第四章公务礼仪

不必介绍，只需上前握手，互致问候；如果来宾是首次前来，又 不认识，接待人员应该主动打听，主动上前自我介绍；如果是大 批来宾，也可以事先准备特定的标志“接待牌”，使来宾看到后 前来接洽。
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第四章公务礼仪
五、会见与会谈
（一）会见 在国际上，会见通常被称为拜见或接见。凡身份低的人士去会
见身份高的，或是客人会见主人，这种会见就称之为拜见或拜会。 拜见君主，又称觐见、谒见。凡身份高的人士会见身份低的，或 是主人会见客人，这种会见可称之为接见或召见。我国国内不作 上述区分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。
４．检阅后，主人向客人介绍前来欢迎的其他高级官员，有的国家还安排与各国驻当 地的使节见面。客人也向主人介绍主要随行人员，并与欢迎群众见面。
５．主方国家和宾方国家分别致欢迎辞和答谢辞，也有的发放书面讲话。
６．安排好来访者的下榻处和迎送车辆。
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第四章公务礼仪
（二）民间团体的迎接 迎送民间团体时，不举行大型、隆重的仪式，但需根据来宾的
l （六）安排返程。根据客人要求订购返程车票，并及时地送到客人手中。 送客人到车站、码头或机场作最后告别。
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第四章公务礼仪
第三节 日常接待礼仪
l 一、入室 l 日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种
情对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中 的工作，立即从座位上站起，走到客人面前，亲切地说：“您好！”然 后问明来意和身份，并向来客做自我介绍。
l 同一样东西在不同的地方赠送效果是不—样的。有的物品在一 个国家受欢迎，到另外一个国家可能不然，甚至受到厌恶和反对。
l ６．馈赠的方式
l 通常亲手馈赠礼品的最好的方式。中国人送礼、还礼，—般都采 用直接面交。现在，随着社会生活节奏的加快，馈赠礼品的其他 形式也变得重要起来，如托人送、邮寄等等。不同的国家受礼的 方式也不一样。
l 三、献花
l 迎送时如安排献花，必须用鲜花，并做到花束整洁、鲜艳，但忌用杜鹃、菊花、 石竹花和黄色花卉。有的国家习惯送花环，或送一、二枝名贵的兰花，玫瑰花等。 献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行，也有由女主 人向女宾献花的。
四、欢迎仪式
（一）国宾的迎接
对外国国家元首、政府首脑的正式访问，通常都举行隆重的欢迎仪式。仪式由主方的 国家元首或政府首脑主持。欢迎仪式程序如下：
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ห้องสมุดไป่ตู้
•主人驾驶
•图5—4
•专职司机驾 驶
第四章公务礼仪
• （三）三排七座轿车 • 座次安排（图5—5） •
•
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•主人驾驶
•图5—5
•专职司机驾驶
第四章公务礼仪
l （五）多排座位的轿车 l 座次安排（图5—6）
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•图5—6
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l 六、馈赠
正常的馈赠是为了表示对他人祝贺、感谢、友好、慰问的感情。 它是一种传递友情的良好纽带，是社交活动中必不可少的礼仪形式。 l （一）馈赠礼品应考虑的几个问题 l 1．馈赠的对象
•贺卡，写上你想对老师要说的话 •自己写的书法条幅或作的画等
•—束鲜花
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•６．结婚贺礼
•７．开张志喜贺礼 •８．乔迁之 礼
•如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 •家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等
•美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西
•还可以红包现金形式赠礼
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l （二）几种特殊场合的馈赠礼物
l
鲜花
l １．情人节礼物 小工艺品
l 每年的2月14日
化妆品
首饰
对方向往已久的东西
２．生日礼物
长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用 父母：能表达子女孝心而又实用的礼品 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、
第四章公务礼仪
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2020/11/28
第四章公务礼仪
第二节 迎送宾客的一般程序
l （一）迎接客人。一般客人可由业务部门或办公室人员去迎接，重要客人 应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应到场等候。
l （二）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先安排好的客房。客人住 下后，应把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人应安排专人陪同。
会见从内容上来区分，可以分为政治性的、事务性的和礼节性 的，或兼而有之。
应邀作正式访问的外国领导人，在抵达邀请国的当天或次日， 即会见邀请国主要领导人。各国会见方式也不尽相同，有的分别 会见，也有的集休会见。会见通常安排在会客室、会客厅或办公 室。礼节性会见时，通常双方均有陪同人员参加。
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糖果、图书等
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第四章公务礼仪
•３． 母亲节 •每年5月的第二个星 期日
•４．父亲节 •每年6月的第三个星 期日
•５．教师节 •每年的9月l0日为我 国的教师节
•康乃馨及玫瑰花,•花中插上一张母亲 卡
•母亲喜爱的小礼品
•平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒
•贺卡或亲手制作的小礼物 •一束鲜花
第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方
•
人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大
小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。(图5—7)。
主
宾
主
宾
主
宾
主
宾
主
4
3
2
1
1
2
3
4
5
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•摄影师 •图5—7
第四章公务礼仪
八、告辞 在与主人谈话的过程中，应注意对方情绪和周围环境的变化适时告辞。
客人要告辞时，应以礼相送，除了要说一些送别的话以外，还要懂得一 些送客礼节。对于外地客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。 客人离开前，主人应专程前往下榻处话别，或应根据情况安排车辆把客 人送到车站、码头或机场，待客人登上车、船、飞机与客人告别后方可 离去。
第四节 迎送仪式礼仪
一、迎送 l （一）根据迎送规格，确定迎送人员
l 二、看座 l 引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置
上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的 座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
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第四章公务礼仪
三、奉茶
l 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待 客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
l
五、陪车
l 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。 遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
l 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后， 方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几 种情况：
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第四章公务礼仪
（一）双排五座轿车
l （四）宾主并排进行，引导者应走在外 侧后面或偏后一些的位置上；如果三人 并行，通常中间为上，内侧次之，外侧 再次之。
l （五）上楼梯时陪同人员应在扶手的一 边，让客人走在前，下楼时可走在客人 的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客 人或上级。(图5—2)。
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•图5—2
第四章公务礼仪
l （六）乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲 先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人 或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先 进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜 自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。
l 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； l 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； l 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； l 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
l （三）奉茶的禁忌： l 1.忌用不清洁或有破损的茶具； l 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； l 3.切勿让手指碰到杯口； l 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; l 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
应根据对方的具体情况，“投其所好”，选择合适的礼物。 ２．馈赠的目的 馈赠礼品有各种各样的目的，如恭贺新禧、祝贺生日、事业发达、 初次见面、久别重逢、临别远行、答谢友人、探视病人等，如果赠 送的目的不明确，就很难使对方满意。 l ３．礼品的选择
首先，应投其所好。 其次，应注重真情。 再次，避免犯忌。
l （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手 端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手 拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给 客人同时要说“您请用茶”见习期(图5—1)。
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•图5—1
第四章公务礼仪
l （二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序 上茶：
第四章公务礼仪
外国领导人来我国访问，会见安排比较简单，无特殊仪式。会见 地点安排在人民大会堂或中南海。会见时的座位安排见图5—8。
•大花篮 •大型条幅 •新闻媒介上刊登祝贺广告
•送花蓝或花束 •也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品 •可以送一个红包礼金等
•９．探望病人慰 问礼
•鲜花、水果，点心、营养补品
•还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解 闷
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第四章公务礼仪
七、照相
l 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为