私人定制旅行——培训内容

所谓“私家”，意味着个性和空间。

所谓“定制”，蕴含着品质和创造。

不仅仅是一次简单的消费，从某种意义上来说，定制是一种追求精致生活的完美体验。

独立的思想，自我的品味，中意的色彩，欣赏的款式，每一个追求高品质生活的人，都会爱上量身定做特殊服务带来的满足感。

私人定制旅行概述顾名思义，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。

专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行，包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装等，涉及生活的方方面面。

而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，私人定制旅游这样一种全新的旅游消费方式也走进了中国。

从旅行准备、目的地选择，到定制玩乐地图，全部由自己说了算。

这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在上海、北京、广州等城市兴起。

私人定制旅行社私人定制旅行在国内刚开始兴起，国内的私人定制旅行社数量不多，但都初具规模。

国内做“境外游”的私人定制旅行社有：优翔国际，太美，德迈商旅等；它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务。

国内做“境内游”的私人定制旅行社有：日月林卡，森海行等；其中日月林卡传承了藏式贵族出行的高端服务理念，专注于为客户提供香格里拉主题、定制旅行服务；森海行则提供国内大部分地区的私人定制旅行服务。

私人定制主题游即在私人定制的大前提下，以某一主题为重点的旅行。

“徒步”、“修行”和“摄影”都是热门的私人定制主题。

私人定制旅行，是一种带有自助性质的旅游消费方式。

私人定制旅行- 面对人群私人定制旅行定制游的优势在于依据游客个人需求，可以随心所欲的制定特别行程计划。

尽管相比普通旅行社的线路，私人定制旅游昂贵许多，却可以满足个人的特殊需求，因此吸引很多收入颇丰的白领人士。

主要以企业家、高级白领、媒体人士等为主。

私人定制旅行- 旅游种类大部分客人对定制旅行的要求目前主要集中在三方面：1、是侧重行程中奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；2、是力求追寻精神上的满足，比如去那些具有独特地理特点的地区从事如攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；3、则更靠近疗养式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。

私人定制旅行- 特点在实施私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人，根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，由私人旅行定制顾问为其设计符合其需要的线路，并根据客户要求由私人旅行定制顾问选择志同道合的同行旅伴，同时提供全程的信息咨询服务，解决出游前和出游中遇到的问题。

私人定制旅行- 费用一次南极行的消费金额约在12-13万/人，2010年3月份亚马逊20天左右的生命森林探秘之旅个人花费约在8-9万。

私人定制旅行- 服务公司2002年成立的班敦俱乐部是国内第一个私人定制旅游服务机构，也是内地第一个组团游南极的旅游单位。

截至2010年，班敦已经带团去过南极六次，北极两次。

据了解，目前参加过班敦旅行活动的已达3000多人。

仅2009年，他们的足迹遍布七大洲，登上南北极，横跨澳洲，车行中亚5国，在美国进入印第安人的领地等等。

2010年他们还将探秘亚马逊生命王国、游猎坦桑尼亚、登顶乞力马扎罗等等。

对旅行社要求旅行社人士普遍认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向。

因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，因此想去一些与众不同的地方，这就需要定制。

然而，定制旅游对旅行社提出的要求也更高了，旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达到非常高的水平，也就是说旅行社要有实力去做，才能做好。

对导游要求以健康旅行顾问为例，该职位与传统导游有很大的差别，其工作职责为：具有专业的素质；带领客户游览世界顶级自然风光、并享受世界顶级高品质服务；为客户提供境外健康及旅行活动中的翻译工作；为客户提供24小时“英式管家式服务”；协调监督境外合作伙伴的服务质量；进行境外合作伙伴与客户之间的协调沟通；处理突发事件等等。

该职位正因为有着较高的工作职责，其任职门槛也要高于传统带团的导游：拥有海外留学居住背景，本科以上学历，28岁－35岁之间；外语口语及书写流利，日语要达到一级以上水平，具有医疗背景尤佳；形象好气质佳，具有良好的职业操守，较强的服务意识与处理突发事件能力；熟悉出入境手续办理与当地风俗民情；对市场、品牌、时尚、奢侈品有较深领悟等等。

旅行贴心服务种类：贴身管家商务助理运动陪练医生陪护购物指导机场接送翻译服务导游服务宝贝陪护商务用车私人定制旅行- 意义私人定制在国外体现的是一种顶级的私人服务，意味着某种“特权”，但这种“特权”可以让客人真正体会到旅游的深层意义———奢华不是旅游本身，而是一种更加完美的生活方式，让自己和家人拥有一段美好时光和长久的记忆。

私人定制服务流程选择服务——具体定制——提交订单——客服确认——进行付款——快乐出行贴身管家所谓“贴身管家服务（butler service）”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。

下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他（她）服务。

贵宾的一切服务需要，诸如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。

这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。

现代酒店业管家服务理念，源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。

在现实中，贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。

因此，身为一名优秀的贴身管家，不管是从外表还是内在素质都有很高的要求，就像DDD5五星大饭店DDD6剧中的潘玉龙一样，有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。

当顾客进入宾馆，在大堂就可以看见，不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”，脸上总挂着亲切的笑容，在接待VIP客人时，都有周到细致的管理服务流程。

首先要做好详细的接待计划，包括了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。

客人入住后，“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实，为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务，做好管家日记，管家的服务也是24小时不间断的。

最重要的是，在服务期间，贴身管家最基本的职业操守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。

除了酒店的VIP客人外，针对其他客人的具体情况，管家部将安排是否需要贴身管家服务。

如部分老年顾客，如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况，管家部将立即作出相应的安排。

虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围，一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。

通常包括，政界要人、商界名流、大腕明星等等，但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。

除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。

但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；其次，管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。

如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。

根据每年对管家的考核数据统计，宾馆贴身管家行业人员的流动性并不大，职位也不会轻易变更，那贴身管家到底是由怎样的一群人组成的呢？据了解，这支至少由30人组成的昆明特有的贴身管家队伍中“藏龙卧虎”，在招聘初期，虽然不限制性别和年龄，但应聘管家的人需有一定的仪表和良好的综合素质，管家部要求至少掌握1至2门外国语言，其中英语是必须具备的能力，不但会看、会听还要会说，这是接待外宾时正常交流的准则，管家队伍中甚至还有具备三国语言的“海归”派人士。

沟通和协调能力在管家服务中至关重要。

真诚和热情对于服务好客人最为有效。

把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器。

认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。

满意加惊喜是他们追求的最好服务。

商务助理作为成功人士的您，往来于各个城市间，想必您会缺少一位专业、细致的商务助理而苦恼！现在好了，我们特为您提供了专业的商务助理服务，经过专业商务秘书培训、高级礼仪培训的商务助理，期待为您提供优质的服务！宝贝陪护尽享饕餮旅行盛宴的您也许会因为分心照顾宝宝而略显遗憾，您可以选择宝贝全程陪护服务，一切后顾之忧迎刃而解，让您的旅程宝宝开心全家安心。

医生陪护如果您或随行人员需要，您可以定制我们的全科医生陪护服务，在保证身体状况良好的情况下，让您拥有一段温馨、贴心的旅程。

运动陪练您爱运动吗？苦于自己喜好的运动项目技术无法提升吗？苦于自己喜好的运动项目无人陪练吗？来金海湖运动陪练专区吧！如同一款高级私人定制成衣，你旅行的格调、款式、细节处的品位，开始有人关注。

其实，私人定制旅行≠奢华，但它绝对独一无二地只属于你自己，让你找寻内心最期盼的风景。

探险之旅、摄影之旅、极地之旅、环保之旅、海岛蜜月、婚礼假期、古堡会议、高尔夫假期、酒庄品酒之旅、奢华钟表之旅、时尚之旅等等。

世界上有一支近万名成员的队伍，衣领别着烫金的勋章，永远的彬彬有礼，永远的笑容满面，永远的机敏慎密，永远的一对一致礼……他们就是高级私人管家——五星级旅游服务专家。

“私人管家”起源于十八世纪的英国，在维多利亚时代，只有英国和法国的王室或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，它是顶级生活的象征。

随着时间的发展，“私人管家”逐渐成为一种专为酒店和大家庭进行私人管家服务的职业。

由于私人管家服务实行“一对一、全天候、一站式”的贴身贴心服务，服务水准专业精致，彰显客人的尊贵。

溯源butler，见证百年皇室尊崇从王室伯爵，到豪门旺族，英式男管家见证了一段段有关生活的极致人生。

英式男管家（Butler）在中世纪出现。

那时只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，而在现代社会，有着百年历史和纯正血统的Butler服务则成为显贵阶层奢适生活的表征。

之所以Butler服务能延续几百年，历久不衰，正是因为它满足了上流社会、名流阶层在精神生活上的种种需求，也为别墅生活赋予了高尚、严谨的现实意义。

因此说，皇室生活享受的绝不仅仅是享受建筑和空间的奢华带来的成就感，更重要的是感受尊贵所带来的生活方式上的尊崇体验，在这方面，Butler服务成为无可替代的主角，成为现代服务业最高端的项目。