行政礼仪

使用手机的时候切记不要旁若无人的大声说话，就算你有多大的愤 怒或者你的手机信号有多么的不好也不要大声说话，可以改换通话位 置或者改用其他通讯方式。 不要在驾驶汽车时或者坐飞机时候使用手机，不要在加油站使用手机， 时刻记得重要场合调整静音震动，如确实无法及时接听要短信回复请 对方稍等。
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拇指适当张开，手掌与手掌相握。 第四，握手的时间和禁忌：握手的时间应该是 3-5 秒。 第五，握手时的禁忌。 一忌心不在焉；二忌伸出左手；三忌戴手套；四忌交叉握手。 （二）介绍礼仪 1、介绍的分类。 （1）自我介绍：是向他人说明个人情况。 （2）介绍他人：第三方出面为不相识的双方做介绍，并说明情况。 2、介绍的顺序和辅助工具： 标准化顺序：位低者先行——主人、客人在一起时，主人先做介绍； 长辈、晚辈在一起时，晚辈先做介绍；男士、女士在一起时，男士先 做介绍。 介绍的辅助工具：名片。名片是社交的介绍信、联谊卡，是现代人必 备的交际工具。他能言人所不能言。 自我介绍的三种模式：第一，寒暄式介绍。第二，公务式介绍。第三， 社交式介绍。 正确使用缩略语：在介绍的过程中，单位名称第一次出现时， 一定要介绍全称，第二次再用到时，才可以改为规范的简称。 （三）行进礼仪 1、行进中怎么引导客人： （1）左右怎么分？行进中的一个规则是，把墙让给客人。也就是让 客人走在内侧，陪同人员走在外侧。
行为者，举止动作； 规范者，标准做法。 因此可以说，礼仪是人际交往中接人待物的标准化做法。 （二）为什么要对行政礼仪进行规范？ 因为对外服务人员是公司对外工作的代表，他们的精神面貌与行 为直接反映着公司的形象。随着对外服务活动的增多，在日常的工作 与交往中，作为公司的成员和代表，应该时刻注意自己的语言与行动 是否符合行政礼仪的标准。遵守行政礼仪，是行政文明的必然要求， 是塑造公司良好形象的内在要求。 为了提升对外服务人员的文明素养，提高行政能力和服务水平， 更好地服务于企业，服务于社会，需要对行政礼仪进行规范。 （三）行政礼仪的主要内容： 1、仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（2）怎样暗示对方中止通话？ 标准化的做法是重复要点，言简意赅地把本次通话的要点再重复一遍， 再次确定交流内容，然后收话。
3、如何接电话？ （1）接电话的基本原则是响铃不过三，如果响铃超过 6 声以上，接 话后要先向对方道歉。 （2）接电话后合理有序的表达：你好—自报家门—接听内 容—再见。 （3）遇到接错电话怎么办？先生，你好，你拨错电话了， 我的电话是，您需要帮忙吗？你要打的电话是 （4）电话中断时，地位低的人应该主动打过去。 4、移动电话的正确使用。安全、文明地使用移动电话：包括信息安 全和人身安全。
4、乘电梯的规则： （1）开放式电梯：应单行靠右站立。
（2）封闭式电梯：无人驾驶的电梯，陪同人员先入后出；有人驾 驶的电梯，乘客少时，陪同人员后进后出； 乘客多时，陪同人员后进先出。 6、轿车的座次：
（1）越野车：尊位是副驾驶座。 （2）双排座轿车：如果主人亲自驾车，上座是副驾驶座。坐在这个 位置也是对主人的尊敬。 如果是司机开车，上座是后排右座。
公共行政礼仪 一、概述：公共行政礼仪的主体是对外服务人员，因此，讲公共行政 礼仪，也就是讲对外服务应遵守的礼仪规范。 （一）礼仪的含义： 什么是礼仪？ 礼，讲的是尊重，是一种道德的要求，礼者，敬人也。 仪，讲的是形式，是表现尊重的具体可操作的技巧。
公共行政礼仪是指对公司员工在对外服务过程中的仪表、言谈、 举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
（五）电话礼仪： 1、 打电话要有形象意识： 构成电话形象的三要素： （1）时间、空间的选择：第一，时间上。休息时间不打电话。第二， 空间上。不能用办公室电话打私人电话；不能在公共场所打电话，。 一般电话通话时长不要超过三分钟。 （2） 通话的态度：亲切、温和、有礼貌。 （3）通话内容：一是自我介绍：三要素（单位、部门、 姓名）齐全；二是重要电话列提纲，重要事项首先说。 2、注意两点具体事项： （1） 打电话时，谁先挂电话？ 社交礼仪的标准化做法是，地位高者先挂电话。
引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的 中央，自己走 在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 （四）座次礼仪 1、主席台的座次排列： （1）前排高于后排。 （2）中央高于两侧。 （3）左高还是右高？ 中国传统习俗，左高右低，“我的”左边是尊位； 国际惯例，右高左低，“我的”右边是尊位。 2、交际场合排座次的五大技巧： （1）面门为上；（2）居中为上；（3）以右为上；（4）前排为上；（5） 以远为上。 3、会客出入房门及就座的规则：进出房门，客人先入先出；就座， 客人先坐先起。
眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的 变化。 微笑 微笑时，精神饱满、亲切、甜美。 手势 手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当 手势。 站姿 挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开， 脸带微笑。 坐姿 文雅、端庄。 行姿 抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，臂自然前后摆动， 脚步轻而稳，目光自然前视。 3、用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的 统一。 首先，要推广和使用普通话。 其次，要用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌 用语，不讲脏话、粗话、黄话。 三是，要检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、 急躁、嘲讽、傲慢。
另外，要采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女 士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
4、在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。 内部交往，是指同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支 持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。 外部交往，要牢记自己身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维 护政府和个人形象。 涉外交往，要遵循国际惯例。 二、行政礼仪如何规范----几项常用礼仪的规范化处理 （一）握手礼仪 1、相见之礼的四大区别：第一，中外有别。第二，外外有别。第三， 古今有别。第四，场合有别。 2、握手要注意的几个问题： 第一，什么情况下要握手？ 见面或者告别；表示祝贺或者慰问；表示尊重。 第二，伸手的顺序问题。 一般情况下，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位 高的人先伸手。 一个人和多人握手的顺序：由尊而卑；由近及远；在社交场所，尤其 是在宴会上，握手按顺时针方向进行。 第三，手位问题。 标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，指尖稍稍向下，四指并拢，
（1）着装 总体要求：素雅大方、庄重得体、洁净整齐。 对正装的要求：庄重、保守 在重要的正式场合，女士西服套裙是正装，男士西服套装是正装。 男士穿西服应注意： 三色原则：西服深色（蓝、灰、黑色）、衬衣白色、皮鞋黑色。 规范的做法是着正装不能超过三色，领带应选和西服同一色系的颜色。 三一定律：腰带、皮鞋、包同一颜色——黑色。 三大禁忌：一商标不拆，二穿尼龙丝袜，三穿白袜子。 女士穿套裙应注意“四个禁忌”：一忌穿黑色皮裙，特别是涉外场所 不穿；二忌不协调，裙子、袜子、鞋子不搭配；三忌不穿袜子；四忌 穿凉鞋。 职业女装六不准：一过分杂乱，二过分鲜艳，三过分暴露，四过分透 视，五过分短小，六过分紧身。 （2）仪表：仪表方面最重要的要求：整洁。 女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆，男士应每天修面剃须。男士头 发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及 时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。绝不能 头发脏乱 面露浮须，邋里邋遢 2、行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。 形体礼仪 目光
（2） 前后怎么看？如果客人不认识路，陪同引导标准化的位置是 在左侧前方 1-1.5 米处，身体侧向客人，用左手引导客人。如果客人 认识路，应该把选择方向的权利让给对方，让客人走在前面。 （3）上下楼梯的讲究。 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导 人员走在后面； 若是下楼梯时，应该有引导人员走 在前面，来宾走在后面。 （4）走廊讲究