携程企业简介PPT

合集下载

携程网简介

携程网简介
VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络


3000余家知名商户,消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区,由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
ppt制作:张梦茹 何盼盼 搜集资料、点评人;杨敏媛 讲解人:杨阳
携手成就精彩人生旅程
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务,20个出 发城市, 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金:因自然 灾害而导致旅游体验受损,携程将 给予会员相应的补偿。
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视,联手打造携程环球DIY
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
规模化的运作
服务和资源的规模化,不仅提供会员 丰富的选择,还保证了服务的标准化 和运作低成本。 • 拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 • 和全球134个国家28000余家酒店、 国内国际各大航空公司均拥有稳 定合作关系。 • 服务网络覆盖国内52个主要城市。

携程网公司简介ppt

携程网公司简介ppt

发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
请在此输入您需要的 文字内容,请在此输 入您需要的文字内容
2011年
请在此输入您需要的 文字内容,请在此输 入您需要的文字内容
2015年
请在此输入您需要的 文字内容,请在此输 入您需要的文字内容
2018年
请在此输入您需要的 文字内容,请在此输 入您需要的文字内容
北京研发中心
您的内容打在这里,或者 通过复制您的文本后,您 的内容打在这里,或者通 过复制您的文本后,
上海研发中心
您的内容打在这里,或者通 过复制您的文本后,您的内 容打在这里,或者通过复制 您的文本后,
广州研发中心
您的内容打在这里,或 者通过复制您的文本后, 您的内容打在这里,或 者通过复制您的文本后,
公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人:
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后, 在此框中选择粘贴,并选择只保留文字。您的 内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在 此框中选择粘贴,并选择只保留文字。您的内 容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此 框中选择粘贴,并选择只保留文字。
技术专利
您的内容打在这里,或者通过复 制您的文本后,在此框中选择粘 贴。您的内容打在这里,或者通 过复制您的文本后,在此框中选 择粘贴。

携程网案例分析ppt课件

携程网案例分析ppt课件
技术开发区正式落成,该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议,携程战略投资订餐小秘书,双方将发挥各自优势,共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司,并全力进军重庆旅游市场,大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍,后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体,网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面,21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
(2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员;合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分,目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡,同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系, 所以客户是间接的受益者,很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群,所以,这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体, 可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005

1999年10月 携程旅行网开通

2000年11月 并构北京现代运通订房中心

2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司

2002年05月 启动全国中央机票预订系统

携程网案例分析.ppt

携程网案例分析.ppt

会生活。
2.清朝黄遵宪曾作诗曰:“钟声一及时,顷刻不少留。虽
有万钧柁,动如绕指柔。”这是在描写 A.电话 C.电报 B.汽车 D.火车 ( )
解析:从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。 答案:D
[典题例析] [例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代,江苏沿江 居民到上海,最有可能乘坐的交通工具是 A.江南制造总局的汽车 B.洋人发明的火车 ( )
制了列强的经济侵略,但是并未能阻止其侵略。故B、C、D
三项表述都有错误。 答案:A
二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影 响
(1)交通工具和交通事业的发展,不仅推动各地经济文化交
流和发展,而且也促进信息的传播,开阔人们的视野,加快 生活的节奏,对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展,使信息的传递变得 快捷简便,深刻地改变着人们的思想观念,影响着人们的社
电子商务案例分析
——携程网案例分析
组员:程锐 张立娟
胡月
携程网过去的12年
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日 涨幅最高记录 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市 场 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信 用卡 2004年10月 推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅 游概念

携程商旅服务培训手册PPT课件

携程商旅服务培训手册PPT课件
在携程商旅平台上填 写报销单,并上传电 子凭证
收到报销款,完成整 个报销流程
等待财务审核,确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线,包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景,以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策, 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向, 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术,提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息,完成 支付
04
收到预订确认信息,下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站,完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具,注意保管 好个人物品
到达目的地后,完成入住手续
在出行过程中,保持与公司的 联系,确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通,包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧,提高客户满意度。
学习如何维护客户关系,包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性,掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案,收集、整理和分析客户信息,以便更好地了解客户需求。

携程

携程
携程旅游—黄山风景区 此外,旅游还详细分成了主题旅游,周边旅游,境内旅游,港澳台旅游等多种不同 形式旅游。在每一种形式中,内容详尽丰富,可适合客人做不同选择。
携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。 导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向 导服务。 游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次 数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制 个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。
主要特点
1.金穗携程旅行信用卡,即是携程VIP会员卡,又是农行金穗贷记卡。在携程旅行消费既可累积携程积分, 同时还可以累积信用卡积分(其中“携程积分”为:或上预订积分系数为1,无线预订积分系数为2 )。
2.使用金穗携程旅行信用卡,即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡,即可预订全球134个国家的余家2-5星级酒店。
2020年1月3日,上榜2019年上市公司市值500强,排名第91。 2020年1月9日,胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》,携程以市值1360亿元位列第42位。 2020年1月,2020年全球最具价值500大品牌榜发布,携程排名第369位。 2020年5月10日,“2020中国品牌500强”排行榜发布,携程排名第180位。 2020年5月13日,携程名列2020福布斯全球企业2000强榜第854位。 2020年7月10日,携程位列《2020胡润中国10强电商》第6位。 2020年8月4日,携程名列2020赛迪数字经济领域最具价值企业榜单第17位。 2020年8月8日,携程以167.77亿元品牌价值名列2020中国品牌节年会500强榜单第109位。

携程旅行网的基本

携程旅行网的基本

管理模式
❖ 虚拟与扁平式的高效组织结构 ❖ 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利
性,一改传统组织结构的繁琐冗长,使其变 得扁平化、虚拟化。
管理模式
❖ 高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、中 国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作 与管理的经验;
❖ 中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、 航空代理业及旅游业的精英;
诚信(真实诚信的合作理念)
亲切(让客户听到我们的微笑)
伙伴(伙伴式的多赢合作体系)
专业(让客户感觉我们个个是专家) 真诚(全心全意地为客户着想)
技术模式
❖ 技术手段上来讲主要侧重于:服务的先进性、高度 互动性;信息传播的安全性、正确性;业务的信息 化、数据化;交流的多样性、合作性。
❖ 采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件,拥 有500个座席,具有自动语音系统和独创的自动传 真系统,并开发了先进的实时监控管理系统、先进 的客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控 体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预 订系统。
❖ 携程旅行网是国内最大的旅游电子商务网站,最大的商务及 度假旅行服务公司,中国最大的旅游信息发布企业。
❖ 拥有1400多万会员,2005年5月统计,网站日浏览量达800 余万次 。
携程旅行网的基本情况
携程旅行网的基本情况
功能结构图
战略目标
❖ 做中国旅游电子商务的龙头企业,中国最大 的商务及度假旅行服务公司,中国最大的旅 游信息发布企业。
产品与服务
❖ 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店 预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资 讯。
❖ 携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程 自由行》、会员游记汇集《私游天下》,为会员提供周到体 贴的出行服务,打造独具个性的旅游方案。

携程网ppt

携程网ppt
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司,携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是 中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余 万间夜。在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预 订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在52个大中城市提供 免费送机票服务,每月出票量四十余万张。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务,20个出 发城市, 200余个目的地。 月出行超过5万人次

自然灾害旅游体验保障金:因自然 灾害而导致旅游体验受损,携程将 给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50% • 主要酒店均设保留房,预订即时确 认,旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺:如携程价高于 酒店前台价,可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息,帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势:
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网,业务对象则只为互联网用户,对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议:
1.扩张规模,合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源,提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略,发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象,竭力赢得消费者好感。 5.积极创新,不断挖掘新的业务增长点。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
11
项目来源
点击输入标题
在此录入上述图表的综合说明,在 4
此录入上述图表的综合描述说明
点击输入标题
在此录入上述图表的综合说明,在 5
此录入上述图表的综合描述说明
点击输入标题
在此录入上述图表的综合说明,在 6
此录入上述图表的综合描述说明
来源 背景
点击输入标题
1
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
公司自成立以来,以“策略先行,经营致胜,管理为本”的商业推 广理念,一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、在 行业内颇具影响力的企业。公司自成立以来,以“策略先行,经营 致胜,管理为本”的商业推广理念,一步一个脚印发展成为东莞同 类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。
05
团队介绍
01
代用名
职位名称
专业技能 办事效率 领导评价
03
代用名
职位名称
专业技能 办事效率 领导评价
65 85 95
95 75
95
02
代用名
职位名称
专业技能 办事效率 领导评价
04
代用名
职位名称
专业技能 办事效率 领导评价
85 75
90
90 85 70
07
核心成员
01
设计总监
代用名
工作岗位说明及日常工作内容 阐述。
青春 活力 专业 梦想
团队(Team)是由员工和管理层组成的一个共同体,它合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到 共同的目标。
我们一起创作企业的辉煌,一 起实现我们的理想奋斗。
企业、事业各部门领导人具有合格的管理素质,有战略眼光, 责任心强,,管理部门的工作健全而有效率。
06
项目成员
点击输入标题
02
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
点击输入标题
03
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
点击输入标题
04
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
13
项目解决了什么问题
添加标题
请在此输入详细的文字 介绍信息,表达图表的 含义。
点击输入标题
2
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
点击输入标题

在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表需求
项目所在传统行业危机状况? 项目所在传统行业危机状况? 项目所在传统行业危机状况?
点击输入标题
01
在此录入上述图表的综合说明,在
此录入上述图表的综合描述说明。
输入标题
55%
50%
30%
输入标题 60%
输入标题
85
%
输入标题
输入标题
点击输入简要文字解说,解说文字尽量概括精炼,不用多余的文字修饰, 简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说,解说文 字尽量概括精炼,不用多余的文字修饰,简洁精准的 解说所提炼的核 心概念。
16
我们的优势
02 01
08
公司结构
特许授权合作伙伴
董事会 总经理
市场部 经理
市 品 采综 财 场 质 购合 务 部 部 部部 部
某某公司 研 发 部
法务部
深圳起点科技有限公司
售 后 中 心















09
企业理念
创新能力
01
创新务实 超越自我 追求卓
越。
02
领导能力
提倡正直诚实、敢于创新、 勇于负责的职业精神
THEBUSINESS PLAN
携程企业简介
简洁实用·适用于投资合作企业宣传等
奔跑吧,202X!
汇报人:设计师
日期:202X.12.1
部门:设计部
问:四字词语和句子,急急急! 各位大虾帮 忙啊!
答:第一百零七回: 宋江大胜纪山军 朱武打 破六花阵 宋江统领军马,杀奔荆南,大军所过 地方,百姓秋毫无犯。戎马已到纪山地方屯扎。 征战数次,互有胜负。...
添加标题
请在此输入详细的文字 介绍信息,表达图表的 含义。
添加标题
请在此输入详细的文字 介绍信息,表达图表的 含义。
14
发展前景
信息更安全
请在此处添加文字信 息,表达图的含义请 在此处添加文字。
聊天更顺畅
请在此处添加文字信 息,表达图的含义请 在此处添加文字。
强化市场机制
请在此处添加文字信 息,表达图的含义请 在此处添加文字。
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的 综合描述说明,在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明,在此 录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。
15
竞争对手
30%
输入标题 45%
输入标题
35% 输入标题
输入标题
03
执行力
以客户为中心,以员工为 本,追求员工、公司、客 户和社会的共赢
经营方针 贯彻企业经营思想,实现经营目标的基本
途径和指导规范,针对某一时期企业所面临 的重要问题而采取的指导性原则。所策划规 定的企业经营方针政策。
10
PART 02
项目介绍
在此录入上述图表的描述说明,在此录入 上述图表的描述说明文字信息。
在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义,在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合 图表的意义。在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细。
在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义,在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合 图表的意义。在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细。在此输入章节详 细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义,在此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义。在 此输入章节详细文字介绍,表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细。
01 03
品牌优势
在此录入上述图表的描述说明, 在此录入上述图表的描述说明。
方便快捷
02
在此录入上述图表的描述说明,
在此录入上述图表的描述说明。
价格优势
03
在此录入上述图表的描述说明,
目录/ CONTENTS
01
公司与团队
02
项目介绍
03
产品与运营
04
发展计划
05
财务与融资
PART 01
公司与团队
在此录入上述图表的描述说明,在此录入 上述图表的描述说明文字信息。
04
公司简介
公司 简介
公司自成立以来,以“策略先行,经营致胜,管理为本”的商业推 广理念,一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、在 行业内颇具影响力的企业。公司自成立以来,以“策略先行,经营 致胜,管理为本”的商业推广理念,一步一个脚印发展成为东莞同 类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。
相关文档
最新文档