酒店前台接听电话礼仪要求标准
酒店前台接待流程(台词版)
酒店前台接待流程(台词版）我们的服务宗旨是:宾客至上礼貌大方热情好客前厅服务员是酒店形象的代表,是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职.酒店的成功经营与否,客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质.第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称:态度平稳，说话要文雅：简练,明确，说话要婉转热情,说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳,与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1.三轻:走路轻，说话轻，操作轻2.三不计较：不计较宾客不美的言语,不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失。
3.四勤：嘴勤,眼勤，脚勤，手勤4.四不讲：不讲粗话,不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5.五声：客来有迎声，客问有答声,客走有送声,工作失误有致歉声,待人接物有谢声。
6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉,致谢,尊称，道别7.文明礼貌用语十一字:请，您，您好,谢谢，不好意思，再见。
8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语●前台工作人员的仪容规范仪容仪表的具体标准男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐；胡子必须刮干净；指甲无黑边，且不可过长女士：头发需束起来（或盘发）,前额不得遮掩，头发不蓬松和披散；淡妆、牙齿清洁、口腔清香；不得留长指甲或涂有色指甲油；淡妆上岗面带笑容，保持开朗的心态；穿戴工作服、笑脸牌、工号牌，工作服清洁、整齐、衣扣齐全手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;●前台人员行为规范举止文明，注意站姿：站正，双腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开成“v”型,开度为“45—60°”身体重新落在两脚中间，头正,颈直,双目平视前方,嘴微闭，面带微笑坐姿:头正，颈直，双目平视前方,嘴微闭,面带微笑;身体坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双脚并拢,小腿与地面垂直，双膝与双脚跟并拢;双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收,双手呈握指式，右手在上,手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗;注意文明办公,严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物,打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时,尽量靠右行，不走中间,与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意,与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级。
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。
只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。
以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
称呼语： 先生、女士、这位先生/女士，那位先生/女士 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安 问候用语：您好/早上好，（M）先生/女士您好 感谢用语：谢谢，谢谢您的配合、感谢您的宝贵建议 答谢用语：不客气、不用谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的 歉意用语： 对不起，打扰了；抱歉给您添麻烦了； 请稍等；“对不起，打扰一下”“请慢用”、对不起， 让您久等了，请原谅； 征询用语：有什么可以帮您？能为您做些什么吗？您需要帮助吗？ 如需要帮助，请来电。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
四、随身物品 1.上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平 整和挺括，不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感； 制服外不得显有个人物品。 2、除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴 通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动 状态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。 五、个人卫生 1、每天刷牙，保持口腔气味清新。 2、上岗前和在岗期间严禁吸烟。 3、不可吃有异味的食物。 4、勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味， 不得使用浓烈香味的香水。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
递接物品
1.双手递接物品。 2.递送帐单给客人时，上身前倾，将帐单文字正对 着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自 己，右手递单，左手送笔。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
服务准则
简-------工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了， 意见反馈要 做到简明扼要；
便-------要让客人从进店到离店，处处感受到方便；
酒店前台服务礼仪仪容 仪表
2020/12/20
酒店前台服务礼仪仪容仪表
酒店前台服务礼仪仪容仪表
实用的酒店前台接待礼仪规范
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------实用的酒店前台接待礼仪规范接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是小编为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪规范，供大家参考借鉴。
一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
1/ 10女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
前台接待礼仪规范都有哪些
前台接待礼仪规范都有哪些前台接待礼仪规范一：形象礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
前台接待礼仪规范二：礼貌礼仪1.在工作的'时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店报务员培训：如何接听电话
汇报人： 日期:
目录
• 接听电话的准备工作 • 接听电话的技巧 • 接听电话的流程 • 处理特殊情况的技巧 • 接听电话的注意事项
01
接听电话的准备工作
调整心态
保持冷静和自信
在接听电话前，要深呼吸、放松 身体，保持冷静和自信的态度。
微笑服务
用微笑来迎接每一个电话，让客 户感受到热情和友善。
认真倾听
仔细聆听
报务员应全神贯注地倾听客人的需求 和问题，确保完全理解客人的意思。
适时回应
在倾听过程中，应适当地回应客人的 话语，表达出关注和理解。
03
接听电话的流程
问候对方
礼貌问候
接听电话时，首先需要用礼貌的语言问候对方，例如“您好”、“早上好”等。
确认对方身份
在问候之后，需要确认对方的身份，以便更好地了解对方的需求。
Байду номын сангаас
要点二
详细描述
在接听电话时，报务员需要保持坐姿，以便更好地专注于 对话。长时间离开座位可能会让客人感到不满和不耐烦， 因为这可能导致通话中断或延迟。因此，报务员需要时刻 保持专注，确保通话顺利进行。
对待客人要热情礼貌
总结词
用热情、礼貌的语言对待客人。
详细描述
在接听电话时，报务员需要用热情、礼貌的语言对待 客人。这包括使用礼貌用语、适当的称呼和表达感谢 之意。通过友好的态度和热情的服务，报务员可以给 客人留下良好的印象，提高客人的满意度。
对待客人的投诉要耐心细致
总结词
对客人的投诉要耐心细致地处理。
详细描述
当客人提出投诉时，报务员需要保持冷静，耐心听取客 人的意见和建议。然后，报务员需要将客人的投诉记录 下来，并及时上报给上级管理人员。在处理投诉时，报 务员需要积极与客人沟通，解决问题并改进服务质量。 这样可以提高客人的满意度并增强酒店的口碑。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
前台接听电话的礼仪
三一文库（）〔前台接听电话的礼仪〕*篇一：酒店前台接听电话礼仪酒店前台接听电话礼仪一、前台人员﹙宴会预定、迎宾﹚听到电话铃声响起，应在铃响三声之内拿起电话接听，接听电话要用酒店专业术语，切忌不能使用：“喂、那位”等词语，应先向宾客问好，自报店名，您好，。
酒店，为您服务，请问有什么可以帮您的吗？禁止使用地方方言，仔细聆听对方所说的内容，并做好详细记录，等对方说完后，自己再复述一遍﹙目的：检查自己记录是否正确。
同时让客人再次确认﹚，说话时声音清晰明亮，语速、语音、语调，适中，使用普通话。
比如公司名称、订餐人姓式、用餐人数、用餐时间，用餐标准，预订的包间，特殊要求等内容，最后致谢：感谢您致电。
酒店，再见，待对方挂断电话后方可挂断电话。
二、前台人员在接听电话时发现对方的电话打错了，比如：打办公室电话，打到了前台，你应婉转的告诉对方，对不起这里是前台接待部，办公室电话是。
，不可以很生硬第1页共4页的说：打错了，或这不是办公室电话，等不礼貌语言﹙因为今天他可能不是消费，但不代表以后不过来消费﹚。
三、前台人员在接听电话时，如发现电话是找人的，而他又不在，你应婉转的说：他人占时不在，要不您等一会打过来，或您贵姓？或要不您留个电话，到时他回来我叫其回电话给您，或您有什么事方便的话，我帮您转达等。
不可你是谁啊？有什么事？他不在等语言。
﹙因为同事之间要相互帮助的，你也有需要别人帮助的时候﹚。
邵明浩2011-4-21*篇二：XX公司前台接听电话礼仪规范*篇三：前台接打电话礼仪前台接打电话礼仪1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2.致以简单问候，语气柔和亲切。
3.自报单位（部门）名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3??逐条记下，并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名24。
酒店前台打接电话流程及礼仪要求
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1. 接听电话。
使用酒店标准接听语，“您好，欢迎致电 [酒店名称]，我是 [您的姓名]。
酒店前台接待的礼仪
三、酒店前台接待礼仪（一）仪容仪表1、说明➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱.➢仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求➢整体：整齐清洁，自然,大方得体,精神奕奕，充满活力。
➢头发(1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽.（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型.（3)女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起.➢面部（1)精神饱满,面带微笑，表情自然,不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻.(2)男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆。
➢着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损.（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。
（4)男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。
(5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜).（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
➢饰物：（1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指)。
（3）项链应放在制服内不可外露。
(4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。
➢牙齿：（1）每日早晚刷牙两次.(2）每餐餐后要漱口。
(3）定期清洁、保养牙齿。
（4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
➢双手：（1)保持双手的干净和整洁。
（2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右).➢鞋袜：(1）上班期间必须着工作鞋。
（2）皮鞋应每天上油以保持光亮。
(3）布鞋应每天更换以免产生异味。
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酒店前台接听电话礼仪要求标准
酒店前台接听电话礼仪
首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和,要简洁明了;不可以使用地方方言,要用普通话;只要接到了电话,我们就要负责到底,直到问题解决为止;接电话时左手接电话,右手记录,禁止把电话夹在肩膀上。
然后是程序,电话响三声内接听电话,以充分的体现我们的办事效率,超过三声跟客人道歉,如”抱歉,让您久等了“
接通电话之后,我们首先要说明自己是酒店哪个部门的,也就是报位
接下来是为客人服务,如”有什么可以帮您“,注意在问候客人是不能用喂,喂,喂。
我们可以用你好来代替
之后呢是聆听客人的要求,记录要点,如姓名,电话,房号,到店时间,离店时间等
客人说完自己的要求后,我们再重复一遍客人的要求,这是为了避免我们出错。
最后就是终止电话,我们首先要问一下客人有没有其他需求,如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话。
在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言,电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份,再确认客人的身份后转入正题。
电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
来访者接待礼仪
当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。
如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。
这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
拨打电话礼仪标准
一、要选择对方方便的时间
1.不论与他人有多熟,也最好不要在别人体息时打电话,比如用餐时间、午休时间,尤其是晚上的睡觉时间,省的人习惯早睡,所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。
2.如果是公事.也尽量木要占用他人的时间,尤其是节假日时可。
3.如果个是公家,也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。
4.为避免影响他人的休息,在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异,尽力不要在休息日打电话谈生意。
即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往客户家里打电话。
二、要长话短说
打电话时要力求遵守“三分钟原则”。
所谓“三分钟原则”是指：打电话时,拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。
此外,在通话时,其基本要求应为：以短为体,宁短勿长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。
三、规范内容
1.允分做好通话前的淮各c在通话之前,最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。
这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。
2.说话时要简明扼要。
如果电话接通后,除了首先问候对方外,要记得自报单位、职务和姓名。
如果请人转接电话时,一定要向对方致谢。
电话中讲话中一定要务实,不能吞吞吐吐、含糊不清。
寒喧后,就应直奔主题。
3.说话要话可而止。
打电话时,如果要说的话已经说完,就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则,会让对方觉得你做事拖拉,缺少素养。