ttt内部讲师教材完整版

47
結尾——回味無窮
有效說服的結 有效說服的結尾語
好的開場猶如 好的開場猶如龍頭 開場猶 精采的收結就像鳳 精采的收結就像鳳尾
48
常用結 常用結尾方法
前後呼應 －－讓學員再一次的想起開 讓學員再一次的想起 前後呼應法－－讓學員再一次的想起開始的重 合初學 點，適合初學者 提煉總結法－－提綱挈領的歸納和概括，一次 煉總結法－－提 歸納和概括 和概括， 是架構性的，強調重 總結精 不能簡單 是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單 重復 贈言收結法－－以簡潔有力 言收結 －－以簡潔有力
29
演練點評紀錄表
問題點 我 點 評 改進建議
同 學 借 鑒
30
三、心理素質訓練
31
克服緊張的情緒
盼望結束 大腦空白 兩腿發軟 不敢正視 口干舌燥 詞不達意 出虛漢 手發抖 心神不安 心跳加速
32
压力揭秘——人格模式
行为 感觉 思想
33
成功冥想法 預演未來，做自己的天使 演未來
－預想培訓整個過程和環節 想培訓 個過程和環節 程和 好最初的3~5 3~5分 －准備好最初的3~5分鐘 提前到場 熟悉周遭環 －提前到場，熟悉周遭環境 設備， 少意外發 －檢查設備，減少意外發生
2
課程 綱要
第一部分：TTT導論 第一部分：TTT導論 第二部分： 訓師的角色及學校教育和企業 第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同 的角色及 第三部分：心理素質訓練 部分：心理素質訓練 第四部分：專業表達訓練 第四部分：專業表 第五部分： 第五部分：培訓編導藝術 第六部分：培訓技法提升 第六部分： 第七部分： 業內部 第七部分：企業內部訓練
34
自我解脫法 丟掉面子，放下架子 掉面子，
－放棄自己的身份和地位 不要主持人介紹 －不要主持人介紹的太多 不要太在乎學員 學員的 －不要太在乎學員的專業 自己專長的地方開 專長的地方 －從自己專長的地方開始
35
生理舒緩法 放松神經 放松神經，緩解緊張情緒 緊張情
－呼吸 人的地方：做鬼臉 歪嘴扭唇、抬鼻轉 －找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼 吃一點水果、喝一點溫 點溫水 －吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖
書刊音像系列 國際互聯網
目標組織調研 行業資訊
現有課程資料 專家與員工
60
五個點
找到問題點 抓住關鍵點
發掘價值點
把握興奮點
設計切入點
61
黃金組合指南
牽動性內容 助動性內容 主 體 性 內 容 性內容 提升性內容
62
結構與大 結構與大綱的設計 並 列 式 偏 正 式
對比式
遞進式
63
課程結構：骨＋血＋肉 結構：
QPP INTERNAL TRAINER TRAINING
內部培訓師培訓
讲师：刘传华 Email：ericlau99@
培訓部教材編寫組
1
需要大家配合的事
1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講 不要喝水、 打手機 等不利於訓練進度的事； 訓練進度的事 話等不利於訓練進度的事； 2、手機關機、傳呼調至震動檔； 機關機、 至震動檔； 動檔 3、不要來回走動； 不要來回走動 4、投入參與、集思廣益； 投入參與、集思廣 參與 5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。 積極參與教 分享經驗和感受。 經驗和感受
36
壓力轉換法
目的）（ ）（封 式提問 運用提問（含義、目的）（封閉式提問） 用提問 運用測驗（問卷、演示） 演示） 測驗（ 講述文件（故事、案例） 述文件（故事、案例） 破冰活動 遊戲、 破冰活動（遊戲、錄像）
37
課托鼓勵法
准備比資歷 更重要！！ 更重要！！
38
四、專業表達訓練
39
如何自我介紹
50
五種屏棄的結尾
﹡無力淡出
﹡將結不結 ﹡文不對題 ﹡突然停止 ﹡驟然變調
51
6種專業提問技巧
修飾式 引導式 開放式 封閉式 整體式 特定式
52
6種應答技巧
直 接 式
報 告 式
附 和 式
描 述 式
反 問 式
拒 絕 式
53
激發學員參與的技法
1、提問 2、進行體驗活動 3、角色扮演 4、個案研討 5、給學員提問的時間 6、讓學員擔任部分教學任務
成功的培訓從 自我介紹開始
40
如何情理並茂
理性理性-理解 HOW
嚴肅
卓越
感性-感知 感性HOW
混亂
生動
41
感性與理性
感 性
遊戲 案例 故事 觀點 原理 結論
理性
42
培訓師的形體語言
1、視線 2、表情 3、講臺的使用範圍 4、姿勢 5、語速
43
培訓師的三大要訣
深入淺出 得意忘形 得心應手
44
如何令人信服
54
處理問題學員
——問題學員類型 問題學員類型 ——處理方法 處理方法
55
錦上添花之訣
基本講義 黑板白板 錄音錄像 麥克 其他
參閱資料 圖表海報 電腦投影 教鞭
56
五、培訓編導藝術
57
課程開發原則 前 瞻 性 原 則
適 用 性 原 則
再 創 作 原 則
58
課程開發步驟
59
培訓素材的收集與整理
71
精彩點評之道 準確 歸納 思辨
強調
昇華
示範
72
營造互動氣氛 帶動 鼓動 發動 推動 調動 轟動 感動 震動 ··· ···
73
手分
74
肢體語言的表達
交 流 — 雙 手 前 伸 ， 掌 心 向 上 拒 絕 — 掌 心 向 下 ， 作 橫 掃 狀 區 分 — 兩 手 豎 放 ， 做 切 分 狀 指 明 — 用 掌 指 人 ， 用 指 指 物 號 召 — 手 在 額 上 ， 揮 掌 收 拳 激 情 — 緊 握 拳 頭 ， 圓 弧 向 上
64
時間和段落的安排 時間和段落的安排
時間線
08：00-08：10 08：10-09：00 09：10-10：00 10：10-11：00 11：10-11：50 11：50-12：00
內容線 總經理致歡迎詞 公司的現況與願景 公司的組織與制度 新員工的職業規劃 優秀員工的經驗談 人力資源經理結語
27
教學方法
引導式學習，循序漸進 講解生動，案例豐富 多討論、練習、互動、競賽 經由討論分享，再做總結 讓學員發現比告訴他還好 高層重觀念，基層講技巧
28
一分钟演讲练习
2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於 企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因 成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得 你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不 願離開…… 你是這樣開頭的…….
信服
權威理論 恰當事例 準確資料
45
語言表達的技巧
音量
閱讀 20－30 － 聆聽 70－80 －
聲音的大小 講話速度的快慢 聲調的抑揚頓挫 重音的位置 暫停的空白
語速 語調 重心 停頓
46
開頭——引人入勝
謎語 遊戲 問題 概念 觀點 事件 演示 數據 場景 引言 故事
四種屏棄的開頭
自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式
75
吸引學員技巧
給大家一些東西看 請大家回答一個問題 讓大家說說新想法 徵詢大家的需求 請大家來讀一下
大家猜猜看 讓我們娛樂一下 我們一起做個遊戲 給良好表現一個鼓勵
76
課堂掌控對策
自己講錯？ 自己講錯？ 學員走神？ 學員走神？ 學員睡覺？ 學員睡覺？ 有意抬杠？ 有意抬杠？ 遺忘內容？ 遺忘內容？ 課堂私語？ 課堂私語？ 課堂混亂？ 課堂混亂？ 惡意挑釁？ 惡意挑釁？
20
上場與下場表情
空台登場 靜場起音 從容不迫 啟動注意 掃視全場 目光堅定 溫文爾雅
上場
場間
專注全場 享受掌聲 再次致禮
下
場
21
課堂禁忌
用手指或教鞭指點學員 注意克服手愛動的習慣 如果坐著不要抖動雙腿 口頭語或臉部小動作 突然走近學員 擋住投影儀或黑白板
22
企業學習和學校教育的異同
一般教育 目標 內容 方法 時間 效果 培養素質 基礎性的 教學法 階段性 知識累加 職業培訓 提升績效 針對性 教練法 終生性 知識裂變
67
目的性： 目的性：
•完成階段性目的 •課堂氣氛的營造 •掌握情緒的反應
68
方法線 方法線：
•掌握聽眾對象心態 •注意培訓最終目的 •多種方法交互運用
69
資源線：
•幻燈片的設計重點 •教具設備檢查運用 •場地座位運用安排
70
培訓標準流程
評估績效 強化效果 要求行動 協同實施 幫助選擇 提供方案 定義問題
8
空杯滿 空杯滿杯之悟
空杯與滿杯 空杯與滿杯，讓我們一起悟··· 與滿 一起悟···
9
的三個階 個階梯 成長的三個階梯
職業培 職業培訓師 專業培 專業培訓師 培訓師 學你未知，進而教你所知 你未知， 做你所知， 做你所知，進而教你所做 精你所做， 精你所做，進而創你所教
10
11
訓師的 培訓師的兩個職責
服裝
形象
儀表 表情
16
形象與內涵
17
培訓風範之功能
魅力
態度
專業性
權威性
18
標準服飾搭配
男裝：深色西裝+長袖襯衫+ 男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶 +黑色或棕色皮鞋 女裝：西裝套裙或西裝套裝+ 女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋
★不怪異
★不輕佻
★不拘泥
19
形象自檢七點法
頭髮淩亂嗎？ 頭髮淩亂嗎？ 臉上乾淨嗎？ 臉上乾淨嗎？ 牙刷了嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 衣服整潔嗎？ 口子拉鏈沒問題嗎？ 口子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？ 情緒飽滿嗎？