《运营管理》大纲
Operations Management
Operations Management
课程简介
运营是各类企业（制造或服务）的基本职能之一。运营管理就是对制造产品或提供服务的“投入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制，达到运营系统的有效性和高效率。运营管理就是通过改善质量（Q）、低成本（C）、交货期（D）等来实现运营战略，进而提升组织的竞争力。
《运营管理》课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。
课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。
课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。
教学目标
课程结束后，学生能够：
（1）掌握运营管理的基本原理、基本概念；
（2）掌握典型的运营管理方法；
（3）了解运营管理的发展历程与最新发展；
（4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题；
（4）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。课程安排
本课程计划？？学时，？？章内容，包括4部分。这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。
在课程教学中将分析若干案例。
先修课程
管理学原理、运筹学、专业英语。
TEXTBOOKS
《运营管理》（第3版），马风才编著
机械工业出版社，2014
COURSE CONTENTS
第01章第1章运营管理概论
第02章运营战略、竞争力与生产率
第03章产品开发与流程管理
第04章运营能力规划
第05章选址规划
第06章设施布置
第07章工作系统研究
第08章质量管理
第09章库存管理
第10章综合计划及其分解
第11章从MRP到ERP
第12章作业计划
第13章项目管理
第14章供应链管理
第15章从精益生产到大规模定制
Case 01～15（可选择其中一部分）
案例分析及其要求
案例分析有以下两个基本目的：
（1）利用所学知识解决实际管理问题。
（2）帮助理解课程知识点；
案例分析有以下具体要求：
（1）找到所要解决的核心问题，给出一个综合解决方案。
（2）背景材料往往是不完善的，为提出更为合理的解决方案，需要补充相关材料。
（3）案例分析没有标准答案，学员的背景不同，理解不同，会有不同的综合解决方案。
（4）任何综合解决方案的给出，都是在全面分析基础上得来的。此外，也是重要的，所进行的综合分析具有严格的逻辑性，至少不要自相矛盾。
（5）要能从综合解决方案中看出你们的思想性、创新性。
（6）毫无疑问，案例分析要尽可能多地应用所学课程的知识点：理论、方法、技术等。
（7）案例背景材料后面所设计的问题只是一个线索，这个线索有助于理解案例背景材料，案例分析不是给出这些问题答案。
课程考核
课堂贡献 10%
上机作业 10%
案例分析 20%
结课考试 . 60%
合计 100%
（以上比例供参考）
什么是运营管理
什么是运营管理 企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 什么是运营管理 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 营运管理范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制
定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。 营运管理发展方向 随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 营运管理目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩
生产运作管理作业题答案
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理)方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象：需注意经济因素，技术因素，人的因素。 确定研究目标：主要包括：减少作业所需时间；节约生产中的物料消耗；提高产品质量；增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；改善职工的操作方法，减少工人劳动疲劳程度；提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析：将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案：包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案：将选出的实施方案报请有关部门批准后，作为新的工作标准，用以培训职工，然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段，大批量定制生产所采取的技术方法。
工程管理规划大纲
项目管理规划 1.项目工程概况 (1) 1.1项目概况 (1) 2.项目管理工作目标 (1) 2.1质量目标 (1) 2.2工期目标 (1) 2.3成本目标 (1) 2.4安全生产与文明施工管理目标 (1) 3.项目关键时间节点 (1) 4.项目（工程施工阶段）重点难点分析 (2) 5.工程风险预控措施 (2) 6.管理架构 (2) 6.1管理组组织架构 (2) 6.2人员配备 (3) 6.3部门职责 (3) 6.3.1.工程部职责 (3) 6.3.2.设计组职责 (3) 6.3.3.成本组职责 (4) 6.4岗位职责 (4) 6.4.1.副总经理（工程）职责 (4) 6.4.2.工程部经理职责 (5) 6.4.3.现场土建工程师职责 (6) 6.4.4.现场电气工程师职责 (7) 6.4.5.现场给排水工程师职责(含暖通\设备) (7) 6.4.6.设计组主管职责 (8) 6.4.7.工程资料员职责 (9) 7.工程管理规定 (10) 7.1工程例会制度 (10) 7.2合作单位进场培训计划 (11) 7.3对监理单位的管理办法 (11) 7.4对总分包的管理办法 (13) 7.5工程质量检查及巡视规定 (16) 7.6工程师日志管理 (16) 7.7工程检查图像资料的管理 (16) 7.8工程工序交接管理办法 (16) 7.9样板管理制度 (17) 7.10分户验收管理规定 (17) 7.11工程资料管理规定 (17) 7.12工程月报管理 (19) 7.13工程竣工验收管理规定 (19) 8.工程进度管理 (20) 8.1总控制计划的编制及管理 (20) 8.2 一级、二级计划管理 (20)
运营管理形考作业 答案版
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
工程项目标准化管理
工程项目标准化管理 1、总则 1.1 标准化管理的目的 为进一步规范项目管理，加强工程项目的精细化管理，促进工程项目管理的科学化、规范化、标准化，不断提高项目管理水平和盈利能力。 1.2 项目标准化管理主要包括哪些方面？ 项目规划、项目组织、风险管理、合同管理、过程控制、资源管理、竣工验交、项目考核、项目文化建设及信息化建设等内容。 2、项目管理规划 2.1 一般规定 2.1.1 项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件，应对项目管理的目标、依据、内容、资源、组织、方法、程序和控制措施进行确定，以保证项目管理的正常进行。 2.1.2 项目管理规划包括项目管理规划大纲和项目管理实施规划两类文件。 2.1.3 重、难点工程应单独编制项目管理规划。 2.1.4 项目管理实施规划可以用施工组织设计或质量计划代替，但应补充项目管理内容，使之能满足项目管理实施规划的要求。 2.2 项目管理规划大纲 2．2.1 项目管理规划大纲由公司经营管理部门组织相关职能部门编制，公司主管领导审批。
2.2.2 项目管理规划大纲内容包括：项目概括，项目管理目标规划，项目管理模式，项目管理组织规划，项目成本管理规划，项目进度管理规划，项目质量管理规划，项目职业健康安全和环境管理规划，项目资源管理规划，项目风险管理规划，项目信息管理规划，项目考核评价规划，项目沟通管理规划，项目维护与回访规划等。 2.3 项目管理实施规划 2.3.1 项目管理实施规划由项目部负责编制，公司项目管理主责部门审核，公司主管领导审批后组织实施。 2.3.2 项目管理实施规划编制依据包括：业主、公司等上级管理组织的指导意见，项目管理规划大纲，项目条件和环境分析资料，工程合同，协议及相关文件，同类项目的相关资料等。 2.3.3 项目管理实施规划的内容包括： a. 项目概括。在项目管理规划大纲的基础上，根据项目掌握的详细信息，对项目管理规划大纲的概括进一步细化，主要包括工程概况，工程所在地环境、水文地质条件，施工条件，业主、设计、咨询、监理单位情况，合同环境、合同约定目标等。 b. 总体工作计划。包括项目的质量、进度、成本、安全、环保、文明工地，信用评价目标，作业队资源配置计划，作业队需求计划、来源及组织方式，材料供应计划，设备使用计划，区段划分与施工顺序安排等。 c. 项目组织机构。包括项目组织结构图，职能分工表，项目部的人员安排等。
(运营管理)运营
草籽娃娃草籽娃娃案例 1.确定最低产量、最高产量，以及 1)各生产环节每班产量 填充：60÷1.5×6×7=1680件 塑形：60÷0.8×3×7=1575件 瓶颈环节 制眼镜：60÷0.2×7=2100件 制眼睛：60÷0.4×2×7=2100件 画嘴：60÷0.25×7=1680件 晾干：5小时的瓶颈工序产量 包装：60÷0.33×2×7=2545件 1.确定最低产量、最大产量，以及瓶颈环节 2)瓶颈作业为塑形。 3)在不采取任何措施的情况下，每班最大产量为1575件。(每班需要15名工人) 二班生产的产量为：1575×2=3150件 三班生产的产量为：1575×3=4725件 4)一周产量为：4725×7=33075件 2.按各工序各自的工作速度工作，且原料充足一个班次结束时各工序有多少在制品库存？ 填充与塑形之间在制品库存： 1680-1575=105件 塑形与制眼睛之间在制品库存： 1575-2100=-525件(说明：如果要使生产连续作业，在制眼睛开工始工作前必须有525件在制品，制眼睛工序才能连续作业，完成2100件，即假定原料充足。) 制眼镜与制眼睛之间在制品库存： 2100-2100=0 2.如果按现在速度工作， 0.33分钟／2件 0.2分钟／件
一个班次结束时有多少在制品库存？ 制眼睛与画嘴之间在制品库存： 2100-1680=420件 假设晾干能力无限大，则在制品库存为0。 画嘴与包装之间在制品库存： 1680-2542=-865件(同上，在包装之前需有865件在制品，包装工序才能连续作业，同样即假定原料充足。) 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 填充： 每人生产产量为：1575÷6=262.5件 工作时间为：262.5×1.5=393.75分钟 空闲时间为：60×7-393.75=26.25分钟 时间利用率为：393.75÷420=0.9375 塑形：工人工作时间利用率为100%。 制眼镜：工作时间：1575×0.2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 制眼睛：每人工作时间： 1575×0.4÷2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 画嘴：工作时间：1575×0.25=393.75分钟 空闲时间：420-393.75=26.25分钟 时间利用率：393.75÷420=0.9375 包装：每人工作时间： 1575×0.33÷2=259.875分钟 空闲时间：420-259.875=160.125分钟 时间利用率：259.875÷420=0.61875 4.调整工作时间， 以避免在制品库存与工人赋闲 填充：工人正常上班，提前下班。可提前26.25分钟。 塑形：正常上下班 制眼镜：提前105分钟下班 制眼睛：晚20分钟上班,提前85分钟下班 画嘴：晚26.25分钟上班 包装：晚160.125分钟上班 注意：调整工作时间的前提是生产线每个岗位 连续作业。 5.如果每天生产4000件，应如何处理？ 如果二班生产产量为：1575×2=3150件
生产运营管理离线作业部分计算题答案
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：——————————————————————————— —— 教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月） 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 2、如何认识生产运营管理的定义？ 3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？ 4、现代生产运营的基本特征有哪些？ 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、响应性战略的实质是什么？ 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征？
5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素？ 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？ 4、新产品开发的程序是什么？ 5、如何对新产品开发方案进行评价？ 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的？ 8、减少顾客参与影响的方法有哪些？ 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？ 2、学习效果受到的影响因素有哪些？ 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种？ 5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。 习题
工程项目管理规划大纲_参考
工程项目管理规划大纲 工程项目管理规划大 纲 编制： 审核： 批准： 生效日期：
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工程项目管理规划大纲目录 1 编制依据............................................................. ..................................................- 3 - 2 项目概况............................................................. ..................................................- 3 - 2.1 招标人概 况 ........................................................ ........................................ - 3 - 2.2 设计概 况 ........................................................ ............................................ - 3 - 2.3 周边环 境 ........................................................ ............................................ - 3 - 2.4 实施条 件 ........................................................ ............................................ - 4 - 3 项目范围管理规划............................................................. ..................................- 4 - 3.1 土建工 程 ........................................................ ............................................ - 4 - 3.2 安装工 程 ........................................................ ............................................ - 4 - 3.3 甲方指定分包的项 目 ........................................................ ........................ - 4 - 4 项目管理目标规划............................................................. ..................................- 4 - 4.1 质量目 标 ........................................................ ............................................ - 4 - 4.2 工期目 标 ........................................................ ............................................ - 5 - 4.3 安全目 标 ........................................................ ............................................ - 5 - 4.4 文明施工环保目 标 ........................................................ ............................ - 5 - 5 项目管理组织规划............................................................. ..................................- 5 - 5.1 项目管理组织要 求 ........................................................ ............................ - 5 - 5.2 项目组织机构 图 ........................................................ ................................ - 6 - 5.3 项目主要岗位职 责 ........................................................ ............................ - 6 - 6 项目成本管理规划............................................................ .................................- 11 -6.1 综合节约措 施 ....................................................... ................................... - 11 -6.2 主要材料技术节约措 施 ....................................................... ................... - 12 -
运营管理作业
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号：xx 姓名：xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：1.57；160
运营管理
《运营管理》期末复习题 一、单项选择题 1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。 A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程 2．运营管理研究的主要对象是（）。 A.产品的生产过程 B.产品的营销过程 C.产品的生产过程和服务的提供过程 D.产品服务的营销过程 3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。 A.产品的售价是合理 B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势 D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。 A.市场拉动战略 B.技术推动战略 C.跨职能合作战略 D.竞争驱动战略 5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。 A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案 B.对产品构思进行评估，研究其可行性 C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案 D.完成设计说明书 6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值 B.价格 C.服务 D.折扣 7．价值工程的根本思想是（）。 A.追求最低的成本 B.追求最高的质量 C.追求最大的价值 D.以最低成本满足需求 8．哪项是单元布置的优点（）。 A.可兼顾成本与柔性 B.系统稳健性好 C.好管理 D.柔性高 9．定位布置的优点是（）。 A.柔性高 B.单位成本高 C.流程复杂 D.组合复杂 10．劳动分工理论由谁提出（）。 A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？ A.协作关系、监督关系 B.监督关系、管理关系 C.协作关系、促进关系 D.监督关系、扶持关系 12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
工程项目管理规划大纲(豆丁)
工程项目管理规划大纲 综合策划部
前言 本工程项目管理规划大纲的编制，依据公司现行管理体制、各部、科室职能职责，与公司工程项目管理制度结合，以代建工程为例，编制内容主要就项目管理关键的环节进行布控规划，对公司管理制度中已有内容不多缀述，偏重事前环节控制，力求实用可操作。 大纲内容以工程前期到竣工整个过程为线，将重点控制点逐一展现，需项目管理团队对大纲内容进行一系列收集资料、整理、分析后，确定思路，即而形成专项工程管理规划。粗识浅见，只做抛砖引玉。
为实现建设工程项目全局规划、对项目管理提出方向和纲领，指导工程项目全过程管理，制定公司代建工程项目管理规划。 项目工作阶段划分为四个阶段： 项目的定义与决策阶段、项目的计划和设计阶段、项目的实施与控制阶段、项目的完工与交付阶段。 根据我市工程项目管理程序，公司受托代建的工程，应先由使用单位办理完成：方案审批，国土部门的用地预审意见，环保部门的环保评估预审意见，规划建设部门的规划选址意见，其他专项审查意见（如抗震）等，即完成前期项目论证评价工作，具备可研编制条件。建议由此环节开始着手代建工作。可研编制至工程建设项目报建这段工作由使用单位主办，代建方协助。工程建设项目报建至竣工验收交付使用这段工作由代建方主办，使用单位协助。 项目决策阶段 与使用方共同组织设计优化工作，进行可行性研究和项目建设策划。 具体工作包括：协助业主办理工程建设实施所需的规划、国土、环境、消防等部门的报建、报批工作，参与协调工程前期工作中各相关单位之间的关系，积极协调建设用地勘测定界工作。 公司接到项目代建任务后，应即刻成立项目组，由总经理或分管副总担任项目负责人，科、部室部长或副部长担任甲方代表，指派驻工地代表，公司各部、室按各自职能、职责配合工作，建立公司技术
公司运营管理
公司运营管理 1.公司管理 充满活力的创业者，高素质的创业者，有无畏的求索精神，大胆的创新意识，也敢于承担应有的责任。索路人视求索、创新和责任为企业的灵魂。我们的团队需要这样的一群拓业者，去共同创造属于我们的明天。 1.1公司组织结构 根据本公司的特点和未来的发展计划，应对不同时期的状况，将公司部门分三个阶段来设置： 创业初期 在公司创业初期由于人力和资金等方面严重缺乏，为了让公司能够顺利的渡过创业期，步入发展期，公司部门设置应当尽量精简。创业初期公司组织结构图如下： 生产部
发展中期 当公司从创业期步入发展期后，公司需要应对的问题越来越多，创业期设置的部门已经不足以解决现阶段发展需要，因此为了能使公司在这个阶段扩大规模，迅速发展，公司部门设置应当进行细化，尽量使公司运作高效。发展中期公司组织结构图如下：
生产部成熟后期
此阶段公司的各部门已大致定型，并有一定能力开设子公司，为了使公司扩大影响力，成为同类公司中的领头羊，应对公司部门设置进行更详细的细化，明确职责，加强管理力度。成熟后期公司组织结构图如下： 生产部
1.2公司管理理念 诚实守信、开拓创新、知人善用、赏罚分明、优胜劣汰 1.3公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 2.人力资源管理 2.1人力资源管理理念 员工是我们最有价值的资本。公司坚持“以人为本”，尊重每
生产运营管理在线作业及答案
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
运营管理历史及发展
运营管理历史及发展
运营管理的发展历史与理论工具 在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。 一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展 2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。 3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。 而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。 二、科学管理（20世纪10年代） 1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；
（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。 3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。 4、亨利·福特是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。在汽车在美国开始畅销，福特公司的T型车大获成功，供不应求。为提高运营效率，福特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。同时，一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。因此，能够使大量生产变成现实。 5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。 三、行为科学与管理科学（1920—1970年） 科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素，而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。 1、质量管理模型，修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表，在
(完整word版)建设项目管理规划大纲
建设项目管理规划大纲(草稿) 一项目概况 项目概况应包括项目的功能、投资、设计、环境、建设要求、实施条件（合同条件、现场条件、法规条件、资源条件)等，不同的项目管理者可根据各自管理的要求确定内容。 例如：某工程规模大、结构复杂、技术难度高。在运作方式上,严格遵循菲迪克条件的原则。 二项目管理咨询范围 由招标文件（或委托书），建设项目管理咨询服务范围如下: 1. ； 2. ； 3. ； 4. ； 5. ； 6. ； 项目管理组织的高效运行和工程项目的成功实施,有赖于参建各方，包括建设单位、咨询单位、设计单位、监理单位、施工单位以及设备、材料供应单位等围绕工程建设的共同目标相互和谐配合及顺畅流通。各相关单位之间应在公正、公平的原则下通过有效的合同关系合理分解项目目标、分担项目责任、分享项目利益,并承担相应风险。建设项目咨询管理方与各参建方的项目管理关系如图1所示。 图1：管理咨询方与各参建方关系示意图
项目管理咨询工作内容为技术咨询、制度管理、监督检查三个部分，其构成如图2所示。 图2：咨询管理职能示意图 建设项目管理提交的管理咨询报告如图3所示。 图3：咨询报告系统示意图 三项目管理咨询目标和思路 （一）项目管理咨询目标 本工程管理总目标及分项目标如下: 1. 工期管理目标 信守合同。按合同条款完成合同所规定的各项工期指标。 2. 成本管理目标 科学管理,努力节支,降低成本。 3. 质量管理目标
工程合格。 （二）工期管理咨询思路 1. 项目管理的目的 通过项目管理能够有效地解决施工中各种问题,实现项目质量、效益、工期、文明、安全等各项指标。 2. 项目管理的总原则 本工程项目管理的总原则就是实现全面目标化管理,即建立项目、部门、个人三级的目标化管理。 3.项目运行的主线 建设工程项目管理规范（GB/T 50326-2006）和ISO 9002管理体系文件。 四项目管理咨询组织和制度 （一）项目管理组织机构 项目组织机构如图3-1所示。 图3-1 项目组织机构图 （二）项目管理咨询实施理念 在本工程的项目管理实施过程中,主要本着科学严肃的工作态度,紧紧把握以下几点实施理念: （1）坚持项目管理科学性,建立健全各种规章制度。管理咨询项目部具有明确的目标、合理的运行程序和完善的工作制度。 （2）建立完整清晰科学的业务系统。建筑工程项目管理是一项综合的系统工程,它涉及生产、技术、经济、材料、成本、预算、合同各个环节,而项目管理的目的就是将各个部门有机地联系起来形成一个整体。项目管理部必须根据各部门的关系建立彼此联系的业务系统。 （3）树立项目管理咨询团队意识,努力做到：围绕项目目标而形成和谐一致、高效运行的项目团队；建立协同工作的管理机制和工作模式；建立畅通的信息沟通渠道和各方共享的信息工作平台,保证信息准确、及时和有效地传递。 （4）完善责、权、利,让每一个管理人员有责、有权、有利。管理咨询项目部建设应注
运营管理
城市轨道交通运营管理的分类：行车管理，站务管理，票务管理，车站设备管理 城市轨道交通大体分为三大系统：列车运行系统（隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车），客运服务系统（车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务），检修保障系统（为保障上述设备性能良好，具备能随时启动重新投入运行的检修手段及检修能力） 城市轨道交通系统的运营特性： (1)服务的安全可靠性：使每一位乘客在购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。因此城市轨道交通 运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务。 （2）系统的联动性：安全运营和优质服务的基础是城市轨道交通三大系统正常、协调地运行。 （3）时空关联性：时间和空间是城市轨道交通运营中不可储存的，一旦失去势必造成列车运行晚点，甚至发生事故。 （4）调度指挥集中性：对时间、空间的要求高一旦发生故障，造成的后果、影响很严重，所以城市轨道交通运营系统需要严格的一体化统一调度指挥。 (5)管理的严格：各岗位人员只有严格执行规章制度才能使得规模庞大且技术复杂的系统有序、安全高效的运转，反之系统运转受阻，降低效率，甚至发生事故，造成严重后果。 城市轨道交通运营管理模式及其适用性 1.官办官营模式 (1)无竞争条件的官办官营模式 特点：线路为政府所有，独家经营或两家以上按行政区域划分经营范围，政府给与相应补贴。适用性：客流密度比较小0~1.5万人（km ·日）(2)有竞争条件的办官营模式 特点：线路为政府所有，两家或两家以上的运营单位通过招标方式获得经营权。适用性：1.5~2.5万人（km ·日） 2.官办民营模式 (1)官办半民营模式 特点：线路为政府所有，交由政府股份占主导的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 (2)官办民营模式 特点：线路为政府所有，交由民间股份公司占主导地位的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 3.公私合营模式 特点：线路归政府和地方公共团体所共有，由政府和地方公共团体共同组织人员经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日） 4.私办私营模式 特点：线路由私人集团投资兴建，由私人集团经营，政府无权干涉私人工作。适用性：1.7万人（km ·日） 客流的概念：客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 客流与客流量的区别：客流量没有方向。 客运需求是指人们在城市中实现位移的愿望，同样，它也应是建立在有能力支付交通服务价格的基础上，客运需求是位移欲望和购买能力的统一。具有广泛性、派生性、时间性、空间性四个方面的特性。 客流的时间分布特征分析：一日内夜间少，早晨渐增，上班和上学时达到高峰，午间稍减，傍晚下班和放学又是高峰，此后逐渐减少，夜间最少。一周内以通勤、通学客流为主的轨道交通线路上，双休日客流会有所减少，而在连接商业网点、旅游景点的轨道交通线路上，双休日客流会有所增加。梅雨季节和学生复习迎考的6月客流通常是全年的低谷。 车站高峰小时客流分布特征：1.车站客流的进、出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同。2.各个车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。3.同一车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。4.同一车站工作日客流与双休日的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。5.工作日高峰小时进、出站客流通常大于双休日高峰小时进、出站客流。 能找到车站超高峰期客流量。 城市轨道交通行车组织定义：城市轨道交通行车组织就是采取各种技术手段保证列车运行系统、客运服务系统、检修保障系统的专业设施、设备的正常、合理的运转，从而实现安全、舒适、快速、准时、便利的运送旅客，以达到乘客出行的需要。 行车管理主要有控制中心和车站两级部门组成。 行车组织是轨道交通系统运营任务的核心。 城市轨道交通对行车组织工作的要求： 1.安全性要求高（行车密度大，故障排除难度大） 2.通过能力大（一般不设站线，进站列车均停在正线上，先行列车直接影响后续列车）