客户忠诚案例
酒店客户忠诚度案例
酒店客户忠诚度案例案例：汉庭酒店用户忠诚度营销的“世界杯两式”面对这场全民参与的体育盛世，华住集团以汉庭酒店为主阵地展开了自己的“用户忠诚度营销”，因为汉庭作为平民品牌，更符合体育赛事全民参与的调性，汉庭推出的“世界杯两式”的玩法，将自己的会员牢牢地锁定在了“营销闭环”当中。
在世界杯营销战开始之前，酒店行业的许多品牌都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要性,数据显示,争取一位新用户所花的成本是维系一位老用户的6倍。
汉庭世界杯营销第一式：用户关心什么，我们关注什么世界杯来了，什么是球迷们关注的焦点?赛事预测与猜球神器。
虽然世界杯期间很多酒店集团在线下开展各种各样的猜球活动，但是汉庭却推出了自己的猜球神器与独特的赛事预测方式。
汉庭打造猜球神器——会员积分新玩法，寻找汉庭预测帝。
其规则是利用华住会员积分竞猜比赛胜负，每50积分算1注，1注起玩，每场比赛竞猜时间截止到赛前的两小时。
同时只要你下载安装并登录华住APP即可拥有100积分，而首次通过APP预订并入住的会员，将多享500积分。
关注华住官方微信100积分又到手了，通过电脑、手机等终端以会员价入住酒店的话更有加倍积分获得。
不过第一轮小组赛尚未结束，许多人气球队就已纷纷落马，这样的爆冷让很多球迷的积分消失殆尽。
汉庭又推出积分互赠的玩法，老用户带动新用户，伪球迷搭救真球迷，依托APP猜球神器，玩转积分筹码，各种玩法套牢了会员，进而形成了“用户忠诚度”营销闭环。
同时，电脑、手机两个用户端的并用，也充分从用户角度考虑到了“玩法覆盖”的问题。
汉庭世界杯营销第二式：线上线下齐发力众所周知，作为连锁酒店行业来说，在任何一场营销战中，线下的门店是不可或缺的战场。
据悉，华住会员在6月13日-7月14日期间，通过华住官网、APP自助选房或在汉庭门店直接预订并入住，房号单双代表入住当日对应的两支球队的胜负，即“单号房队”和“双号房队”，进行胜负角逐，次日比赛结果公布后，获胜球队所代表的房号可至前台领取神秘礼物一份。
客户忠诚度案例
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取和保持客户的关键。
一家企业的成功与否很大程度上取决于客户忠诚度的程度。
客户忠诚度不仅仅意味着客户对产品或服务的满意度，更意味着客户对企业的信任和忠诚。
下面我们将通过一个客户忠诚度案例来探讨客户忠诚度的重要性以及如何提高客户忠诚度。
某家电商公司在市场竞争中始终处于领先地位，其客户忠诚度一直是行业中的佼佼者。
这家公司之所以能够保持如此高的客户忠诚度，主要有以下几个方面的做法：首先，产品质量保证。
这家电商公司一直坚持以客户为中心，不断优化产品质量，确保产品的可靠性和稳定性。
无论是在产品设计、生产还是售后服务环节，公司都严格把关，确保每一位客户都能得到高质量的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系。
这家电商公司注重与客户的沟通和互动，通过各种方式了解客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
公司还会定期举办客户活动，增进客户与企业之间的互动和信任，让客户感受到自己是企业重要的一部分。
再次，提供个性化的服务。
这家电商公司充分利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准定位和分析，从而为客户提供个性化的推荐和定制服务。
客户在购物过程中能够感受到企业的关怀和关注，从而增强对企业的信任和忠诚度。
最后，持续创新和改进。
这家电商公司一直致力于产品和服务的创新和改进，不断满足客户不断变化的需求。
公司不断推出新品，更新服务，以保持自身的竞争力和吸引力，从而保持客户的忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到客户忠诚度对企业的重要性，以及如何提高客户忠诚度。
企业要想保持领先地位，就必须注重产品质量、建立良好的客户关系、提供个性化的服务，以及持续创新和改进。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和忠诚，保持竞争优势，实现长期稳定的发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度已经成为企业赢得市场和客户的关键。
企业应该认识到客户忠诚度的重要性，不断改进自身的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现长期的可持续发展。
三只松鼠顾客忠诚度案例
三只松鼠顾客忠诚度案例三只松鼠作为一家以休闲零食为主的公司，凭借其独特的品牌形象和优质的产品质量，赢得了广大消费者的喜爱和信赖。
在市场竞争激烈的零食行业中，三只松鼠能够保持良好的顾客忠诚度，主要得益于以下几个方面的因素：1.产品品质可靠：三只松鼠以自然、健康的理念为基础，选用优质的原材料，并通过严格的生产工艺保证产品的质量和口感。
无论是坚果类零食还是其他系列的产品，都能够给消费者带来美味和安心的体验，这也是顾客选择三只松鼠的重要原因之一。
2.品牌形象独特：三只松鼠在市场上建立了独特的品牌形象，通过可爱的松鼠形象和有趣的产品包装吸引了众多消费者的眼球。
同时，公司也积极参与公益活动，提升了品牌的社会形象，使消费者对品牌有了更深层次的认同感。
3.独特的产品创新：三只松鼠不断进行产品创新和研发，推出了一系列新颖的产品，满足了消费者日益增长的口味需求。
不论是新口味的坚果类零食，还是创新的休闲食品，都能够吸引消费者的兴趣，增加顾客的忠诚度。
4.线上线下渠道全面：三只松鼠通过线上线下多渠道的销售模式，方便消费者购买其产品。
无论是在超市、便利店、还是在电商平台上，都能够轻松找到三只松鼠的产品。
这样的销售模式不仅增加了消费者购买的便利性，也提高了品牌的曝光度和市场占有率。
5.良好的售后服务：三只松鼠注重与消费者的互动和沟通，及时解决消费者的问题和反馈。
无论是产品质量问题还是售后服务的需求，公司都能够积极响应，给消费者以满意的答复和解决方案。
良好的售后服务也是提升顾客忠诚度的重要因素之一。
6.品牌口碑良好：三只松鼠长期以来保持着良好的品牌口碑，消费者对其产品的评价和推荐也起到了积极的作用。
通过口碑传播，消费者之间的信任和认同感进一步增强，这也是顾客选择三只松鼠的重要因素之一。
7.活动营销策略：三只松鼠通过举办各种促销活动和营销策略，吸引了更多的消费者参与和购买。
例如限时折扣、满减活动、新品推广等，都能够刺激消费者的购买欲望，增加顾客忠诚度。
顾客忠诚案例
顾客忠诚案例顾客忠诚是企业发展中非常重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和生存。
而要提高顾客忠诚度，就需要不断地改进和完善服务，满足顾客的需求，建立起良好的关系。
下面，我们就来看一些成功的顾客忠诚案例，从中学习他们的成功经验。
首先，我们来看亚马逊公司。
亚马逊作为全球最大的电子商务公司之一，一直以来都以其良好的顾客服务而著称。
亚马逊通过建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题，提供便捷的退换货服务，赢得了大量顾客的信赖和支持。
同时，亚马逊还通过个性化推荐系统，为顾客提供个性化的购物体验，从而增强了顾客的忠诚度。
其次，苹果公司也是一个成功的顾客忠诚案例。
苹果公司以其独特的产品设计和卓越的用户体验而闻名于世。
苹果公司不断推出创新的产品，满足顾客对高品质科技产品的需求。
与此同时，苹果公司还通过建立完善的社区和用户反馈系统，积极倾听顾客的意见和建议，不断改进产品和服务，赢得了大量忠诚的顾客。
另外，星巴克也是一个成功的顾客忠诚案例。
星巴克以其舒适的环境、优质的咖啡和个性化的服务而深受顾客喜爱。
星巴克通过建立会员制度，为顾客提供积分和优惠券等福利，吸引顾客不断消费，并在消费过程中不断积累忠诚度。
同时，星巴克还通过社交媒体和线下活动，与顾客建立起良好的互动关系，增强了顾客的归属感和忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到，要提高顾客忠诚度，关键在于不断改进和完善产品和服务，满足顾客的需求，建立良好的关系。
同时，还需要通过个性化的服务和福利，吸引顾客并增强其忠诚度。
综上所述，企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就必须重视顾客忠诚度的建立和维护，不断提升自身的竞争力和服务水平。
只有这样，企业才能赢得更多的市场份额，实现长期稳定的发展。
三只松鼠顾客忠诚度案例
三只松鼠顾客忠诚度案例三只松鼠是一家知名的休闲零食品牌，以其特色的坚果产品和创新的包装设计而备受消费者喜爱。
三只松鼠实施了一系列的客户忠诚度战略，以增加顾客的忠诚度，并提高品牌的竞争力。
一、优质产品和服务：三只松鼠始终坚持提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求。
他们采用严格的原料选择和生产流程，保证了产品的品质和口感。
同时，三只松鼠还提供快捷的配送服务和贴心的客户服务，让消费者在购买过程中得到良好的体验。
二、创新包装设计：三只松鼠注重产品的包装设计，通过创新、精美和有趣的包装设计，吸引了很多消费者的注意。
他们将产品包装设计得独特、漂亮、易于开启和保存，以增加消费者对产品的好感度和愿意回购的意愿。
三、品牌营销活动：三只松鼠积极开展各种品牌营销活动，以增加品牌知名度和消费者的参与度。
他们在一些大型购物中心开设品牌展示和体验店，邀请消费者参观并尝试产品。
此外，他们还通过社交媒体、电视广告和线下推广活动等渠道，积极宣传和推广品牌形象。
四、会员奖励计划：三只松鼠建立了会员奖励计划，鼓励消费者成为会员并享受会员专属优惠和礼品。
会员可以积累积分，根据积分的多少获得相应的优惠和礼品。
这一措施增加了消费者购买产品的动力，并增强了他们的忠诚度。
五、用户口碑营销：三只松鼠注重积累用户口碑，通过品牌的产品质量和服务体验，以及消费者的口碑传播，增加了品牌的信任度和忠诚度。
他们也通过一些用户推荐计划，鼓励消费者分享自己的购买体验和产品评价，从而扩大品牌的影响力。
通过以上的客户忠诚度战略，三只松鼠成功吸引了大量的忠诚消费者，并不断增加市场份额。
他们不仅在国内市场取得了成功，在国际市场也获得了一定的知名度和认可度。
作为一个典型的休闲零食品牌，三只松鼠的案例为其他企业提供了宝贵的借鉴和经验。
银行保证客户忠诚度正面案例
银行保证客户忠诚度正面案例1.引言银行业作为金融行业的重要组成部分，在经济运行中扮演着至关重要的角色。
而客户忠诚度则是银行业发展中非常重要的一个指标，它关乎着银行的稳定发展和长期竞争力。
在这篇文章中，我们将探讨银行如何通过正面案例来保证客户忠诚度，为大家带来有价值的思考和启示。
2.理解客户忠诚度客户忠诚度是指客户对于特定品牌或服务提供商的忠诚程度。
在银行业中，客户忠诚度不仅仅意味着客户的满意度，更重要的是客户对银行的信任度和持续偏好度。
银行需要通过不断的努力和创新来保证客户的忠诚度，从而确保长期稳定的发展。
3.正面案例：招商银行的积分系统招商银行作为我国领先的商业银行之一，其积分系统被认为是行业内的正面案例。
通过信用卡和借记卡的消费，客户可以获得相应的积分，积分可以在招商银行的积分商城中兑换商品或服务。
这一系统不仅鼓励客户增加消费，还增加了客户对招商银行的粘性和忠诚度。
这种正面案例在提高客户忠诚度的也带动了银行业务的发展，为银行带来了可观的效益。
4.正面案例：建设银行的智慧柜员机建设银行在智慧柜员机方面也取得了一些成功的经验。
智慧柜员机不仅具备普通柜员机的业务办理功能，还具备人脸识别、语音识别和智能沟通等功能。
客户在使用智慧柜员机时可以更加便捷和智能地进行业务办理，从而提升了客户体验和满意度。
这种创新性的举措使建设银行在客户中树立了良好的形象，提高了客户对银行的依赖和忠诚度。
5.总结与思考通过以上两个正面案例的分析，我们不难发现，银行通过创新和改进，能够有效提升客户忠诚度。
在竞争激烈的银行业市场中，如何保证客户的忠诚度是银行亟需解决的问题。
通过建立积分系统、推行智慧柜员机等方式，银行可以赢得客户的信任和忠诚，从而实现良性发展。
银行在运营过程中需要不断地进行创新和改进，提升服务质量，以确保客户忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
6.个人观点作为一名从事金融行业的资深撰稿人，我深知银行保持客户忠诚度的重要性。
客户忠诚度案例
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和持续盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下，如何提升客户忠诚度成为了企业面临的重要课题。
下面我们就来看一个客户忠诚度案例，探讨一下其中的成功经验和启示。
这个案例发生在一家电商企业身上。
该企业在市场上的竞争非常激烈，同类产品众多，价格也相差无几。
在这种情况下，客户忠诚度成为了企业发展的关键。
为了提升客户忠诚度，该企业采取了一系列措施。
首先，该企业注重产品质量和售后服务。
他们在产品的质量把控上严格把关，确保每一件产品都是经过严格检验的。
同时，他们在售后服务上也下了很大的功夫，建立了完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的帮助和支持。
其次，该企业注重与客户的沟通和互动。
他们通过各种渠道积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时调整产品和服务。
而且，他们还通过举办各种活动，增进与客户的互动，拉近了与客户的距离，让客户感受到企业的关心和关爱。
最后，该企业注重客户体验和情感营销。
他们在产品设计上注重用户体验，力求让产品更加符合客户的需求和喜好。
同时，他们还通过情感营销，让客户对企业产生认同感和归属感，从而增强客户的忠诚度。
通过以上一系列的努力，该企业成功地提升了客户忠诚度，取得了良好的经营业绩。
这个案例给我们启示，提升客户忠诚度需要企业全员参与，需要从产品质量、售后服务、沟通互动、客户体验等多个方面入手，通过不断的努力和创新，才能赢得客户的信任和忠诚。
综上所述，客户忠诚度是企业发展中不可或缺的一环，企业需要重视并不断提升客户忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些提升客户忠诚度的经验和启示，希望能够对广大企业有所帮助。
让我们共同努力，提升客户忠诚度，为企业的可持续发展做出贡献。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争优势，提高客户留存率，客户忠诚度管理是一项至关重要的工作。
本文将以乐购公司实施客户忠诚度管理的案例为例，探讨其成功的经验和启示。
通过深入研究乐购公司的实际运作模式，我们可以了解如何在实施客户忠诚度管理方面取得突出成果。
乐购公司的背景乐购公司是一家全球连锁超市企业，经营各类日常生活用品和食品。
作为一家知名公司，乐购公司面临着激烈的市场竞争和客户维持的巨大挑战。
为了提高客户留存率和增强客户忠诚度，乐购公司积极实施了一系列的客户忠诚度管理措施。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例忠诚度奖励计划的制定和执行乐购公司针对不同类型的客户设计了忠诚度奖励计划。
通过购物记录和消费习惯的分析，乐购公司能够准确识别出高价值客户，并为他们提供个性化的奖励和优惠。
1. 赠送积分和礼品高价值客户可以通过购物获取积分，在达到一定积分后可以兑换乐购公司提供的礼品。
这种方式既能激励客户继续消费，又能让客户感受到被重视和关爱的情感。
2. 定期优惠活动乐购公司通过定期举办促销活动，为忠诚客户提供特别优惠。
这不仅可以增加客户的购买欲望，还能促进客户再次消费并介绍新客户。
提供个性化服务和定制产品乐购公司通过积极了解客户需求，提供个性化服务和定制产品，从而增加客户对公司的忠诚度。
1. 定制化商品推荐乐购公司利用客户购物记录和个人信息，为客户定制商品推荐。
通过数据分析和机器学习算法，乐购公司能够向客户提供更符合其个人口味和需求的商品列表。
2. 个性化服务乐购公司培训了一支专业的客户服务团队，为客户提供个性化服务。
无论是产品咨询、投诉处理还是售后服务，都能够满足客户的具体需求，增强客户体验感。
加强客户关系管理乐购公司注重与客户建立稳固的关系，通过与客户保持互动，建立信任，并不断提高客户忠诚度。
1. 客户反馈系统乐购公司建立了一个全面的客户反馈系统，鼓励客户提出反馈和建议。
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乐购公司实施客户忠诚管理的成功
案例
一、乐购公司的基本介绍
乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”
二、实施策略
1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡
克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
（1）消费代金券
因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头 6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
（2）顾客数据库
在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12 英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。
”
在英国，有35 ％的家庭加人了乐购“俱乐部卡”计划。
据统计，有400 万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样疯狂采购一番。
（3）利基俱乐部
通过软件分析，乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”, 比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。
“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。
一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。
目前，“利基俱乐部”已经成为一个个社区，大大提高了客户的情感转换成本（其中包括个人情感和品牌情感），成为乐购有效的竞争壁垒。
2、有效的成本控制
乐购要维持一个拥有 1 000 万会员的俱乐部，而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常繁杂。
如果不进行有效的成本控制，乐购肯定会陷人自己设计的成本泥潭中。
据乐购自己的统计，“俱乐部卡”每年返还给客户的折扣大约为15 亿英镑，9 年来共为此付出了10 亿英镑的代价。
因此，乐购总结出了一整套成本控制方法。
（1）直邮信函代替电视广告
首先，乐购几乎从来不使用电视等大众媒介来推广“俱乐部卡”。
克莱夫解释说：“乐购以前是电视媒体的主要广告商之一，但是后来我们通过调查发现，直接给客户寄信，信息到达率更高，更能引起消费者的注意。
而且，很多消费者认为，定期收到一些大公司的沟通信件，让他们的社会地位有被抬高了的感觉。
在英国这个有限的市场里，乐购的市场目标不可能是赢得更多的消费者，而是怎样增加单个消费者的价值，所以直接和消费者建立联系，既便宜又有效。
”
如果有的“利基俱乐部”要进行一次“获得新客户”的营销活动时，他们往往会选择一两本这些细分市场经常阅读的杂志。
然后花很低的广告费，在杂志中夹带“利基俱乐部”的促销信件。
（2）与供应商联手促销
为了更好地控制成本，乐购还经常和供应商联手促销，作为返还给消费者的奖励，把维系忠诚计划的成本转移到了供应商身上。
由于乐购这种按照消费者购买习惯细分市场的“利基俱乐部”数据库，内容真实详细，促销非常具有针对性，供应商十分愿意参加这样的促销活动，提高品牌知名度，加强与消费者的关系。
与沃尔玛强迫供应商降价促销相比，供应商基本上都是自愿与乐购联手，实现了共赢。
（3）业务延伸：联名卡
1996 年开始，乐购不再满足于经营单纯的零售积分卡，而是把业务延伸到了金融服务领域，于当年6 月推出了“Clubcard Plus ”联名卡。
联名长一般是非金融界的赢利性公司与银行合作发行的信用卡，近年来被市场广泛接受，发展很快。
较成功的先例有美国航空公司与花旗银行联名发行的Aadvantage 卡、AT & T 和美国运通公司联合发行的AT & T Univers al Card 等。
在管理方式上，联名双方（或多方）签有详细的利润分成协议，可以利用公司的品牌和忠诚客户基数，针对有一定特殊共性的消费群体来设计品牌，是一种极好的市场细分手法。
乐购的“Clubeard Plus ”推出时针对的是“俱乐部卡”会员中最忠诚、消费额度最高的那20 ％中产阶级家庭。
克莱夫说：“在英国，消费者对于乐购的
信任度大大超过了一般的金融服务公司。
因此，与乐购联名推出信用卡是理所当然的。
”
现在，不仅“Clubcard Plus ”信用卡在英国颇受欢迎，加03 年公司在“俱乐部卡”的基础上还推出了“乐购个人金融服务”和“乐购电信服务”等其他利润更高的衍生服务。
推出不到一年，用户已经超过了50 万。
正如乐购自己形容：“我们不仅用‘俱乐部卡’的积分来奖励消费者，还根据它的数据来决定企业的发展方向。
”
三、总结
乐购采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”，奖励经常到超市购物且达到一定量的消费者。
在有选择的情况下，消费者倾向于选择自己持有“会员卡”的超市，以便获得各种奖励。
这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果，因为一旦消费者转换到另一家超市，以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了，从而产生了转换成本。
乐购超市正是因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
乐购赢得客户忠诚度的主要原因在于：
．俱乐部卡积分简单，提供实在的优惠。
．建立数据库对客户进行分类，掌握客户详细的购买习惯．
．有效降低营销成本；
．关注客户特别需求，如推出“瘦身购物车”。
乐购赢得客户忠诚度的“杀手钢”就是利用细分的消费者数据来设立了乐购的“利基俱乐部”。
在《乐购怎样赢得客户忠诚度》一书中，“俱乐部卡”设计者介绍道：“乐购将超市中客户经常购买的商品分为50 个类别，每个类别和消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应，如奶粉、尿片等类别代表年轻父母，水果、蔬菜类别代表健康的生活习惯。
然后，通过收银员扫描每个客户购买的商品得到大量的统计数据。
系统运行了六个月后，乐购的数据库成功地细分出了13 个‘利基俱乐部”，。
乐购赢得客户忠诚度的另一个重要原因是关注客户的特别需求，不断推出新
的优惠和服务。
例如，乐购为女性购物者和对健康很在意的消费者，特别推出了“瘦身购物车”。
这种推车装有设定阻力的装置，使用者可自主决定推车时的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。
推车购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。
手推车上还装有仪器，可测量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。
乐购发言人称，这种“瘦身购物车”造价是普通推车的7 倍，但受到了目标群体的热烈欢迎。