、服务人员若佩戴项链，适宜佩戴（）。
A、1条；B、2条；C、3条；D、根据个人喜好。
6、体态礼仪中的对站姿的基本要求不正确的是( )A．双目仰视B．双臂自然下垂C．挺胸抬头D．身体立直7、凝视时目光停留的区域为双方的双眼到胸部之间属于( )目光注视区域。
A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8、给人以实际距离远的色彩叫做( )。
A、后退色B、收缩色；C、膨胀色；D、前进色。
9、护发适宜吃的食物是( )。
A.可乐B.蛋糕C.冰激凌D. 菠萝10、属于非正式场合称呼的是( )A 王先生B 李女士C 刘阿姨D 孙教授11、握手的次序错误的是( )A 女士先，男士后B 晚辈先，长辈后C 尊者居前D 上级先，下级后12、居室拜访不正确的一项是( )。
A、事先写信打电话通知对方；B、尽量在午休或用餐时间拜访；C、修饰自己的仪容仪表；D、适当带点礼品。
13、鸣放礼炮最高规格是为副总理级级鸣放( )。
A．23响 B．21响 C．19响 D．17响14、外宾合影时，不正确的为( )。
A、主人居中；B、主宾居中；C、客人安排在第一排两边；D、主要人员安排在第一排。
15、古尔邦节是( )的节日。
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服务礼仪期末试卷及答案(A)
期末试题(A)
考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟
考试年级：
班级________ 姓名________ 得分________
一、名词解释（3*5=15分）
1、纯度：
2、仪表：
3、饰品：
4、内在美：
5、服务礼仪：
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案
1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
A、19响
B、17响
C、21响
D、20响
2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
A、正前方
B、左前方
C、右前方
D、后方
3、服务人员正确的入座方位是（）。
A、从椅子的左侧就座
B、从椅子的右侧就座
C、拉开椅子就座
D、随便就座
4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）
A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B、接受礼品前应推辞再三才能接受
C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。
A、将地位高的介绍给地位低的
B、将男士介绍给女生
C、将主人介绍给客人
D、将身份地位低的介绍给身份地位高的
11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。
A、领导
B、长辈
C、客人
D、女士
12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）。
A、后排中座
B、后排右座
C、后排左座
D、副驾驶座
13、对人称自己的父亲可用（）。
A、令尊
B、家慈
C、家严
D、令爱
14、除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。
A、中午
B、半夜三更
C、清晨
D、对方临上班时段
15、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。
A、食指上
B、中指上
C、无名指上
D、小指上
三、多项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
1、化妆的守则有（）
A、淡雅
B、简洁
C、适度
D、庄重
2、礼仪的特点有（）
A、共同性
B、约束性
C、差异性
D、自律性
3、服饰的功能有（）
A、实用价值
B、角色区分
C、阐释伦理
D、审美
4、见面握手礼仪，应该避免（）
A、交叉握手
B、戴手套握手
C、用左手握手
D、手不干净时握手
5、礼貌用语的特点（）
A、主动
B、亲切
C、约定
D、委婉
6、自我介绍时，一般需要向对方介绍（）
A、姓名
B、身份
C、单位
D、爱好
7、穿着的TPO原则是指（）
A、时间
B、地点
C、目的
D、服装质量
8、交谈时的技巧有（）
A、选好话题
B、适时发问
C、多讲自己
D、注意反应
9、双方交换名片的一般顺序是（）
A、客先主后
B、女先男后
C、高先低后
D、男先女后
10、涉外服务的基本原则（）
A、以礼相待
B、内外有别
C、实事求是
D、不失国格、人格
四、判断题（1*10=10分，正确的打“√”，错误的打“×”）
1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。
（）
2、在欧洲和美州的一些国家，仍然保持着吻手礼。
（）
3、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。
（）
4、彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。
（）
5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。
（）
6、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。
（）
7、当别人夸奖自己时越谦虚越好。
（）
8、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
（）
9、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
（）
10、在参加正式就餐时，脱下的大衣应放在椅背上。
（）
五、简答题（5*5=25分）
1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？
2、递接名片时，要注意哪些动作要领？
3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？
4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？
5、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？
《服务礼仪》期末试题(A)答案
一、名词解释（3*5=15分）
1、纯度：色彩的纯度是指色彩的纯净程度，它表示颜色中所含的有色成分的比例‘比例越大，色彩越纯、比例越小，色彩纯度也越低。
2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。
3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、耳环、项链、帽子等。
4、内在美：指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。
包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。
5、服务礼仪：是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
二、单项选择题（2*15=30分）
C B ＡＢＢ A C A A D
B B Ａ B C
三、多项选择题（2*10=20分）
ＡＢCＤＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤ
ＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ
四、判断题（1*10=10分）
×××√×××√××
五、简答题（5*5=25分）
1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？
答：见面礼节有：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼
2、递接名片时，要注意哪些动作要领？
答：正确的递交名片的动作要求是：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。
3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？
答：是企业树立良好形象的手段；是尊重服务对象的需要；反映了服务企业管
理水平和服务质量；有利于调谐人际关系
4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？
答：“待客三声”是指服务人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。
所谓“四个不讲”是指面对顾客，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。
5、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？
答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人
（2）切忌语言刻薄和不言不语
（3）切忌不辞而别和对他人品头论足
（4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。
（5）不宜谈国家机密和行业商业秘密。